秘书知识大全：接待工作接待工作礼仪[初级]
关于办公室秘书必备的接待礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。
特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。
秘书接待工作礼仪常识
秘书接待工作礼仪常识送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬*、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、*具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬*的礼仪。
敬*是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女*客人敬*。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
(4)到主人门前时,要轻轻敲门或按门铃。
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体，接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
下面是店铺搜集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。
社交礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
意外情况◆上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要办，突然出去了。
这种情况下助理应向客人说明情况，请求谅解，并征求其意见：“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门：“让市场部的`×经理跟您谈谈，您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
◆上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天×××要来，自己不想见他，让助理看着办。
这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对方：“实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。
”不过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是实在抽不出时间。
如果只是因为当天抽不出时间，那就要考虑改期约见了。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪包括以下几点：
1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动
介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不
当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
职场接待礼仪【职场中秘书的接待礼仪知识】
职场接待礼仪【职场中秘书的接待礼仪知识】秘书工作的其中一项重要工作就是接待，所以在职场中秘书必须学会基本的接待礼仪知识。
下面是给大家搜集的职场中秘书的接待礼仪知识文章内容。
希望可以帮助到大家!(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
秘书接待礼仪
秘书接待礼仪
秘书是企业接待客户和访客的重要角色，因此秘书的接待礼仪非常重要。
以下是一些秘书接待客户和访客时应注意的礼仪：
1. 穿着得体：秘书应穿着整洁、得体的职业装，给人以专业和信任的感觉。
衣着要适应场合，避免过于花哨或暴露。
2. 热情友好：秘书应给来访客户和访客以热情友好的微笑和问候，让人感到受欢迎和重视。
可以主动问候并打开对话，尽量使人感到舒适。
3. 专业知识和辅助信息：秘书应为客户和访客提供必要的信息和协助，比如帮助访客定位会议室、提供必要的文件或资料等。
同时，秘书在接待过程中要展示自己的专业知识和能力，帮助解决可能出现的问题。
4. 保持机密性：秘书在接待客户和访客时可能会接触到一些敏感信息，因此需要保持机密性。
不应随便透露公司机密或客户隐私信息，同时要保证访客的隐私权。
5. 及时回应：秘书应尽量及时回应客户和访客的需求和问题，避免让人等待过久或不得有效反馈。
6. 注意礼仪细节：秘书应注意细节，比如不要在接待过程中使用手机、不要随意打断客户或访客的发言、在会议室中提供充足的饮水等。
7. 文明用语和礼貌：秘书应用文明的言辞和礼貌的态度与客户和访客交流。
避免出现冷漠、傲慢或粗鲁的行为。
总之，秘书作为企业的形象代表，接待礼仪是一个重要的专业素养。
通过热情友好、专业知识和注意细节，秘书可以有效地维护客户和访客的权益，赢得良好的口碑和信任。
文秘办公室接待的礼仪常识有哪些
文秘办公室接待的礼仪常识有哪些文秘工作不行幸免接待来访，所以学习办公室接待礼仪常识是文秘的一门必修课。
今日我共享的是文秘办公室接待的礼仪常识，盼望能帮到大家。
文秘办公室接待的礼仪常识(1)接待来访礼仪人们经常会出于各中缘由来办公室找秘书，所以秘书人员要驾驭接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺当开展也有很大关系。
假如因工作繁忙短暂无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不行让他人无故等太久。
当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢送。
来访者是为了说明某些问题，必须要有耐性听完别人的话，而且要用你的表情和行为说明你是在谨慎的倾听。
在交谈过程中，不要随意承诺;当出现冲突和看法分歧时，要抑制自己的心情，以平和的看法处理。
在交谈处理事务过程中,能马上解决或答复的问题要刚好处理,不能摆架子或存心拖延时间;对于不能立刻解决的问题，要素来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。
假如来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提示或以看手表、起身等行为身体语言告知对方完毕谈话。
切忌不行以敷衍、不耐烦的生硬看法草草完毕谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
(2)探望礼仪对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种缘由，秘书人员经常要探望他人。
了解和驾驭探望礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺当地完成工作任务。
探望时首要的礼仪是准时赴约，一般状况下要提前35分钟到达。
万一出现意外的紧急状况要迟到时，必须要打电话向对方说明理由，表示歉意。
为了表示敬重，探望一般提前35天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。
没有特殊的状况，一般不要突然探望，以免打乱对方的工作支配。
与求见人见面后,假如是初次见面要主动自我介绍,假如是熟人,也要先问候并握手致意。
谈话时应开宗明义，不要海阔天空，奢侈时间。
说话时要留意对方的反响，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。
对对方的举动要非常敏感，当对方有完毕谈话的意思时要刚好起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"刘总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
"你好！辛苦了！旅程怎么样？"三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
接待礼仪基本知识全攻略2006-7-1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
秘书日常接待礼仪
秘书日常接待礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。
表达要简洁流畅。
二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说"您请用茶";奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做"花瓶""摆设"看待。
秘书日常接待礼仪都有哪些
秘书日常接待礼仪都有哪些秘书日常接待礼仪一：仪容仪表1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
接电话应该注意以下礼仪。
3、适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
5、注意声音和表情。
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。
”6、保持正确姿势。
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
秘书的接待礼仪及注意事项
秘书的接待礼仪及注意事项秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位,为此,需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作,以便秘书更好履行职责,为公司树立良好形象。
下面，店铺为大家分享秘书的接待礼仪及注意事项，希望对大家有所帮助!秘书接待的注意事项1.问候礼节。
问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的'问候用语。
见到初次来宾应说："您好!见到您很高兴!"如系以前认识，相别甚久，见面则说："您好吗?很久未见了。
"来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。
"平时遇到来宾，应道好问安，一般说："你好。
"对于较熟悉的客人可以说："您好吗?"分别时则说："再会!明日再见!"、"不久再见!"，或说："祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。
如知客人身体不好，应关心地说："请多保重。
"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。
"如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。
如"祝您生日快乐!"等。
客人即将离去时，应主动对客人说："请对我们的工作提出宝贵意见。
"2.称谓礼节。
用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。
不应直呼其名。
可称："同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。
秘书的接待礼仪一、要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
秘书工作中的接待礼仪
