管理系统工程第一、二章
第二章 系统工程基础概述
产品 研究 规划
生产 工程 规划
制造 规划
分配和 仓库储 存规划
已核准 的产品 设想
包装 设计 规划
销售 规划
广告 与推销 规划
广告 实施 规划
产品 的商 品化
市场 调查 规划划
图2-4 按过程描述的新产品规划网络
总经理
总经理助理
人
事
营
销
工
程
生
产
（一）典型定义
• 日本工业标准JIS的定义：“系统工程是为 了更好地达到系统目标，而对系统的构成 要素、组织结构、信息流动和控制机制等 进行分析与设计的技术。”
（一）典型定义
• 系统分析是研究相互影响的因素的组成和 运用情况。 • 综上所述，系统工程是以研究大型复杂的 人造系统和复合系统为对象的一门交叉科 学，它既是一个技术过程又是一个管理过 程。
（三）功能分析的思路
• • • • • • • 1、系统功能的制约因素 （1）外界输入与环境因素的制约 （2）系统结构的制约 2、功能分析的步骤 （1）对系统的输入输出关系进行准确描述； （2）进行输入输出关系的整体评价和分析； （3）对某一特定功能进行流程分析及流程再设计。
客户电话咨询
接线员理 解问题？
二、系统工程发展历程及趋势
• （一）发展简史 • 在第二次世界大战前夕，经济、生产等领域的系 统问题已促使人们努力揭示系统的一般运行规律 和创造组织管理系统的技术。 • 在第二次世界大战期间，系统分析的方法和技术 得到突飞猛进的发展。二次世界大战期间还培养 了一批系统工程人才，促进了系统工程学科的形 成与发展。 • 第二次世界大战结束，各种社会经济系统和工程 管理系统的规模日益扩大和复杂化，导致一些新 的问题的出现，人们又一次寻求通过科学的系统 方法作为解决复杂经济社会系统问题的技术 。
系统集成项目管理工程师中级学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。
系统工程学
第四章 网络计划技术：网络计划技术是系
统管理的重要工具之一，是系统工程常 用的管理技术。它是利用网络图对计划 任务的进度、费用及其组成部分之间的 相互关系进行计划、检查和控制，以使 系统协调运转的科学方法。通过本章学 习，同学们能够了解了解网络计划技术知识
及其应用领域 ，掌握CPM，PERT，GERP的工 程实际应用。
资源能源问题、新农村建设、城镇化、社会保 障、应急管理等） 管理科学、经济科学、工程科学各种前沿问题 落实科学发展观 社会信息化变革 重大投资和大型项目管理 思维科学和生命科学
二、系统工程研究对象
（一）SE的研究对象是大规模复杂系统 该类系统的主要特点有：规模庞大、结构复杂、属性及目
标多样、一般为人机系统、经济性突出等。 （二）系统的概念
（三）系统的分类
自然系统与人造系统 实体系统与概念系统 动态系统与静态系统 封闭系统与开放系统
主要明确SE研究什么样的系统 问题？
三、SE的内容与特点 所谓SE，是用来开发、运行、革新一个大
规模复杂系统所需思想、程序、方法的综合 （或总称）。
SE强调以下基本观点： 1）整体性和系统化观点（前提） 2）总体最优或平衡协调观点（目的） 3）多种方法综合运用的观点（手段） 4）问题导向及反馈控制观点（保障）
《系统工程学》是工业工程专业以及管 理工程专业的基础课程之一。它的任务 是通过对本课程的学习，使学生熟悉系 统及系统工程的概念和内涵，了解国内 外系统工程的发展现状和趋势，掌握系 统工程的预测技术、分析方法、设计理 论、模型与仿真、决策分析，并引导学 生将系统工程的观点、思想、方法和原 理具体应用到工程机械的制造、规划和 管理以及路桥机械化施工等工程实践中。
逻辑 步骤 工作 活动 时间 项目
系统工程导论 第二章系统工程的基础理论与方法论 第一节系统最优化理论
n 。最后，也要考虑到xij
的产品数量属性，即 xij 0,i 1, 2, m, j 1, 2, n ，因此，该运
输方案可由以下模型求解得到：
2.1 系统最优化理论
mn
min
cij xij
i 1 j 1
（2-3）
n
s.t. xij ai ,i 1, 2, m j 1 m xij bj , j 1, 2, n i 1 xij 0,i 1, 2, m, j 1, 2, n
