商场客服岗位职责_文秘知识
商场客服专员工作职责范文（五篇）
商场客服专员工作职责范文1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员工作职责范文（二）一、职责概述商场客服专员是商场中直接面向顾客的重要岗位，主要负责为顾客提供高质量的服务，解决顾客的问题和需求。
其职责包括对顾客的咨询、投诉、售后服务等方面进行有效的沟通和处理，以达到提高顾客满意度的目标。
二、具体职责1. 对顾客进行热情接待，提供专业的咨询服务，解答顾客的疑问，了解顾客的需求并提供相应的帮助和建议；2. 负责处理顾客的投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，确保顾客的满意度和购物体验；3. 协助顾客进行商品选购、试用、退换货等操作，确保商品的正常销售流程，并按照公司的规定进行相应记录和处理；4. 跟踪顾客的售后服务，并及时与相关部门沟通，确保问题的解决和事务的顺利进行，增加顾客的忠诚度；5. 协助商场进行促销活动和推广，向顾客介绍商场的优惠政策和新品信息，提高销售额和顾客的购买意愿；6. 维护商场客户数据库，及时录入和更新顾客的基本信息和购买记录，为店铺提供销售数据分析和市场调研支持；7. 配合上级进行其他相关工作，如举办活动、装饰陈列、店面维护等，保持店面的整洁和美观。
三、职责要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求并提供有效的解决方案；2. 具备高度的责任心，能够承担压力和处理紧急情况，保证顾客问题的及时处理；3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行紧密合作，提供良好的客户服务；4. 具备良好的学习能力和自我管理能力，能够熟练掌握相关业务知识并提升服务质量；5. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和店内资源，确保工作的高效完成；6. 具备良好的耐心和细致精神，能够处理复杂问题和矛盾情况，保持良好的客户关系。
商场客服专员岗位职责
商场客服专员岗位职责商场客服专员岗位职责7篇售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
商场客服专员岗位职责篇11、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中的突发事件；3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作商场客服专员岗位职责篇2岗位职责：1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：只要你电脑打字快速；只要你有一定的学习能力；只要你性格开朗，乐于沟通；商场客服专员岗位职责篇3职责描述：1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；3、负责制定部门相关人员管理制度；4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求：1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；2。
熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
商场客服专员岗位职责篇41、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
商场客服部工作职责及工作内容
商场客服部工作职责及工作内容商场客服部的工作职责及工作内容主要包括：1.提供顾客服务：商场客服部的主要职责是提供优质的顾客服务，包括解答顾客疑问、处理顾客投诉、提供导购服务等。
客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客在商场内享受到愉快的购物体验。
2.处理顾客投诉：当顾客在商场内遇到问题或不满时，客服部需要及时介入处理。
客服人员需要认真听取顾客的投诉内容，积极与商户和相关部门沟通协调，寻求解决方案并及时向顾客反馈。
3.维护商场形象：客服部是商场形象的重要窗口，客服人员需要注重自身形象和礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。
通过优质的服务和良好的形象，提升商场的品牌形象和市场竞争力。
4.收集顾客反馈：客服部门需要积极收集顾客的反馈和建议，了解顾客的需求和期望。
通过分析和整理顾客反馈，为商场改进服务和提升品质提供参考依据。
5.协助促销活动：客服部门需要协助商场策划、组织并执行各种促销活动，提高商场的客流量和销售额。
客服人员需要积极参与促销活动的推广和宣传，引导顾客参与活动并享受优惠。
6.与其他部门协作：客服部门需要与商场内的其他部门保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营顺畅。
例如与安保部门合作处理安全问题，与清洁部门合作维护商场环境卫生等。
商场客服部的工作职责和内容可能因商场的规模、定位和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，客服部门需要全面负责商场的顾客服务和形象维护，提升顾客的购物体验，为商场赢得良好的口碑和声誉。
同时，客服部门还需要具备高效的沟通协调能力、优质的服务意识和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场需求。
商场客服专员岗位职责
商场客服专员岗位职责一、岗位简介商场客服专员是商场中负责与顾客进行沟通并提供优质服务的重要角色。
他们需要具备良好的沟通能力、专业的服务意识以及解决问题的能力，以满足顾客的需求并提高顾客满意度。
二、职责描述1. 提供优质的客户服务：积极主动地接待顾客、解答其问题、处理投诉，并及时提供相应的解决方案，以确保顾客的满意度。
2. 对商品有深入的了解：了解商场各种商品的特点、功能、使用方法等，能够向顾客提供准确的商品咨询和建议。
