营销部5月份知识竞赛题库

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市场营销知识竞赛及答案

市场营销知识竞赛及答案

市场营销知识竞赛及答案一、单项选择题(第1题~第60题。

每题1分,共60分。

每题选择一个正确的答案。

)1.按照随机原则抽取样本,称为()抽样。

[单选题] *A概率抽样(正确答案)B非概率抽样C配额抽样D非配额抽样2.()是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动. [单选题] *A探索性调研(正确答案)B描述性调研C 结论性调研D预测性调研3.小王为了调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度,准备在本地区的零售户中进行抽样调查,抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取,然后每间隔二十位抽取下一位,他采用的抽样方法属于(). [单选题] *A 简单随机抽样B 分层抽样C 系统抽样(正确答案)D 整群抽样4.()是应用客观的态度和科学的方法, 对某种社会现象,在确定的范围内进行实地考察, 并收集大量资料以统计分析, 从而探讨社会现象的一种方法. [单选题] *A 文案调查法B实地调查法(正确答案)C 未来调查法D 观察调查法5.14. 市场状态一级评价中,平衡状态下的周时点存销比A为() [单选题] *A.A>=2.1 E.A<0.85B.1.7<=A<2.1C.1.3<=A<1.7(正确答案)D.0.85<=A<1.36.()是由一个训练有素的主持人, 以无结构的自然形式, 与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法. [单选题] *A 深度访谈法B实地调查法C 小组访谈法(正确答案)D 实验调查法7.以下调研因素中,不属于可控因素调研的是(). [单选题] *A 产品调研B 促销调研C 价格调研D 过程调研(正确答案)8. ()主要是调查企业所面对的市场, 在宏观经济发展中将产生何种变化. [单选题] *A政治环境调研B 经济发展状况调研(正确答案)C 社会文化因素调研D 技术发展状况与趋势调研9.以下()环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。

中石化营销部门知识竞赛试题

中石化营销部门知识竞赛试题

中石化营销部门知识竞赛试(附答案)1、便利店发展的儿个重要环节答案:包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销2、服务区的目的在于()答案:为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位:()答案:特色精品快捷4、汽车服务的主耍内容:()答案:洗车车表、车室美容护理、系统养护.饰品销售5、便利店日常管理的四件事()答案:商品选择科学陈列合理定价店面营销6、陈列的基本原则是()答案:顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则7、商甜在店内的几个主要角色是()答案:目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品8、经过几年的发展,加油站非油业务的形式更加丰富和健全,()等新业务开始出现,更好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。

答案:快餐汽车服务穿梭餐厅9、货架的类型分为()类型答案:平架斜架挂架10、一般來讲,人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM,因此一些()的商品,应陈列在此位置。

答案:高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置()的商品答案:易碎体积较大毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌,不同规格的产品按照竖线陈列,(),是消费者不必移动脚步,只需耍移动眼睛便可选购商品。

答案:小规格在上面大规格在下面13、便利店日常理货的内容包括()答案:陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告14、按生产原料不同,刹车油有哪些类型。

()答案:醇型矿物型合成型15、中国石油非油业务的战略定位是()答案:国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的顾客定位是()答案:积极乐观时尚的消费群体17、收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

答案:最佳购物通道18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品,会影响顾客对食品、饮料的消费感观,应设置在店内()的位置。

营销知识测试题

营销知识测试题

营销知识测试题一、填空题:(总分45分,每空1分)1、我国现行销售电价分为:居民生活电价、非居民照明电价、普通工业电价、非工业电价、大工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价及商业电价。

