美导下店流程及工作职责
美 导 下 店 工 作 流 程
美导下店工作流程一、下店前工作：1、向公司领导了解加盟店的各方面情况。
2、电话加盟店负责人确认下店时间，下店目地及有无要货。
3、根据加盟店要货计划及公司规定，准备需带的产品、物料及培训资料。
二、到店后的工作：1、第一时间和加盟店负责人沟通以下相关情况：1)近期时间本品牌的销量如何，2)哪些产品畅销？哪些不畅销的原因？3)加盟店及员工遇到的销售困难。
4)竞争品牌的最新情况（政策、活动等）2、清点并整理库存：1)将库存产品、政策产品、促销赠品、宣传物料分类清点并整理以便利用。
2)根据产品的安全库存要求，帮助加盟店下单补货及调整库存。
3、陈列产品及展示宣传：1)主推单品陈列于与顾客视线平行的货架，抢占货架黄金陈列位置。
2)本品牌产品有形象柜的陈列于形象柜，无形象柜的必须抢占店内黄金陈列位（一般以进店左侧第二、三节柜台或营业员收银柜台为最佳）3)产品以先进先出方式陈列，陈列的样式要不定期调换。
4)陈列柜及产品必须干净、整洁、排列有序，多运用爆炸标签，指示牌，造型饰品等销售工具进行装点，以活化销售氛围。
5)利用品牌宣传物料，张贴于店内一切可利用的地方，将加盟店包装为品牌形象阵地，形成良好的品牌氛围。
4、销售产品1)第一销售对象是加盟店老板，第二是员工，第三才是顾客。
2)按公司确定的季节性“黄金单品”做为第一主推单品，以黄金单品的主推带动其佘单品的销售。
3)主推单品及套盒必须督促加盟店开样，并要求加盟店老板及员工亲自试用，体验产品的功效，找到产品的感觉。
4)主推单品及特价单品必须要求加盟店订货压量，促使加盟店将压力转为动力，将本品牌主推上量。
5)连带销售是提升客单价的法宝，永远记住再多卖一件产品给顾客。
5、培训：1)培训内容：公司企业文化，品牌理念，品牌系列概述，主推产品的卖点及话术，套盒操作流程，手法讲解示范，促销活动方案等。
2)培训的核心在于让店员对本品牌充分了解，对产品有绝对的信心和确定的感觉。
3)培训的要决在于引导店员反复练习产品的核心卖点、销售话术及技术手法，练熟自会发挥大作用。
美导下店流程及工作职责-
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促成销售的几种常见技巧
• 快刀斩乱麻（针对活泼型或犹豫不决的顾客 可以快速解决）
• 不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司 形象，保持公司机密
• 和美容师或老板娘保持距离（记住：你永远是敬爱 的，不是亲爱的）
• 最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想 要说出的话，达到我想要达到的目的，最有效 的沟通是将对方放在目的上而不是情绪上
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培训内容
• 对本品牌的专业知识，手法，技能，销售，沟通技巧及 如何处理顾客异议
活动类型，销售金额，顾客名单 • 客源调查： • 到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上
的顾客） • 消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即A
类顾客）
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项目产品调查：
• 项目的人数：找出必须项目或产品 （40%的顾客消费的项目或产品）
• 项目种类：找出真正能让你赚钱的项目 或产品
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活动策划期
• 任何一种活动方案都不能解决所有问题 • 分析：1.营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节 天气 环境） • 2.营业额减少是因为有效客源减少，新客减少，老客源流失 • 3.营业额不上升是因为客源档次低，服务项目或产品不全，品少 • 4.美容师没有学习机会，工作没有积极性 • 结论： • 增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期 • 增加新顾客，提升店内知名度 • 提到顾客消费档次（c升b ,b升a）增加项目或产品 • 让美容师在活动中成长学习
售面 • 2.欲销法：把想要销售或当季要销售的
美导下店流程
美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的;了解店家状况;电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况..历史的销售数据..及与公司相关的合作状况如方案、支持、任务等力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接..下店时间;下店的目的及工作安排;店家需配合及准备的物料等;同时要了解店家的需求;及某些问题达成一致;3、第二次沟通;下店前一天;再次确定到店的时间;相关配合的物料的准备情况;沟通事宜备档4、下店前的自备物品准备：如产品资料;培训大纲;促销政策方案;最好准备些与美容师沟通感情的小礼品;及自身生活用品等..二;驻店工作：1下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈如店务管理、经营计划、策略2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、如培训计划、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容可要求老板一起：1、培训的计划要求..时间、地点、人员、需要的物品等2、销售的方案制定如终端的优惠方案、美容师奖励方案3、终端客户的邀约方式、客户分析什么样的客户什么样的销售方式3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性;对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题;多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性;帮助店家的学会控制和调整库存..建立有效的订货机制;解决和减少乱备货乱换货的问题..2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值..3、形象宣传品的检查及执行：1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破损..2、陈列产品需定期调换..