移动通信转售业务试点工作调查表doc

移动通信转售业务备案申请表、确认书

移动通信转售业务备案申请表批准公司情况批准公司名称注册住所法定代表人姓名移动通信转信业务批文编号移动通信转售业务批文有效期至联系人姓名手机传真电话电子邮箱负责当地业务及相关事务的相应机构情况机构名称机构性质□控股子公司□分公司□总公司注册住所通信地址邮政编码负责人姓名手机电子邮箱联系人姓名手机电子邮箱固话传真股权结构（仅子公司需填写）股东名称工商注册号（身份证号）参股比例（%）子公司法定代表人姓名子公司法定代表人手机为用户提供长期服务和质量保障措施（包括涵盖业务受理、业务开通、业务变更、收费计费、用户投诉等环节的服务流程、服务标准等的服务质量管理制度、技术措施、服务要求等）业务开展方案在当地的覆盖范围合作的基础运营商用户码号业务方案拟开展的服务项目资费标准场地设施建设情况办公场所详细地址负责人联系电话客户服务系统客服呼叫中心详细地址客服呼叫中心组网方式□集中式□分布式客服号码客服负责人姓名客服负责人联系方式客户服务时间□7×24 客服监督电话营业厅详细地址负责人联系电话网上营业厅域名负责人联系电话网络与信息安全保障措施建设情况是否设立网络与信息安全监管部门□是□否网络与信息安全监管部门姓名联系电话网络与信息安全负责人网络与信息安全联络员组织架构和制度建设情况□企业组织架构□部门划分和职责□安全部门人员资料□网络与信息安全责任制度□网络与信息安全应急处置□网络与信息安全事件报告制度□用户真实身份信息管理制度□用户信息安全保护制度□其他制度，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _网络与信息安全技术保障能力建设情况技术负责人联系电话网络与信息安全技术措施建设情况□业务支撑系统网络安全防护措施□客户服务系统网络安全防护措施□信息安全技术手段满足（□用户日志留存□违法信息处置□用户信息保护□_ _ _ _ _ _ _ _）需求□通信管制机制□应急处置保障机制备案单位法人签字盖章移动通信转售业务备案确认书备案编号：批准公司情况批准公司名称注册住所法定代表人姓名移动通信转售业务批文编号移动通信转售业务批文有效期至负责当地业业务及相关事务的相应机构情况机构名称机构性质□控股子公司□分公司□总公司注册住所股权结构（仅子公司需填写）股东名称工商注册号（身份证号）参股比例（%）在当地的覆盖范围合作的基础运营商拟开展的服务项目备案单位法人签字盖章备案确认主管部门意见（盖章）移动通信转售业务试点申请场地、设施和网络与信息安全保障措施核查申请单申请企业名称省（市、自治区）名称本省总负责人联系电话人员、场地、设施审查办公场所核查城市详细地址办公面积（m2）办公场所产权性质有无证明材料联系人联系电话核查人员签字□租赁□自建□有□无□租赁□自建□有□无□租赁□自建□有□无□租赁□自建□有□无核查情况记录及核查人员签字核查人员签字：年月日营销渠道核查营业渠道性质□电子营销渠道□实体营业厅□其他营销渠道电子营销渠道核查电子营销渠道域名域名备案编号网站接入服务商联系人联系电话核查人员签字实体营业厅核查城市详细地址营业厅面积（m2)产权性质有无证明材料营业人员数量是否具备基本业务功能联系人联系电话核查人员签字□自有（自建、租赁）□合作，合作方主营业务：□有□无□咨询□办理□收费□其他□自有（自建、租赁）□合作，合作方主营业务：□有□无□咨询□办理□收费□其他其他营销渠道核查营销渠道形式业务办理方式所在城市是否满足业务发展需求联系人联系电话核查人员签字□是□否核查情况记录及核查人员签字：核查人员签字：年月日客户服务系统核查在该省（直辖市、自治区）是否拥有客服呼叫中心□是（□自建、□租用）□无呼叫中心租用合作协议及合作方资质□有合作协议□合作方有呼叫中心业务增值电信业务经营许可证，编号为：呼叫中心坐席总数客服号码客服负责人客服负责人联系电话客服呼叫中心组网方式□集中式□分布式，共（）个客服呼叫中心编号详细地址坐席数工作人员数量机房联系人联系电话核查人员签字客服呼叫中习1 □有□无客服呼叫中习2 □有□无客服呼叫中习3 □有□无客服呼叫中习4 □有□无客服呼叫中习5 □有□无核查情况记录及核查人员签字：核查人员签字：年月日网组织机构和制度保障核查络与信息安全保障措施审查是否设立负责本企业网络与信息安全工作以及安全监管专门部门和人员□已设立□未设立网络与信息安全监管部门工作人员数量网络与信息安全监管部门负责人联系方式网络与信息安全联络员姓名联系方式责任部门网络与信息安全保障制度建设情况网络与信息安全监管部门□企业组织架构□部门划分和职责□安全部门人员资料□网络与信息安全责任制度□网络与信息安全应急处置□网络与信息安全事件报告制度□用户真实身份信息管理制度□用户信息安全保护制度□其他制度，核查情况记录及核查人员签字：核查人员签字：年月日网络与信息安全技术保障能力核查网络与信息安全技术保障能力核查联系人联系方式责任部门网络与信息安全技术措施建设情况网络与信息安全监管部门□业务支撑系统网络安全防护措施□客户服务系统网络安全防护措施□信息安全技术手段满足（□用户日志留存□违法信息处理□用户信息保护□）需求□通信管制机制□应急处置保障机制核查情况记录及核查人员签字：核查人员签字：年月日。

