业务开通及业务模式
业务模式的分类
业务模式的分类
一、商业模式。
1.拉新模式：通过向用户提供优惠券、现金奖励等方式，以拉新用户
的方式发展业务。
2.返利模式：将部分收入返还给用户，以奖励用户使用服务的行为。
3.广告收入模式：通过在服务中嵌入广告，向广告方收取费用，获取
收入。
4.订阅模式：以月或年作为计费周期，向用户收取费用获取收入。
5.内容模式：通过提供有价值的内容向用户收费，从而获取收入。
6.支付模式：通过提供支付服务，从支付手续费中获取收入。
7.物流模式：通过提供物流服务，从物流费用中获取收入。
8.拍卖模式：通过在线拍卖，从拍卖手续费中获取收入。
二、渠道模式。
1.平台模式：通过建立商业平台，把资源整合，并向平台双方收取服
务费用，从中获取收入。
2.合作模式：与第三方渠道合作，通过返利或收取服务费用，从中获
取收入。
3.关联模式：将自己的服务与第三方服务相关联，从中获取部分收入。
4.代理模式：通过建立代理渠道，收取代理费用，从中获取收入。
5.呼叫中心模式：通过建立自己的呼叫中心，从费用中获取收入。
6.合同模式：通过与第三方签订合同，共同发展业务，从中获取收入。
中兴EPON FTTH模式ONU业务开通(F420)
根据实际规划分别配置上行保证带宽、上行最大带宽和下行最大带宽，确定即可。 根据实际规划分别配置上行保证带宽、上行最大带宽和下行最大带宽，确定即可。
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6.F420的宽带 的宽带VLAN数据配置 的宽带 数据配置
单击“ 基本信息管理” 远程管理” 单击“ONU基本信息管理”界面中的“ONU远程管理”，弹出 基本信息管理 界面中的“ 远程管理 远程管理” 远程管理” “ONU远程管理”配置界面，单击“ONU远程管理”配置界面中 远程管理 配置界面，单击“ 远程管理 配置” 在弹出的“ 界面中， 按照满配4个 “VLAN配置”，在弹出的“VLAN”界面中，每台 配置 界面中 每台F420按照满配 个 按照满配 FE端口显示，双击需要配置的端口号，在弹出的配置界面中修改如 端口显示， 端口显示 双击需要配置的端口号， 下参数： 下参数： ·模式 ·模式：tag 模式： ·VID：规划的 ：规划的VLAN数值 数值 一个FE端口的上述两项参数设置完后确定即可 端口的上述两项参数设置完后确定即可。 一个 端口的上述两项参数设置完后确定即可。
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合作协议中的合作方式及业务模式
合作协议中的合作方式及业务模式
在商业领域中，合作协议是不可或缺的一部分。它为不同的实体提供了一个框架，以便他们能够共同合作，实现共同的目标。然而，合作协议中的合作方式和业务模式却是协议的核心内容，它们决定了合作的方式和合作伙伴之间的关系。一、合作方式
合作方式是指合作伙伴之间在合作协议中约定的具体合作方式和合作流程。不同的合作方式适用于不同的业务需求和合作伙伴之间的关系。以下是几种常见的合作方式：
1. 联合开发：合作伙伴共同投入资源和技术，共同开发新产品或服务。这种方式适用于需要共同研发和创新的领域，如科技行业。
2. 代理合作：一方作为另一方的代理商，代表其销售产品或服务。代理商负责市场推广、销售和售后服务，另一方负责生产和供应。这种方式适用于需要拓展市场和销售渠道的业务。
3. 授权合作：一方将自己的品牌、技术或知识产权授权给另一方使用，另一方支付相应的授权费用。这种方式适用于拥有核心技术或品牌优势的企业，通过授权合作可以扩大影响力和利润。
4. 合资合作：合作伙伴共同投资成立合资公司，共同经营业务。合资合作方式适用于需要共同承担风险和共享利益的业务。合资公司的经营和决策由合作伙伴共同决定。
二、业务模式
业务模式是指合作伙伴在合作协议中约定的盈利模式和商业策略。它决定了合作伙伴之间的利益分配和合作的长期发展方向。以下是几种常见的业务模式：
1. 分成模式：合作伙伴按照约定的比例分成利润。这种模式适用于合作伙伴之间权益相对平衡的情况，各方共同承担风险和共享利益。
2. 授权模式：一方授权另一方使用自己的品牌、技术或知识产权，另一方支付相应的授权费用。这种模式适用于拥有核心技术或品牌优势的企业，通过授权可以扩大市场影响力和收入。
业务模式介绍模板
业务模式介绍模板
