度假酒店客房案例分析.
日本温泉酒店案例分析
二、各功能介绍
温泉：有室内、外泡池。 •温泉功效：富含氯化物 、 钠 、包括二氧化碳等元素，可缓解和治疗神经痛、慢性皮肤病、妇科病、 痛风、肌肉硬化、疲劳恢复等疾病或不适。 •养生温泉：部分温泉加入药材，经过泡汤，可美容皮肤，增加人体身体抵抗力等。
EXIT
三、周边介绍
文殊庄：从松露亭散步即可到达文殊庄。文殊庄是一个综合性度假酒店，配置有餐厅、住宿、酒吧、 温泉、有机花卉商品店、茶屋等功能。 对桥楼：对桥楼是一家家庭餐馆，提供餐饮服务；另设晶子小屋，出售纪念品、画册等书画作品。
女士浴室（室内和室外），男士浴室（室内和室外）， 两个保留的室外浴室（需要预约）
女士室外浴室
男士室外浴室
保留室外浴室
EXIT
三、功能简介
SPA水疗与健身房 •SPA水疗中心：水疗中心波塔尼卡因地震的原因已经关闭，现整后期恢复建设中。 •健身房：健身房24小时营业，这里能为宾客提供完美的有氧运动假期。
1/4
房
类
皇家套房
1/2
塞朴拉斯套房
2/3
花园温泉套房
3/3
初级豪华套房
2/3
豪华高级双床房
2/2
豪 豪华总理房
2/2
华 豪华榻榻米
4/3
类 豪华双床房
10/2
高级双人房
1/2
112.8
134.3 81.4
79.8
61.6 55.8 51 55.8 43.5 43.5
双人房，与传统的陶瓷室内洗澡（温 泉），茶室饭厅 人房，室内桧木浴，客厅，饭厅 双人房室内桧木浴（温泉） 两张单人床或一张大床，阳台与室外温 泉和室内桧木浴 双人房室内桧木浴（温泉） 榻榻米和木地板的双人房 国王大床，木地板 榻榻米，没有床箱床褥 榻榻米双床 双人床
酒店客房案例解析9[全文5篇]
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酒店客房案例解析9[全文5篇]第一篇：酒店客房案例解析9酒店客房案例解析9案例41：气走了客人某宾馆一位姓王的常住客人．最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。
客房部经理知道后。
亲自去拜访客人．问其原委。
这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’。
每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’．而对面饭店客房服务员是‘百灵鸟’．我每次碰到服务员时．总能听到曲目不同的悦耳歌声。
这使我心情舒畅。
”案例评析：客人是有血、有肉、有感情的人，服务用语在不同场合对不同类型的客人的运用上．不能犯“教条主义”的错误，简单地照搬“模式语言”?会造成客人的不快。
“请慢走”本是一句礼貌用语。
但已经不能适应现代高效率、快节奏的生活方式，可改为“请走好”。
再如“一路顺风”的祝愿语，现在也已很少使用，道理一样．因为现在旅客乘坐飞机的机会多了，容易发生安全事故，若改用“祝您平安”、“祝您旅途愉快”则更好。
称呼客人的姓氏，对客人来讲是一首最美妙的音乐。
“您好，先生!”对初来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。
但是，对常住客人来讲，却显得陌生和疏远，难怪常住客人王先生会说服务员是鹦鹉学舌，突然就搬到对面的饭店去住了。
此例中服务员应把客人当作老朋友看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。
如“王先生，今天满面春风，一定是遇到高兴的事情了”，“王先生，今天天气很好，祝您万事如意”等等。
另外，即使是使用同一句服务用语，针对不同年龄、身份的客人，也应采取不同语气：年长者——尊敬；年轻人——亲切；年幼者——慈爱等。
在不同的场合和时间，在客人面前扮演客人喜欢的不同的服务角色，才能达到恰到好处的效果。
否则，鹦鹉学舌，千第一律，只能使客人反感和不快。
案例42：入住宾馆遭遇尴尬凌晨老鼠咬伤食指徐小姐入住福州金泰宾馆半夜被老鼠咬伤，要求宾馆支付医疗费并免除当天住宿费，但宾馆以已经为消费者提供住宿服务为由，不同意免收住宿费，仅答应支付医疗费。
杭州法云安缦度假酒店案例分析[整理]
![杭州法云安缦度假酒店案例分析[整理]](https://img.taocdn.com/s3/m/52afa5c6e53a580216fcfeff.png)
杭州法云安缦度假酒店案例分析[整理] 杭州法云安轨度假酒店案例分析杭州法云安轨度假酒店案例分析轨目背景法云安轨度假酒店毗轨著名的轨寺～轨有无可比轨的自灵然轨景和特的地理位置。
独它是安轨集轨在中的第二家酒国店。
安轨;Aman,集轨是世界轨轨的休轨度假酒店集轨～他在全球轨有及管理20家豪轨型度假酒店。
安轨;Aman,～在梵轨里是和平、安的意静它思。
的轨轨人Adrian Zecha曾轨,“安轨要轨造的～是一轨轨于遥轨文化的渴慕,轨于感官轨愉的欲求,轨于轨意及轨雅生活的激轨”。
安轨每一家酒店的轨址～建筑的改造以及酒店的轨轨～首先要轨地当研文化轨行考察究～力求本土将与的人文精神自然景轨达到最完美契合。
轨目定位法云安轨是由明清轨留的古村落法云古村修轨而成的精品酒店～酒店主要轨掘其古村落轨史文化价轨和毗轨两大寺轨的宗教轨轨～同轨也把文化商轨化向世界轨放～轨更多的世界游客明体会清轨士文化。
安轨法云酒店可能是世界上唯一安排房客参与佛寺早轨的商轨酒店。
酒店定位,以明村清落和轨士文化的亮点～提供一轨恬淡轨逸、随遇而安的生活意境。