中国移动业务开展情况调查问卷

中国移动业务开展情况调查问卷
1.2013年，贵公司建设的光纤皮长达万公里，SDH光纤传输设备速
率G 。

实现光纤到户
2.2013年，贵公司宽带接入端口数16920 ，使用贵公司宽带网络的小区数
3.2013年，贵公司建设的德州市城域网络出口带宽达到G ，骨干传输
网带宽。

使用4M及以上宽带产品的用户总数1302，占总用户数比例：80% ；使用10M及以上宽带产品的用户总数0.03万，占总用户数比例：18.5% 。

4.2013年，贵公司建设的室外3G基站数达到个，对市区、郊区、县
城、乡镇中心、重要交通干道及重要旅游风景区覆盖率为%。

使用3G 网络上网的用户数为万，3G网络平均速率是M。

建设WIFI热点数个，AP总数超过个，对商场、学校等主要公共场所覆盖率达到%，wifi带宽最高为，平均为。

建设4G基站个，对商场、学校、机关单位等主要公共场所覆盖率地区的覆盖率达到%。

9.请简述贵公司未来3-6年无线城市建设思路及示范工程：
10.请简述贵公司未来3-6年光网城市建设思路：
11.请简述贵公司未来3-6年三网融合建设思路：
12.请简述贵公司目前正在承建的大型市级智慧应用类项目有哪些？投资情
况如何？计划在未来3-6年内开展建设哪些项目？。

《移动通信转售业务试点方案》

《移动通信转售业务试点方案》202x年05月17日18：12凤凰科技讯5月17日下午消息，工信部今日正式公布了《移动通信转售业务试点方案》（以下简称“试点方案”），意味着内地将正式引入虚拟运营商，民营企业可以通过租用基础电信运营商的网络向消费者提供基础电信服务。

《试点方案》指出，拥有移动网络的基础电信业务经营者应在发文之日起15日内，在其公司网站的显著位置向社会公开移动通信转售业务的接洽部门，并明确与转售企业合作的相关事项。

