用户研究工作中的14个经典方法
消费者行为的研究方法
消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点,试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间做出选择的。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
持这种研究导向的学者认为,在有些情况下,消费者并不是按照一种理性的决策程序作出购买决策的,相反,人们有时购买产品或服务纯粹是为了有趣、好玩,为了产生一种离奇感,为了获得一种情绪或情感的体验。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
在外部环境力量的驱动下,消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念,就做出了购买决定。
消费者决策类型1)扩展型决策•属复杂决策。
对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。
•特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
•决策过程:认知问题--大量的内外信息搜集--复杂的产品评价--购买--复杂的购后评价。
•举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策•特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
•决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价•追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。
•举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策•特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
•决策类型:忠诚型购买(品牌忠诚)、习惯性购买(原因:减少购买风险、简化决策程序)•决策过程:认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价举例:牙膏、洗发香波等。
选择规则:连接式规则-所有属性均达到规定的最低要求;重点选择规则-为最重要的属性规定最低的绩效值标准;按序排除规则-将属性按重要程度排序,并规定一个删除值,在最重要的属性上检查各品牌是否能通过删除点编纂式规则-将属性按重要程度排序,在最重要属性上品牌比较,取得分最高的;补偿性选择规则-按属性重要程度赋予相应的权数,结合每一品牌在每一属性的评价值,得各品牌综合分,取最高。
行业研究经典框架梳理
⾏业研究经典框架梳理⼀、时间是每个⼈唯⼀稀缺的资产,要学会研究最重要的问题做研究最为重要的是时间管理,我们每⼀个⼈最稀缺的就是时间。
研究⼯作⾯对的是⼀个⾮常复杂的、⾮结构化的海量信息。
时间的稀缺性与信息的⽆限性就会派⽣出两个问题:1、要研究最重要的问题我⼀直说,我们研究的应该是⼤问题,要把握的是产业与企业的⼤⽅向,并在判断与决策上获得⼤概率上的正确。
概括起来就是,⼤问题、⼤⽅向、⼤概率。
⽆论是资深的分析师还是学校刚毕业的初学者,都⼀样要去学习站在产业的最⾼处、最前沿,以企业⽼板的⾓度去思考⼤问题,即使在⼀些细枝末叶的问题上做得多么完美,其价值也是有限的。
⼤问题上的模糊准确远远⽐⼩问题上的完美精确更为重要。
2、在正确的路径上持续积累解决效率问题的第⼀步是要树⽴科学合理的正确的研究⽅法,然后通过不断的学习,去持续优化这个思维框架与⽅法体系。
要在正确的路径上持续地积累,守正出奇。
不能在丛林⾥⾯的⽺肠⼩道⾥奔跑,要找到穿越丛林的阳关⼤道。
在正确的道路上即便像乌龟⼀样爬也能爬到终点,⽽在⽆⽅向的丛林⾥奔⾛却可能⼀直迷失。
在正确路径上,持续积累的⼒量是⾮常强⼤的。
⼆、四个维度去思考什么是重要的问题我们怎样思考,什么是最重要的问题?我个⼈的总结,研究⼀个课题,可以通过四个逻辑框架去思考,即:宏观逻辑、产业逻辑、业务逻辑与财务逻辑。
宏观逻辑,包括宏观经济因素,还要从社会思潮、群体⼼理、甚⾄政经关系等⼤格局去看问题。
⽐如在全球化和互联⽹的⼤环境下,传统商业的逻辑机会发⽣很⼤的变化,企业与各种组织变得边界更为模糊,对竞争的理解就要从全产业链的⽣态去思考;再⽐如,这个时代商业的影响⼒、伟⼤企业家的影响⼒,都要远远超过以往时代,影响⼒即权⼒,由此社会、经济、产业的发展逻辑都会与以往时代显著不同了。
产业逻辑,不同的产业在不同的发展阶段,其核⼼驱动因素与竞争要素是发⽣变化的,⽽且在当前互联⽹与全球化的时代,其变迁的原理更加与以往不同。
经典的系统工程方法论
经典的系统工程方法论01霍尔三维结构1、时间维时间维表示系统工程的工作阶段或者进程规划阶段、设计阶段、分析或研发阶段、运筹或生产阶段、实施或安装阶段(具体的运行计划)、运行阶段、更新阶段。
