一线平台CRM数据表
CRM(客户关系管理)模板
CRM(客户关系管理)模板
CRM(客户关系管理)模板是一种用于组织和跟踪客户信息、交流和任务的工具。
以下是一个常见的CRM模板示例:
1. 客户信息表格:
- 客户姓名
- 公司名称
- 联系方式(电话号码、电子邮件地址)
- 地址
- 行业
- 公司规模
- 备注
2. 交流记录表格:
- 日期
- 对话内容(电话、电子邮件或会议记录)
- 联系人
- 事务类型(售前咨询、销售跟进、客户投诉等)
- 备注
3. 销售机会跟进表格:
- 机会名称
- 客户姓名
- 预估金额
- 预计关闭日期
- 销售阶段(潜在客户、意向客户、合同签订等)
- 负责人
- 备注
4. 任务管理表格:
- 任务名称
- 负责人
- 完成日期
- 任务优先级
- 相关客户或销售机会
- 备注
5. 报告和分析:
- 销售额分析
- 客户满意度调查结果
- 销售机会转化率
- 销售团队绩效评估
- 经营概览
这些模板可以在电子表格软件(例如Excel)中创建,也可以使用专门的CRM软件来进行管理。
根据组织的特定需求,可以根据上述模板进行自定义和修改。
crm系统评价指标
crm系统评价指标CRM系统评价指标CRM系统是指客户关系管理系统,通过对客户信息的收集、整理和分析,帮助企业实现客户关系的有效管理和优化。
为了衡量CRM 系统的绩效和效果,需要制定相应的评价指标。
本文将介绍常见的CRM系统评价指标,并对其进行详细解析和评价。
一、数据质量数据质量是衡量CRM系统的基础,直接影响企业的决策和运营。
评价CRM系统数据质量的指标主要包括数据准确性、完整性、一致性和时效性等。
数据准确性指数据的真实性和准确性,完整性指数据是否完整和齐全,一致性指数据在不同系统和环境下的一致性,时效性指数据的更新和及时性。
一个好的CRM系统应具备高质量的数据,以支持企业的决策和业务运营。
二、用户体验用户体验是评价CRM系统的重要指标之一,直接影响用户的使用和满意度。
评价CRM系统用户体验的指标主要包括界面友好性、操作便捷性、系统稳定性和响应速度等。
界面友好性指界面设计是否简洁明了,操作便捷性指系统功能是否易于使用和操作,系统稳定性指系统是否稳定运行,响应速度指系统的反应速度。
一个好的CRM系统应具备良好的用户体验,提升用户的满意度和使用效果。
三、功能完备性功能完备性是评价CRM系统的重要指标之一,直接影响系统的实用性和适用性。
评价CRM系统功能完备性的指标主要包括功能覆盖范围、功能强大性、功能定制性和功能集成性等。
功能覆盖范围指系统是否能满足企业的业务需求,功能强大性指系统功能是否强大和灵活,功能定制性指系统是否支持定制化开发和个性化需求,功能集成性指系统是否能与其他系统进行集成。
一个好的CRM系统应具备丰富的功能,以满足企业的不同需求和业务流程。
四、数据分析能力数据分析能力是评价CRM系统的重要指标之一,直接影响企业的决策和战略。
评价CRM系统数据分析能力的指标主要包括数据挖掘、数据可视化、数据报表和数据预测等。
数据挖掘指从大量数据中发现隐藏的规律和模式,数据可视化指以图表等形式展示数据,数据报表指对数据进行统计和汇总,数据预测指通过分析历史数据预测未来趋势。
cpms 产品主数据标准
cpms 产品主数据标准
CPMS(产品主数据管理系统)是一个用于管理和维护产品主数据的系统。
产品主数据指的是与产品相关的基本信息,如产品名称、规格、描述、分类、单位等。
为了确保数据一致性和准确性,制定了一套标准来管理产品主数据。
下面是一些常见的CPMS产品主数据标准:
1. 产品编码:每个产品都应有一个唯一的产品编码,用于在系统中进行识别和区分。
通常采用国际通用的编码体系,如GS1的GTIN(全球贸易项目编号)或EAN(欧洲文章编号)。
2. 产品名称:产品的名称应具有明确的描述性,能够清楚地表达产品的特征和功能。
避免使用模糊或不准确的术语,以免给用户造成困惑。
3. 规格和描述:产品的规格和描述应包含详细的信息,例如尺寸、重量、材料、颜色等。
这些信息对于销售、采购和生产等环节非常重要。
4. 分类:产品应根据其特征和属性进行分类。
可以采用行业标准的分类体系,如UNSPSC(联合国商品和服务编码)或自定义的分类体系,以便更好地组织和检索产品数据。
5. 单位:产品的单位应与相关数据一致,并采用国际通用的计量单位。
例如,长度可以使用米(m),重量可以使用千克(kg),容量可以使用升(L)等。
6. 属性和特性:产品可能具有各种属性和特性,如颜色、功率、适用场景等。
这些属性和特性应明确定义,并与产品数据关联,以便更好地进行过滤和搜索。
以上是CPMS产品主数据标准的一些常见要素,企业可以根据自身需求和行业标准进行定制和扩展。
通过统一的标准管理产品主数据,企业能够提高数据质量和效率,为业务决策提供可靠的基础。
1。
CRM数据库设计