1. 问题描述：在这一部分，你需要明确描述你的商业模式解决的问题，以及为什么这个问题很重要。你可以提供相关的统计数据和市场调研结果来支撑你的观点。
2. 解决方案介绍：在这一部分，你需要详细描述你的商业模式如何解决上述问题。你可以解释你的产品或服务是如何帮助用户解决问题的，并强调其独特之处。
3. 目标客户群体:在这一部分，你需要确定你的目标客户群体。你可以描述他们的特征、需求和痛点，并解释为什么你的商业模式是他们的最佳选择。
4. 收入来源:在这一部分，你需要解释你的商业模式如何产生
收入。你可以提供定价策略和收费模式的详细说明，并讨论你的盈利能力和可持续性。
5. 竞争优势：在这一部分，你需要描述你的商业模式与竞争对手的差异化。你可以强调你的独特价值主张、专利技术或其他优势。
6. 运营模式：在这一部分，你需要解释你的商业模式如何运作。你可以描述你的组织结构、渠道和合作伙伴，以及你的资源、能力和关键活动。
7. 成本结构：在这一部分，你需要描述你的商业模式的成本结构。你可以说明你的固定成本和变动成本，并提供具体数据和
图表。
8. 风险和挑战：在这一部分，你需要讨论你的商业模式可能面临的风险和挑战。你可以描述法律、行业、技术或市场方面的风险，并提供相应的解决方案。
9. 未来发展：在这一部分，你需要展望你的商业模式的未来发展。你可以讨论你的成长战略、市场扩张和创新计划，并预测未来收入和盈利能力。
10. 结论:在这一部分，你需要总结你的商业模式，并强调其价值和竞争优势。你可以鼓励潜在投资者或合作伙伴对你的商业模式进行评估或合作。
平台业务模式及初期运营方案
现阶段平台业务模式及初期运营方案
业务介绍
介绍：债权管家平台服务于拥有不良资产的债权人和具备处置能力的相关从业人员，平台以债权信息为媒介，信息审核及资质认证作为保障，帮助债权人迅速匹配到对应的处置用户，从而消化不良资产。
功能：平台作为债权信息媒介者，具备了用户资质认证，债权信息发布及初步审核，申请处置，选择处置方，从发布信息到处置的完整流程及功能。以常见问题展示及人工在线客服的方式，保证用户在平台使用过程中出现的问题得到及时解决。
流程：拥有债权信息的用户注册成为发布方，在用户中心进行资质认证（可为个人用户或者企业用户），平台进行认证审核通过后，方可发布债权信息（包含：贷款置换，个人债权，企业债权，固定资产，资产包等类型），发布信息过程中可自己填写期望的处置方式及对应的报酬比例（如：选择诉讼-报酬比例20%，或者选择催收-报酬比例15%），信息发布后需经过平台的审核，审核通过后，将资产信息展示出来，其中重要信息将被做安全处理，待选择处置方后方展示给对方。发布的项目处置的结果将记录到数据库，累计此数据作为该用户在平台的信誉，用于后期智能推荐的重要依据。
优势：平台依托互联网信息传播，将打破传统的地域限制困境，一旦成功推广，将吸引到来自全国的用户，海量需求将进入平台。另外，与传统处置机构给出的费用要由处置方规定的方式不同，平台以更加自由的方式，让发布方自己给出想要付出的报酬比例及处置方式。
初期运营方案
目标用户：平台作为媒介，首先是要找到信息源--发布方用户，目标群体前期尽量排除大的银行机构及小型的个人用户，原因是前者大多已有自己的处置方式，而且可能谈的流程复杂、资质要求较高，而后者广度太深，吸引用户的推广成本较大，在平台初具规模的时候，这类用户才是平台扩张的一个增值点。
公司业务模式
公司不断研发创新，推出具有竞争力的新产品。
创新的产品
公司提供定制化的服务，满足客户的个性化需求。
个性化的服务
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04
公司主要面向个人消费者销售产品。
个人消费者
公司也向企业客户提供产品和服务。
企业客户
公司吸引加盟商加入，共同发展业务。
加盟商
公司与合作伙伴合作，共同开拓市场和业务机会。
公司业务模式
汇报时间：2024-01-02
汇报人：可编辑
公司简介业务模式概述公司的业务模式业务模式的优势与挑战未来业务模式的发展趋势公司业务模式的案例分析
公司简介
01
02
介绍公司的创始人及核心团队成员，包括他们的背景和专长。
公司创始人及初始团队
成立初衷
提供公司员工数量，包括全职、兼职和合同工的数量。
01
02
03
随着消费者需求的多样化，企业需要提供更加个性化和定制化的产品和服务，以满足客户的独特需求。
个性化和定制化