2、逻辑维摆明问题、系统设定、系统综合、模型化、最优化、决策、实施计划3、知识维从事系统工程工作需要的知识,如:运筹学、控制论、管理科学、工程技术、社会科学等强调明确目标,核心内容是优化,并认为现实问题基本上都可归纳成工程系统问题,应用定量分析手段,求得最优解。
02切克兰德方法论收集信息,表达问题现状,寻求因果关系,确定行为主体和利益主体。
弄清系统问题的关键要素,为系统的发展及研究确立基本看法。
根据根底定义,通过系统化语言对问题进行抽象描述,根据现实情况对概念模型进行修正,形成可操作性的方案。
03还原论将物质的高级运动形式(如生命运动)归结为低级运动形式(如机械运动),用低级运动形式的规律代替高级运动形式的规律的形而上学方法。
特点:1 各种现象都可被还原成一组基本的要素2 各基本要素彼此独立,不因外在因素而改变其本质3 通过对这些基本要素的研究,可推知整体现象的性质04整体论世界宇宙是整体,各事务间相互联系,不可机械分割,整体的性质和功能不等同于其他各部分的性质和功能的迭加,整体与部分遵从不同描述层次上的规律,整体的运动特征只有在比其部分所处层次还高的整体层次上才能进行描述。
05综合集成工程方法论是将专家体系、数据和信息体系以及计算机体系结合起来,构成一个高度智能化的人机结合系统,这个方法的成功应用,就在于发挥了这个系统的综合优势、整体优势和智能优势。
特点:(1)体现了精密科学从定性判断到精密论证的特点;(2)体现了以形象思维为主的经验判断到以逻辑思维为主的精密定量论证过程。
(3)可以进行系统分解,在系统总体指导下进行分解,在分解后研究的基础上,再综合集成到整体,实现1+1>2的涌现,达到从整体上严密解决问题的目的;(4)指出了解决复杂巨系统和复杂性问题的过程的方向性和反复性;(5)综合集成法及其研讨厅体系既可用来研究理论问题,也可用来解决实际问题。
用户体验设计:7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者:任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市,人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波,最终留下的、那些最经典的产品,都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”,但其实,越是简单的设计越难。
当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视,人们或许更能体会到设计的“本质”,设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想,而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的,但从QQ到微信,许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品,一定有它的道理。
常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段,不管是需求挖掘还是设计评估,都需要与用户打交道。
用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户,需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。
这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态,有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的,是非判断只在一念之间,关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4,用户研究方法有很多,如何对这些方法进行选择,应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。
它是以书面形式向特定人群提出问题,并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。
与传统调查方式相比,网络调查(包括PC、移动等多种终端,见图1-5)在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。
但是,做好一份问卷并不容易,尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷,首先要明确问卷法的目标及适用范围。
从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出,每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标,确定哪些是问卷法可以解决的问题,比如研究用户对打车软件的使用习惯时,应该把什么样的用户列入调查范围?打车软件的范围包含哪些?仅限于出租车还是可顺便载客的家用车?等等。
常用的数据分析方法PPT模板
1.方差分析