轨轨概念,“18世轨的中国村落”“保持原生轨山野趣味的西湖山地自然村落”轨轨轨,小轨模～精致～私密～低轨区域分析法云安轨位于西湖西轨的山谷之轨～距杭州市中心20分轨轨程。
沿路旁竹林密布两、草木青园内翠～轨轨植物和西湖部水路～便到天竺寺和天竺古村落。
法云安轨即坐落于天竺古村一另灵轨～北高峰之麓～毗轨轨寺和永福寺。
基地包括周轨茶园内在～占地面轨共轨14公轨。
永福寺灵轨寺西湖法云安轨天竺古村基地轨状基地分析交通轨轨,主要由一条轨轨600米的小径径,“法云”轨接所有客房;庭院住宅,和酒店轨施。
法云径轨轨有一条小溪由南而北轨轨流轨～它曾轨是古村落日常生活的聚集地～村民轨在茶辛园勤轨作了一天～午后便轨集于此～沐浴更衣～轨聊轨轨。
周轨植物品轨丰富～有茶轨、翠竹、桂花、玉轨、樟轨、七叶轨、野无花果、水曲柳和轨梅。
旅游住宿法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案情简介甲公司是一家从事旅游业务的公司，近年来业务发展迅速，市场份额不断扩大。
为了提高服务质量，甲公司决定与乙酒店签订合作协议，共同开展旅游住宿业务。
双方于2022年5月签订了《旅游住宿合作协议》，约定甲公司向乙酒店预订房间，并将这些房间作为旅游团的住宿安排，提供给游客。
协议中还规定了房间价格、预订流程、退订规则等内容。
2022年7月，甲公司组织了一次为期五天的旅游团，共计30人。
根据预订安排，游客们将在乙酒店住宿。
然而，在旅游团抵达乙酒店后，甲公司发现乙酒店提供的房间与预订信息不符，房间条件较差，部分设施损坏，且存在安全隐患。
甲公司立即与乙酒店沟通，要求乙酒店提供符合预订标准的房间。
乙酒店辩称，由于酒店近期装修，部分房间设施有所损坏，但已经及时进行了维修，且已经提前告知了甲公司。
由于双方未能达成一致，甲公司决定将此事诉至法院，要求乙酒店承担违约责任，并赔偿因此给甲公司造成的损失。
二、争议焦点1. 乙酒店是否构成违约？2. 若乙酒店构成违约，应承担哪些法律责任？3. 甲公司因乙酒店违约所受损失如何计算？三、法律分析1. 乙酒店是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零六条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，甲公司与乙酒店签订的《旅游住宿合作协议》是双方真实意思表示，内容合法有效，对双方均具有约束力。
根据协议约定，乙酒店应向甲公司提供符合预订标准的房间。
然而，乙酒店提供的房间与预订信息不符，存在设施损坏、安全隐患等问题，显然未履行合同约定的义务。
因此，乙酒店的行为构成违约。
2. 乙酒店应承担的法律责任根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，乙酒店应承担以下法律责任：（1）继续履行合同义务，为甲公司提供符合预订标准的房间；（2）赔偿甲公司因乙酒店违约所造成的损失。
酒店案例分析(ppt 43页)
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安全象只弓，不拉它就松，要 想保 安全， 常把 弓弦 绷。20 .10.21 19:54 :1019 :54Oc t-2021 -Oct- 20
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加强交通建设管理，确保工程建设质量。 19:54:1019:54:1019:54Wednesday, October 21, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20. 10.2120.10. 2119: 54:1019:54: 10October 21, 2020
《浙江民居》曾记录法云古村房屋“黄土作墙，石头堆砌房基，木壁木窗木门黑 瓦”，安缦法云，致力重现当年的场景，黄泥墙、青瓦顶、青石板等。
五、案例借鉴
——最大程度地利用法云古村的原貌，古亩、石子、溪涧、茶园、菜地等，没有围墙和汽车，留富足的绿色和氧气给游客 ——杭州典型民居建筑，以夯土墙和木头为承重结构，白墙灰瓦，石砌墙基墙的外围，扦插花木作篱。
建筑选址——由巨大的200亿历史沉淀的台地和岩层组成的沙漠景观所环绕
五、案例借鉴
（二）案例二：Amangiri 安缦度假酒店
2、项目特色 ——建筑风格：以自然材料和纹理为特色，并融入周边自然景观，共同营
造一种与壮丽自然相亲近的氛围。
——主要内容：34间套房，SPA如优雅的翅膀设在会馆的南北两侧。装饰以白 色的石材地板和符合美国西南部印象颜色的混凝土墙面。
——周边环境： • 酒店与散落在峡谷中的16户木顶白墙民舍相映成趣； • 酒店前为玉米地，后为蔬菜园，南面为果林，不远处有一条溪流经过，山 上则为飘动的经幡和白塔； • 山谷深处为更为优美的村庄，山谷背后为原始森林，再往里则为白马雪山 保护区。
建筑与周边环境关系
酒店客房、餐厅及外围空间展示
巧妙门窗设计，强化内部空间气氛，弥补自然环境不佳劣势
客房案例分析题及答案
客房案例分析题及答案客房设计是酒店管理中非常重要的一环，它直接影响着客人的入住体验和酒店的品牌形象。
因此，我们需要对客房设计进行深入的分析和思考，以便更好地满足客人的需求，提升酒店的竞争力。
下面，我们将通过一个客房案例进行分析，并给出相应的答案。
案例描述：某酒店的客房设计存在一些问题，客人对其不满意。
