汽车销售服务店管理规范
汽车服务管理制度
汽车服务管理制度第一章总则第一条为了规范汽车服务行业的经营活动，提高汽车服务水平，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国汽车销售管理条例》、《中华人民共和国汽车维修管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车销售、维修、保养、改装等相关服务机构。
第三条汽车服务机构应当依法经营，诚信服务，提高服务质量，保证安全、高效、经济的服务。
第四条汽车服务机构应当遵循“公平竞争、诚实守信、保障消费者权益”的原则，维护行业良好秩序，促进汽车服务行业的健康发展。
第五条汽车服务机构应当建立健全管理制度，加强内部管理，提高服务质量。
第二章服务管理第六条汽车服务机构应当设立专门的服务管理部门，负责制定、执行和监督服务管理制度。
第七条汽车服务机构应当依法设立售后服务中心，负责处理消费者投诉、维修和保养等售后服务工作。
第八条汽车服务机构应当建立完善的客户档案，包括车辆信息、维修记录、消费记录等，用于服务追踪和客户管理。
第九条汽车服务机构应当建立投诉处理制度，对消费者的投诉要及时处理，并及时反馈处理结果。
第十条汽车服务机构应当建立维修质量检验制度，对维修工作的质量进行抽查，确保维修质量。
第三章人员管理第十一条汽车服务机构应当配备具有相关资格证书的技术人员，坚持用人与资质相匹配的原则。
第十二条汽车服务机构应当加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十三条汽车服务机构应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，激励员工提高服务质量。
第十四条汽车服务机构应当建立员工激励机制，对表现突出的员工进行奖励和表彰。
第四章设施管理第十五条汽车服务机构应当保证维修设施设备的完好和安全，做好维护保养工作。
第十六条汽车服务机构应当建立健全维修设施设备的台账，进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。
第十七条汽车服务机构应当建立对设施设备的使用管理制度，严格控制设备设施的使用，保证设备设施的正常使用寿命。
第五章业务管理第十八条汽车服务机构应当建立健全服务项目管理制度，规范服务项目的定价、过程和结果。
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
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s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
汽服店规章制度内容
汽服店规章制度内容第一章总则第一条为了规范汽车服务店的经营行为，维护消费者的合法权益，保障车辆维修的质量和安全，制定本规章制度。
第二条汽车服务店是指经营汽车维修保养、洗车、美容、改装等服务的商家。
本规章制度适用于汽车服务店的所有员工和顾客。
第三条汽车服务店应遵守国家有关法律法规和行业规范，加强员工的职业道德教育，提高服务质量和管理水平。
第二章经营管理第四条汽车服务店应设立完善的管理制度，明确经营范围和服务内容，规范服务流程和价格体系。
第五条汽车服务店应配备专业的技术人员，确保技术过硬、专业服务，提供优质的维修、保养等服务。
第六条汽车服务店应建立健全的客户档案管理制度，及时记录客户的车辆信息、服务记录等，保护客户隐私。
第七条汽车服务店应定期进行员工培训和考核，提高员工的技术水平和服务意识，保证服务质量。
第三章服务内容第八条汽车服务店应按照国家有关标准和规定，提供合格的汽车维修、保养、洗车等服务。
第九条汽车服务店应保证客户车辆在维修期间安全、保密，避免发生任何意外。
第十条汽车服务店应尊重客户的选择权，提供客户满意的服务，不得擅自增加服务项目或收取额外费用。
第四章服务流程第十一条汽车服务店应建立完善的服务流程，确保客户车辆的顺利进出和维修保养过程的顺利进行。
第十二条客户在进店前，应提前预约，填写相关表格，提交车辆信息等，以便店内员工进行工作安排。
第十三条汽车服务店应按照客户的需求和车辆情况，制定详细的维修计划和方案，提供专业的服务建议。
第五章服务质量第十四条汽车服务店应建立质量管理制度，强化对维修、保养等工作的监督和检查，确保服务质量。
第十五条汽车服务店应对服务质量不合格的项目进行整改，追究责任，并向客户歉意和赔偿。
第六章价格政策第十六条汽车服务店应根据服务内容、材料费用、人工费用等因素，合理制定价格体系，公示在店内。
第十七条汽车服务店应明码标价，不得故意误导客户，擅自提高价格或要求额外费用。
第七章安全保障第十八条汽车服务店应加强安全管理，保障客户车辆在店内的安全，并对店内设施设备进行维护和保养。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
汽车门店管理制度
汽车门店管理制度第一章总则第一条为了规范和提高汽车门店管理水平，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有汽车门店，包括经销商、4S店等。
第三条汽车门店应当依法合规经营，诚信服务，保障消费者合法权益。
第二章经营管理第四条汽车门店应当依法取得相应经营资质，合规运营。
第五条汽车门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和工作流程。
第六条汽车门店应当保障员工权益，提供必要的培训和发展机会。
第七条汽车门店应当加强市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品推广和销售策略。
第八条汽车门店应当建立客户档案，保障消费者信息安全和隐私。
第九条汽车门店应当定期组织员工培训，提高服务质量和专业水平。