方差分析用于两个及两个以上样本均数差别的显 著性检验。由于受各种因素的影响,方差分析研究所 得的数据呈现波动状。
造成波动的因素可分成两类,一类是不可控的随 机因素,另一类是研究中施加的对结果形成影响的可 控因素。
方差分析是从观测变量的方差入手,研究诸多控 制变量中哪些变量是对观测变量有显著影响的变量。
顾客购物篮中商品之间的关联,可以挖掘顾客的购物习惯, 从而帮助零售商更好地制定有针对性的营销策略。
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在众多的关联规则数据挖掘算法中,最著名的是Apriori算法。关联规则算
法不但在数值型数据集的分析中有很大用途,而且在纯文本文档和网页文件中 也有着重要用途。比如发现单词间的并发关系及Web的使用模式等,这些都是 Web数据挖掘、搜索及推荐的基础。
知 识 库
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1.聚类分析
聚类分析属于探索性的数据分析方法。通常,我
们利用聚类分析将看似无序的对象进行分组、归类,以达 到更好地理解研究对象的目的。聚类结果要求组内对象相 似性较高,组间对象相似性较低。
在用户研究中,很多问题可以借助聚类分析来解决, 比如网站的信息分类问题、网页的点击行为关联性问题、 用户分类问题等。其中,用户分类是最常见的情况。
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1.大数据生态平台——Hadoop
Hadoop是一个能够对大量数据进行分布式处理 的软件框架。但Hadoop是以一种可靠、高效、 可伸缩的方式进行处理的。Hadoop是可靠的, 因为它假设计算元素和存储会失败,因此它维护 多个工作数据副本,确保能够针对失败的节点重 新分布处理。Hadoop是高效的,因为它以并行 的方式工作,通过并行处理加快处理速度。 Hadoop还是可伸缩的,能够处理PB级数据。此 外,Hadoop依赖于社区服务器,因此它的成本 比较低,任何人都可以使用。
经典管理学工具方法理论大全
经典管理学工具方法理论大全第一部分:管理学的基石1.1管理是一种有目的的、协调的、有计划的、适应环境的和具有生产性的活动。
它旨在实现组织的目标,通过协调其成员的努力,以最有效的方式利用组织资源和满足组织需求。
管理的主要原则包括系统思考、人员管理、目标设定、资源分配、协调控制和持续改进。
这些原则不仅指导管理者在组织内实现有效协调,还可以帮助组织实现其长期和短期目标。
1.2 经典管理理论的历史与发展管理理论的发展可以追溯到工业革命时期,那时,为了提高生产效率和利润,一些企业家开始关注并尝试改进生产和管理方法。
科学管理理论(泰勒)、行政管理理论(威伯)和官僚管理理论(韦伯)等经典管理理论,都是在那个时期形成的。
这些理论的发展,不仅为后来的管理理论奠定了基础,也为现代企业提供了许多启示和指导。
1.3 现代管理理论的趋势与挑战随着社会和经济的发展,现代管理理论也在不断发展和变革。
其中,最重要的趋势包括数字化、网络化、智能化和全球化。
这些趋势对管理理论提出了新的挑战,如如何应对信息技术的快速发展、如何提高组织的灵活性和适应性、如何培养员工的创新能力和如何应对全球化带来的挑战等。
这些挑战也为管理理论的发展提供了新的机遇,推动管理理论不断创新和完善。
第二部分:基本管理工具与方法2.12.1 计划与决策工具2.1.1 SWOT分析SWOT分析是一种常用的战略分析工具,旨在帮助企业了解自身的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析,企业可以明确自身的市场定位和竞争态势,从而制定出更加有效的战略计划。
2.1.2 目标设定与SMART原则目标设定是企业制定战略计划的重要环节。
SMART原则是一种常用的目标设定方法,旨在确保企业设定的目标具有可衡量性、可达成性、相关性、时限性和明确性。
通过SMART原则,企业可以更加有效地制定出具体、可行的目标。
2.1.3 风险评估与决策方法风险评估是企业制定战略计划的重要环节。
通过风险评估,企业可以预测潜在的风险和机会,并采取相应的措施进行应对。
探索用户需求的方法
探索用户需求的方法
探索用户需求的方法有很多,以下是一些常用的方法:
用户调研:通过问卷、访谈、焦点小组等方式,直接与用户交流,了解他们的需求和期望。
用户观察:在用户使用产品的过程中,观察他们的行为、表情、言语等,从而发现潜在的需求和问题。
数据分析:通过分析用户行为数据、反馈数据等,了解用户的需求和偏好,以及产品在满足这些需求方面的表现。
竞品分析:了解竞争对手的产品功能、设计、用户体验等方面的优势和不足,从而发现自身产品的改进空间和潜在需求。
专家咨询:向行业专家、学者等请教,了解行业趋势、技术发展等情况,从而预测未来用户需求的变化。
以上方法并非孤立存在,可以结合使用,以更全面地了解用户需求。
同时,需要注意的是,用户需求是动态变化的,需要持续关注和调整。
用户运营的经典书籍
用户运营的经典书籍用户运营是如何有效地与用户进行沟通和互动,以提升用户体验和促进用户忠诚度的重要工作。
