业务流程清单-0702
业务流程及注意事项-附图
业务流程及注意事项业务流程☆寻找客户资料→整理客户资料→初步分析客户→电话预约→初访→初访情况分析→复访→接洽设计→设计修改→询价→报价→议价→打样→合同谈判→签约→预付款→下单→生产交货→尾款→售后服务☆寻找客户资料大面积撒网，通过网络，报纸，杂志等其它方面。
获取酒店，酒楼，食品厂等与公司能够直接发生业务关系的客户。
☆整理客户资料首先按照区域，行业，建立“区域目标客户资料表”（附表-１），每一季度（1、4、7、11月第一周）各区域更新表格后打印（及电子文件）归档行政部。
初步的了解客户信息（客户信誉度/资金的实力,整理,筛选,分类）。
首先了解客户的负责人的称呼（酒店：餐饮部总监，采购部经理.尽可能了解更高层的负责人：如财务总监，总经理.酒楼:总经理.）最直接的方法是通过总机寻问负责人怎么称呼，这里会遇到很多情况：1.总机直接告诉你.2.总机说部门负责人的姓名是保密的.（你们的XX给我打过电话，与我合作项目，我现在给他打回去，但我忘记他怎么称呼了，你告诉我他的称呼后帮我转过去）3.你是哪里啊?有什么事情吗?（我是你们的包装供应商，我们以前负责你们这边的同事离职了，我要更新下资料）4.总机直接给你转过去.（a先直接挂断电话，换时间再打。
b转到部门后换掉语气，您好，我想知道部门负责人怎么称呼。
)遇到以上情况时要做好心理准备.☆初步分析客户分析客户是否能为我们的目标客户，我们目标客户包括：a酒店集团所管理的5星或4星酒店。
b非集团管理的5星级酒店，但须详细调查资金实力。
c国有的、政府投资的无分店的高档酒楼、酒店。
d在异地有2家以上分店的中高档酒楼。
所需产品与我们公司经营的产品范围是否相近，我们产品范围包括各种中高档包装，如：灰板裱糊盒、密度板裱糊盒、软纸盒、竹盒、原木盒、PVC密度板盒、铁盒。
☆电话预约首先确定电话预约的目的,是为了实现与客户面谈。
打电话的质量致关重要,要做到与众不同。
语言简短：您好,我是上海瀚鼎，我们是国内一家专业的高端包装公司, 我们一直在服务喜达屋集团和洲际集团,您看您XX天有时间吗?我过去拜访一下您.回答:1.直接与你约见面时间。
业务主流程清单
业务主流程清单
以下是一个业务主流程清单的示例，每个流程都进行了简单的描述，以帮助你更好地理解：
1. 客户需求收集：通过市场调研、客户反馈等方式，收集客户的需求和期望。
2. 产品设计与开发：根据客户需求，进行产品设计和开发，确保产品满足市场需求。
3. 供应商选择与管理：选择合适的供应商，并建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量和供应稳定性。
4. 生产计划与排程：制定生产计划，安排生产任务，确保生产过程顺利进行。
5. 生产制造与质量控制：按照生产计划进行生产制造，同时进行严格的质量控制，确保产品质量。
6. 物流与仓储管理：管理原材料、半成品和成品的仓储，确保物流顺畅，及时满足客户需求。
7. 销售与市场推广：通过各种渠道进行产品销售和市场推广，提高产品知名度和市场份额。
8. 客户服务与支持：提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题，维护客户关系。
9. 财务与会计核算：进行财务管理和会计核算，确保公司财务健康。
10. 绩效评估与持续改进：定期评估业务绩效，识别改进机会，持续优化业务流程和产品。
这只是一个简单的业务主流程清单示例，实际的业务主流程会根据不同的行业、公司和业务模式而有所差异。
你可以根据具体情况进行调整和扩展。
业务部流程及职责
业务部流程及职责1.01．业务部工作流程1.1新客户开发，找到目标客户，通过电话，传真，寄样及面谈等业务联系方式接近客户并了解客户的需求，将我们的企业，产品及服务推荐给客户。
1.2样办开发，客户来样做办，将客户做办要求详细的写给跟单员，跟进头办的办料到位情况，跟进头办是否按办期准时出办？不能按期出办则需提前与客户协商再确认办期，出办时要认真审核头办是否可以？跟进头办的客户反馈意见并及时反馈给跟单员及办房，以便改进完善。
1.3新款报价，通过做办，跟进了解头办是否可以？了解客户对报价表的要求，申请核算成本，要求报价，将样办交给经理核算成本，并签名确认，与客户确定单价并签名盖章（复印一份给经理留底）1.4接订单，接到订单后向经理汇报是否接单？（与经理一起了解评估新客户的信用度及潜力度）将订单下给跟单部并将客户要求详细向跟单员说明，了解生产排期并回复客户，跟进物料到位情况及品质等（特别是客供物料的品质，严把关），跟进产前办的批复意见，是否可以开货生产？跟进大货生产过程中是否有异常？并反应给跟单部和品质部与生产部共同解决，跟踪大货是否按时出货？需提前与客户再协商货期否？跟踪出货后客户的反馈意见并及时反应给跟单部等部门，以便改进和完善，将第二单做得更好。
1.5投诉及退货，接到客户投诉，首先反馈给跟单部并在行政部备案，同时向品质部了解客户投诉具体原因，或是先向客户询问投诉具体原因，与品质部共同解决客户投诉，最后将解决结果向经理汇报。
1.6追收货款，跟踪月结是否到期并收到货款？与财务部共同追收货款，大额货款需与经理一同前往收取。
1.7服务客户，跟进服务老客户，了解客户企业发展详情,再评估客户的信用度和潜力度，是否接翻单和新单？2.业务部工作职责2.1开发新客户，设定业绩目标，计划执行，检查纠正，再执行计划，完成业绩目标。