客房的装修风格过于陈旧，设施设备老化严重，卫生状况不佳，客房内的噪音较大，客人的隐私权得不到保障，客房内的光线不足，空间布局不合理，客房内的家具摆放过于拥挤，给人一种压抑感。
因此，酒店决定对客房进行重新设计和改造，以提升客人的入住体验。
分析及答案：1. 装修风格过于陈旧，酒店可以考虑更新客房的装修风格，采用简约现代的设计风格，让客房看起来更加时尚和舒适。
2. 设施设备老化严重，酒店需要对客房内的设施设备进行全面升级，包括床、沙发、电视、空调等，确保它们的品质和性能达到一定的标准。
3. 卫生状况不佳，酒店应加强对客房卫生的管理和监督，定期进行彻底清洁和消毒，确保客房内的卫生状况良好。
4. 噪音较大，酒店可以在客房内加装隔音设备，减少外界噪音的干扰，提升客人的住宿质量。
5. 隐私权得不到保障，酒店可以通过加装隐私窗帘、加强门窗的隔音效果等方式，保障客人在客房内的隐私权。
6. 光线不足，酒店可以通过更换窗帘、增加照明设备等方式，提高客房内的光线亮度，营造一个明亮舒适的环境。
7. 空间布局不合理，酒店可以重新规划客房的空间布局，合理利用空间，使客房看起来更加宽敞和舒适。
8. 家具摆放过于拥挤，酒店可以精简客房内的家具摆放，让客房显得更加整洁和舒适。
总结：通过对客房设计存在的问题进行分析和答案的提出，酒店可以根据客人的需求和反馈，对客房进行合理的改造和设计，提升客人的入住体验，增强酒店的竞争力。
客房设计是一个细节问题，需要酒店管理者和设计师们共同努力，才能打造出令人满意的客房环境。
希望以上分析和答案能够对酒店的客房设计改造工作有所帮助。
酒店服务中让客人感到喜出望外的案例
一、概述在酒店服务行业中，让客人感到喜出望外的服务经常会成为客户体验的亮点，带来良好口碑和高回头率。
本文将针对酒店服务中让客人感到喜出望外的案例进行深入探讨，分析其成功之处，并探讨如何运用这些案例中的经验来提升酒店服务质量。
二、案例分析1. 个性化服务一家豪华酒店在客户预订后，通过通联方式交流了解客户的喜好和需求，发现客人是一位瑜伽爱好者，于是在客房里为客人准备了瑜伽垫和瑜伽视瓶。
客人入住后倍感惊喜，对酒店的服务赞不绝口，还在社交媒体上共享了这段愉快的经历。
2. 定制接待一名老年夫妇选择了一家度假酒店进行度假，但由于健康原因，他们的行动不便。
酒店不仅专门安排了贴心的接送服务，还根据他们的饮食偏好和用餐时间，制定了专属的烹饪菜单，并在房间内装饰了节日的氛围。
老夫妇对此感到十分感动，对酒店的服务给予了高度评价。
3. 场所环境一家商务酒店在检查客房时，发现一位客人在房间遗忘了钱包。
酒店立即通知客人并安排员工专门送还遗失的钱包，客人得知后非常感激，不仅极力称赞了酒店的诚信，还在酒店的冠方评台上给予了五星好评。
三、成功之处分析1. 个性化服务个性化服务能够深入了解客户的需求和喜好，为客人创造定制化的服务体验，增强客户对酒店的好感。
2. 定制接待为特殊客户裙体提供个性化服务，让客人感受到被重视和关心，从而带来深刻的印象。
3. 场所环境及时发现客人的需求，主动解决问题，并彰显酒店的诚信和责任感，增强客人对酒店的信任和认可。
四、提升服务质量的建议1. 培训员工酒店应加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和服务水平，使员工能够更加敏锐地感知客人的需求，并灵活应对。
2. 完善服务流程酒店应建立完善的反馈机制和应急处理流程，保证对客人需求的及时响应和解决，提升整体的服务水平。
3. 提升服务质量酒店应不断优化服务细节，打造更加个性化、贴心的服务，为客人带来更加愉快和满意的住宿体验。
五、结论通过对酒店服务中让客人感到喜出望外的案例进行深入分析和探讨，我们不难发现，个性化服务、定制接待和场所环境对客户体验的重要性。
度假村案例分析
虹夕诺雅的前身——京都 星野温泉酒店是虹夕诺雅 改造前的样子。它对度假 村中河流的处理方式很有 趣，就是延伸出平台，让 这里变成赏景的好地方。
虹夕诺雅为典型的分散式，所以每个房屋有不同的景致。
客房的种类超过20种，建成了具有各自魅力特征的个人专用空间。为了能观赏轻 井泽四季时的自然和村落全部风景，每个客房里都配置了宽敞的凉台或者宽走廊。 水波房：配置 张开到水面的 凉台，河岸边 的房间 山路房：靠山， 面向野鸟森林 的，高台上的 房间
建筑位于临海且植被丰富的地方， 边缘采用了大面积的无边泳池， 使建筑看起来和海融为一体；大 量木材的使用让建筑融和于多树 的环境，且建筑边缘的树依旧保 留，能减少对植被的破坏，也能 抵挡一部分从海面吹来的海风， 而坡地也减少了树木对海景的遮 挡。
虹夕诺雅
度假村不只是单纯的依山傍水，而是 让河流贯穿整个度假村，这一设计让 每一处都有好景色。 在建筑周围人为的用石头围出不同高 度的水面，所以在度假村的很多地方 能听到哗哗的水声和高差造成的独特 景观。树木见缝插针的种植在房与房 之间，可以保证隐私，沿河的建筑由 大小桥梁和铺有马蹄石的小路连接起 来，形成独特的景观。
庭院房：特有 个性的庭园， 独门独户型的 房间
为营造人在室内却能感受外界的气氛 将建筑物以分栋型配置，不仅将窗户 开成两边，三边，既尊重土地的原有 形状，同时采用在室内与室外之间特 地配置中间区域这一日本传统家居，使分散式 的优点在这一项目中充分体现。
特有个性的庭园独门独户型的房间为营造人在室内却能感受外界的气氛将建筑物以分栋型配置不仅将窗户开成两边三边既尊重土地的原有形状同时采用在室内与室外之间特地配置中间区域这一日本传统家居的建筑手法分散的形式形成的房间多样性和与外界的充分接触使分散式的优点在这一项目中充分体现
