业务流程管理手册清单
业务流程手册
业务流程手册（首先、其次、然而、总的来说、综上所述等），题目是：业务流程手册第一章：引言在现代企业运作中，业务流程的规范化和标准化是一个关键的管理要素。
一个完善的业务流程手册可以帮助企业增加运作的效率，减少错误和风险。
本章将介绍业务流程手册的重要性和编写本手册的目的。
第二章：业务概述本章将详细描述本企业的核心业务，并列出各个业务环节的流程。
包括客户服务、产品开发、市场销售、供应链管理等方面的流程。
第三章：流程图示在本章中，将提供各个业务流程的流程图示例。
通过图表的方式，清晰地展示每个环节的输入、输出、参与者和关键步骤。
第四章：详细流程描述本章将逐一描述每个业务流程的详细步骤。
以客户服务为例，包括接收客户咨询、处理客户请求、解决问题、提供售后支持等环节。
每个步骤将详细说明执行者、时间要求、关键控制点等信息。
第五章：流程规范与指导本章将对每个业务流程提供规范和指导。
规范包括业务数据的格式、录入和存储的要求，指导包括业务流程中各个环节的最佳实践、注意事项和常见问题解决方法。
第六章：流程改进和优化本章将介绍如何对业务流程进行改进和优化。
包括引入新技术、自动化流程、简化步骤、优化资源配置等方面的方法和实践经验。
第七章：流程执行监控与评估本章将介绍如何进行流程执行的监控和评估。
包括建立关键绩效指标、制定监控措施、定期评估流程的有效性和效率。
第八章：培训与沟通本章将介绍如何开展培训和沟通，以确保全体员工熟悉并理解业务流程手册。
包括制定培训计划、开展培训课程、进行定期沟通和反馈。
结论本业务流程手册将为企业提供一个指导性的工具，帮助管理层和员工清晰地了解各个业务环节的流程和要求，保证企业运作的高效性和标准化。
随着业务需求的变化，本手册也需要不断更新和优化。
通过严格遵守业务流程手册，企业可以更好地满足客户需求，提升竞争力。
内部控制管理手册 -- 业务流程
5
检查组工作记 录或讨论形成 的初步意见 向被检查单位 反馈的书面意 见，检查评价 报告
编写、审 核分离
——
检查对接的意见是否经 小组讨论。
5
——
——
检查所提问题和反馈意 见有无深度，对存在异 议的问题有无核实记录 。 检查评价资料整理装订 是否符合相关要求，检 评组织机构是否就检查 评价情况向内控领导小 组报告，整体汇报材料 是否报上级内控管理机 构备案。
1. 计划安 排 (5分)
5
年度内控工作 计划或安排
——
——
检查有无对内控管理的 年度工作安排，工作安 排是否全面周密。
5
明确内控检评 工作机构的资 料
——
——
检查是否明确了内控检 评组织机构，相关管理 部门是否参加。
5
检查评价工作 方案
——
——
检查所制订的检查评价 工作方案是否明确，方 案的实施是否经领导小 组审定。
15
装订成册的检 评资料，检评 综合汇报材料
编写、审 核分离
——
内部控制管理手册
业务流程（非上市企业——检查评价）
四、业务流程表——检查评价
步骤 控制点 控制 不相容 点分 管理控制要件 岗位/职 值 务 管理控 制权责 检查提示 被检查单位对检查组提 出的意见是否按要求组 织整改，整改反馈是否 及时，企业内控管理机 构的日常督导有无记录 。 检查结果通报有无记 录，检查结果纳入年度 考核有无记录。 检查企业内控管理机构 是否定期向本级有关会 议和上级管理机构报告 内控管理情况，报告的 内容是否符合相关要 求，年度工作计划或安 排是否落实。 ——
5
职责分工表
——
——
检查职责分工是否明确 。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
业务部门工作手册目录
业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
管理业务手册(定稿范本)
管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。
本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。
2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。
每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。
2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。
重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。