第十条汽车门店应当建立完善售后服务体系，提供及时、高效的售后服务。
第十一条汽车门店应当加强库存管理，控制存货成本，提高资金周转率。
第三章服务规范第十二条汽车门店应当遵守国家相关法律法规，在销售过程中不得欺骗消费者。
第十三条汽车门店应当提供真实有效的产品信息，不得虚假宣传。
第十四条汽车门店应当保障产品质量，提供售后保修服务。
第十五条汽车门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十六条汽车门店应当加强员工培训，提高服务水平和专业素养。
第十七条汽车门店应当优化销售流程，提高销售效率。
第十八条汽车门店应当定期开展市场调研，了解消费者需求，调整销售策略。
第四章监督管理第十九条政府有关部门应当加强对汽车门店的监督管理，加强执法检查。
第二十条汽车门店应当按照相关规定报告经营数据，接受监督检查。
第二十一条汽车门店应当配合政府有关部门的监督检查，如实提供相关资料。
第二十二条消费者有权监督汽车门店经营行为，提出意见和建议。
第五章处罚与奖励第二十三条对违反本制度规定的汽车门店，将依法进行处理，处以相应罚款。
第二十四条对符合本制度规定的汽车门店，将给予相应奖励和表彰。
第二十五条对于持续违规的汽车门店，可能会吊销经营资质并进行公开曝光。
汽车销售车行的规章制度
汽车销售车行的规章制度第一条总则为规范汽车销售车行的经营行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，特制订本规章制度。
第二条经营范围汽车销售车行的经营范围包括新车、二手车的销售、置换、回收业务，汽车配件的销售、安装、维修等。
第三条经营资质汽车销售车行必须具备相应的经营资质和许可证，依法纳税，接受政府监管。
第四条价格合理汽车销售车行应合理定价，确保价格公开、透明，不得有欺诈、哄抬价格等行为。
第五条售后服务汽车销售车行应提供完善的售后服务，包括车辆保修、维修、保养等，确保消费者权益。
第六条信息披露汽车销售车行应提供真实、准确的产品信息，不得虚假宣传，欺骗消费者。
第七条诚信经营汽车销售车行应诚实守信，遵守相关法律法规，不得有欺诈、偷漏税等违法行为。
第八条安全保障汽车销售车行应确保出售的车辆符合相关安全标准，不得销售不合格、伪劣产品。
第九条投诉处理汽车销售车行应建立完善的投诉处理机制，及时受理、处理消费者投诉，维护消费者合法权益。
第十条行为规范汽车销售车行员工应遵守职业道德规范，不得有涉嫌职务犯罪、腐败行为。
第十一条奖惩制度汽车销售车行应建立奖惩制度，对员工合法经营、诚实守信行为给予奖励，对违法违规行为给予惩罚。
第十二条知情权汽车销售车行须告知消费者购车相关信息，包括车辆参数、保养周期、质保条款等，确保消费者知情权。
第十三条审核监督汽车销售车行应接受政府部门的审核监督，配合相关部门的检查，确保经营活动合法合规。
第十四条附则本规章制度由汽车销售车行全体员工共同遵守，经营活动须遵守本规章制度及相关法律法规。
以上为汽车销售车行的规章制度，希望全体员工遵守，共同维护汽车销售领域的良好发展环境。
愿我们共同努力，健康稳定发展！。
汽车销售管理制度
第一条：总则为了规范汽车销售行为，保障消费者权益，促进汽车销售市场健康发展，根据《汽车销售管理制度》，制定本制度。
第二条：销售管理机构汽车销售管理机构包括汽车销售部门和销售服务部门。
汽车销售部门主要负责汽车车辆的销售工作，销售服务部门主要负责售后服务工作。
第三条：销售管理人员汽车销售管理人员应具备相关的从业资格证书，并接受相关的培训。
销售管理人员应具备良好的职业道德和销售技能，保证销售行为合法合规。
第四条：销售流程销售流程包括潜在客户的开发、洽谈和签订销售合同等环节。
销售人员应引导客户做好汽车选择和购买的决策。
第五条：售后服务售后服务包括汽车交付、定期保养和维修服务等。
销售服务部门应为客户提供优质的售后服务，解决客户使用汽车过程中遇到的问题。
第六条：价格管理销售管理机构应遵循市场价格原则，制定合理的销售价格，并对外明码标价。
禁止廉价诱导和欺骗消费者行为，保障消费者的合法权益。
第七条：宣传促销销售管理机构应制定合理的宣传促销策略，提高品牌知名度和市场占有率。
禁止虚假宣传，保障消费者的知情权和选择权。
第八条：合同管理销售合同是汽车销售的关键文件，在合同签订过程中，销售管理人员应明确标明车辆的售价、车型、配置等详细信息，避免合同成文与实际交易不符。
第九条：客户投诉处理销售管理机构应设立客户投诉专员，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。
同时，定期总结、分析和整改投诉情况，不断提升服务质量。
汽车销售管理机构应接受政府相关部门的监督管理，及时提交销售数据和销售记录。
同时，接受消费者协会等社会公众监督，保证销售行为合法合规。
第十一条：法律责任对于违反汽车销售管理制度的行为，销售管理机构将会受到相关的法律责任。
涉嫌欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为将受到相关的行政处罚和民事赔偿。
第十二条：其他销售管理机构应建立完善的内部管理制度，规范销售行为，保证销售活动的公平公正。
同时，不断提升销售人员的素质和专业技能，实现销售业绩的持续增长。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
4s管理规章制度
4s管理规章制度第一章总则第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。
第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护服务机构。
第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。
第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。