客户对产品和服务的便捷性和智能化程度要求越来越高，企业需要不断创新以满足这些需求。
便捷和智能化
客户不仅关注产品本身的价值，更关注整个消费过程中的体验，企业需要提供超越产品本身的附加价值。
合作伙伴
业务模式的优势与挑战
高效运营
明确战略方向
业务实现模式开通方案
业务实现模式开通方案
引言
业务实现模式（Business Process Model）是指将业务流程进行抽象和建模，以便于更好地理解业务流程以及寻找优化的方向。业务实现模式的开通方案，即是指通过一系列方法和步骤，来实现业务实现模式的应用和使用。本文将介绍业务实现模式的开通方案，并提供相应的步骤和指导。
1. 确定业务实现模式的目标
在开始开通业务实现模式之前，需要明确业务实现模式的目标和预期效果。根据不同的业务需求，可以有不同的目标，例如优化业务流程、提高生产效率、降低成本等。明确目标可以帮助我们更好地聚焦和规划后续的工作。
2. 收集业务流程信息
在开通业务实现模式之前，需要了解和收集相关的业务流程信息。可以通过与业务相关人员的访谈、观察现场操作和分析已有的业务文件等方式，收集业务流程信息。收集到的信息包括但不限于：业务流程的每个步骤、涉及的人员、涉及的系统和工具、所需的输入和输出等。
3. 绘制业务流程图
基于收集到的业务流程信息，可以使用流程图工具绘制业务流程图。业务流程图能够直观地展示整个业务流程的每个步骤和流程之间的关系。在绘制业务流程图时，可以根据实际情况选择不同的符号和线条来表示不同的步骤和关系。
4. 分析业务流程
通过分析业务流程，可以找出其中的优化潜力和问题点。可以根据实际情况选择合适的工具和方法来进行业务流程分析，例如价值流映射、时间和动作研究、
6Sigma等。分析的结果将为后续的优化工作提供方向和依据。
5. 设计优化方案
基于业务流程分析的结果，设计优化方案是业务实现模式开通的重要一步。优化方案需要明确每个步骤的改进方法和目标，以及涉及的人员和系统的变更。在设计优化方案时，需要综合考虑各方面的因素，例如成本、生产效率和用户体验等。
中兴EPONFTTH模式ONU业务开通F460
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ZXA10 F460产品是中兴通讯股份有限公司针对宽带网络建设的特点 推出的一款面向家庭、SOHO用户的EPON ONU、WLAN AP、IAD、 LAN Switch等多种功能合一的具有路由功能的家庭网关设备。 ZXA10 F460针对高速Internet 连接访问、VoIP 语音接入、IPTV 视 频点播和直播接入等不同的业务需求，提供完善QoS功能。提供更加 安全的无线加密方式和功能强大的防火墙，可以阻止未经授权的用户 访问网络和保证用户的安全。提供TR-069 网络管理协议，实现了全 面的远程网络管理。 ZXA10 F460家庭网关设备运用计算机网络技术和宽带光网络接入技 术，建立家庭网络中心，将家庭内各种家电和设备连网来共享 Internet网络连接，提供安全的有线或无线通讯、语音/视频接入等一 体化服务。利用ZXA10 F460丰富强大的功能，可以灵活的实现各种 不同的组网模式和应用，为用户提供包括Triple play 业务在内的各 种丰富、多样化、个性化、方便、舒适、安全和高效的服务。
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F460产品介绍
公司业务模式
公司业务模式
根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成客户发展型、客户保持型、项目销售型、分销合作型等几种业务模式。一、客户发展型业务模式
客户发展型业务模式的特点是客户购买的重复度低或重复购买的周期长，企业需要不断发展新客户来支持销售业务。
业务模式以客户发展型为主的企业通常可能遇到的业务瓶颈有
以下方面：
1. 销售动态不能一目了然：通过业务员上报的客户报告，公司只知道极少数有望形成当期销售的客户名单，不知道业务员目前在跟进的还有哪些其它客户，也不清楚所有这些客户目前处于什么销售状态。而要实现深入一线的业务过程管理，必须掌握所有机会客户的情况，有针对性地采取措施、协调资源，才能缩短销售周期和提高销售成功率。
