业务接待工作职责
接待人员岗位职责
接待人员岗位职责接待人员岗位职责11.依据体育馆顾客、会员、客户的要求供给服务，为体育场顾客、会员以及客户供给所需信息。
2.跟进会员费的支出流程，确保各种金额支出精准。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户供给衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的'填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵奉紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充分，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
接待人员岗位职责2岗位职责：1、帮助领导做好日常工作处理，日常布置，客人的来访接待工作；2、负责参加紧要会议，并整理会议纪要，归档存放；3、每天查看办公室会客区水果、零食添加情况。
日用品使用情况；4、负责领导办公室鱼的喂养、加水、换水、清洗过滤网、浴缸清洁、绿植的.保养等工作；5、完成上级领导交付的其他任务。
职位要求：1、1年以上工作阅历；2、娴熟使用各种办公室软件；3、具备基本的网络学问、具有较强的计划与执行本领、沟通本领、人际本领和判定本领。
接待人员岗位职责3岗位职责：1、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达；2、接待来访客人并适时精准通知被访人员；3、收发学校邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；5、帮助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的'其它工作任职资格：1、形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高1.60以上；2、大专及以上学历，有相关工作阅历、文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、一般话精准流利；6、具备肯定商务礼仪学问。
公司接待部工作职责接待员岗位职责优秀8篇
公司接待部工作职责接待员岗位职责优秀8篇在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问渠那得清如许，为有源头活水来，本页是勤劳的小编帮大家分享的接待员岗位职责优秀8篇，欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
接待的岗位职责篇一1、接待会员、为会员提供简单咨询；2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；4、处理会员在健身房内遇到的'问题，提供相应的服务的必要的协助。
接待员的岗位职责篇二岗位职责：1、及时、准确接听/转接电子话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的'其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1824岁，身高1.65以上；2、中专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，接待的岗位职责篇三会前准备1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。
业务接待岗位职责
业务接待岗位职责业务接待岗位职责是贯彻公司口碑一致营销的重要组成部分，确保客户在公司的质量体验，也是维护公司形象和声誉的一项重要工作。
具体职责如下：一、接待客户作为业务接待，主要职责之一是接待客户，包括接听和处理来电和来访，收集客户需求和意见，解答客户疑问，协调客户需求与公司产品、服务的配合等工作。
通过专业的服务方式和高效的沟通方式，为客户提供优质的体验，使客户感受到公司的关怀和服务质量。
二、维护客户关系通过与客户的沟通，全面了解客户的需求和满足客户期待，做到“服务到位，让客户满意”。
维护并加强与客户的良好关系，实现对客户保持高度的关注、对客户的积极回访、对潜在客户的挖掘、对老客户的回访维护等。
三、协调沟通作为业务接待，负责协调公司内外部门和客户之间的沟通。
及时反馈客户意见和需求，使公司能够更好地优化产品和服务，同时能够处理好客户的投诉和意见，及时反馈相关部门，促进后续服务的改进和提升。
四、接待来宾除了接待客户，业务接待还需要负责接待来宾，如重要客户、商务伙伴、政府官员等等。
在来宾到访后，应向他们提供专业热情的接待，全程为他们的需求服务，为公司的合作伙伴提供最大程度的便利与舒适。
五、文件资料管理作为业务接待，要负责文件资料的管理，包括邀请函和招待信的准备、来访记录的归档、客户信息的管理、文档汇总和传达等工作。
确保文件和资料的规范有序，有效维护公司形象和客户资料的安全与保密。
六、其它工作业务接待的职责还包括会场的布置、活动的策划和执行、参与公司活动的组织等其它工作。
让客户能够感受到公司的整体形象、企业文化和服务理念，提升客户对公司的好感度和认同度。
总之，业务接待的职责是综合性质强的工作，需要业务接待做到高效地处理各种工作，并且在整个过程中维护良好的服务态度和专业素养。
较为全面的工作职责不仅需要业务接待具有良好的业务水平和专业素质，还需要他们在日常工作中树立良好的职业形象和维护公司的良好形象等。
公司接待员岗位具体职责8篇
公司接待员岗位具体职责8篇接待员需要性格比较开朗，灵活，踏实，并且要有很强的服务意识，推销意识和责任感。
今天小编在这给大家整理了一些公司接待员岗位具体职责，我们一起来看看吧！公司接待员岗位具体职责篇11、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
公司接待员岗位具体职责篇21、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
公司接待员岗位具体职责篇31、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
公司接待员岗位具体职责篇41、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
公司接待员岗位具体职责篇51. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;2. 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;4. 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待的工作内容和职责
