卓越绩效模式理解与实施指南 读书笔记
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
卓越绩效管理学习体会
卓越绩效管理学习体会在学习卓越绩效管理的过程中，我深刻认识到绩效管理作为一种重要的管理工具，在组织中发挥着重要的作用。
下面是我对卓越绩效管理的学习体会：首先，卓越绩效管理注重的是目标的设定和达成。
在传统的绩效管理中，往往只注重员工的工作表现评价，忽视了与组织目标的对齐。
而卓越绩效管理强调将组织目标与个体目标相统一，确保每个员工的工作都能够贡献到整个组织的发展。
因此，设定明确的目标是卓越绩效管理的关键。
其次，卓越绩效管理强调管理者和员工之间的沟通和协作。
在传统的绩效管理中，评价往往由管理者单向进行，员工无法体会到评价的依据和过程。
而卓越绩效管理鼓励管理者与员工进行正面的、定期的沟通，共同制定和评估目标，并提供及时的反馈和指导。
这种沟通和协作的机制能够激发员工的积极性和创造力，提高绩效。
再次，卓越绩效管理重视员工的个人发展和学习。
在传统的绩效管理中，评价往往只关注员工的工作表现，忽视了员工的成长和发展。
而卓越绩效管理认为员工的个人发展是组织成功的关键，管理者应该提供学习和发展的机会，并帮助员工实现个人目标。
这种关注员工的个人发展能够增强员工的归属感和责任感，从而提高绩效。
最后，卓越绩效管理强调持续的改进和反思。
在传统的绩效管理中，评价往往只是一次性的工具，没有持续改进的机制。
而卓越绩效管理认为绩效管理是一个持续的、循环的过程，需要不断地反思和改进。
管理者应该定期评估绩效管理的效果，并进行相应的调整和改进。
这种持续改进能够促使组织的绩效不断提升，达到卓越的水平。
综上所述，卓越绩效管理作为一种重要的管理工具，在组织中发挥着重要的作用。
在学习过程中，我深刻认识到卓越绩效管理注重目标的设定和达成、管理者和员工之间的沟通和协作、员工的个人发展和学习以及持续的改进和反思。
通过学习卓越绩效管理，我对绩效管理的重要性有了更清晰的认识，并且学到了一些具体的操作技巧和方法。
我相信，在将来的工作中，我会更好地运用卓越绩效管理来推动组织的发展和员工的成长。
卓越绩效心得体会.doc
卓越绩效心得体会篇一：学习《卓越绩效管理模式》有感学习《卓越绩效管理模式》有感为了不断适应市场的新变化，提升管理者的管理水平。
启腾公司在新的一年联合龙岗区质量技术协会，特别邀请了国务院特殊津贴获得者刘爱基老师为公司的管理者做了一堂《卓越绩效管理》的课程，本人有幸聆听老师精彩的课程，下面就结合自己的想法谈谈其中一点体会。
卓越绩效管理模式是世界上最先进的管理模式之一，它通过综合的组织绩效管理的方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效管理模式包含十一项核心价值观，每一项价值观都环环相扣，缺一不可，互相补充。
通过对比我就简单谈谈“远见卓识的领导”对企业的重要性。
古语有曰：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。
说明任何一个团体（大到国家小到家庭）的领导要是没有水平的蠢货一个，那么这个团体肯定不会出色的；要是这个团体的领导很厉害，很有水平，那么这个团体肯定是出色的。
苹果公司现在是世界上市值最高的公司，可是在苹果之父乔布斯接任董事长之前，苹果公司却处于连年亏损的状态，乔布斯任董事长之后以其远见卓识，推出苹果手机，迅速打开市场，打败墨守成规的老牌霸主诺基亚，带领苹果走向巅峰。
如果没有乔布斯我想苹果还在依然苦苦的挣扎，一位有“远见卓识的领导”是任何产品和金钱都代替不了的。
乔布斯不幸英年早逝，苹果手机虽然依然占据霸主地位，但是雄风已然不再。
因为有一位远见卓识的领导，苹果才能从一家快倒闭的公司，成就今天的辉煌；因为有一位远见卓识的领导，共产党才能从当初的星星之火，燃遍现在的燎原之势；因为拥有一位远见卓识的领导，海尔才能从一家集体小厂，成长为国际化的海尔集团；因为有一位远见卓识的领导，启腾公司才能从一家门店，走到现在的规模。
一位有远见卓越的领导，能够带领一个处于快灭亡的企业起死回生，一位有远见卓越的领导能够带领一只处于劣势的队伍，转败为胜，一位有远见卓识的领导能够带领一家小餐馆，壮大为今天的连锁企业。
卓越绩效学习心得范文
卓越绩效学习心得范文卓越绩效是一个很重要的话题，它对个人和组织的发展都有着深远的影响。
在我参加卓越绩效学习的过程中，我深深地意识到了卓越绩效的重要性，以及如何在自己的工作中实现卓越绩效。
首先，卓越绩效的核心是目标的设定和追求。
只有设定了明确的目标，并为之努力奋斗，才能达到卓越的绩效。
通过学习，我明白了目标要具有可测量性、具体性和挑战性。
只有设定了具体可衡量的目标，才能明确自己应该做什么，如何做才能实现卓越绩效。
其次，在工作中实现卓越绩效需要不断地学习和提升自己的能力。
学习是实现卓越绩效的基础，只有不断地学习新知识、掌握新技能，才能在工作中有所突破。