每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。
3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。
销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。
每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。
3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。
生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。
每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。
4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。
应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。
通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。
5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。
应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。
6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。
应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。
7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。
应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。
8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。
外贸业务操作与流程管理手册作业指导书
外贸业务操作与流程管理手册作业指导书第1章外贸业务概述 (3)1.1 国际贸易的基本概念 (3)1.2 我国外贸政策与法律法规 (4)1.3 外贸业务的特点与风险 (4)第2章外贸业务准备 (5)2.1 市场调研与分析 (5)2.1.1 收集信息 (5)2.1.2 分析市场 (5)2.2 选择目标市场与客户 (5)2.2.1 确定目标市场 (5)2.2.2 筛选潜在客户 (5)2.3 制定外贸战略与计划 (6)2.3.1 分析企业优势与劣势 (6)2.3.2 制定外贸战略 (6)2.3.3 制定外贸计划 (6)第3章贸易术语与合同签订 (6)3.1 常用贸易术语解释 (6)3.1.1 FOB（Free On Board，船上交货价） (6)3.1.2 CIF（Cost, Insurance and Freight，成本加保险费加运费） (6)3.1.3 CFR（Cost and Freight，成本加运费） (7)3.1.4 DDU（Delivered Duty Unpaid，未完税交货） (7)3.1.5 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货） (7)3.2 合同的主要条款与注意事项 (7)3.2.1 货物描述 (7)3.2.2 价格与支付 (7)3.2.3 交货 (7)3.2.4 风险转移 (7)3.2.5 保险 (7)3.2.6 检验与索赔 (7)3.2.7 争议解决 (7)3.3 贸易合同谈判与签订 (7)3.3.1 谈判准备 (7)3.3.2 谈判过程 (8)3.3.3 合同草拟 (8)3.3.4 合同审核 (8)3.3.5 合同签订 (8)第4章国际结算与支付 (8)4.1 国际结算工具及特点 (8)4.2 信用证操作流程 (8)4.3 其他结算方式与风险管理 (9)第5章国际货物运输 (9)5.1.1 运输方式的分类 (10)5.1.2 运输方式的选择 (10)5.1.3 运输方式的比较 (10)5.2 货物包装与标识 (10)5.2.1 货物包装 (10)5.2.2 货物标识 (10)5.3 国际货物运输单据 (11)5.3.1 主要运输单据 (11)5.3.2 运输单据的办理 (11)5.3.3 运输单据的作用 (11)第6章货物运输保险 (11)6.1 保险的基本概念与分类 (12)6.1.1 基本概念 (12)6.1.2 保险分类 (12)6.2 保险条款与保险责任 (12)6.2.1 保险条款 (12)6.2.2 保险责任 (12)6.3 保险操作流程与实务 (12)6.3.1 保险投保 (12)6.3.2 保险理赔 (13)6.3.3 保险合同管理 (13)第7章海关与检验检疫 (13)7.1 我国海关基本制度 (13)7.1.1 海关概述 (13)7.1.2 海关监管制度 (13)7.1.3 海关法律法规 (13)7.2 检验检疫程序与要求 (14)7.2.1 检验检疫概述 (14)7.2.2 检验检疫程序 (14)7.2.3 检验检疫要求 (14)7.3 出口退税与优惠政策 (14)7.3.1 出口退税概述 (14)7.3.2 出口退税条件 (14)7.3.3 出口退税流程 (14)7.3.4 出口优惠政策 (14)7.3.5 出口企业注意事项 (14)第8章外贸业务风险管理 (15)8.1 外贸业务风险识别 (15)8.1.1 市场风险识别 (15)8.1.2 政策风险识别 (15)8.1.3 信用风险识别 (15)8.1.4 质量风险识别 (15)8.1.5 法律风险识别 (15)8.2.1 市场风险防范与应对 (15)8.2.2 政策风险防范与应对 (15)8.2.3 信用风险防范与应对 (15)8.2.4 质量风险防范与应对 (16)8.2.5 法律风险防范与应对 (16)8.3 信用管理与纠纷处理 (16)8.3.1 信用管理 (16)8.3.2 纠纷处理 (16)第9章外贸业务团队建设与管理 (16)9.1 外贸团队的组织与结构 (16)9.1.1 团队组织架构设计 (16)9.1.2 岗位职责与协作 (17)9.2 员工招聘与培训 (17)9.2.1 员工招聘 (17)9.2.2 员工培训 (17)9.3 外贸业务流程管理与优化 (17)9.3.1 业务流程梳理 (17)9.3.2 业务流程优化 (17)第10章外贸业务拓展与客户维护 (18)10.1 营销策略与推广方法 (18)10.1.1 市场调研 (18)10.1.2 产品定位与品牌建设 (18)10.1.3 推广渠道选择 (18)10.2 参加国际展会与网络营销 (18)10.2.1 展会策划与筹备 (18)10.2.2 展会现场管理与洽谈 (18)10.2.3 网络营销 (18)10.3 客户关系管理与实践 (18)10.3.1 客户信息管理 (18)10.3.2 客户跟进与沟通 (18)10.3.3 客户满意度调查与改进 (18)10.3.4 客户关怀与售后服务 (19)10.3.5 客户维护策略 (19)第1章外贸业务概述1.1 国际贸易的基本概念国际贸易，又称世界贸易，是指不同国家或地区之间的商品、服务、技术、资本和人员的交流与流通。
Appendix3_管理流程手册
战略规 划流程
经营计划/ 预算流程
• 将战略规划的第一年目标转化为具体 的经营计划和财务预算，作为股份公 司总经理和营业本部、业务单位领导 之间的“业绩合同”。
• 股份公司总经理通过对经营/预算计 划的严格质询、考核，指导营业本部、 业务单位经营运作
• 制定股份公司、各营业 本部和业务单元未来五 年的战略发展目标，包 括在哪些市场及如何进 行竞争，以及量化的业 务目标及资源需求预测
1.1-1.7(a) 股份公司总体战略规划主要内容
主要内容
1.1a 公司发展宏图及五年战略目标
1.2a 宏观经济环境及行业发展分析及对
公司影响的评估
• 今后五年公司所处的各行业的发
展展望
• 宏观经济和行业发展将对本公司
造成的影响
–主要发展机会
–主要威胁
Hale Waihona Puke 1.3a 本公司现状分析• 各营业本部及主要业务单位情况、
分析/研究
业务单位 质询会
营业本部 质询会
双月报告
双月报告
双月报告
双月报告
• 经营/计划预算流程
–下达初步期望业
绩指标
–预算的起草 –汇总/质询/修正 –预算的最终确定
预算质 询会
–季度/年度考核
及半年度计划修 半年审核会 订
季度审核会
年度审核会
• 人力资源流程 –完成定岗定编和
岗位描述*
–制定业绩合同 –综合考评
股份公司战 略发展部
汇总信息、 核实准确度; 起草股份公 司及营业本 部五年目标 1.1-1.7(a,b)
业务单位负 责人
核实资料后 上报供作目
标参考
业务单位规 划部门
提供关键资料分 析，以及初步的 业务和产品发展 规划， 1.1-1.7( c)
外贸出口业务流程及管理手册
