办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是为了确保员工在工作场所中规范而专业地交流和相互合作。
以下是一些办公室礼仪和行为规范的指导原则：
1. 穿着得体：员工应该穿着整洁、适合职业的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的衣物。
2. 尊重他人：员工应该尊重和友善地对待同事、上级和下级。
避免批评或使用冒犯性
语言。
3. 提前准备：在会议或工作场合前，应提前准备好所需的所有文件和资料。
不要浪费
他人的时间。
4. 注意卫生：保持办公区域的干净整洁。
定期清理个人工作区和共享空间。
5. 准时参加会议：准时参加会议并准备好相关的材料和输入。
如果不可避免地要迟到，提前通知相关人员。
6. 保持手机礼仪：在工作时间内，避免过多地使用手机。
如果必须使用，应选择合适
的时间和场合。
7. 尊重隐私权：避免进入他人的办公区域，未经许可不要使用或触碰他人的个人物品。
8. 遵守机密信息规定：保持对机密信息的保密，遵循公司和行业的保密政策。
9. 礼貌用语：使用礼貌和专业的用语与同事沟通。
避免使用恶语、侮辱性言论或挖苦
他人。
10. 遵守电子邮件礼仪：确保电子邮件的内容清晰、简洁，并使用专业的语言。
避免使用全部大写或不合适的表情符号。
11. 尊重多样性和包容性：尊重和欣赏团队中的多样性，避免歧视或偏见。
办公室礼仪培训和行为规范可以通过内部培训、员工手册和公司政策来进行推广和强
制执行。
这些准则有助于建立一个良好的工作环境，提高员工之间的合作和沟通效果。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
办公室礼仪培训资料
办公室礼仪培训资料办公室礼仪是在职场中非常重要的一项素养。
遵守办公室礼仪能够提高职业形象，维持良好的工作关系，提升工作效率。
本资料将介绍办公室礼仪的重要性，以及在不同场合下的具体礼仪要求。
一、办公室礼仪的重要性办公室礼仪是指在工作场所中遵守的一系列行为规范，涵盖了言行举止、着装仪态、沟通表达等方面。
遵守办公室礼仪的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提升职业形象：办公室礼仪是一个人职业形象的重要组成部分。
通过规范的言行举止以及得体的着装仪态，能够让他人对你产生良好的第一印象，有利于职业发展和晋升。
2. 维护工作关系：在办公室中遵守礼仪，能够建立和谐融洽的工作关系。
尊重他人、礼貌待人，能够增进团队之间的沟通和合作，提高工作效率。
3. 表达专业素养：办公室礼仪的遵守能够展现个人的专业素养。
良好的沟通技巧、合理的时间管理、准确的文档处理等，都是专业素养的表现，对个人职业发展非常重要。
二、商务会议礼仪商务会议是办公室中经常进行的活动。
遵守商务会议礼仪有助于会议的顺利进行，以及增加会议的效果。
下面是商务会议礼仪的一些要求：1. 准时参会：按时参加会议是展现自己工作态度的重要方面。
提前计划并安排好时间，确保自己能够准时参会。
2. 礼貌待人：在会议中要尊重他人的意见，礼貌待人。
遵循“有问必答，有求必应”的原则，积极参与讨论，展现团队合作的精神。
3. 注意言行举止：在会议中要注意自己的言行举止。
避免过多的干扰、打断他人发言，保持恰当的眼神接触和微笑，展示自信和专业形象。
4. 正确使用会议设备：使用会议设备时要确保设备的正常运行，并熟练掌握其使用方法。
在使用PPT、投影仪等工具时，要保持干净整洁的演示材料，使会议更加高效。
三、商务应酬礼仪商务应酬是工作中与合作伙伴、客户等进行的交流和互动。
正确的商务应酬礼仪可以提升人际关系，增加商务机会。
下面是商务应酬礼仪的一些要求：1. 邀请礼仪：邀请客户或合作伙伴时，应提前发出邀请函或电话，并说明活动的时间、地点、着装要求等。
办公室人员礼仪培训
三、个人仪容仪表
在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重 要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以 绝对不要忽视对于着装的要求。
个人仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁不宜过长 2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 在日常工作中不得接触烟、酒等有 刺激性气味的物品，要保持口气清 新。
个人工作场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。
四、日常交往礼仪
1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、
欠身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生
塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片； 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名
片，若没有，则应该道歉; 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱
夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