CRM数据库设计引言:CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种通过不同的策略、流程和技术,全面管理企业与客户之间的关系的方法。
为了有效地实施CRM战略,建立一个可靠的CRM数据库是至关重要的。
本文将介绍一个CRM数据库的设计,旨在帮助企业更好地管理和发展客户关系。
一、数据库结构设计:1. 客户信息表:包括客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址等基本信息。
2. 销售机会表:记录开发中的销售机会信息,包括机会名称、销售阶段、预计金额等字段。
3. 销售记录表:记录销售过程中的点滴,包括销售人员、销售日期、销售金额、备注等字段。
4. 联系人表:存储与客户相关的联系人信息,包括姓名、职位、联系电话、邮箱等字段。
5. 市场活动表:记录市场活动的信息,包括活动名称、活动时间、活动地点、活动类型等字段。
二、数据字段定义:1. 客户名称:字符型,长度限制为50。
2. 联系人:字符型,长度限制为50。
3. 联系电话:字符型,长度限制为20。
4. 邮箱:字符型,长度限制为100。
5. 地址:字符型,长度限制为200。
6. 销售机会名称:字符型,长度限制为100。
7. 销售阶段:字符型,长度限制为50。
8. 预计金额:数值型,限制为正整数。
9. 销售人员:字符型,长度限制为50。
10. 销售日期:日期型,格式为YYYY-MM-DD。
11. 备注:字符型,长度限制为200。
12. 姓名:字符型,长度限制为50。
13. 职位:字符型,长度限制为50。
14. 活动名称:字符型,长度限制为100。
15. 活动时间:日期型,格式为YYYY-MM-DD。
16. 活动地点:字符型,长度限制为100。
17. 活动类型:字符型,长度限制为50。
三、数据关系定义:1. 客户信息表与销售机会表:一对多关系,一个客户可以有多个销售机会。
2. 销售机会表与销售记录表:一对多关系,一个销售机会可以有多个销售记录。
国内CRM软件的排名排行榜
国内CRM软件的排名排行榜客户管理软件,也就是我们通常所说的CRM软件,crm软件哪个牌子好用?下面店铺分享了国内CRM软件的排名,一起来了解吧。
国内CRM软件的排名推荐一、甲骨文甲骨文是当前世界领先的信息化管理措施,其的复杂数据库而闻名。
它的功能流程包含:市场销售、交互中心、客户服务和电子商务等五大功能,给予企业全面的客户视角。
甲骨文针对的客户群体是以销售项目周期长、企业产品比较复杂的大型企业,垄断性企业。
评价:甲骨文crm处于高端,实施一个crm费用一般动辄数百万。
通常情况下企业都承受不了。
C甲骨文的咨询服务能力强。
产品的适用性相比较弱,这也就是甲骨文难在国内市场普及的原因。
二、思爱普思爱普是德国品牌,是世界商业软件的主导承受,与甲骨文在国际舞台是强劲的竞争对手,思爱普的重要业务是销售自己开发的商业软件解决方案和用户许可证。
其主要作用是帮助企业建设或增强销售业务流程,使企业的高效灵活的运作,并且不断为企业产生价值。
评价:和国内产生的crm相比,思爱普crm就显得高调奢华又有一些复杂,有些功能特点让国内企业用户难以理解。
同甲骨文一样,思爱普昂贵的价格让人望而却步,在数十万百万之间。
三、苦瓜软件苦瓜软件是国内品牌,苦瓜软件全球领先的会展软件供应商,致力于为展览、会议和活动的主办方提供端到端信息系统解决方案。
其中展览软件(会展软件)、招展管理软件、观众管理软件、会展信息系统、展会客户管理系统等已经达到国内领先水平。
评价:苦瓜CRM采用非常灵活的技术架构,把不同题材展览项目的数据进行分项目管理。
每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性,每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置。
各自独立,互不干扰。
四、用友用友软件是亚太地区较大的厂商,其的多元素的软件产品贯彻企业信息化主线,可为企业用户提供全面细化的软件和行业解决方案。
用友作为软件多元素的战略一部分,采用了一对一模式和精确的营销模式量化企业市场、销售和售后服务流程。
SAP CRM BP 常用主数据透明表