2.1 系统最优化理论
mn
解
首先，在假设运输量为
xij
的条件下其总的运费为 i 1
j 1
cij
xij
。
其次，要考虑到从任意产地运出的量要等于该产地的产量，即
n
xij ai ,i 1, 2,
j 1
m 。第三，还要考虑到运到任意销地的量要等
m
于该销地能销出的量，即 xij bi , j 1, 2, i 1
不同的方案、设计、措施以达到最优目的。（2）目标函数，如例
2-1
中的 max
, 10x1 18x2
例
2-2
中的min
mn
cij xij
。目标函数通常是决策变
i 1 j 1
量的函数，表达了“何为最优”的准则和目标，规定了优化问题
的实际意义。
2.1 系统最优化理论
（3）约束条件，如例 2-1 和例 2-2 中由“s.t”规定的部分。 约束条件指决策变量取值时受到的各种资源和条件的限制，表 达了一种“有条件优化”的概念，通常为决策变量的等式或不 等式方程。如果决策变量的取值是连续的，且目标函数和约束 条件都是决策变量的线性函数，则称为线性规划问题。如果决 策变量的取值为整数点，则称为整数规划问题；如果部分决策 变量取值连续而其余取值为整数，则称为混合整数规划问题； 如果目标函数和约束条件中存在任何的非线性因子，则称为非 线性规划问题。
《系统集成项目管理工程师》第1章、第6章、第9章合集选择试题(含答案共87页)
第一章《信息化知识》1、信息系统的（）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或影响系统的行为。
A.可嵌套性B.稳定性C.开放性D.健壮性【答案】C【解析】P5，系统的开放性是指系统的可访问性。
这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。
2、在实际的生产环境中，（）能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组重用。
A.通讯技术B.智能化技术C.遥感和传感技术D.虚拟化技术【答案】D【解析】P14，本题考查虚拟化技术的作用。
虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。
3、企业信息化结构不包括（）。
A.数据层B.作业层C.管理层D.决策层【答案】A【解析】P36，企业信息化结构分层包括：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。
4、在重点领域十点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物流管理等技术在生产过程中的应用，属于制造过程（）。
A.信息化B.智能化C.标准化D.工业化【答案】B5、（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
A.EDIB.WebC.HTTPD.E-mail【答案】A【解析】P69，EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
6、实施商业智能的步骤依次是：需求分析、（）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。
A.数据仓库建模、数据抽取B.数据仓库建模、规划系统应用架构C.规划系统应用架构、数据仓库建模D.数据抽取、数据仓库建模【答案】A7、大数据具有的特点包括：Volume（大量）、Velocity（高速）、（）。
①可验证性（Verifiable）②真实性（Veracity）③多样（Variety）④价值（Value）、A.①③④B.②③④C.①②④D.①②③【答案】B【解析】P84，大数据5V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）。
第2章 系统工程方法论
7. 采取行动改善 实际问题
现实世界
2. 问题的表示 5. 模型与问题 的比较
系统思考
3. 有关系统的 基本定义
4. 概念模型
概念模型代替 数学模型，思 路更加开阔。
4a. 公式化 系统概念
