影院前台销售技巧最优秀图文
影院前台销售技巧(最优秀)
了解需求的重要性
为介绍影院活动奠定基础,相对减少反对意见。
实现真正的顾问式服务,体现服务人员的专业及该影院特色。
了解需求的原则
在了解需求的过程中,始终要令观众感到你很尊重他,并且乐于为 他们提供服务。
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影院销售技巧解析
——了解需求
了解需求的方法
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影院销售技巧解析
——介绍影片及营销活动
蛋糕毛巾
销售口径:“您好,先生 / 女士。蛋糕毛巾不仅 可以正常使用,而且外形美观,不拆包可以当做 装饰品妆点您的家,价格适中,您是否考虑下?”
变形金刚后产品
销售口径:“您好,先生/女士。您看到的模型 均为片方特供的限量版模型,变形金刚第四集 将更换男主角,所以这款萨姆 -大黄蜂战车更具 收藏价值。”
同一时期上映两部影片,一部上座情况 很可观,另一部则差强人意。这时市场 部可能选择在黄金时段安排两场影片连 映,且比单独购买有一定优惠,通过连 映提升上座情况较差影片的票房。 销售口径:“您好,先生 / 女士。某点 某分有某影片跟某影片双片连映,价格 仅需 x 元,花看一部影片的钱即可观看 两部不同的影片。您是否考虑一下呢?”
主动相迎需避免
态度冷淡;用怪异眼神打量观众;亲此疏彼,对认为“有可能”购 买的观众热情问候,对其他观众冷淡;距离不当,过于接近或者过 远的问候都应该避免。
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影院销售技巧解析
——主动相迎
主动相迎时的语言
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影院销售技巧解析
——了解需求
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
销售口径:“您好,先生/女士。某 点某分是某影片 XX 专场,价格仅需 X元,观看该场次您有可能成为我们 的幸运观众,获得影院为您提供的精 美礼品。”
前厅销售技巧.ppt
4、提出建议
在了解了顾客的真实需求后,你就可以提出建议了。因为大多数 服务产品都是需要想象的,所以你需要做的就是为顾客描述一幅 图画,描述的过程有人把它归纳为AIDA(attention, interest, desire, action), 及首先你要能吸引他们的注意力,保持其兴趣,激发欲 望,产生购买行动。在为顾客描述服务图画的过程中,很多成功 的销售人员采用了FABV(feature, advantage, benefits, and value)方 法,既描述特征,优点,利益,价值。特征就是服务和产品的物 理特点,比如酒店客房的面积,硬件设施等等。优点就是我为顾 客描述这些特点为什么能够给顾客带来好处,会议室中间没有立 柱,能够更好地举办大型会议和活动。利益就是为顾客描述能够 给顾客带来的经济的,技术的,服务方面的,社交方面的利益, 比如可以为顾客节省开支,节省时间,个人化的服务,更广泛的 社交圈子等等。价值,通常是对所有的利益比如经济、时间和情 感等的概括,通常都是用钱的数量来描述的。很多时候,我们都 花太多的时间在描述特征和优点上面,而忽略了强调产品和服务 能够给顾客带来的利益和价值。
2. 提出问题,表示你感兴趣。好的问题将给你需要的信息, 以做出恰当的建议。问一些需要顾客做解释的问题,以鼓励他们 去讲。向顾客表示你真的对他们说的感兴趣。对重要信息做记录, 并重复主要论点。
二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、
朝向、面积、设施设备等。
A、向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们 销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受。因此,推销客房 不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗?”而应该对推销的客房作适当的描 述,如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等,还可强调对客人自身的 好处,如“房间安静,您旅途劳累,能够休息好”、“房间朝向,您可以欣赏到街景 “等等。
前台推销技巧及话术得分享
前台推销技巧及话术得分享宗旨:来者都就是客!生意不成仁义在!态度就是前提,专业就是保证!欲要得到客人得尊重,请先尊重客人!欲要得到客人得信任,请先表现出自信!推销产品之前,先推销自己!一、为什么要加强前台推销?推销就是自信得表现,不自信自然推销不出去。
推销更就是对服务质量得一个检验,缺少服务技巧,服务跟不上,即使推销成功,也可能招致客人投诉。
推销,就是为了让合适得客人得到适合得房型,给客人以更好得入住体验。