3. 协助顾客解决问题：当顾客遇到问题或困扰时，根据个人能力和工作职责，在解决问题的过程中给予适当的帮助和指导。
4. 维护顾客关系：与顾客保持良好的互动，建立并维护顾客关系，提高顾客的忠诚度，增加回头客率。
5. 协调沟通：与各个部门之间进行有效的沟通与协作，解决各种涉及顾客的问题。
6. 收集反馈意见：主动向顾客征求反馈意见和建议，并及时向相关部门进行反馈和改进。
7. 公共区域维护：负责商场公共区域的整洁和维护，保持店内良好的形象和环境。
8. 参与培训和学习：不断提升自身的知识水平和服务技能，参与各类培训和学习活动。
9. 完成上级交办的其他工作：根据上级要求，完成其他与工作相关的任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与不同类型的顾客进行有效沟通和交流。
2. 具备解决问题的能力，能够快速准确地找出问题的原因并提供解决方案。
3. 具备团队合作精神，能够积极与同事配合，共同达成工作目标。
4. 具备良好的学习能力和对新事物的适应能力，能够快速掌握相关知识和技能。
5. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。
6. 具备良好的自我管理能力和时间管理能力，能够高效地组织和安排工作。
7. 对待顾客耐心友好，具有良好的服务意识和服务态度。
8. 具备良好的仪表仪态，为顾客树立良好的形象。
四、发展前景商场客服专员是商场的重要一员，其职责和能力的提升会带来更多的发展机会。
商场客服专员工作职责
商场客服专员工作职责
商场客服专员的工作职责主要包括：
1. 提供优质的客户服务：接待顾客，提供产品和服务的咨询，解答顾客关于产品和服务的问题，处理投诉和纠纷。
2. 维护顾客关系：建立和维护顾客良好的关系，提供定期的售后跟踪和回访服务，解决顾客的问题和困扰，保证顾客的满意度。
3. 销售推广：推销商场的产品和服务，通过礼貌而专业的方式向顾客介绍和推荐产品，增加销量和顾客满意度。
4. 处理退换货事务：负责处理顾客的退货和换货申请，确保按照公司的政策进行退换货处理。
5. 维护和更新产品信息：负责更新和维护商场的产品信息，确保准确和及时的产品展示和宣传。
6. 协助其他部门工作：配合其他部门的工作需要，如商品陈列、货品进货、库存管理等。
7. 收银和结账：负责收银和结账的工作，保证款项的准确和安全。
8. 参与培训和会议：参与公司组织的培训和会议，学习并掌握相关产品和服务知识，不断提升自身的专业技能。
9. 完成上级安排的其他任务：根据商场的需要，完成上级领导指派的其他工作任务。
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商场客服岗位职责
商场客服岗位职责
商场客服岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 提供优质的客户服务：切实解决顾客的问题和需求，提供专业的帮助和建议，确保顾客满意度。
2. 处理投诉和纠纷：及时、准确地收集顾客的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保问题得到妥善解决并提供满意的解决方案。
3. 客户关系管理：建立、维护和更新顾客档案，跟进顾客的消费习惯和需求，提供个性化的服务和推荐，保持良好的顾客关系。
4. 产品推广和销售支持：向顾客介绍和推广商场的产品和服务，提供相关信息和建议，协助顾客购买和使用商品。
5. 公关活动和促销支持：参与商场的公关活动和促销活动，协助组织、宣传和推广活动，引导顾客参与和购买。
6. 统计和报表：定期收集和整理客户反馈和销售数据，生成相关报表和分析，提供给管理层参考和决策。
7. 培训和知识更新：持续学习和掌握商场的产品知识、销售技巧和客户服务技巧，不断提升自己的能力和专业水平。
总的来说，商场客服岗位的核心职责是通过提供优质的客户服务，建立和维护良好的顾客关系，推动商场的销售和提升顾客满意度。
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商场客服岗位职责15篇
商场客服岗位职责15篇1. 接待顾客商场客服的首要职责是接待顾客。
他们需要友好地迎接顾客，回答他们的问题，提供相关信息，并引导他们到达目的地。
客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识，以确保顾客满意度的提高。
2. 解答顾客疑问商场客服人员需要熟悉商场内的各种业务和服务，能够解答顾客的疑问。
无论是关于商场内的店铺、商品、促销活动还是其他相关问题，客服人员应该能够给出准确、清晰的答案，并提供匡助和建议。
3. 处理顾客投诉商场客服人员需要处理和解决顾客的投诉。
他们应该倾听顾客的不满，理解他们的需求，并采取适当的行动来解决问题。
客服人员应该保持镇静和耐心，以确保每位顾客得到满意的解决方案。
4. 协助顾客购物商场客服人员可以协助顾客进行购物。
他们可以提供关于商品的详细信息、价格、尺码等方面的匡助，匡助顾客选择合适的商品。
他们还可以提供礼品包装、退换货等相关服务，以确保顾客的购物体验愉快和顺利。
5. 维护商场秩序商场客服人员需要维护商场的秩序和安全。
他们应该确保顾客在商场内的安全，并监督商场的各项规定和制度的执行。
客服人员还需要协助处理突发事件和紧急情况，保持商场的正常运营。
6. 提供导购服务商场客服人员可以提供导购服务，匡助顾客找到他们所需的商品或者店铺。
他们应该了解商场内的店铺布局和商品种类，能够根据顾客的需求给出合适的建议和指引。
导购服务可以提高顾客的购物效率和满意度。
7. 协助促销活动商场客服人员可以协助商场的促销活动。
他们可以向顾客介绍促销活动的详情和优惠内容，匡助顾客参预活动并享受优惠。
客服人员还可以采集顾客的意见和建议，以改进促销活动的效果。
8. 提供售后服务商场客服人员需要提供售后服务。
他们应该处理顾客的退换货申请，解答售后问题，并确保顾客的权益得到保护。
客服人员还应该与相关部门合作，及时解决售后问题，提高顾客的满意度和忠诚度。
9. 处理支付问题商场客服人员需要处理顾客的支付问题。
他们应该了解商场内的支付方式和规定，能够匡助顾客进行支付操作，并解答支付相关的问题。
商场客服专员工作职责(五篇)