BP主数据是CRM主数据的重要部分,这里简要介绍几个常用的CRM BP主数据透明表:一、BP主数据普通数据部分1、BUT000-BP—BP主数据定义BP部分主数据如:业务合作伙伴标识、检索项、BP_GUID、组织名称、姓名、创建人、创建修改有效日期、搜索帮助等字段2、TSAD3、TSAD3T—标题定义了BP主数据标题,一般只定义三种:女士、男士、公司跟BP主数据表BUT000的关联关系:TSAD3-TITLE = BUT000-TITLE3、TB001、TB002—BP分组定义了BP的分组TB001:账户组及编码范围TB002:账户组描述跟BP主数据表BUT000的关联关系:TB001-BU_GROUP = BUT000-BU_GROUP4、TB004、TB004T—业务合作伙伴类型定义了业务合作伙伴的类型,与BP主数据表BUT000的关联关系:BUT000-BPKIND = TB004-BPKIND5、BUT020、ADRC、ADRP、ADR2、ADR3、ADR6—BP地址、通讯定义了BP详细通讯地址、邮编、电话等信息;关联关系BUT020-PARTNER = BUT000-PARTNERADRC-ADDRNUMBER = BUT020-ADDRNUMBERADR2-ADDRNUMBER = BUT020-ADDRNUMBERADR3-ADDRNUMBER = BUT020-ADDRNUMBERADR6-ADDRNUMBER = BUT020-ADDRNUMBERADRP-PERSNUMBER = BUT000-PERSNUMBER说明:ADR2表中电话信息包括BP关系中的电话信息5、ADCP—BP关系地址记录了BP之间关系的地址,与BP主数据的管理关系BUT000-PARTNER = BUT020-PARTNERBUT020-ADDRNUMBER = ADCP-ADDRNUMBERADCP-PERSNUMBER = BUT000-PERSNUMBER6、T005、T005T—国家定义了国家,关联关系:ADRC-COUNTRY=T005-LAND1ADRC- PO_BOX_CTY = T005-LAND17、T005S、T005U—地区(省)定义了升级地区,关联关系:(ADRC-REGION=T005S-BLAND)&(T005S-LAND1=’某国家编码’) (ADRC- PO_BOX_REG=T005S-BLAND)&(T005S-LAND1=’某国家代码’) 8、TB009、TB010—地址类型定义了地址类型及类型文本信息9、BUT021_FS—时间相关地址用法定义了地址的用法,与BP主数据表BUT000的关联关系:BUT021_FS-PARTNER = BUT000-PARTNER与地址类型信息的关联关系:BUT021_FS-ADR_KIND = TB009-ADR_KIND10、BUT100、TB003、TB003T—BP角色定义BP的角色职责;与BP主数据表BUT000的关联关系:BUT100-PARTNER = BUT000-PARTNERBUT100- RLTYP = TB003-ROLE11、DFKKBPTAXNUM、TFKTAXNUMTYPE_C、TFKTAXNUMTYPE_T—业务合作伙伴的税号定义了业务合作伙伴税号;与BP主数据表BUT000的关联关系:DFKKBPTAXNUM-PARTNER = BUT000-PARTNER12、BUT0BK、BNKA—BP银行明细定义BP的银行明细信息;与BP主数据表BUT000的关联关系:BUT0BK-PARTNER = BUT000-PARTNER;BUT0BK-BANKL = BNKA-BANKL13、KLAH、SWOR、KSML、CABN、CABNT、CAWN、CAWNT、AUSP—属性集、属性、属性值、及BP属性分配;定义了BP的市场营销信息;与BP主数据BUT000的关联关系:KLAH-CLINT = KSML-CLINTKSML-IMERK = CABN-ATINNCAWN-ATINN = CABN-ATINNAUSP-ATINN = CAWN-ATINN & AUSP-ATWRT = CAWN-ATWRTBUT000-PARTNER_GUID = AUSP-PARTNER_GUID注:市场营销属性定义的级别结构为:类号(KLAH-CLASS)->特征(KSML-IMERK)->特征名称(CABN-ATNAM)->特征值(CAWN-AWART),其中系统显示的值有类号(属性集)、特征名称(属性)、属性值14、CRMM_BUT_FRG0040、CRMM_BUT_FRG0041—销售分类定义了BP的销售分类信息;与BP主数据BUT000的关联关系:CRMM_BUT_FRG0040- PARTNER_GUID = BUT000- PARTNER_GUIDCRMM_BUT_FRG0041- PARTNER_GUID = BUT000- PARTNER_GUID相关码表:CRMC_T077D、CRMC_CLASSIF15、TJ30、TJ30T、CRM_JEST、CRM_JSTO—用户状态定义了用户状态参数文件、用户状态、具体用户状态;与BP主数据BUT000的关联关系:CRM_JSTO-OBJNR = BUT000-PARTNER_GUIDCRM_JSTO-STSMA = TJ30-STSMACRM_JEST-OBJNR = BUT000-PARTNER_GUIDCRM_JEST-STAT = TJ30-ESTAT16、BUT0ID、TB039A、TB039B—BP