通过学习，我知道了自己的不足之处，并且积极地去填补这些不足，提升自己的能力。
此外，卓越绩效还需要有效的时间管理和自我管理。
时间对于每个人都是公平的，但如何科学地利用时间却做到卓越绩效是一个关键的问题。
通过学习，我了解到一些时间管理的方法和技巧，如番茄工作法、四象限法等，这些方法可以帮助我合理安排时间，高效地完成工作。
最后，卓越绩效还需要良好的团队合作和沟通能力。
在一个团队中，每个人的工作都是相互关联的，只有团队成员之间的合作和沟通良好，才能实现卓越绩效。
通过学习，我了解到了如何与他人合作、如何沟通和协调，这对我在工作中实现卓越绩效起到了重要的作用。
总之，卓越绩效学习让我深刻地认识到了卓越绩效的重要性，以及如何在自己的工作中实现卓越绩效。
通过设定明确的目标、不断学习和提升、有效的时间和自我管理，以及良好的团队合作和沟通能力，我相信可以在工作中取得卓越的绩效。
卓越绩效读后感
卓越绩效读后感卓越绩效读后感一、背景介绍在当今竞争激烈的商业环境下，企业的绩效管理已经成为保持竞争优势的关键要素。
绩效管理是指对员工的工作表现进行评估、优化和激励的管理过程。
卓越绩效读后感是一篇对卓越绩效管理理论的综合分析和评价的文档，它将对读者提供有关卓越绩效的深入了解和指导。
二、卓越绩效管理原理1·定义和目标卓越绩效管理是一种管理方法，旨在通过激发员工的潜力和动力，实现组织和员工的共同发展。
它的目标是通过提高员工的工作效率和工作满意度，促进企业的创新和发展。
2·绩效管理过程绩效管理过程包括目标设定、绩效评估、反馈和激励四个环节。
目标设定阶段确定员工的工作目标和绩效指标，绩效评估阶段对员工的工作表现进行评价，反馈阶段向员工提供评估结果和改进建议，激励阶段通过奖惩措施激发员工的积极性。
3·卓越绩效管理的关键要素卓越绩效管理的关键要素包括目标清晰明确、绩效标准公正合理、反馈及时有效、激励恰到好处等。
只有在这些要素的支持下，才能达到卓越绩效管理的效果。
三、卓越绩效管理的实施步骤1·确定组织目标和战略绩效管理需要与组织的整体目标和战略相一致，只有这样才能使绩效管理成为组织发展的有力支撑。
2·制定绩效指标和评估标准根据组织目标和战略，制定适合员工岗位和职能的绩效指标和评估标准，确保员工的工作成果能够被准确衡量。
3·实施绩效评估和反馈进行定期的绩效评估，将评估结果及时反馈给员工，对其绩效进行肯定和改进建议，促使员工不断提升自己的工作表现。
4·设计激励机制设计激励机制，包括奖励和激励措施，以激发员工的积极性和工作动力，提高员工的绩效和工作满意度。
四、卓越绩效管理的优势和挑战1·优势卓越绩效管理可以促进员工的个人成长和发展，提高组织的核心竞争力。
它能够提高员工的工作效率，增强员工的工作积极性和满意度，帮助企业实现长期的可持续发展。
卓越绩效管理学习心得
卓越绩效管理学习心得通过参加卓越绩效管理与评价培训了解了卓越绩效管理模式是通过对卓越绩效管理体系的运用与分析改进使组织逐渐达到卓越的过程。
它通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和动力。
我更清楚了我们公司、部门以至于个人今后没得努力方向。
为改进工作方法提高工作积极性，下面我就在绩效考核方面存在的问题以及改进的具体措施写一下我自己的看法。
一、绩效考核工作现状与问题目前我部门根据部门职责以及内勤、督导人员及打号人员的工作内容和工作表现制定了绩效打分制度。
通过对工作基本得分以及工作重心得分两项的评价来实行绩效考核。
通过这一方法的实行可以大致体现了多劳多得，奖励先进，在一定程度上提高了大家的积极性和工作效率。
但是用卓越绩效模式来衡量我们目前的绩效考核体系来看，仍然存在很多有待改进的地方。
例如就我部门绩效考核关键绩效指标的制定上，存在不细化不量化的问题；考核指标未能涵盖督导岗部分职责；缺乏有效的绩效沟通环节，绩效考核打分比较主观；在绩效考核关键绩效指标的制定上未与公司战略结合起来缺乏必要的事实支持等问题。
二、绩效考核工作改进措施（一）明确和认真学习公司战略战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。
战略的起点是现状，终点是未来。
如何从现有基础走向未来，构成了组织战略的主线。
它反映了组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，对企业的发展具有重要的导向和指导意义。
战略如此重要，《解放军为什么能打败国民党军队》一文中毛主席对比国共双方状况总结出国民党比共产党更困难“恢复沦陷区，国民政府要干的事情多了”。
所以毛泽东这个论断就是说不要光看到我们自己有困难，你要看到蒋介石比我们更困难，显示了毛泽东的战略。
在这一战略思想的指导下最终取得全国性的胜利。
对于一个企业也同样如此，我们制定绩效考核制度首先要明确公司战略，不能与之相违背，这是重中之重。
《卓越绩效评价准则》培训体会
《卓越绩效评价准则》培训体会