第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。
第二章客户服务规定第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。
第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。
第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。
第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。
第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。
第三章销售管理规定第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。
第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。
第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。
第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。
第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务管理规定第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。
第十七条服务人员应善于沟通协调，与客户建立亲密关系，耐心解答客户问题，提供专业服务。
第十八条服务人员应具备相关技术证书，保持良好的维修技术，不得私自猜测或试错。
第十九条服务人员应做好维修记录，及时上报维修情况，保证维修工作的透明度。
第二十条服务人员不得因私人原因不打招呼不服务客户，不得拒绝客户合理的维修保养需求。
汽车销售服务商规章制度
汽车销售服务商规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售服务商的经营行为，保障消费者权益，维护汽车销售市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事汽车销售服务的企业和个人，在开展销售服务活动中必须遵守本规章制度。
第三条汽车销售服务商应当遵守法律法规，恪守商业道德，秉持诚信合作，提供优质的售后服务，确保消费者的合法权益。
第四条汽车销售服务商应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量和销售效率。
第二章销售规定第五条汽车销售服务商应当依法取得营业执照，并遵守相关法律法规的要求。
第六条汽车销售服务商应当向消费者提供详细的汽车产品信息，包括车辆参数、配置和售后服务等内容。
第七条汽车销售服务商应当严格按照国家标准对汽车销售价格进行标示，并不得擅自提高或降低价格。
第八条汽车销售服务商应当认真履行法定质保责任，确保销售的汽车质量符合国家标准。
第九条汽车销售服务商应当为消费者提供合格的售后服务，保障消费者的权益。
第十条汽车销售服务商应当保障消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息。
第三章内部管理第十一条汽车销售服务商应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，确保服务质量。
第十二条汽车销售服务商应当加强对员工的培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十三条汽车销售服务商应当建立客诉处理机制，及时解决消费者投诉，提升服务质量。
第十四条汽车销售服务商应当建立健全财务管理制度，做到收支明细，规范经营行为。
第四章行为规范第十五条汽车销售服务商应当遵守商业道德，不得通过虚假宣传、欺骗消费者等不正当手段获取利益。
第十六条汽车销售服务商应当严格遵守合同约定，不得擅自更改或违约。
第十七条汽车销售服务商应当合法纳税，不得偷漏税款。
第十八条汽车销售服务商应当妥善保管客户信息，不得私自泄露或利用客户信息牟取私利。
第五章处罚机制第十九条汽车销售服务商若违反本规章制度的规定，将受到相应处罚，包括警告、罚款、责令整改等。
第二十条汽车销售服务商若严重违反法律法规，涉嫌犯罪，将被依法追究刑事责任。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理规范与否直接影响到客户的购车体验和品牌形象。
一个整洁、有序、舒适且充满活力的展厅能够吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望；反之，一个混乱、无序、不整洁的展厅则可能让客户望而却步。
因此，建立一套科学、完善的 4S 店展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、门窗、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗，对天花板和灯具进行清洁和维护。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 22-26 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，确保空气清新流通，为客户提供舒适的环境。
3、照明与音效展厅内的照明要充足、均匀，突出展车的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出温馨、舒适的氛围。
同时，选择适当的背景音乐，音量适中，既能营造轻松的氛围，又不会影响客户的交流和思考。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的统一规划和要求进行摆放，车型展示齐全，排列整齐有序。