2.2新办开发，客来样做办，交待跟单员下办单，审核样办是否可以？出办。
2.3报价，公司核算成本由经理签名确认，与客户谈判确定单价。
业务流程清单
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业务流程清单
总装管理
总装厂月度生产计划的编制和调整流程 锭子总装厂生产流程 纺机总装厂生产流程 纺机总装工厂安装调试流程 精机总装厂生产流程 工程部安装调试流程
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业务流程清单
综合管理－财务管理
会计凭证录入与文档管理流程 费用报销流程 预支款管理流程 编制经营计划（11月、12月）流程
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业务流程清单
综合管理－库存管理
零部件入库管理 标准件入库管理 半成品入库管理 零部件、标准件、半成品出库管理 产成品入库管理
产成品出库管理 物料的存放与环境、安全管理 库存报表与安全库存报警 批次控制与报废、闲置物料的处 库存盘点
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业务流程清单
综合管理－人力资源管理
业务 精机供应商评估流程 固定资产采购流程
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业务流程清单
品质管理
纺机生产过程质量控制流程 精机生产过程质量检验流程 计量检验流程 售后质量跟踪分析流程 精机质量分析流程
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业务流程清单
专业制造管理
精工组生产流程 喷涂流程 钣金生产、钣焊生产流程
招聘流程 临时招聘流程 离职流程 工资流程
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业务流程清单
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/1
业务流程清单
业务流程清单
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2020/11/1
业务流程清单
目录
研发管理 营销管理 物资管理 品质管理 专业制造和总装管理 综合管理
• 财务管理 • 固定资产管理 • 库存管理 • 人力资源管理 • 信息管理
业务sop流程清单
业务sop流程清单下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!电商订单处理业务 SOP 流程清单一、订单接收1. 客户下单：客户在电商平台上下单，选择商品、数量、支付方式等信息。
基本业务流程及简要说明
基本业务流程及简要说明一、基本业务流程图二、流程简要说明整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。
第一阶段：销售准备阶段第二阶段：与客户沟通阶段第三阶段：促成合作阶段本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细地讲解。
卓博销售人员的职业特性卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。
一、职业特点：通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。
在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。
在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。
二、职业障碍：1、外界障碍：客户不愿意交流客户没时间进行交流客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流2、语言与理解障碍(客户讲外语听不懂)客户使用方言听不明白3、心理上的障碍主观对电话销售认识不正确对于客户拒绝感到恐惧对于长时间的电话工作感到厌烦不会控制自己在电话销售中的情绪三、成功电话销售人员的职业特征1、勤奋的态度电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。
勤奋是优秀销售业绩的保证。
2、商业意识强要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。
，3、产品与服务的专家我们的工作主要是针对企业招聘服务的。
所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。
业务部日常工作流程及工作规范
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图业务部日常工作规范一、业务部工作规范目的业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。
保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。