以下是10本经典的用户运营相关书籍,它们为我们提供了深入了解用户运营策略和技巧的宝贵资源。
1. 《用户运营的艺术》(The Art of User Engagement)作者:Joshua Porter这本书介绍了如何通过用户运营来改善产品和服务,提高用户满意度和用户忠诚度。
2. 《用户运营之道》(The Lean Product Playbook)作者:Dan Olsen该书提供了一种系统化的方法来识别和满足用户需求,以及建立和发展用户运营策略。
3. 《用户运营实战指南》(The User's Journey)作者:Donna Lichaw这本书深入探讨了用户运营的关键概念和实践,帮助读者理解用户决策过程,并设计出更有效的用户体验。
4. 《增长黑客》(Growth Hacker Marketing)作者:Ryan Holiday这本书介绍了一种创新的用户运营方法,通过快速测试和迭代来实现增长,并提供了实用的技巧和案例研究。
5. 《用户体验展示》(Show Your Work!)作者:Austin Kleon该书强调了用户运营中的透明度和共享,以及如何通过分享自己的工作经验和思考来建立信任和与用户建立更紧密的关系。
6. 《用户运营的心理学》(Hooked: How to Build Habit-Forming Products)作者:Nir Eyal这本书研究了用户行为心理学和习惯形成的原理,帮助读者设计出能够吸引和留住用户的产品和服务。
7. 《用户参与的艺术》(The Art of Community)作者:Jono Bacon该书介绍了如何建立和发展一个活跃的用户社区,以促进用户参与和忠诚度。
8. 《用户运营策略》(User Story Mapping)作者:Jeff Patton这本书介绍了一种通过用户故事地图来理解用户需求和设计用户体验的方法,帮助读者制定更有效的用户运营策略。
工作汇报经典案例研究
工作汇报经典案例研究引言:工作汇报是组织内部信息传递的重要方式之一,对于协调工作、提高效率和推动组织发展具有重要意义。
本文将对几个经典案例进行研究,探讨工作汇报的关键要素和有效方式。
案例一:乔布斯的苹果发布会乔布斯作为苹果的创始人和前CEO,以其高效精彩的工作汇报而闻名。
在苹果的产品发布会上,乔布斯能够吸引全球媒体和消费者的目光,并成功传递产品信息和品牌价值。
关键要素:1. 引人入胜的开场白:乔布斯的开场白通常以引人入胜的方式吸引听众的注意力,例如用短小精悍的语言来描述产品背后的故事和挑战。
2. 简洁清晰的页面设计:乔布斯在展示产品功能和设计时使用简洁清晰的页面设计,尽可能避免文字和图表的过度堆砌,让观众更容易理解和接受信息。
3. 强调核心价值:乔布斯在演讲中始终强调苹果产品的核心价值,例如用户体验、创新和高品质。
他能够将这些价值点与产品功能相结合,让听众对产品产生共鸣。
4. 展示实际效果:乔布斯在演示苹果产品时,经常展示实际效果,而不仅仅停留在概念和理论层面。
这种实际演示能够让观众更加直观地感受到产品的优势和特点。
案例二:马斯克的特斯拉股东大会特斯拉的股东大会是马斯克向股东和公众汇报公司业务和发展情况的重要场合。
马斯克以其直接明确的方式,成功传递公司的战略目标和业绩。
关键要素:1. 清晰明确的口头演说:马斯克在股东大会上用清晰明确的口头演说向股东和公众传递信息,他通常会使用简单的语言和图表来解释公司的战略、财务和技术数据。
2. 提前公布重要信息:马斯克在股东大会之前通常会提前公布重要信息,以让股东和公众有更多时间准备和理解。
这种提前公布能够增加信息的透明度和可信度。
3. 回答关键问题:马斯克在股东大会上会回答股东和媒体的关键问题,以解决疑虑和消除不确定性。
他能够以诚实、明确和得体的方式回答问题,增加股东和公众对公司的信任。
4. 强调长远目标:马斯克会在演讲中强调特斯拉的长远目标,例如推动可持续能源和无人驾驶技术的发展。
用户分析方法
用户分析方法用户分析是指对目标用户的行为、需求、偏好等进行系统的研究和分析,以便更好地了解用户群体,为产品设计和营销策略提供依据。
在当今竞争激烈的市场环境下,用户分析成为企业获取竞争优势的重要手段之一。
下面将介绍几种常用的用户分析方法。
首先,市场调研是一种常见的用户分析方法。
通过市场调研,企业可以了解用户的基本信息、消费习惯、购买意向等,从而为产品的定位和推广提供参考。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行,以获取客观而全面的用户数据。
其次,用户行为分析是另一种重要的用户分析方法。
通过对用户在产品使用过程中的行为数据进行分析,可以了解用户的偏好、习惯、行为路径等信息。
用户行为分析可以借助数据分析工具和用户行为分析工具进行,以获取用户在产品使用过程中的行为数据并进行深入挖掘和分析。
再次,用户体验研究是一种重要的用户分析方法。
用户体验研究旨在了解用户在使用产品时的感受、满意度、需求等,从而为产品的优化和改进提供依据。
用户体验研究可以通过用户调研、用户测试、用户反馈等方式进行,以获取用户对产品的真实感受和反馈意见。
最后,竞品分析也是一种常用的用户分析方法。