5、介绍他人 相互介绍，尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别
个人仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是指为了提高办公室工作效率和促进良好工作关系而制定
的规范和培训。
以下是一些建议：
1. 礼貌和尊重：在办公室中，我们应该对同事和上级保持礼貌和尊重。
遵循基本的社
交礼仪，如问候、微笑和说谢谢等，能够建立良好的工作关系。
2. 保持专业形象：适当的着装和仪表是维持办公室专业形象的一部分。
遵守公司的着
装要求，保持整洁和干净的外观。
3. 准时和守时：办公室中的时间是宝贵的资源，准时到达工作岗位并按时完成工作是
很重要的。
延迟或未履行时间承诺可能会影响整个团队的工作进度。
4. 保持工作区整洁：办公室的工作区域是个人和团队工作的基础，保持整洁，清理垃
圾和保持文件整齐有助于提高工作效率。
5. 保密和尊重隐私：办公室中的许多信息是私人和敏感的，应该遵循公司的保密政策，并尊重他人的隐私。
6. 有效沟通：良好的沟通是办公室中成功的关键。
有效倾听和清晰表达你的想法和需求，避免使用冲突和冒犯性的语言。
7. 合作和团队合作：在办公室中，与同事和上下级建立良好的工作关系，建立积极的
团队合作精神，共同实现工作目标。
8. 尊重文化差异：办公室通常是一个多元文化的环境，要学会尊重和接纳不同的文化
差异，避免歧视和偏见。
以上只是一些基本的办公室礼仪和行为规范，不同公司和行业可能会有特定的规定。
员工应熟悉和遵守公司制定的具体规范和政策。
办公室礼仪礼貌培训
办公室礼仪礼貌培训一、仪表仪容1.着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。
2.皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。
3.身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。
4.男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。
二、仪态1.站姿端正，肩平头正，目不斜视。
2.行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。
3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。
三、言谈1.公务活动要讲普通话。
声音自然、清晰、音量适中。
2.语言文明，不讲粗话。
使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
四、举止1.做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。
2.不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。
3.在进行公务活动时要避免以下举止：1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
(2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
2)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。
3)随地吐痰、乱丢杂物。
4)面对人咳嗽、打喷嚏。
五、接打电话1.接电话要及时，要在电话振铃3 声内接听；要用语文明、语气和气，首先说“你好”；接听领导电话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。
2.给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。
3.参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。
在公众场合接、打手机时要回避众人，以示礼貌。
六、进出领导办公室进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。
遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外，应主动回避退出。
送批文件时，要双手呈给领导，应在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，迅速离开领导办公室。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训尊敬的各位员工：大家好！在这个信息化、多元化的时代，办公室礼仪的重要性越来越凸显出来。
优雅的办公室礼仪不仅可以展现个人素质和企业形象，更有助于改善办公环境和人际关系。
为了提高企业的形象和员工的综合素质，今天我们开展办公室礼仪规范的培训。
接下来，我将为大家介绍办公室礼仪的规范要求。
第一，仪容仪表规范。
每位员工上班时，要保持整洁干净的外表，衣着得体，符合公司的着装要求。
对于各行各业来说，合适的装扮会给人留下良好的第一印象。
遵守办公室的着装规定，不携带香烟、气味刺激的食物等物品进入办公室，这能够维护办公环境的清洁度和员工的健康。
第二，用语规范。
作为企业的员工，我们在沟通交流中要使用规范的用语，不使用粗俗、低级的语言。
