第六章 秘书接待礼仪
秘书工作中接待礼仪
秘书工作中接待礼仪被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。
3、被他人介绍（三）握手的礼仪1、握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
2、握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也应注意。
一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
（四）交换名片1、名片的内容名片分公务名片和社交名片（1）公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。
名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。
名片颜色最好为白色，显朴素、大方。
公务名片上一般不印私人电话号码。
若不介意私人时间被打扰则可以印。
若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。
（2）社交名片社交名片用于社交场合。
随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。
女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。
2、交换名片礼仪（1）递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。
告辞是递交名片也是常见。
在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。
（3）递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的主席，这位是副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行，安排住宿。
"你好！辛苦了！旅程怎么样？"三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的侧。
主人走外侧。
所谓侧是绕着中心的一侧。
接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
秘书日常接待礼仪
秘书日常接待礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说"您请用茶";奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
秘书礼仪 第六章秘书接待礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节
接待工作概述 接待室的布置 接待工作的程序和礼仪 接待中的挡驾艺术
第一节 接待工作概述
秘书部门的接待工作不同于 一般的接待工作，它是指对来自 上级、平级、下级和其他相关组 织的来宾的接洽与招待，是一种 有着公共关系职能的活动。
一、接待的类型
1、按来访对象的国别分类，接待可分为： （1）内宾接待 （2）外宾接待 2、按来访对象的组织关系分类，接待可分为： （1）上级来访接待 （2）平级来访接待 （3）下级来访接待 （4）群众来访接待
二、接待工作的原则
热诚大方，注重实效 认真负责，细致周到 确保安全，内外有别 俭省节约，讲究礼仪
三、接待工作的礼仪要求
面带微笑、和蔼可亲 情真意挚、亲切问候 热情周到、礼貌服务 讲究信誉、遵守诺言 真实坦诚、记住对方 行为文明、讲究礼貌 办事利落、树立形象
第二节 接待室的布置
接待室必须有充实的光线，光线的强弱程度调节以适 宜人的眼睛为宜。
布置接待室必须充分考虑色彩对人们心理的影响，选 择温馨、明快的色调。
一、接待准备
了解客人的基本情况 拟定接待方案 准备接待资料 布置接待环境 做好迎客安排
二、迎接客人
迎接临时来访的客人 迎接远道而来的客人
三、陪同客人
在接待活动中，秘书 人员陪同客人，步行 一般应在客人的左侧， 以示尊重。
乘车时，陪同人员要 先打开车门，请客人 上车，并注意“护 顶”。
五、送别客人
客人告别时，秘书人员应婉言相留。 送客时要挥手告别。 送客时不要坐着不动。 来客的礼物应真诚的表示感谢。 送客时要目送客人远去。 在车站或机场，先为客人买好机票。
六、善后工作
重要来宾的接待活动结束后，秘书人员还 应做好善后工作。
秘书接待的礼仪
秘书接待的礼仪1、妆容和着装1着装“云想要衣裳花想容”，相对于略偏于沉稳单调的男士衣着，女士们的衣着则靓丽多样得多。
庄重的穿著，不仅可以变得更加美丽，还可以彰显出来一个现代文明人较好的学识和精辟的品位。
职业女性衣着建议四讲究。
整洁平整。
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩人与自然。
相同色彩可以给人相同的体会，例如深色或冷色调的服装使人产生视觉上的膨胀美感，变得庄严严谨;而浅色或暖色调的服装可以存有收缩美感，并使人变得随心所欲开朗。
因此，可以根据相同须要展开挑选和配搭。
配套齐全。
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。
如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。
正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物装饰。
精妙地配戴饰品能起著画龙点睛的促进作用，给女士们平添色彩。
但是配戴的饰品不必过多，否则可以集中对方的注意力。
配戴饰品时，应当尽量挑选同一色系。
配戴首饰最关键的就是必须与接待员的整体服饰配搭统一出来。
2妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。
其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。
净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。
2、仪态1.站姿站姿就是静态的造型动作，就是其他动态美的起点和基础。
较好的俯卧姿势应给人一种挺、直、低的感觉。
1基本站姿两脚跟Napo，脚尖进行45红腺60度，身体战略重点主要提振于脚掌、脚弓之上;两腿按住四肢，腿部肌肉趋紧，大腿内侧包住，髋部上加;腹肌、臀大肌微膨胀上加，臀、腹部前后相缠，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背伸直，胸略向前上方提出诉讼;两肩收紧，下陷，气沉胸腹之间，自然体温;两手臂收紧，自然弯曲于体侧;脖颈伸直，头向上顶上;下颌发微收，双目平视前方。
秘书办公来客接待礼仪_职场礼仪_
秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
秘书工作中的接待礼仪知识
秘书工作中的接待礼仪知识一、接待前的准备工作接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待礼仪的基本准则1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。
4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。
6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9.柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人的问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘书接待礼仪的仪容仪表妆容和着装妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。