通过对竞争对手产品的用户群体、市场占有率、产品特点等进行分析,可以了解用户对竞品的偏好和不足之处,为产品的差异化定位和市场营销提供依据。
竞品分析可以通过市场调研、产品比较、用户评价等方式进行,以获取竞争对手产品的相关信息并进行深入分析。
综上所述,用户分析是企业了解用户需求、优化产品设计、制定营销策略的重要手段。
不同的用户分析方法可以从不同角度了解用户,为企业的发展提供有力支持。
因此,企业应根据实际情况选择合适的用户分析方法,并结合实际情况进行灵活运用,以更好地满足用户需求,提升竞争力。
用户研究流程范文
用户研究流程范文用户研究是产品设计和开发过程中非常重要的环节,它旨在了解用户需求、行为和态度,以便有效地设计出满足用户期望的产品。
以下是一个常见的用户研究流程,包括确定研究目标、确定研究方法、收集数据、分析数据和应用结果。
1.确定研究目标在开始用户研究之前,需要明确研究的目标。
这有助于确定研究的焦点和范围,并指导后续的研究工作。
研究目标可以是用户需求的了解、产品功能的评估、用户体验的改进等。
确定研究目标通常需要与团队成员、利益相关者以及产品经理和设计师进行讨论和协商。
2.确定研究方法针对不同的研究目标,可以采用不同的研究方法。
常见的研究方法包括用户访谈、问卷调查、焦点小组讨论、观察和原型测试等。
在选择研究方法时,需要考虑到目标用户的特点、时间和资源的限制,以及研究结果的可信度和有效性。
3.收集数据4.分析数据在收集到足够的数据后,需要对数据进行整理和分析。
这包括汇总和分类用户的回答、解读用户的意见和反馈,并抽取关键的观察结果。
可以使用统计分析工具来处理问卷调查的数据,或者使用专业的用户研究工具来整理用户访谈和焦点小组讨论的内容。
通过分析数据,可以发现用户的需求、问题和痛点,以及用户对产品的评价和建议。
5.应用结果根据数据分析的结果,将研究结果应用到产品设计和开发中。
可以通过调整产品功能、界面和工作流程,满足用户的需求和期望。
还可以对产品的用户体验进行改进,提升用户的满意度和忠诚度。
在应用结果的过程中,需要与产品经理、设计师和开发团队进行紧密的协作和沟通,确保研究结果能够有效地转化为实际的产品改进。
总结:。
60个经典管理学定律
60个经典管理学定律管理学定律是指经过实践和理论总结,适用于管理领域的一系列原则和规律。
这些定律在实际管理中具有重要的指导意义,能够帮助管理者更好地处理日常工作和挑战。
本文将介绍60个经典的管理学定律,帮助读者更好地了解管理学的重要原则。
一、目标与规划定律1. 帕累托定律:20%的投入可以产生80%的成果。
2. 管理倒金字塔定律:高层管理者需要具备全局视野,低层管理者关注具体细节。
3. 头皮为焦点定律:领导者应始终关注核心问题,不被琐事所困扰。
4. 三原则定律:确定目标、明确路径、实施绩效评估。
二、人力资源管理定律5. 派克定律:20%的员工经常创造80%的价值。
6. 彼得定律:员工在晋升之后,能力和职位的不匹配将导致业绩下降。
7. 马斯洛需求层次定律:满足员工不同层次的需求,才能提高其工作效能。
8. 激励契约定律:员工通过工作获得报酬,同时公司也希望员工做出贡献。
三、领导与沟通定律9. The Rule of Seven Plus or Minus Two:人们的注意力只能同时集中在七个左右的事物上。
10. 格雷特辛定律:沟通的重要性取决于信息的完整性和特殊性。
11. 聚焦法则:领导者要聚焦于价值最大的领域,让团队发挥最佳状态。
12. 激励定律:不同员工有不同的激励方式,个性化激励能够提高员工积极性。
四、组织管理定律13. 二八法则:20%的员工做80%的工作,20%的产品带来80%的利润。
14. 铁三角定律:项目的成功需要充足的资源、合理的时间和高质量的工作。
15. 喜马拉雅效应:组织中的人员自然层级,能力最强的人处于最高的位置。
16. 斯拉奇效应:组织中的低效员工会拖累整个团队的工作效率。
五、决策与风险管理定律17. 庞贝多米诺骨牌效应:一个小小决策的错误可能引发连锁反应,导致重大后果。
18. 六顶思考帽:在决策中运用不同角色的思维方式,提高决策质量。
19. 波特五力模型:分析市场竞争的五个要素,帮助决策者制定有效的竞争策略。
用户研究方法
用户研究方法
用户研究是产品设计和开发过程中至关重要的一环,通过深入了解用户的需求、行为和偏好,可以帮助设计师和开发人员更好地理解用户,从而设计出更符合用户需求的产品。
本文将介绍几种常见的用户研究方法,帮助您更好地了解用户,提升产品设计的质量。
首先,访谈是一种常见的用户研究方法。
通过与用户进行面对面的访谈,可以
深入了解用户的需求、痛点和使用习惯。
在访谈过程中,可以提出针对性的问题,了解用户的真实想法和感受,从而为产品设计提供有力的参考。
其次,观察是另一种重要的用户研究方法。
通过观察用户在使用产品时的行为
和反应,可以发现用户的真实需求和使用习惯。
观察可以通过实地走访、用户测试或者数据分析来进行,这些观察结果能够为产品设计提供直观的参考。
另外,问卷调查也是一种常用的用户研究方法。
通过设计问卷并邀请用户填写,可以收集大量用户的反馈和意见。
问卷调查能够帮助收集用户群体的整体意见,为产品设计提供全面的参考。
