管理学原理及实务学习情境九

3）在人力资源因素中， 有创造力的组织积极地对其员工开展培训和发展 ，以使其保持知识的更新； 给员工提供良好保障，以减少他们担心因犯错误 而遭解雇的顾虑； 组织也鼓励员工成为革新能手； 一旦产生新思想，革新能手们会主动而热情地将 思想予以深化、提供支持并克服阻力。
二、 创新性思维的表现
2)组织创新 不同的机构设置，要求不同的结构形式；组 织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也 会形成不同的结构形式。 由于机构设置和结构的形成要受到企业活动的内 容、特点、规模和环境等因素的影响，因此，不 同的企业有不同的组织形式，同一企业在不同的 时期，随着经营活动的变化，也要求组织的机构 和结构不断调整。 组织创新的日的在于更合理地通过组织管理人员 的努力，来提高管理劳动的效率。
（四） 逆向思维
所谓逆向思维法，就是人们为达到一定目标， 从相反的角度来思考问题，从中得到启发的思维方 法。

海尔将冰箱产品做到国内老大之后，又开始上洗衣机项 目。在海尔洗衣机推出市场之前，洗衣机在夏天根本卖不 动，因为那时候各家厂商的洗衣机都是硕大无比，夏天衣 服单薄，用手洗也不冻手，而且很容易洗完，用洗衣机洗 得不偿失。张瑞敏却提出了“只有淡季的思想，没有淡季 的市场”这一理念，提出“让淡季不淡，夏天也要卖出洗 衣机”的口号，结果，海尔开发出了“小小神童”洗衣机 ，让竞争对手们在夏天到来的时候看着海尔的滚滚利润望 “海”兴叹。在这个事例中市场的本质是，夏天不是不需 要洗衣机，而是原有的洗衣机不适合夏天使用，或者说不 实惠。张瑞敏的逆向思维是“只有淡季的思想，没有淡季 的市场”。
任务一
培养创新性思维
任务二
开展管理创新
任务三
了解管理创新前沿
任务 目标
了解创新思维的培养方法 理解管理创新的内容与分类 掌握管理创新的策略 熟知企业流程再造、企业资源计划和客户关系管理的理论观点
任务情景
问题：华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
一、 创新与管理创新
创新作为一种理念，是组织生存发展 的内在要求，是组织生存和发展的基 础，是组织谋取竞争优势的利器，更 是组织摆脱发展危机的途径。
6)环境创新 环境创新不是指企业为适应外界变化而调整 内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活 动去改造环境，去引导环境向有利于企业经营的 方向变化。 例如，通过企业的公关活动，影响社区、政府政 策的制定；通过企业的技术创新，影响社会技术 进步的方向等。
管理创新的方法
1．头脑风暴法 头脑风暴暴法是美国创造工程学家A．F．奥斯本在1939年发明的一种 创新方法。这种创新方法是通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短的时问 内充分发挥群体的创造力，从而获得较多的创新设想。当一个与会者提出一 个新的设想时，这种设想就会激发小组内其他成员的联想。当人们卷入“头 脑风暴”的洪流之后，各种各样的构想就像燃放鞭炮一样，点燃1个，引爆一 串。这种方法的规则有以下几个方面。 (1)不允许对别人的意见进行批评和反驳，任何人不作判断性结论。 (2)鼓励每个人独立思考，广开思路，提出的改进设想越多越好，越新越 好。允许相互之问的矛盾。 (3)集中注意力，针对目标，不私下交谈，不干扰别人的思维活动。 (4)可以补充和发表相同的意见，使某种意见更具说服力。 (5)参加会议的人员不分上下级，平等相待。 (6)不允许以集体意见来阻碍个人的创造性意见。 (7)参加会议的人数不超过10人，时间限制在20分钟到1个小时。 这种方法的目的在于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的 共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。讨论1小时能产生数十个乃至几百 个创造性设想，适用于问题比较单纯，目标较明确的决策。这种方法在应用 中又发展出“反头脑风暴法”，做法与头脑风暴法一样，对一种方案不提肯 定意见，而是专门挑毛病、找矛盾。它与头脑风暴法一反一正正好可以相互 补充。
（一） 创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实 践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动， 是管理的一种基本职能。即分析系统运行中的变化， 进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。
（二） 管理创新
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素 组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的 创新活动。
1. 侧向移 入
2. 侧向转 换
3. 侧向移 出
1.侧向移入 这是指跳出本专业、本行业的范围，摆脱习 惯性思维，侧视其他方向，将注意力引向更广阔 的领域；或者将其他领域已成熟的、较好的技术 方法、原理等直接移植过来加以利用；或者从其 他领域事物的特征、属性、机理中得到启发，导 致对原来思考问题的创新设想。 如鲁班由茅草的细齿拉破手指而发明了锯； 威尔逊移入大雾中抛石子的现象，设计了探测基 本粒子运动的云雾器；格拉塞观察碑酒冒泡的现 象，提出了汽泡室的设想，等等的事例说明，从 其他领域借鉴或受启发是创新发明的一条捷径。
有利于组织的管理创新因素
1）从组织结构因素看， 有机式结构--对创新有正面影响； 富足的资源--为创新提供重要保证； 密切的沟通--有利于克服创新的潜在障碍。
2）从文化因素看，充满创新精神的组织文化通 常有如下特征： 接受模棱两可，容忍不切实际，外部控制少，接 受风险，容忍冲突，注重结果甚于手段，强调开 放系统。
（三） 理论思维
理论思维是一种基本的思维形式。恩格斯 曾经说过：“一个民族要想站在科学的最 高峰，就一刻也不能没有理论思维。”理 论一般可理解为原理的体系，是系统化的 理性认识。理性思维是指使理性认识系统 化的思维形式。
逻辑思维，又叫理论思维，它是人们在认识过程 中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反 映客观现实的理性认识过程。它是作为对认识着 的思维及其结构以及起作用的规律的分析而产生 和发展起来的。它还是人的认识的高级阶段，即 理性认识阶段。
（一） 多向思维
人的多向性思维能力是可以通过锻炼而提高的， 其要点主要有以下几方面： （1） 遇事要大胆地敞开思路，不要仅仅考虑实 际不实际、可行不可行，这正如一位著名的科学家所 说：“你考虑的可能性越多,也就越容易找到真正的诀 窍。”
（2） 要努力提高多向思维的质量，单向发散只 能说是低水平的发散。 （3） 坚持思维的独特性是提高多向思维质量的 前提，重复自己脑子里传统的或定型的东西是不会发 散出独特的思维的。只有在思维时尽可能多地为自己 提出一些“假如……”“假设……”“假定……”等，才 能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西。
3)制度创新 管理制度是行使经营权、企业日常运作的各种规则的 总称。 制度创新就是企业根据内外环境需求的变化和自身发展壮 大的需要，对企业自身运行方式、原则规定的调整和变革 。 制度创新要以反映经济运行的客观规律、体现企业运作的 客观要求、充分调动组织成员的劳动积极性为出发点和归 宿。 企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营 者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权利和利益得 到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。
2.侧向转换 这是指不按最初设想或常规直接解决问题， 而是将问题转换成为它的侧面的其他问题，或将 解决问题的手段转为侧面的其他手段，等等。 3.侧向移出 与测向移入相反，侧向移出是指将现有的领域、使用对象中摆脱出来 ，将其外推到其他意想不到的领域或对象上。这 也是一种立足于跳出本领域，克服线性思维的思 考方式。
一、 管理创新的内容
（二） 制度创新 （一） 目标创新 （三） 组织创新
（四） 环境创新 （五） 技术创新
（六） 观念创新
1)观念创新 一定的管理观念必定受到一定社会的政治、经济、文 化的影响，是企业战略目标的导向、价值原则，同时管理 的观念又必定折射在管理的各项活动中。 从20世纪80年代开始，经济发达国家的许多优秀的企、 专家提出了许多新的管理思想和观念。如知识增值观念、 知识管理观念、全球经济一体化观念、战略管理观念、持 续学习观念等。 我国企业的经营管理理念存在经营目标不明确、经营观念 不当和缺乏时代创新精神的问题，应该尽快适应现代社会 的需要，结合自身条件，构建自己独特的经营管理理念。
4)技术创新 现代企业的一个主要特点是在生产过程中广 泛运用先进的科学技术，技术水平是反映企业经 营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞 争中外于主动地位，就必须不断进行技术创新。 由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用 这些载体的方法来体现的，因此，技术创新主要 表现在要素创新、要素组合方法的创新及产品创 新三个方面。

