大工15春《管理沟通》在线作业1 答案
管理沟通-作业1
C、他会带你去你要去的地方
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。这说明( )。
A、空间距离表达了领地意识
B、空间距离反映了亲密程度
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
以下( )不是绩效评估面谈的原则。
A、实事求是，客观评估
B、先肯定成绩，再指出缺点
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
B、专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险
C、在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。
标准答案:C
学员答案:A
本题得分:0
题号:20题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
低情境文化的代表国家有的选项是( )。
A、亚洲、阿拉伯地区
B、美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区
内容:
关于会议主持人，以下表述不正确的一项是( )。
A、严肃对待迟到行为
B、对沉默给予积极引导
C、要尽可能避免与会者思想碰撞。
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
价值观、信仰属于文化中的选项是( )。
A、认知体系
满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案
满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案选择:A7.在管理沟通中,发送者的语言表达能力和沟通技巧对沟通效果的影响较小。
A.错B.对选择:A8.沟通的目的是为了让对方接受自己的观点和想法。
A.错B.对选择:A9.有效的沟通需要双方都积极参与,才能达到共同理解和合作的目的。
A.对B.错选择:A10.在沟通中,语言和非语言信息的重要性是相等的。
A.错B.对选择:B一、单选题1.建设性沟通的()原则是在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。
A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异答案：D2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。
A.发送B.接收C.编辑D.反馈答案：A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为()。
A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通答案：B4.沟通客体的选择性因素不包括()。
A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信答案：D5.按照()的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。
A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体答案：C二、多选题1.下列声音中，属于噪音的有()。
A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣答案：ABD2.XXX提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。
A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控答案：ABD3.激发受众的途径包括()。
A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发答案：BCD4.可能引起无效沟通的原因有()。
A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突答案：ABD5.心态要素包括()三个层次的心理活动。
A.态度B.激情C.信念D.个性答案：ABC三、判断题1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。
强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。
管理沟通作业一
管理沟通作业一管理沟通作业一案例：李秘书哪里做错了（1）上行沟通的技巧有哪些？上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
上行沟通的技巧：1．提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。
这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。
问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。
开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。
相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。
无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
2．倾听积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。
有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。
好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。
有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。
虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
3．与员工会谈实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。
在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。
这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。
由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。
4．开放政策开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。
通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。
如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。
此政策的目的是去除上行沟通的障碍。
但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。
虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。
对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。
大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案
大工15春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是团队合作，团队合作技能的培养途径有哪些？以你所在公司为例，例举一个团队合作的案例，论述一下本次团队沟通的效果如何？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：组织与新闻媒介沟通的侧重点有哪几个方面？例举一个组织与新闻媒介的沟通实例，分析沟通效果如何？题目五：结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通？作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。
2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。
3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。
选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。
如下图所示。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：奥鹏远程教育成都学习中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级： 14年春季学生：辅导教师：赵丽妍题目五：结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通？答案：由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。