在参加《卓越绩效评价准则》培训的过程中，我对绩效评价准则有了更深入的了解和
认识。
以下是我对培训的一些体会。
首先，培训内容的深度和广度令我印象深刻。
通过培训，我了解到绩效评价准则是一
种全面评估员工工作表现的工具，可以帮助企业衡量员工的工作成果、能力和行为等
方面的表现。
这些准则不仅仅是简单的评分标准，而是需要结合具体的工作岗位和企
业目标来进行设计和制定。
其次，在培训中，我了解到了绩效评价准则的核心要素和方法。
准确地制定工作目标
和指标是评价准则的关键，需要明确具体和可衡量的指标，保证评价的客观性和公正性。
同时，我也学到了如何进行绩效评价和反馈，包括与员工进行沟通、记录和总结
工作成果等。
最后，培训中的案例分析和互动讨论让我受益匪浅。
通过与其他参与者的交流与分享，我进一步了解到不同企业在绩效评价准则的实施中面临的挑战和解决方案。
这些案例
和讨论对我在实际工作中应用绩效评价准则提供了很好的参考和借鉴。
综上所述，参加《卓越绩效评价准则》培训对我来说是一次非常有意义和有价值的经历。
我将会运用所学知识和技巧，提升自己在绩效评价方面的能力，为企业的发展做
出更大的贡献。
同时，我也希望能够与同事们共同分享和交流，共同成长。
正确认识和实施卓越绩效模式,追求卓越质量经营
正确认识和实施卓越绩效模式，追求卓越质量经营中国质量协会冯树玉二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖计划促进企业实施TQM战略，提升产品和服务的质量水平，追求卓越的质量经营，应对不断变化的顾客需求和日渐加剧的市场竞争，其中，最具影响力是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为“卓越绩效模式”。
卓越绩效模式作为当今世界最先进的管理理念和企业最佳管理实践相融合的结晶体，既是美国在上世纪八十年代有效遏制日本企业的进攻，重回世界经济霸坛的重要手段，也必将是促进中国企业持续提升产品和服务质量水平，提升国际竞争力，实现从优秀到卓越的必然之路。
笔者有幸多次参加全国质量奖和深圳市市长质量奖的评审工作。
在与企业的沟通、交流的过程中，我既因企业实施卓越绩效模式取得成果而喜悦，也因许多企业走进误区而焦虑，同时，也感受了企业实施卓越绩效模式负责人的诸多困惑。
2008年6月，在深圳市卓越绩效专家研讨会上，深圳高速公路股份有限公司副总裁周庆明认为能够在深高速推进实施卓越绩效模式是自身职业生涯中最有价值和意义的事情，但又结合深圳市诸多企业实施卓越绩效模式情况和氛围以及自身企业的经验，指出卓越绩效模式目前仍是一座“被迷雾笼罩的金桥”。
面一位实施卓越绩效模式的狂热者的感慨和困惑，我深深感到要使得中国企业能够正确认识和实施卓越绩效模式还任重道远。
企业应该如何正确认识卓越绩效模式，拨开通往卓越之路上的迷雾？中国企业实施卓越绩效模式的可行性有多大？企业究竟如何实施卓越绩效模式才能带来成效？笔者结合多年来的咨询经验特建议如下：一、基于系统学习、强化沟通，在组织内达成共识并取得高层领导和部门的支持是成功实施卓越绩效模式的前提。
能否在企业内就卓越绩效模式对组织的价值达成共识，并形成共同的“语言”是有效实施卓越绩效模式的前提。
学“卓越绩效评价准则实施指南”之感想
第二章提及到的是战略。在中国，战略一词应该是历史悠久的，词面上“战”指战争，略指“谋略”。在春秋时期的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。在准则中，重点提及到组织者要建立如何的战略目标、战略规划，再进行战略部署，并对其进展情况落实跟踪，充分阐述了领导在建立战略时应注意的诸多方面因素。
总之，通过对卓越绩效模式的核心价值观和标准条款的学习，让我认识到此准则是世界上优秀企业的卓越经营实践和管理理论研究相融合的结晶，卓越绩效模式是思考企业经营管理中的短板，提升企业整体管理水平的一把利剑，如何使用好这把剑，需要领导乃至管理层巧妙的掌握手法。
开封开元名都：郭立州
2011年06月01日
通过本次学习，也让我认识到，作为酒店一名管理人员，对以顾客为导向追求进步、建立规范的管理章程、组织学习型的团队、加强创新理念的发掘、尊重员工和合作伙伴等方面有着崭新的认识与思想上的改变。也可谓相见恨晚，作为一名管理者，应该尽早熟读此准则、揣摩此准则、运用此准则，为企业创造更高的价值，为社会创造更多的财富，也是体现自身价值的一个重要途径。
学卓越绩效评价准则之感承蒙有幸根据集团公司文件要求在今年春夏之交时学习了卓越绩效评价准则一文此准则以领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果等为主体阐述了经营管理的核心理念质量至上的原则指导组织通过此方面主体提升企业的管理能力与综合竞争能力通过提升顾客满意度合作伙伴忠诚度等以最终保证企业稳定健康长久之生存与发展
卓越绩效读后感