ID 类型定义了BP的ID类型,与BP主数据表BUT000的关联关系:BUT0ID-PARTNER = BUT000-PARTNERBUT0ID-TYPE = TB039A-TYPE二、BP主数据ERP销售数据1、CRMM_BUT_LNK0010、CRMM_BUT_LNK0011、CRMM_BUT_SET0010—BP销售范围销售定义了BP的销售范围数据-销售;与BP主数据表的关联关系:CRMM_BUT_LNK0011-PARTNER_GUID = CRMM_BUT_LNK0010-PARTNER_GUID CRMM_BUT_LNK0011-SALES_ORG = CRMM_BUT_LNK0010- SALES_ORGCRMM_BUT_LNK0011-CHANNEL = CRMM_BUT_LNK0010- CHANNELCRMM_BUT_LNK0011-DIVISION = CRMM_BUT_LNK0010- DIVISIONCRMM_BUT_LNK0010-PARTNER_GUID = BUT000-PARTNER_GUID2、CRMM_BUT_LNK0020、CRMM_BUT_LNK0021、CRMM_BUT_SET0020—BP销售范围运货规则定义了BP的销售范围数据-运货规则;与BP主数据的关联关系:CRMM_BUT_LNK0021-PARTNER_GUID = CRMM_BUT_LNK0020-PARTNER_GUID CRMM_BUT_LNK0021-SALES_ORG = CRMM_BUT_LNK0020- SALES_ORGCRMM_BUT_LNK0021-CHANNEL = CRMM_BUT_LNK0020- CHANNELCRMM_BUT_LNK0021-DIVISION = CRMM_BUT_LNK0020- DIVISIONCRMM_BUT_LNK0020-PARTNER_GUID = BUT000-PARTNER_GUID3、CRMM_BUT_LNK0030、CRMM_BUT_LNK0031、CRMM_BUT_SET0030—BP销售范围出票规则定义了BP的销售范围数据-出票规则;与BP主数据的关联关系:CRMM_BUT_SET0030-SET_GUID = CRMM_BUT_LNK0031-SET_GUIDCRMM_BUT_LNK0031-PARTNER_GUID = CRMM_BUT_LNK0030-PARTNER_GUID CRMM_BUT_LNK0031-SALES_ORG = CRMM_BUT_LNK0030- SALES_ORGCRMM_BUT_LNK0031-CHANNEL = CRMM_BUT_LNK0030- CHANNELCRMM_BUT_LNK0031-DIVISION = CRMM_BUT_LNK0030- DIVISIONCRMM_BUT_LNK0030-PARTNER_GUID = BUT000-PARTNER_GUID4、CRMM_BUT_LNK0140、CRMM_BUT_LNK0141、CRMM_BUT_SET0140—BP销售范围组织规则定义了BP的销售范围数据-组织规则;与BP主数据的关联关系:CRMM_BUT_LNK0141-PARTNER_GUID = CRMM_BUT_LNK0140-PARTNER_GUID CRMM_BUT_LNK0141-SALES_ORG = CRMM_BUT_LNK0140- SALES_ORGCRMM_BUT_LNK0141-CHANNEL = CRMM_BUT_LNK0140- CHANNELCRMM_BUT_LNK0141-DIVISION = CRMM_BUT_LNK0140- DIVISIONCRMM_BUT_LNK0140-PARTNER_GUID = BUT000-PARTNER_GUID6、CRMM_BUT_FRG0100—BP销售范围-状态定义了BP的销售范围数据-状态;与BP主数据的关联关系:CRMM_BUT_FRG0100-PARTNER_GUID = BUT000-PARTNER_GUID三、BP主数据关系部分数据1、TBZ9、TBZ9A—关系类别定义了BP的关系类别及类别文本2、BUT050—BP关系职责定义常规数据定义了BP的职责关系,与BP主数据表的关联关系:BUT050-PARTNER1 = BUT000-PARTNER3、BUT051、BUT052、BUT053—BP关系数据分别保存了BP关系中的四、其他业务数据1、COMM_CLEAR_STACK—客户档案净化案例客户档案净化案例单据抬头数据2、COMM_CLEAR_TARG—数据清除: 目标对象列表要合并的客户信息,与抬头的关联关系:COMM_CLEAR_TARG-CLEAR_CASE_GUID = COMM_CLEAR_STACK-GUID 与客户主数据BUT000的关联关系BUT000-PARTNER_GUID = COMM_CLEAR_TARG-OBJECT_GUID。