车辆之间保持适当的间距，方便客户观赏和行走。
重点展示的车型应放置在显眼的位置，并配备相应的宣传资料和标识。
2、车辆清洁展车要时刻保持清洁，车身无指纹、灰尘和污渍，车窗明亮，轮胎干净。
定期对展车进行清洗、打蜡和内饰清洁，确保车辆始终处于最佳展示状态。
3、车辆状态展车的各项功能应正常，油箱内有适量燃油，电池电量充足。
车内的座椅、安全带、仪表盘等设备完好无损，无故障和损坏现象。
三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
服装的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业、自信的形象。
2、服务态度工作人员要热情、友好、耐心地接待每一位客户，主动为客户提供帮助和咨询。
始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争执和冲突。
汽车门店的规章制度
汽车门店的规章制度第一条：总则1.为规范汽车门店管理，维护门店秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于本门店所有员工，任何员工都必须严格遵守。
3.门店经理为本门店管理者，负责全面管理门店工作。
4.员工应遵守门店的所有规定，服从门店管理。
5.任何员工不得擅自违反本规章制度。
第二条：工作岗位及职责1.销售人员：负责向顾客介绍汽车信息，协助顾客选购汽车。
2.售后服务人员：负责为顾客提供汽车维修和保养服务。
3.仓库管理员：负责仓库管理，确保汽车配件的妥善存放。
4.门店清洁人员：负责门店的日常清洁、卫生工作。
5.其他工作人员：根据门店需要分配其他工作。
第三条：员工的工作要求1.员工应穿着整洁工作服上班，不得擅自更换工作服。
2.员工应按时上班，不得迟到早退。
3.员工应对顾客诚实守信，不得以假信息误导顾客。
4.员工应保护门店财物，杜绝盗窃行为。
5.员工应保持门店环境整洁，做好卫生工作。
第四条：员工的行为守则1.员工应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
2.员工应互相尊重，不得有辱骂、侮辱行为。
3.员工应保持良好的工作态度，积极配合同事合作。
4.员工应保守门店的商业秘密，不得泄露给他人。
5.员工应听从门店管理者指挥，不得私自处理事务。
第五条：奖惩制度1.对于表现突出的员工，可给予奖励，如奖金、表扬信等。
2.对于违反规定的员工，可给予警告、扣工资等处罚。
3.对于严重违规的员工，可依法解除劳动合同。
4.奖惩制度由门店经理及时执行，确保公正。
第六条：其他事项1.门店严禁吸烟、酗酒等不良行为。
2.门店应定期开展员工培训，提高员工工作技能。
3.门店应保持门店设施设备的良好状态，确保员工安全。
4.门店应建立员工投诉渠道，及时处理员工反馈问题。
5.门店应根据业务需要不断完善规章制度，确保门店运营顺畅。
以上就是汽车门店的规章制度，所有员工应遵守并遵循。
门店将严格执行规定，确保门店秩序良好，提升服务质量。
祝员工们工作顺利，顾客满意！。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车服务中心管理规章制度
汽车服务中心管理规章制度第一章总则第一条为了规范汽车服务中心的管理工作，提高服务质量，确保安全运营，制定本规章制度。
第二条汽车服务中心应遵守国家相关法律法规，遵循市场竞争规则，建设规范、安全、高效的服务环境，提供高品质的售后服务。
第三条汽车服务中心管理规章制度适用于所有员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第二章组织架构第四条汽车服务中心应设立相应的岗位，并明确岗位职责。
第五条汽车服务中心应设立质量管理部门、技术维修部门、客户服务部门等。
第六条汽车服务中心应设立安全管理机构，负责安全事务的处理。
第三章岗位职责第七条管理人员应负责整个服务中心的管理工作，包括制定工作计划、控制成本、提高服务质量等。
第八条技术维修人员应负责汽车维修工作，保证维修质量，提高维修效率。
第九条客户服务人员应负责接待客户、解决客户问题，提高客户满意度。
第四章服务流程第十条汽车服务中心应建立完善的服务流程，确保服务质量。
第十一条客户到店后，应有客服人员进行接待，了解客户需求。
第十二条技术维修人员应根据客户需求进行车辆检修，并向客户说明维修方案。
第五章安全管理第十三条汽车服务中心应建立安全管理制度，明确安全责任，并加强安全教育培训。
第十四条汽车服务中心应定期进行安全检查，确保场所设施、设备安全运行。
第十五条汽车服务中心应建立安全预案，处理突发事件。
第六章考核评定第十六条汽车服务中心应建立员工绩效考核制度，定期进行评定。
第十七条绩效考核应以服务质量、工作效率、客户满意度为评定指标。
第七章法规遵循第十八条汽车服务中心应遵守国家相关法律法规，合法合规经营。
第十九条汽车服务中心应建立健全的内部控制制度，反对任何形式的腐败行为。
第八章结束语以上就是汽车服务中心管理规章制度的具体内容，希望广大员工严格遵守规定，共同努力，提高服务质量，确保安全运营。
祝愿汽车服务中心蒸蒸日上，为客户提供更好的服务。
汽车公司销售服务店的管理规范
汽车公司销售服务店的管理规范汽车公司销售服务店是汽车公司与消费者之间沟通的纽带，为了确保顾客满意度和提高销售业绩，需要制定一系列管理规范。
以下是汽车公司销售服务店应遵守的管理规范：1. 服务态度规范：销售服务店的员工应具备良好的服务态度，始终以客户为中心。
要注重礼仪，提供友好、周到、专业、准确的服务，主动为顾客解答疑问，并及时跟进处理客户反馈和投诉。
2. 售前咨询规范：销售服务店的员工应熟悉所销售车型的各项性能、配置和价格等信息，能够高效、准确地回答客户提出的问题，并帮助客户根据需求选择适合的车型。