在有转售企业提出合作意向之日起4个月内，基础电信业务经营者应与2家以上转售企业签署合作协议，并在试点受理期间与2家以上转售企业开展合作。

不过，《试点方案》对民营资本的外资比例做出了严格的要求，这意味着拥有10%以上外资股权的民营企业，将不能申请虚拟运营商牌照。

《试点方案》指出，试点方案中的民营公司申请者为依法设立的公司，其民间资本占公司资本比例不低于50%，且单一最大股东是民间资本的公司（不含外商及台港澳商投资。

境内民营企业境外上市的，其外资股权比例应低于10%且单一最大股东为中方投资者）。

《试点方案》称，试点申请受理时间为发文之日起至202x年7月1日，试点截止时间为202x年12月31日。

与征求意见稿相比，试点方案对申请单位的资质、申请单位的人员资质等方面的内容进行了细化。

以下为试点方案全文：为贯彻落实《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》（国发[202x]13号）精神，根据《工业和信息化部关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》（工信部通[202x]293号），决定开展移动通信转售业务试点工作，结合移动通信转售业务特点，制定本试点方案。

一、试点目标鼓励和引导民间资本进一步进入电信业，充分发挥民间资本灵活、创新的优势，鼓励业务和服务创新，满足移动用户个性化、差异化的应用需求，探索基础电信业务经营者与移动通信转售企业（以下简称转售企业）之间合作竞争的模式和监管政策，提升移动通信市场竞争层次和服务水平，保护用户合法权益，为正式商用奠定基础。

移动通信业务问卷设计信息清单

重庆在校大学生手机使用状况调查清单调查目的：通过对比学生使用套餐及套餐实际使用状况的差异，分析套餐的相对不合理方面，以及与期望值之间的差异对比，给运营商提供相关参考。

同时调查的OTT 业务，也可以反映出未来一定时间的变化趋势。

假设：①3G的发展促使APP繁荣发展，以OTT业务为代表的应用冲击了运营商的传统业务发展，使其一直萎缩。

②网络制式影响上网速度，进而影响运营商的选择。

③学生市场众多的定制机，由于合约的存在会拉高很多学生的月消费，并带动相关传统业务的使用量。

④省外学生在长途通话方面，由于家庭朋友原因会相对省内学生多。

性别年级1.受访者基本信息有无恋爱职务：班委，社团等（需要频繁与人沟通的学生干部）生活费几部手机联通选择的运营商移动2.运营商电信广告宣传选择的原因促销网络优势缴费便利性（比如营业厅密集度、客服）朋友推荐......功能机3.手机状况手机类型智能机定制机非定制机手机网络类型 2G3G4.目前使用的套餐比如：性价比手机信号优惠活动售后服务费用短信条数流量M 值5.实际使用套餐通话（市内，长途）分钟数手机钱包彩信条数其他增值业务是否知晓是否使用QQ使用种类微信米聊6.OTT 业务 ......使用的频率聊天对象通话信号上网信号 7.对目前使用的套餐的满意度对套餐结构的评价（月末短信、流量、分钟数是否有结余）费用短信条数流量M 值8.期望的套餐通话（市内，长途）分钟数手机钱包彩信条数其他增值业务期望如何搭配短信、流量、分钟数等备注：我们会以最近三月从运营商查询到的话费月账单来得到数据并横向对比。