在办公室中应注意使用文明用语，避免爆粗，保持良好的工作环境。
第三，文明用餐。
办公室的食堂和会议室是大家共同使用的场所，饮食时应遵循基本的餐桌礼仪。
吃饭时不要大声喧哗，咀嚼时尽量不发出声音，注意用餐姿势，不要大口吃喝，以免影响他人。
用过的餐具需要及时清洗干净，放回原处。
大家在用餐时也要注意不要占用别人的座位，尽量避免过多聚集。
第四，办公环境的整洁与卫生。
一个整洁、干净的办公环境对身心健康和工作效率都有着重要影响。
在办公室中，大家应该保持个人办公区域的整洁，定期清理办公桌、电脑、文件等。
同时，也要积极参与到办公室整体环境的维护中，保持公共区域的清洁和卫生。
第五，工作纪律与礼仪。
在工作中，要遵守公司的工作纪律，按规定上班下班，准时参加会议，完成任务等。
同时，要尊重他人并展现出良好的合作精神，不批评他人、不随意打断他人思路、不过问他人私事。
最后，希望各位员工能够牢记办公室礼仪的规范要求，提升个人素质和企业形象，创造一个和谐、高效的工作环境。
也希望大家能够相互监督，互相帮助，共同维护优良的办公室礼仪规范。
非常感谢大家的聆听！。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训引言办公室是一个专业的工作环境，如何表现出良好的办公室礼仪规范对于个人的职业形象和企业的形象都至关重要。
本文旨在介绍办公室礼仪规范，并提供一些培训建议，帮助员工提升他们的专业形象和行为举止。
1. 办公室礼仪规范概述办公室礼仪规范是一组行为准则和社交规范，用于指导员工在办公场所中的行为和举止。
它们包括但不限于以下几个方面：1.1 着装得体合适的着装能够向他人传达出你的专业和可靠性。
在办公室中，员工应该穿着整洁、得体的服装，并遵循公司的着装要求。
1.2 彬彬有礼礼貌和尊重是办公室中最基本的要求。
通过说“请”、“谢谢”和“您好”等礼貌用语，能建立良好的人际关系，提升办公室氛围。
1.3 保持良好的沟通在办公室中，良好的沟通是非常重要的。
要注意交流时的语速、音量和肢体语言，并且遵循公司的沟通准则。
1.4 尊重他人的隐私和个人空间办公室中的每个人都有自己的隐私和个人空间。
要尊重别人的隐私，避免触碰或动用别人的私人物品。
1.5 遵守办公场所的规定每个公司和办公场所都有自己的规定和规定。
员工应该仔细阅读和理解这些规定，并遵守它们。
2. 办公室礼仪培训建议为了帮助员工树立良好的办公室礼仪，以下是几个培训建议：2.1 组织办公室礼仪培训课程组织一系列的办公室礼仪培训课程，涵盖着装、沟通技巧、会议礼仪等方面。
这些课程可以提供实际的案例和角色扮演，让员工更好地理解和应用礼仪规范。
2.2 提供书面指南和宣传材料为了帮助员工更好地理解和应用办公室礼仪规范，可以提供书面指南和宣传材料。
这些材料可以包括礼仪规范的详细描述、示范行为和不当行为的对比，以及实用小贴士等。
2.3 定期的回顾和提醒办公室礼仪规范并不是一次性的培训课程，而是一个持续的过程。
定期回顾和提醒员工关于办公室礼仪的重要性和实施细节，可以巩固他们的学习成果，并提醒他们遵守礼仪规范。
2.4 鼓励员工互相提供反馈在办公室礼仪培训过程中，鼓励员工互相提供反馈。
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
办公室礼仪及员工行为规范培训
办公室礼仪及员工行为规范培训1. 前言办公室礼仪及员工行为规范是组织和维护工作环境秩序的重要方面。
本文档旨在为员工提供办公室礼仪和行为规范的培训，使他们能够在工作中展示出专业和谦恭的态度，与同事和客户保持良好的沟通和合作关系。
2. 办公室礼仪办公室礼仪是工作场所中必须遵守的行为规范。
以下是一些常见的办公室礼仪准则：2.1 仪容仪表员工在办公室中应保持整洁、专业的形象。
确保衣着整洁、光鲜，符合公司的着装要求。
注意个人卫生，保持身体清洁，使用适量的香水或香水。
2.2 礼貌和尊重尊重他人是工作场所的基本原则之一。
对同事、上级和下级要始终保持礼貌和尊重。
不要使用粗鲁或冒犯性的语言，包括在口头和书面沟通中。
2.3 保持专业维护专业形象对个人和组织都至关重要。
遵守公司政策和规定，遵循工作流程和时间安排。
在工作中保持高效、专注和负责任。
2.4 电话礼仪接听和打电话时，要有礼貌和专业。
以清晰、友好的语气回答电话，并自我介绍。
对于来电者，要注意倾听并提供准确的信息。
2.5 会议礼仪在会议中，要尊重并遵守主持人或会议组织者的规定。
不要打断他人的发言，要学会倾听他人的意见，并尊重不同的观点。
遵循会议纪律，不要迟到或早退。
3. 员工行为规范除了办公室礼仪，员工还应遵守一些行为规范，以维护公司的声誉和工作环境的和谐。
3.1 尊重隐私员工应尊重其他员工和客户的隐私权。
不要未经他人同意查看、拷贝或传播他人的个人信息。
保护公司和客户的机密信息。
3.2 机会均等公司鼓励和支持机会均等和多样性。
员工应该展示出对不同文化、性别、种族和背景的尊重。
不要歧视或欺负他人。
3.3 诚信和诚实员工应当诚实守信，遵守道德和职业规范。
不要参与欺诈、盗窃或其他不诚实的活动。
遵守公司的道德准则和法律法规。
3.4 团队合作合作和协作是办公室的核心价值观之一。
员工应积极参与团队工作，与同事合作解决问题，分享知识和经验。
不要嫉妒或诋毁其他同事。
3.5 有效沟通良好的沟通是工作环境中成功的关键。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训