其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分。
色彩的选用取决于肤色和服装的色彩，因人、因时、因地制宜，化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一的和谐美。
净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处，不宜过重;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。
秘书接待礼仪常识有哪些
秘书接待礼仪常识有哪些秘书接待礼仪是指秘书在日常工作中接待来访人士时需要遵循的一系列规范和礼仪要求。
作为一个负责接待工作的秘书，懂得并且遵守接待礼仪，不仅能够增加工作效率，也会给来访者留下良好的印象。
下面将详细介绍秘书接待礼仪的常识。
一、仪容仪表作为一个秘书，仪容仪表是给人第一印象的重要因素之一，所以保持良好的仪容仪表是必要的。
要遵循以下原则：1. 穿着得体：要根据自己所在公司的规定，穿着得体整洁，服装不宜过于暴露或夸张。
避免穿着过于花哨或浓妆艳抹的装束。
2. 发型整洁：秘书的发型要整洁，不宜太过随意。
避免头发散乱或蓬松过大给人不正式的感觉。
3. 精心打扮：化妆要得体，不宜夸张或浓妆。
选择合适的化妆品，让自己看起来干净、清爽和专业。
二、接待礼仪1. 预约来访者：接待来访者前，秘书应提前与对方预约时间和地点，并将来访者的信息及时告知相关人员，为来访者的到来做好准备。
2. 热情欢迎：秘书在接待来访者时要热情、礼貌地迎接对方，主动与来访者握手，并主动介绍自己的身份和所在部门。
3. 提供座位：对于来访者，秘书应主动给予座位，尽量提供舒适的环境。
对于高级领导或重要客户，可以提前准备好茶水或饮料。
4. 询问需求：在接待过程中，秘书应主动询问来访者的需求，确保提供所需的协助和支持，并亲自协助他们解决问题。
5. 注意细节：秘书在接待过程中要注意细节，比如关注来访者的姓名、职务等信息，不要重复询问，以免显得不注意细节。
6. 维持秩序：秘书在接待过程中要维持良好的秩序，确保环境整洁有序，避免嘈杂声音或有其他打扰的因素。
三、礼仪沟通技巧1. 善于倾听：秘书在接待过程中要善于倾听来访者的讲话，不要打断或插话，对于来访者的需求和问题要认真倾听并做出回应。
2. 语言礼貌：秘书在沟通过程中要使用礼貌的用语，避免使用过分口头禅或粗俗的语言。
要保持语速适中，语气和蔼可亲。
3. 提供建议：当来访者有困惑或需要帮助时，秘书可以提供适当的建议和解决方案，并尽量满足来访者的需求。
秘书商务礼仪指导：接待礼仪——迎接礼仪
秘书商务礼仪指导：接待礼仪——迎接礼仪时间：2012-07-29 23:20:03 来源：作者：阅读次数： 1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２.作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
秘书接待的礼仪(10篇)
秘书接待的礼仪(10篇)秘书接待的礼仪(10篇)秘书接待的礼仪1利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。
秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。
在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。
礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是相一致的。
公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。
拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。
可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟，把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平。
同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。
而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。
公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪。
公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层。
秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。
传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。
人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现。
可以说，礼仪是传播的重要媒介，礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度。
秘书接待礼仪该注意哪些要求
秘书接待礼仪该注意哪些要求秘书接待礼仪该留意哪些要求接待是秘书一项重要的工作。
秘书担当"上下连接，内外沟通'的角色，必需予以重视接待工作。
接待是非常冗杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、擅长沟通，还要有肯定的业务力量。
秘书接待礼仪该留意哪些要求?下面是第一我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。
秘书接待礼仪留意1、客厅的引导。
秘书人员观察客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后预备茶水。
一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。
2、在走廊的引导。
秘书在客人二三步之前，协作客人的步调，让客人靠内测走3、在楼梯的引导。
上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。
下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。
特殊留意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。
上下楼梯时，秘书人员要保证客人的平安。
4、在电梯的引导。
引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。
抵达时，秘书按"开'按钮，让客人先走出电梯。
秘书在接待客人时需要熟知的技巧。
在接待工作中有许多技巧，接待工作圆满胜利与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应当尽量做到最好，让来访者无可挑剔。
秘书接待工作中的留意：要到处为客人着想1、秘书要有剧烈的时间观念，千万不要让客人等待。
(1)在商定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热忱迎接。
假如来宾拜见时，由于秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严峻降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告知其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来准时联系。
