秘书的职业素养(ppt 83页)

“啊!？……”
问题：
做秘书应具备怎样的素质，怎样才是 合格的秘书 ？
“据有关方面报道，仅北京市的高级秘书， 人才缺口在1万人以上，并且这个缺口在以每 年10％的速度扩大。”
－－摘自《成才周刊》 “负责招聘的一些人力资源部经理们曾向 记者诉苦：公司一旦发布招聘“秘书”的信息， 前来应征的往往不下数百人，能达到“职业秘 书”水平的则很少，真正有经验、有能力、有 地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟 角。”
秘书人员应“政治上可靠，思想上 敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风 上严谨”。
－－邓颖超
出版社访问香港地区约60位秘书的问卷调查结果
• 一位出色秘书具备以下条件之重要性百分比
非常重要 重要 不重要 120 100
80 60 40 20
0
细心 醒目 温柔 有礼貌忠心 人际关外系貌好吸学引历人高办事效有率条高理记性好口才好
－－梁凤仪《秘书必读》
问题：
什么才是优秀的秘书？
第四章 秘书工作者的素质要求
秘书的职业修养 秘书的职业修养是指秘书工作者在日常秘 书工作中所应具备的过硬的政治理论修养、高 尚的职业道德修养、优良的职业作风修养和扎 实的专业知识技能修养。 西方：KAQ
知识+能力+品质
微型调查：老板喜欢什么样的秘书
• 无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝 卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并 不买账。昨天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就 明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。 她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到
总经理见我坐着一动不动，用异样的眼光看 了看我，然后自己走到纸条边，捡起纸条放回原 处，向我摇了摇头说，“年轻人，你之前给我的 印象被这张纸条破坏了。”
我疑惑不解地问：“为什么？”
“我刚才跟你说了我们公司人手少，一个人 要干几个人的事情，”总经理遗憾地说，“可是 你见到一张纸条掉地上了，连弯一下腰都不愿意， 所以你不符合我们的要求。”
输给纸条
我的两次应聘经历让我印象深刻，因为我居然都输 在纸条上。
第一次应聘，我一路过关斩将，顺顺当当地回答完 最后一个问题，心里正美滋滋的时候，忽然看见一张 纸条从总经理的办公桌上落下来，刚好飘落在我的脚 边。我很自然地蹲下身，捡起纸条，向纸条上看了一 眼，上面是被笔抹掉的几组电话号码。我见是废纸， 便揉成一团扔进了旁边的废纸篓。这时，总经理的脸 色变了，向我摆了摆手说：“你可以出去了，你不符 合我们的条件。”我不解地问原因。
“你刚才拾起纸条时，犯了两个错误，”总经 理不无遗憾地说，“这张纸条是我故意碰落的， 以考验你有什么反应。作为秘书，对领导桌上的 东西是不能随便翻看的，而你拾纸条的时候，一 直盯着看，这是错误一；捡到纸条后，你没有经 过我的同意便擅自扔进了废纸篓，这是错误二， 所以你不适合当秘书……”
第二次应聘，我也是很快过了三关，复试时总 经理问了我一些做秘书应具备的素质，我一一作 了回答，总经理很满意。这时，我看到了纸条飘 落下来，又落到我的脚边。又要作考验？我可再 也不上当了。故意装作什么也没看见，依然直视 着总经理。
（深圳新闻网）
得力的秘书将使老板左右逢源，受益 匪浅，选择一位好秘书对老板至关重要。 不同的老板有自己不同的标准。
陈先生 （某外企大区经理）：
有些人说秘书是吃“青春饭”的，不客气的讲 我认为这是对秘书职业的一种亵渎，是一种认识 上的误区。在高级秘书身上，聪明、有团结精神。 这个队伍的凝聚力、认真可靠是他们的共性。悟 性对于秘书来说也是很重要的，他们会为领导提 出有创造性的建议，并且在任何事情上可以分出 轻重。秘书必须具备一种职业的道德。对于一位 秘书来讲，又有靓丽的容貌又有能力当然是最好， 但是当两者不可兼得时，能力和悟性是关键的。
秘书的职业修养 （一）过硬的政治理论修养 （二）高尚的职业道德修养 （三）优良的职业作风修养 、具备普通公民的公民意识，自重并尊重他人， 自觉维护国家利益并对组织忠诚 2、马克思主义基本理论素养 3、法纪观念（案例：大学生入狱）
案例：
2005年某省委副书记因贪污受贿被“双 规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟 了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌 疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚 至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书 记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学 的毕业生，跟着书记一起入狱。
• （二）秘书的职业道德修养 • 职业道德修养 • 职业道德：指从事一定职业劳动的人，在
特定的工作和劳动中所遵循的道德规范。
• 秘书人员的职业道德
案例
• 1、忠于职守 服务领导 （史上最强女秘书）
• 2、埋头苦干 甘居幕后 （谁的功劳）
• 3、谦恭有礼 办事公道
• 4、遵纪守法 廉洁奉公 （副市长的秘书）
• 5、诚实守信 严守机密 （真实的谎言）
• 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝 卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC （北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上 海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这 封邮件
• 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝 卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一 些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。
吴迪（顺捷彩悦化妆品有限公司董事长）：
选择秘书最重要的是看她的工作经历。除 聪明以及硬件条件外，秘书必须具备很强的 专业能力，在财务、销售方面能够独立处理 问题。在沟通、协调上有一种悟性。
胡成（北京捷德智能限公司人事部经理）：
有没有高级秘书职业资格证书在老板眼中已经不 重要了，取而代之的是“全能型”的秘书。另外， 由于秘书会接触到公司的一些内部的文件，所以 保守秘密很关键，秘书的职业道德也越来越被老 板所看重。
－－摘自中国教育招生考试网
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字 与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出 的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优 异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个 举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。 就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书 偏偏就是最需要会做人的工作。