美容导师下店服务流程PPT课件
美容导师下店流程与技巧
美容导师下店流程及工作概述美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务, 这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店,应该做什么,该如何去做呢简单来讲,美导下店主要分三个板块：计划——下店前的沟通、准备工作；实施——下店中的店内培训、销售工作；总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作;一：计划——下店前的沟通、准备工作1、沟通：每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间,美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通,了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况,与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排;下店安排前问自己几个问题：去哪家店为什么去去干什么怎么做要得到什么结果什么时间去加盟店有何要求如果不去可不可以达成你的目的确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排;再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间,工作内容,对店的要求等,避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展;下店前一到两天提醒店主你的到店时间,尽量在你下店期间让美容师不要休息,多约顾客,这样才有多推荐本品牌的机会;2、准备：基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品本品牌、香水资料：培训课件、试用装/样品、考试题,回款提货政策、终端促销方案,工作计划书、员工登记表明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;二、实施——下店中的店内培训、销售工作美导下到店里后,首先要建立自己的形象品牌形象,化淡妆、职业装,检查本品牌在店内的形象陈列,包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案,盘点本品牌货品等;与店主沟通在店内的工作重点,具体时间,并与店主共同作出此次工作结果的预期判断;安排工作要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;制定好工作时间表,和店主进一步沟通;与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能店面可能会出现什么样的问题出了问题如何去解决本品牌在店内的发展前景,现在店内的经营状况和建议;与美容师沟通：对品牌及产品的了解度,什么卖得好,什么卖的不好,原因是什么,顾客使用产品的效果反馈,操作的检查,销售的引导,协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划,制定销售奖励激励政策;在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药, 并可作为回公司汇报工作的凭证, 不足之处可以及时调整;新店需要从全面培训,避免人员流失; 老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟店沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;离店前与店主和美容师共同总结在店期间的工作,效果,感谢大家的配合,制定离店后的工作安排,及时补货、督促回款;三、总结——离店后的跟踪计划及工作总结;美导每月在店的时间有限,如何能在你不在店期间店主、美容师还能够挂念你,拥护和热爱你的品牌,除了你在店期间展现的个人魅力外,后期的跟踪、监督、客情维护也是必不可少的离店后的两个小时内发短信给老板、店长、美容师,对其布置的不同任务分别短信提醒和鼓励,最后再次感谢他们对你工作的配合和生活的照顾;下次到店前不间断的保持联系,以便实时观察品牌在店内的动向,及时作出后期工作调整;做好本店当月工作总结和下月工作计划草案;美导下店工作技巧：1. 培训：产品的特色,功效,品质,卖点以及专业手法,销售技巧,企业文化,员工个人素质提升等;2. 销售：根据每家加盟店的情况制定活动计划,方案,帮助店内作促销;3. 及时与老板沟通,清楚掌握老板的需求,建立好合作关系;4. 详细了解店内经营状况,店内资料要详记人员,面积,经营时间,客源,月销售量,回公司后填写好顾客档案;5. 分析店内存在的问题,店诊及时帮助老板调整并解决店内经营中出现的问题;建议6. 与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系,先接受了你的人,他才能接受你所传播给他的任何东西,这样才能把我们的产品更好的让他们接受,因为在店内他们才是我们产品真正的销售人;7. 