最好是畅销产品2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报2、大门：活动横幅、展架3、店内墙体：品牌挂画、活动海报..尽可能的视觉覆盖4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画及品牌视频5、操作间：品牌挂画、产品宣传6、厕所：品牌背景的小常识7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传4、培训考核：1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲..早会分享、自我介绍、互动等流程安排2、培训前全面了解年受培训人员的状况;做到差异化培训3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验分享4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督..并制定良好的奖励机制..并保障落实..自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟5、销售：1、促销方案的制定;主推项目、优惠力度、美容师奖励制度要做到目的明确2、促销方案的执行做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达更高的成交率3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖..6、回款：1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性;给出大概的预期销售订单..一定要有详细的数据做依据在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度;对于店内存在的问题;要及时沟通和协调解决..并注意相关细节：1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人2、对于店内管理制度;做到以身作则3、多关心美容师、多担待、多帮助4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系;有问题及时解决、维护公司形象三、离店的工作：1、离店的第一次电话回访感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议;并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认2、离店后三天电话回访需解决问题的回复3、总结：填写有关管理表格;汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档美导下店流程简单分为四个部份：下店前;下店时;下店中;离店后..一．药王专业老师下店前的准备：前七天：1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料..明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等..老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好..2：电话：简单的自我介绍;沟通什么时候去;去做什么;公司对加盟店的有关要求;加盟店还有哪些要求;并就一些前期问题达成共识..谈备货技巧：新店XX姐;我今次过来主要是产品专业培训和销售启动;在XX号前需要备部份货开展;所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下..老店做活动：XX姐;我们今次活动需要备XX货在XX号到店;你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下..老店没做活动：XX姐;我们现在有个XX方案特大力度优惠;大部份店家都参加了;我刚好XX号下店到时给你看下..3：信息：简单祝福或问候;再次介绍自己..前二天：1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节要求店家早上闭店培训;美容师及店内大致情况等;以上电话沟通;应有完整的纪录以备查询..2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等二．药王专业老师下店时：上车前：给店家信息;告知大概到店时间..课程资料;视频;产品资料;最新方案;小礼品..1、资料实用道具自己的化妆包工装/服装2、礼仪、礼节发型;口香糖药王悟本的电子版的海报及文化节相关活动需要的电子版本..三．药王专业老师下店中：第一天：与老板进行沟通1.再次自我介绍;赞美老板2.了解店内经营情况;店内销售情况哪些产品好卖;哪些不好卖库存..美容师情况性格、学历、业绩;店内顾客情况会员消费情况;到店率;老板的需求及困惑;并制定相应的解决方案..3．4天理论培训内容;奖励政策等等..4．让店家开个培训前动员会介绍老师..然后发放礼品..或是老板娘送水果..5．协助定价;布置陈列产品..1180-1680-奖励100+手工200..1380-2380-奖励200+手工200..6．制定28-48元体验卡美容师奖励20元宣传画或体验卡晚上发个信息给老板娘总结一天的工作;感谢对你工作的支持..并告诉会尽全力为店里创造最大的价值..第二天：A．晨会..B．游戏或故事开场..C．认识每一位成员..D．励志故事或视频..E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容..包括公司背景、企业文化及品牌优势;包括老板娘选择品牌的理由与信心F．产品专业培训骨盆项目..下午：手法培训每个美容师必须练习晚上：考核：手法及口试专业知识..并一定要让老板娘体验上产品信息：向店家总结今天的工作及问题..第三天：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．公司视频..D．专业产品培训乳疗..下午：手法培训每个美容师必须练习并一定要让老板娘体验上产品晚上：考核：手法及口试专业知识..信息：向店家总结今天的工作及问题;告诉店里人员相当的配合..监督物料就位的情况.. 第四天：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．课程：美容师职业规划..D．课程：销售课程..下午：销售话术对练每个美容师必须练习晚上：总考核：专业笔试;口试;手法信息：向店家总结今天的工作及问题..第五天：上午：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．目标任务分解：到每个美容师;每天、每个顾客、每个项目..D．制定奖励与惩罚措施..E．总结会..F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司..G．愉快道别;离店..四．专业老师离店后：信息：给店家一条感谢信息..电话三天内：给店长电话了解最近动态..一周内：发激劢信息给美容师;培养粉丝..每三天一电给店长跟进体验卡进度;第四天给店家信息..。
