商务礼仪培训演示课件(75张)

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商务基本礼仪培训课件(PPT 68张)

商务人员的着装原则：TPO 原则原则（时间）
着装打扮应考虑时
原则（地点）
着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
原则（场合）
指着装打扮要考虑此行的目的
代的变化、四季的
变化及一天各时段的变化；
★个人职业形象---着装礼仪
19
第一篇
商务接待礼仪
介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪拜访礼仪宴会礼仪
★接待礼仪---迎客礼仪
三声三到

来有迎声问有答声
去有送声
热情待客应做到：眼到，口到，意到
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引领--引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
22
微妙的引见技巧
o o
o
o o o
★个人职业形象---着装礼仪
注意事项

1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致.

2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩
部要做技术性处理，不能随意披散开来。

3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).
聆听他人讲话的正确姿势
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
8
★接待礼仪---居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者 (先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者) - 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
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★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

商务礼仪培训讲义版精品PPT课件

2021/1/8
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规范。
2021/1/8
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►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
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►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
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商务用品三一定律
2021/1/8
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商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
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6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
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7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
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三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻

商务礼仪培训PPT(详解)

商务礼仪培训PPT(详解)
16
4 拜访礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
17
拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
22
5 会议礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
23
会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，将手机调为静音，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相关领导和同事，如客户要求，也要发给客户。
商务礼仪培训PPT(详解)
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演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
商务礼仪培训PPT(详解)
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名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢。
商务礼仪培训PPT(详解)
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Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎接来宾，一两小轿车驶到。一男士下车。B女士走上前道：”王总您好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书，专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那我是谁？“王总尴尬不堪。

商务礼仪培训(优秀)ppt

象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。

最全商务礼仪培训幻灯片

商务礼仪
By Rick Zhang
1
Company Logo
Contents
1 商务场合基本礼仪
2
仪表礼仪
3
仪态礼仪
4
餐饮礼仪
2
Company Logo
商务场合基本礼仪
? 见面问候 ? 介绍 ? 使用名片 ? 接打电话 ? 网络礼仪 ? 办公室礼仪
3
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见面问候
? 点头致意当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用 “早上好！ ”“您好！ ”等礼貌用语问候对方。 ? 握手礼 ①一般来说，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。 ②握手一定要用右手握。伸出手时，手掌稍微倾斜，拇指向上，当双方虎口处相互接触时放下拇指，并用其他四指握住对方手掌。 ③握手要坚定有力，不能毫不用力，也不能用力过大。 ④握手时间 2到3秒钟为宜。 ⑤多人想见时不可交叉握手。 ⑥不可戴着手套，墨镜和其他人握手。 ? 拥抱礼两人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。先向各自的右侧拥抱，再向各自的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。
话号码，告诉对方过一会儿再回电话，然后报告上级，并在得到指示后再做处理。
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Company Logo
网络礼仪
? 发送电子邮件时“主题栏” 要一目了然。
? 使用传统的信函格式，但内容要简明扼要。
? 仔细校对，尊重隐私，注意保密。
? 及时回复。
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Company Logo
办公室礼仪
? 保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序。 ? 在帮手不要使用不要、戏谑的绰号或昵称。 ? 保持良好的仪态风范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌张张做事。 ? 控制自己的声音。 ? 穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范。 ? 敲门礼节：敲门高度应当在距离地面 1.6米左右，用力适中，节奏稳定，不

商务礼仪培训课件ppt(75张)

❖ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
❖ 第三要尊重自己的公司。
GEC Program
5
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
服装穿着要求
合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整
GEC Program
14
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商务礼仪培训课件(PPT75页)
商务礼仪培训课件(PPT75页)
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
商务礼仪
No Protocol,No GSECuProcgracm essful Cause 1 1
现代人为什么学礼仪?
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
❖ 常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
❖ 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
GEC Program
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商务礼仪培训课件(PPT75页)
商务礼仪培训课件(PPT75页)
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前的准备
准时计划当天工作内容
❖ 工作时间
办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识
❖ 下班
❖ 建立良好的人际关系❖ 来自怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子

公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求：（1）引导手势要优雅（2）注意危机提醒（3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客人主人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式竖桌式－－特殊式原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，扶手那边应让给客人行走。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。

商务礼仪完整版ppt

5、在电梯内的站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边，其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感谢阅
读感谢阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性

商务礼仪培训课件(完美版)

待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而会友。重点集中于本人的姓名、单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。应附加一些友好、谦恭的语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

商务礼仪培训(完整版).ppt

附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止

商务礼仪培训讲义PPT课件

重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌
口齿清晰用词文雅
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建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪邮件规范电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬冷淡敷衍出言顶撞
傲暴成息语气不耐嫌弃对方
名片礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪
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建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东西
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件

2/表情
3/站姿
5/微笑
6/势
7/坐姿
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
前不过眉侧不过耳后不过领
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

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女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
GEC Program
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办公室礼仪——接待来访
接待
来访
❖ 不可“冷板凳”
❖ 准时赴约
❖ 习惯倾听
❖ 主动通报
❖ 不随意拍板、许诺 ❖ 等待约见
❖ 避免电话干扰
❖ 见面礼节
GEC Program
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
GEC Program
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服装穿着要求
合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整
GEC Program
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14
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
GEC Program
2
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
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握手的注意事项
❖ 不可滥用双手； ❖ 不可交叉握手； ❖ 双眼要注视对方； ❖ 不可手向下压； ❖ 不可用力过度。
商务礼仪
No Protocol,No GSECuProcgracm essful Cause 1 1
现代人为什么学礼仪?
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习同？
GEC Program
9
职业便装
GEC Program
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职业礼服
GEC Program
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
❖不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ❖着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
GEC Program
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办公室
❖ 给怀孕员工同事的忠告
为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子
上听宝宝的动静
GEC Program
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办公室礼仪——介绍
❖ 介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
❖ 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
GEC Program
22
介绍他人的次序
❖ 首先把：
年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给
与自己不熟、关系不密切的；
GEC Program
19
办公室
❖ 避免带有男性优越意味的字眼
❖ 怀孕的职员
老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让
老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要到处跟人诉苦在工作上要比以前更为勤奋
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办公室礼仪——办公室
❖ 上班前的准备
准时计划当天工作内容
❖ 工作时间
办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识
❖ 下班
❖ 建立良好的人际关系
遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人
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No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
❖ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
❖ 尊重分自尊与尊他。
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自尊
❖ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
商务着装要求：整洁、利落
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办公室礼仪——握手
何时要握手?
Ø 遇见认识人 Ø 与人道别 Ø 某人进你的办公室或离开时 Ø 被相互介绍时 Ø 安慰某人时
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握手方法
❖ 握手时的姿态 ❖ 女士握位：食指位 ❖ 男士握位：整个手掌 ❖ 一般关系，一握即放 ❖ 三手相握，四手相握 ❖ 屈前相握
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
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课程目录
❖ 着装礼仪 ❖ 办公室礼仪 ❖ 日常生活常用礼仪
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❖ 应付尴尬
❖ 有效谈话
❖ 不拖延办事
❖ 察言观色
❖ 婉拒
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办公室礼仪——交谈
❖ 交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题
❖ 常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
❖ 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
❖ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
❖ 第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。