与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了,通过我们的所掌握的专业知识及专业技术,根据每一种客人的心理,让客人认可,你的技术,你的人品从而取得客人的信任,那么你的销售就成功了一大半,再加上产品的品质,你销售时的技巧,成功是肯定的;让客人对我们的认识是皮肤专家,老师而不是化妆品销售员;8. 随时保持我们化妆品专业人员的形象,言谈举止,要有老师的风范,包括个人素质,品德修养,这就要求我们不但专业知识扎实,整体素质也要不断提升,因为我们下店代表了公司的形象,品牌的形象;让美好的一面带给我们的顾客——老板、员工、顾客都是我们品牌的顾客。
美容院服务流程、护肤流程、礼仪 PPT课件
• 3、面部按摩：
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增进血液循环，给组织补充营养。
• 增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行。
• 帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，减少油脂的积累。
• 使皮肤组织密实而富有弹性。
• 排出积于皮下过多的水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效地延缓 皮肤衰老。
• 使皮下神经松弛，得到充分休息，消除疲劳，减轻肌肉的疼痛和紧 张感，令人精神焕发。
迎接用语：“欢迎光临”“您好”“请”（真心的） 语气： 语调： 声音： 语速： 目光：。 行礼：
2、入座奉茶
3、填写咨询表格（客户档案）
• 主要内容：顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护 理方案、效果分析、顾客意见。
• 登记卡的要求：1）初次填卡的顾客要进行皮肤测试， 写清皮肤类型，并推荐服务项目；对于老顾客要观 察皮肤的改善情况，提出继续服务建议。2）向顾客 说清楚填写的目的3）字迹清楚4）内容及时、真实、 顾客每次来都要认真记录5）登记卡按顺序编辑，制 作成电脑数据库。6）卡要专人管理。
• 5、拍柔肤水、涂营养霜：
美容小车：把在皮肤护理过程中所需的护肤品及各种工具 放在上边，移动方便，为美容师进行工作提供方便条件。
（二）护肤程序(7个）
卸妆——洁面——磨砂（去死皮）——喷雾蒸面— —按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水) ——涂 营养霜。
• 1、卸妆、清洁皮肤：
• 清除皮肤表面的污垢、皮肤的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排 出畅通，防止细菌感染。
• 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪） • 5、问题（需求）咨询 • 6、护理建议 • 7、肌肤护理 • 8、效果与感受的确认
• 9、居家保养建议（配产品） • 10、服务流程缔结 • 11、预约下次护理时间 • 12、送客出门 • 13、电话回访
美容院全程服务流程图
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
美容会所客人进店标准服务流程ppt课件
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客人---咨询&介绍（1）
• 任何时候都应保持会心的 微笑，见到客人时先停下 手上工作问好：“您好！ 欢迎光临！” • 如前台已有客人咨询，此 时又有客人进入，前台也 应礼貌地向客人微笑问候 “您好！”并向客人致歉， 示意客人在接待区的沙发 上小坐稍候。
客人---咨询&介绍（2）
• 若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护 理？”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中 应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有 请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前 台内线电话通知等）。 • • • • •
服务之前的清洁工作---更衣
• • 美容师带客人更衣前，可先询问客人： “您需要上洗手间吗？”（如需要可帮 助顾客拿手中物品在门口等候）引领客 人至更衣室更衣时，应提醒客人“这是 您的专用衣柜，为方便护理，请您更换 一次性客服并将您的物品锁入柜中，保 管好钥匙。” 如天气或室温偏低，还可建议客人再披 一件保暖客服（在前台和更衣室还需张 贴提示牌，贵重物品请放置前台保管） 在客人更换客服时，美容师可将前台所 开三联单送至调配准备产品，然后迅速 返回更衣室门口等侯客人。
•
基础护理