2. 难以了解驻外机构和人员的真实工作状况：依靠长途电话或报告，总部很难及时获得驻外机构和销售人员市场拓展的真实状况，并从中真正发现问题，从而使总部难以采取及时有效的管理措施、提供必要的指导和支持。由于不能掌握一线的情况，销售会议往往开成诉苦会、跑题会，管理决策时缺乏足够参考依据，无从着手。
3. 粗放营销带来成本增长和浪费：企业需要用较大的市场营销投入来获取大量的潜在客户信息，然而许多客户销售线索不能转化为当期销售和订单，大部分的销售线索会是中长期的机会。如果不对这些中长期的机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会带来营销投入的巨大浪费。当市场快速发展，竞争强度不高时，销售的增长会高于营销成本的增长，对业务影响不大；但通常会出现利润的增长速度远远小于销售的增长，甚至降低了；当市场发展速度稍慢或竞争强度增强时，企业营销成本就成为企业发展的瓶颈。
中兴F460ONU业务开通(FTTH)
注意： 设置以及IPTV设置后，需点 设置后， 注意：在“网络”中将宽带设置、VOIP设置以及 网络”中将宽带设置、 设置以及 设置后 击页面下方“保存” 重启” 配置才能生效。 击页面下方“保存”后“重启”，配置才能生效。
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点击“应用” 点击“应用” 选择“宽带电话设置” 选择“宽带电话设置”
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按以下数据进行VOIP配置 配置 按以下数据进行 VOIP注册成功后，设备 注册成功后， 注册成功后 设备VOIP指示灯会变为常亮 指示灯会变为常亮
监控问
至少提供2路监控量，支持门禁、 温度监控，支持后备电池的检测
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中国联通行业应用业务规范_第四分册：手机支付业务规范_v1.0
中国联通行业应用业务规范第四分册：手机支付业务规范
China Unicom Business Specification of Industrial Application，Volume 4: Business Standard of Mobile
Payment Business
（V1.0）
中国联通公司发布
目次
前言............................................................................. II
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 符号和缩略语 (1)
4 手机支付业务体系 (2)
4.1 业务背景 (2)
4.2 业务模式 (2)
4.3 重点业务开展 (4)
4.4 目标用户群 (5)
4.5 业务覆盖范围 (5)
5 手机支付业务信息服务标准 (5)
5.1 业务表现形式 (5)
5.2 用户支付方式 (5)
5.3 业务开通 (5)
5.4 商品展现和订单生成 (6)
5.5 支付的基本流程 (6)
5.6 业务注销 (12)
6 资费与结算 (12)
6.1 资费结构 (12)
6.2 支付佣金分成比例 (12)
6.3 结算流程 (13)
7 安全保障措施 (14)
7.1 安全的重要性 (14)
7.2 业务安全措施 (14)
7.3 技术安全措施 (15)
8 客户服务 (15)
前言
随着技术的发展和社会的进步，支付手段的电子化和移动化是不可避免的趋势。对于中国的移动支付业务而言：庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础，信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间，发展前景勿庸置疑。同时中国联通本身拥有健全的、覆盖全国的移动网络，具备了开展移动支付业务的基础。在这样的基础下建设移动支付系统无疑会成为中国联通的下一个机会点。
什么是业务模式业务模式的步骤
什么是业务模式业务模式的步骤
业务模式主要是指运营商、设备制造商、终端提供商、ISP等产业链的各个环节在整个产业生态环境中的位置、互相的关系。那么你对业务模式了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是业务模式的内容，希望大家喜欢!
