导医考核标准-前台导医kpi指标考核表

导医考核标准|前台导医kpi指标考核表

导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。

5、保持诊区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。

7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。

2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。

4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。

6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌

称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。

劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。

3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。

4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。

5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。

团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。

2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。

3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。

5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。