接待的工作内容和职责
一、接待的内容
1.向客户介绍公司以及产品或服务
负责对公司产品和服务进行介绍、推介和解答客户提出的各种问题，以达到让客户深入了解公司以及所提供的产品和服务，从而促进销售的目的。
2.建立良好的客户关系
需要保持与客户良好的沟通与互动，把握客户需求，建立牢固的客户关系，以期获得客户的支持，拓展公司的市场。
3.开展外出活动
组织外出活动，参与各种大型展览会，展示本公司的产品，了解市场的变化，掌握市场走势，为公司发展带来新的发展机遇。
4.关注客户对公司产品的反馈
及时关注客户对公司产品的反馈，及时解决客户提出的问题，收集潜在客户信息，及时了解客户需求，以便根据客户的需求，不断改善、改进产品服务，提升客户的满意度。
5.其他工作
协助销售团队完成营销任务，为客户提供服务，积极完成老板交代的其他任务。
二、接待的职责
1.热情接待客户，并给予客户提供友好的服务
应热情接待客户，提供良好的服务，亲切礼貌待客，保证每位客户在
本公司受到友好的服务和热情接待，增强公司形象，以提高公司服务质量。
2.熟悉客户信息。
接待员岗位职责职(4篇)
接待员岗位职责职1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
接待员岗位职责职（二）1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作接待员岗位职责职（三）1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
8、完成上级领导交办的其他工作。
接待员岗位职责职（四）1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
公司接待部工作职责 接待员的岗位职责(优秀12篇)
公司接待部工作职责接待员的岗位职责（优秀12篇）在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。
一般岗位职责是怎么制定的呢？熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，下面是可爱的小编Waner给大家分享的12篇接待员的岗位职责，希望大家能够喜欢。
接待部岗位职责篇一岗位职责：1）负责客户服务组人员的日常管理、安排及监督，负责客服组的形象及纪律；2）通过提供高质量的服务，树立良好的公司形象；3）需要不断的创新及完善服务，提高客户对服务的'满意度；4）处理客诉，维护公司形象；5）领导安排的其他事宜；任职要求：1）高端服务团队管理经验；2）形象气质佳，熟悉商务服务及接待礼仪，具有亲和力；3）具备良好的学习能力和应变能力较强；4）成熟稳重，综合素养优秀，具备良好的沟通技巧；接待部岗位职责篇二1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。
7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。
为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
接待的岗位职责篇三执行者：管理处客服接待上级：管理处客户服务部主管部门：管理处客户服务部工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。
岗位职责：1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。
4. 负责接受小区业主（住户）的'报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。
接待工作职责
接待工作职责营销岗位责任制一、职责认真学习公司各项规章制度，严格要求自己，做好各房间环境设置，物品配备、接送安排工作。
掌握客人消费心理，正确引导客人消费，随时掌握各房间上客情况。
耐心礼貌的帮助客人解决疑难问题及困难，真诚的为客人服好务，为顾客创造家的气氛。
二、制度1、值班时不得脱岗，随时准备接送客人和房间环境工作。
2、在服务过程中，要及时为客人提供各项茶水、小吃等工作，对在等待消费的客人，要随时提供服务并做好解释工作，不得怠慢客人。
3、熟习经营项目、价格相关促销活动内容，对客人的疑问，要耐心礼貌正确的回答，因个人讲解有误，造成客人不满意，将追究其责任。
4、了解各批次客人数，协助负责人及收银台了解客人消费情况，做好买单工作。
收集客人消费意见，对有建议性意见，要上报。
5、在处理客房善后工作时，要注意公司物品是否完好或有客人没带走的随身物品，要立即上报负责人与客人取得联系，并妥善处理。
6、做好交班检查与交班报表的填写，并按时上报。
二楼迎领工作流程一、接待前的准备工作1、按照规定着装，提前10分钟到岗。
2、迅速交接班，了解当天情况，办理岗位交班手续，发现问题及时上报负责人，并签字落实到人头，未尽事益的做好记录。
3、检查吧台前的卫生及物品并整理到位4、检查走道卫生和灯具并整理到位5、完成上一个班没有完成的事情，本班未完成的继续交班6、补充办公用品及客房用品二、迎领流程1、在听到保安呼叫有客人到时，应主动到门口迎接客人，标准服务用语:X位先生您们好，请，在客人右前方两米引领。
遇转弯要停留:这边请，要配合手势，注意要配合客人速度，不能过快，令客人跟不上。
2、在引领的过程中与客人交流，询问客人做什么服务:您好，请问是喝咖啡还是保健或浴足，然后根据客人意愿为客人安排项目。
3、如客人是喝咖啡，要引领客人到咖啡吧，并安排服务员点单，然后回到门口或亲自点单也可以。
4、如客人是浴足或保健，应引领客人到换鞋处，换鞋并领取手牌。
业务接待工作职责
业务接待工作职责
1、及时热情的接待客户，并实行首问责任原则，对所接待的客户负责，及时联系和解答客户疑问。
2、负责建立并修改客户档案。
（及时更新全面的客户资料）。
3、协助执行预约制度（解决扎堆、人手不足、材料不足）。
4、仔细倾听客户对广告要求的描述，正确判断制作广告的估时和估价。
5、负责向客户提出制作广告方面的建议。
（专业、建立信任）。
6、发现的问题，并及时反映给主管或店长。
（不仅是客户投诉反馈和公司的反馈，还参与信息反馈的作业，掌握广告的设计及制作的进度）。
7、参与协助解决现场的客户抱怨。
(首先解决、描述情况给服务经理，协助其他部门解决在设计及制作中出现的问题)。
8、面对客户要保持微笑服务。
单位前台接待岗位职责(15篇)
单位前台接待岗位职责(15篇)单位前台接待岗位职责篇11、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。
4、负责名片、通讯录，并做好记录。
稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