业务模式的重组
目前许多企业认识到，业务流程重组(BPR)是发挥信息技术的功效并显著提高管理水平的有力工具。然而随着客户期望的提升和竞争的日趋激烈，仅仅在业务流程层面进行优化已经远远不够了，一些领先的企业已经将信息技术的应用提升到新的高度，并且正在进行面向全程供应链的业务模式重组(Business Model Reengineering， BMR)。
BMR顺应客户需求变化和业务模式演进的趋势，以业务流程重组为核心，以信息技术为动力，通过管理变革和信息化，为企业开拓新的发展空间，构建新的竞争优势，因此BMR是企业在战略层面上基于IT对业务模式所做的创新和变革，对企业竞争力与业绩的影响将远远大于业务流程重组。对客户需求的理解和尊重是BMR成功的基础，信息技术是BMR成功的条件，业务流程重组是BMR成功的保证。
业务模式的四个步骤
1。捕捉机会：深刻理解客户需求变化的特点，正确认识业务模式转变的趋势，准确把握迎接挑战和脱颖而出的机会。
2。制定对策：根据大规模定制业务模式的基本原则，针对客户的需求，制定市场/产品/制造/销售/服务/人力资源/投资等应对策略。
3。建设能力：利用信息化的手段，对核心业务流程和配套的管理体系进行重组和再设计，建设全程供应链的管理能力。
4。实现卓越：基于创新的产品和服务，满足客户的需求，实现企业的跨越式发展，同时，在企业中，通过管理的提升，管理层更加关注战略和文化管理，使企业在新一轮业务模式创新的征途中占尽先机。
业务模式定义及要素
业务模式定义及要素
业务模式定义是指企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，它描述了企业如何运作以实现其目标。一个好的业务模式应该包括以下要素：
1. 客户细分：确定目标客户群体，了解他们的需求和偏好。
2. 价值主张：明确产品或服务的核心优势，为客户提供独特的价值。
3. 渠道：选择合适的销售渠道，确保产品或服务能够顺利地传递给客户。
4. 客户关系：建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
5. 收入来源：确定企业的收入来源，如销售、订阅、广告等。
6. 关键资源：确定企业所需的关键资源，如人力、资金、技术等。
7. 关键活动：确定企业需要进行的关键活动，如研发、生产、营销等。
8. 关键合作伙伴：确定企业需要与哪些合作伙伴合作，以实现共赢。
9. 成本结构：分析企业的运营成本，优化成本结构以提高盈利能力。
申请开通中间业务的报告
申请开通中间业务的报告
我公司目前在发展过程中遇到了一些困难，我们发现现有的业务模式已经不能满足客户需求，同时也不能满足公司的发展需求。因此，我们在考虑引入中间业务来拓展市场。
中间业务是指公司在销售、采购、仓储等环节之间增加了一个环节，有利于优化整个供应链，提高效率，降低成本，提高客户满意度。我们计划引入中间业务来帮助我们更好地服务客户，同时也能提高公司整体的竞争力。
在引入中间业务之前，我们已经做了充分的市场调研和分析，发现它确实可以带来巨大的商业价值。我们也已经与多家供应商和合作伙伴沟通，准备好了相应的资源和运作方案，以确保这项业务的顺利推广和运营。
为了顺利开展中间业务，并确保业务的合法性和合规性，我们希望能得到您的支持和帮助。具体来说，我们需要您的帮助来：
1. 了解相关法律法规，确保公司的中间业务合法合规。
2. 给予我们必要的资源和支持，帮助我们在市场上的推广和运营。
3. 给予我们适当的建议和指导，帮助我们不断完善和提升中间业务的质量和效率。
我们相信，在您的帮助和支持下，我们的中间业务一定能够发挥出最大的商业价值，取得更好的发展成果。
谢谢。
业务管理及模式开通管理知识方案
业务管理及模式开通管理知识方案
一、概述
本文档旨在介绍业务管理及模式开通管理的相关知识方案。业务管理是一种有
效的管理方式，通过建立合理的管理体系和透明的管理流程来实现组织目标。模式开通管理是指在组织内部进行业务模式的开通和管理，确保业务模式的顺利运行。
二、业务管理
2.1 业务管理的定义
业务管理是指通过规范化的流程和方法，对企业或组织的业务进行有效的规划、组织、指导和控制，以实现组织的目标。
2.2 业务管理的重要性
业务管理对于一个组织的发展非常重要，它可以帮助组织有效地进行资源分配、实现协同合作、提高生产效率和质量，以及实现组织的长期发展。
2.3 业务管理的原则
•目标导向：业务管理应该以实现组织的目标为导向，通过合理的规划和资源分配来达到目标。
•综合管理：业务管理应该综合考虑各种因素，包括组织内部的资源、外部环境的变化等，以实现业务的协同发展。