4b. 其他 系统思考
25
三、霍尔三维结构模型与切克兰德工程方法比较
霍尔三维结构和切克兰德方法论均为系统工程方法论，
18
二、切克兰德的“调查学习” 法
系统可以分为硬系统和软系统。硬系统偏重工程系统、 机理明显的物理系统。硬系统便于观察，便于用数学模型描述 ，可以用现成的定量方法计算出系统的行为和最佳结果。 软系统偏重社会、机理，尚不清楚的生物型的软系统， 难以用数学模型描述，只能半定量、半定性或者只能用定性的 方法来处理。 用霍尔系统工程方法处理软系统问题，存在局限性：
性或定性与定量有机结合的基本方法。
26
第二节：系统分析原理
系统工程方法论的基础是系统分析技术，
系统分析是完成系统工程问题的中心环节;
广义的解释认为系统分析就是系统工程，
系统分析是系统工程的同义词;
狭义的解释认为系统分析是系统工程的 一项优化技术，是系统工程在非结构化 问题决策中的具体应用。
27
（1）大部分管理问题目标不清楚，需要研究、定义；
（2）霍尔系统工程方法针对硬系统，没考虑人的作用， 忽视人的主观认识； （3）实际中很多问题无法建立模型。
19
二、切克兰德的“调查学习” 法
处理软系统的方法有很多，如专家调查法（德 尔菲法）、情景分析法、冲突分析法等。但从系统 工程方法论角度看，80年代中前期英国学者切克兰 德（P.B.Checkland）提出的“调查学习”方法（ 软方法）具有更高的概况性。 切克兰德的“调查学习”软系统方法的核心是 “调查、比较”或者说是“学习”，从现状调查和 模型比较中，学习改善现存系统的途径。
管理学(马工程)——第一章-第二章
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
不完全平等的权力地位是权力关系的基本特征。权力关系中相对权力 地位或相对影响力不一样的原因是行为主体拥有的权力资源不同：专门知 识或技能；经验和能力；个人品质；奖励或惩罚他人的可能性。
三、市场化
现代企业制度：产权关系明晰；企业以其全部法人财产依法自主经营，自 负盈亏；出资者按投入企业的资本额享有所有者的权益；企业按照市场需求组 织生产经营；建立科学的企业领导体制和组织管理制度。
思考题
1. 如何认识组织的特征、企业的特征？ 2. 简述管理工作的主要内容。 3. 如何理解管理的本质？它对我们的管理实践活动有哪些启示？ 4. 管理活动的基本原理有哪些？简述其主要思想。 5. 管理的基本方法与工具有哪些？它们的作用是什么？ 6. 如何认识理性分析与直觉判断的关系？ 7. 当代社会发展的主要特征是什么？它对组织管理活动的影响有哪些？
明确的目 标
特殊的活 动
一、组织与管理
（三）企业——一种特殊的社会经济组织
企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质 产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。
企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程。
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
管理系统工程 教科书
管理系统工程教科书
《管理系统工程教科书》
第一章：引言
管理系统工程是一门研究如何有效组织、规划和控制各种资源以实现组织目标的学科。
本教科书将深入探讨管理系统工程的原理、方法和应用，旨在帮助读者全面了解和掌握该领域的知识和技能。
第二章：管理系统工程基础
2.1 管理系统工程的定义和范围
2.2 管理系统工程的发展历程
2.3 管理系统工程的核心概念
第三章：系统思维与管理
3.1 系统思维的概念和原理
3.2 系统思维在管理中的应用
3.3 系统思维对管理决策的影响
第四章：管理系统工程的组织与规划
4.1 组织结构设计与优化
4.2 项目管理与进度控制
4.3 资源管理与配置
第五章：管理系统工程的控制与评估
5.1 控制系统的设计与建模
5.2 控制策略的选择与优化
5.3 评估指标的确定与分析
第六章：管理系统工程的应用案例
6.1 生产管理系统的优化
6.2 物流管理系统的设计与改进