6、负责整理和归档办公室文件，协助统计办公室行政费用及其他数据的收集7、完成领导交办的其他工作事项。
单位前台接待岗位职责篇21.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);3.负责应聘人员的预约、接待及工作;4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;9.协助公司举办的各类活动。
10.完成领导交办的其他工作任务。
单位前台接待岗位职责篇31. 每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表2. 按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作3. 收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还客人4. 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换5.填写营业后的交款单据，须做到帐物相符单位前台接待岗位职责篇41、接待来访客人并准时精确通知被访人员2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;3、负责快件2、负责职场管理，包括会议室支配、茶歇室使用等;3、负责办公物资的选购、发放维护管理;4、监督各项行政制度的执行及落实状况;5、协作集团完成公司员工出勤记录的提报及汇总;6、其他相关人事关心工作。
接待人员岗位职责
接待人员岗位职责接待人员是企业或机构门面的重要组成部分，他们是公司的形象代表，直接面对客户，其岗位职责关系到公司的形象以及客户对公司的整体印象。
下面就接待人员的岗位职责做出几点阐述：1. 接待客户：接待人员的首要职责是接待来访客户，包括接待电话、接待毫不妥协、接待来宾等工作。
在接待时，应热情、礼貌、认真、负责地对待客人，使客户得到尊敬和关心，从而促进客户的满意与信任。
2. 提供咨询服务：在接待客户的同时，接待人员需提供详细的咨询服务。
这些咨询服务可能包括产品信息、服务流程、售后服务等，接待人员应具有相关知识和技能，满足客户的需求，并尽力解决客户提出的问题。
3. 管理前台事务：接待人员还需要处理与前台相关的一些事务，如接收邮件、工作报告、接待咨询等。
同时，接待人员还负责处理前台的日常工作，并确保前台工作有序和高效。
4. 维护形象效果：接待人员是一个公司的形象代表，必须时刻保持良好的形象和仪态。
这包括仪容仪表、言行举止等方面。
只有展现出出色的仪表和良好的言行举止，才能更好地吸引客户，产生积极的影响。
5. 收集客户资料：在接待客户的过程中，接待人员需要收集客户的一些基本信息。
这些信息包括来访人员的姓名、联系方式、来访目的等，方便公司进行客户档案管理，也有助公司进行后续的销售和营销等工作。
6. 协助其他工作：在特定的时候，接待人员还需要协助公司的其他工作，如领导的会议安排、重要来宾的参观接待等工作。
这些需要实际发挥才能获得成功，所以，接待人员需有灵活性、亲和力和工作经验。
7. 信息上报与提高工作效率：在日常工作中，接待人员还需要及时上报客户的意见和建议，以帮助公司进行相应的改进。
同时，接待人员也需要不断地提高工作效率，通过学习和培训等方式，提高专业素质，更好地服务客户。
总之，接待人员的岗位职责及其重要，他们在日常工作中需要面对各种各样的客户，切应保持良好的职业形象及态度，从而使客户对公司产生好的印象并逐步成为公司的忠实客户。
业务接待岗位职责
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
某某大酒店前厅部业务技能接待员工作职责
某某大酒店前厅部业务技能接待员工作职责职权范围：向接待领班负责工作概括：办理客人登记住宿，为客人分配房间，保障客人顺利入住；客人入住期间提供各种相关服务；为客人提供酒店及周边地区基本信息；积极推销客房及相关产品，提高入住率；基本的订房业务。
工作职责：1、主动、热情、礼貌、高效、准确地为客人提供服务；2、熟悉酒店一切服务及有关设施，具有推销意识。
熟悉前台电脑系统操作程序以及各种住宿、餐饮等优惠条款；3、了解当天订房情况、住房情况，可卖房类型等，随时准确回答客人或上级对这方面的询问；4、在熟练掌握接待方面业务的同时，对订房业务也要求掌握，并了解前台收银的基本业务；5、熟练掌握客房钥匙配制程序，并严格控制客房钥匙的发放；6、熟悉酒店客房分类、分布、结构以及内部特征等情况，以满足不同客人的不同要求；7、妥善处理客人的留言以及客人叫醒服务；8、协助客人完整填写临时入住登记表，熟练、准确、快速地将客人资料输入电脑；同时进行公安扫描申报户口工作，以符合治安条例及以备提取资料所需；9、准确完整地填写各种表格，以及打印各种报表；10、通知大堂经理或客户关系主任关于VIP客人情况，以便及时做好安排；11、保证酒店客户各种资料信息的保密及安全；12、如遇突发事件，及时向上级请示、汇报；13、向接待领班汇报日常工作情况及突发事件；14、不断提高自身的服务质量、工作技巧、工作效率等；15、保持接待处及办公室内的环境卫生；16、认真执行酒店方针政策，配合接待领班和主管开展各项工作；17、时刻留意可疑人物及可疑事件，发现不安全因素及时上报；18、服从接待处领班或主管的其他工作安排。
素质要求：1、熟知酒店各类设施、安全及消防知识。
熟知酒店的规章制度；2、熟知酒店各营业点营业时间，收费标准及周边地区商业、娱乐、饮食等情况；3、英语口语流利，普通话标准，会说粤语。
会务接待员岗位职责（共8篇）（精简版）
会务接待员岗位职责(共8篇)会务接待员岗位职责(共8篇)篇一：会议接待岗位职责会议接待岗位职责 1. 根据会议接待预定单，做好会场布置工作； 2. 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3. 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语； 4. 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风； 5. 会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场； 6. 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。
检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员； 7. 负责各会议室之间的工作协调配合； 8. 组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题； 9. 负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损； 10. 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 11. 完成上级安排的其他工作：①卫生巡查。
巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。
②岗位监督。
监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。
对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利； 12. 积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意； 13. 接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。
香河汉格菲尔酒店管理有限公司 2016年8月15日篇二：客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责 1.0目的营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务. 2.0适用范围适用用于大厦内的会务经营服务. 3.0工作职责 3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。
酒楼前台接待工作职责
酒楼前台接待工作职责
通常包括以下几点：
1. 迎接客人：站在酒楼入口处，主动和客人打招呼，微笑并询问客人是否需要帮助。
2. 接待登记：为到访的客人提供登记服务，包括填写顾客信息、接受预约等。
3. 提供信息：向客人提供酒楼的服务、菜单、价格等相关信息，并解答客人的疑问。
4. 安排座位：根据客人的需求，合理安排餐桌座位，并引导客人入座。
5. 接听电话：接听来电，并提供相关信息、接受预约、处理客人的问题和投诉等。
6. 照顾客人需求：根据客人的要求，为客人提供毛巾、饮品等服务，确保客人的舒适度。
7. 协助服务员：协助服务员为客人提供酒水、菜单等，并向其传达客人的要求和需求。
8. 处理投诉：接受客人的投诉，并及时向酒楼负责人或相关部门反馈和处理。
9. 维持秩序：保持酒楼前台的整洁和有序，确保宾客的良好印象。
10. 掌握基本安全知识：具备基本的急救知识和火灾逃生等应急处理能力。
以上是酒楼前台接待工作的一些主要职责，具体要根据酒楼的规模和需求来确定。
接待员岗位职责
接待员岗位职责
岗位职责：
1. 负责接待公司客户，提供礼貌、热情、周到的服务，解答客
户咨询，引导客户进行相关业务咨询和办理。
2. 负责接听公司电话，及时、准确地记录客户信息和需求，并
将信息传达给相关部门或人员。
3. 负责处理前台接待工作，包括接待客人、登记客人信息、安
排客人入住、提供房间信息等。
4. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好形象。
5. 负责处理客户投诉和意见，及时协调相关部门进行处理，并
做好客户关系维护工作。
6. 负责协助公司其他部门完成相关工作，如文件传递、会议安排、文件整理等。
7. 负责定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，为公司改善服务提供参考。
8. 负责完成上级领导交办的其他临时性工作。
以上就是接待员岗位的主要职责，希望每一位接待员都能够认真履行自己的职责，为客户提供优质的服务，为公司树立良好的形象。
接待工作职责
接待工作职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。
遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度。
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实。
3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护。
4、大堂公司财产及宣传品的维护。
5、空档时客人电梯进出的指引，协助各工作岗位补其不足，协助楼面迎客。
6、忙档时现场客人的安排，等候客人的安抚。
7、主动派发店卡和等候客寒暄，提醒现场客下次提前电话订位。
8、相关部门采访接待和处理。
9、对讲机的使用。
10、交接班注意事项。
11、危机事项处理。
业务接待员岗位职责
业务接待员岗位职责
一、负责本企业的业务的业务接待工作。
二、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
三、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。
四、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。
五、负责市场的调研和开拓工作。
六、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。
七、跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。
八、交车前确认顾客要求已经满足，，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。
九、完成厂长交办的其他工作。
接待室工作职责
接待室工作职责
接待室的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 接待来访者：接待来访者，提供指导和信息，引导其到达目的地或帮助其解决问题。
2. 管理前台工作：负责前台的日常管理工作，包括接听电话、记录来访者信息、签收文件、管理快递等。
3. 维护接待室秩序：保持接待室的整洁和有序，维护环境卫生，确保接待室设备正常、安全可用。
4. 提供办公支持：为办公人员提供一些基本的办公支持，如预订会议室、打印复印文件、发放办公用品等。
5. 处理投诉和问题：及时、热情地解答来访者的问题，处理他们的投诉，确保来访者满意度。
6. 管理预约和日程：根据提前预约的安排，管理接待室的预约和日程，确保时间的合理利用。
7. 协调与其他部门的沟通：与其他部门保持紧密的沟通，及时反馈和交流相关信息，提高工作效率。
8. 整理资料和档案：整理来访者留下的资料和文件，存档整理，确保信息的安全和便捷查找。
9. 核对签入签出：对来访者进行有效的身份核验，确保签入签出的准确性和安全性。
10. 安全事务的处理：处理接待室的安全事务，如处理火警、断电、安全漏洞等问题，及时报告上级并采取应急措施。
以上仅为接待室工作职责的一般范围，具体工作职责可能因组织的规模和特殊要求而有所不同。
会务接待工作职责
会务接待工作职责会务接待工作职责第一篇留意个人仪容仪表，礼貌礼节;做好与营销部的沟通工作。