移动客户满意度问卷调查

移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。

此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。

院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。

9月移动全球通实体营业厅问卷

移动营业厅调查问卷调查营业厅名称：营业厅联系电话：营业厅地址：该营业厅类型： 1.自有营业厅 2.合作营业厅 3.代办点说明：所选营业厅必须可以办理中国移动的套餐业务和数据流量业务全球通套餐调查1.只宣传新版全球通套餐2.主推新版全球通套餐，其他套餐有宣传但较少3.主推其他套餐（其他套餐名称填写），新版全球通套餐有少量宣传4.未宣传新版全球通套餐1.促销员主动介绍2.大幅宣传海报3.横幅4.资费单页5.其他C 促销员是否可以给用户做出选择套餐的指导（问题如下：我平时经常出差、上网不多、电话比较多，1.上网套餐2.商旅套餐3.本地套餐D 询问三种套餐的内容及区别，促销员介绍过程中区分三种套餐（上网套餐、商旅套餐、本地套餐）1.非常清楚2.比较清楚3.一般4.不能分清1. 上网套餐2.商旅套餐3.本地套餐1.Y2.N1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意1.反应较慢、不爱说话2.不够耐心、态度较差3.说话较急，表达不清晰4.其他问卷说明1.问题A中，宣传物料在厅内外均可，但必须为资费相关的宣传物料且必须为新版全球通资费宣传物料“主推”标准为暗访人员在营业厅外或一进入营业厅就可以看到该套餐的宣传物料，即宣传物料全部摆放在最明显位置；“宣传较少”标准为有宣传物料，但位置不明显，需要询问或自行寻找才能发现；“无宣传”标准为厅内外均没有该套餐宣传物料2.问题F中，区分三种套餐的程度标准为：非常清楚，即可以说出三种套餐各个档次内容，并说出上网套餐主要特点是赠送流量较多、语音分钟数较少、长市漫一口价，商旅套餐赠送语音分钟数较多、流量较少、长市漫一口价，本地套餐主叫形式为本地主叫国内（非长市漫一口价），通话分钟数多但仅限本地和长途，流量较少；比较清楚，即可以说出三种套餐各个档次内容，不能说全各类套餐特点，但主要特点可以说全（如上网套餐流量多，商旅套餐语音分钟数多且漫游资费优惠，本地套餐仅限本地和长途）；一般，即不能说全各个档次内容，并且不能说全各套餐特点；不能分清，基本不了解套餐3.问题HI中，满意程度划分标准为：非常满意，即可以流利准确回答问题，且态度很好；满意，即可以准确回答问题，态度较好；一般，即可以回答问题，但态度一般；差，即问题回答不全面，态度不好。

移动业务调查问卷

移动业务调查问卷1 您的家庭有几位成员？A .2位 B.3位 C.4位 D.5位E.6位 F.6位以上2 您的家庭年收入大概是多少？A.2000以下B.2000-5000C.5000-1万D.1万-2万E.2万以上3 您家共有几部手机？A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上4 您家共有几部移动手机？A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上5 您每月的移动手机消费额大概是多少？（元|部）A.20以下B.20-40C.40-60D.60-100E.100以上6 您家移动用户主要处在哪个年龄段？A.18岁以下B.18-25岁C.25-35岁D.35-45岁E.45-55岁F.55岁以上7 您手机的主要用途是什么？A.接打电话B.上网C.接受信息（收短信、天气预报等）D.其他8 您的手机主要开通哪些业务？A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家9 您认为哪项业务最实惠？A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家10 您使用手机卡的类型是什么？A.家园卡B.全球通C.动感地带11 您认为中国移动当前的资费标准是否合理？A.合理B.基本合理C.不合理12 您认为中国移动当前的资费标准应做出怎样的调整？A.不变B.下调C.上调13 您是通过什么途径了解中国移动的？A.电视B.报纸C.宣传活动D.别人介绍E.说不清14 您认为中国移动目前的信号状况如何？A.很强B.一般C.差D.很差15 您对中国移动的服务态度是否满意？A.很满意B.满意C.不满意16 您想对中国移动提出哪些意见或建议？（简答）。