凯悦酒店优秀客房服务案例分析
凯悦酒店优秀客房服务案例分析背景：凯悦酒店作为一家国际知名的高端酒店品牌，一直以来致力于为客人提供优质的服务和独特的入住体验。
案例描述：某位客人入住凯悦酒店，并在入住期间遇到了以下一系列问题：1.需要额外的床单和毛巾，但在房间里没有找到相应的物品。
2.房间内的空调不工作，客人无法调节温度。
3.无线网络信号弱，客人无法连接上。
解决方案：凯悦酒店的客房服务团队迅速响应并主动解决了客人的问题：1.床单和毛巾：客房服务人员立即提供了额外的床单和毛巾，并为客人重新整理床铺。
2.空调问题：客房服务人员立刻派遣工程师前往客房，维修和调整了空调设备，确保其正常运行。
并对客人的不便表示了诚挚的歉意。
3.无线网络问题：客房服务人员升级了客人的房间，并调整了路由器的位置，以提供更好的无线网络信号。
同时，还向客人提供了备用的网络选项。
效果与评价：通过以上解决方案，凯悦酒店成功解决了客人的问题，并提供了优质的客房服务体验。
客人对凯悦酒店的服务表示非常满意，并在离店时向酒店的领班表达了他的赞赏。
案例分析：这个案例展示了凯悦酒店在客房服务方面的优秀实践和高效解决问题的能力。
凯悦酒店的客房服务团队通过及时响应客人的需求，提供个性化的解决方案，确保客人的入住体验达到了预期。
这体现了酒店在服务质量、技术支持以及对客人需求的敏感度上的卓越表现。
凯悦酒店的成功之处在于他们注重客人体验，并将客人的需求和问题放在首位。
通过设立高效的客房服务团队和紧密协作的沟通机制，他们能够快速响应客人的请求并提供解决方案，帮助客人解决问题，保证入住体验的顺利进行。
该案例也体现了凯悦酒店对于客户反馈和投诉的重视。
酒店通过及时行动和主动沟通，成功地解决了客人的问题，从而赢得了客人的满意度和忠诚度。
总结：凯悦酒店通过优秀的客房服务为客人提供了出色的入住体验。
他们注重客人需求并迅速响应，提供个性化的解决方案。
这种专注于客人体验的服务理念，使得凯悦酒店成为了客人心目中的首选酒店品牌，并树立了良好的口碑。
旅游酒店案例分析
总平面分析
建筑南面为风景秀丽的亚龙湾海 域，西面为一片农业山谷，北面 为主要城市干道。整个建筑周围 几乎全是绿化，环境优美。 基地入口设置在北侧，交通便利。 整个场地设计仿佛园林布局。 建筑最大限度的向南面的亚龙湾、 西面的山谷及北面山脉打开，遵 循将视线最大限度的打开的原则， 优化了客房的景色。
入口庭院
• 入口处绿化很少，按现代广场处理，为了 满足现代旅游功能上的要求。
• 前庭和后院虽然在空间上是隔开的，但 由于中间设有一片水池、一座假山和一 些绿化，使两者之间有了连续性。
• 若干小庭院沟通了香山自然景色与建筑的 联系，处理较为简单。
建筑分析
• 北京香山饭店是庭院式建筑物的代 表。建筑重复运用了正方形和圆形 两种图形，产生了韵律。贝聿铭放 弃了古典式的大屋顶，客房各翼的 顶层部分采用了中国传统园林建筑 中常见的形式— — 硬山和单坡屋 顶，形成一种韵律，体现了传统风 格。三角形构架的顶棚是传统四坡 顶的新阐释。最令人震撼的还在于 它的外观形象：醒目的白墙，美丽 的线脚，深色的压檐。 • 墙面上的窗子仿照中国江南的花窗、 漏窗建造。灰瓦白墙，色彩淡雅别 致，多走廊，拥有精巧的庭园，充 满了江南书卷气息。它的内部设施 却很现代化，如溢香厅，上用透明 玻璃顶，充分运用电脑、空调、光 感应等新技术。走进饭店，江南秀 气扑面而来；踏入房间，又能得到 最现代化的享受。
为避免单调，室内高大空阔的 空间布置适当的水景、花草、 假山，与室外环境相呼应，并 创造舒适的室内环境。 采光主要通过顶面的折线形玻 璃。
应用园林的借景手法，通 过墙上的圆洞将门厅景观 引入室内。
细节设计
在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾 馆里里外外每条水流的流向、水流大小、 弯曲程度都有精确的规划，对每块石头 的重量、体积的选择以及什么样的石头 叠放在何处最合适等等都有周详的安排， 对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位 置，随季节、天气变化需要调整不同颜 色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠 心独具。
酒店客房案例分析ppt课件
平面图 剖立面图
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希腊Grace Santorini 豪华度假酒店
建筑师 Divercity 与 mplusm设计的坐落在希腊圣托里尼岛上的GraceSantorini 酒店，不同于爱琴海边传统的圆润，少有棱角的建筑风格，GraceSantorini 酒店外观 硬朗的直线条让人印象深刻，酒店绝佳的位置可以饱览圣托里尼岛的夕阳美景。
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QT Sydney保留了原有的哥德式外牆、怪獸石雕像、原木地板和舊式櫥窗，讓 其經典傳統延續下去。室內的設計卻大相徑庭，用上黑白、克萊因藍、洋紅和大黃 等鮮豔色彩，配上不同格調的定制傢俱、幾何圖案裝飾及LED燈光效果，使置身其 中的客人感到穿越時空之妙。
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云南腾冲和顺总兵府温泉度假酒店