外贸出口业务流程及管理手册第一章：外贸出口业务概述 (3)1.1 外贸出口业务简介 (3)1.2 外贸出口业务的重要性 (3)第二章：市场调研与目标市场定位 (3)2.1 市场调研方法 (4)2.2 目标市场定位策略 (4)2.3 市场竞争分析 (4)第三章：产品开发与认证 (5)3.1 产品开发流程 (5)3.2 产品认证要求 (5)3.3 产品品质管理 (6)第四章：国际营销策略 (6)4.1 国际营销组合策略 (6)4.1.1 产品策略 (6)4.1.2 价格策略 (7)4.1.3 渠道策略 (7)4.1.4 促销策略 (7)4.2 国际营销渠道管理 (7)4.2.1 渠道选择 (7)4.2.2 渠道管理 (7)4.2.3 渠道合作与协调 (7)4.3 品牌建设与推广 (7)4.3.1 品牌定位 (7)4.3.2 品牌传播 (8)4.3.3 品牌管理 (8)4.3.4 品牌创新 (8)第五章：外贸合同与谈判 (8)5.1 外贸合同条款 (8)5.2 谈判技巧与策略 (8)5.3 合同签订与履行 (9)第六章：国际贸易术语与惯例 (9)6.1 国际贸易术语 (9)6.1.1 定义与作用 (9)6.1.2 常见国际贸易术语 (9)6.2 国际贸易惯例 (10)6.2.1 定义与作用 (10)6.2.2 常见国际贸易惯例 (10)6.3 国际贸易法规 (10)6.3.1 定义与作用 (10)6.3.2 常见国际贸易法规 (11)第七章：国际贸易融资与风险管理 (11)7.1 国际贸易融资方式 (11)7.2 贸易风险识别与评估 (11)7.3 风险防范与控制 (12)第八章：出口货物操作流程 (12)8.1 货物生产与包装 (12)8.1.1 货物生产 (12)8.1.2 货物包装 (13)8.2 货物运输与保险 (13)8.2.1 货物运输 (13)8.2.2 货物保险 (13)8.3 货物清关与出口 (13)8.3.1 货物清关 (13)8.3.2 货物出口 (14)第九章：国际贸易单证管理 (14)9.1 贸易单证种类 (14)9.2 单证制作与审核 (15)9.3 单证管理与归档 (15)第十章：外贸出口业务财务管理 (15)10.1 财务报表与分析 (15)10.1.1 资产负债表分析 (16)10.1.2 利润表分析 (16)10.1.3 现金流量表分析 (16)10.2 成本控制与核算 (16)10.2.1 成本控制 (16)10.2.2 成本核算 (16)10.3 财务风险管理 (17)10.3.1 市场风险管理 (17)10.3.2 信用风险管理 (17)10.3.3 汇率风险管理 (17)第十一章：客户服务与售后服务 (18)11.1 客户服务策略 (18)11.2 售后服务内容 (18)11.3 客户满意度调查与改进 (18)第十二章：外贸出口业务团队建设与管理 (19)12.1 团队组织结构 (19)12.1.1 团队组织结构设计原则 (19)12.1.2 团队组织结构类型 (19)12.2 团队人员培训与选拔 (20)12.2.1 团队人员培训 (20)12.2.2 团队人员选拔 (20)12.3 团队绩效评估与激励 (20)12.3.1 团队绩效评估 (20)12.3.2 团队激励 (20)第一章：外贸出口业务概述1.1 外贸出口业务简介外贸出口业务，是指我国的企业、公司或其他经济组织，根据国际贸易规则，将本国生产的商品或服务销售到国外市场的商业活动。
中国移动业务流程管理
中国移动股有限公司内部控制手册业务流程目录业务流程1资本性支出业务流程 (6060)1.1 招标及合同管理业务流程 (6060)1.2 一般工程资本性支出业务流程 (7272)1.3 应急工程资本性支出业务流程 (9696)1.4 零星固定资产采购业务流程 (106106)1.5 国际线路支出业务流程 (113113)1.6 切块规模管理业务流程 (126126)1.7 资本承担业务流程 (129129)2经营性支出物资采购业务流程 (132132)3资产管理及处置业务流程 (142142)3.1 固定资产及无形资产管理业务流程 (142142)3.2 固定资产维修业务流程 (167167)3.3 存货管理业务流程 (178178)4服务提供、计费、收入及收款/结算业务流程 (196196)4.1 产品定价业务流程 (196196)4.2 业务受理业务流程 (200200)4.3 计费帐务业务流程 (232232)4.4 收款和应收账款的管理业务流程 (248248)4.5 与移动运营商的结算业务流程 (259259)4.6 信息源合作方结算业务流程 (273273)4.7 内部结算业务流程 (283283)4.8 移动卡收入业务流程 (292292)4.9 代办业务流程 (299299)4.10 大客户业务流程 (305305)5关联方交易业务流程 (315315)6资金管理业务流程 (323323)6.1 筹资业务流程 (323323)6.2 