移动调查问卷

中北大学移动3G业务（针对手机）市场需求调查主体部分1、你是否拥有3G手机？□A、有□B、没有（B请转第4题）2、你的3G手机是如何获得？□A、购买移动3G定制机（选A请转第4题）□B、购买市面的3G手机3、是否在使用3G业务？□A、是□B、否（转你目前没有使用3G业务，原因是？□A、新业务的内容对我有吸引力□B、2G足够，3G没必要□C、移动推出的定制机不能吸引我□D、一直就想换个3G手机，但手头MONEY不够□E、其他4、购买这款手机的原因是？□A、想体验3G的新功能和业务□B、促销活动的影响□C、受其他同学的影响□D、单纯的想换个手机，并未刻意关注3G4、目前的通信费大概是？□A、30元以下□B、30-60元□C、60-100元□D、100-150元□E、150元以上5、月的手机流量是多大？□A、15M以下□B、30M以下□C、30-60M□D、60-110M□E、110M以上6、目前最关心的3G问题是？□A、3G的资费是否会增加□B、现在的SIM卡是否能享用3G服务□C、现在的2G手机是否能享用3G服务□D、不关心7、最能影响你是否在未来使用中国移动G3业务的因素是什么？□A、网络覆盖率，信号稳定性□B、技术成熟性□C、业务资费□D、市面3G手机价格□E、移动定制3G手机质量和价格8、你觉得以下哪些3G业务最吸引你？（多选）□A、视频通话□B、高速无线上网□C、手机电视□D、手机网游□E、手机音乐□F、手机购物□G、视频彩信□H、位置服务□I、应用下载9、你是否愿意为3G增值业务付费，比如在线听歌支付5元包月费，手机电视6元包月，查找个人GPS付费1元/次等？□A、愿意，因为有用或好玩哪□B、不愿意，因为□C、不一定，看以后具体的10、如果以后你买3G手机，会更注重以下哪方面？□A、上网速度快□B、价格便宜□C、双卡双待，兼容2G□D、智能系统□E、拥有时尚外观□F、质量过硬11、你能手机价格接受的3G是？□A、400元以下□B、400-800元□C、800-1500元□D、1500-2500元□E2500元以上12、请问移动通信业务的促销方式中最能吸引您的是？□A、预存话费送手机□B、充值送礼品，比如冲100元送太阳伞或雨伞一把等□C、充值送增值服务，比如去年移动的冲50元送一个月免费小号使用费等□D、冲话费送话费，比如冲50元送5元话费等13、你最希望3G业务里面会有怎样的新业务出现？14、你觉得移动在未来的3G发展中应注重些什么？。

手机售卖现状调查问卷模板

尊敬的消费者：您好！为了更好地了解当前手机市场的销售现状及消费者的购买行为，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化手机销售策略，提升消费者购物体验。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您的职业是：（）A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 企事业单位员工E. 其他二、手机购买情况4. 您平均多久更换一次手机？（）A. 1年以内B. 1-2年C. 2-3年D. 3年以上5. 您购买手机时，主要考虑以下哪些因素？（多选）A. 手机品牌B. 手机性能C. 手机价格D. 手机外观E. 手机拍照效果F. 手机操作系统G. 手机售后服务H. 其他6. 您购买手机时，最关注的手机性能是：（）A. 处理器B. 内存C. 屏幕D. 电池E. 拍照F. 其他7. 您购买手机时，最关注的手机价格区间是：（）A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-3000元D. 3000-5000元E. 5000元以上三、手机购买渠道8. 您购买手机的主要渠道是：（）A. 实体店B. 网络购物C. 移动营业厅D. 其他9. 您在选择购买渠道时，主要考虑以下哪些因素？（多选）A. 价格B. 促销活动C. 售后服务D. 产品种类E. 其他四、手机售后服务10. 您对手机售后服务满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意11. 您认为手机售后服务存在以下哪些问题？（多选）A. 售后服务态度差B. 售后服务效率低C. 售后维修费用高D. 售后保修期短E. 其他五、其他12. 您对手机市场的发展前景有何看法？（）A. 非常看好B. 比较看好C. 一般D. 不太看好E. 非常不看好13. 您对本调查问卷有何建议或意见？（）感谢您的参与！祝您生活愉快！。

移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷

移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷第一部分基础个人信息1、您的性别 [单选题] *○男○女2、您的年龄 [单选题] *○20岁以下○21-30○31-40○41-50○51-60○61岁以上3、您的受教育程度 [单选题] *○高中及以下○专科○本科○研究生及以上4、您的月收入 [单选题] *○2000元及以下○2001-5000○5001-8000○8001及以上5、您最常用的通信运营商是 [单选题] *○移动○电信○联通○中国广电6、您每月使用话费_元 [单选题]○20元以内○20～60元○61～100元○101元以上○不清楚您每月使用的流量_G [单选题] *○20G以内○21～60G○61～100G○100G以上○不清楚7、您的号码归属地是_省 [填空题]_________________________________8、您最常用的线上服务渠道 [单选题] *○App○小程序○公众号○其他第二部分您对移动通信类产品的移动端的期望根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。