5)产品创新 产品创新包括产品的品种和结构的创新。品 种创新要求企业根据市场需求的变化，根据消费 者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生 产结构，不断开发出用户喜欢的产品；结构创新 在于不改变原有品种的基本性能，对现有产品结 构进行改进，使其生产成本更低，性能更完善， 使用更安全，更具市场竞争力。
第三，思维封闭 如，避免霍布森选择。避免霍布森选择是什么意 思呢？霍布森300多年前英国郊区，伦敦的郊区 ，英国伦敦的郊区有一个人叫霍布森 。他养了很 多马，高马、矮马、花马、斑马、肥马、瘦马都 有。他就对来的人说，你们挑我的马吧，可以选 大的、小的、肥的，可以租马、可以买马。你们 都可以选呢，人家非常高兴去选东西了，但是整 个马圈它旁边有个很小的洞，很小的门，你再选 大的马出不来的，它的门很小。后来获得诺贝尔 奖的一个人叫西蒙，就把这种现象叫做霍布森选 择。
打破创新思维障碍——思维惯性
第二，思维惯性 如，老师问中小学同学了。同学们现在有一个聋哑人，又 聋又哑，说不出话来，听不见呢。他到五金商店去买一个 钉子，他说不出话就怎么办？比划。人家就给他一个 hammer（锤子），给他一个榔头？hammer。他摇手 ，不，他是要买钉子，他就使劲比划。就这点东西，不是 hammer不是榔头，肯定是钉子，给他了，他非常高兴， 点头，高兴。老师一说同学们，下面又有一个盲人，一个 瞎子，他要买剪刀，我们怎么用最简洁的方式表达。那个 同学们说，老师老师我们知道，现在不能这样比划了，要 这样比划。全班同学都赞成这样比划，老师说他不需要比 划，他直接说买剪刀，因为他是盲人，瞎子们嘴巴会说是 吧。