2、《客户服务人员文明服务行为规范》由基础行为规范、形象行为规范和一般行为规范三部分组成。

3、《客户服务人员文明服务行为规范》中的会话六字方针是亲切、诚恳、谦虚。

4、《国家电网公司员工道德规范》由爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会八部分组成。

5、35KA及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。

6、供电服务方针是优质、方便、规范、真诚7、对客户受电工程“三不制定”是指对客户的受电工程不指定设计单位, 不指定施工队伍, 不指定设备材料采购。

8、一强三优是指电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

9、三抓一创是指抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

10、四个服务是指服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展,是公司发展的使命和根本目的。

11、省公司今年提出“711”工作目标:7是全口径售电量700亿千瓦时,1是:实现利润10亿元以上,1是:应收电热费余额降低10亿元以下。

12、国家电网公司提出的企业精神是努力超越、追求卓越。

13、在电力供应不足时,要按照先错峰避峰、后限电、最后拉闸原则,确保城乡居民生活和重要单位用电。

14、减少用电容量的期限,应根据客户所提出的申请确定,但最短期限不得少于6个月,最长期限不得超过2年。

二、判断题:(总分16分,每小题1分)1、居民客户电费违约金是按千分之三计收。

(×)2、用户在每日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月。

(√ )3、每年12月到次年5月为枯水期,电价在目录电价基础上上浮20%(×)4、供电企业对事故停电、检修停电、计划限电、临时停电、拉闸限电要扣减基本电费。

营销知识竞赛题库

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营销知识竞赛题库一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.银行属于市场营销中介中的( D )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商2.旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间的关系是( a )A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3.与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是( c )A.政府机构 B.政府官员C.政府机构和压力集团D.政府官员中的压力集团4.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为( A )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商5.马斯洛的需求层次理论中,最低层次的需求是( A )A.生理需求 B.安全需求C.社会需求D.自尊需求6.同消费者市场购买行为相比,下列属于组织市场购买行为特点的是( A )A.派生需求B.需求弹性大C.需求量小D.需求不稳定7.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素,它是( A )A.市场营销中介B.人口C.社会文化D.国外宏观环境8.做为市场营销中介的物流公司,通常被称为( D )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商9.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。

各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( B )A.政府公众B.市民行动公众C.地方公众D.一般公众10.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策,其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

其中,社会角色与地位属于( B )A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素11.某市财政局为满足办公需要购买了一批书柜,从购买者和购买目的的角度来看,这种市场属于( d )市场。

营销人员5月应知应会试卷答案

营销人员5月应知应会试卷答案

营销人员5月应知应会试卷答案一、填空题(20分)1、“星火”服务品牌的目标是:七星同辉、臻于至美。

2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三个层次。

3、135工作法中的“3”指的是要围绕三个要点客户、品牌、市场。

4、正确处理异议的方式通常包括以下五个步骤:缓冲、询问、认真倾听并做好笔录、说服、反馈回访。

5、市场信息采集的基本意义在于为营销决策提供依据。

6、《中华人民共和国广告法》规定:禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。

7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成的。

8、7类卷烟零售客户业态包含商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。

9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。

10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、先熟悉后生疏、先封闭式再开放式、先一般性问题后再敏感问题的原则。

11、7匹狼(纯雅)为低焦油含量卷烟,其焦油含量:6MG;批发价格为:135元/条;建议零售价下限:150元/条;建议零售价上限:170元/条。

该品牌从5月13日开始对全市除8、9级,所有客户投放。

二、单项选择题(30分)1、价格策略的重点是什么?( C )A随行就市B控量C稳价 D 溢价2、就烟草行业而言,合理的品牌组合结构不包含以下哪个角色?( B )A主销品牌B顺销品牌C新品牌D待淘汰品牌3、2013年全市开展“金圣(软天成)、金圣(硬时代)、金圣(硬红)卷烟消费者集盒换礼活动在什么时间?( C )A 2013年4月1日—6月30日B 2013年3月1日—11月30日C 2013年4月1日—11月30日D 2013年4月1日—12月31日4、要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念,只有靠什么?( D )A 真诚 B恒心 C 专业 D体验式营销5、省级烟草专卖局无权审批发放的烟草专卖许可证是什么?( A )A烟草专卖生产企业许可证B 烟草专卖批发企业许可证C 烟草专卖零售许可证D特种烟草专卖经营企业许可证6、以下哪项不属于处理客户异议的方法?(B )A 反驳处理法B PDCA法C 利用处理法D LSCPA法7、王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据,依然予以承运,并收取1000元报酬,烟草专卖行政主管部门应当对其没收1000元违法所得,并处以(D )A违法运输的烟草专卖品价值5%以上10%以下的罚款。

营销技能试题及答案

营销技能试题及答案

营销技能试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 营销的核心概念是()。

A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客答案:D2. 以下哪项不属于营销组合的4P?A. 产品B. 地点C. 价格D. 促销答案:B3. 营销调研的目的是()。