美导下店流程及工作方法
美导下店流程及工作方法一、下店的目的增加品牌的销售量，提高美容院的服务与专业素质，掌握终端二、做下店工作计划销售与培训、促销同步进行下店前的准备工作：1、每位美导必须在月底最后一天把下月的工作计划做好交到直属主管处。
2、仔细分析店的详细情况，找出优势与劣势，找出需求点，制定工作计划安排与达成目标。
3、与负责人电话沟通，告知下店日期，了解有无特别的要求或安排，询问产品销售如何是否需要补货。
要沟通此次去店处的目的以及需要店家配合的地方，在公司查询店家的进货量，及在公司的余款等，近期客户情况等。
4、把了解到的信息登记并做以分析，商讨对策。
5、体现专业的穿着打扮。
三、到店后的工作安排1、到达美容院后，简单寒暄后，对店的总体做个观察初步了解现状并心里有数。
2、安排适合的时间与负责人沟通此次到店的目的与需要店方配合的地方。
3、安排适合的时间与美容师沟通，分工。
美容师配合：1、翻阅店方客户档案并自己登记出ABC类客户名单联系方式。
2、此次促销产品的适合客户邀约（话术及做详细的顾客档案分析，主要是看顾客近期消费状况）。
3、从经常到店客户的身上抓起，了解店面的潜在消费群及周围的环境以及可以合作的对象。
4、目的：了解新客源的吸呐方法及店面的发展潜力。
5、方法：（1）走访周边的事业单位，找准目标客户群体，拟定促销计划方案，申请通过后便实施方案。
帮助客户发展新客源也是在帮助自己达成目的，派发体验券——进店咨询——服务——成交。
（2）异业联盟，消费场所派发券类，资源共享。
（3）老顾客带新顾客，给予适当奖励。
6、了解并熟悉周围商圈有多少个竞争对手。
（1）在所服务区域内有多少家竞争对手，都以什么品牌为主要经营，促销方式是怎样？目的：知己知彼才能百战百胜，而我们清楚的知道竞争对手情况一方面可以帮助客户创新，另一方面如果合作客户不配合工作或无潜力情况下，随时替换掉。
（2）合作客户店中经营的品牌名称，价位，以何种方式促销。
7、了解客户有无户外广告宣传。
美导下店任务及工作流程
美导下店任务及工作流程随着时代的变迁，美导已经成为了商场中不可缺少的一部分，美导在商场中拥有着非常重要的职责和作用，特别是美导下店，作为一项非常重要的任务，美导必须严格遵守相关的工作流程，确保顺利完成任务。
本文将会介绍美导下店的任务及工作流程。
一、美导下店的任务美导下店是指在商场中展示新品、提高商品的销售额和品牌形象、吸引顾客注意力，从而达到推销商品和品牌的目的。
要完成这项任务，美导需要完成以下工作：1. 拟定活动方案美导需要制定各种活动方案，例如：举办促销活动、推广新品、布置场馆、等等，需要对活动进行计划，安排好执行的方案。
2. 策划促销活动促销活动应当与节日或重大活动相呼应，鼓动消费者的购买欲望，提高消费者对品牌的认可度和好感度，因此，美导需要制定针对不同消费者的促销活动。
3. 展示新品美导需要有深入了解各种新品的特征，而且要知道新品的设计风格、主题、材质与色彩搭配，更加了解新品的特点和亮点，带领购物者对新品进行更深入地了解。
4. 产品类目规划美导需要根据商品的类别和品牌特征，进行合理的产品类目规划，使顾客能够快速了解商品，选择心仪产品。
5. 快速迎接顾客美导需要通过样品摆放，产品设计、颜色搭配以及格局布局等，让顾客快速找到他们需要的商品，迎接顾客的到来并快速给予帮助和回应。
6. 总结活动效果美导应当在活动结束之后，对整个活动的情况进行总结，分析推广活动的强点和改进点，在下一次活动中改进，以达到更好的效果。
二、美导下店的工作流程1. 活动策划美导需要针对各大主题做好活动策划，积极配合各家品牌推广，并向相关管理部门汇报。
策划内容包括：活动的时间、地点、宣传渠道、参与嘉宾等。
2. 设计活动主题美导需要设计一个独特的活动主题，使得活动更具吸引力。
主题设计需要针对商品的品质、颜色、特点、文化内涵等方面进行考虑，尽可能的体现商品的魅力以及品牌的内涵。
3. 活动场地布置美导需要根据活动的主题，对活动现场进行合理的布置，让视觉上获得更好的效果。
美导下店工作流程
整理市场信息：收集当地市场信息，包括竞争对手、市场趋势等，为下次下店提供 市场参考
针对本次下店工作提出改进意见和建议
针对本次下店 工作中出现的 问题和不足， 提出具体的改 进措施和建议。
针对本次下店 工作中出现的 问题和不足， 提出具体的改 进措施和建议。
及时调整销售策略：根据市场变化和客户需求，及时调整销售策略和推广方式，提高销售业 绩。
定期评估销售效果：对销售策略和推广方式进行定期评估，及时调整和优化，提高销售效果。
建立客户档案：对客户进行分类管理，了解客户需求和购买习惯，为后续销售提供参考。
收集客户反馈，为后续工作提供参考
了解客户需求：与客户沟通，了解 他们对产品的使用情况和反馈意见
和销售技巧
了解店铺的陈 列和布局，以 及产品摆放情
况
询问店员对客 户反馈的意见 和建议，以及 处理客户投诉
的方法
培训店员产品知识和销售技巧
了解产品特点和 优势：熟悉店内 产品的特点、功 能和优势，能够 向顾客进行详细
介绍。
掌握销售技巧： 学习有效的销售 技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧 和销售演示技巧， 以增加销售成功
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美导下店工作流程
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题
03 到店后工作
05 后期工作
02 前期准备 04 中期工作 06 注意事项
添加章节标题
前期准备
确定下店时间和地点
确定下店时间：根 据美导的工作安排 和店铺的需求，确 定下店的具体时间。
确定下店地点：根据 店铺的实际情况和美 导的行程安排，确定 下店的具体地点。
美导下店流程及工作职责
美导下店流程及工作职责一、美导下店流程：1.准备工作：在开门前，美导需要准备店内的展示样品和促销资料，确保产品摆放整齐。