二、市场的信息收集整理与分配1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信息；2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理，所产生的销售回款，划此业务员名下。
3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业务部经理分配。
4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。
5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。
三、市场价格1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。
定制产品或在指导价格表上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。
2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。
3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价X0.9%。
4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。
三、客户结算与服务1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。
2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。
3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。
超过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。
4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。
业务部操作流程
业务部操作流程一、接到询盘1、认真报价（1）核对产品价格（2）查当日最新汇率（3）核算FOB价格（4）与货代联系询最新海运价格（5）报价单中各种参数要准确（6）付款方式要确认2、做样品（前提是客户比较有意向）（1）根据客人要求采购相应打样面料（2）做打样单并安排技术科打样（3）寄给客人前拍照并重新审核报价，客户确认样品后。
二、客户下单1、做PI（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查（2）订单号，PI的时间要正确（3）商品名称要正确（4）单价金额要核准（5）总金额和大写金额要正确（6）要有正确的公司银行信息2、做合同（1）公司名称、客户名称、抬头和日期要对，要逐一检查（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等要逐个检查，确保没有错误（3）合同其他条款要做细做全三、安排生产1、主面料采购合同（1）合同要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数要写全。
（2）数量、金额要仔细核对无误（3）验货方式要写详细、清楚（4）确认付款方式（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式2、辅料采购：尽量提前3、根据客人交货时间，主面料和辅料到达时间安排恰当的生产时间工艺单，分给裁剪，车位和包装部门。
4、跟踪生产进程（1）随时掌握生产进程（2）确认货物尺寸、重量，花型，做工。
四、联系货代安排运输1、要价格（海运或空运）（1）多找几个货代比对价格和船公司（2）选定价格和货代公司（3）确定好付款方式（预付还是月结）2、快递报关单证（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）（2）确认报关信息五、交货运输1、通知客户打余款（1）通知客户货已生产完成，拍照（2）做INOVICE给客户打余款（3）安排客户验货（4）准备好后装柜六、出货后注意事项：及时索要预录入单，核销单退单。
目标业务流程清单
目标业务流程清单目标业务流程清单是指在实施项目或业务过程中，为了能够更好地管理和掌握各项任务的完成情况，需要编制一份清单，列出所有目标业务流程及其相关信息的文档。
下面是一个关于目标业务流程清单的示例，其中包含了1200字以上的内容：1.项目立项流程项目立项流程是指在开始实施项目之前，对项目进行全面的规划和评估，确定项目的目标和范围的流程。
该流程包括项目需求分析、项目可行性评估、项目计划制定等步骤。
通过完善的项目立项流程，可以确保项目的顺利进行。
2.业务需求收集流程业务需求收集流程是指在项目实施阶段，通过与相关部门和人员的沟通，收集和整理项目的业务需求的流程。
该流程包括需求调研、需求分析、需求评审等步骤。
通过明确和准确地收集业务需求，可以为项目的后续开发和改进提供依据。
3.产品设计流程产品设计流程是指在业务需求明确之后，对产品进行设计和开发的流程。
该流程包括产品功能设计、界面设计、技术选型等步骤。
通过科学合理地进行产品设计，可以提高产品的易用性和用户体验，满足用户的需求。