6.3 服务管理系统的创新与提升
第七章：管理系统工程的挑战与未来发展
7.1 管理系统工程面临的挑战与困境
7.2 管理系统工程的未来发展趋势
7.3 培养管理系统工程人才的建议
结语
通过本教科书的学习，读者将具备理论知识和实践技能，能够应用管理系统工程的原理和方法解决实际问题，提升组织效能和竞争力。
同时，本教科书也对管理系统工程的未来发展进行了展望，为读者提供了思考和探索的方向。
希望本教科书能够成为读者在管理系统工程领域的有力指导和参考。
管理学(马工程)——第一章-第二章
巴纳德：社会系统学派
《经理人员的职能》1938年 • 组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系
统。 • 正式组织具备的三个条件：明确的目标；协作的意
愿；良好的沟通 • 经理人员的职能： 建立并维持一个信息系统；使组
织中每个人都能做出贡献；阐明组织的目标。 • 非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看
理想行政组织体系的特点
1. 存在明确的分工 2. 形成指挥链或等级体系 3. 正式选拔，根据职务要求来任用 4. 正式任命 5. “专职的”管理人员 6. 行政人员不是企业的所有者 7. 严格的规则、纪律、程序 8. 以理性准则处理关系
系统管理理论
• 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管 理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点：
二、管理的内涵
2. 组织
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机构设计 结构设计
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革 • 适时调整组织结构
二、管理的内涵
1. 工作定额。时间研究和动作研究，科学地确定工作 定额
2. 标准化。操作方法、工具、设备、环境的标准化 3. 能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人” 4. 差别计件工资制 5. 计划职能与执行职能相分离
泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的劳 动生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随 者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特 图)等
（12）人员稳定
（6）个人利益服从整体利益 （13）首创精神
工程质量管理办法范本
工程质量管理办法范本第一章总则第一条为了规范工程质量管理，确保工程质量安全，提高工程质量水平，根据《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于本单位在建设工程建设过程中的质量管理活动。
第三条大家有责任自觉维护工程质量安全，遵守本办法的规定。
第四条本办法的实施应坚持科学、公正、公平、规范的原则。
第五条质量管理是包括工程质量投资、设计与施工管理、质量检验与评定、资料管理等一系列具体工作的系统工程。
第二章质量管理体系第六条本单位应建立健全质量管理体系，确保质量管理的科学、规范、有序进行。
第七条质量管理体系包括质量管理档案管理系统、质量控制管理系统、质量安全管理系统和质量检验与评定系统等。
第八条质量管理档案管理系统应包括工程质量建设档案、工程质量检验与评定档案、质量追溯档案等。
第九条质量控制管理系统应包括工程质量检测与监控、质量控制和质量技术支持。
第十条质量安全管理系统应包括质量安全监督与管理、质量安全问题的查处和处理、质量安全防范措施的制定和实施等。
第十一条质量检验与评定系统应包括工程质量检验与评定、质量合格证书颁发和质量问题处理等。
第三章质量管理责任第十二条工程质量管理责任应分工明确，责任到人。