这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。
在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。
具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。
个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。
个人主义文化重视个人自由。
2.对物体空间和隐私有更高的要求。
3.沟通倾向于直接、明确和个人化。
管理沟通--在线作业(1-3)
11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
《管理沟通》课后作业1
作业格式
• 1、必须手写，在作业本的封面写清姓 、必须手写， 手写 专业和班级。 名、专业和班级。 • 2、答题时必须写清题号和题目。 2、答题时必须写清题号和题目。 • 3、答案要写在专门的作业纸上。 、答案要写在专门的作业纸上。
作业内容
• • • • • 一、简答题： 简答题： 1、使会议有成效的策略是什么？ 、使会议有成效的策略是什么？ 2、与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？ 、与媒体进行危机沟通的技巧有哪些？ 案例分析题： 二、案例分析题： P145页 第八章案例 如何与她面谈？ 页 第八章案例2 如何与她面谈？ 个思考题） （4个思考题） 个思考题
上交作业时间
• 第11周第一次课。 11周第一次课。 周第一次课
课后作业1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课后作业
基本要求
• 1、独立思考、无抄袭现象、字迹工整、 、独立思考、无抄袭现象、字迹工整、 答题认真、按时上交。 答题认真、按时上交。 • 2、作业缓交做不交处理。特殊原因者， 2、作业缓交做不交处理。特殊原因者， 缓交时间不超过一周。 缓交时间不超过一周。 • 3、作业要求独立完成，凡发现雷同作 、作业要求独立完成， 业一律按零分处理。 业一律按零分处理。
大工《管理沟通》大作业,93分原创,让同学们完成大作业时作为参考。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。
演讲是一门技巧，也是一门艺术。
如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。
一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。
演讲是演讲者与听众的双向交流活动。
演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。
演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。
演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。
这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。
你的演讲能够给他们带来什么。
如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。
因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。
二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。
演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。
多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。
管理沟通平时作业（一）参考答案
《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。
2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。
3、阐述管理沟通的定义。
说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。
4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。
答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。
这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。
部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。
B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。
与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。
由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。
C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。
开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。
D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。
管理沟通作业1答案
《管理沟通》平时作业一（占20%）沟通失败的惨痛教训：52型飞机的悲剧（教材13-14页）1990年1月25日19：40分，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。
然而，此后发生了一系列耽搁。
20：00，由于严重的交通问题，肯尼迪机场地面交通控制人员通知52航班的飞行员，要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。
20：45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告，他们“正在燃料缺乏的情况下飞行”。
肯尼迪机场地面控制人员收到了这一信息，但是没有批准52航班立即降落。
21：24分，飞机被批准降落。
然而，在20：45分到21：24分这段时间里，52型飞机的机组成员相互焦急地讨论着燃油逐渐减少的问题，尽管也给肯尼迪机场地面控制人员报告了飞机的燃油情况，但是没有给机场地面控制人员传递过任何关于“燃料紧急”或“情况十分危险”等信息。
21：24分，52航班第一次试降，由于飞行高度太低，而且视线太差，无法保证安全着陆，试降失败。
当肯尼迪机场地面控制人员指示52航班进行第二次试降时，尽管52航班的机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但是飞行员却告诉地面控制人员新分配的飞行跑道可行。
21：32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个引擎也停止了工作。
燃料耗尽的52航班于21：34分坠毁在长岛海滩，机上73人全部遇难。
当检查人员检查飞机的黑匣子并与当事的地面控制人员谈话时，他们发现是沟通的障碍导致了这场悲剧。
仔细分析那天晚上发生的事件，飞行员一直在说他们在“缺乏燃料的情况下飞行”。
交通控制中心的人员告诉事故调查人员，这是“飞行员常讲的一句话”，在耽搁的那段时间内，地面控制人员假设每架飞机都有燃油缺乏的问题。
但是，如果52型飞机上的飞行员急促地用“燃油紧急，十分危急”这样的字眼，地面控制人员就有责任让这架飞机先于其他飞机降落。
《管理沟通》形成性考核作业一【最新版】
《管理沟通》形成性考核作业一一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?为什么?2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。
3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。
4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。
5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别?6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上?7.如何避免横向沟通中的本位主义思想?8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