4.系统开发流程系统开发流程是指在产品设计完成之后，对系统进行具体的编码和开发的流程。
该流程包括系统架构设计、编码实现、单元测试等步骤。
通过规范严谨地进行系统开发，可以提高系统的稳定性和性能，减少后续的维护和升级成本。
5.测试与验收流程测试与验收流程是指在系统开发完成之后，对系统进行测试和验收的流程。
该流程包括系统测试、用户验收、问题修复等步骤。
通过有效地进行测试与验收，可以确保系统功能的正常运行，并及时解决存在的问题，提高系统的可靠性。
6.上线与运维流程上线与运维流程是指在系统测试和验收通过之后，进行系统上线和后续的运维工作的流程。
该流程包括系统部署、监控运维、问题处理等步骤。
通过规范和自动化地进行上线和运维工作，可以提高系统的稳定性和可维护性，确保系统的正常运行。
7.数据分析与优化流程数据分析与优化流程是指在系统上线和运行一段时间之后，对系统的数据进行统计和分析，并进行相应的优化和改进的流程。
前期业务工作各阶段工作流程清单
前期业务工作各阶段工作流程清单一、商业计划阶段商业计划是指对于项业务的市场分析、盈利模式、运营方式等方面进行全面规划以及预测的文件。
商业计划阶段是前期业务工作的第一阶段，需要完成以下工作：1.市场调研：对市场进行调查和研究，了解目标市场的需求、竞争对手等情况；2.目标定位：确定业务的目标客户群体，确定要提供的产品或服务的主要特点和优势；3.盈利模式：确定业务的盈利方式，包括销售、租赁、订阅等；4.运营模式：确定业务的运营方式，包括线下、线上或线上线下结合；5.资金需求：确定开展业务所需的资金投入，并编制预算；6.资金筹措：确定资金筹措的方式，包括自筹、借贷、投资等；7.风险评估：评估业务可能面临的风险以及风险应对措施；8.商业计划书撰写：将以上内容整理成商业计划书。
二、团队组建阶段在商业计划确定后，就需要组建一支适合的团队来实施业务。
团队组建阶段的工作流程清单如下：1.人员需求分析：根据业务的性质和规模，确定所需的各类人员，并制定岗位职责；2.人员招募：发布招聘广告、筛选简历、面试候选人，并最终确定合适的人选；3.团队组建：根据所确定的岗位需求，组建团队，并确定团队的组织结构以及相应的职权和责任；4.岗位培训：为新加入的成员提供必要的培训，使其能够熟悉业务和工作职责；5.团队文化建设：培养团队凝聚力和归属感，促进团队成员之间的互信和协作。
三、技术支持阶段如果业务中涉及到一些技术方面的问题，就需要进行技术支持阶段的工作。
该阶段的工作流程清单如下：1.技术需求分析：根据业务的特点和要求，确定所需的技术支持和解决方案；2.技术选型：根据技术需求，选择适用的技术和工具，并与供应商进行洽谈；3.技术开发：根据技术需求，进行相关软件或系统的开发，包括需求分析、设计、编码、测试等环节；4.系统集成：将不同的技术和系统进行集成，确保其能够协同工作；5.技术支持：为业务提供必要的技术支持和维护，及时解决技术问题和故障。
《业务流程清单》课件
2 突出关键节点
在流程清单中特别强调 关键节点，确保流程的 顺利进行。
3 详细描述每个步骤
对每个步骤进行详细的 描述，包括具体操作和 时间要求。
4 突出异常情况
5 及时更新清单
在流程清单中明确指出可能出现的异常情 况及应对措施。
定期审查和更新业务流程清单，确保其与 实际工作保持一致。
流程清单的使用
实践案例
明确流程、突出关键节
业务流程清单可以提高
点并详细描述每个步骤。
工作效率、降低出错率、
便于沟通，并辅助人员
培训。
《业务流程清单》PPT课 件
业务流程清单是提高工作效率、降低出错率和便于沟通的重要工具。本课件 将介绍业务流程清单的概述、组成、编写注意事项、使用方法和实践案例。
概述
业务流程清单对于提高工作效率、降低出错率和便于沟通具有重要意义。
适用场景
业务流程清单适用于各种工作场景，包括项目管理、客户服务、产品研发等。
业务流程清单的组成
流程图
清晰明了的流程图可以直观地展示业务流程 的各个步骤和关系。
角色说明
明确每个步骤中涉及的相关角色和责任。
流程描述
详细描述每个步骤，包括操作规范、时间要 求等。
应用场景
指导流程在实际工作中的应用和操作。
编写流程清单的注意事项
1 明确流程
清晰明确地定义业务流 程的每个步骤和顺序。
XXX公司招聘流程清单
指导招聘流程的每个环节， 包括简历筛选、面试安排 等。
XXX公司客户服务流 程清单
明确了客户服务流程的每 个步骤，包括投诉处理、 客户回访等。
总结
1 业务流程清单的重
要性
业务流程清单对于提高 工作效率和降低出错率 具有重要作用。
业务部门主要业务流程
NOTICE: 1:业务的订单每天分两次通知 PMC 进行评审，上午 11:30 一次,下午 15:30 一次． 2:发通知时，使用销售录入界面的发送工作任务，选择好执行人,PMC 主管打开系统界面下方的工作任务图标检查
是否有订单需要评审. 3:表格名称 (1)订单清单 (2)订单评审表
TOM 4/27/2022
皓威公司 ERP 企业管理项目
业务部门主要业务工作流流程
业务流程方案（1）
一、 业务部门业务流程
1、 本计划流程是从录入销售订单、出货产生出货单的相关工作。
2、 生产部打印的计划报表：a:订单评审表 b:出货通知单
3、 主要流程包括（销售订单录入发放流程、出货业务流程、客户报价录入流程）
1:订单录入业务流程
H
1） 送货员或司机或快递公司从客户处接收退货及相关退货单.