商场客服专员工作职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服专员工作职责（二）商场客服专员是商场的重要岗位之一，他们主要负责与顾客进行沟通和服务，提供满意的购物体验。
以下是商场客服专员的工作职责：1. 接待顾客：客服专员应时刻保持微笑并友善地接待顾客，主动迎接并帮助顾客解决问题。
2. 顾客咨询：客服专员需要详细了解商场的商品和服务，能够准确地回答顾客的咨询并提供相关建议。
3. 订单处理：当顾客有购买意向时，客服专员需要帮助顾客完成订单，并为顾客提供相关的售后服务。
4. 投诉处理：客服专员需要处理顾客投诉，并及时解决问题。
他们应耐心倾听客户的不满和需求，并积极地与相关部门合作解决问题。
5. 退换货服务：当顾客需要退换货时，客服专员需要检查商品的完整性，并按照商场的规定进行退换货处理。
6. 售后服务：客服专员需要提供满意的售后服务，解答顾客关于商品的使用和维修的问题，并及时解决顾客的疑虑和困扰。
7. 顾客关系维护：客服专员需要与顾客保持良好的沟通和关系，并根据顾客的需求和反馈提供个性化的服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。
商场客服岗位职责
商场客服岗位职责深入了解商场客服岗位的职责，客服岗位主要负责处理和解决顾客的问题和需求。
客服人员是商场与顾客之间的桥梁，他们需要具备有效的沟通技巧和良好的服务态度，以确保顾客的满意度和忠诚度。
下面将详细介绍商场客服岗位的职责。
一、提供优质的顾客服务商场客服人员需要给顾客提供高品质的服务，并确保顾客在购物过程中得到满足。
他们要在任何时候都能友好和有效地与顾客互动，根据顾客的需求提供准确的信息和建议，并提供帮助和支持。
客服人员需要耐心、细致和专业，以确保每位顾客都得到个性化的关怀和服务。
二、处理投诉和纠纷客服人员需要善于处理顾客的投诉和纠纷。
他们需要倾听顾客的意见和不满，并根据公司政策和规定提供解决方案。
客服人员需要保持冷静和专业，与顾客进行有效的沟通，寻求双方都接受的解决方案。
他们需要了解公司的退款和质量保证政策，并根据需要进行相应的处理，以确保顾客的满意度和公司的声誉。
三、处理顾客查询和建议顾客可能会咨询商场的商品、促销活动、优惠政策等方面的问题。
客服人员需要准确理解顾客的需求，并提供相关信息和建议。
他们可以帮助顾客查询特定商品的位置、价格和库存情况，解答顾客关于商品的疑问。
此外，他们还可以收集顾客的建议和意见，以改进商场的服务和运营。
四、处理退换货事务当顾客购买的商品有质量问题或不符合期望时，他们可能会要求退换货。
客服人员需要了解公司的退换货政策，并根据公司的规定处理相关事务。
他们需要确认顾客的购买信息和退换货的原因，并为顾客提供退款、换货或维修的方案。
客服人员需要确保退换货的程序顺利进行，并及时解决顾客的问题。
五、协助解决支付问题在商场购物过程中，顾客可能会遇到支付问题，如支付失败、找零错误等。
客服人员需要帮助顾客解决这些问题。
他们可以与收银员和财务部门配合，核实顾客的支付信息，并解决支付方面的问题。
客服人员需要快速和准确地处理支付问题，以确保顾客的购物顺利进行。
六、提供产品和服务推荐客服人员可以根据顾客的需求和偏好，向他们推荐合适的产品和服务。
商场客服客服岗位职责
商场客服客服岗位职责
商场客服是商场中重要的岗位之一，负责对顾客提供购物指导、售前与售后服务等工作。
以下是商场客服的详细职责介绍：
1. 对顾客进行热情服务：商场客服需要向顾客提供一个友好、
热情、周到、专业的服务体验，从而使顾客愿意消费商场的物品或
服务。
2. 跨部门协作以达成工作目标：商场客服需要与销售、采购、
库房等部门紧密协作，共同完成商场的销售计划、库房管理、物品
采购等任务。
3. 处理顾客的售前疑问：商场客服需要为顾客提供询问服务，
解答顾客关于商品价格、产品信息、质量问题等的疑问，从而协助
销售完成商品销售。
4. 处理顾客的售后问题：商场客服需要处理顾客关于商品的质
量问题、退货、换货以及售后服务等事宜，从而维护顾客的权益，
提高顾客的满意度。
5. 收集顾客反馈：商场客服需要主动收集顾客的反馈意见，了
解顾客的需求和购物体验，从而优化商场的服务和管理策略，提高
商场的竞争力。
6. 管理售后服务工作：商场客服需要建立并完善售后服务管理
制度，确保售后服务质量，提高售后服务效率，使顾客对商场产生
长久信任。
7. 进行商品宣传及营销活动：商场客服可以参与商场的各种宣
传活动，如促销和折扣活动等，从而为商场增加销售。
以上是商场客服的主要工作职责。
在工作中，商场客服需要具备良好的服务意识和沟通能力，以及较强的解决问题和协调能力，以保证工作顺利进行。
商场客服专员工作职责范本(4篇)
商场客服专员工作职责范本1.每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3.做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
客服中心工作主要工作岗位职能三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
客服中心各岗位职能说明（一）客服中心主管岗位职责（二）、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访商场客服专员工作职责范本（二）1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员工作职责模版（3篇）
商场客服专员工作职责模版一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。
商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。
下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责模版（2）1. 提供高质量的客户服务- 通过电话、在线聊天或面对面与客户进行有效沟通，解答客户提出的问题和解决他们的疑虑。
- 提供关于产品和服务的准确信息，帮助客户做出明智的购买决策。
- 跟进客户的问题和投诉，确保问题得到及时解决并使客户满意。
- 确保与客户之间的沟通友善、礼貌并始终保持专业。