卓越绩效，管理有道-------《卓有成效的管理者》读后感本次公司倡导的读书活动，我选择阅读了一本管理方面的书籍，是彼得.德鲁克大师的经典著作《卓有成效的管理者》一书，从中得到几点启发，现在和大家共同分享一下。
本书的作者彼得.德鲁克被誉为现代管理之父，大师中的大师。
一生共著书39本，杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。
这本书发表于1966年，曾经是西方职业经理人必读的经典书籍，至今已经成为领导学领域的奠基之作。
在书中德鲁克大师重点阐述了如何成为一个卓有成效管理者。
主要有以下几个方面内容。
一、改变管理思想德鲁克认为要成为一个卓有成效的管理者不在于有效的“管理别人”而在于有效的“管理自己”，不在于“如何管理他人”而在于“如何管理自己”。
管理者的价值不在于任劳任怨、埋头苦干、加班加点、服从领导，也不在于职称、头衔或地位，而在于依靠自身的知识、才干或贡献意识，促进企业产生的工作成果。
管理者与体力工作者的工作区别在于，体力劳动者强调要把事情做正确（do the thing right ）而管理者工作强调的是选择正确的事情去做（get the right thing done ）其本质上是思考或脑力活动，其结果是知识、创意、见解或智慧，而不是价值和财富，思考本身也可能没有结果。
需要通过自我管理的有效性，使知识转化为他人的行动，最终转化为企业的成果或绩效。
这种自我管理的有效性很大程度上取决于管理者自身的观念和行为方式，包括善用有限的时间，重视为其他职务，其他部门，和整个企业做贡献，重视发挥自己、下属、上级的长处等等，这些并不是先天具备的，而是后天养成的，也就是说有效性是可以学会的。
二、善用时间时间是宝贵的，有效的管理者要记录自己的时间，必须清楚自己的目标，并弄清实现目标需要多少时间，这样才能建立相应的成果意识和贡献意识，才能清晰的知道自己的责任，工作中的琐事该放就放下，将能由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事情——这才是有效性的一大改进。
卓越绩效模式学习笔记02
战略方向→卓越绩效：识不应重点革新的业务领域→6西格玛：消除要害的动摇源〔创新、合理化建议、革新决策〕→ISO9001：过程文件化：使成果可持续。
经营质量：为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障；产品质量：为卓越经营、基业长青提供产品质量保障追求卓越：卓越绩效哲学：使相关方综合满足，为相关方制造平衡的价值。
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和革新时机，以及指导组织的筹划工作提供了一种框架和评价工具卓越绩效〔质量奖〕模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施，测评组织经营治理的成熟度。
理解卓越绩效模式之一：大质量，体系质量/经营质量：五大利益相关方的要求〔和谐共赢〕理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！理解卓越绩效模式之三：非性、开放和开展的治理框架；集成治理框架〔构建组织的TQM〕理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的革新；而治理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与要求的偏差。
诊断测量仪〔成熟度〕理解卓越绩效模式之五：治理框架，治理体系和方法整合的有效模式；全面质量治理体系(卓越绩效模式框架)：ISO9001,ISO10012,ISO14001,清洁生产,环境标理解卓越绩效模式之六：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
诊断测量仪的作用：学习〔评价诊断、革新和创新、分享〕循环理解卓越绩效模式之七：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果理解卓越绩效模式之八：方法(Approach)：通往结果之路展开(Deployment)：走了多远学习(Learning)：“吾将上下而求索〞－与时俱进〔评价、革新和创新、分享〕整合(Integration)：“亦余心之所善兮〞－到达了什么境地〔协调一致、融合互补〕结果(Result)：有因之果，学习之果评审方法的成熟：卓越绩效准那么的条款类型和层次2)23个评分条款:3)评分条款的3个层次:全然要求-总体要求-具体要求：标题-提要-逐条的评价准那么术语与定义GB/T：是推举性国家标准〔T-推举〕；GB/T读成：哥博特GB/Z：是指导性国家标准〔Z-指导〕；GB/Z读成：哥博指卓越绩效performanceexcellence：通过综合的组织绩效治理方法，为顾客、职员和其他相关方不断制造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续开展和成功。