麦肯锡客户关系管理课件
▪要取得这样的影响,必须做到 —侧重于利润 —深入的分析 —注重实际 —采取全盘考虑的方式
▪中国的企业在今天可以利用CRM
▪展望:IT实施
第22页
在中国采用CRM时必须回答的关键问题
▪ 如何才能迅速收集到好的客户数据? ▪ 要求哪些技能? ▪ 要花多少时间才能看到结果? ▪ CRM工作的资金来源?
25
广告经理
25
30
统计师
35
软件工程师
产品经理
35 有代表性的地区性银行
35
商业分析员
有代表性的新兴成功银行
第20页
CRM可利用多种渠道
分支机构
销售员 呼叫中心
邮件 互联网
客户
▪ 跨渠道的统一 的客户观点 ▪ 在第一线便能 调到客户资料 ▪ 在一线掌握信 息
第21页
内容
▪成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目
-目前所提供的产品中 有55%是六个月以前所 没有的 -产品中的95%在两年 前都不存在
CRM提供的内容
CRM影响
▪ 对3400万个客户提 供3400万种产品
-信用卡 -汽车分期付款 -按揭 -目录邮购 -电信服务(长途、移动)
▪ 对于打入的每个电 话-推测来电的原因
-把电话转接到最合适 的话务员那里 -为投诉电话提供最佳 的解决方案 -预测交叉销售的选择
0 1989
51 1993
105 69
1994 1995 1996 1997
第8页
内容
▪成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目
标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润
▪要取得这样的影响,必须做到 —侧重于利润 —深入的分析 —注重实际 —采取全盘考虑的方式
客户销售统计表格模板
.Word文档资料9.3客户关系管理表格9.3.1客户销售份额统计表区域.9.3.2客户销售统计表客户名称客户地区Word 资料精心整理9.3.3客户馈赠申请表区域.9.3.4客户收款状况统计表区域单位:元月Word 资料精心整理9.3.5客户数量变动分析表区域.9.3.6客户登记表区域Word 资料精心整理9.3.7特殊客户优惠申请表区域.9.3.8市场开发评估表区域Word 资料精心整理9.3.9新开发客户记录表区域.Word 资料客户企业信用度分析表客户名称 区域客户购货订单表区域客户订单明细表区域客户货品送货单区域客户年度销售额明细表区域单位:元客户销售计划执行统计表客户名称区域客户名称区域客户赊销款余额管理表区域单位:元客户绩效管理表客户名称区域客户资料表区域续. 客户招待申请表区域精心整理客户开发计划表区域. 客户拜访计划表区域日期精心整理客户拜访记录表区域. 客户联络计划表区域精心整理重点客户管理表区域. 客户区域分析表精心整理客户调查明细表区域. 大客户汇总评定表区域精心整理9.3.30大客户分析表区域.Word 资料9.3.31大客户问卷调查表客户名称 区域精心整理9.3.32大客户经理考核表区域。
2017年CRM有哪些品牌?最新CRM系统排行榜
1月又发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决 方案,5月在京召开了主题为“重塑连接,知化未来”的 2017战略及新产品发布会,宣
布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新 产品,打通企业内外防火墙,连接外部合作伙伴和最终 用户。于今年9月,销售易在京召开了
用户大会,围绕“连接· 智能· 共赢”的主题展开,探讨了 企业数字化转型的最佳实践和企业服务在中国发展的下 一个阶段。也正是由于这些,才使得销
esforce的股价要高于市场价格。Salesforce早在最初开发 产品时,就做得简单易用,其产品设置更加简便快捷, 集成了现有的系统,
总是能够快速运行。但到目前为止,依然只有那些资金 雄厚的大企业才敢签约Salesforce,小企业依然因其高昂 的咨询费用而被拒之门外。对
于国内用户来说,流畅的使用体验与本地化部署能力更 加被看重,而Salesforce将服务器架设在国外,因此使其 在中国的发展受到了一定程度
售易最近的竞争实力上升。但是等其智能产品面世,也 许还需要一段时间。 Top5:EC 六度人和EC成立于2008 年,隶属于深圳市六度人和
科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商 之一,其为企业提供社交化客户关系管理方案,注重企 业与个人的社交互动,通过整合QQ、
微信、电话、邮件等社交沟通工具,用“社交连接客户, 智能转化商机”的理念,帮助企业通过社交网络打通外 部流程并连接客户,打造以客户为中心的