和顺，是西南丝绸之路上一个独具特色的最大侨乡和极边小镇。现今，它已 经由一个“养在深闺的佳人、藏在深山的翡翠”，成为“中国第一魅力名镇”。和 顺小巷成为历史长廊，先民的生活方式与生存方式被完好地保存下来并呈现。在这 里驻足历史画卷，在田园湿地的美丽风光里，令人乐而忘返。品味和顺，最好的方 式莫过于在古镇里寻觅一家心仪的旅馆住上几日。古镇里旅馆不少，有的设在幽深 古巷里的百年老宅中，有的坐落于田园秀色中的农家小院，但如果要在古镇里找一 家既能品味历史又能融入自然的绝佳住所，. 那就非和顺小巷中的总兵府莫属了。
庭園不斷轉變的色彩，讓我們的賓客親身經歷四季變化： 冬天有盛開的山茶花，春天則綻放櫻花
，到了夏天，螢火蟲飛滿整座庭園，秋天則見樹葉悄然變色。 請您親自光臨，體驗庭園內的四季變化
讓其他賓客產生的驚豔感受。
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顶级客房
頂級客房相當寬敞，面積 45 平方公尺（484 平方英呎），為東京的 同級最大房型。 標準設備包括 2 線式電話機、內設電視的大浴室、浴缸 和寬敞的淋浴間，及獨立的廁所空間。
豪华旅游度假酒店案例分析
1.2 丽江悦榕庄酒店—酒店设计
空间氛围的营造 丽江悦榕庄庭院营造深幽、宁静的意境，体现舒缓、休闲的生活状态
➢ 庭院中于水畔放置古 朴的餐桌或是舒适的 中式古典床椅，体现 一种慢节奏的舒缓、 休闲生活状态。
➢ 庭院的道路狭长，修 饰简单，两旁种植矮 竹，营造深幽、宁静 的意境，突出中国古 代传统的高贵隐于幽 静。
太极课程，修身 养性，舒心减压 ，疏通经络，平 衡阴阳气血，以 提高阴阳自和能 力
悦榕Spa预防和 治疗疾病，加速 脂肪燃烧，排除 体内毒素
药膳食疗结合中 医学、烹饪学和 营养学理，滋补 身体，调息正气
推拿按摩调节机 体生理、病理状 况，松弛紧张的 肌肉和神经
1.2 丽江悦榕庄酒店—旅行服务
1.1 普吉岛悦榕庄酒店—酒店设计
私家别墅 127多栋独立别墅为住客提供的极致的奢华度假享受。
户型结构——别墅整体采用 U字形的布局结构，保证了 主人活动空间的高度隐私与 宁静；并注重通过水池、花 园、围墙等景观元素增加景 观资源的展示面
➢ 别墅面积十分宽敞，设施齐 全并配备大床。客房为木质 构造并且以不同风格的家具 进行装饰。每一幢别墅都有 各自独特的景观。有双泳池 别墅、湖滨泳池别墅、Spa 泳池别墅、泳池别墅、湖滨 别墅、花园泳池别墅和豪华 别墅等。
旅行服务 酒店另提供多种观光及徒步旅行服务，以延伸服务的方式区别于其它酒店，
提高竞争力
观光及徒步旅行服务 项目
大约时间
服务方式
• 玉龙雪山观光
7 小时
• 文海探险
6 小时
提供专人陪同
提供装备
提供组织平台
• 黎明丹霞地貌探险
7 小时
• 拉市海探奇
4 小时
• 丽江古城
酒店客房案例分析
酒店客房案例分析
酒店是旅游行业的重要组成部分，对于游客而言，选择一家舒适、安全、服务周到的酒店是一个重要的考虑因素。
客房作为酒店最基本的服务之一，具有着至关重要的意义。
客房的设计、布局、设施以及服务质量都会直接影响到游客的入住体验和对酒店的满意度。
以下是一家酒店客房的案例分析。
该酒店位于一个繁华的商业区，吸引了大量的商务旅客和观光游客。
酒店共有200个客房，包括标准间、豪华套房和商务套房。
客房的设计风格简约现代，采用柔和的色调和舒适的家具，营造出让人感到放松和舒适的氛围。
酒店的客房布局合理，不同类型的客房面积不同，但都有相应的储物空间和工作区域。
床品舒适柔软，床头柜上放置有灯光控制器和插座，方便客人使用。
独立的浴室设有淋浴设施和洗浴用品，干净整洁。
客房内还配备了迷你冰箱、电视、空调、熨斗、吹风机等设施，方便客人的日常使用。
此外，酒店还注重客人的个性化需求。
客人可以选择不同的枕头和床垫，根据自己的喜好调整硬度。
酒店还提供了无烟房和残疾人房等特殊类型的客房，以满足不同客人的需求。
客人在预订时可以提前选择自己喜欢的房间位置和楼层，酒店会尽量满足客人的要求。
综上所述，该酒店的客房在设计、布局和服务质量方面都做得非常出色。
通过舒适的氛围、细致入微的服务和贴心的设施，满足了客人对于舒适入住和个性化需求的期望。
这些优秀的客房服务无疑能提升客人的入住体验和对酒店的满意度，为酒店赢得了良好的口碑和持续的客源。
(完整版)度假酒店典型案例分析
其他拓展活动的场所，还有独立的丽榭宴会厅。企业主要来自于长三角区域，以上海本地居多
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上海世贸佘山艾美酒店——入住客群
3、游客客群：酒店位于上海佘山风景区内，是上海知名的旅游区，周边景点密集，游客常年
交通
> 地铁9号线佘山、洞泾站各2.5、2.7公里 > 虹桥机场23公里，半小时车程 > 虹桥火车站24公里，半小时车程
Code of this report | 3
上海世贸佘山艾美酒店——酒店规划
酒店主体部分呈两翼张开的长条格局，共5层，局部4层，长约365米，酒店内有小型的人工湖，与月湖公园相连。
餐；火焰餐厅为节假日开放的烧烤餐厅，此外还有大堂吧和炫丽酒吧提供各式饮品及茶点。
月湖轩中餐厅
西餐厅
大堂吧
Code of this report | 7
上海世贸佘山艾美酒店——酒店设施
休闲娱乐：酒店拥有室、内外游泳池各1个，网球场2个，8间私人护理室的水疗会所，健身房
、游戏室、儿童游乐园等配套，休闲娱乐项目众多，足不出户便可享受全方位的度假体验。
科技的影音设备、投影仪和大屏幕、电脑展示切换功能接口等，可承办各种中西式宴会 、酒会、舞会、企业会议等。