卓越绩效管理学习体会
卓越绩效管理学习体会篇一：卓越绩效管理心得体会卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。
《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。
一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。
二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。
建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。
维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。
三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。
领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。
准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。
四、．坚持可持续发展、科学发展准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
卓越绩效管理模式的实践感悟
卓越绩效管理模式的实践感悟江阴中达软塑新材料有限公司王振琪卓越绩效管理模式是在全面质量管理基础上发展起来的更具操作性、系统性的管理模式，它不是一种需要达成的目标，而是一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。
它是企业认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。
我公司推行卓越绩效模式一年多来，尽管对标准领会还不深刻，推行过程还显得生疏，但从“结果”来看，对企业的经营管理还是有相当大的促进作用。
是为了实现组织和个人得到进步和发展、组织整体绩效和能力的提高、为顾客和相关方创造价值。
如何理解卓越绩效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大类目、22个评分项、128个如何以外，还有“一、二、三、四、五”，即：一个愿景、两个平台、三个要素、四项精髓、五大魅力。
一、一个愿景：实现企业可持续发展。
在导入卓越绩效模式以前，对“愿景”的理解是比较虚幻的，觉得这无非是一个写在纸上贴在墙上的规划，似乎和自己还比较遥远，更无从谈起个人为实现愿景的具体步骤。
通过卓越绩效实施前的培训和一年来的实施效果来看，愿景，其实很重要！它是评估现状和未来，关注的不仅仅是战略，而是战略的质量，是以“打造百年老店”为根本目标的持续发展。
那么一个好的战略该怎么制定？如何分解？又要达到什么效果？首先，战略的制定就是要综合分析组织的优势、劣势、机遇和挑战，也就是我们说的“SWOT”分析法，这是企业深入自我剖析的过程，要找准一个基本的定位；其次，通过行业信息、数据平台、市场调研等手段，找准标竿指标，确定前进方向；第三，内部信息收集，以条线为单位，分析生产、设备、技术、营销、管理等条线的发展规划；第四，综上，综合研讨，明确公司战略。
通过上述步骤，确定了公司战略，然后是进行宣传，宣传的对象不仅仅是内部员工，而应根据情况，延伸至股东、客户、供应商和合作伙伴及其他相关方，达成战略的知晓度。
接下来便是分解落实的问题了，分解落实是一个自上而下的过程，内部来讲，是以条线为单位，根据战略的内涵，制定条线的中短期实施方案，并将细化的实施方案分解至班组、机台、员工。
卓越绩效学习心得
加强领导艺术带领员工从平凡迈向卓越《卓越绩效准则》学习心得卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理的方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
”在卓越绩效评价准则中，领导一章居于首要地位，一个组织的领导与领导层的领导素质和领导能力是决定其兴衰成败的关键，古今中外概莫能外。
通过学习使我们知道了领导与管理的区别，管理者不一定是领导者，管理者是任命的，能否实现有效的的领导取决于被领导者的追随程度。
管理使情况规范，领导要研究权变，管理是管理现在，领导是领导未来。
多数企业存在管理过度和领导不足的现象。
领导的作用是让所有的人都清楚跟你到哪里去，每个人都知道方向，在队伍中起的作用。
只要有下属，就有领导职能，针对领导不足的现象，我们要加强领导艺术。
带领下属完成目标。
作为领导，指导下属员工是日常工作中最重要的职责之一，而且指导必须是经常性的而非一定要等到有什么问题发生的时候才开始进行指导。