• 去角质：皮肤都有一个新陈 代谢的周期，随着年龄的增 长，新陈代谢的速度会逐渐 缓慢，一些死亡、老废的细 胞就堆积在皮肤的表面，造 成肤色暗黄、无光泽、粗糙 ，定期去角质，可以有助于 老废细胞的剥离。 “葛林若”亮泽去角质凝胶 ，它含有角质溶解酵素，可 以溶解老废角质，加速老废 细胞的脱落，促进细胞的更 新，改善暗哑肤色。
美导的下店流程及工作方法
美导的下店流程及工作方法美导的下店流程及工作方法一、下店的目的：增加品牌的销售量，提高美容院的效劳与根本素质，掌握终端二、作下店工作方案：销售与培训，促销同步进展下店前的准备工作：1、每位市场人员必须在月底最后一天把下月的工作方案做好交到直属主管处2、店的详细情况，找出优势与劣势，找出需求点，制定工作方案安排与达成目标3、负责人沟通，告知下店日期，了解有无特别的要求或安排，询问产品销售如何是否需要补货、另外要沟通此次去店我处的目的以及需要店家配合的地方（比方店家的库存量，及在公司的余款）4、把了解到的信息并做以分析，商讨对策5、填写出差申请表（并作好详细的方案）6、表达专业、穿着打扮三、到店后的工作安排：1、到达美容院后，简单应酬后，按美容院分析法那么先对店的总体做个观察初步了解现状并心里有数2、安排适合的时间与负责人沟通此次到店的目的与需要店方配合的地方3、安排适合的时间与美容师沟通，分工配合美容师：1、翻阅店方客户档案并自己登记出ABC类客户联系方式2、此次促销产品的适合客户邀约（话术及做详细的顾客档案分析）3、每日到店客户的身上抓起，铺垫5了解店面的潜在消费群及周围的环境以及可以合作的对象；目的：了解新客源的吸呐方法及店面的开展潜力方法：（1）走访周边的事业单位，找准目标客户群体，拟定促销方案，申请通过后便实施方案、帮助客户开展新客源也是在帮助自己达成目的，以讲座形式吸引——派发体验券——进店咨询——效劳——成交（2）异业联盟，消费场所派发券类，资源共享（3）老顾客带新顾客，给予适当奖励共赢：美容院的客人是一个一个攒来的，而我们老师帮助她一起攒客人会使美容院老板间隔缩短，更配合老师工作，而轻松完成任务6了解并熟悉登周围商圈有多少个竞争对手（1）在所效劳区域内有多少家竞争对手，都以什么品牌为主要经营，促销方式是怎样？目的：知己知彼才能百战百胜，而我们清楚的知道竞争对手情况一方面可以帮助客户创新，另一方面可以合作客户不配合工作或无潜力情况下，随时替换掉（2）合作客户店中经营的品牌名称，价位，以何种方式促销7、了解客户有无户外广告宣传X展架、POP画，门牌及门口的海报都是我们的工具，要利用好它8、了解美容院的效劳情况礼仪、环境、美容师、软件、硬件、客户9、生意不好整柜台摆设位置、灯光、产品陈列10、核实产品的零售价格是否有提价，一定要控制价格上浮大情况，不利销售11核实店面产品的库存（1）季节性销售产品数量是否合理（2）有无存放的产品（3）需要添置的产品——动之以情，晓之以理12店内秀（1）促销品的摆放张贴（2） POP简介（3）环境气氛营造（4）视觉、嗅觉、听觉上一定要让客户有冲击感13核实客人可购置情况目的：（1）便于美容师教育顾客定期使用工程（2）便于美容师根据客人使用情况制定销售方案（4）便于顾客的管理，防止不再购置（5）便于每次促销时，顾客配合14帮助美容院做个优质的客户档案（1）根本资料（2）家庭情况，工作情况资料（3）性格分析五．离店后的工作1方案内工作完毕后，并交待好美容院其他事宜方可离院2离店后，第一时间，信息给所有人感谢支持3此次心得4做好后期的跟进工作。
美容导师下店服务流程
科因美导师下店服务附加要求
一、下店工作细节要求：
下店前工作要求: 1）给店家做的培训、销售活动策划案（参考导师下店标准程）。 2）准备自己在店需要的各种培训资料及工服。 3）填写公司售后人员月行程安排表表、
在店中工作要求： 1）工作核心内容详见美容导师下店标准流程。 2）与店家的客情关系要保持良好。 3）每天给店家老总发工作报备信息。 4)和店家沟通准备专家坐诊的物料。
谢谢观赏
美容导师下店 标准服务流程
前言：美容导容院与公司的之间的桥梁 ．消费者购买产品的引导者 ．将产品推荐给客户的专家 ．将客户意见向公司反馈的媒介 ．市场信息的收集者 ．产品使用的技术专家 ．顾客的专业顾问 ．培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家 ．美容院问题诊断专家
下店前工作：
◆ 了解美容院的概况，通过与该店 市场经理的沟通，了解美容院现 况、店长姓名、负责人的情况、 美容定位、美容院大小、主要经 营项目重点推广品牌、客户量、 地点、位等。
◆ 与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告 知即将要下店的日期，并征求店方同意与店 长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下 店服务时的成功性。
回公司后上交的: 1）美导下店月工作总结表。 2）月记录日成交表。 3）客户问题反馈表。 4）填写及补充已合作客户档案卡。 5）下次去的时间及内容。
下店期间任务要求：
要求：
1， 导师驻店时间为5天—7天，导
师的任务是要完成对该店库存 的销量。带领美容师铺垫顾客， 铺垫专家，产品效果。检测客 人
2，导师被撤回总部要重新接受培训。