与此同时,增加了酒店收入,而且增加我们前厅部得提成奖金。
所以,前台有责任不断提升服务技能、专业知识、沟通能力、推销技巧,从而可以有效地留住每一位上门散客。
前台推销不就是与网络、第三方、酒店销售部抢客户,而就是争取她们没有兼顾到得客人,在客人自愿得情况下,达成得一种共赢。
二、上门散客1、早上好,先生/小姐,请问有什么可以为您服务/效劳?(态度亲切自然)2、早上好,先生,请问您就是开房还就是找人?3、这就是我们7月份得房价表,您先瞧一下,您要预订7月底得房间,可以拨打房价表上得预订电话。
4、推介:请问您贵姓?(以姓氏+职位称呼客人)王小姐,我们得房间有海景与湾景,海景又分3/5种不同价位。
分别就是:高级海景950,豪华海景1000,经典海景1050,行政海景1150,行政海景套房2100,请问您喜欢哪一种得?给客人提供A/B/C三种报价,询问客人要哪一种,而不就是问客人要或不要?5、带客瞧房(对于犹豫不决得客人)王小姐,要不我带您瞧2个房型,您再决定要哪一种?大堂得外面就就是我们独特设计得无边界泳池,从大堂往外瞧,就是与海平面练成一线得。
王小姐,我们得房间都就是赠送2份早餐得,早餐在西餐厅,在我们前方右手边。
这边请!王小姐,请问您就是从深圳还就是广州过来?开车2小时,路还好找吧。
导航暂时还找不到我们酒店,可以找“巽寮中心学校”,往前到“海闻路”转“凤嘴路”到尽头。
瞧房先敲门,三声隔5秒,再三声“您好,服务员”,然后,轻轻开门。
电影院卖品销售岗位培训资料.ppt
整理
注意事项
爆米花的工作接触到温度较高的设备及原料,如锅、油、糖等, 因此员工操作前要接受完整的设备操作及安全知识培训,保证 对该工作的所有程序都有清楚的了解。
员工在制作爆米花时时不仅要自已多加小心,注意保护眼睛及 皮肤裸露部位,避免被爆飞的米花所烫伤;而且在每次制作爆 米花之前要告知当班其它员工,尽量远离爆米花机,以免发生 烫伤危险。
校准计时器和温度
因为设定有标准应产率,所以每天开铺前一定要校准各设备
准备工具
摆放损耗桶和垃圾桶,并套上垃圾袋。规放好验钞机,POP,飞单,吸管盒.各种铲子,托盘.夹子, 并在库房放置一桶干净的消毒抹布
清洁岗位
依照标准的清洁流程,清洁柜台内外及机器与柜台间缝隙,并做好地面卫生
准备产品
准备玉米脆片,爆米花,所有饮料.及产品,解冻半成品
整理
2、爆米花岗位操作流程
整理
准备工作
1、检查仪容仪表
是否按照公司的要求穿着制服,纽扣是否扣好,是否佩带工牌,双手是否干净不留 指甲
2、检查物料
确保玉米、椰油、爆谷糖、爆米花桶、食品包装袋存量充足,备好爆米花桶、高温 铲、标贴纸、容器、量杯、爆米花铲等,检查并确保爆米花岗位的清洁,将爆米花桶 按规格放置在分配器上以便取用
甜味爆米花先加入32OZ的玉米,再加入500g爆 谷糖,打开搅拌器,(Agitator)开关,将锅盖关 上。咸味爆米花则先加入32OZ的玉米,后加入奶 油盐巴1匙,糖则不需要了
4、爆制爆米花
大约4~5分钟,爆米花将锅盖顶开5cm左右时,即 将加热键(Kettle Heat)关掉,让余温将锅内剩余 玉米爆开,待爆裂声音由大变小时,表示已经爆完, 关掉搅拌器(Agitator)手握扶杆将锅内爆玉花完 全倒出,并用高温铲将锅内未爆出的玉米粒和残渣 撇出锅外,用耐高温抹布擦拭锅底,防止锅底残留 物和糖份变焦或加入少许热水,助锅底降温
电影院前台服务经验分享
电影院前台服务经验分享内容总结简要在多年的电影院前台服务工作经验中,深刻体会到电影院前台工作的重要性。
作为观众与电影院之间的桥梁,前台工作人员的服务质量直接影响到观众的观影体验和影院的经营效益。
我的主要工作内容包括票房销售、电影票务咨询、观众引导、影院内部协调和突发状况处理等。
票房销售是影院收入的主要来源,我必须熟悉电影票价、优惠政策、座位分布等信息,以便为观众准确的信息和高效的服务。
电影票务咨询涉及到对电影院的布局、放映时间、场次等内容的解答,我必须对电影院的运营情况有全面的了解。
在观众引导方面,我要负责解答观众的疑问,指导观众如何使用自动售票机,协助观众找到合适的座位,并处理观众投诉等问题。
影院内部协调涉及到与影院其他部门如放映、安保、保洁等部门的沟通与协作,以保证影院的正常运营。
突发状况处理如设备故障、观众纠纷等,需要我具备快速反应和解决问题的能力。
每一个观众都是一个案例,都值得深入研究和分析。
我曾遇到一位观众因为不了解电影院的座位分布而错过了一场电影,我耐心地为他解释了座位分布的规则,并为他推荐了其他合适的场次。
这个案例让深刻认识到,观众引导工作的重要性不容忽视。
通过对工作数据的分析,我发现周末和节假日是票房销售的高峰期,而工作日则相对清淡。
这一发现让我意识到,影院经营的策略需要根据不同时间段进行调整。
在实施策略方面,我认为影院应该加强前台工作人员的培训,提高服务质量。
通过引入智能化的票务系统,提高票房销售的效率。
影院还可以通过开展各类活动,吸引更多的观众前来观影。
总的来说,电影院前台服务工作虽然繁琐,但却至关重要。