•持续改进：业务管理应该不断进行评估和改进，通过总结经验教训，完善管理流程和方法，提升业务管理水平。
2.4 业务管理的流程
业务管理的流程可以分为以下几个步骤：
1.规划：明确组织的目标和业务策略，制定相应的规划和计划。
2.组织：建立合理的组织结构和工作分工，明确各个部门的职责和权限。
3.指导：对下属进行指导和培训，确保员工了解并执行组织的规章制度
和流程。
4.控制：建立有效的控制制度，对业务进行监督和评估，及时发现问题
并采取相应的措施。
5.改进：根据业务管理的评估结果，对流程和方法进行改进，提升管理
水平。
三、模式开通管理
3.1 模式开通管理的定义
模式开通管理是指在组织内部进行业务模式的开通和管理，包括对业务模式进
OLT开通以及业务开通参数
OLT开通时需要的参数信息
1.OLT的管理IP 管理掩码管理网关
2.OLT的管理VLAN
3.OLT配置的上联端口
4.OLT端口的协商类型一般是强制千兆全双工模式
OLT开通时候需要配置的参数需要在上层的汇聚交换机例如华为的9312交换机上配置对应的数据将OLT配置的参数添加到9312对应的端口上连纤一般是OLT的上行口的收发接到9312的端口收发上
开通OLT工作需要对应的设备厂家去开通局方只需要将OLT开通的4个参数分配给厂家工程师即可最后和厂家核对下上行口的收发光值确认无误OLT开通即可
OLT开通标准
1.ping服务器地址可以正常通信
2.ping管理网关可以正常通信
3.OLT可以正常上网管
4.无丢包情况
OLT开通后OLT上需要配置业务参数包括
A数据业务
1.数据业务外层VLAN
2.数据业务内层VLAN
3.数据业务模式单播/组播TAG/透传
B语音业务
1.语音业务外层VLAN
2.语音业务内层VLAN
3.语音业务的RTP参数
4.语音业务注册的语音注册地址IP
5.语音业务注册所需要的语音线路ID 例如line1,line2,line3……
6.语音业务的协议模式H.248/SIP/MGCP 目前联通使用的是H.248模式
7.语音业务的用户侧IP 掩码网关
C电视业务
1.IPTV业务外层VLAN
2.IPTV业务内层VLAN
3.IPTV的业务模式组播/单播
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12333工作模式
热线电话
工作模式简单，无自动化处理功能
呼叫中心
能够完成呼叫中心业务，但没有与业务系 统有效集成
呼叫中心与业务集成
呼叫中心的较高级阶段，能够将呼叫信息
与业务系统集成，加强业务自动化处理和互
操作能力
业务开通及业务模式
12333工作模式比较
功能
热线电话 弱
呼叫中心 较强
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
码号使用者对规定范围内码号开通的
前期工作准备就绪后，应持信息产业部的
批准文件和备案材料（包括码号启用技术
方案、码号启用前期准备情况、码号启用
实施进度安排和联系方式）向当地省、自
治区、直辖市通信管理局备案。省、自治
区、直辖市通信管理局应当自收齐上述材
料之日起10个工作日内，向本地相关电信
呼叫中心与 业务集成
强
自动化程度
低
较高
高
维护难度
低
较高
高
投入
低
较高
高
业务开通及业务模式
12333建设模式
自建 自己选型、自己投资、自己维护、自
己管理 外包
租赁服务提供商设备、场地、人员、 服务
业务开通及业务模式
外包式呼叫中心服务项目
硬件外包
出租座席场地、 座席设备、呼叫 中心配套设备、 相关软件、通讯 线路等硬件设施
业务开通及业务模式
2020/11/1
业务开通及业务模式
主要内容
12333码号申请流程 12333码号开通流程 12333码号开通注意事项 12333呼叫中心工作和建设模式讨论
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
根据中华人民共和国信息产业部 《电信网码号资源管理办法》 第十一 条规定，申请跨省、自治区、直辖市 行政区域范围使用的码号，应当向信 息产业部提出申请。
12333码号开通注意事项
业务开通及业务模式
12333码号开通注意事项
运营商的选择 由于12333的开通牵涉到运营商之
间互联互通的问题，南方21省建议由中 国电信接入，北方10省建议由中国网通 接入
业务开通及业务模式
12333码号开通注意事项
通信管理局的备案
以省为单位集中备案 各地分别备案
业务经营者和专用电信网单位发出备案通
知。