最后,原型测试是一种非常有效的用户研究方法。
设计师可以制作产品的原型,并邀请用户进行测试和反馈。
通过原型测试,设计师可以及时发现产品的问题和不足,并进行相应的改进,从而提升产品的用户体验和满意度。
综上所述,用户研究是产品设计和开发过程中不可或缺的一环,而不同的用户
研究方法可以为设计师和开发人员提供不同层面的用户信息和反馈。
通过访谈、观察、问卷调查和原型测试等方法,可以帮助您更好地了解用户,从而设计出更符合用户需求的产品。
希望本文介绍的用户研究方法能够对您有所帮助,提升产品设计的质量和用户满意度。
洞察客户需求,探索创新机会
洞察客户需求,探索创新机会首先,回到“价值感知线”的逻辑当中,在消费者的前意识阶段(感知线下方),由于需求意识稀薄,导致在用户洞察中,以“你有哪些需求”、“你的需求是什么”为切入点的任何提问都不可能是好问题。
这时,从“用户痛点”和“麻烦”入手往往才是明智的选择,因为此时虽然用户的需求意识是稀薄、模糊的,但“问题意识”却有可能是丰富、清晰的。
这些问题意识经过合理的“翻译”,就有可能转化成有价值的需求信息,这就是我们开展需求洞察的第一种思路。
比如,以宠物食品为例,如果你直接问消费者她们的需求,她们能说的大概就是“营养”、“包装方便”、“价格便宜”这类感知线上方的品类常识;但是如果你请她们回忆,在使用宠物食品过程中遇到过哪些麻烦和困扰,那就是把问题下沉到了价值感知线下方,消费者可能就会开始抱怨宠物食品糟糕的气味,或者宠物食品容易打翻和打翻后的清扫困难等等。
乔布斯为什么会对市场调查持否定态度?我想其中一个重要原因,就是很多调查中充斥着大量无意义的提问,根本无助于我们理解需求。
在这里,并不是用户调查本身有错,而是调查的思路与方法常常错到离谱。
比如,让我们来看看这条在餐饮行业问卷中很常见的问题:请问以下几方面,哪一项是您选择一家餐厅时最为看重的因素?A.性价比B.整体环境C.服务态度D.菜品特色E.会员权益这样的直接询问,究竟能带来什么有价值的信息呢?一方面,这些价值感知线上方的常识,基本上都是一家餐厅必须做好的方面;另一方面,由于用户对“服务”、“环境”、“有特色”的理解千差万别,就算知道了呼声最高的是“服务好”或者“有特色”,对于如何提升服务,怎么做才算“有特色”恐怕仍然是一头雾水。
最后,就算其中某项几乎没有人选,看上去似乎一点儿也不重要,但也不意味着品牌在这个方面就不能创造出全新价值。
所以这类提问,往往只是在浪费企业的洞察资源和用户的宝贵时间。
对于用户需求,现在我们知道了更好的办法是倒转180度,反过来从用户痛点入手,同时要避免“环境好”、“服务好”这类笼统的问法;另外,还要注意不要把少数人的痛点当成大多数人的需求。
与本项目有关的研究工作积累和已取得的研究工作成绩及目前承担项目的情况
与本项目有关的研究工作积累和已取得的研究工作成绩及目前承担项目的情况## 与本项目有关的研究工作积累和已取得的研究工作成绩及目前承担项目的情况本项目旨在研究探索某一特定领域的相关问题,并取得科研成果。
我们在该领域进行了大量的研究工作,并取得了一系列的研究成绩。
同时,我们也承担并参与了多个相关项目。
以下将详细介绍我们的研究工作积累、已取得的研究工作成果以及目前承担的项目情况。
### 研究工作积累对于本项目的研究工作,我们进行了广泛深入的调研和大量的实验研究,积累了丰富的数据和实践经验。
我们对该领域的相关文献进行了全面的梳理和阅读,对前沿技术和经典算法进行了研究和分析。
同时,我们与其他研究团队保持了密切的合作与交流,获取了最新的研究成果。
这些调研和实验为我们开展进一步的研究奠定了坚实的基础。
### 已取得的研究工作成果在本项目的研究中,我们取得了一系列的研究工作成果。
其中,我们发表了多篇高水平的国际期刊论文和会议论文,这些论文被广泛引用和参考。
我们的研究还得到了科研基金的支持和认可。
我们的成果主要体现在以下几个方面:1. 算法优化:我们对某一特定问题进行了深入的研究,并提出了一种全新的算法,该算法在解决该问题上取得了极高的性能表现。
我们通过大量的实验验证了该算法的有效性和可行性。
2. 数据分析与挖掘:我们通过对大量实际数据的统计和分析,揭示了一些重要的数据特征和模式。
同时,我们利用机器学习和数据挖掘技术,提取出了一些有价值的信息和知识。
3. 系统设计与实现:我们基于研究成果,设计并实现了某一特定领域的系统,该系统在实际应用中取得了良好的效果。
我们的系统具有高性能、高可靠性和可扩展性等优点,得到了用户的一致好评。
4. 研究方法与流程:我们在研究过程中积累了一系列有效的研究方法和流程,对于解决类似问题具有指导意义。
我们的方法论和研究流程经过多次实践的检验,已经成为我们研究团队的核心竞争力。
### 目前承担的项目情况除了已取得的研究工作成果,我们目前还在承担并参与了多个相关的研究项目。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是指通过对用户进行调查、观察和分析,以了解用户的需求、行为和偏好,从而指导产品设计和改进。
在当今竞争激烈的市场环境下,了解用户需求对于产品的成功至关重要。
因此,选择合适的用户研究方法显得尤为重要。
首先,定性研究是一种常用的用户研究方法。