3. 车辆交付规范：销售服务店应确保车辆在交付时是经过完善的质检和清洁程序。
为了满足客户需求，销售服务店应提前约定交付时间，并保证车辆按时进行交付。
4. 售后服务规范：销售服务店应提供全面、灵活的售后服务，包括定期保养、维修、更换零配件等。
销售服务店的员工应及时响应客户的售后服务需求，并保证服务质量，确保客户满意度。
5. 价格透明规范：销售服务店在销售车辆时应提供明确的价格信息，包括车辆本身的价格以及可能涉及的额外费用，如保险、购置税等。
销售服务店应避免任何隐藏费用或虚假宣传，确保价格的透明度。
6. 个人信息保护规范：销售服务店应保护客户个人信息的安全和隐私，确保客户的个人信息不被泄露、不被滥用。
销售服务店的员工应严格遵守个人信息保护法律法规，妥善处理客户的个人信息。
7. 市场竞争规范：销售服务店应秉持公平竞争原则，不进行不正当竞争行为。
销售服务店的员工应遵守相关市场监管法规，不得通过虚假宣传、恶意降低竞争对手声誉等手段获取利益。
8. 知识培训规范：销售服务店应定期进行员工培训，提升员工的知识和技能水平，以提供更好的服务。
销售服务店应与汽车公司保持密切合作，及时传递新产品知识和市场动态。
以上是汽车公司销售服务店的管理规范，通过遵守这些规范，可以提高销售服务店的运营效率，增加顾客满意度，为汽车公司赢得更多的市场份额。
汽车销售管理规章制度（4篇）
汽车销售管理规章制度第一章总则第一条：为了规范汽车销售管理，提高销售工作人员的服务质量和销售水平，制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司销售部门的销售工作人员。
第三条：销售工作人员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条：销售工作人员应积极向客户推销公司的汽车产品，提供优质的服务。
第五条：销售工作人员应尽量满足客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第六条：销售工作人员应保持良好的职业操守，遵守行业道德规范。
第二章销售准则第七条：销售工作人员应根据公司产品的特点和客户需求，制定合理的销售策略。
第八条：销售工作人员应主动了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍。
第九条：销售工作人员应了解市场的动态和竞争对手的情况，根据情况及时调整销售策略。
第十条：销售工作人员应与客户保持良好的沟通和关系，并能够根据客户的反馈及时做出调整。
第十一条：销售工作人员应诚信销售，不得虚假宣传和进行欺诈行为。
第十二条：销售工作人员应以客户满意作为工作目标，努力提高客户的购买体验。
第三章销售流程第十三条：销售工作人员应了解公司的销售流程，并严格按照流程操作。
第十四条：销售工作人员应积极开展销售活动，提高客户的购买意愿。
第十五条：销售工作人员应主动向潜在客户推销公司的汽车产品，并提供全面的产品资料。
第十六条：销售工作人员应妥善处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
第十七条：销售工作人员应及时向客户提供汽车订购、交付等相关信息。
第四章奖惩机制第十八条：对于销售业绩突出的销售工作人员，公司将给予相应的奖励和提成。
第十九条：对于销售业绩不佳或违反规定的销售工作人员，公司将给予相应的处罚和纪律处分。
第二十条：公司将对销售工作人员进行定期的培训和考核，以提高其专业水平和销售能力。
第二十一条：销售工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司商业机密。
第二十二条：销售工作人员应认真履行工作职责，不得违规操作或利用职务之便谋取个人私利。
汽服店规章制度范本
汽服店规章制度范本第一章总则第一条为了规范和规范汽车服务店的经营行为，保护员工和消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车服务店的全体员工。
第三条汽车服务店员工应遵守本规章制度，听从店长和管理人员安排，服从公司的决策，不得违反国家法律、法规及公司制度规定。
第二章工作纪律第四条汽车服务店员工应按时上班，不得迟到早退，不得私自调休。
第五条汽车服务店员工应佩戴公司提供的工作证和工作服装，不得私自更改。
第六条汽车服务店员工应保持工作场所的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟、喧哗或聊天。
第七条汽车服务店员工应严格遵守工作流程，不得擅自改变工作顺序或方式。
第八条汽车服务店员工应认真执行店长和管理人员的工作安排，不得擅自离开工作岗位。
第三章行为规范第九条汽车服务店员工应尊重客户，礼貌待人，不得恶语相向或言语攻击客户。
第十条汽车服务店员工应保守客户的隐私，不得私自泄露客户信息。
第十一条汽车服务店员工应遵守消费者权益保护法，不得推销假冒伪劣产品或虚假宣传。
第十二条汽车服务店员工应维护公司形象，不得与其他竞争对手进行不正当竞争。
第十三条汽车服务店员工应保护公司的财产，不得私自挪用或浪费公司资金和物品。
第四章奖惩制度第十四条汽车服务店将根据员工的表现和贡献，定期评定员工的绩效，并给予相应的奖励。
第十五条汽车服务店将对违反规章制度的员工进行批评教育或纪律处分，情节严重者将予以开除。
第十六条汽车服务店员工应服从公司的考核和培训安排，不得拒绝或随意缺席。
第十七条汽车服务店员工应积极参与公司的各项活动，不得擅自缺席。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改或补充，应经公司管理层讨论通过后施行。
第十九条其他未尽事宜，由公司管理层决定。
以上为汽服店规章制度范本，供汽车服务店管理人员参考遵守。
愿大家共同遵守规章制度，共同维护汽车服务店的良好秩序，为公司的发展贡献力量。
谢谢！。
4s 店的规章制度
