导医考核标准-前台导医kpi指标考核表
导医考核标准
导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
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最新门诊导医导诊岗位绩效考核表
15
2、上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣
5 分，严格执行请销假制度，请假必
须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣
10 分。
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分；
10 1、工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加
5 分；
2、无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣
精品文档
门诊导医岗位绩效考核表
姓名
考核者
日期：
评价标准
满分
考核内容
考核 方式
单 项 实际 得分 得分
工作熟练 程度
工作能力 （ 50%）
解决问题 能力
工作表现 （ 50%）
服务满意度 测评
出勤率 工ห้องสมุดไป่ตู้量 饱和度
劳动态度
工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；
1、推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣
1、服务质量患者满意，患者口头表扬加 5 分 / 次，书面表扬加 10 分 / 次，受到上级部门表扬一次加 10 分； 20
2、受到批评或投诉一次扣 10 分。本月科室服务之星加 10 分，院级服务之星加 20 分。
全月出满勤时得满分；
1、除补休外，每缺勤一天扣 2 分。缺勤大于等于 10 个工作日时，此项不得分。
10 分。
15
2、收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣
10 分。
查现场
处理本岗位常规性工作满意得满分； 1、有创新或改进方法得到认可和推广加 15
5 分；能解决各类应急突发问题加 5 分；
2、不积极处理本岗位职责范围内的问题扣 5 分，在上级或专业检查中发现问题扣 10 分。
导医考核标准最新版
导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准。
导医考核标准
永德县人民医院一站式服务中心工作考核表（标准≥95分）序号考核内容考评标准分值得分1 上班不迟到、早退，有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；102 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。
103 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带工作牌发现一次扣1分。
104 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。
105 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分；未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
106 主动向就诊患者介绍购买门诊病历本的重要性及必要性，以及再次就诊时需带上已购买的病历本。
未介绍购买门诊病历的重要性及必要性发现一次扣1分；未讲明再次就诊时需带上已购买的病历本发现一次扣1分。
107 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，提供轮椅、平车等护理用具以及测血压，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。
未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分；出现漏登情况发现一次扣1分。
108 做好接诊、分诊、咨询解答工作。
无病人投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣1分；如病人投诉出现一次扣5分。
109 主动巡视就诊患者情况，及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者并立即通知医生及时配合医生处理。
前台导医工作绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。
前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。
2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。
考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。
2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。
3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
导医考核标准-前台导医kpi指标考核表
导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表i、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2 、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3 、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4 、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5 、保持诊区安静，不大声喧哗。
6 、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7 、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2 、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3 、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4 、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5 、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6 、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7 、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2 、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3 、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4 、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5 、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风 1 、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2 、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3 、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
前台导医工作绩效考核标准
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。
在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分
服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次
积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分
门诊导医导诊岗位绩效考核表
门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。
工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。
考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。
2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。
处理本岗位常规性工作满意得满分。
1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。
2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。
本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。
全月出满勤时得满分。
1.除补休外，每缺勤一天扣2分。
缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。
2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。
工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。
考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。
小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。
下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。
每项得分均为15分。
考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。
除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。
考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。
6.导医绩效考核表准
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次， 集，填写各项统计表格，准确率确保大于95% ；并与次月 1 号 5 未及时完成当月统计工作扣2分。 做好汇总统计上报回访中心。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给 每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不 予及时帮助，例如指引患者交费、取药、检查，协助转诊， 知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人 杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30 分钟患者应主动上 7 扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台 前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等 未发现者扣2分/次。 候时间，缓解患者情绪等。 在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊 每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况， 患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流， 候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满 减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时 8 意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未统 进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每天对流失诊患者数 计，未进行原因分析改进扣2分 量进行统计并分析原因。 对复诊患者和医院长期患者应主动有效沟通和交流，了解其 查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持 对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反 5 续改进扣1分。 馈，做好记录、分析和持续改进。 应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通， 每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念 从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个 10 扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次 满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。 医护人员满意度大于90%，患者的满意度大于90% 10 每降一百分点扣1分，低于85%不得分