第十三条总体负责人应对工程质量管理工作负总责，组织制定工程质量管理制度和计划，组织建立质量管理体系，推动相关工作的实施。
第十四条部门负责人应对本部门的工程质量管理工作负责，组织实施相关制度和计划，确保工程质量达到规定要求。
第十五条相关人员要按照本职工作职责，认真履行工程质量管理职责，确保工程质量安全。
第十六条工人要按照工程质量管理要求，执行施工工艺和操作规程，严格按要求使用材料和设备。
第四章质量管理措施第十七条工程质量管理要从工程建设的设计、施工、验收等方面全面着手，采取一系列质量控制措施。
第十八条工程设计应按照国家工程设计和施工标准要求进行，确保设计方案合理、可行。
第十九条工程施工应严格按照施工图纸、工程规范和技术要求进行，加强施工现场管理，防止质量事故的发生。
(完整版)系统工程第二章课后习题
系统工程第二章作业工业141班申彦学号201430682.霍尔三维结构与切克兰德方法论有何异同点？答：（1）霍尔方法论主要以工程系统为研究对象，而切克兰德方法更适合于对社会经济和经营管理等“软”系统问题的研究。
（2）前者的核心内容是优化分析，而后者的核心内容是比较学习。
（3）前者更多关注定量分析方法，而后者比较强调定性或定性与定量有机结合的基本方法。
4.系统分析的要素有哪些？并简述各自的含义。
答：（1）问题。
在系统分析中，问题一方面代表研究的对象，或称对象系统，需要系统分析人员和决策者共同探讨与问题有关的要素及其关联状况，恰当的问题；另一方面，问题表示现实状况与希望状况的偏差，这为系统改进方案的探寻提供了线索。
⑵目的及目标。
目的是系统的总要求，目标是系统目的的具体化。
（3）方案。
方案即达到目的及其目标，分析和确定为达到系统目标所必须具备的系统功能和技术条件。
（4）模型。
模型是由说明系统的主要因素及其相互关系构成的。
（5）评价。
评价即评定不同方案对系统目的的达到程度。
（6）决策者。
决策者作为系统问题中的利益主体和行为主体。
9.请通过一实例，说明应用系统分析的原理。
如果将图书馆作为一个完整系统，依据现代管理的系统理论，对其进行系统分析，主要包括以下方面：（1）系统要素方面：即构成图书馆的各个组成部分和相关条件；⑵ 系统结构方面：即图书馆各部分的组成方式及其相互关系；（3）系统功能方面：表现为图书馆系统整体和局部功能的总和；（4）系统集合方面：揭示维持、完善与发展图书馆系统的源泉与因素；(5)系统联系方面：研究图书馆系统与其他系统间以及其内部子系统之间相互纵横的联系；(6)系统历史方面：展示整个图书馆系统的产生和发展的历史过程，揭示其一般的历史规律。
同样，图书馆系统也包括不同层级的子系统，各子系统都各司其职。
高层级子系统的主要任务是根据系统的整体目标，向下一层级发出指令，最后考核该层级指令执行的结果，同时解决下一层次各子系统之间的不协调或矛盾；低层级的子系统要对上一层级子系统负责，协调相关层级子系统共同完成任务。
第二版信息系统管理工程师课程知识点(汇总)
信息系统管理工程师复习知识点第一章、计算机硬件基础1.1、计算机的基本组成计算机硬件系统由:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备5大部分组成。
1.2、中央处理器(运算器+控制器)1、运算器(算术运算和逻辑运算)运算器通常由算术逻辑运算部件(ALU)和一些寄存器(通用寄存器、特殊寄存器)组成。
2、控制器控制器工作的实质是解释、执行指令。
它的组成包括:a、程序计数器(存放正在执行的指令地址或下一个要执行的地址)b、指令寄存器(存放现行指令)c、指令译码器d、脉冲源及启停控制线路e、时序信号产生部件f、操作控制信号形成部件g、中断机构h、总线控制逻辑3、CPU的功能1.3、存储器a、高速缓冲存储器(高速小容量存储器，用来临时存放指令和数据。
)b、主存储器(存放计算机运行时的大量程序和数据，主要为半导体读写存储器，简称RWM,习惯上称为RAM。
组成为:存储体、读写电路、地址译码和控制电路等。
)c、辅助存储器高速缓存的地址映像方法直接映像、全相连映像、组相连映像1.4、计算机的系统结构1、并行处理的概念所为并行性，是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，它包括同时性与并发性两种含义。