A. 增加销售额B. 减少成本C. 收集市场信息D. 增加市场份额答案:C4. 以下哪个不是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案:D5. 营销计划的第一步是()。

A. 确定目标市场B. 设计营销组合C. 分析市场环境D. 制定营销预算答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 营销组合的4P包括以下哪些元素?A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案:A B D2. 以下哪些是市场调研的方法?A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案:A B C3. 营销策略的制定需要考虑以下哪些因素?A. 竞争对手B. 消费者行为C. 市场趋势D. 产品生命周期答案:A B C D4. 以下哪些属于营销沟通的工具?A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 直接营销答案:A B C D5. 以下哪些是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案:A B C D三、判断题(每题2分,共10分)1. 营销的最终目标是满足顾客需求并实现利润最大化。

()答案:正确2. 营销调研只关注市场环境,不涉及企业内部。

()答案:错误3. 营销计划是一次性的,不需要定期更新。

()答案:错误4. 营销组合的4P是固定不变的,适用于所有类型的营销活动。

()答案:错误5. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。

()答案:正确四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述营销调研的重要性。

答案:营销调研对于企业了解市场环境、消费者需求和行为、竞争对手情况以及市场趋势至关重要。

它帮助企业制定有效的营销策略,优化产品开发,提高市场竞争力,最终实现销售目标。

营销基础知识竞赛试题库..

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营销基础知识竞赛试题库..营销基础知识竞赛试题库一、必答题1. 公司推出的“333”工作思路是指什么?答:三推进、三提高、三建设。

2. 什么是单一制电价?答:单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。

3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面?答:坚强智能电网的内涵包括:坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。

4. 国家电网公司服务理念是什么?答:共谋发展、真诚服务5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,其标准值为多少?答:分为三个不同标准值,分别为0.90、0.85、0.80。

6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。

答:20分钟。

7. 客户重要负荷应配备什么?答:客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。

8. 严格依法签订供用电合同,供用电合同中应明确哪些条款?答:应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。

9. 计费电能表应安装在什么地方?答:计费电能表应装在产权分界处,否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。

10. 大工业电价由哪几部分组成?答:基本电价、电度电价、功率因数调整电费。

11. 什么是用电容量?答:是指客户的用电设备容量总和。

12. 什么是售电量:答:在统计期内,销售给电力客户的电量总和。

13. 什么是电费违约金?答:对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项,叫电费违约金。

14. 高压电气设备指什么?答:电压等级在1000V及以上的电气设备。

15. 什么是部分停电的工作答:部分停电的工作,系指高压设备部分停电,或室内虽全部停电,而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

16. 哪一段线路叫进户线?答:由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。

17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的?答:投诉在5天内,举报在10天内答复。

18. 供电营业场所应公开什么内容?答:应公开电价、电费标准和服务程序。

中石化营销部门知识竞赛试题(附答案)

中石化营销部门知识竞赛试题(附答案)

中石化营销部门知识竞赛试题(附答案)1、便利店发展的几个重要环节答案:包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销2、服务区的目的在于()答案:为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位:( )答案:特色精品快捷4、汽车服务的主要内容:()答案:洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售5、便利店日常管理的四件事()答案:商品选择科学陈列合理定价店面营销6、陈列的基本原则是( )答案:顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则7、商品在店内的几个主要角色是( )答案:目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品8、经过几年的发展,加油站非油业务的形式更加丰富和健全,()等新业务开始出现,更好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。

答案:快餐汽车服务穿梭餐厅9、货架的类型分为()类型答案:平架斜架挂架10、一般来讲,人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM,因此一些()的商品,应陈列在此位置。

答案:高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置( )的商品答案:易碎体积较大毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌,不同规格的产品按照竖线陈列,( ),是消费者不必移动脚步,只需要移动眼睛便可选购商品。

答案:小规格在上面大规格在下面13、便利店日常理货的内容包括()答案:陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告14、按生产原料不同,刹车油有哪些类型。

()答案:醇型矿物型合成型15、中国石油非油业务的战略定位是()答案:国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的顾客定位是()答案:积极乐观时尚的消费群体17、收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

答案:最佳购物通道18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品,会影响顾客对食品、饮料的消费感观,应设置在店内( )的位置。