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
各本地网内相关电信业务经营者或专 用电信网单位应自码号使用者提出开通码 号的书面要求和当地省、自治区、直辖市 通信管理局备案通知收齐之日起10个工作 日内，配合码号使用者完成局数据制作， 开通码号，并在码号开通后5个工作日内将 开通情况报当地省、自治区、直辖市通信 管理局。
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
（3）码号启用实施进度安排（写启用码号城市的 时间安排、码号启用城市系统建设规模和目标、 网络建设实施进度安排等）；
（4）码号资源使用保证书（应按照规定的格式作 出书面保证）；
（5）有关推广该公益服务的政府文件； （6）该公益服务归口主管部门及联系方式； （7）服务内容、服务量预测和服务质量保障措施
务经营者；不予批准的，书面通知申请人
并说明理由。
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
Βιβλιοθήκη Baidu
劳动和社会保障部提交码号 申请资料至信息产业部
（10个工作日内）
信息产业部受理通知 否 不受理
是 （50个工作日内）
信息产业部审核、批准 否
书面通知 说明原因
是
信息产业部发正式批准文件，同时抄送
各省级通信管理局及相关运营商 业务开通及业务模式
12333码号开通流程
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
《电信网码号资源管理办法》 第二十三 条规定，12333号码申请获批以后，码号 开通还需要三个工作：码号使用者从信息 产业部获得码号使用权后，应与相关基础 电信业务经营者总公司协商签署码号开通 协议。相关基础电信业务经营者总公司应 自协议签署之日起10个工作日内，通知码 号使用范围内所有子公司或者其他分支机 构，配合码号使用者开通码号。
建议省劳动和社会保障厅持信产 部批文向各省级通信管理局备案
业务开通及业务模式
12333码号开通注意事项
各地劳动和社会保障部门向各地运营商 申请开通码号时需要提交的资料
中继线方式（模拟、数字） 中继数量 绑定号码（普通电话号码，用于联选） 计费方式
业务开通及业务模式
12333呼叫中心工作 和建设模式讨论
管理外包
为租用客户进行 人员招聘、管理 架构设计；优化 配置、绩效管理； 话务现场管理； 项目运营报告的 设计、完成和分
析
业务开通及业务模式
座席外包的典型模式
方式一：纯座席出租模式： 客户仅租用客服中心坐席（包括座席电脑、语音设备 以及共享的呼叫中心平台资源），在租用场地或客户 自己的场地运营呼叫中心,客户组织人员进行运作和管 理。
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
劳动和社会保障 部根据信产部批 文与各运营商总 公司签署码号开 通协议
省、自治区、直辖市劳 动和社会保障厅根据信 产部批文和备案材料向 各省、自治区、直辖市 通信管理局备案
各地劳动和社会保障部门根
据信产部批文和通信管理局
备案资料向当地运营商提出
码号开通申请
业务开通及业务模式
座席外包
出租座席场地、 座席设备的同时， 根据业务需要配 备相应的话务代 表（CSR）
应用外包
为客户提供业务 查询、咨询；投 诉受理；客户回 访；专家服务； 电话查询、通知； 电话直销、欠费 催缴等应用服务。
培训外包
为租用客户提 供座席人员培 训
建设外包
为租用客户设 计适合其需要 的呼叫中心解 决方案，并完 成系统集成。
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
《电信网码号资源管理办法》 第十六条
规定，信息产业部应当自收到申请人的申
请材料之日起10个工作日内，发出是否受
理通知。自发出受理通知之日起50个工作
日内，完成对申请材料的审查，作出批准
或不予批准的决定。予以批准的，发给申
请人正式批准文件，并抄送相关省、自治
区、直辖市通信管理局和相关基础电信业
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
12333为劳动和社会保障部申请使用的全国 性社会公益服务号码，因此需要向信产部提出码 号申请，申请时需要提交以下材料：
（1）申请报告（写申请码号的用途、使用范围、 数量）；
（2）启用码号的技术方案（写明与启用码号有关 的网络组织方案、与相关基础电信网络的连接方 式、电信用户（服务对象）的接入方式等）；