操作人员 送货员
点数确认
H
2） 成品仓库仓管员核对退货单，确定退货数量的正确性.
仓管员
产生退货单 单据交接 退货检验
M
3） 仓管员确认无误后，将退货单提交部门电脑员，由电脑员在系统 仓 管 员 / 电 脑
中使用计划退货(按单),非计划退货(不按单),产生退货单.
订单交期确认修改 M/H 5） 业务助理在系统中根据 PMC 主管回复的交期，在系统中修改订 业务助理/
单交期,之后再发出工作任务给业务部门经理.
部门经理
销售订单批准 打印订单
H
6） 业务部门经理在系统中批准已经审核的客户订单．
M/H 7） 业务助理打印批准后的订单评审表给 PMC 主管.
部门经理 业务助理 业务助理 /PMC 主管
3） 业务部根据 PMC 反馈的生产状况，安排出货，业务部门办理相 业务助理
业务办理流程
业务办理流程业务办理流程是指在进行各类业务操作时所需遵循的一系列步骤和规定。
正确的业务办理流程可以提高工作效率，减少错误发生，保障业务的顺利进行。
下面将详细介绍业务办理流程的一般步骤和注意事项。
首先，进行业务办理前，我们需要明确自己要办理的业务类型，比如办理证件、申请服务、提交申请等。
在明确了业务类型后，接下来就是准备办理所需的材料和资料。
这些材料可能包括个人身份证明、相关证件、申请表格等。
在准备材料的过程中，我们需要确保所携带的材料齐全、准确，以免影响后续的办理流程。
接着，我们需要前往办理业务的相关部门或机构，在办理窗口进行排队等待办理。
在等待的过程中，我们需要耐心等候，遵守秩序，不得在排队过程中产生任何形式的纠纷或冲突。
一旦轮到我们办理业务，我们需要主动向工作人员说明自己的需求，并递交所需的材料和资料。
在递交材料的过程中，我们需要仔细核对所提交的材料，确保准确无误。
随后，工作人员会对我们提交的材料进行审核和处理。
在这一过程中，我们需要配合工作人员的工作，如实回答工作人员的问题，积极配合工作人员的核对工作。
如果在审核过程中发现了问题或者需要我们补充材料，我们需要及时配合并进行补充。
在审核通过后，我们需要按照工作人员的指引进行后续的操作，可能需要进行缴费、签字确认等步骤。
最后，办理完成后，我们需要妥善保管好办理业务所需的相关文件和证件，确保不会遗失或损坏。
同时，我们也需要仔细核对所办理的业务是否准确无误，如有发现问题，需要及时联系相关部门进行处理。
总的来说，业务办理流程是一个复杂而又重要的过程，需要我们在办理业务的过程中保持耐心、细心，配合工作人员的工作，确保业务的顺利进行。
希望大家在进行业务办理时，能够按照规定的流程和步骤进行，避免因为疏忽而导致不必要的麻烦和损失。
让我们共同遵守业务办理流程，共同维护良好的社会秩序和工作环境。
《业务流程清单》课件
业务流程清单可以作为企业内部控制的基础，帮助企业识别和预防潜 在的风险和问题，确保业务操作的合规性和准确性。
促进团队协作
业务流程清单可以明确各个部门和岗位的职责和协作方式，促进团队 之间的沟通和协作，提高整体工作效率。
提高客户满意度
通过优化业务流程，提高服务质量和效率，从而提高客户满意度和忠 诚度。
培训与沟通
培训
确保员工了解业务流程清单的目的、使用方法和最佳实践，通过培训提高员工对清单的认知和应用能 力。
沟通
建立有效的沟通机制，及时解决员工在实施业务流程清单过程中遇到的问题，促进信息交流和经验分 享。
监控与评估
监控
通过定期检查和监控业务流程清单的实 施情况，确保其持续有效性和合规性。
VS
评估
业务流程清单的重要性
01
提高运营效率
通过明确流程和责任人，减ห้องสมุดไป่ตู้重 复和不必要的环节，提高工作效 率。
降低风险
02
03
促进企业持续发展
对业务流程进行全面梳理，发现 潜在的风险点，及时采取措施进 行防范。
为企业战略规划和业务拓展提供 有力支持，确保企业持续健康发 展。
业务流程清单的应用场景
企业内部管理
要点二
效果评估
通过KPI指标、客户反馈、财务数据等综合评估优化成果。