1. 清扫会议室卫生(包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等)使门，窗，地面，柜子，台面无杂物;地角线洁净，绿植无杂物。
保持良好的卫生环境。
2. 若有客人看会场要尽量伴随，记录好客人要求及标准并向领导反应状况。
3. 有会时根据会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生;检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分预备。
4. 会中根据会议服务流程做好接待工作。
5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。
6. 关闭设施设备，将会场整理到无会标准。
职责二：会议服务员岗位职责1.负责会议前的预备茶水、会议用品等工作。
2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。
3.负责保持会议室与服务区的洁净干净。
4.负责会后的会场整理。
5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。
6.负责杯具的清理及消毒。
7.负责本岗位绿色植物的养护工作。
8.负责家具的定期保养工作。
9.负责客人遗留物品的收集整理并准时上报。
10.负责使用清洁工具的保养及维护。
11.负责会议临时更改信息的通知及发放。
12.完成上级交待的其它工作。
职责三：会议服务员岗位职责1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待预备(包括会议音响设备检查)。
2.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的预备。
4.负责会议期间的茶水、果点服务，保证来宾的随时服务需求。
5.负责会议结束后的清场工作。
6.负责各会议室之间的工作协调协作。
7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题准时向站长汇报。
8. 负责局领导办公室服务。
9.完成领导交办的其它任务。
职责四：会议服务员岗位职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作;2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为;3、依据会议接待单相关内容，协作会议主办方做好会场布置及会议前期各项预备工作;4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务;5、工作中仪容干净，按会议要求仔细做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境干净，空气清爽;7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养;8、参与酒店和部门组织的专业培训;9、服从管理，随时听从上级的工作支配。
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业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车环检后送入车间，办理接车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。
接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈工作内容：(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。
针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。
在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。
应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。
要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。
特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。
接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。
接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。
对当时油表、里程表标示的数字登记入表。
如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。
如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。
洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。
同时，应告之客户由增项引起的工期延期。
得到客户明确答复后，立即转达到车间。
如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。
询问完工时间、维修有无异常。
如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。
结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。
”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。
清点、交车后客户接收签名不可遗漏。
送客要至诚。
13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。
档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。
老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。
答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。
倾听完意见后，接待员应立即给予答复。
如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。
处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。
客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。