2. 处理客户订单和交易- 根据客户需求，进行订单处理，确认商品库存，并安排发货。
- 跟踪订单状态，确保及时交付，并向客户提供准确的发货更新信息。
- 处理退货和退款请求，确保顺利处理并向客户提供满意的解决方案。
- 跟进付款事务，确保订单款项的准确申报和处理。
3. 协助解决客户问题和投诉- 深入了解客户的问题和不满，提供满意的解决方案。
- 理解和关注客户的需求和期望，为客户提供个性化的解决方案。
- 与不同部门或人员协作，确保客户问题的及时解决。
4. 维护客户关系- 建立并维护良好的客户关系和信任。
- 主动和定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
商场客服岗位职责
商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、合理分配本区域各岗位人员的工作；10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境；14、完成上级交办的其它任务。
篇二：商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围:卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上"的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
篇三：商场客服专员工作职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作:1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作:1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求;楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等）篇四：商场客服主管岗位职责1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3．做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待）工作；4．以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9．制定员工排班表，严格控管人事成本;10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11．负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动；12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
商场客服岗位职责
商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
篇三：商场客服专员工作职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇四：商场客服主管岗位职责1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4．以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9．制定员工排班表，严格控管人事成本；10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
商场客服专员工作岗位职责3篇
商场客服专员工作岗位职责3篇Job responsibilities of store customer service specialist汇报人：JinTai College商场客服专员工作岗位职责3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商场客服专员工作职责范本(标准版)2、篇章2：商场客服专员工作职责例文(通用版)3、篇章3：商场客服专员工作职责范文通用版篇章1:商场客服专员工作职责范本(标准版)岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的`广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇章2:商场客服专员工作职责例文(通用版)【按住Ctrl键点此返回目录】1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
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商场客服岗位职责
客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
商场客服岗位职责有哪些，下面是橙子整理的商场客服岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：商场客服岗位职责直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
1/ 5
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
2/ 5
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
岗位职责3：商场客服岗位职责 1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
3/ 5
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
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9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
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