通过访谈、焦点小组讨论和观察等方式,收集用户的意见、想法和行为,以深入了解用户的需求和偏好。
定性研究能够为产品设计提供深入的洞察,帮助产品团队更好地理解用户,发现用户的痛点和需求。
同时,定性研究也可以帮助产品团队发现用户在使用产品时的行为模式和习惯,为产品的功能设计和用户体验优化提供参考。
其次,定量研究也是一种重要的用户研究方法。
通过问卷调查、统计分析和数据挖掘等手段,收集大量用户数据,以量化的方式了解用户的行为和偏好。
定量研究能够为产品团队提供客观的数据支持,帮助他们更好地了解用户群体的整体特征和趋势。
同时,定量研究也可以帮助产品团队进行用户群体的细分和定位,为产品的市场推广和定价策略提供依据。
除了定性研究和定量研究外,用户体验研究也是一种重要的用户研究方法。
通过用户测试、原型测试和眼动追踪等方式,收集用户在使用产品时的实时反馈和行为数据,以评估产品的易用性和用户体验。
用户体验研究能够帮助产品团队发现产品在使用过程中存在的问题和障碍,为产品的改进和优化提供方向。
同时,用户体验研究也可以帮助产品团队了解用户对产品的情感和态度,为产品的品牌建设和用户忠诚度提升提供支持。
综上所述,用户研究是产品设计和改进的重要基础,选择合适的用户研究方法能够为产品团队提供深入的用户洞察和客观的数据支持,帮助他们更好地理解用户需求,优化产品设计,提升用户体验,从而赢得市场竞争优势。
因此,产品团队应根据具体的产品特点和研究目的,选择合适的用户研究方法,并结合定性研究、定量研究和用户体验研究等多种方法,全面深入地了解用户,为产品的成功打下坚实的基础。
十二种经典营销模式
十二种经典营销模式1 体验式营销从宏观上看,体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。
对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说,“体验”只是一种奢侈。
其次,从微观上看,体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的“特色和利益”,即“体验”。
体验式营销是要站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费过程中的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
通常,企业的营销人员为了达到体验式营销目标,需要一些工具用来创造体验,我们将这些工具称之为体验媒介。
作为体验式营销执行工具的体验媒介包括:视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。
另外,五种体验模块在使用上有其自然的顺序:感官─情感─思考─行动─关联。
“感官”引起人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”唤起对体验的投入;“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。
目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。
传统的营销理念,企业强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。
现代的营销理念强调客户“服务”,然而即使有了满意的服务,顾客也不一定忠诚。
未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘体验”,才会赢得用户的忠诚,维持企业长远发展。
2 一对一营销目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。
网络产品经理岗位面试题及答案(经典版)
网络产品经理岗位面试题及答案1.请分享您最近负责的网络产品项目,包括项目的目标、您的角色和取得的成就。
答:最近,我负责了一个电子商务平台的改进项目。
项目的目标是提高用户转化率和提升用户体验。
我的角色包括需求分析、项目规划、团队协作和监督项目进度。
我们成功地增加了网站的转化率,提高了用户留存率,并优化了页面加载速度,以改善用户体验。
2.请解释什么是用户研究,以及在产品开发中它的作用是什么?答:用户研究是一种方法,通过观察和分析用户行为、需求和反馈来了解他们的期望和需求。
在产品开发中,用户研究的作用是帮助我们更好地理解目标用户,确定他们的痛点和需求,以便设计出更符合用户期望的产品。
通过用户研究,我们可以指导产品设计、功能优先级和改进决策。
3.请列举一些常见的用户研究方法,并说明在什么情况下应该使用它们。
答:常见的用户研究方法包括用户访谈、问卷调查、用户测试、竞品分析和分析用户数据。
用户访谈通常用于深入了解用户需求和反馈。
问卷调查可用于大规模数据收集。
用户测试用于验证产品的可用性和用户体验。
竞品分析用于了解市场上类似产品的优势和劣势。
分析用户数据有助于发现用户行为模式。
4.请描述一次您成功管理产品路线图的经验。
答:我曾在上一家公司领导一个跨职能团队,成功管理产品路线图。