而言,在AI CRM中终端行为数据图像才是刚需。而玄讯 CRM要打破传统的CRM产品思路,就不仅仅只是单纯地 帮助企业优化业务链条,以及提
升营销端工作效率,而且还要结合实际业务场景和个性 需求,通过大数据分析与整合,做到对整个营销区域布 局的智能化预测。 Top8:XTool
用友CRM-医药行业
医药行业的信息化投入也逐年增加。据了解,在医药企 业中,已经设立信息化机构并有专人负责,以及对信息化 投入资金的企业占我国制药企业总数的80%左右。在 ERP浪潮过后,营销和质量管理将成为新的重点。
5大城市BJ,SH,GZ,NJ,HZ 以下指标满足一条即可 每周相关处方数量 每周相关目标病人数 每周门诊量
其它城市 以下指标满足一条即可 每周相关处方数量 每周相关目标病人数 每周门诊量
潜力(Potential)
A
B
C
≥4
≥3
≥2
≥10 ≥7
≥5
≥20 ≥15 ≥10
支持度(Support)
1
2
3
用友TurboCRM关键应用
I. 客户信息整合管理 II. 客户价值评估与细分 III. 销售代表行为管理 IV. 分销业务管理 V. 流向数据管理 VI. 市场活动与竞争管理 VII. 营销费用管理
客户信息资源动态管理
医 院 医 生 管 理
经 销 商 管 理
目 标 终 端 管 理
客户资源管理混乱
处方药,简称RX药,是为了保证用药安全,由国家卫生行政部门规定或 审定的,需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售,并在 医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。
非处方药,简称OTC药,是指为方便大众用药,在保证用药安全的前提 下,经国家卫生行政部门规定或审定后,不需要医师或其它医疗专业人 员开写处方即可购买的药品,一般大众凭自我判断,按照药品标签及使 用说明就可自行使用。
国内外CRM品牌排行及分析WWW.0558.CO(九尾软件 )
2.1.CRM软件厂商简介以下我以6款CRM品牌及产品进行介绍2.1.1.O racle(甲骨文)Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。
据称,Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成,还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。
这是Oracle CRM的主要优势。
Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品的国内大型企业、垄断企业。
评价:Oracle CRM产品处于高端,合同金额往往在百万甚至上万元,一般企业承担不起。
OracleCRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些,一直是国内企业所担忧的。
这也制约Oracle CRM在国内的普及。
Oracle CRM解决方案架构:主操作界面:2.1.2.S AP(思爱普)同Oracle一样,SAP也是国际知名软件厂商,SAP CRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。
其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。
评价:相比国产CRM的朴素简约,SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂,有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。
同Oracle一样,SAPCRM高昂的价格总让人望而却步,合同金额往往几十上百万。
SAP解决方案架构:主操作界面:2.1.3.M icrosoft(微软)微软的在线CRM的名字叫做Dynamics CRM,微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统,从第一次接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成,可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
任我行CRM功能表
系统管理
编辑器模板设置
安全钥匙
图片管理
系统安全设置
表单管理
表单字段(图片、当前用户、手机字段) 个人自定义用 户组 支持同一账号 多处登陆 支持管理员对 指定账号强制 注销 多部门管理
行CRM产品功能表
“局外管理”智慧落地执行工具,管理模式+管理软件=战略资产;以标准 化建设为管理模式,“CRM、OA、HR、OM、KM”高度集成;推动企 业自动运营,打造局外管理企业家!