营销法律知识竞赛题库附答案(80题)

营销法律知识竞赛题库附答案(80题)

营销法律知识竞赛题库附答案(80题)一、单选题1.关于烟草广告,下列说法错误的是OA、禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告B、禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告C、烟草制品生产者或者销售者发布的迁址、更名、招聘等启事中,可以含有烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容(正确答案)D、禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告,宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容2.广告应当真实、合法,符合O要求。

A、社会主义精神文明(正确答案)B、社会主义法制建设C、社会主义民主进程D、为人民服务宗旨3.按照《商标法》规定,对于商标中含有商品的地理标志而该商品并非来源于该标志所标示的地区、容易误导公众的OA、不予注册并禁止使用,但已经善意取得注册的继续有效(正确答案)B、不予注册并禁止使用,已经取得注册的必须撤销C、不予注册但可以由该地区的商家正常使用D、不予注册但可以作为未注册商标使用4.甲公司为某注册商标的商标注册人,现其已连续三年停止使用该商标。

根据我国现行商标法及相关规定,下列O说法是正确的A、任何单位或者个人均可向商标局提出异议B、任何单位或者个人均可向商标局申请撤销该注册商标(正确答案)C、任何单位或者个人均可向商标评审委员会提出异议I)、任何单位或者个人均可向商标评审委员会申请撤销该注册商标5.根据我国现行商标法及相关规定,为相关公众所熟知的商标,持有人认为其权利受到侵害时,可以依照商标法规定请求()保护。

A、注册商标B、驰名商标(正确答案)C、著名商标D、证明商标6.消费者为O消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。

A、生产B、生活(正确答案)C、生产和生活D、个人7.经营者对商品或服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得O 的罚款。

A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下(正确答案)C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下8.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益收到损害, 因原企业分立、合并的可以向O要求赔偿。

营销员实操试题及答案

营销员实操试题及答案

营销员实操试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 营销员在与客户沟通时,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神接触B. 频繁打断对方C. 点头表示理解D. 记录关键信息答案:B2. 以下哪种情况属于营销员在进行市场调研时应该关注的?A. 竞争对手的价格策略B. 客户的个人爱好C. 客户的家庭成员数量D. 客户的宠物品种答案:A3. 营销员在制定销售目标时,应该遵循以下哪个原则?A. SMART原则B. 随意设定C. 只考虑销售额D. 只关注利润率答案:A4. 在营销过程中,以下哪种方式不属于有效的客户关系管理?A. 定期发送促销信息B. 及时响应客户反馈C. 忽略客户的投诉D. 定期进行客户满意度调查答案:C5. 营销员在进行产品展示时,以下哪项不是必要的?A. 产品特点介绍B. 产品价格说明C. 产品使用演示D. 产品包装展示答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 营销员在进行市场分析时,应该考虑以下哪些因素?A. 目标市场的需求B. 竞争对手的策略C. 产品的成本D. 产品的生命周期答案:A、B、D2. 营销员在制定销售策略时,应该包含以下哪些要素?A. 销售目标B. 销售渠道C. 销售预算D. 销售团队答案:A、B、C3. 在产品推广过程中,以下哪些方式属于有效的营销手段?A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 线下活动D. 直接邮件答案:A、B、C、D4. 营销员在处理客户投诉时,应该采取以下哪些措施?A. 认真倾听客户意见B. 立即反驳客户C. 记录客户投诉内容D. 提供解决方案答案:A、C、D5. 营销员在进行客户维护时,应该关注以下哪些方面?A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户流失率D. 客户购买频率答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5分)1. 营销员在与客户沟通时,应该始终保持积极的态度。

(对)2. 营销员可以随意泄露客户信息。

(错)3. 营销员在进行市场调研时,只需要关注竞争对手的情况。

营销技能竞赛题库(含参考答案)

营销技能竞赛题库(含参考答案)

一、填空题1、客户价值管理,将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,全面提升企业盈利能力。

2、优质服务,利益是核心,感情是关键,服务质量和水平是保障。

3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。

4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制,这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。