4s 店的规章制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店员工，包括销售人员、售后服务人员及其他相关工作人员。
第三条本店员工应遵守本规章制度，听从领导安排，尊重客户，服从管理。
第四条本规章制度由店长负责解释，所有员工必须遵守，对违反规定的行为将给予相应处罚。
第二章服务规范第五条销售人员应熟悉产品知识，礼貌待客，不得对客户进行任何形式的欺诈行为。
第六条售后服务人员应细心负责，耐心解答客户提出的问题，及时处理客户投诉，确保客户满意。
第七条店内所有员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第八条店内员工应着工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第三章保密规定第九条店内员工应严守商业秘密，不得泄漏客户资料及公司内部信息。
第十条店内员工不得私自使用客户信息谋取私利，一经发现，将严肃处理。
第十一条公司内部文件严禁外传，必须妥善保管，不得随意丢弃。
第四章纪律规定第十二条店内员工应按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十三条店内员工不得私自接受客户回扣，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条店内员工不得私自带客户购买商品，一经查实，将取消其奖励资格。
第十五条员工之间应相互尊重，不得进行辱骂、诽谤等言行不当的行为。
第五章处罚规定第十六条违反本规章制度的员工，视情节轻重，可给予警告、罚款甚至辞退等处罚。
第十七条对于损害店内利益或客户利益的行为，将严厉处罚，追究相关责任人的法律责任。
第十八条对于严重违规或涉及违法犯罪的行为，将立即向司法机关报案处理。
第十九条本规章制度由店长负责监督执行，对于执行有问题的地方，可以适时进行调整和补充。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知全体员工。
第二十一条本规章制度是店内运营的基本准则，是对店内员工行为的明确规定，希望全体员工能够认真执行。
第二十二条本规章制度最终解释权归店长所有。
汽车经销管理制度
汽车经销管理制度第一章总则第一条为进一步规范经销管理行为，促进汽车经销行业健康有序发展，保护消费者合法权益，根据《汽车销售管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经销商，在汽车销售、售后服务等方面。
第三条经销商应当严格遵守国家法律法规和行业规定，诚实守信地开展业务，保护消费者的合法权益，维护汽车市场的良性竞争秩序。
第二章经销商的资格和条件第四条经销商应符合以下条件：1. 具有法人资格；2. 具有独立的经营场所，符合国家标准和相关规定；3. 具有完善的售后服务设施和技术人员；4. 具有良好的信誉和经营记录。
第五条经销商应具备相应的汽车销售许可证和业务资质，合法纳税。
第六条经销商应建立和健全各项管理制度，确保经销业务的规范运作。
第七条经销商应与汽车生产厂家签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第八条经销商应定期接受相关部门的检查和评估，确保符合相关规定。
第三章经销商的经营行为第九条经销商应当建立健全汽车销售和售后服务制度，制定详细的经营计划和销售政策。
第十条经销商应严格遵守价格法规定，不得以不正当手段操纵汽车价格，不得从事捆绑销售或强制搭售等不当行为。
第十一条经销商应按照汽车生产厂家的要求，保证销售车辆的质量和数量。
第十二条经销商应对销售的汽车提供完善的保修和售后服务，确保消费者的合法权益。
第十三条经销商应建立完善的售后服务体系，配备专业的售后技术人员，确保服务质量和效率。
第十四条经销商应加强对销售和服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第四章经销商的监督和管理第十五条相关部门应建立健全的监督管理机制，加强对经销商的监督检查，及时发现和纠正违法违规行为。
第十六条经销商应主动配合相关部门的监督检查，提供必要的资料和情况。
第十七条经销商应建立健全内部管理制度，明确工作职责和流程，加强对经营行为的监督和管理。
第十八条经销商应建立健全投诉处理机制，及时处理和回复消费者的投诉和意见。
第五章经销商的奖惩制度第十九条对于认真履行经销合同，遵守相关规定，提供优质服务，取得显著成绩的经销商，应根据其业绩和贡献，给予相应的奖励和荣誉。
汽车销售管理制度规范
汽车销售管理制度规范一、前言汽车销售是一个庞大而复杂的系统，涉及到供应链管理、销售渠道、客户关系等多个方面。
为了规范汽车销售行业的经营行为，保护消费者权益，制定一套科学合理的汽车销售管理制度是非常必要的。
本文将从销售流程、销售人员素质、售后服务等方面，提出一些规范汽车销售管理的建议。
二、销售流程规范1. 售前咨询销售人员应具备良好的产品知识和沟通能力，能够准确理解客户需求并提供专业的咨询服务。
在售前咨询过程中，应遵循真实、准确、全面的原则，不得夸大产品性能和功能，不得误导消费者。
2. 销售协议销售人员应与客户签订正式的销售协议，明确约定双方的权利和义务。
销售协议应包括车型、价格、交付时间、售后服务等重要条款，并应以清晰简明的语言表述，避免使用模糊和不明确的措辞。
3. 交付手续在交付汽车时，销售人员应向客户提供相关的合格证明文件，包括车辆合格证、发票、保险单等。
销售人员应仔细讲解车辆的使用说明和保养维护知识，确保客户能够正确操作和保养汽车。
三、销售人员素质规范1. 专业能力销售人员应具备扎实的产品知识和销售技巧，能够准确回答客户提出的问题，提供专业的购车建议。
销售人员应定期参加培训，不断提升自己的专业能力。
2. 诚信经营销售人员应遵守商业道德，诚实守信，不得故意隐瞒车辆的质量问题或提供虚假信息。
销售人员应尊重客户的选择，不得强迫或诱导客户购买不需要的附加产品或服务。