此外，他们还需要检查货品的库存情况，以确保有足够的货物供顾客购买。
2.迎接顾客：当顾客进入店铺时，美导需要迎接他们，并主动地打招呼。
他们应该友好和亲切地与顾客交谈，了解顾客的需求和期望，以便能够向他们推荐合适的产品。
3.产品介绍：美导需要熟悉店里所销售的每个产品，并能够提供详细的产品介绍。
他们可以解释产品的功效、用途、成分和适用人群。
此外，他们还可以与顾客分享产品的使用方法和使用须知。
4.推销和销售：美导需要根据顾客的需求和肤质，向他们推荐适合的产品。
他们应该能够介绍产品的优点和与其他产品的比较，以提高顾客的购买意愿。
此外，他们还需要解答顾客可能有的疑问，并提供诚恳的建议。
5.促销活动：美导需要及时了解店内的促销活动，并向顾客宣传和推销。
他们可以通过打折、满赠、赠品等方式吸引顾客购买，并向顾客介绍促销活动的具体细节和优惠。
7.记录和报告：美导需要及时记录和报告自己的销售情况和工作进展。
他们可以将销售信息记录在销售日志中，并定期向主管报告销售数据和店内的顾客反馈。
二、美导的工作职责：1.了解产品：美导需要熟悉店内所销售的每款产品的功效、成分、适用人群和用法，并能够向顾客提供相关的产品知识和建议。
2.销售和推广：美导需要主动向顾客推销产品，并增加销售量。
他们应该具备良好的销售技巧和礼仪，以提高顾客的购买意愿。
5.促销活动：美导需要宣传和推销店内的促销活动，并向顾客介绍活动的细节和优惠，以增加顾客的购买欲望。
6.团队合作：美导通常是一个团队的一部分，在工作中需要与其他美导密切合作，共同达成销售目标，并确保店内顺利运营。
7.记录和报告：美导需要及时记录和报告自己的销售情况和工作进展，以便主管了解销售状态和顾客反馈。
总结：。
美导下店流程
美导下店流程 Prepared on 22 November 2020美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。
历史的销售数据。
及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。
下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通事宜备档）4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。
二，驻店工作：1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容（可要求老板一起）：1、培训的计划要求。
（时间、地点、人员、需要的物品等）2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。
建立有效的订货机制，解决和减少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。
美导下店流程及专业素养培训(大全)
引言概述：在零售行业中，销售是店铺经营的核心。
为了提升销售业绩，提高客户满意度，店铺管理者需要通过培训来提高店员的专业素养和销售技巧。
本文将介绍美导下店流程及专业素养培训的完整内容，旨在帮助店铺管理者深入了解该培训的重要性和有效实施的方法。
正文内容：一、美导下店流程美导下店流程是一种将店员与顾客进行一对一销售的方法，它通过提供个性化的推荐和指导，提高销售转化率和顾客满意度。
1.顾客接待a.热情欢迎：店员应该主动向顾客打招呼，示意他们可以随时求助。
b.倾听需求：与顾客交流，了解他们的需求和期望，为后续的销售过程做准备。
c.提供帮助：主动向顾客提供产品介绍和指导，引导他们进入购买过程。
2.了解产品知识a.学习产品特点：店员需要全面了解自己所销售的产品，包括功能、用途、材质等。
b.掌握竞争优势：了解竞争品牌的产品特点，以便能够对比和推荐自己店铺的产品。
c.产品示范：掌握产品展示和演示的技巧，以便能够生动形象地展示产品的优势。
3.个性化推荐a.分析顾客需求：通过与顾客的交流和观察，了解他们的需求和偏好。
b.提供个性化建议：根据顾客需求，向他们推荐最适合的产品，强调产品的特点和优势。
c.解答顾客疑问：耐心回答顾客对产品的疑问，提供专业的解释和建议。
4.销售技巧培训a.敏锐观察：店员应该注意顾客的表情、姿势、语言等细节，以便判断他们的需求和购买意愿。
b.推销技巧：学习销售技巧，如提问、倾听、回应异议、逆向销售等，提高销售转化率。
c.成交技巧：掌握合适的销售技巧和销售话术，以便能够与顾客达成交易。
5.顾客关系管理a.建立信任：通过诚信、专业的服务赢得顾客的信任，建立长期合作关系。
b.增强黏性：通过定期关怀、礼品赠送等方式，提高顾客的回头率和忠诚度。
c.反馈收集：定期向顾客发送满意度调查并针对反馈意见进行改进，提高服务质量。
总结：通过美导下店流程的培训，店铺管理者可以提升店员的专业素养和销售技巧，从而提高销售业绩和客户满意度。
美导下店工作流程
(一)下店培训、促销前工作：1、对于一个新到的市场，做培训工作之前先向代理商及相关市场负责人或主管上级了解受训对象的情况，认真记录留档。
包括：加盟店详细资料、做产品的时间、店的面积、店员人数、产品的定位、店主及店员的年龄性格及特点等。
2、电话与受训店负责人沟通了解：①培训要求及内容②培训对象状况：受教育程度、工作年限。
③约定培训时间：可与负责人协商有利于培训效果的时间。
④老板的喜好、性格、家庭情况？⑤公司产品在此店的销量返单如何？⑥最近有开展那些促销活动？⑦店里美容师的基本情况？⑧对公司有何建议和意见？3、电话沟通要点(美导下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通)①第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。
②第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。
以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。
4、拟定培训大纲、各相对的促销计划，确定行程。
(二)下店相关事项的准备1、拿出一套应对措施(计划方案)，方便下店工作顺利进行。
①下店前处理好个人的私事，调整好心态，不带任何情绪下店，避免出现因情绪问题而发生影响公司形象的事情。
②树立好为人师表的形象，服装的选择要稍职业一些，以示自己的专业性。
2、物品准备：出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求以及公司相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、公司宣传碟、公司音乐碟、职业套装或工装及工牌、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