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例行工作 目标考评 自定义报表 日程等级 日程复制 日程精简模式 日程提醒 日程浏览详情 目标、日程填写控制 手机填写日程地图显示位置
客户管理
客户主分类树形表 主分类级数 主分类搬移 常用字段 扩展资料 自定义字段 多客户模板 客户模板支持表单布局 客户多归属部门 待审客户 已否客户 客户举报 回收站 更改主分类 客户移交 批量录入 客户构成/变化/关联分析 客户汇总分析 客户移交详情
关联项明细 关联服务 关联活动 关联跟单 关联目标 关联工作流 关联交易记录 关联联系人 关联便签 关联短信 关联来电
自定义常见关联项
销售管理
销售跟单 主分类搬移 超期跟单 跟单移交
销售统计
销售任务
销售分析
跟单阶段查询 跟单阶段统计 成交产品统计 跟单状态统计 职员成交预测 职员成交统计 部门成交预测 部门成交统计
CRM系统对比表【模板】
软件操作性
界面统一整洁,内置大量用户帮助,系统响应较快,无卡顿现像。
软件安全性
私有云部署,将数据交由企业管理。系统经过WebScan安全验证,技术工程师提供安全辅助,如服务器环境建议和https安全访问。
数据保护机制
通过权限限定防止数据误删。同时客户镜像和备份计划,使客户资料和数据库随时可以恢复。
是否支持定制开发
支持,较快的需求理解和反馈速度,免费搭建功能原型进行沟通。
定制周期
短,知客CRM有大量的案例积累和成熟的嵌入式工作流,涉及到一些流程方面的定制开发时周期非常短,因此定制价格也较为合理。
价格体系
按用户数报价,有梯度优惠。一次付费,终身使用。
CRM系统对比表
功能特性
知客CRM
其他CRM#1
其他CRM#2
安装方式
私有云(本地安装),支持异地访问。支持阿里云。
完善的客户管理功能
可通过扩展字段和业务关联表单无限扩展客户资料
客户自动分类
通过对客户各项数据的条件判定,自动进行分类画像。
客户回落机制
有,可以按客户类型来配置不同的回落机制。
销售过程是否支持流程
支持,可以引入工作流来推动销售过程。
流程审批
有,可以增加任意多个智能表单和工作流,支持专业OA的审批机制。
统计模块的表现
统计功能丰富,大量决策导向型报表,支持数据透视表和自定义报表。
是否开放接口
基于Json格式的数据开放接口,支持第三方系统和网页客户端对接数据。
是否有移动端应用
有,苹果和安卓应用,同时支持与钉钉和企业微信集成。
相比同行的技术创新
有,任意业务动作都可以触发的嵌入式流程,基于自然语言的数据检索功能,与众不同的报表(BKP分析、战略地图)也是一个创新点。
10款最好用的免费CRM推荐
10款最好用的免费CRM推荐展开全文而开源软件则为用户提供了无限且功能齐全的 CRM 工具。
唯一的要求就是你的公司需要有人了解如何安装并调试 CRM 软件。
当然,有鉴于此,开源 CRM 软件具有极大的个性化设置空间,这也是一大优点。
大部分开源 CRM 软件公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。
1.InsigutlyInsightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用CRM 软件”。
我并没有证据去证实这种说法,但我可以告诉你们的是,他们确实做出了一款很棒的免费软件,网站也非常棒。
Insightly 可供两名用户免费使用,可免费保存2500条记录(包括联系人信息或笔记等任何存储项目),存储空间为200 MB,最多可设置10个自定义区域。
在免费增值模式下还推出了几项新功能,包括进阶报告和每天10封电子邮件。
升级费用为每位用户每月12美元,升级后可保存25000条记录,存储空间扩大为1 GB。
真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。
在免费增值模式下,电子邮件营销系统受到了很大限制,但这也不是什么大问题,因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。
不过,当你的企业规模扩大时,你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件,相当于 Insightly 帮你节约了开支。
按照官方主页上的说法,Insightly 非常适合于小企业使用。
对很多小企业来说,两个用户已经足够了。
不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想,主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。
