设计部日常行为规范

设计部日常行为规范
一、工作规定:
1、设计师在规定的时间内未供给全套图纸者,
2、除非公司有正式文件通知的优惠,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。

3、所有签单设计师必需使用公司同一标准制图框和工程预算单(报价单)。

4、所有签单图纸客户必需签字认可、(报价单)客户必需签字认可。

5、所有签单图纸必需由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。

6、签单后如出现需补图情况,签单设计师需在48小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况,签单设计师需在24小时将图纸补全。

7、所有签单设计师必需去所签工程工地每星期不少于1次
二、品德方面
1.有良好的职业道德,为人诚恳。

2.有乐观向上的精神。

3.谦虚大度,虚心就教。

4.富有凝聚力及团队精神。

5.纪律性,荣誉感。

6.做学习型个人
三、专业知识方面
1.不断学习，勇于创新。

2.专业性强,工作条理有序。

3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4.定期接受培训及自我培训。

5.与各部门多沟通,丰富自身价值﹑能力。

四、服务方面
1.着装:在公司未同一着装前,设计师的着装本着大方为上体原则,最好穿职业装。

公司有规定的,按规定着装。

2.举止:举止斯文,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不须要的手势,端坐天然,不能跷二郎腿。

3.言谈:用语文明,服务热情。

接听客户电话时应起首问安,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气安然平静而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在座,设计部经理要在此期间负责接待客户。

4.严格守时:要有时候间观念。

在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。

为避免迟延耽误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约晤面,请勿迟到,特殊情况,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。

5.工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时处理完成问题。

工程若有变项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免迟延耽误工期。

(2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。

(3)工程补图必需在24小时之内完成交予工程部。

(4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必需签字方可施工。

(5)施工期间设计师还须与客户多接洽﹑多沟通,尽早发现和处理完成问题。

(6)设计师必需对每位谈的客户有份详细的记载,随时跟进,掌握进程度,提高成单率。

(7)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条目,如客户坚持须得到公司同意方可。

(8)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺遂进行。

（9）在陪客户挑选、购买非公司供给项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。

六、洽谈
1.禁止低廉切入。

包括每项低报、漏报。

签单后再增项,造成客户不满意。

2.禁止夸大其词的许诺。

应实事求是,避免造成客户的失落心理。

3.预算项目应全面,价格要精确合理,以免给公司造成损失。

4.严禁设计师对客户有超出公司规模的承诺。

五.设计部规章管理制度:
1. 严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。

衣着整洁，仪表端正；
2. 对客户文明、礼貌，不讲脏话；
3. 中午不允许喝酒、闹事；
4. 人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。

上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；
5. 不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者重罚；
6. 遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；
7. 按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；打卡机作为唯一迟到早退记载，迟到一次20元，超过30分钟翻倍，月迟到超过4次翻倍。

设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；
8. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金；
9. 私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不得擅用公司之名来谋取私利。

10. 上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；
11. 每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前1天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；（事假当日工资全无）
12. 每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。

如未达到标准者，罚款10元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；
13. 严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。

不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；
14. 设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。

设计师承担处罚，提成减半；
15. 拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；
16. 不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；
17. 以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；。