(三)到店后的沟通美容导师到店后一定要第一时间和店老板或者店长了解掌握店家基本情况，以便于你有针对性的开展培训、促销工作。
具体要了解的内容如下：①这段时间公司产品的基本销量如何②公司产品在店里有哪些拥护者(做的效果好的顾客)③哪些产品畅销，哪些不畅销原因在哪里。
④产品的搭配是否正确⑤产品掌握的弱势有哪些⑥美容师的销售难题⑦库存量通过见面又一次的沟通了解，使美容院老板感受到你对工作的执著与责任心和专业成度。
美导下店流程
做会前、后的工作安排会前：一．下店之前：1．了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动身体或面部;2.美导老师下店之前先打和老板确定好培训时间和专家做会时间;对专家进行介绍与对顾客的邀约话术;3.了解清楚该店的打款,库存,及库存所有产品的价格;4.若之前有美导老师去过此店,与老师进行沟通,详细了解美容院的情况;二．到店之后：第一天：上午1.进行自我介绍,专家的身份介绍；2.与老板共同树立这次的下店目的：A.提高美容师的业绩；B.提高美容师的专业知识；C.产品在店里营造氛围张贴海报、X展架、产品展列等；3.和老板沟通;A.老板做这次会想要做到的业绩；B.了解到老板理想的业绩以后,把她给我们的压力转嫁,化被动为主动;例如：老板想要做10万的业绩,这个业绩我们可以做到,但要靠店家的配合,想要达到理想的业绩,就必须邀约到有质量的顾客,可以给老板算账,假如一个顾客能消费3000,每2个顾客,我们肯定能出一个单,那想要做到10万,就至少要出30个单,那邀约的顾客就应该在60多位;当把想要做出的业绩与美容院自身所要做的联系起来的时候,老板会感觉到自己的压力,并重视我们；C.美容师的奖励政策一定要落实,有助于调动美容师的积极性,只有美容师积极配合了,会才能做的更好;美容师约来的顾客,跟单、压单,提成算美容师;约来的顾客如果不能及时跟到位,美导老师可以帮忙,如果是由其他的美容师做的,可以拿一部分提成;D.做会的三天店里必须全力配合,美容师不能请假,不能做其他品牌的产品；E.要求老板做会场的主持人,把美导老师介绍出去,把专家介绍出去,并教会美容师介绍老师和专家;培训、做会期间老板要全程陪同；F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客;G．这次专家坐诊的时间是由我们安排,这次会之后,谁先打款,有优先挑选下次坐诊的日子的权利;4.和店老板配合做宣传标语,海报,X展架,在店门口悬挂横幅,店里产品的展列,要求视觉占领5.每天上午培训3个小时,下午进行考核;培训让老板把你介绍给美容师,在进行自我介绍和美容师的自我介绍,美容师的姓名和进行记录;首先对美容师的积极性进行调动 ,重点培训企业文化、邀约话术重力推崇专家、产品卖点;邀约话术：借力使力不费力;每个美容师邀约来的A类顾客,专家都会全力配合;A.培训产品时一定要打开产品让美容师体验;如老板不同意,告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果;B．体验完产品后,开始产品的培训;当产品培训基本完成的时候,对不同的美容师使用产品后不同的反应就行解释,让美容师对产品有进一步的了解;要求美容师必须熟记各种用产品之后的症状,每次用产品之前就要先给顾客讲到这些症状;C.培训完给半个小时加深记忆,有不懂的问题可以提出并给予解答;D．培训结束后,总结美容师心里需要调理的顾客大概有多少,首次进行邀约;上午的培训结束,下午考核;下午：1.初次考核,从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点,以及属于什么类型,类型可分为销售型,技术型,专业知识型,为专家到店之后的工作安排做好铺垫;2.考核邀约话术,和美容师初步分析顾客;3.下午如果有时间,可以进行手法的培训;培训手法的时候,可以在有典型问题肩膀疼痛,腰疼...的美容师身上进行示范,要每个美容师了解做之前的样子与做完后的进行比较,信服产品;3．老师手法培训完后,美容师可以两个互相练习;告诉美容师明天正式考核;让她们自己制定一个奖惩制度;注：奖励可以和老板沟通送美容师配送的产品,惩罚由她们自己制定,但不能和钱有关,不能是打扫卫生,这样会打消美容师的积极性;第一天的工作结束;第二天1.上班之前开晨会,调动美容师积极性可以教一支舞蹈;2.考核美容师对产品的了解程度;3.实施奖惩;4定目标;美容师对产品有了一定的了解就让她们定目标,自身要做多少的业绩;5.培训专家简介,特长,案例,邀约话术以及会议期间的注意事项认识的顾客要分开安排房间,专家在店和坐诊时的氛围营造;要求每个人认真记录;以上内容第二天要考核;1.跟老板了解店里顾客情况,给顾客分类;要了解到每个顾客的消费方向,如条件允许了解顾客的喜好;为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单;.帮助美容师分析顾客;高质顾客的界定：1档案里一年至少消费8千以上;2项目已做完或所剩不多,可以再续项目的;3身体有状况,又重视养身的;4老板的忠诚顾客;5喇叭型的顾客;6项目单一可以补我们做的此项目的;7有消费意愿和能力的;B.安排美容师打邀约顾客;初步确定到会人数;C. 进行手法的考核,给予鼓励;下午进行考核,考核的要求要严格;第三天1.开晨会,以积极的鼓励性的语言为主;2.考核专家简介、专家案例、会议期间的注意事项等知识;3．实施奖惩;奖惩制度以之前她们自己所定的为准;4. 让美容师再次邀约顾客;按之前分好类的顾客类型排好时间,从高往低排;;下午：1.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工：销售型安排配合专家压单,技术型的安排实操,专业知识型的安排给顾客讲解;2.跟公司确定专家什么时候到,跟老板协调好专家的食宿;3.专家坐诊时间为早11点---晚19点,让店老板安排好时间;4.再次确定顾客的时间;5.抽查美容师对产品和专家知识的了解,不熟悉的继续加深记忆,直到全部熟悉为止;6.要美容师晚上回家好好休息,养足精神,为第二天的会议全力以赴;会议当天：1.开晨会强调配合专家注意事项;2.美容师按照之前的安排各就各位;3.配合专家还有公司人员的工作;会后：1.总结此次活动,对每位员工的全力配合表示感谢;2.监督美容师服务好顾客,美容师做顾客的时候,在旁监督并进行指导,让产品效果发挥的淋漓尽致;3.安排美容师每天对顾客进行回访,顾客有不舒服的症状进行记录,顾客有不清楚的地方进行解释;注：不管出现什么问题,首先美容师要很有底气的告诉顾客,这是好现象,再做进一步的解释;4.走之前给老板写一封感谢信,感谢这些天和我们的配合;5.回公司定期和店老板打沟通,及时的帮她们解决平时销售中出现的问题;6.让老板认可公司,认可产品,认可这次活动,认可我们自己7.了解店的库存和剩款,提醒老板第二次打款;。