3、客人到来时由于特别状况不能立刻接待，秘书人员要向客人说明缘由并询问是否情愿等，若客人情愿等待，应当为客人供应饮料、杂志。
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识秘书接待礼仪常识秘书接待礼仪常识1送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬烟的礼仪。
敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女性客人敬烟。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
秘书接待客人的礼仪
秘书接待客人的礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽，那么你们知道吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、诚恳的心。
对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。
秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。
当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。
同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。
2、合作精神。
接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。
当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。
团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。
二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。
与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。
平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。
这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。
三、物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。
1、环境准备首先从自然环境入手。
接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。
其次是人文环境的准备。
根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。
2、接待物品的准备。
接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。
当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。
因此。
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四、秘书挡驾的技巧
• 运用有声语言挡驾 • 坚定 • 诚恳 • 委婉 • 运用体态语言挡驾 • 距离 • 表情 • 动作
第三节
•
接待工作的程序和礼仪
迎来送往是日常接待工作的内容，所谓 “出迎三步，身送七步”就是迎送客人的 最基本礼仪。秘书人员在迎送客人时，要 让客人感到真诚、热情、礼貌、周到，使 客人乘兴而来，满意而归。
一、接待准备
• 了解客人的基本情况（单位、人数、姓名、 性别、年龄、职务等） • 拟定接待方案（确定接待规格；拟定日程 安排；提供经费列支） • 准备接待资料（办公用品；企业发展历史 与文化；当地风景名胜等） • 布置接待环境（清洁、整齐、明亮、美观） • 做好迎客安排
二、迎接客人
• 迎接临时来访的客人 • 迎接远道而来的客人 • 最初的迎客语言 “您好，欢迎您！” “您好，我能为您做点什 么？” “您好，希望我能帮助您。” • 需要注意的礼节 握手 问候 称呼 接递名片
三、陪同客人
• 在接待活动中，秘书人员陪同客人，步行 一般应在客人的左侧，以示尊重。 • 乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人 上车，并注意“护顶”。 如果接待两位贵宾，应先拉开后排右边 的车门，让尊者先上，再迅速从车的尾部 绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一 位客人从左边上车。 • 如果陪同客人、外宾参观访问，秘书人员 应提前10分钟到达。
第六章
秘书接待礼仪
• • • •
第一节 第二节 第三节 第四节
接待工作概述 接待室的布置 接待工作的程序和礼仪 接待中的挡驾艺术
第一节
接待工作概述
• 接待和拜访一样，同 样可以起到增进联系、 提高工作效率、交流 感情、沟通信息的作 用，是个人和单位经 常运用的社会交往方 式。
• 秘书部门的接待工作 不同于一般的接待工 作，它是指对来自上 级、平级、下级和其 他相关组织的来宾的 接洽与招待，是一种 有着公共关系职能的 活动。
二、接待工作的原则
• • • • 热诚大方，注重实效 认真负责，细致周到 确保安全，内外有别 俭省节约，讲究礼仪
三、接待工作的礼仪要求
• • • • • • • 面带微笑，和蔼可亲 情真意挚，亲切问候 热情周到，礼貌服务 讲究信誉，遵守诺言 真实坦诚，记住对方 行为文明，讲究礼貌 办事利落，树立形象
第二节
接待室的布置
• 接待室必须有充足的光线，光线的强弱程度调节 以适宜人的眼睛为宜。 • 布置接待室必须充分考虑色彩对人们心理的影响， 选择温馨、明快的色调。 • 布置接待室要考虑声响因素，要保持接待室内的 绝对安静。 • 布置接待室，还应考虑温度和湿度因素，将温度 与湿度调节到人体最适宜的程度。 • 接待室内必须保持清洁卫生，有关家具的布置与 陈设要合理。 • 布置接待室，还应体现出主人的艺术品位和审美 情趣。
五、送别客人
• • • • • • 客人告别时，秘书人员应婉言相留。 送客时要挥手道别。 送客时不要坐着不动。 来客的礼物应真诚的表示感谢。 送客时要目送客人远去。 如果到车站、码头、机场送客，要事先为 客人买好车票、船票、机票。
六、善后工作
• • • • • 本次接待工作总结 及时结算接待费用 清还租借的接待物品 及时追踪和了解客人离开后的情况 了解客人对接待工作的反应和评价
四、会见会谈
• 会见礼节 1.秘书人员要陪同主人 在门口迎接客人。 2.会见场所的安排。 3.会见时的礼宾次序。 4.会见结束后的送别 • 会谈礼节 1.会谈一般围桌而坐，通常 使用长方形、椭圆形或圆 形桌子。 2.谈话的态度要诚恳、谦和。 3.注意使用文明礼貌用语。 4 .会谈人员衣着要整洁大方。 5.掌握谈话的分寸。
一、接待的类型
• 1.按来访对象的国别分 类 (1).内宾接待 (2).外宾接待 • 2.按来访对象的组织关 系分类 (1).上级来访接待 (2).平级来访接待 (3).下级来访接待 (4).群众来访接待 • 3.按接待场所分类 (1).室内接待 (2).室外接待 • 4按来访者事先预 约分类 (1).有约接待 (2).无约接待
第四节 接待中的挡驾艺术
• 一、秘书挡驾的意义 1.可以帮助领导节约宝贵的时间 2.可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠 3.可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中
• 二、秘书挡驾的范围 • 外部来访者 • 内部来访者 • 凡属心理不健康、精 神上有缺陷者，都应 予以挡驾。
• 三、挡驾工作的要求 • 了解来访者的情断分析能 力