货币资金管理业务流程 (332332)6.3 对外投资业务流程 (353353)6.4 资金补贴业务流程 (369369)7成本费用管理及核算业务流程 (374374)7.1 人工成本业务流程 (374374)7.2 经营租赁成本业务流程 (385385)7.3 一般成本费用支出业务流程 (392392)8会计报表编制业务流程 (400400)9重大表外事项管理 (413413)9.1 担保业务流程 (413413)9.2 法律规范遵循业务流程 (423423)10信息管理与披露业务流程 (432432)10.1 管理信息数据业务流程 (432432)10.2 信息披露业务流程 (445445)11预算管理和财务分析业务流程 (460460)1资本性支出业务流程1.1招标及合同管理业务流程一、业务流程范围1 所涉及的业务范围选择设计单位、承建商、供应商和监理公司；签订合同并对合同的执行和存档进行管理；组织采购；对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录；监督工程建设的实施并适时进行验收；向供应商支付货款。
业务管理手册
业务管理手册1. 引言在一个组织中，有效的业务管理是实现业务目标和最大化利润的关键。
本手册旨在提供一套全面的业务管理指导原则和实施方法，帮助组织中的各级管理者优化业务流程、提高绩效，并有效地应对挑战和变化。
2. 组织目标和战略2.1 组织目标的设定- 确定组织的长期目标，包括财务目标、市场份额、用户满意度等。
- 制定明确的短期和中期目标，与长期目标保持一致。
2.2 战略规划- 确定组织的核心竞争力和战略定位。
- 分析市场环境和竞争对手，制定相应的发展战略。
3. 业务流程管理3.1 流程识别和设计- 识别关键业务流程和子流程，了解每个流程的目的、参与方和关键环节。
- 设计清晰的流程图，确保流程的顺畅和高效。
3.2 流程执行和监控- 分配责任和权限，确保每个环节的执行和监控。
- 使用技术工具和信息系统来跟踪流程执行情况，及时识别问题并进行改进。
3.3 流程改进- 定期评估和审查业务流程的效率和质量。
- 识别瓶颈和改进机会，采用持续改进的方式优化流程。
4. 绩效管理4.1 绩效评估和设定目标- 建立明确的绩效评估体系，包括关键绩效指标和评估方法。
- 与员工讨论和协商设定个人和团队目标，确保与组织目标的一致性。
4.2 绩效监控和反馈- 定期跟踪和监控绩效指标，及时发现和解决问题。
- 提供准确和及时的绩效反馈，包括表扬和建议改进的措施。
4.3 绩效激励- 设计公平和激励性的薪酬和奖励制度，以激励员工实现个人和组织目标。
- 提供培训和发展机会，提高员工的技能和能力，促进持续绩效改进。
5. 变革管理5.1 变革准备- 分析变革的动机和目标，明确变革的范围和影响。
- 制定详细的变革计划，包括时间表、责任分工和沟通方案。
5.2 变革实施- 设立变革团队，明确角色和职责。
- 提供必要的培训和支持，帮助员工适应变革。
5.3 变革评估和持续改进- 评估变革的效果和影响，及时调整和改进。
- 建立持续改进机制，确保变革后的业务流程和绩效持续提升。
业务流程手册
业务流程手册业务流程手册（Business Process Manual）是一份详细描述和指导企业各项业务流程的文件，包括各个部门的职责、操作规范和工作流程等。
它对企业的运营管理起到了规范和引导作用，能够确保各项业务流程的顺利进行，提高工作效率和质量。
业务流程手册通常包括以下内容：1. 引言：介绍业务流程手册的目的、范围和适用范围等基本信息。
2. 组织结构：介绍企业的组织结构，包括各个部门及其职责和关系。
3. 业务流程概述：对整个企业的业务流程进行总体概述，包括主要的业务流程和关键节点等。
4. 各个业务流程的详细描述：对每个业务流程进行详细描述，包括输入、输出、操作步骤、责任人和时间要求等。
5. 相关文件和表格：提供与业务流程相关的文件和表格，如申请表格、审批表格、合同模板等。
6. 质量控制和改进：介绍企业的质量控制措施和改进机制，包括对业务流程的监控和评估等。
7. 附录：包括词汇表、缩写词解释、流程图、组织结构图等辅助材料。
编写业务流程手册的步骤一般包括以下几个步骤：1. 确定编写目标：明确编写业务流程手册的目标和范围。
2. 收集相关信息：收集和整理与业务流程相关的信息，包括现有的工作流程、规定文件、操作手册等。
3. 分析和优化流程：对现有的业务流程进行分析和评估，找出问题和改进的空间，并进行优化。
4. 编写流程描述：根据分析结果编写各个业务流程的详细描述，包括输入、输出、步骤、责任人等。
