万豪酒店案例分析

SWOT分析
优势：万豪国际品牌享誉全球 发展历史悠久，经验丰富 市场细分以及定位和选择 高效、可靠的内部通信和工作流程 劣势：扩张速度快 人员安排
机会： 社会经济迅猛发展 各国各地区政策开明 挑战： 酒店行业趋于饱和，竞争激烈 各酒店专业化、规模化 顾客要求日趋苛刻
酒店行业成功关键
• 以顾客满意度和品牌忠诚度为推动力，竞争异常 激烈 • 高效、可靠的内部通信和工作流程是制胜于本 行业的关键 • 世界各地的酒店充分利用最新的企业语音及数 据通信技术，为顾客提供更高水平的服务 • 客户要求日趋苛刻 • 酒店必须提供更丰富、更周到的服务，但资源 常常少于以往 • 通信和网络已经成为酒店业的关键任务
• 万怡酒店 万怡酒店深切了解商务人士的需要， 度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细 心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设 有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办 公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状 态迎接新的一天。 • 万豪行政公寓 每逢外出公干一个月或以上， 必须选择一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。 为了给住客营造家的感觉，位处世界各大名市的 13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如 摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐 配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既 可尽情享乐，亦可专心工作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
万豪图例展示
酒店使用类别
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JW万豪酒店及度假酒店 甫踏进JW万豪 酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越 地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神 迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着 豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的 定义。 • 万丽酒店及度假酒店 独一无二的风格，有 着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒 店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游 景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕 生难忘的旅游体验。
万豪旗下酒店
• 万豪酒店(全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店
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丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店) 万丽酒店(126家，优质酒店) 万怡酒店(616家，高中价酒店) 万豪居家(449家，长租酒店) 万豪费尔菲得 (524家，经济型酒店)
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万豪春丘 (110家，高中价套房酒店)
万豪唐普雷斯 (111家，中等价位长租酒店) 华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店)
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万豪度假俱乐部等(Marriott Vacation Club)
万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)
市场细分创新
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解决问题
• 提高运营效率 • 降低酒店通信运营成本，同时简化充分运 用先进功能所必须的技术和专长 • 语音和数据网络可加以集中管理，避免重 复的布线和服务合同 • 提高生产效率 • 合理安排人员
酒店核心竞争力
• 核心竞争力：能为酒店创造可以区别于其他酒店 的价值的 • 基本业务：生产经营和营销、销售 产经营主要指酒店住宿，客房部门通过优 秀的客房服务来满足顾客需求，以增加客源量来 创造价值；营销方面主要以宣传来提高酒店的知 名度，打响酒店品牌来创造价值；而酒店销售部 门则以销售餐饮、提供娱乐等来创造价值 辅助业务：酒店基础设施、人力资源管理、品牌管 理和企业文化管理、技术开发、安全保卫等等。
万豪酒店案例分析
创新—生存法则
小组成员：王玉艳、蒋兆梅、张桐桐、刘翔
万豪集团概况
• 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理 公司，业务遍及美国及其它67个国家和地 区，管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房。该公司的总部设于美国首 都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪 在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪 还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰 企业和最理想工作酒店集团之一。
总结
• 万豪成功不是偶然的：市场定位、选择、 细分 • 创新：对原先市场细分的延伸
谢谢观赏
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