3. 服务意识销售人员应以客户满意度为导向，积极主动地为客户提供优质的售前咨询和售后服务。
销售人员应及时回复客户的咨询和投诉，并积极解决问题，确保客户的权益得到保护。
四、售后服务规范1. 售后保修汽车销售商应明确规定车辆的售后保修政策，包括保修期限、保修范围和保修责任等。
销售商应及时处理客户的保修申请，确保客户在保修期内享受到及时、有效的维修服务。
2. 配件供应销售商应保证原厂配件的供应，确保客户能够获得正品配件的更换和维修服务。
销售商应建立健全的配件管理制度，确保配件的质量和供应的稳定性。
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***汽车贸易有限公司销售服务店管理规范2006年2月第一章销售服务店机构设置规范1.目的：1.1 规范销售服务店组织机构的设置。
1.2 使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等经管的要求。
1.3 为用户提供满意的服务。
2.适用范围：《销售服务店机构设置规范》适用于同***汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。
3.组织机构设置及职能描述：4.岗位设置及主要岗位人员配置规范：5.主要岗位任职条件：6.主要岗位职责：第二章销售服务店展厅经管规范1.展厅规范要求：1.1 展厅整体：1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽车公司的要求挂有规范的销售服务店营业时间示意牌。
1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。
1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照规范保持在25℃左右。
1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令感觉舒适，依照规范照度在800Lux左右。
1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的规范布置物或按各品牌汽车公司规范做的布置物。
1.2 车辆展示区：1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车一致的汽车说明书。
1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。
1.2.3 其它工程参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。
1.3 业务洽谈区：1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
1.4 顾客接待台：1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的的可使用状态。
1.5 卫生间：1.5.1 卫生间应有明确、规范的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。
客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等脏物。
1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。
1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。
1.6 儿童游乐区：1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全规范要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。
2.展车规范要求：2.1 车身和车外部分：2.1.1 展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展车四个轮胎下方放置规范的车轮垫板，位置正确。
2.1.3 轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮辋盖上的比亚迪标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。
2.1.4 车前方与后方安装牌照处须配备规范的车铭牌。
2.1.5 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。
2.1.6 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。
2.1.7 车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。
2.2 车内部分：2.2.1 汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下言塑料件结合部位应无灰尘。
2.2.2 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。
2.2.3 汽车油箱内备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。
2.2.4 车厢内部保持清洁，除掉座椅、遮阳板、方向盘、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。
2.2.5 中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不旋转任何杂物。
2.2.6 前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。