5. 审核和修改：请相关部门和人员对业务流程手册进行审核和修改，确保准确性和可操作性。
6. 发布和培训：将修订后的业务流程手册发布给相关人员，并进行培训，确保大家理解和掌握其中的业务流程。
7. 定期更新：根据业务流程的变化和需要，定期对业务流程手册进行更新和修订。
通过编写和使用业务流程手册，企业能够更好地组织和管理各项业务流程，提高运营效率、降低风险，同时也方便新员工的培训和工作规范的遵守。
业务流程与操作手册
业务流程与操作手册一、前言为了规范公司的业务流程和操作手册，提高工作效率、减少错误率，订立本规章制度。
全部员工必需遵守本手册的规定，并依照要求执行公司的业务流程。
二、业务流程管理2.1 业务流程概述业务流程是指公司各部门依照肯定的次序和规定进行的工作流程，包含各类工作任务的分工、执行和协作。
通过规范业务流程，可以提高工作效率，减少沟通和协作中显现的问题。
2.2 业务流程订立与调整2.2.1 新业务流程订立1.当公司需要开展新的业务时，相关部门负责人应订立相应的业务流程，并将其提交给上级主管部门或管理层审核。
2.新业务流程的订立应考虑到业务流程的合理性、可操作性以及风险掌控等因素。
3.经审核通过后，新业务流程将纳入本手册，并通知全体员工。
2.2.2 业务流程调整1.随着公司运营情况的变动，业务流程可能需要进行调整。
2.需要调整业务流程的部门负责人应及时向管理层提交调整建议，并供应认真的理由和影响分析。
3.经管理层批准后，方可进行业务流程的调整。
4.调整后的业务流程应及时更新到本手册，并通知全体员工。
2.3 业务流程执行与监督2.3.1 业务流程执行1.公司各部门的员工应依照所属业务流程的要求，完成各项工作任务。
2.执行过程中，如遇到问题或难题，应及时向部门负责人报告，并寻求帮忙和解决方案。
3.业务流程中涉及的关键环节，如审批、验收等，必需依照规定的程序和要求进行，确保工作的准确性和合规性。
2.3.2 业务流程监督1.各部门负责人应定期对部门员工的业务流程执行情况进行监督和检查。
2.发现问题或绩效低下的情况应及时采取矫正措施，并向上级主管部门报告。
3.上级主管部门或管理层有权对各部门的业务流程进行抽查，并提出改进看法和建议。
三、操作手册管理3.1 操作手册的编写与发布3.1.1 操作手册编写1.公司各部门应依据实际工作需要，编写操作手册，明确工作的具体操作步骤和要求。
2.操作手册的编写应尽量简洁明白，便于员工理解和操作。
业务流程管理手册清单
RZ-GC-ZY001 RZ-GC-ZY002 RZ-GC-ZY003 RZ-GC-ZY004 RZ-GC-ZY005 RZ-GC-ZY006
RZ-CB-ZY001 RZ-CB-ZY002 RZ-CB-ZY003 RZ-CB-ZY004 RZ-YX-ZY001
景观设计管理流程 室内及公共部分装修设计、施工 管理流程 设计变更管理流程 工程供应商采购管理流程 工程供应商招标管理流程 材料设备供应商采购管理流程 材料设备供应商招标管理流程
合同管理流程 项目前期阶段工程管理流程 项目实施、验收阶段工程管理流 工程现场签证管理流程 项目评估管理流程 物业移交管理流程 工程保修阶段工程管理流程
RZ-YX-ZY002 RZ-YX-ZY003 RZ-YX-ZY004 RZ-YX-ZY005 RZ-YX-ZY006 RZ-YX-ZY007 RZ-YX-ZY008
设计方案评审作业指引 图纸审核与会审作业指引 工程图纸与档案管理作业指引 概念设计任务书 规划及方案设计任务书 扩初、施工图设计任务书 景观设计任务书 室内装饰设计任务书
销售手册编写作业指引 销售价格定位作业指引 营销费用管理作业指引
销售推广管理作业指引 销售现场管理作业指引 销售人员管理作业指引 客户特殊申请管理作业指引
计划管理流程
体系文件管理流程 审计管理流程 人事管理流程 培训管理流程 绩效管理流程
RZ-YY-ZY001 项目计划管理作业指引 RZ-RL-ZY001 员工职业生涯规划作业指引
手册
编号
RZ-TZ-LC001
项目 拓展 01
RZ-TZ-LC002 项目 定位 RZ-DW-LC001
业务流程规范手册模板
业务流程规范手册模板引言：随着企业的发展和业务的复杂化，规范化的业务流程管理变得尤为重要。
业务流程规范手册是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立和优化业务流程，提高工作效率和质量。
本文将介绍一种业务流程规范手册的模板，帮助企业更好地进行业务流程管理。
一、背景和目的业务流程规范手册的编写是为了提供一个统一的标准，确保企业各部门在执行业务流程时能够遵循相同的规范和标准。