美导的下店的工作流程是怎样的
美导的下店的工作流程是怎样的下店是美容导师的重要工作之一，有经验的美导对这项工作都不陌生，但对于新手来说，下店工作还是比较难的，因为一切都是陌生的，也因为不懂。
新手美容导师该如何做好下店工作呢？新手美容导师要做好下店工作，首先要知道下店需要做什么工作：了解店内销售情况(哪些产品好卖，哪些不好卖)；了解店员工作情况(不足之处有哪些，需要做什么培训);了解老板或店长的需求及困惑(有什么经营问题)……针对这些项目出现的问题再做一些培训、解惑工作。
知道要做什么工作后再去做就容易多了。
那么新手美容导师如何做好下店工作呢？一、下店前要做好准备1、新手美容导师下店前应准备一份明确的行程计划表。
2、从以前负责的美导那了解目标美容院的整体情况，最好根据前任负责人的意见和建议写一份驻店方案。
3、下店前应与美容院负责人沟通前期事宜。
4、熟悉该美容院的产品及相关信息。
5、可为即将共处的美容院同事准备小礼物。
二、下店后要先做的事情1、与老板或店长、员工进行沟通最了解美容院情况的莫过于店长和员工们，新手美导下店后要及时与她们沟通，了解各种情况，再根据实际情况修改驻店方案。
2、分析店内的顾客档案了解了情况后，下一步就是分析。
美容院最重要的资源就是顾客，所以美导要分析店内顾客的档案，看看档案是否详细、准确(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、产品名称、注意事项等)。
3、检查店内外形象与社会形象美容院的形象风格会给顾客带来很大的影响，美导下店后务必要留意查看美容院的形象，包括员工展现的形象、美容院的装修、摆设，以及周边消费者对美容院的评价(多与顾客沟通，了解顾客对产品的意见与要求)。
4、了解库存清查库存及其它物品，应补的产品，做好记录，提醒老板销老货，进新货。
督促老板补货并催款。
三、再开展培训工作新手美容导师在摸清美容院的情况后，了解了美容院存在的问题，再根据需要对美容院员工进行针对性培训。
新手美容导师下店时可以参考以上顺序，并结合实际情况，做出一些调整，相信一定可以做好下店工作，胜利完成工作的。
美导下店的工作程序
美导下店的工作(gōngzuò)程序美导下店(xià diàn)的工作程序美导下店的工作(gōngzuò)程序美导是美容导师的简称，是专业美容行业的一种(yī zhǒnɡ)职业称谓。
工作职责就是受公司(ɡōnɡ sī)〔厂家或代理商〕派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
比方某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
美导一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在22----35岁，要求有比拟好的形象气质。
一般要求有美容师的从业经验。
美导是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。
美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工作方案指标及完成措施。
到店后务必要做好四件工作：沟通、培训、筹划、销售等。
一、沟通：到市场后，首先要与代理商、店老板，认真细致的沟通。
通过沟通详细了解他们的想法和意图，并与其达成一致。
对方的背景、其它品牌、人员素质、经营管理状况，新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。
及时作出每天工作议程安排并征得老板同意。
二、培训：针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。
培训时争取老板跟店，培训后做出培训总结报告，并认真进行考核。
把成绩通报店老板，让他们签字认可。
三、筹划：积极给代理商、店老板当好参谋，献计献策。
适时针对性、创造性筹划制订出行之有效、切实可行的促销方案，建议他们组织实施。
四、销售：沟通、培训、筹划，其重要目的就是为了销售。
因为销售是企业创效增收，提高营业额的唯一途径，是保证代理商、美容院给公司返单的有效措施，也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。
《美导下店工作流程》
淮安美丽生活化妆品美导下店工作流程一、前期准备1/对于将要去的店先提前打电话通知，分别打给老板和店长，告诉他们白己的到店时间及行程安排。
并于10点前到达店家，较近的9 点到。
2/询问店里目前的大概情况，使白己清楚本次下店的目的是什么。
以便提前做好准备。
3/准备产品资料，熟读并理解其中内容，店员提出问题的时候要尽量全面地、正确的予以解答，并不需要再次阅读资料。
4/准备好白己的工作装、化妆用品、不穿拖鞋、得体的发型等。
到店后立即换好工装，立即进入工作状态。
5/准备好白己的工作笔记和各种工作报表，以便及时填写。
6/其他要带给店家的物品。
二、进店后工作程序1/到达当地后立即和店家取得联系，并乘坐交通工具进店。
2/进店后妥善处理好行李并立即换上工装进入工作状态。
3佬板在的话先问好，介绍白己并递上名片。
并带去公司领导的问候!_然后再对于你的下店工作做个沟通。
并问他还有什么补充（不是要求）。
4/和老板沟通结束后取得一致，并总结说：XX总，好的。
我们刚才总共探讨了12345几个问题。
哪几个可以立即解决，那几个要汇报领导公司商量，那个马上开始就做，但需要你们怎么样的配合。
得到答复后立即说：好的，那你忙，我做事情去了。
5/和老板沟通结束后立即和店长及专柜人员沟通，把你和他老板达成的可以告诉他的部分传达一下。
并立即就做好分工，不要拖延。
6/就你们的工作计划展开工作。
A/专柜人员的培训工作。
产品卖点促销政策销售技巧专柜陈列皮肤知识保养秘籍等（为什么说是秘籍呢？）（对于专柜小姐一定要让他100%记住所有产品的名称/容量/价格/作用/特点等知识，没有商量余地，必须全部清楚！！）B/产品销售的示范。
协助专柜人员接待顾客，让专柜小姐向顾客推崇白己。
C/制定促销计划。
根据店家情况协助制定促销计划。
D/选择性的老顾客回访，并教会专柜小姐做好顾客回访工作。
并告诉他回访顾客的好处。
（一定要讲对她的好处。
）E/专柜形象的检查产品摆放是否符合标准有没有灰尘产品资料有无破损，是否缺少试用产品是否齐全促销政策是否符合公司应季标准灯箱片破旧情况灯箱是否亮化公司产品在店里的地位等F/好消息的不断传递给店里的所有人员。
美导下店岗位职责