05
业务流程清单的案例分析
案例一：订单处理流程优化
总结词
通过优化订单处理流程，提高处理效率，减 少错误率。
订单接收
确保订单信息准确无误，快速录入系统。
订单审核
对订单信息进行核对，确保无误后进入下一 环节。
案例一：订单处理流程优化
用于企业内部的日常管理和 运营，提高工作效率和降低 风险。
前期业务工作各阶段工作流程清单
前期业务工作各阶段工作流程清单前期业务工作是指在一个项目或者业务启动之前需要进行的各项准备工作，这些工作包括需求分析、市场调查、竞争分析、商业计划书撰写、人力资源招募等等。
下面是前期业务工作各阶段工作流程清单，旨在帮助企业更好地完成前期工作准备。
第一阶段：确定项目意向1. 审查企业目标：企业在启动新项目之前，需要仔细审查与企业目标和战略目标的关系，项目是否符合企业的经营方针。
2. 责任分工：对于新项目，需要明确项目负责人并明确其职责以及其他项目中所需要的组织架构。
3. 项目目标：根据项目的性质确定项目目标，首先要明确项目的商业目的以及企业插手该项目的原因或目的。
4. 项目评估：评估项目的可行性、风险和可能带来的好处，并制定项目的时间表。
第二阶段：市场调查和需求分析1. 市场调查：调查市场大环境以及未来趋势，包括相关竞争者、市场规模和增长速度。
2. 调查客户需求：调查目标客户的痛点和需求，以确定产品或服务的目标市场和特征。
3. 品牌和产品定位：确定品牌和产品定位，包括定位目标市场、定位口号以及品牌形象的颜色和设计。
第三阶段：商业计划书撰写1. 商业计划书撰写概述：商业计划书是新项目推出的重要步骤，包括市场分析、竞争分析、财务预测、人力资源计划、战略规划等内容。
2. 营销分析：分析市场情况、产品特点、定价策略、市场营销预算等。
3. 竞争分析：评估竞争者、分析竞争者的策略和品牌，提出将要采取的竞争策略。
4. 财务预测：准确预测新项目的资金需求、支出和收益预期等，制定财务管理策略。
第四阶段：组建团队1. 人力资源需求：根据业务计划书中的人力资源计划，明确所需的职位种类、职位等级、薪酬范围等信息。
2. 人才招聘：根据人力资源需求招聘人才，并进行人才评估和面试。
3. 员工福利计划：确定新员工的待遇和福利以及后续的激励计划。
第五阶段：制定管理程序1. 内部流程：建立项目、产品管理的内部规程，在制定内部流程时，需要考虑如何协调各个部门和团队的工作。
前期业务工作各阶段工作流程清单
前期业务各阶段工作流程清单
根据金地集团颁发的《物业公司与地产公司合作管理制度》，物业公司与地产公司前期业务合作，根据项目开发周期分四个阶段：1、项目设计、施工阶段；2、营销前准备阶段；3、营销阶段；4、入住及保修阶段。
为使物业公司前期工作人员清楚了解各阶段的工作任务，特提出前期业务各阶段工作流程清单，供执行前期业务工作时使用。
前期业务工作流程清单表
（备注：任务清单内黑色字体是主要工作任务，蓝色字体是主要任务的关键事项，红色字。
业务工作流程
业务工作流程一、询价流程图：二、确认订单：1、拿到订单后如果是没有接触过或不熟悉的产品应先上网查询资料，自己基本明白后再同甲方沟通确认所需产品的型号、规格、技术数据及生产厂家，并且上网找厂家咨询甲方所提供的型号等资料是否正确，如果不一致，马上同甲方沟通。
2、如甲方没有指定品牌，应根据自己经验或上网查询确认3-5个生产厂家或经销商，提供给甲方进行选择。
三、询价：1、打电话之前必须准备好纸和笔，做好电话记录，提前将必须问的几个问题先写出来。
2、询问厂家是否有我们需要的产品，规格、型号、技术参数等是否符合我们的要求。
3、如厂家提供的信息有不一样的，要问清楚区别在哪里，是否可以通用，最终能不能达到我们要求的技术参数，并且将有变更的信息及时与甲方进行沟通。
4、如果对方提供的是新技术产品，一定要详细的了解清楚该产品与我们所需要的产品的区别，以及新产品的主要特性，技术参数，优缺点等相关资料。