5、客户期望管理的方式包括:清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。

6、具体来讲,卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。

7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。

8、结构化的经营分析包括以下三方面内容:经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。

9、服务流程优化有两种方法:即系统化改造法和全新设计法。

10、特色文化是服务品牌建设的灵魂,服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。

11、营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理客户关系的一系列过程。

12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。

13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。

14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。

15、企业在确定了营销组织活动之后,还要建立组织职位,使这些活动有所归附。

16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的,可测量及评估,且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。

17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。

18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。

20、教练式领导是一种双高阶段(从行为上看是双高的——高指挥、高支持)的领导模式。

营销部试题和答案

营销部试题和答案

营销代表考核试题部门:姓名:入职日期:一、填空:(每空0.5分,共25分)1、酒店商务套房:位于主楼5、6层和附楼6层共4间(房号为:1517、1617、2601、2628),2、酒店餐饮主要经营闽菜、粤菜及龙田当地特色菜等。

3、酒店的室内微笑法则:当客人在你 5 米视线范围时,要用微笑和客人打招呼;4、酒店的室外微笑法则:当客人在你 10 米视线范围时,要用微笑和客人打招呼;5、兰天大酒店的四微笑法则分为眼睛微笑、嘴巴微笑、心灵微笑、语调微笑。

6、三楼中餐新包厢:富贵、吉祥、如意最低消费3800元;紫罗兰、君子兰、蝴蝶兰最低消费1800元;春兰、薏兰、米兰、剑兰最低消费1200元。

杜鹃花、水仙花、牡丹花、玫瑰花、帝王花最低消费800元/席;7、酒店共设有171间客房,请列出有几种房型普通标准房、高级标准房、豪华标准房、日式房、豪华套房、商务套房、高级套房、复式套房、总统套房。

8、酒店最大的会议室名称是兰天国际,戏院式摆设可容纳800-1000人、课桌式摆设可容纳400人。

9、兰天国际厅最多可容纳50桌(10人位),四楼多功能厅最多可容纳30桌(10人位)。

10、休闲中心净桑为:30元/人保健推拿:48元/节,擦背:48元/位;游泳池成人票:25元/位,儿童票:20元/位,月票:450元/30次。

11、保安部中控室的外线电话 86017079 ,内线电话 3070 。

12、金卡持卡人本人在餐饮部中餐享受菜肴8折优惠,银卡持卡人本人在中餐厅享受菜肴8.5折优惠;金卡享受客房门市价3.5折优惠,免收服务费;银卡享受客房门市价3.8折优惠、免收服务费。

13、酒店客房半天房从06:00—18:00开始,退房时间为13:00前,13:00—18:00退房加收半天房费,18:00之后加收一天房费。

二、1-7为单项选择题,8-10为多项选择题(每题2分,共20分)。

1、员工请假二天需由(C)批准;A、领班。

B、主管。

营销知识竞赛试题(含答案)

营销知识竞赛试题(含答案)

国家电网公司营销知识问答试题一、填空题(共20题,每空0.5分)1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设,树立真诚服务、共谋发展的服务理念,全面加强“四个服务”,即服务于党和国家工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于社会发展。

3、国家电网公司的企业精神是努力超越,追求卓越。

4.2005年4月8日,国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。

这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

5.建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。

6.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。

7.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设,特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

8.国家电网公司承诺,城市地区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%。

9.在电力系统正常状态下,客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的,为额定值的±7%;220V单相供电的,为额定值的+7%,-10%。

10.供用电合同是指供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。

11.用户依法破产时,供电企业应予销户,终止用电,在破产用户原址上用电的,按新装用电办理。

12.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。

13.以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器(含高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收基本电费;属热备用状态或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。

14.用电计量装臵包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。

15.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

16.电流互感器的误差分为两种:一种为变比误差(简称比差),一种是角度误差(简称角差)。

2023年全国企业员工全面营销管理知识竞赛试题(1)

2023年全国企业员工全面营销管理知识竞赛试题(1)