秘书工作中的接待礼仪秘书工作中的接待礼仪了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
下面是小编为大家整理的秘书工作中的接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。
2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。
3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。
4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。
5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。
二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。
2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。
3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。
4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。
三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。
2、准备出差陪同：出差时要提前准备。
秘书办公来客接待礼仪_职场礼仪_
秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
秘书接待礼仪常识有哪些
秘书接待礼仪常识有哪些秘书接待礼仪是指秘书在日常工作中接待来访人士时需要遵循的一系列规范和礼仪要求。
作为一个负责接待工作的秘书，懂得并且遵守接待礼仪，不仅能够增加工作效率，也会给来访者留下良好的印象。
下面将详细介绍秘书接待礼仪的常识。
一、仪容仪表作为一个秘书，仪容仪表是给人第一印象的重要因素之一，所以保持良好的仪容仪表是必要的。
要遵循以下原则：1. 穿着得体：要根据自己所在公司的规定，穿着得体整洁，服装不宜过于暴露或夸张。
避免穿着过于花哨或浓妆艳抹的装束。
2. 发型整洁：秘书的发型要整洁，不宜太过随意。
避免头发散乱或蓬松过大给人不正式的感觉。
3. 精心打扮：化妆要得体，不宜夸张或浓妆。
选择合适的化妆品，让自己看起来干净、清爽和专业。
二、接待礼仪1. 预约来访者：接待来访者前，秘书应提前与对方预约时间和地点，并将来访者的信息及时告知相关人员，为来访者的到来做好准备。
2. 热情欢迎：秘书在接待来访者时要热情、礼貌地迎接对方，主动与来访者握手，并主动介绍自己的身份和所在部门。
3. 提供座位：对于来访者，秘书应主动给予座位，尽量提供舒适的环境。
对于高级领导或重要客户，可以提前准备好茶水或饮料。
4. 询问需求：在接待过程中，秘书应主动询问来访者的需求，确保提供所需的协助和支持，并亲自协助他们解决问题。
5. 注意细节：秘书在接待过程中要注意细节，比如关注来访者的姓名、职务等信息，不要重复询问，以免显得不注意细节。
6. 维持秩序：秘书在接待过程中要维持良好的秩序，确保环境整洁有序，避免嘈杂声音或有其他打扰的因素。
三、礼仪沟通技巧1. 善于倾听：秘书在接待过程中要善于倾听来访者的讲话，不要打断或插话，对于来访者的需求和问题要认真倾听并做出回应。
2. 语言礼貌：秘书在沟通过程中要使用礼貌的用语，避免使用过分口头禅或粗俗的语言。
要保持语速适中，语气和蔼可亲。
3. 提供建议：当来访者有困惑或需要帮助时，秘书可以提供适当的建议和解决方案，并尽量满足来访者的需求。
秘书接待基本礼仪
秘书接待基本礼仪秘书在接待来访的客人时，要能灵活对待。
秘书接待工作在职场中是一项非常重要的工作。
今天我主要给大家分享了秘书接待基本〔礼仪〕，希望对你们有帮助!秘书接待基本礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎。
2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇。
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶。
5、接受客人礼品，应该道谢。
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍。
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
8、客人保持要回去，不要勉强挽留。
9、送客要到大门外，走在长者后面。
10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。
秘书日常接待礼仪打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。
明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。
如果客人必须要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如："对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
'然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待1.座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
秘书接待礼仪常识有哪些
秘书接待礼仪常识有哪些秘书接待礼仪常识仪容仪表1、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种为所欲为的涂抹，而是一种审美的艺术过程。
其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色调的选用取决于肤色和服装的色调;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创建新意时不失自己的基本形象找寻统一和谐美。
净面后，匀称打好粉底定妆，粉薄而匀称;眉头自然、眉峰清楚;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。
(2)着装云想衣裳花想容，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。
得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
职业女性着装要求四讲究。
整齐平整。
服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，这是良好仪态的第一要务。
色调和谐。
不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重肃穆;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。
因此，可以依据不同须要进行选择和搭配。
配套齐全。
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加探究。
如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。
正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀。
奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。
但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。
佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。
佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。
2、仪态1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。
良好的站立姿态应给人一种挺、直、高的感觉。
(1)基姿两脚跟相靠，脚尖绽开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。
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迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。
秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
虽然领导不可能接见所有求见者，但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。
从客人踏进办公室到客人离开办公室，秘书人员都是代表单位的领导接待客人，接待的态度如何，往往会对单位的形象产生重要的影响。
一、做好亲切迎客(一)学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。
(二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。
一般情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。
对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗?"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。
"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。
假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。
来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?"另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。
如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况(公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求)；公司接待的详细安排(接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作)，经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。
接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。
(三)相应知识礼貌与礼节礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。
这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言动作来体现的。
一个人傲气十足、出言不雅、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。
有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。
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