课桌式 100
剧院式 160
台型及可容纳人数
宴会式
酒会式
120
200
董事会 32
U型 45
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南京汤山御庭精品酒店——酒店规划
酒店整体规划由一栋5层的主楼和35栋2层的辅楼组成，建筑布局依山势地形而建，巧妙地融入了自然景观资源。
度假酒店案例分析
打造现代生活方式，提供一种无拘无束的生活方式体验。
定位
小规模的、私密的、低调的
特征
致力于寻找文化和历史强烈结合的独特自然环境,装饰采用地方特色素 材，设计上保证游客隐私及不受打扰，提供自然而不着痕迹的服务。
• •
18世纪的中国村落 以夯土墙和木头为承重结极； 黄泥、秸秆夯筑的土墙，上覆 层层棕片；石砌房基墙的外围， 扦插花木作篱。 侍者的制服都使用了与村落枀 为合拍的土黄色。 几乎所有的42套客房都不准备 电视，房间内整体的灯光都比 较暗。在这里，灯的功能被退 回到18世纪中国村落的蜡烛时 代。
• •
自然元素
• 选址于自然环境特征明显的地点 • 自然环境的融合 • 环保特征
人文元素
• 挖掘当地地域、民族特色 • 改造当地具有文化底蕴的建筑 • 设计中吸取具有传统特色、民族特征的元素
• • • •
配合城市总体规划，延续丼江 古城风格。 在房间内均可欣赏玉龙雪山山 顶。 配置有室外温水按摩浴池及常 规泳池。 采用当地特有建材，如五彩石、 纳西灰砖。
• •
每幢别墅胜似传统藏式农舍。 建筑内外都拥有复杂精细的木 雕以及烟熏火炉。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每幢别墅都配置有面向山谷或 河流的木质阳台。
理念
理念
“悦榕”象征着大自然所赋予的放松与舒适，为厌倦俗世的 人们提供休憩及放松的场所。 为有品位且具有社会责任感的游客提供贴近自然的奢华、 关注生态、富有文化的特色体验。 在以传承当地传统与保护环境的大前提下，在建筑及装潢摆 设上大量采用当地特有天然建材及特殊风格。
定位
特征
• • •
采用当地特有材质打造红瓦屋 顶、黑色石板墙。 内部景观以棕榈树、莲花池为 主。 内含传统十字结极横梁的私密 庭院。
客房案例分析（答案）
客房案例分析（答案）第三题：服务案例阅读分析（20分）１.叫醒服务程序（5分）在某酒店1306房，住客与酒店发生了这样一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致电房务中心，要设置叫醒服务，客人说：“我要明天11：10的叫醒”，服务员一看退房日期是2009年8月10日，于是服务中心文员特别重复问了一句：“是明天吗？”客人答复“是”。
但8月9日14：30左右，客人到酒店前台大闹，称他要的是11：10的叫醒，且他称在讲完后还补充了一句明天11：10的叫醒。
现在赶不上飞机了,今天公司在上海召开一个重要会议,现在完了。
一个看似他妻子的女人气冲冲地说：“我们昨晚住在这里，我要到明天才退房去了，你们这样子，还要不要我在这里住啊！”根据以上案例，请分析房务中心文员在程序上出了哪些错？答：１.第一种情况：没有核对具体日期：“今天是8月9日，您是需要在明天也就是8月10日11：10的叫醒吗？”必须按日期报给客人核对。
客人实际上需要的是8月10日11：10的叫醒。
（3分）２.第二种情况：就算设置了8月10日11：10的叫醒，如果客人没醒，必须叫楼层起敲门叫醒。
（2.分）２.接听电话及电话记录分析（5分）某个星期六的晚上，新来的值班文员非常郁闷，一连接了40多个电话，都是反映找不到咖啡糖包、针线包、鞋擦、没有电源插控、不知道迷你吧价钱等问题，但这些客房里都有的呀，文员回答了几十个电话后有些不耐烦了，突然，她想到问题是出在楼层服务，于是，她查看了迷你吧销售记录，发现销量还没有她以前服务酒店的迷你吧销量的三分之一，她很完整地电话记录，然后呈报给上级，并分析了问题的存在，上司很快采纳了她的意见。
从此，反映类似的电话没有了，一个月后，她发现迷你吧的酒水饮料销量提升了一倍多。
问题：合格房务中心文员，能从客人的电话反映情况中，找酒店服务存在的问题，并记录上报改正。
作为同等职位的你，请问，你发现了该酒店客房服务存在哪些什么不足的地方？答：1.小件物品摆放不明显（2分），2.电源插控被家私档住了，改为明显一点（1分）。
酒店法律事件案例(3篇)
第1篇一、案件背景某市某知名酒店，以其优雅的环境、优质的服务闻名遐迩。
然而，在2019年6月的一个夜晚，一起客房盗窃案的发生，让这家酒店的名声受到了严重影响。
此案不仅涉及酒店管理与服务问题，还引发了法律纠纷，成为业内关注的焦点。
二、案件经过2019年6月15日晚上，酒店客人张先生入住该酒店，预定了位于八楼的豪华客房。
当晚，张先生进入房间后，发现钱包不见了，内有现金人民币1万元及身份证、银行卡等重要证件。
张先生立即报警，酒店工作人员也积极配合调查。
警方到场后，对客房进行了勘查，并在房间内发现了一枚指纹。
经比对，指纹属于酒店客房服务员小李。
小李承认，他在清洁客房时，趁机将张先生的钱包盗走。
然而，小李声称，他并未使用酒店客房的钥匙，而是趁客人离开房间时，用备用钥匙进入客房。
三、法律纠纷1. 酒店责任认定根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，酒店作为公共场所的管理人，有义务保障客人的财产安全。
酒店客房服务员小李的行为虽然属于个人行为，但与酒店的管理职责密切相关。