2023年全国企业员工全面营销管理知识竞赛试题(1)本次竞赛试题旨在检验企业员工对于全面营销管理知识的理解与应用能力。

以下是试题详细内容:一、选择题1. 以下哪项不是有效的市场细分方法?- A. 地理细分- B. 年龄细分- C. 性别细分- D. 产品细分2. 当前企业在制定定价策略时,应该考虑的因素有哪些?- A. 成本、竞争对手的定价、市场需求- B. 产品质量、产能利用率、公司形象- C. 员工薪酬、供应链成本、税务政策- D. 环境保护政策、企业文化、发展规划3. 以下哪个环节不属于营销推广的基本步骤之一?- A. 制定营销推广策略- B. 实施推广计划- C. 确定目标市场- D. 监控推广效果4. 企业为了提高销售额,可以采取哪些市场增长策略?- A. 增加产品线,进入新市场- B. 提高产品价格- C. 削减产品线,集中资源- D. 申请专利保护5. 在网络营销中,以下哪个渠道是通过社交媒体进行广告投放的?- A. 搜索引擎优化(SEO)- B. 搜索引擎营销(SEM)- C. 社交媒体营销(SMM)- D. 内容营销二、问答题1. 请简要说明市场细分的作用和意义。

2. 企业在制定定价策略时,应该如何平衡成本、竞争对手的定价和市场需求这三个因素?3. 请列举并简要说明营销推广的基本步骤。

4. 什么是市场增长策略?请举例说明一种市场增长策略。

5. 简要介绍一种常见的社交媒体营销策略。

以上为本次竞赛试题的全部内容,请参赛选手认真思考并作答。

祝您答题顺利!。

营销综合知识1000题(选择题)

营销综合知识1000题(选择题)

营销综合知识1000题(选择题)营销综合知识01000题选择题:318、情系你我是把情融入卷烟营销全过程,建立与客户(BCD)的和谐关系A互敬互爱B互信互助C互尊互谅D互利互惠319、135工作法较好地解决了营销人员(ABC)的问题A干什么B怎么干C如何评D为什么干320、135工作法以(ABD)为支撑,把服务营销内容集成在一个作业平台上A分析工具B工作规范C岗位职责D记录文件351.综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法,研究人的行为的边缘学科,是(B)。

A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论352.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位353.客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写354.品牌维度的分析中,属于quot;品牌的社会动销分析quot;内容的是(A)。

A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率355.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。

A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面356.属于零售客户维度分析的内容是(C)。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况357.营业推广具有(D)等特征。

A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性358.对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取(C)推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、quot;吊胃口quot;法D、对比激将法359.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解(D)。

营销人员5月应知应会试卷答案

营销人员5月应知应会试卷答案

营销人员5月应知应会试卷答案营销人员5月应知应会试卷答案一、填空题(20分)1、“星火”服务品牌的目标是:七星同辉、臻于至美。

2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三个层次。

3、135工作法中的“3”指的是要围绕三个要点客户、品牌、市场。

4、正确处理异议的方式通常包括以下五个步骤:缓冲、询问、认真倾听并做好笔录、说服、反馈回访。

5、市场信息采集的基本意义在于为营销决策提供依据。

6、《中华人民共和国广告法》规定:禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。

7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成的。

8、7类卷烟零售客户业态包含商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。

9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。

10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、先熟悉后生疏、先封闭式再开放式、先一般性问题后再敏感问题的原则。

11、7匹狼(纯雅)为低焦油含量卷烟,其焦油含量:6MG;批发价格为:135元/条;建议零售价下限: 150元/条;建议零售价上限:170元/条。

该品牌从5月13日开始对全市除8、9级,所有客户投放。

二、单项选择题(30分)1、价格策略的重点是什么?( C )A随行就市 B控量 C稳价 D 溢价2、就烟草行业而言,合理的品牌组合结构不包含以下哪个角色?( B )A主销品牌 B顺销品牌C新品牌 D待淘汰品牌3、2013年全市开展“金圣(软天成)、金圣(硬时代)、金圣(硬红)卷烟消费者集盒换礼活动在什么时间?( C )A 2013年4月1日—6月30日B 2013年3月1日—11月30日C 2013年4月1日—11月30日D 2013年4月1日—12月31日4、要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念,只有靠什么?( D )A 真诚 B恒心 C 专业D体验式营销5、省级烟草专卖局无权审批发放的烟草专卖许可证是什么?( A )A烟草专卖生产企业许可证B 烟草专卖批发企业许可证C 烟草专卖零售许可证D特种烟草专卖经营企业许可证6、以下哪项不属于处理客户异议的方法?( B )A 反驳处理法B PDCA法C 利用处理法D LSCPA法7、王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据,依然予以承运,并收取1000元报酬,烟草专卖行政主管部门应当对其没收1000元违法所得,并处以( D )A违法运输的烟草专卖品价值5%以上10%以下的罚款。