提高并行性的措施主要有3个途径：时间重叠、资源重复、资源共享。
2、计算机的体系结构计算机执行的指令序列称为“指令流”，指令流调用的数据序列称为“数据流”。
计算机同时处理的指令或数据的个数称为“多重性”。
(1)单指令流单数据流:单处理机(2)单指令流多数据流:并行处理机(3)多指令流单数据流:很少见了(4)多指令流多数据流:多处理机3、流水线处理机系统将指令的执行过程分成多个阶段若干个子过程。
流水线技术是一种时间并行技术。
采用重叠执行方式有两个优点:一是程序的执行时间大大缩短；二是功能部件的利用率明显提高。
4、并行处理机系统采用资源重复的措施开发并行性，以SIMD方式工作的。
5、多处理机系统流水线处理器通过若干级流水的时间并行技术来获得高性能。
系统工程第二章
二、解释结构模型技术 (Interactive Structure Modeling)
1973年，美国，沃菲尔德 1.作用：主要描述系统构成元素之间的关联关系，主要 适用于一些宏观问题的定性分析 2.任务：通过构造解析将复杂的系统分解成条理分明、多 级递阶的结构形式（结构图）
（一）建立递阶结构模型的规范方法
共同集C 3 4, 6 5 4, 6
C=R
√
②将剩下的满足C=R的要素S4和S6挑出作为第2级（见表2）； i C=R 可达集R 先行集A 共同集C 3 3, 4, 6 3 3 表2 4, 6 4, 6 4 4，6 3，4，6 4，6 √ 4, 6 4, 6 6 4，6 3，4，6 4，6 √ ③将剩下的满足C=R的要素S3挑出作为第3级（见表3）。 i C=R 可达集R 先行集A 共同集C 表3 3 3 3 3 √
解：①在M中对每个要素找出其可达集、先行集和共同集：
i 1 2 3 4 5 6 7 可达集R 1 1, 2 3, 4, 5, 6 4, 5, 6 5 4, 5, 6 1, 2, 7 先行集A 1, 2, 7 2, 7 3 3, 4, 6 3, 4, 5, 6 3, 4, 6 7 共同集C 1 2 3 4, 6 5 4, 6 7 C=A
③将可达矩阵M按区域重新排列。 （其中，一、三象限反映子系统之间的联系，二、四象限反 映子系统的内部联系。）
3 4 5 6 1 2 7 3 1 4 0
5 0 M(P)＝6 0 1 0 2 0 7 0
第2章 系统工程概述
系统工程的典型事例：阿波罗登月计划
§2.1系统工程的产生及定义
20世纪60年代初开始实施，先后达11年 涉及60万人次，投资300亿美元 参加研制机构120多个，承包企业2万多家 研制的零部件1000多万件，涉及上万种科学技术 美国宇航局(NASA)采用分级综合计划管理运作
§2.1系统工程的产生及定义
§2.1系统工程的产生及定义
二、系统工程的定义
系统工程是将客观对象作为系统来处理的工程技 术，是组织各类系统的规划、设计、研制、试验和使 用的具有普遍意义的科学方法。
●将对象（社会、经济、管理等领域中的综合性问题）
作为系统（实物为中心→系统为中心）；
●是工程技术—应用学科，直接改造客观世界； ●组织管理系统的全部活动； ●具有普遍的适用性和科学性。
2.发展阶段。特点是自觉地应用理论和方法得到发展。
●1957年，美国密执安大学哥德和麦克霍尔合著出版了
《系统工程》一书。 ●1958年，北极星导弹的研制—“PERT”计划评审技术。
●1962年，美国国防部提出“PPBS”系统（既规划、计
划、预算系统）,大力推行系统工程，节约资金数百亿美圆。 ●1963年，美国大学设立系统工程系或专业，成立了系 统工程学科委员会，1964年起举行系统工程年会。
(2)子系统最优,系统不最优; (3)子系统不最优,系统最优.
弹体 弹头
失败之例:
美军研制的‚下士‛导 弹系统
制导
§2.2系统工程的基本观点
成功之例: 前苏联的米格—25战斗机
米格-25战斗机图片说明： 前苏联研制的一种高空高速 截击机,1969年开始装备军队.它 的主要任务是截击入侵的战略轰 炸机和巡航导弹.全机重36吨,有 两个垂直尾翼.从1965年3月16日 到1977年10月21日,共打破和创造 了8项飞行速度世界纪录,9项飞行 高度世界纪录和6项爬高时间世界 纪录.