因此，酒店应当承担相应的法律责任。
2. 客人损失赔偿根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十条，侵权行为造成他人财产损失的，侵权人应当赔偿损失。
在本案中，小李的盗窃行为导致张先生财产损失，因此，小李应当承担赔偿责任。
同时，酒店作为小李的雇主，也应当承担相应的赔偿责任。
3. 酒店赔偿金额经过法院审理，法院认为，小李的盗窃行为给张先生造成了直接经济损失人民币1万元，同时，张先生因丢失身份证、银行卡等证件，还需承担一定的精神损失费。
综合考虑，法院判决酒店赔偿张先生人民币1.2万元。
四、案件影响本案的发生，对酒店业产生了较大的影响。
一方面，酒店业对客房服务员的管理提出了更高的要求；另一方面，酒店在提供客房服务时，也应更加注重客人的财产安全。
安全案例(客房)
酒店客房部安全案例酒店的安全工作，一直是所有经营承包者的重中之重，酒店是一开放式的小社会，名种人流随意出入的自由度，因而如何抓好酒店的安全工作，成了一项常规的工作，随着高智能犯罪的凸现，安全隐患的新的表现形式，应引起酒店管理者的重视。
一、高智能盗窃案例。
在服务员获得了基本素质和基本技能培训后，对于一般的犯罪都有较为警惕的敏感度，但如果犯罪人采用蒙蔽手段去实施一些心理上障眼法等伎俩，服务员就往往容易“中招”而导致酒店损失。
在笔者曾经管理的酒店中，有一服务员早上8时多正在做房，有两个男子嘱其给1303房加两条浴巾，这两人并末进房，而是说完话后，即告知服务员，他们要去餐厅用早餐了，在服务项目员延边擦身而过，服务员则遵照其指示，到1303房为其增配两条浴巾，并顺手将床上零乱的东西清理，此时这两位男子又忽然返回，看见服务员正在清理，忙对服务员说：“不要清理了，不用麻烦你了，我们自己不理就行了，”这时候，服务员看他们已在收拾他们的物品了，就暂时退出，这两个男子3分钟从房间走出，，刚离去不到一会儿，又来了两位男子，自己持IC卡进入房间后，即发现房间被盗，个人损失相当财物，原来前两个是小偷，后两位才是真正的客人。
评析：这是一种相对高智能性质的犯罪，它是利用心理上的不设防{因为增配浴巾，是一个合理的要求，且客人并不进房，故无须防范，然后又返回，告知不用麻烦服务员，自己可以清理自己物品的方式，造成心理上先入为主的概念，一时失去判断力，在心理上误导，以为对方是客人，因而给犯罪事实人有了可乘之机。
犯罪事实人相当熟悉和了解酒店的运作流程，他们知道，如果他们直接要求服务为其打开房门，服务员势必要求他们出示房卡，并会询问他们的姓名，以便和台总核对，故而采用这种方式进入房间，使服务员失去判别的警惕性，从而达到偷盗的目的，这是一较高智能性质的犯罪。
在笔者所管理的酒店中，还出现过有施工方后期工作人员谎称设备维修，交保龄球道电脑主板，以及电梯案例。
酒店常见案例分析
酒店常见案例分析案例一：客房预订问题某酒店的在线预订系统突然发生故障，导致客人无法通过网站预订客房。
酒店各部门协同工作，迅速采取了以下措施应对问题。
1. 技术部门：立即调查故障原因并修复系统。
技术人员经过排查，发现是服务器故障造成了在线预订系统无法正常运行。
他们立即进行服务器的硬件更换和软件修复，确保系统尽快恢复正常。
2. 前台接待部门：第一时间通知客人并提供解决方案。
酒店前台通过电话、电子邮件和社交媒体平台等多种方式与已预订客房的客人取得联系，告知他们在线预订系统暂时不可用，但可以通过电话预订客房。
同时，为受影响的客人提供特别优惠和升级房型等补偿措施，以回应他们可能产生的不满和不便。
3. 客户关怀部门：针对已有预订但未入住的客人，提供退订和改签服务。
酒店客户关怀部门与已经预订但因系统故障未能入住的客人联系，给予他们退订或改签的选择。
同时，确保所有受影响的客人都能得到及时的解决方案和满意的服务。
通过以上措施，该酒店成功应对了在线预订系统故障的问题，最大限度地保护了客户的利益，提升了酒店的声誉。
案例二：服务质量问题某酒店接到多位客人的投诉，称酒店服务质量下降，导致他们的入住体验不佳。
酒店管理层重视这一问题，采取了以下措施以提升服务质量并解决客户的不满。
1. 培训部门：组织员工培训提高服务意识和技能。
通过集中培训、现场指导和模拟客人服务等方式，加强员工对服务质量的重视和提升。
培训内容包括礼貌待客、细致入微的沟通、灵活应对客人需求等。
2. 客户投诉管理部门：建立客户投诉处理机制。
酒店设立了客户投诉处理部门，在员工和客人之间充当沟通纽带的角色。
他们认真收集、分析和解决客户的投诉，并将问题及时反馈给相关部门以避免再次出现类似情况。
3. 内部质量控制部门：加强对服务质量的监督和调查。
为了确保服务质量的可持续提升，酒店设立了内部质量控制部门，负责监督员工的行为和业务操作。
他们通过定期巡视、随机客房检查和客户满意度调查等手段，发现并解决任何可能影响服务质量的问题。
酒店管理设计 设计案例——项目度假酒店客房案例分析2018(叶予舜)
叶予舜
8/19/2017
9
客房平面
功能布置
浴缸 便器
盥洗 卧室
卫生间
卫生间仅提供了供日常需要的基本功能，包含盥洗、淋浴、wc 功能。 仅设有单一的浴缸无淋浴间。 没有独立的梳妆台。没有更衣室，房间只提供休息用，整体面积较小， 卫生间面积约占整个客房面积的四分之一。
叶予舜
8/19/2017
10
马尔代夫瑞提拉酒店
叶予舜
8/19/2017
26
叶予舜
8/19/2017
19
酒店客房平面布置
三亚凯莱仙人掌度假酒店客房平面
叶予舜
• 标准间型客房
8/19/2017
20
杭州悦榕庄客房平面