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5月份知识竞赛题库全员专卖的知识,会从全员专卖的知识里进行选择部分题进行竞赛。

一、专卖知识:1、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》根据什么法律法规制定的?ABCA. 《烟草专卖许可证管理办法》B. 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》C. 《中华人民共和国烟草专卖法》D. 《中华人民共和国民事诉讼法》2、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》适用于哪个区域?ABCDA. 萧县B. 灵璧C. 砀山D. 泗县3、烟草制品零售点,是指依法取得烟草专卖零售许可证从事烟草制品经营的()、()及()开展卷烟零售经营活动的场所。

ABCA. 公民B. 法人C. 其他组织D. 自然人4、自然村设置零售点按照常住村民人口数量设置,500人及以下的自然村设(1)个,每增加400人增设(1)个,但最多不超过(5)个。

5、城区新开发的商品房小区内部(不包括一层沿街经营的门面)每(200)户设置1个零售点,每增加两百户增加(1)个零售点,但总数最多不超过(3)个,所设置零售点可行间距不少于(50)米。

6、各类城市综合体、CBD、综合性市场、专业市场和集贸市场内设置零售点数量不得超过门面总数或固定摊位户数的(10)%,总数最多不超过(5)个。

7、火车站、汽车站、广场、轮渡码头和旅游风景区范围内部的零售点间距不少于(30)米,最多不超过(6)个零售点。

8、同一楼房主体结构、同一地址、同一门牌号、同一法人的商场、超市、宾馆、酒店、KTV,可设2个零售点。

(错)9、军队大院、高等院校、大型企事业单位、厂矿等内部一般只设置(1)个零售点,超过(2000)人以上规模的可以设置2个点,但原则上总数最多不超过(3)个。

10、中小学校内及校门外半径40米外可以设置卷烟零售点。

(错)11、取消从事烟草专卖业务资格满两年的,可以发放烟草专卖零售许可证。

(错)12、棋牌室不能够发放烟草专卖零售许可证。

(对)13、以经营副食品为主业的超市、商场、卖场营业面积(不含仓库和办公区域)在300㎡以上的,娱乐休闲场所、饭店、宾馆(酒店)营业面积在800㎡以上的,可不受合理布局限制。

(对)14、智力残疾、盲人、聋哑人,持有残疾人联合会核发的残疾证,可不受合理布局限制。

(错)15、农村自然村中,持证户在许可证有效期内死亡,其直系亲属有继续经营意愿的,按新办证处理,仍然受自然村零售户总数限制。

(错)16、国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育,(禁止或者限制)在公共交通工具和公共场所吸烟。

A. 禁止B. 限制C. 劝阻D. 禁止或者限制17、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的,由工商行政管理部门或者烟草专卖行政主管部门责令改正,并由工商行政管理部门没收违法所得,处以违法经营烟草制品货值金额(20%)以上(50%)以下的罚款。

18、违法生产、销售假冒伪劣烟草专卖品,处以货值金额(1)倍以上(3)倍以下的罚款。

卷烟零售经营企业和个人储存、销售的卷烟、雪茄烟,没有烟草专卖防伪标识,由烟草专卖行政主管部门(没收)无烟草专卖防伪标识的卷烟、雪茄烟,并没收(违法所得)。

19、烟草专卖行政执法人员执法检查时不得少于(B)人。

A. 1B. 2C. 3D. 420、烟草专卖行政执法人员执法检查时,未出示有效证件的,当事人有权拒绝检查。

(对)21、走私的烟草专卖品,并处以走私烟草专卖品货值金额1倍以上2倍以下的罚款。

(错)二、营销知识:1、服务的特征( B )A、有形性B、不可感知性C、可分离性D、贮存性2、服务营销组合(ABCD )A、人B、过程C、产品D、促销3、客户当前价值决定了企业当前的盈利水平、是企业感知客户价值的一个重要方面,对当前客户价值的评估可以从客户的(ABD )哪个方面评价。