该手册旨在帮助员工了解和掌握企业的业务流程，提高工作效率和准确性，降低错误和风险。
二、手册结构1. 引言：介绍手册的目的和背景，以及手册的使用指南。
2. 业务流程概述：对企业的主要业务流程进行概述，包括流程的起始点、结束点和主要步骤。
3. 流程详细说明：对每个业务流程进行详细的说明，包括每个步骤的具体操作指南、所需的输入和输出、相关的系统和工具等。
4. 流程控制和权限：对流程的控制和权限进行说明，包括流程的审批和授权要求，以及相关的责任和权限分配。
5. 问题处理和纠正措施：对常见问题和异常情况进行说明，包括问题的分类和处理流程，以及纠正措施的执行和监控。
6. 监控和改进：介绍对业务流程的监控和改进措施，包括关键指标的定义和监测方法，以及改进措施的实施和评估。
7. 附录：包括相关的模板、表格和参考资料，以便员工在执行业务流程时进行参考和使用。
三、编写要点1. 简明扼要：手册应尽量简洁明了，避免冗长的描述和复杂的流程图。
重点突出每个步骤的关键要点和注意事项。
2. 语言规范：使用简练、准确的语言，避免使用模糊或歧义的词汇。
可以使用图表、表格和示意图等辅助工具，提高信息的传达效果。
3. 可操作性：手册中的流程步骤应具备可操作性，即员工能够根据手册中的指导顺利完成任务。
避免过于理论化或抽象化的描述。
4. 更新维护：手册应定期进行更新和维护，及时反馈和纠正错误或不合理的内容。
可以设立专门的团队负责手册的维护工作。
5. 培训和宣传：手册的编写不仅仅是提供一个规范，还需要进行培训和宣传工作，确保员工能够理解和遵守手册中的规定。
业务流程管理手册
业务流程管理手册1 目的为加强公司业务流程管理工作，促进各项业务管理的程序化、规范化，制定本手册。
2 范围本手册适用于公司各部门、所属各单位业务流程管理。
3 术语和定义3.1 业务流程本手册所称的业务流程是指描述公司有关业务运转的一系列有组织、相互联系的工作程序的文件。
4 职责4.1 财务处4.1.1 是公司业务流程管理的主管部门；4.1.2 负责起草、制定业务流程管理程序；4.1.3 负责组织识别业务流程架构并维护；4.1.4 负责组织业务流程描述、审核、发布、变更；4.1.5 负责业务流程管理信息系统应用管理；4.1.6 负责组织业务流程执行情况的监督检查；4.1.7 负责审查业务流程与体系文件的一致性；4.1.8 指导所属各单位业务流程管理工作。
4.2 公司各部门4.2.1 负责本部门主管业务的流程描述、变更与执行；4.2.2 负责审核本部门主管的业务流程与相关联体系文件的一致性；4.2.3 负责本部门主管业务流程执行情况的日常监督检查；4.2.4 负责本部门业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析与报送。
4.3 所属各单位4.3.1 内部控制主管部门4.3.1.1 是本单位业务流程的主管部门；4.3.1.2 组织识别本单位适用业务流程，编制本单位《业务流程适用识别表》，形成本单位业务流程目录；4.3.1.3 负责组织本单位业务流程执行情况的监督检查；4.3.1.4 负责组织本单位业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析，编制《内部控制管理手册变更信息调查表》并上报。
4.3.1.5 参与公司相关业务流程的描述与维护。
4.3.2 所属单位各科室4.3.2.1 负责识别主管的业务流程，形成本科（室）业务流程目录，并明确流程负责人；4.3.2.2 负责主管业务流程的执行；4.3.2.3 负责主管业务流程执行情况的日常监督检查；4.3.2.4 负责主管业务流程执行过程中发现问题的收集、整理、分析，提出解决建议后报送本单位内控主管部门；。
业务流程设计与优化工作管理手册
P r o v id e P e r s o n n e l S u p p o rt
P r o v id e T e c h n o lo g y
S u p p o rt
C u s to m e r
M a rk e t R e s e a rc h
P a te n t O ffic e
C u s to m e r
S u p p lie r
paym ent s u p p lie r in v o ic e
p ro d u c t / m a rk e t
p ro m o tio n s
c u s to m e r w a n ts / needs, s a tis fa c tio n s u rv e y s
生 产 部 门 /职 能
A c tio n
A c tio n
A c t i o市 n 场 拓 展 流 程 A c t i o n