不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数，下班后未 及时关闭电源1分/次 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握 不全扣0.5分/次 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭 到投诉的不得分。
导医月度KPI绩效考核表
9、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作；
5/2
10、认真做好书报、信件的签收分发工作；
5/2
综合素质考评成绩
此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分
1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为。分）
3
2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）
3
3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）
3
4、积极参加各项培训学习并考核合格；
3
5、能准确进行岗位描述；
3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作
3
7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；
3
8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；
3
9、节约成本，无浪费现象；
3
10、为人正直，生活作风正派，无不良记录
3
12、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；
3
13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；
4
此项小计
注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分％。
被评人
考评人签名
导医月度KPl绩效考核表
考核日期:
姓名
总得分
部门主管
业务素质考评成绩
（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）
项目
满分
得分
1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售XIOO%X20）
20
2、接待成功率达60%以上加3分；50%以上得满分，40%—49%扣5分，30%—39%扣10分,20%—29%门的职能，办事程序及工作区域的分布；
医院导医考核评分标准
医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。
我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
10.本班工作未完成，如：报表、统计等或出差错。
11.未按要求告知患者棉球扔入黄色垃圾箱内。
12.上级检查人员来院未及时通知院办及各科室。
门诊导医考核标准
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
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门诊导医质量考核标准(100分)
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。
工作行为
1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
前台导医工作绩效考核标准
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
5
查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持续改进扣1分。
应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。
10
每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次
医护人员满意度大于90%患者的满意度大于90%
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
5
未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，未及时完成当月统计工作扣2分。
加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情绪等。
5
未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。
对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
10
分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
导医考核标准
11
合计
备注：此表每周填写上交一次，月末做为工资发放考核标准。
10
7
对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作
未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣2分；
10
8
做好各种登记工作，无投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣1分；如病人投诉出现一次扣5分。
10
9
密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。
10
3
白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣2分。
10
4
按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣2分；
导医岗位责任制考核标准（试行）
标准分：100分
序号
考核内容
考评标准
分值
得分
1
上班不迟到、早退，有事提前请假，按要求打考勤卡。
上班迟到或早退一次扣2分；不按要求打考勤卡一次扣8分。
10
2
上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。
10
5
对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
导医人员绩效考核标准
导医人员绩效考核标准
项目 考核标准 1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范 2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。 基本 素质 要求 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工 作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。 5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。 1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致； 2.服务态度满意达95%以上，无投诉。 服务 态度 3.与病人及时主动沟通，及时解决病人反映的各种问题，和 相关科室沟通协调，无投诉。 4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是 否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。 1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。 环境 2.及时领取一次性物品或礼品，及时补充。 物品 3.科学合理的电脑挂号系统。 管理设 备维护 4.定期对科室内仪器进行维护保养，保证设备的正常运行。 5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢 复正常工作 1、主动巡视，对工作区域内的人、事、物、状态心中有数。 2、主动协助进院者解决来院需求；无投诉。 3、准确快速问诊并分诊，严格遵守挂号制度。 4、领病人到相应科室，介绍接诊医生，途中适当包装医院、 医生、设备、技术等。 5、用心留意就诊者语言及身体动作提示的信息，及时反馈。 6、主动带就诊者去交费、取药、做检查、安排治疗、手术等。 工作质 7、就诊者较多时，做好秩序维持，病人安抚，分流指引。 量与规 8、准确统计各种数据，为医院提供参考，对数据保密。 范 9、遇到可疑人员及不当行为，机警跟踪、适当劝阻或上报。 10、遇突发状况，冷静处理或求助，及时通知相关人员，缩 小影响在可控范围。 11、协助其它科室人员，做好配合工作，注意交接。 12、积极配合院内各种活动宣传。 13、做好满意度调查、汇总及上报。 14、熟知医院内各种合保政策，进行正确解释。 15、熟知医院周边公交路线，正确回答询问。 一项不到位扣 10分，有 投诉的扣 15分并酌情扣 发当月奖金 1分/项 不在岗 扣10分 检查人 扣分原因 分值
导医台绩效考核标准
“三基”理论、操作考核
“三基”考核人人达标，每人每年不少于2次（理论），技术操作每人每年不少于2次
未参加考试的、考试不达标、成绩未上报护理部的扣分。
每违规1人次扣Βιβλιοθήκη 分注重仪表规范着装、佩证、保持整洁。
每违规1人次，口0.5分。
服务态度
热情接待患者，主动接待行动不便的患者，接电话及时、礼貌、规范。
接诊时不热情主动、坐姿、接电话语言不规范，急诊病人来时不住的接诊的，酌情扣分。
业务能力
与各科室保持有效的沟通联系，熟练掌握医院的就诊信息，预检、分诊准确，病人分流有序。
导医台绩效考核标准
考评项目
分值
内容要求
操作方法
得分
加强医德医风建设。
不发生服务方面的投诉
没发生一起无过错投诉扣2分，查实系过错的扣5分。
收到锦旗或感谢信
没发生一起加1分
门诊病人满意度回收。
门诊病人满意度回收率不低于30%
低于100%1个百分点（取嫉妒平均值）扣1分
团队合作意识较强，成员稳定。
季度内流动率控制在20%以内
没高出10个百分点扣2分
做好上传下达工作，不断提高科室成员对医院主要规章制度的知晓率。
医院例会精神应在2个工作日内传达到导医台全体成员。
在按规定的事件未传达的扣2分，每漏传达1人口0.5分。
医院发文在下发3个工作日内阅后签名率100%
签名率每低于10%，扣1分。
遵守劳动纪律
严格执行请销假、出勤制度，不串岗，不从事与本职工作无关的事。
门诊导医导诊岗位绩效考核表
查资料
调查
工作表现
（50%）
出勤率
工作量
饱和度
15
全月出满勤时பைடு நூலகம்满分;
1、除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时,此项不得分。
2、上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗,发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分.
查考勤
查纪律
劳动态度
10
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分；
1、工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分;
2、无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪扣5分/次。
现场
提问
查记录
安全管理
15
1、无各类安全事故发生得满分；
2、报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；发现安全隐患加10分/次。
查现场
解决问题
能力
15
处理本岗位常规性工作满意得满分；
1、有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分;
2、不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
查资料
服务满意度测评
20
1、服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次,书面表扬加10分/次,受到上级部门表扬一次加10分；
门诊导医岗位绩效考核表
姓名 考核者日期：
评价标准
满分
考核内容
考核
方式
单项得分
实际得分
工作能力
（50%）
前台导医工作绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准第一篇：前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。
务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。
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导医考核标准|前台导医kpi指标考核表
导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌
称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。
5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。