A、贡献度B、支持度C、影响力D、信用度4、分类明确原则,通常使用的分类方法有(ABCD )A、价格陈列法B、厂家陈列法C、品牌系列法D、突出重点法1. 卷烟促销可以使用网上订(配)货服务功能中的( B )模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询2. 德尔菲法的第三个步骤是(D )。

A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息C、再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家3. 服务群众是对(A )的要求。

A、领导B、领导机关C、公务员D、一切从业人员4. 关于卷烟专卖的抱怨处理分为两类,一是针对假烟,一是针对( B )。

A、针对非渠道卷烟B、针对串码、违规行为操作C、针对香烟走私行为D、针对进口烟5. 按表现形式分,卷烟需求分( A)需求和现实需求。

A、潜在B、客户C、货源D、市场6. 零售客户小周积极配合,为新产品推广做出了一定的贡献,他希望得到公司对其成绩的认同,这体现了小周的( C)需求。

A、情感B、利润C、成长D、安全7. 餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务,这种服务被称为(C )。

A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、纯粹服务8. 营销活动就是通过( C )最终实现价值。

A、管理B、策划C、交换D、服务9. 下列表述有错误的是( B )。

A、任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品B、卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货C、各级烟草专卖批发企业,不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品D、禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝10. 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这说明服务具有(B )。

A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性11. 某个调查中,总的记录数为1180个,而某个答案的数据汇总不足这个数。

这是进行( C )后发现的数据缺漏。

A、数据录入B、逻辑检查C、数学检查D、数据编码12. 针对商定总量工作,( A )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、信息部门13. 随着(D )的不断健全,烟草市场秩序逐步规范。

不规范经营行为不可能长期存在。

A、零售终端网络建设B、相关政策C、卷烟的定价标准D、烟草法规14. 参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格,并持有( A)核发的烟草专卖经营许可证,同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门15. 零售客户可以通过( B )对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。

A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统16. 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、( A )、按客户价值分类。

A、按客户行为分类B、按客户忠诚度分类C、按客户属性分类D、按客户经营状态分类17. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种( B )检测法,可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型18. 零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于(B )。

A、显性期望B、隐性期望C、主动期望D、模糊期望19. 在分析客户需求的同时,也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及( B )。

A、工作范围B、对零售客户的要求C、服务成本D、客户分类情况20. 无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的( A)和人员能力都是有一定要求的。

A、硬件设施B、软件设施C、物流能力D、管理能力21. 国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定( A )。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头B、电视剧中严禁出现任何吸烟的镜头C、电视剧中根据剧情需要可以出现长时间的吸烟镜头D、电视剧中根据剧情需要可以出现不超过1秒时间的吸烟镜头22. 以下关于客户分类概念的描述不正确的是( C)。

A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的23. 企业文化的主要功能是( B )。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能二、判断题24. (√ )现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点,检查零售客户台帐的准确性,并以此判断其所提供的数据是否可信。

25. ( X )卷烟零售客户的安全库存标准就是客户的周平均销量的1.4倍。

26. (√ )要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签,否则容易误导顾客,造成不必要的麻烦。

27. ( √ )零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

28. ( X )网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

29. ( √ )现代库存管理不仅管理库存水平而且管理供应链响应速度。

30. ( X )在任何情况下,与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。

31. (√ )零售客户由于年龄、身体、以及不愿改变已有习惯认为客户经理指导卷烟陈列很麻烦,扰乱了小店的正常经营,没有价值的抱怨属于卷烟陈列抱怨。

32. (√ )“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符,具有多样性和多变性,提炼卖点的素材是丰富的,甚至是无处不在。

33. ( X )对大中型重点客户进行系统的培训,通过讲解典型案例等方式,对零售客户关心的问题进行解析,从而提高零售客户的卷烟营销技巧。

中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势,但盈利水平却偏低。

34. ( √)按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。

35. (X )在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

36. ( X )新品上市阶段,促销的主要目的是为提升品牌销量。

37. ( √ )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

38. ( X )权变理论属于常见的营销理论。

39. (√ )卷烟最好不要与其他物品混放,特别是饮料及含水分大的物品。

40. (√ )次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。

41. ( X )假的异议只有一种,就是指客户以借口和敷衍的方式应付营销人员。

一、单项选择题1.服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是(D )。

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