电力系统工程监理管理制度
电力系统工程监理管理制度第一章总则第一条为规范电力系统工程监理工作，提高监理质量，保障工程安全和质量，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于电力系统工程监理工作，包括检验、监督、施工质量控制、工程验收等工作。
第三条电力系统工程监理管理应遵循“公正、独立、客观、专业”的原则，保持良好的监理声誉。
第四条监理单位应具备相应的监理资质，并配备合格的监理人员从事监理工作。
第五条监理单位应当按照法律法规的规定对监理人员进行培训，提高其专业技能和监理能力。
第六条监理单位应当依法签订监理合同，明确监理任务、监理标准、报酬标准等内容。
第七条监理单位应当按照合同要求保证监理质量，确保工程质量和安全。
第八条监理单位应当依法行使监理职能，监督工程施工过程，及时发现和处理工程质量问题。
第九条监理单位应当及时向建设单位和相关主管部门汇报工程进展情况和质量状况。
第十条监理单位应当认真履行工程监理职责，做好监理档案管理，保存监理资料和相关文件。
第二章监理人员管理第十一条监理单位应当依法设立监理人员管理制度，规范监理人员的岗位职责和权限。
第十二条监理人员应当具备相应的监理资格和专业技能，符合相关要求才能从事监理工作。
第十三条监理人员应当遵守监理规范，不得与施工单位和其他利益相关人员发生利益冲突。
第十四条监理人员应当严格保守监理工作的商业秘密和相关信息，不得泄露任何监理机构和建设单位的机密信息。
第十五条监理人员应当积极学习新知识，提高自身专业能力，不断提升监理水平。
第十六条监理人员应当维护监理单位和建设单位的利益，严格执行监理规程和标准。
第十七条监理人员应当加强团队合作和交流，共同提高监理工作效率和质量。
第十八条监理单位应当对监理人员进行考核和奖惩，激励监理人员积极工作。
第十九条监理单位应当建立健全监理人员的培训机制，定期组织培训和考核。
第二十条监理人员应当服从监理单位的管理，不得违反监理规章制度，否则将受到相应处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
18
整理ppt
19
关于博弈论，流传最广的是一个叫做 “囚徒困境”的故事。
说的是有两个人，纵火之后逃跑被警
察抓住了。因为证据不够充分，很难给他 们定罪。聪明的法官分别找他们谈话，告 诉他们说，如果你招了，他不招，那么你 会作为证人而被无罪释放，他将被判10年 徒刑；如果你招了，他也招了，你们都被 判8年徒刑；如果他招了，你不招，他被无 罪释放，你被判10年；如果你们都不招， 各判1年。结果……
的联系、生理现象与心理现象的联系、身 体状况与自然环境的联系，把人的身体结 构看作是自然界的一个组成部分，认为人 体的各个器官是一个有机的整体。
整理ppt
15
中医还用阴阳五行学说来说明五脏之间的相 互依存、相互制约的关系，将自然现象、生理现 象、精神活动三者结合起来分析疾病根源。
在治疗上将人的养生规律与自然界的规律联 系在一起，提出了“天人感应”的治疗原则。这 实际上是强调了系统内各子系统之间的关系作用， 系统与环境之间的关系作用。
系统工程
整理ppt
1
1.课程简介： 《系统科学》是以系统思想为中心的一门课程。
它包括系统论、信息论、控制论、耗散结构论、 协同学以及运筹学、系统工程、管理技术等。
该课程有三个特点: (1)研究对象广泛； (2)是一门跨学科的应用学科； (3)在处理复杂的大系统时，常采用定性分析和定 量计算相结合的方法。
（顺次相生） 水克火、火克金、金克木、木克土、土克水。
(隔一相克）
整理ppt
13
（3）老子 “天下万物生于有，有生于无”，“无，
名天地之始，有，名万物之母”。 “道生一，一生二，二生三，三生万物。
整理ppt
14
（4）中医理论 我国中医理论也充分体现了系统科学
的思想。 古代中医理论强调了人体各器官之间
从上述论述中，可以看到无论是诊断还是治 疗，中医都是把人作为一个整体，认为人体各部 分之间存在着紧密的联系，将治病看作一个系统 的、动态的控制过程。
整理ppt
16
（5）丁谓盖皇宫 北宋真宗年间，皇城失火，宫殿烧毁，