2.2.7 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹，各座椅上的安全带摆放整齐一致。
2.2.8 各座椅上的安全带摆放整齐一致。
2.2.9 车内CD机盒中装有CD试音碟或DVD，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）。
2.2.10 车内的时钟调至准确的时间。
2.2.11 在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。
2.2.12 车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。
2.2.13 车厢内不许有价格板、CD碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。
2.2.14 所有电器开关请置于关（OFF）的位置。
第三章销售服务店销售顾问经管规范１. 销售顾问概念与素质要求：1.1 销售顾问定义：1.1.1 销售顾问指的是经常同顾客打交道，直接向顾客介绍各品牌汽车提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。
因此，根据这个定义，销售服务店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，销售服务店的行销策划、广告人员也不能算作销售顾问。
1.1.2 由于汽车商品的复杂性，销售顾问应熟练掌握各品牌汽车的产品知识，并做到按照公司培训要求的流程规范地介绍各品牌汽车。
优秀的销售顾问应以顾客为中心，最大限度地满足客户需求，从而成为客户信赖的销售顾问和汽车专家，达到顾客和企业双赢的目的，创造企业的利润。
1.2 销售顾问的作用：1.2.1 代表公司：销售顾问的任何行为都将被顾客视为公司表现，关系公司的信誉，因此作为公司的代表，销售顾问的行为举止必须得体。
1.2.2 创造需求：销售顾问的职责不仅是找到需要购买汽车的人，还要发掘潜在客户，使那些对汽车没有兴趣的人开始了解汽车，从而确信拥有汽车的好处（便利、乐趣、优越感），从而激发购买需求；另一职责是让使用竞争对手产品的用户认同我们销售的品牌汽车较竞争对手的优异性，从而激发购买需求。
1.2.3 了解市场：充分了解本辖区内的用户需求，随时掌握竞争对手的动太，各竞争品牌的市场状况，可据此开展更有效的促销活动。
反馈用户信息、当地市场需求，以便更好地开发、改进产品。
1.2.4 创造利润：销售顾问的目标是赢利，实现销售是达到这一目标的途径。
我们必须卖出最大化的产品以实现利润的最大化。
1.2.5 成为轿车专家：销售顾问必须成为一名出色的轿车专家，成为客户的购车顾问。
1.3 基本素质要求：一个优秀的销售顾问除自己的性格适合销售外，还须具备以下四大素质：1.3.1 自信：对于一个销售顾问来说，首要的是成功的自信。
要时时刻刻怀“我一定能成为一个优秀的销售顾问”有“我一定能完成自己的目标”，的信念，并以这种信念去指导行动，便能克服一切困难，不辞劳苦，勇往直前，达到目标。
1.3.2 热情：一个有高昂斗志的销售顾问，必须保持包满的工作热情。
在与顾客洽谈交流的过程中，顾客也会因此而感动，更易达到预期效果。
1.3.3 毅力：一次成交的机会是很少的，只有靠一次又一次坚韧不拔的争取，才能成功。
1.3.4 勇气：销售顾问最常遇到的是异议与拒绝，这往往会给他们造成极大的心理障碍。
因此，克服这种心理障碍就成为销售顾问能否成功的标志。
这就需要有足够的勇气。
1.4 日常工作规划：销售顾问每天面对顾客、销售业务等诸多事宜，应该对每天、每周、每月的工作按轻得缓急作时间上的统筹安排。
对每天、每周、每月实施的行动应作好归纳总结，要经常与同事、销售经理交流学习，以不断改进日后的工作。
一定要做一个有计划、有步骤、不断提高的销售顾问，这样才是一个合格的销售顾问。
2. 销售礼仪规范：2.1 着装：2.1.1 销售人员的着装应为规范的职业装。
2.1.2 男士着装以深色西装/淡色衬衫为主；女士着装夏天以裙装为主，冬天以女式西装为主，以显得大方稳重。
2.1.3 在工作时间应着皮鞋，女士的鞋跟不宜过高。
2.2 接待准备：2.2.1 销售人员应佩带各汽车品牌规范的工作牌（附照片），随身携带规范的名片。
2.2.2 随身携带笔和记录本，便于记录客户的信息。
2.3 仪表举止：2.3.1 销售人员举止言行应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈要适合顾客性格、个性。
2.3.2 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流。
.... 中国最大的资料库下载2.3.3 头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。
2.3.4 上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。
3. 经管与培训：销售服务训练应关心销售顾问的思想、行为和生活，为鼓励好的销售顾问，要给予适当的激励，以使其不断地得到提高，销售服务店应该形成销售顾问培训制度，优胜劣汰，这样，更有助于销售顾问水平的提高，使得对销售顾问的激励和培训更富有成效。
3.1 人员发展与规划：销售服务店必须制定与销售顾问有关的人力资源的开发和经管规划，形成完备的人才培养机制，做到人尽其用、人尽其能，开成人才的向必力与合力，从而给销售顾问发挥的空间，并最大限度地为企业创造利润。
3.2 销售顾问的职责：3.2.1 了解竞争对手的动态、搜集市场信息。
3.2.2 走访并接待客户，向客户介绍汽车。
3.2.3 客户回访：售车一周、一月、以后每间隔三月回访客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取顾客进店维修、换购、推介他人购车。