美导下店岗位职责美导下店岗位是指在零售行业中负责商品销售和顾客服务的岗位。
美导（Merchandiser）是指一种负责商品销售推广、陈列和销售管理的职业。
下店岗位是指在美导的职责范围内需要进入实体店铺进行销售和推广工作的岗位。
美导下店岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 陈列和货架管理：美导下店岗位需要负责店内的陈列和货架管理工作。
具体来说，包括对商品进行陈列和摆放，确保商品整齐有序、易于观察和购买。
此外，还需要根据销售和季节等因素进行货架调整，确保热销商品位于最显眼的位置。
2. 销售和推广：美导下店岗位的核心职责是销售和推广商品。
在店铺内，美导需要积极主动地接待和帮助顾客，解答顾客的疑问，推销商品并达成销售目标。
为了提高销售额，美导需要运用销售技巧与顾客沟通，展示商品的优点和特点，激发顾客的购买欲望。
3. 库存管理：美导下店岗位需要进行库存管理，包括记录和更新商品库存数量，监控商品销售情况，及时补充和安排货物的进出库。
同时，还需要关注产品的保质期，及时处理快过期或过期的商品，确保店内的商品始终保持新鲜和完好。
4. 顾客服务：美导下店岗位需要提供高质量的顾客服务，与顾客建立良好的关系，解答顾客的问题和需求，并根据顾客的反馈提供个性化的购物建议。
在任何时候，美导都需要对待顾客友好和耐心，确保顾客满意度和购物体验。
如果有任何投诉或问题，美导需要及时解决或转交相关部门处理。
5. 产品知识和培训：美导下店岗位需要熟悉所销售的商品，包括其特点、用途和区别，并能针对顾客的需求提供专业的建议和介绍。
此外，美导还需要不断学习和掌握最新的产品知识和销售技巧，以便更好地服务顾客和提高销售业绩。
定期参加培训和学习活动是必须的。
6. 店面卫生和维护：作为美导下店岗位，要负责店面的清洁和维护工作。
包括店内的清洁卫生、货架整理、陈列物品的清理和更新等。
经常检查和维护店铺设备和设施，确保店内环境整洁、安全和舒适。
总之，美导下店岗位的职责主要包括陈列和货架管理、销售和推广、库存管理、顾客服务、产品知识和培训以及店面卫生和维护等方面。
美容导师下店的十二步骤(详细流程)
美容导师下店十二步骤美容导师是专业线化妆品企业在市场拓展后销售延伸者，其关键工作就是下店服务，这也是美容企业对加盟店支持关键组成部分。
美导下店后，应该做什么，该怎样去做呢？现整理美导下店十二步骤：1、美导下店前期部分准备工作：在下店之前，美导需要准备好下店具体工作计划和相关物料准备等，包含培训教材、个人介绍、笔记本(工作步骤)、名片、工服、企业加盟材料、协议内容、企业背景资料、刊物等。
除此之外，美导还应该了解下面店面具体情况，包含职员名单、开业时间长短、客源流动性、广告宣传、开业策划方案、职员培训考评情况，老板做事风格等。
美导下店前，需要给自己各方面充电。
切实了解企业企业文化，关键项目和技术;写一份工作计划书，具体说明每一步工作具体步骤;估计下店以后可能会碰到问题，若自己不能处理可请教上级领导。
为何去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后职责也就明确了。
做好前期部分准备工作，有利于美导下店后快速正确地投入工作，避免茫然做无用功。
2、下店前几天美导在下店前应和加盟店有不低于二次电话沟通。
第一次电话沟通提议在出发前三天，可在电话中作简单自我介绍，通知何时去，去作什么，企业对加盟店相关要求，加盟店还有哪些要求，并就部分前期问题达成共识。
第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调正确到店时间、到店后要求事项和相关细节。
以上电话沟通，应有完整电话沟通统计以备查。
3、到店后美导下到店里后，要分清事情轻重缓急，哪些是关键，急需处理，哪些能够暂缓。
同时要明白这么做目标，需要老板怎样去配合等。
4、制订好工作时间表，和加盟商深入沟通。
﹡需要老板明确自己定位，应该有什么样正确心态去经营自己美容院？﹡怎样去管理店长并让店长明白自己工作职能？﹡店面会出现什么样问题？出了问题怎样去处理？以上全部问题全部需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后沟通中出现误解和差错，引出无须要不满和争吵。
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培训事项
• 要求全员培训（老板和店长是最好的复制者） • 在培训时一次不要讲太多，每讲一次要巩固
考核 • 一定要深入浅出，生动有趣味的讲解产品及
专业知识，最好的生动性就是举例说明 • 培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售
实例 • 寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复
制
售前的准备工作
• 活动前调查期（利润是设计出来的策划关： • 销，不是做生出来的） • 活动调查：上次活动时间，品牌，具体方案，
售面 • 2.欲销法：把想要销售或当季要销售的
产品预订，提前加补产品 • 3.感情投资法：找老板娘帮你完成绩
• 了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约 销售
• 了解老板的想法，选择重点培训内容及对美 容院提出建议并给予解决方案。
• 了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计 划并储备人才
• 了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次 活动方案及内容
老店的沟通
• 了解库存及销售情况 • 了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出
力啦 • 东西不好、不贵、我不用，找原因认可其使用观点，突出自己
的品牌
注意事项
• 当你下店销售时，你要教美容师怎样去推崇你和配 合你让你说话有力度，有利于销售
• 要学会复制，自己做过一次后，让他们学着去做， 而不是全部让自己做
• 顾客90%的问题不要正确回答 • 永远都不要反驳顾客所说的话：只能说是的，对的，
执行活动方案
• 对顾客进行A\B\C分类 • 教会美容师邀约顾客的话术 • 销售产品或卡项的话术及相关的配合 • 人员的合理安排及分工 • 制定合理有效的奖励方案 • 安排整个活动的流程及细节
注意事项
• 尊重当地的习俗或消费习惯 • 主打产品最好不要送，可做体验 • 要考虑顾客，老板，美导师及本公司的
下店流程
• 下店前准备两件： • A对接 1.店面客情 2.店内员工状况3.