应当这样做: 应当这样做:
1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许 可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告 知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原 因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先 请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继 续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?”
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院 李俊儒
对我们自己 1.体现我们良好的个人 1.体现我们良好的个人 修养 2.让我们的形象看上去 2.让我们的形象看上去 更好 3.让别人喜欢是一件很 3.让别人喜欢是一件很 快乐的事 4.建立良好的人际关系 建立良好的人际关系, 4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通 知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉 拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
会面礼仪—— ——称呼 2、会面礼仪——称呼
在商务交往中， 在商务交往中， 适用的称呼主要有： 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 四不用称呼： 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬三、办公室里的十大细节礼仪1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人3)不翻动其他同事桌上的文件，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
关于办公室的禁忌有哪些一、应该应该给人不容置疑的强迫感。
无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。
比如说“我建议”、“我觉得”等等。
二、一定“我一定。
”这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。
最好是换成“你可以答应我吗”等之类的商量语气。
三、必须必须是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常带有命令的气势，会让人难以接受。
如果一定要用必须要在前面解释理由，然后表达自己的意愿，比如“我实在太累。
”等。
四、需要用“你需要什么”来限制他人，不如换成建议的温和方式，比如“这件事我们最好是这样安排”等。
五、不得不这样的表达让人觉得很消极，一件事当你“不得不”做的时候，通常都是被强迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
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➢ 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜 色，黑色最佳
5.必备物品
➢ 钢笔或签字笔 ➢ 名片夹 ➢ 纸巾 ➢ 公文包
6.仪容
➢ 男士的发型发式标准就是干净整洁，要 注意经常修饰、修理 。头发不应该过 长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的 头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长 过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚， 鬓角不要过长。
3.饰品
➢ 符合身份，以少为佳 ➢ 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在
社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别 魅力的首饰（如胸针、脚链） ➢ 佩戴原则：同质同色
4.仪容
➢ 发型发式应该保持美观、大方 ➢ 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆
艳抹 ➢ 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 ➢ 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指
——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
2.挂电话
① 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方 先放下电话，不宜“越位”抢先。一 般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话.