大臣丁谓主持了皇宫修复工程。他采用了一 套综合施工方案，先在需要重建的大道上就 近取土烧砖，在取土后的深沟中引入汴水， 形成人工河，再由此水路运入建筑材料，从 而加快了工程进度。皇宫修复后，又将碎砖 废土填入沟中，重修大道。使烧砖、运输建 筑材料和处理废墟三项繁重工程任务协调起 来，从而在总体上得到了最佳解决，一举三 得，节省了大量劳力、费用和时间。
从总体上看来，系统科学的发展大 体上经历了三个阶段，即系统思想产生 和形成；定量的系统科学方法的建立； 综合的系统科学体系构建三个阶段。
整理ppt
8
一、系统科学产生的历史背景 （系统思想产生和形成） （一）客观世界是一个多层次、多因素、 多过程的大系统
从结构上看------多层次 从内容上看------多因素 从时间上看------多过程 （二）现代大规模改造世界的斗争使人们 逐渐认识到必须从系统的角度考虑和处理 问题
整理ppt
2
该课程的主要讲述内容包括：系统与系统 工程的概念；系统的运动规律；系统工程方法 论；系统分析原理；系统评价方法；结构模型 解析方法；投入产出分析；系统可靠性技术等。
整理ppt
3
2.学习目的及要求： 该课程在系统论、控制论、信息论思想指导
下，以大型复杂系统为研究对象，通过系统科学 基本知识的介绍，了解系统管理的思想，能够运 用系统的思维方式分析问题，运用所学知识、观 点、和方法去解决实际问题，从整体观念出发探 求管理活动的最优计划、最优组织、最优控制和 最优方案，使管理系统发挥出整体优化功能，以 获得最佳经济效益。
整理ppt
17
（6）田忌赛马 战国时期，齐威王与田忌赛马，规定
双方各出上中下三个等级的马各一匹。如 果按同等级的马比赛，齐王可获全胜。田 忌的谋士孙膑提出的以下、上、中对齐王 的上、中、下对策，使处于劣势的田忌战 胜齐王，这是从总体出发制定对抗策略的 一个著名事例。
齐王: 田忌:
上中下 下上中
整理ppt
学有它产生、发展、形成的过程，而且由于系 统科学是一门横断科学，它涉及自然科学中包 括数学、物理学、化学等多个学科领域，还涉 及到工程技术的多个部门，甚至与社会科学的 不少学科也有联系，因此系统科学发展的历史 与整个人类发展历史紧密相连。
整理ppt
7
古代人类认识自然界首先就是从对自 然的整体认识开始的，也可以说系统科学 思想是指导人们认识的第一个理论，而系 统科学体系的完整建立又依赖于当代科学 技术的最新成就，现代科学的每一个理论 几乎都被系统科学吸收，并改造成为其自 身理论体系中的一个部分。
整理ppt
4
针对课程的特点，在学习中应培养系统思 维能力，强化系统分析原理，注重定性分析与 定量分析相结合，树立优化思想，加强实际训 练，为后续课程的学习、实践及今后的工作与 发展打下良好基础。
整理ppt
5
第一章 系统科学的形成及体系结构
整理ppt
6
第一节 系统科学的产生和发展 系统科学（System Science）作为一门科
天、地、雷、风、 水、火、山、 泽
整理ppt
10
巽，风 坎，水
乾，天 兑，泽
艮，山 坤，地离Βιβλιοθήκη 火震，雷整理ppt
11
实质：
a.强调观物取象，不是孤立地看待各种现象； b.强调万物交感； c.将阴阳作为事物变化根据的基本范畴，是对 自然界变化中不同系统力量或功能的概括。
整理ppt
12
（2）阴阳五行说 五行：金、木、水、火、土 五音、五谷、五色、五脏、五畜…… 木生火、火生土、土生金、金生水、水生木。
整理ppt
9
1 中国古代朴素的系统思想及应用
（1）阴阳八卦说
《易》有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生
八卦。
太极：天地万物产生的本原
两仪：
阴：消极、退守、柔弱、地、秋、月、夜、女、黑、
冷、降……
阳：积极、进取、刚强、天、春、日、昼、男、白、
热、升……
四象：春夏秋冬、东西南北、阴阳刚柔、金木水火…
八卦：乾、坤、震、巽(xun)、坎、离、艮(gen)、兑
整理ppt
20
A、B
招
不招
招
-8，-8
0， -10
不招
-10， 0
-1， -1
整理ppt
21
A、B
降价
不降价
降价 -100，-100， 300， -300