店内近两个月业绩情况 4.店内主打项目 5.折扣 6.店内主要主管和员工情况 • B 电话 与店主管提前确定时间 • 并提前告知配合点，以及沟通店主管想 达到的效果
新店的沟通
• 了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板 为何要加盟本品牌，并对本品牌的认可度.)
• 美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪 • 店务管理：日常操作流程，清洁，晨会，夕会。 • 人员管理：顾客档案管理 预售档案、美容师管理 • 库存管理：进货量，出货量，货品存放 • 可适当讲解与美容师相关的而各种知识，你懂得东西 越
多，销售就越容易（如:中医，营养，饮食，手诊，面诊， 色彩） 美容师的观念的思维（美容行业的发展、走向、 正确积极的心态、选择美容行业的优势和选择本公司品 牌的理由，个人的未来发展个别沟通）
• 效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就哭（举例说明） • 太贵了：产品贵没错，值得就不贵啦 • 有没有副作用：我们的产品是纯天然提取的，没有副作用…看
如何搭配 • 包装：我们卖的是品质而不是瓶子 • 考虑考虑：您还考虑什么呢？再一一跟她分解 • 有效果吗？多久见效：这个要看您的配合度和您皮肤的吸收能
• 不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司 形象，保持公司机密
• 和美容师或老板娘保持距离（记住：你永远是敬爱 的，不是亲爱的）
• 最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想 要说出的话，达到我想要达到的目的，最有效 的沟通是将对方放在目的上而不是情绪上
培训内容
• 对本品牌的专业知识，手法，技能，销售，沟通技巧及 如何处理顾客异议
利益 • 活动日期的安排一定要符合顾客的时间，
开会具体时间要提前半小时
销售关
• 销售前的准备工作： • 店内的销售氛围，产品陈列及赠品陈列、
海报、pop的张贴 店内音乐及公司vcd 播放、顾客档案x展架、横幅 • 按人员特长来分工，注意方法：接待顾 客，产品介绍，发传单做服务 • 统一仪容仪表，调整良好的工作状态
我们以前也是这样的……但是…… • 不要把很容易搞定或没有消费能力的顾客带到你这
里来 • 库存少的产品先销售，以利于补货回款、多销售不
好销售的产品，扩大产品推广面
顾客催款关
• 业现场催款（更有力度） • 1.补货：下店前要求补齐货 • 先卖量少的货，便于补货 • 推广不好卖或不会卖的货，扩大产品销
矩，对周围的是不敏感 • 态度：稳重，分析、语速慢 • 找具体点赞美顾客，开放式提问，找突破口下危机 • 介绍产品的效果及好处(或卡项的优惠)引发幻想，刚开始时不讲太多的专业知识 • 与同类产品相比，你推荐这款产品的理由 • 巧答顾客异议
促成销售的几种常见技巧
• 快ห้องสมุดไป่ตู้斩乱麻（针对活泼型或犹豫不决的顾客 可以快速解决）
活动类型，销售金额，顾客名单 • 客源调查： • 到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上
的顾客） • 消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即A
类顾客）
项目产品调查：
• 项目的人数：找出必须项目或产品 （40%的顾客消费的项目或产品）
• 项目种类：找出真正能让你赚钱的项目 或产品
活动策划期
• 任何一种活动方案都不能解决所有问题 • 分析：1.营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节 天气 环境） • 2.营业额减少是因为有效客源减少，新客减少，老客源流失 • 3.营业额不上升是因为客源档次低，服务项目或产品不全，品少 • 4.美容师没有学习机会，工作没有积极性 • 结论： • 增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期 • 增加新顾客，提升店内知名度 • 提到顾客消费档次（c升b ,b升a）增加项目或产品 • 让美容师在活动中成长学习
销售的基本过程
• 从性格的角度或从职业的角度： • 了解顾客的职业，分析顾客的类型找需求点
• 职业分类：公务员 公司白领 做生意的 家庭主妇 老师或其他 • 性格分四种：
• 活波型：理性外向型，爱好强烈，易兴奋，下决定快 ，容易改变 • 态度：肯定 直接 语速较快 • 力量型：理性外向型，爱好明确，自主性强，下决定不易改变 • 态度：肯定，亲切，语速较快 • 完美型:理性内向型，爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对事都要求十分严格 • 态度：激发想象，语气优雅，尽量以将来的效果作吸引 • 和平型：理性内向型，爱好不明确，反应不强烈，不易兴奋，性情固执，规规矩
• 感情投资法（针对关系很好的老顾客） • 假设成交法 • 对比法（针对完美型或有怀疑型的顾客可增
加她对产品的信心） • 二选一法（针对购买欲望不强的顾客可促使
她早做决定） • 分析报价法（针对嫌贵可缓冲价格问题） • 循序渐进发（由简单到复杂，又便宜到贵）
如何处理顾客异议
• 产品没听过：你没听过这个产品很正常，我们这产品是靠口碑 宣传的
制定活动方案
• 任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对 性
• 增加到店率：每月到店四次的顾客可送xx项目， xx特价。
• 限时优惠：上午x点之前，每周星期x做护理或 买产品
• 增加新客源提升知名度：老顾客带新顾客(半 年与三年的顾客，半年会带三年的新顾客)可 做小、中小型的沙龙会、大型的答谢会
• 提升消费档次，打充顾客的消费项目或产品，
现的问题准，备解答异议 • 了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法
产品用法 搭配 及销售技巧）必要时再培训 一次 • 了解老板经营思路，给予建议和方法 • 了解半年内本店各种促销方案、以便于制定 本次活动方案。
美导具备的条件
• 注意事项：
• 不谈私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的 折扣薪资问题