三、案例分析1.教材P13:王宏应吸取怎样的教训案例思考:(1)本案例涉及的是怎样的沟通问题?(2)与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格?(3)子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关?为什么?(4)在此案例中王宏应吸取什么教训?2.教材P43:多头指挥该听谁案例思考:(1)朱杰遇到了什么烦心的问题?(2)颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何?对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响?(3)你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何?是否应该改进?如何改进?(4)在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗?请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。
(5)当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适?你有什么建议?四、管理沟通现状诊断教材P29:自我做出测评。
在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题:(1)你最有效的沟通方式是什么?你最无效的沟通方式是什么?(2)作为一个沟通者，你的优势和不足是什么?(3)如何扬长避短以提高你的沟通技巧?《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2(第5-8章)一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。
大工12春《管理沟通》在线作业1
大工12春《管理沟通》在线作业1大工12春《管理沟通》在线作业1一、单选题：1. 不属于人际沟通的动机是()。
（满分：6）A. 支配动机B. 实用动机C. 探索动机D. 归属动机正确答案:A2. 沟通的目的是为了()。
（满分：6）A. 获得知识B. 做出最优决策C. 获得更多新的信息D. 取得沟通对象的认同正确答案:B3. 在约瑟夫?亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的()区域。
（满分：6）A. 开放B. 盲目C. 隐蔽D. 未知正确答案:A4. 在人际关系形成的过程中最后的表现形式是()。
（满分：6）A. 注意B. 吸引C. 依附D. 适应正确答案:C5. 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是()。
（满分：6）A. 选择性因素，功能性因素，结构性因素B. 选择性因素，功能性因素，即时性因素C. 选择性因素，功能性因素，延缓性因素正确答案:A6. 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、()。
（满分：6）A. 自我管理B. 沟通时机C. 价值观念D. 沟通意识正确答案:D7. 换位思考是建设性沟通的()。
（满分：6）A. 原则B. 本质C. 特征D. 含义正确答案:B8. 事实导向定位(描述性原则)是属于建设性沟通的()。
（满分：6）A. 信息组织原则B. 合理定位原则C. 尊重他人原则D. 认同性原则正确答案:B9. 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是()。
（满分：6）A. 沟通B. 人际沟通C. 有效沟通D. 沟通的原则正确答案:A10. 人际沟通的三个层次有()。
（满分：6）A. 信息层次，情感层次，行为层次B. 信息层次，认知层次，情感层次C. 信息层次，认知层次，行为层次D. 认知层次，接触层次，情感层次正确答案:A二、多选题：1. 管理沟通策略中的信息策略原则是()。
（满分：4）A. 从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B. 站在间接上司的角度来分析问题C. 就事论事，对事不对人D. 不对上司的人身作评论正确答案:BCD2. 非正式沟通包括()。
管理沟通参考答案
参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。
管理沟通:是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
非正式沟通:是组织内部不根据正式层级结构，信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有较强的随意性和自发性的沟通类型。
通常被称为“传闻”或“小道消息”。
自我沟通：是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。
所谓人际关系是指：在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种现在的社会关系人际沟通：是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
情商：理解他人及与他人相处的能力。
说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
倾听：是指接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声音、非语言沟通：眼神、手势、空间距离、等进行沟通。
2、简答（1）口头沟通与书面沟通的优劣各体现在哪些方面？答：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。
是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。
《管理沟通》试题答案
一单选题1 D2 A 3A 4B 5C 6B 7A 8B 9 D 10B二判断题1√2√3×4√5×6×7×8×9×10×三问答题1，建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：信息的准确传递；积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
四问答题1，提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。
五问答题1，（1）培养跨文化意识具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识，主动地学习对方的语言、句式、文化，练习听说能力，以便更好地与对方进行沟通。
（2）强化适应文化差异性的能力在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
（3）正确对待文化差异一方面要有正确的意识。
也就是承认有文化差异的存在。
另一方面是要正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。
（4）熟悉掌握沟通的技巧在与对方进行语言沟通的时候，要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。
还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。
（5）培养非语言的沟通技巧在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。
我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟练地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会。
管理沟通平时作业一
管理沟通平时作业一管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。
无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。
没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。
如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。
第二章客体沟通策略如何根据上司类型举行相同？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。
1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
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大工15春《管理沟通》在线作业1
一、单选题（共5 道试题，共30 分。
）
1. 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和（）。
A. 言语沟通
B. 深层沟通
C. 双向沟通
D. 群体沟通
正确答案：C
2. “通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。
”体现了建设性沟通的（）原则。
A. 系统思考
B. 合理定位
C. 互惠互利
D. 求同存异
正确答案：C
3. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为（）。
A. 正确性
B. 完整性
C. 具体化
D. 清晰
正确答案：D
4. 下列色彩中，属于冷色的是（）。
A. 红色
B. 黄色
C. 绿色
D. 紫色
正确答案：C
5. “链式沟通”沟通模式的特点不包括（）。
A. 机制复杂，信息传递速度慢
B. 有明确领导人，适合等级结构
C. 任一环节出现问题，就会导致沟通失败
D. 失真度高
正确答案：A。