5、询问产品价格的时候一定要尽量压低对方的价格，让对方觉得我们是非常有潜力的、并且可以长期合作的客户，这样厂家才会给我们很优惠的价格，另外一定要记录清楚厂家所给出的价格都包含什么，如：运费谁负担？报价是否含税？（税点是17%）。
6、不论该厂家是否会被我们选中，都要问清对方的送货周期，质保，运输方式，售后，如需要厂家安装的产品，还要问清楚安装流程、安装过程中需要我们公司提供哪些配合以及是否收费等问题。
（注：为了节约成本，尽量争取少承担不必要的费用。
）7、尽量问出具体负责人的姓名、电话、传真，方便下次直接沟通。
8、如询价过程中厂家提出的问题，自己不能给出准确的答复或者自己也不清楚，一定不要用“这个我也不太清楚”“这个我说了不算”“我不知道”等等语言回答，可以用“这个我们还要开会讨论一下，等有了结果我会马上通知您。
”“具体购买数量还没有定，估计不会太少，我先了解一下，比较比较。
”一定要让对方觉得我们是真的有购买需求而不是问问就算了。
业务流程清单
目录
研发管理 营销管理 物资管理 品质管理 专业制造和总装管理 综合管理
• 财务管理 • 固定资产管理 • 库存管理 • 人力资源管理 • 信息管理
研发管理
新产品开发流程 新产品定价流程 产品图纸修改流程 产品图纸管理流程
营销管理
精机－－售前服务流程 精机－－合同签订流程 精机－－发货流程 精机－－安装调试流程 精机－－销售开票和收款流程
专业制造管理
精工组生产流程 喷涂流程 钣金生产、钣焊生产流程
总装管理
总装厂月度生产计划的编制和调整流程 锭子总装厂生产流程 纺机总装厂生产流程 纺机总装工厂安装调试流程 精机总装厂生产流程 工程部安装调试流程
综合管理－财务管理
会计凭证录入与文档管理流程 费用报销流程 预支款管理流程 编制经营计划（11月、12月）流程
综合管理－库存管理
零部件入库管理 标准件入库管理 半成品入库管理 零部件、标准件、半成品出库管理 产成品入库管理
产成品出库管理 物料的存放与环境、安全管理 库存报表与安全库存报警 批次控制与报废、闲置物料的处理 库存盘点
综合管理－人力资源管理
招聘流程 临时招聘流程 离职流程 工资流程
综合管理－信息管理
纺机－－销售计划制定流程 纺机－－销售合同的制定与修 改 纺机－－要货和发货的流程制 定 纺机－－销售价格调整流程 纺机－－销售分析流程
物资管理
纺机选择供应商流程 纺机采购流程 精机供应商评估流程 固定资产采购流程
品质管理
纺机生产过程质量控制流程 精机生产过程质量检验流程 计量检验流程 售后质量跟踪分析流程 精机质量分析流程
硬件选型流程 软件选型流程 应用软件开发流程 档案、知识管理流程
公司各项业务流程表及制度
管理制度综合办公室2012年1月1日目录1、人员招聘管理制度 (1)2、人事管理制度 (3)3、考勤管理制度 (4)4、岗位竞争管理制度 (6)5、工资管理管理制度 (7)6、绩效工资考核管理制度 (7)7、工作过失责任追究管理制度 (9)8、后勤管理制度 (10)9、宿舍管理制度 (10)10、财务管理制度 (12)11、各项费用报销管理制度 (15)12、办公用品购买管理制度 (17)13、车辆管理制度 (18)14、合同管理制度 (21)15、工程材料管理制度 (21)16、公司例会制度 (23)17、仓库管理制度 (25)18、内业资料管理制度 (26)19、工程结算管理制度 (27)20、工程施工管理制度 (27)管理制度总则为了强化公司的各项业务管理，使公司各项工作都能够有计划，有顺序的进行，公司对企业内部管理体制进行了重大的改革，公司将积极推进“岗位靠竞争、报酬凭贡献”和“公平竞争、择优上岗”的全新用人与分配机制。