以多年的工作经验为基础,不断提升自己的业务能力和服务水平,为观众更好的服务,为影院创造更大的价值。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在电影院前台服务工作中,我承担着票房销售、观众引导、影院内部协调和突发状况处理等多个职责。
票房销售是我工作的核心,我必须熟悉电影票价、优惠政策、座位分布等信息,以便为观众准确的信息和高效的服务。
营业前台销售技巧
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营业现场快速成交法
消除客户异议的方法:
-说服客户
1、首先接受客户的异议,对客户的意见和疑问表示 认同、接受; 2 2、对于客户一些不影响成交的意见,不要反驳,最 好采用不予回答的方法。 例:“你们公司的广告为什么不找**来拍” 可以回答:“您的建议很不错。” 3、在认同的以后,可以运用”但是、可是、只是”巧 妙 把客户反对的问题转移,甚至转变为产品的卖点。
单元三
助销系统展示
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优秀的营业员应具备的营销 素质
真诚、自信、双赢、
树立正确的态度 展示专业的礼仪 建立良好的客户关系 熟练的营销技巧
热情、持之以恒、适度、 专业 微笑、目光接触、服务 细节、语言 记住客户的名字和面孔 关心客户利益 与客户趋同
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单元二
营业厅现场销售技巧
营销现场快速成交法 现场销售案例分析
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Strike a bargain成交 bargain成交 Satisfy 说服客户 Introduce 介绍产品阶段
营业现场快速成交法
五、成交 有效的成交技巧
1、直接请求成交法: 客户发出明显的购买信号,应立即主动提出成交意向, 注意语气不应过于紧张、兴奋,不要给客户造成心理压力。 2、假定成交发: 假定成交法是营销人员在假定客户同意购买的基础上, 通过讨论一些具体的问题而促成交易的办法。
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营业现场快速成交法
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营业现场快速成交法
–介绍产品
3、让客户感受产品(演示) (1)演示方式因产品而异:根据产品的性 质、特点,选择理想的演示 (2) 演示时机要因人而异: 营业员应根据产 品的特点、客户购买心理,选择演示的时机 (3)解说与演示有机结合:介绍产品时一边 演示,一边演说,会收到良好的效果。
【影院】影城销售业务员的四个基本功-(下)
(续上篇)一定要具备销售的沟通技巧销售是一项沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。
良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的强弱,也将在每一个环节上,对销售工作的成败产生决定性的影响。
1、电话拜访:电话拜访要求简明扼要,时间控制在3-5分钟内,电话拜访应在工作时间内拨打,避免在休息时间打扰对方。
2、上门拜访:上门拜访要求有备而来、业务熟练、随机应变,尽量提前预约并按时到访,控制拜访时间,不要妨碍到客户工作。
3、接听电话:接听电话要求尽快获知对方意图,对方询问的业务问题,在自身不确定的情况下不要在电话中给予明确答复,并尽可能留下对方相关信息,以备跟进。
“ 您好,这里是X X 影城,请问有什么可以帮您?”——尽快明确对方致电原因——简单重复对方身份(X先生/女士、单位)及提出的问题——“我们可以为您提供您所需的产品/服务,电话中不便详谈,我可以在您方便的时候上门拜访为您进行详细的介绍,能否麻烦您留下您的联系方式?(重复电话号码)”——“请问您能否再留下邮箱地址,我可以先给您发一些相关资料”——“我会尽快与您联系,再见!”4、自我介绍:自我介绍要求迅速给对方留下印象,并取得信任。
“X先生/女士,您好!我是XX影城负责市场业务的XX,这是XX的名片。
”*“负责市场业务”明确自己的业务范围,又模糊了自己的职位,避免一些客户认为销售代表层级不高而不够信任的情况。
多以“名字”代替“我”,会在短时间内使对方对你的称呼留下深刻印象。
5、影城介绍:影城介绍避免数据堆砌、太过专业,而应该做到抓住优势、特点,进行重点介绍。
注意运用各种资料,图文并茂进行介绍。
6、品牌推广:院线制以来,影城已经形成很多主流品牌,其中某些影城品牌的影城致力于高端市场、高价位、高配置;有的立足二三线城市,走大众路线、低票价、重实惠;有的致力于社区影城;有的立足购物中心。
现阶段的新影城大多以加盟院线品牌命名,便于推广,给受众“未见其人,先闻其声”的认知,影城的销售人员需要在维护品牌忠诚度上、知名度上下功夫。
前台销售技巧