1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查找 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间）[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意8. 我认为它应该支持筛选功能查找想要的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意19. 我认为运营商应该及时提醒套餐超额所产生的费用及其明细 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意20. 我认为运营商应该每月向我发送该月账单 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意21. 我认为运营商应该推荐适合我的产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意第三部分您对手机线上营业厅的感受根据您对经常使用的移动通信类产品的线上服务渠道的感受，对如下问题进行作答。

对通信产品的调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对通信产品的需求和满意度，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化产品设计和提升服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市是：（请填写具体城市）4. 您目前使用的手机品牌是：（请填写具体品牌）二、通信消费习惯5. 您目前使用的手机号是哪家运营商的？A. 移动B. 联通C. 电信6. 您现在的手机支持插哪些运营商号卡？A. 单一运营商B. 双运营商C. 多运营商7. 您家里是否使用宽带？A. 是B. 否8. 您现在一个月的通信费用大概花多少钱（元）？A. 0-100元B. 101-200元C. 201-300元D. 301-500元E. 500元以上9. 您一个月大概要使用多少分钟语音通话（呼出）？A. 0-100分钟B. 101-200分钟C. 201-300分钟D. 301-500分钟E. 500分钟以上10. 您一个月大概要使用多少M流量？A. 0-1GB. 1-2GD. 3-5GE. 5G以上三、产品需求与满意度11. 您是否愿意更换或增加一个工作手机号？A. 是B. 否12. 若您不愿意更换或增加一个号码，主要原因是什么？或者描述一下您对通信产品的优化需求：（请在此处详细描述）13. 您对以下通信产品功能的需求程度（1表示非常不满意，5表示非常满意）：A. 通话质量B. 网络速度C. 数据流量套餐D. 通话时长E. 宽带服务F. 价格优惠14. 您对目前使用的通信产品整体满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）A. 1B. 2C. 3D. 4E. 515. 您认为通信产品在哪些方面还有待改进？（请在此处详细描述）感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

移动通信转售业务试点工作调查表

移动通信转售业务试点工作调查表
批准公司基本情况
总公司名称
注册住所法定代表人联系人
移动电话传真
固定电话电子邮箱
当地机构和开展业务相关情况负责人
移动电话传真
固定电话电子邮箱当地机构
名称性质
地址
合作基础
运营商及业务
覆盖范围
用户码号
详细情况
拟开通业务
时间
营销渠道
客服中心
详细地址
客服号码监督电话座席数量
实体营业厅
负责人联系电话详细地址
面积
网上营业厅域名网站备案编号
负责人联系电话业务品牌
资费方案服务项目简要描述（包含适用人群、资费方案特点、计费单位、资费标准、对应服务内容和业务量、超出后计费单位和资费标准、其他特别说明等）
单位盖章：
年月日。

移动公司供方调查表(模板)

BHB培训机构旗下的天涯户外从2001年成立至今，每年组织约3万人次的拓展训练、户外探险等活动，无一例重大事故。苛刻的安全要求是我们的行为准绳。
4、收费、报价
按单人单日标准报价
5、技术设备力量
（专业优势）
唯一一个在粤、琼、桂三省有专属拓展基地的专业拓展培训公司
海口桂林洋高空拓展训练基地、琼海万泉湖拓展训练基地兴隆康乐园拓展高空基地、海口港澳开发区消防中队高空拓展训练基地、海口消防大队高空拓展训练基地
例如：2010年海大MPAP总裁培训班、2009年2010年海大MBA培训班、中国电信人力资源每年中高层管理人员的培训、中国海南省培训中心储备干部培训班、海航集团人力资源、威立雅水务公司2011年3月至4月份1000人拓展培训等
2、人员素质情况
BHB培训机构在海南、广东、广西现有从事管理咨询培训的顾问专家5名。
专职培训师：8名
专职教练团：50名
兼职培训师及教练：数名
3、质量保证能力
BHB培训机构是中国体验式培训和商务活动领域的先驱者之一，凭借务实稳健的作风，发展至今，BHB培训机构在海南、广东、广西现有从事管理咨询培训的顾问专家；及体验式培训指导顾问单位中国体验网和拓展教研网；专职培训师十年以上培训资历从事多年企业管理经验，专职教练团都经过一个月的严格魔鬼式训练，及户外急救训练。
（1）公司成立于：2001年7月7日（2）注册资本：100万；（3）多年来多次与中国移动集团公司海南有限公司、下属公司及各市县公司有长期的深度合作，深入参与和理解集团公司的人力资源、业务运营发展规划及政策导向。已建立了涉及人力资源、领导力提升、超级客服、新人融入、班组建设等多个培训体系课程。同时也和海南各大企业公务员、学校等长期合作
调查结论