财 经 部 门 /职 能
发 货 部 门 /职 能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
A c tio n
A c tio n
行为
客户订单履行流程
行为
A c tio n
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产 品 /服 务 输出
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
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工程质量控制作业指引 工程进度控制作业指引 工程安全文明管理作业指引 对监理单位的检查作业指引 对工程供应商的检查作业指引 工程竣工验收备案作业指引
工程预结算编制及审核管理指引 项目成本后评估作业指引 成本信息库作业指引 工程付款作业指引 营销计划编写作业指引
相关主流程 项目拓展论证管理流程
项目报批报建管理流程
编号
作业指引
RZ-TZ-ZY001 RZ-TZ-ZY002 RZ-TZ-ZY003 RZ-TZ-ZY004
可行性研究报告 市场研究作业指引 土地获取作业指引 新城市公司组建作业指引
项目定位管理流程
设计供应商管理流程 概念设计管理流程 方案设计管理流程 扩初设计管理流程 施工图设计管理流程
RZ-CG-LC005
RZ-GC-LC001
RZ-GC-LC002
RZ-GC-LC003
RZ-GC-LC004
工程 管理
RZ-GC-LC005 RZ-GC-LC006
05
RZ-CB-LC001 成本 RZ-CB-LC002 管理
06
RZ-YX-LC001 RZ-YX-LC002
营销 策划 RZ-YX-LC003 07
手册
编号
RZ-TZ-LC001
项目 拓展 01
RZ-TZ-LC002 项目 定位 RZ-DW-LC001
02 RZ-SJ-LC001
RZ-SJ-LC002 RZ-SJ-LC003 RZ-SJ-LC004 RZ-SJ-LC005
设计 管理 03
RZ-SJ-LC006
RZ-SJ-LC007
RZ-SJ-LC008 RZ-CG-LC001 RZ-CG-LC002 采购 RZ-CG-LC003 管理 RZ-CG-LC004 04
景观设计管理流程 室内及公共部分装修设计、施工 管理流程 设计变更管理流程 工程供应商采购管理流程 工程供应商招标管理流程 材料设备供应商采购管理流程 材料设备供应商招标管理流程
合同管理流程 项目前期阶段工程管理流程 项目实施、验收阶段工程管理流 工程现场签证管理流程 项目评估管理流程 物业移交管理流程 工程保修阶段工程管理流程
销售手册编写作业指引 销售价格定位作业指引 营销费用管理作业指引
销售推广管理作业指引 销售现场管理作业指引 销售人员管理作业指引 客户特殊申请管理作业指引
计划管理流程
体系文件管理流程 审计管理流程 人事管理流程 培训管理流程 绩效管理流程
RZ-YY-ZY001 项目计划管理作业指引 RZ-RL-ZY001 员工职业生涯规划作业指引
项目成本管理流程 项目动态成本管理流程
营销供应商管理流程 销售前期管理流程
销售过程管理流程
销售合同签署流程 销售后续管理流程 客户投诉管理流程 客户满意度调查管理流程
RZ-SJ-ZY001 RZ-SJ-ZY002 RZ-SJ-ZY003 RZ-SJ-ZY004 RZ-SJ-ZY005 RZ-S8
RZ-YX-ZY002 RZ-YX-ZY003 RZ-YX-ZY004 RZ-YX-ZY005 RZ-YX-ZY006 RZ-YX-ZY007 RZ-YX-ZY008
设计方案评审作业指引 图纸审核与会审作业指引 工程图纸与档案管理作业指引 概念设计任务书 规划及方案设计任务书 扩初、施工图设计任务书 景观设计任务书 室内装饰设计任务书
RZ-YX-LC004 RZ-YX-LC005 客户 RZ-KH-LC001 管理 RZ-KH-LC002 08 运营 RZ-YY-LC001 管理 09 RZ-YY-LC002 RZ-YY-LC003 人力 RZ-RL-LC001 资源 RZ-RL-LC002 管理 RZ-RL-LC003 10
XX集团业务流程管理手册目录
RZ-CG-ZY001 RZ-CG-ZY002 RZ-CG-ZY003
RZ-GC-ZY001 RZ-GC-ZY002 RZ-GC-ZY003 RZ-GC-ZY004 RZ-GC-ZY005 RZ-GC-ZY006
RZ-CB-ZY001 RZ-CB-ZY002 RZ-CB-ZY003 RZ-CB-ZY004 RZ-YX-ZY001