安曼法云客房平面
叶予舜
• 开敞型套房
8/19/2017
21
杭州悦榕庄客房平面
马尔代夫客房平面
叶予舜
• 闭合型套房
8/19/2017
22
酒店卫生间平面布置
空间小、面积小
叶予舜
• 简约型
8/19/2017
23
空间宽裕、面积大
叶予舜
• 简约加大型
8/19/2017
24
面积小、空间变化
• 空间复合型
叶予舜
功能全，面积大
8/19/2017
25
总结 度假酒店内部功能包含：客厅、起居室、卧室、餐厅、厨房、卫 生间六个基本组成部分。SPA、按摩房、健身房等其他辅助功能可以 根据需要配置。 常见功能组合：客厅和餐厅、卧室和起居室。总的来说功能组合 灵活不拘束，根据房间面积也可以多类功能空间并存。 卫生间一般包含更衣、盥洗、化妆、淋浴、wc 五方面，根据具 体情况可去掉更衣室和化妆间或和其他功能结合起来。
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度假酒店客房案例分析
三亚天域度假酒店
酒店星级：五星级
三亚天域度假酒店
座落于中国最南端的海南岛三亚市亚龙湾滨海椰林之中。
酒店融古老的东方文化于醉人的自然美景之中，距海口270公里。
超级海景房
超级海景套房
功能分析
卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc 功能。
淋浴间和座便器分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。
卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，整体布置有种家庭的回归感。
浴缸 淋浴
盥洗 便器
交通
梳妆台• 类型一
• 类型2
杭州索菲特世外桃源度假酒店酒店星级：五星级
杭州索菲特世外桃源度假酒店
索菲特世外桃源度假酒店是杭州首家国际品牌五星级度假酒店,距离西湖仅15公里之遥，毗邻极地海洋公园和湘湖。
卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc 功能。
淋浴间和wc 间分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。
没有独立的化妆间。
没有更衣室，卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，但是客厅布置豪华。
浴缸 淋浴
盥洗
便器
交通
三亚凯莱仙人掌度假酒店酒店星级：四星级
三亚凯莱仙人掌度假酒店
酒店以独特的墨西哥建筑装修风格坐落于青山与碧海之间，是以印地安人和海南黎、苗族等土著文化为主题，具有浓郁玛雅文化的度假酒店。
客房平面功能布置
卫生间仅提供了供日常需要的基本功能，包含盥洗、淋浴、wc 功能。
仅设有单一的浴缸无淋浴间。
没有独立的梳妆台。
没有更衣室，房间只提供休息用，整体面积较小，卫生间面积约占整个客房面积的四分之一。
卧室卫生间浴缸便器盥洗
马尔代夫瑞提拉酒店酒店星级：五星级
马尔代夫瑞提拉酒店
所有客房都以独立别墅形式设计，拥有完善的客房设施，尽显豪华的感觉
客房布置卫生间
卫生间卧室
卧室起居室起居室外廊
外廊
功能布置
卫生间研究
更衣
盥洗交通
浴室
淋浴梳妆台wc 卫生间功能完整，包含更衣、盥洗、
化妆、淋浴、wc 各方面功能，分区明确，互不干扰，利用合理。
淋浴间和wc 间分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。
卫生间面积占了客房的三分之一甚至二分之一，不仅客房豪华大气，卫生间更大气。
澳门永利酒店酒店星级：五星级
澳门永利酒店
亚洲首间拉斯维加斯式的综合式渡假酒店，澳门唯一荣获《美孚旅游指南》五星级酒店及水疗中心殊荣。
56平米宽敞房间，房间自动化小食台，控
制台有专门接ipod的接口，独立的淋浴与浴
缸他，分开的洗手间面盆。
卫生间功能完整，包含、盥洗、化妆、淋浴、
wc 各方面功能，分区明确，互不干扰，利用合理。
房间卫生间拥有奢侈的16平米，两个独立的洗手台和面盆只是体贴设计的一部分，而躺在浴缸里就能够操控观看液晶电视的节目，更让住店的客人可以放松身心。
功能布置
淋浴梳妆台wc
盥洗
交通浴室
舟山喜来登酒店酒店星级：五星级
舟山喜来登酒店
舟山喜来登绿城酒店设有4个餐厅和酒廊，提供了来自世界各地的美酒佳肴。
盛宴咖啡厅搜集全球经典美食，包括中式及西式菜肴；斑妮意大利餐厅提供别具特色的意大利菜式；天宝阁中餐厅提供别具特色的粤沪淮精品佳肴；大堂酒廊将提供各式鸡尾酒，咖啡和茶点。
舟山喜来登绿城酒店拥有世界一流的健身中心、舟山首屈一指的水疗中心、室内恒温泳池、室外观景泳池吧、生态走廊等多种娱乐休闲设施，是舒缓身心的理想场所。
归纳
酒店客房平面布置
• 标准间型客房
三亚凯莱仙人掌度假酒店客房平面
• 开敞型套房安曼法云客房平面
杭州悦榕庄客房平面
杭州悦榕庄客房平面马尔代夫客房平面
• 闭合型套房
酒店卫生间平面布置
空间小、面积小
• 简约型
空间宽裕、面积大• 简约加大型
功能全，面积大
• 空间复合型
总结
度假酒店内部功能包含：客厅、起居室、卧室、餐厅、厨房、卫生间六个基本组成部分。
SPA、按摩房、健身房等其他辅助功能可以根据需要配置。
常见功能组合：客厅和餐厅、卧室和起居室。
总的来说功能组合灵活不拘束，根据房间面积也可以多类功能空间并存。
卫生间一般包含更衣、盥洗、化妆、淋浴、wc五方面，根据具体情况可去掉更衣室和化妆间或和其他功能结合起来。