通过经常不断的指导能确保员工从一开始就能把工作做正确，这样可以省去大量花在等问题产生以后再去解决的时间。
同时还能确保员工的工作结果符合企业的利益和客户的期望。
我们通常把指导可以分为三类，一是具体指示，对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。
二是方向引导，对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。
三是鼓励建议，对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促进更好的效果作为领导，身上承担很多的责任，你并不会有时间去跟踪并指导每位下属员工的每一次具体发生的问题或每个要改进的方面。
而应该把精力放在那些对完成关键绩效指标或已制定的工作目标所需的能力的指导上，这样就使你的时间能有效地应用在员工能取得绩效的关键方面，最大限度地提高下属员工的绩效。
卓越绩效管理心得体会
卓越绩效管理心得体会卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。
《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。
一、强调外部环境对企业生存发展的影响企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。
二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。
建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。
维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。
三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。
领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。
准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。
四、．坚持可持续发展、科学发展准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
学习卓越绩效评价准则标准的体会
学习《卓越绩效评价准则》标准的体会国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家推荐性标准和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导技术文件。
这套我国自主编制（无同类ISO标准）标准的发布和实施，标志着21世纪中，我国质量管理的重要发展趋势，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。
2002年，我国成功地加入了“世界经济贸易组织”（WTO），标志着我国经济进一步与国际市场融合。
随着经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量理念。
为了顺应这一历史潮流，这套标准旨在引导企业追求卓越质量、卓越绩效。
一、制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义1996年国务院颁布的《质量振兴纲要》提出要“建立质量奖励制度”。
全国有十几个省市自治区开展了地方质量奖的评审和表彰，深圳、上海已设立了市长质量奖。
但获国家、地方质量奖表彰的企业只有少数企业是凤毛麟角。
而对大多数企业来说，是引导其实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提升质量管理水平，提升企业的竞争力，提升产品质量、工程质量、服务质量和水平。
这套标准是引导企业自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。
制定标准的目的是：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。
推行卓越绩效评价的意义，是树立卓越绩效典范，引导更多企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。
二、《卓越绩效评价准则》的特点我国发布的《卓越绩效的评价准则》标准是充分考虑国情，结合我国特点，同时参考国际上的先进经验而制定的。
这套自主制订标准具有以下四个特点：1．坚持可持续发展坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
理解卓越绩效模式几点体会