策公布
下午：13：00~21：00 A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目
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Байду номын сангаас13
下店期间任务要求：
要求：
1， 导师驻店时间为5天—7天，导
师的任务是要完成对该店库存 的销量。带领美容师铺垫顾客， 铺垫专家，产品效果。检测客 人
美容师
下午：13：00~21：00 继续带动美容师做现场铺垫行销 在没有沟通客人之余，监督美容师练习铺垫，并找出三个 专业，话术出色的 美容师多做指导，要求最先考核过关。
10
时间：第三天上午9：00~11：00
内容：A、口试昨天培训重点。市场实际问题分析 2，客人使用的好转反应讲解 B、文字形式考核理论，专业试卷让美容师考核。 C、销售配合，邀约目标制定。
美容导师下店 标准服务流程
1
前言：美容导师是什么？
．公司形象的代表 ．美容院与公司的之间的桥梁 ．消费者购买产品的引导者 ．将产品推荐给客户的专家 ．将客户意见向公司反馈的媒介 ．市场信息的收集者 ．产品使用的技术专家 ．顾客的专业顾问 ．培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家 ．美容院问题诊断专家
下午：13：00~21：00 带动美容师做现场行销 在没有沟通客人之余，考核美容师专业，产品，给每个人做
考核分 数记录
时间：第3天—第6天 以销售为主，在这两天全力把销量做好，并继续监督没过关 人员的专业，话术的考核
11
离店前：与老板或院长做离店前 的沟通总结
沟通内容： 美容师的考核试卷上缴，并对人 员的掌握情况做分析这七天所销 售客人的情况记录交于老板，并 做分析。 今后对于和美舒.SOD.美因美可项目如
何延续，营销思路分析，提升信心。
12
科因美导师下店服务附加要求
一、下店工作细节要求：
下店前工作要求: 1）给店家做的培训、销售活动策划案（参考导师下店标准程）。 2）准备自己在店需要的各种培训资料及工服。 3）填写公司售后人员月行程安排表表、
在店中工作要求： 1）工作核心内容详见美容导师下店标准流程。 2）与店家的客情关系要保持良好。 3）每天给店家老总发工作报备信息。 4)和店家沟通准备专家坐诊的物料。
2，导师被撤回总部要重新接受培训。
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谢谢观赏
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策公布
下午：13：00~21：00 A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目
标对象，分配给顾问和店长电话预约。 B、带动美容师做现场行销，把理论转换成行销话术的过程 C、固定一间美容房为仪器检测房，没有顾客沟通时，监督 美容师演练铺垫话术
9
时间：第二天上午09：00~11：00
内容：A、口试昨日课程重点内容 B、女性生殖的构造 C、女性妇科常见疾病的症状 D、女性子宫对女人的重要性 F、产品的注意事项，和使用方法 H、强调销售配合，开会总结昨日配合时的问题及奖励优秀
5
◆ 与店方的负责人沟通：
下
1、树立店家管理层对项目启动的信心并积极配合我
店
们导师的工作，确保生殖养护项目和美舒前期启动的
成 功。 2、呈现服务计划，并依据计划做简单解说（拿出服务计
中
划）
3、确定培训的时间和地点，并让院长做通知，院长必须
工
参加培训学习
4、制定活动的优惠政策 5、制定针对此次销售业绩的奖惩措施，激发人员的状态
作
：
6
◆ 店内形象喧导
把产品摆放在显眼位置 制定POP海报、KT板，给顾客视觉冲击， 激发客人对私密养护的意识
(宣传内容：生殖健康知识、宫颈癌，妇科疾病的数据、 蓝丝带宣传图片、妇科疾病问题的产生原因、毒素的分析等）
7
课程教育：分2天时间作教育
时间：第一天上午9：00~11：00
内容：A、巴马文化背景介绍（自我介绍） B、产品的成份和功效 C、产品的规格，以及价位 D、配合邀约检测顾客，目标设定，奖罚激励制度及优惠政
2
下店前工作：
◆ 了解美容院的概况，通过与该店 市场经理的沟通，了解美容院现 况、店长姓名、负责人的情况、 美容定位、美容院大小、主要经 营项目重点推广品牌、客户量、 地点、位等。
3
◆ 与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告 知即将要下店的日期，并征求店方同意与店 长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下 店服务时的成功性。
4
◆ 根据店家情况做详细服务计划，
在计划中体现： 此次下店服务的时间， 例：计划服务时间为期六天
（前2天培训为主，后四天销售为主） 此次下店的业绩目标及实行方法： 以和美舒为例：业绩目标20万，相当于20 个套盒，平均美容师每天的目标为5套。
培训计划：体现培训时间安排，具体课程内容，考核时间安排 及培训最终完成的结果