中国移动G3试商用调查问卷

问卷编号:20080808111112填写日期:2008-08-11 13:28:16.0访谈员问卷号:20080808111112尊敬的TD-SCDMA客户：您好！欢迎您参加中国移动通信集团公司组织的TD-SCDMA（以下简称TD）社会化业务测试活动。

TD是由我国为主提出的第三代移动通信国际标准之一。

TD标准的提出，是中国移动通信界的一次创举，也是中国对第三代移动通信发展的贡献。

为了更好的了解客户的使用情况，促进TD产业的改进和完善，我们进行了一项关于TD使用体验的市场调研，请依据您的使用感知，认真仔细地完成这份问卷。

您的评价意见对于我们研究来说非常重要，我们承诺仅作为内部分析使用，不用于其他任何商业用途。

衷心感谢您的支持和配合!解释说明:1、问卷中所提到的：“GSM手机”是指您的现有2G手机；“TD手机”是指本次邀请您参与测试所使用的手机；“GSM网络”是指您在使用2G手机时所使用的网络；“TD网络”是指您在使用TD手机时所使用的网络。

2、回答说明：请在对应的答案上画圈（请参见下例）（请用1-7之间的任意数字打分，其中1代表非常低，7代表非常高）评价选择： 1 2 3 4 5 6 7选择解释：非常低低比较低一般比较高高非常高××××评价××××× 1 2 3 4 5 6 7一、手机部分1、请问您使用的是以下哪种机型的TD手机？1、中兴U9802、LG KD8763、三星SGH-L2884、新邮通N2685、联想TD8006、海信HS-T687、中兴MU318 8、大唐移动DTM5722 9、中兴U8510、华为S660 11、大唐电信TG1000 12、熊猫TD98813、飞利浦TM700 14、UT斯达康D60 15、飞利浦TM700(箱容量10)16、华立H8310 17、新邮通N270 18、龙旗TD29019、海尔T300 20、TCLU398 21、摩托罗拉L800t22、夏新T5 23、新邮通N2692、请您结合使用手机的体验，对TD手机和目前市场上销售的GSM手机进行评价。

全县通信情况调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了全面了解我县通信设施的使用情况、服务质量以及用户满意度，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进通信服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）个体工商户（）农民（）其他4. 您所在地区：（）城区（）乡镇（）农村二、通信设施使用情况5. 您目前主要使用的通信服务提供商是：（）中国移动（）中国联通（）中国电信（）其他6. 您使用的通信套餐类型是：（）预付费套餐（）后付费套餐7. 您每月通信费用约为：（）100元以下（）100-200元（）200-300元（）300-500元（）500元以上8. 您认为我县通信信号覆盖情况如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差9. 您认为我县通信网络速度如何？（）非常快（）较快（）一般（）较慢（）非常慢三、通信服务质量10. 您对通信服务提供商的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对通信服务提供商的服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您认为通信服务提供商在以下方面需要改进：（）资费套餐（）网络速度（）售后服务（）信号覆盖（）其他四、用户满意度13. 您对我县通信服务总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您认为我县通信服务在以下方面还有哪些不足？（）资费套餐（）网络速度（）售后服务（）信号覆盖（）其他感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。