前台销售技巧宗旨:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来。
一、表现出良好的职业素质,仪容仪表要端正,礼貌用语到位,回答问题要简单明了、恰当,不要夸张宣传住宿条件。
二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。
三、把握客人特点不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求,前台接待员在接待客人时,要注意从客人的衣着打扮,言谈举止以及随行等方面把握客人的特点,进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。
(一)对优柔寡断客人的销售技巧a.了解动机(度假、观光、娱乐)针对不同,灵活机动。
b.要在推销同时介绍酒店周围的环境,增进感染力和诱惑力。
c. 熟悉酒店的各项服务内容(附加的小利益往往起到很好的作用)。
d. 需要多一点耐心和努力。
(二)对价格敏感客人的销售技巧a.在报价时一定要描叙房间特点,要对客人解释房间特征和设备。
b.提供给客人一个价格选择的范围。
c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策,给予相应的折扣,争取客人住店。
(三)销售客房而非销售价格接待员在销售客房时,必须对客人做适当的描述,以减弱客房价格的分量,突出客房能够满足客人的需要。
(四)选择适当的报价方式a.从高到低报价这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式,这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价,让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施,在客人对此房价不感兴趣时,在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。
前台接待员要注意语言技巧说服客人,高价伴随的高价享受,使得客人做出购买决策,当然所报价格应相对合理,不应过高。
b.从低到高报价这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人,为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。
c.选择性报价这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力,能客观地根据需求提供适当的房价,一般报价不能超过两个,以体现估量的准确性,避免选择报价时犹豫不决。
d.利益引诱报价这是针对已预定到一般的客人,采取给予一定附加利益的方法,使得客人放弃原预定的客房类型,而转向购买更高一档次价格的客房,从而增加酒店的客房收入。
前台销售技巧和案例分析
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Hale Waihona Puke (三)、熟悉客房必须熟悉酒店的客房、房态及酒店的服务项目 和设施设备;重点突出酒店的特色和优势,如:方 便的交通,便利的购物,免费打市区内的电话,免 费宽带等。了解机场交通车、车站,码头坐船等的 时间,城市风光及旅游景点、乘车路线等等。
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(五)、从高到低报价
从高到低报价,可以最大限度地提高客 房的利润;当然,这并不意味着接待每一位 客人都要从最高的房价报起;在接待客人时 要准确地掌握客人特征,培养敏锐的观察能 力,及时地掌握客人的特点,因人而异地推 销客房,根据客人的接受能力来报价。
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(七)、注意语言艺术
前台员工在推销客房,接待客人时,说话不 仅要有礼貌,而且要讲究艺术性。否则,虽然没 有恶意,也可能会得罪客人。至少不会使客人产 生好感。比如,应该说:“您今天运气真好,我 们恰好还有一间单人房。”,而不能说:“单人 房就剩这一间了,你要不要?
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前台销售技巧和案例分析
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销售技巧
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(一)、销售准备
前台员工良好的职业素质是销售成功的一半,前 台是给客人留下第一印象的地方,客人初到一家酒 店,对该酒店可能不甚了解,他对该酒店的了解和 产品质量的判断是从总台员工和仪表仪容和言谈举 止开始的,因此,总台员工必须面带笑容以端正的 站姿,热情的态度,礼貌的语言,快捷规范的服务 接待每一位客人。 这是前台销售成功的基础。