人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能,而这些功能在其他CRM 平台上则是标配。
另外值得一提的是,Insightly 只通过在线社区提供技术支持。
2.Really Simple SystemsReally Simple Systems 自称是最好的小企业CRM 软件系统。
SAP客户关系管理CRM
SAP CRM 的功能概览:SAP CRM 具有营销、销售和服务的综合支持能力。
系统采用闭环设计,可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。
如下图所示:在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分,SAP CRM 的功能又主要包括了:市场市场营销销售计划客户和活动商机报价和合同管理佣金管理销售计划客户服务资源计划计划客户细分活动管理贸易促销管理线索管理个性化和预测地域管理联系管理管理管理市场营销订单管理和租约激励和销售和预测和支持和优化服务调度管理专家服务服务客户分析市场分析销售分析服务分析交互渠道分析分析产品分析⏹现场应用⏹电子商务⏹交互中心⏹渠道管理⏹应用服务⏹架构和技术1.市场营销解决方案:⏹客户细分: 从一个易操作的用户界面实现多数据源存取; 数据的可视化带来对客户更深入的洞察; 将对照组与目标组分开,支持试销及确认市场活动效果; 基于分析的客户细分包括细分的优化、数据挖掘以及集群分析。
⏹活动管理: 多渠道/ 多阶段支持; 日程表功能提升营销活动之间的协作; 活动自动化:流程建模以实现完全自动的、事件触发的活动执行; 特别活动特别定价; 横跨所有交互渠道的个性化消息; 与财务集成的真正闭环的投资回报率(ROI)分析。
⏹促销管理: 交易计划&预算; 促销计划; 交易量预测; 计单&收费、争议处理; 零售确认&付款; 分析。
⏹线索管理: 对通过多种渠道得到的线索的筛选,渠道包括: 交互中心、网络、门户、手持设备等; 手动及自动分派线索给内部员工及外部合作伙伴; 外部用户表管理,对购买或租借的用户表进行筛选; 广泛的线索分析,更深入地了解销售管道。
⏹个性化: 人性化的邮件格式; 基于动态分析(数据挖掘)之上的,动态的交叉与升级销售规则; 依客户兴趣而定的最佳销售员列表;规则应用于交互中心及网上销售。
⏹营销分析: 使用各种先进的工具对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。
一线营销赋能方案
一线营销赋能方案一线营销赋能方案是指为一线销售人员提供科技工具和培训教育,以提升他们的销售能力和效率的方案。
下面我们将介绍一个700字的一线营销赋能方案。
一线销售人员是企业与客户之间沟通的桥梁,他们的销售能力直接影响企业的业绩和竞争力。
然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化,一线销售人员面临着越来越大的压力。
为了提升一线销售人员的能力和效率,我们提出了以下一线营销赋能方案:首先,为一线销售人员提供科技工具。
我们将为销售人员提供智能手机和平板电脑等移动设备,使他们能够随时随地与客户沟通和开展销售活动。
同时,我们还将为他们提供销售管理系统和CRM系统,帮助他们管理客户信息、销售进度和销售数据,并提供及时的销售报告和数据分析,帮助他们了解市场趋势并做出正确的销售决策。
其次,为一线销售人员提供培训和教育。
我们将组织销售培训班和研讨会,邀请行业专家和销售顾问为销售人员培训销售技巧和知识。
培训内容将包括销售技巧、产品知识、客户沟通和谈判技巧等。
我们还将为销售人员提供在线培训平台,使他们可以随时随地学习和提高自己的销售能力。
再次,建立一线销售人员激励机制。
我们将设立销售奖励制度,对销售成绩优秀的人员进行表彰和奖励,以激发他们的销售潜力和积极性。
我们还将定期组织销售竞赛,鼓励销售人员相互竞争,提高销售业绩。
通过激励机制,我们可以激发销售人员的积极性和创造力,提高他们的销售能力和工作效率。
最后,建立一线销售人员互动和分享平台。
我们将建立一个在线社群,让销售人员可以互相交流和分享销售经验和技巧。
我们还将定期组织销售经验分享会,让销售人员可以互相学习和借鉴。
通过互动和分享,我们可以促进销售人员之间的合作和学习,提高他们的销售能力和专业素养。
综上所述,以上是一个700字的一线营销赋能方案。
通过为一线销售人员提供科技工具、培训和教育、激励机制和互动平台,可以提升他们的销售能力和效率,促进企业的业绩增长和竞争力提升。
这样的方案将大大改善一线销售人员的工作环境和工作效率,为企业赢得更多的市场份额。
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