理解卓越绩效模式的几点体会夏轲（作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会）卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。
在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。
一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面（一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。
“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。
“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。
“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求须调用哪些资源。
“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。
“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。
“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。
结果是有因之果，是过程带来的必然结果。
结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。
结果是持续改进之果。
过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。
可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。
理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。
详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
就实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的TQM实践的标准化、条理化和具体化。
“卓越绩效”是一种综合的组织绩效管理方式，它能够：
1）为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；
2）提高组织的整体有效性和能力；
3）促进组织的和个人的学习。
卓越绩效模式的核心内容包括两大部分：准则条文和评分指南。
第一章卓越绩效模式概述
国际最著名的三大质量奖：美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖，欧洲质量奖和日本戴明奖
美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖1987
核心价值观和概念：
1）前瞻性的领导；（高层领导）
2）顾客驱动的卓越；（当前和未来）（顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长）
3）组织的和个人的学习；（对于当前做法的持续改进、因势利导引入新的目标或做法）（实现学习的源泉：员工的创意、研究和开发、顾客的意见、最佳实践的分享和标杆分析）；
4）重视员工和合作伙伴；（组织的成功日益依赖于全体员工及合作伙伴的多样化的指示、技能、创造力和动机）。
主要挑战：1、展示出领导对于员工成功的重视；
2、超越常规薪酬制度的认可；
3、在组织中的发展与进步；
4、共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为
实现组织战略目标作出的贡献；
5、营造鼓励冒险和创新的环境。
明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施
5）敏捷性；（适应快速变化的能力和灵活性）（多技能的授权的员工）（从设计到导入（推出产品）的周期或创新的周期）
6）注重未来；（坚定的未来导向及对关键的利益相关者作出长期承诺的意愿）
7）促进创新的管理；（使创新成为组织的学习型文化的一个组织部分，使创新融入到日常工作中去）；
8）基于事实的管理；（绩效的测量和分析）（绩效测量指标的选择和应用）9）社会责任；（公众责任、伦理行为、公民义务）
10）注重结果和创造价值；（组织战略中应明确地纳入关键的利益相关者的
11）系统的视野；（综合、协调和整合）
卓越绩效准则的构成：
领导；战略策划；顾客与市场；测量、分析与知识管理；人力资源；过程管理；经营结果
领导三元组（领导、战略策划和顾客与市场）——强调战略、顾客和领导的重要性；驱动部分
结果三元组（人力资源、过程管理和经营结果）
测量、分析与知识管理对于组织的有效管理，对于一个基于事实的、知识驱动的改进绩效和竞争力的系统发挥着至关重要的作用。