打破职工身份界限，由身份管理变岗位管理，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上、积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰，尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，公司将实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度，推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度，对任何人违反公司规定和各项规章制度的行为，公司都要予以追究，为了每位员工工作都能有章可循，特制订以下管理制度细则，希望大家都能够遵照执行。
一、人员招聘管理制度：1、素质要求招聘人员需人品行为端正，诚实进取，责任心强，爱岗敬业，身体健康有和公司同甘共苦、共同创业的精神，有长期在公司发展的思想，有较强的个人工作能力和业务水平，吃苦耐劳、谦虚好学、积极向上，具备从事本岗位工作必要的专业知识和技能，有一定的实际工作经验。
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21 客户日常沟通业务 22
异地调货业务流程 发出赠送样品流程
23 客户信息反馈流程（投诉） 24 业务员行动计划与反馈流程 25 26 27 28 发样与反馈流程 报价记录 竟争对手信息分类与内容
29 30 31
流程说明 不要求发船样的销售发货执行过程。（目前，以储备成品的申请，也使用该流程，区别在于客户为内部客 户） 发船样的申请、发样期承诺与发出执行节点的跟踪过挰。以及发船样发出与反馈过程。（目前，以备货为 目的船样申请，也执行此流程） 销售助理办理发货、通知车间包装、打印张贴唛头的过程（在OA中传递信息）；ERP入销售账的业务处理。 没有现货的销售订单跟踪产品准备进度，协调处理产品交期异常、确保订单交付的业务过程。 退货申请审批，以及退货入库判定、退款作业、开红票作业流程。 换货申请审批，以及退货入库判定、新的发货作业。 开据销售发票，并向业务人员反馈邮寄发票的快递单单号、发票号的业务流程。 财务确认收款，并向业务人员反馈回款信息与应用余额信息的业务流程。 出差与差旅借款申请审批到出纳支付的业务流程。（差旅费报销的前置流程） 非主要材料采购的，对外部企业付款的申请审批与支付流程。 非差旅事项的现金借款审批到支付的流程。 业务招待申请审批的流程。（招待费报销的前置流程） 主要材料采购支付的申请审批流程。（用于安排主料款支付计划，是主料付款的前置流程）
流程分类 销售物流业务2
船样订单流程
3 4 5 6 财务流程 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 存货物流业务 20
销售发货业务流程 订单跟踪与反馈业务流程 销售退货业务流程 销售换货业务流程 开发票业务流程 收款业务流程 出差申请流程 企业付款流程 现金借款流程 业务招持申请流程 主料排款流程 差旅费用报销流程 工伤费用报销流程 管理费用报销流程 培训费用报销流程 日常费用报销流程 业务招待费报销流程 销售计划
应用的表单 OA中不输出表单。
OA中不输出表单。 OA中不输出表单。ERP中，物流员用打印 《发货单》，保管员打印《销售出库单 》
OA中不输出表单，只记录事件处理过程。
（与费用预算相关，可以在单据中查看到部门的费用预算余额） （需有培训申请的前置流程）
销售向生产部提交产品需求的业务。（可视为产品级的计划，作为编制生产计划的参考。考核业务员的销 售目标另有数据记录。） 营销中心为上海与深圳仓库储备成品，向鞍山总部要货的申请与发出执行业务流程（如无现货，目前在视 同销售发货业务流程在OA中处理，以便跟踪要货执行情况。） 近似样品从销售助理接到业务员通知后发起到销售助理寄出样品、保管员入库与财务开票的过程 客户投诉受理、沟通确认、投诉处理、相关责任职能改善措施制定全过程的业务流程。 待补充 待补充 待补充 主要思路：以目前客户及其应用为竟争目标，分占有率与行为两个分析类型，确定需要的竟争对手信息内 容。