➢ 每天要进行剃须修面以保持面部清洁
➢ 要随时保持口气的清新
1.着装:
➢ 干净整洁 ➢ 注意场合 ➢ 正式的商务套装，无领、无袖、太紧身
或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应 该避免
2.鞋袜
➢ 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,避 免”三节腿”
➢ 正式高级场合不光腿 ➢ 皮鞋要”双包”（脚趾和后跟） ➢ 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细
② 应轻放话筒
细节:
1.通话的时机技巧：
不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上8点前打电话
2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是 一种不负责任的表现。
3.不要随意向他人Biblioteka 露老师的私人号码！电话技巧
(大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又
没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电
话响了,办公室又没有其他人在,你要如 何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你 的上司时,你要如何处理?
甲油尽量用淡色
➢ 站姿
➢ 坐姿
1.站姿
要领: 端正、挺拔、舒 展、俊美。
方法: 抬头，目视前方， 挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重 心放到两脚中间。也 可两脚分开，比肩略 窄。两手在腹前交叉， 右手握左手的手指部 分，使左手四指不外 露，左右手大拇指内 收在手心处。
③ 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回 应打电话的人?
我们应该这样做:
① 电话最好在三声之内接听，长时间 让对方等候是很不礼貌的行为
② 自报家门：“您好，微固学院研究 生科/学生科。”
③ 如果对方打错电话，礼貌告知并尽量提 供正确的电话号码。查号台： 83201114。如果对方道了歉，不要忘 了说：“没关系”
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院
李俊儒
对我们自己
1.体现我们良好的个人 修养
2.让我们的形象看上去 更好
3.让别人喜欢是一件很 快乐的事
4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良 好的工作环境
3.进一步提升团队形象
* 意想不到的收获
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
2.坐姿
① 正襟危坐式(最基本的坐姿)
上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢
※ 适用于正规的场合
② 双腿斜放式
双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。
※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
③ 双腿叠放式
将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙， 犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿 部与地面呈45度夹角。
接听电话的注意事项
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等
重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通
知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉
拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便；
——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话；
什么是礼仪?
中国人民大学国际关系学院外交学系主 任 ----金正昆: • 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
礼仪就是:
自尊
尊重
尊他
➢男士篇
女士篇
1.衬衣
➢ 颜色:要和西装整体颜色协调 ➢ 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬
➢ 长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分 的距离
3.西装
➢ 颜色（三色原则）:一般以深色的为主， 避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服, 全身颜色不得多于三种颜色（色系）
➢ 款式:纯毛,单排扣 ➢ 钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的一
粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒， 最下面的一粒不系
4.鞋袜
➢ 颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为 主，同时要避免出现比较花的图案 ,同时袜子的 颜色必须保持和西服整体颜色协调
※ 适合穿短裙子的女士采用
④ 双脚交叉式
双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜 放，但不宜向前方远远直伸出去。
※适用于各种场合，男女皆可选用
1.接电话
(请根据自己的情况回答以下问题,并说 明原因)
① 你一般在电话响了几声后接电话?
② 如果电话响了很久你才去接听,你通常 会怎么说?
衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖 防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服 或内衣露出领口。 ➢ 袖长: 袖子应比西装的袖子长出1公分， 并能盖住手背 ➢ 钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮扣， 包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好
2.领带
➢ 颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相 互配合，整体颜色要协调 ,一般采用深 色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不 要黑衬衣白领带