首先,我们收集了大量的用户反馈和市场趋势数据。
然后,我们将这些信息与公司的战略目标对齐,确定了产品的关键功能和优先级。
我们使用敏捷开发方法,每个迭代都有明确的目标,并定期与利益相关者分享进展。
这种方法帮助我们按时交付高质量的产品,并满足了用户和公司的需求。
5.如何在产品开发中平衡不同利益相关者的需求,例如设计师、开发人员和市场团队?答:平衡不同利益相关者的需求是网络产品经理的重要任务。
首先,我会定期与各个团队进行沟通,了解他们的需求和优先级。
然后,我会制定优先级列表,将各个团队的需求与产品的战略目标对齐。
我会积极倾听每个团队的建议,并在决策过程中提供透明度。
系统研究方法
系统开发方法1). 生命周期法系统开发生命周期法(Traditional System Development Life Cycle)是最传统最经典的方法,它出现较早,是当今开发大中型信息系统最行之有效的开发方法。
它是一种结构化的分阶段的循序渐进的系统开发方法,系统开发划分成6个阶段,如下图:图10.3 系统开发生命周期法系统开发过程中的每一阶段的活动都必须在下一阶段开始前完成,因而系统开发必须是—阶段接着一阶段(1)系统规划:建立—个满足组织战略计划的信息计划。
(2)确定范围:确定信息系统的在实现的目标,建立信息系统的范围。
(3)系统分析:确定信息系统的逻辑需求。
(4)系统设计:将逻辑要求转化为信息系统的技术系统设计。
(5)系统实施。
建立编码规则,对设计后的目标进行编码,系统程序代码编制、系统调试与测试、实施信息系统。
(6)系统支持。
提供日常的维护支持2).原型法原型是一个系统的初始模型,可用于与最终用户的交互和分析。
首先通过系统设计,使用PC软件工具,在系统建设初期建立起来,与用户交互探讨与修改,观察它是否满足需求,在这个过程中,用户会发现被忽视的新的需求,或提出改进建议。
原型被修改后。
又返回给用户,如此反复,直到原型完全满足用户的需求为止。
最终通过实验模型。
基于原型法的系统开发步骤如下图所示:图10.4 原型法3).联合应用开发法联合应用开发(Join Application Development,JAD),是在使用生命周期法进行开发时,用户和信息系统专家一起工作,以更好地定义用户需求和产生解决问题的技术方案。
联合应用开发召集管理人员和信息系统开发成员成立项目组.项目小组成员在一段时间内通过讨论的形式来定义新系统逻辑需求和系统的实现方案。
联合应用开发强调为项目开发小组创造一个轻松和非正式的工作场所,使项目小组的成员消除交流上的差异,以团队的合作精神来定义新系统逻辑需求,探索实现系统的不同技术方案。
岗位分析方法与步骤-绝对经典
岗位分析方法与步骤-绝对经典在我国,现在的大多数企业都施行了岗位责任制。
在许多企业中,你都可以查阅到厚厚的一本岗位责任手册,在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职责,书写得非常细致和系统。
岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高,但就现实情况而言,在多数企业里,岗位责任手册只是一套形式上的文件,并没有得到认真的落实。
没有人根据岗位职责的内容来规范自己的工作,更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。
岗位分析的方法一、观察法观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式,得出职位分析成果的方法。
观察法适用于对体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1.直接观察法职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职位。
如保洁员,他的工作基本上是以一天为一个周期,职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2.阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。
比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长,职位分析工作无法拖延很长时间,这时采用"工作表演法"更为合适。
3.工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。
在使用观察法时,职位分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。
条件好的企业,可以使用摄象机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。
另外要注意的是,有些观察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。
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5 、【
用户研究工作中的14个经典方 法
zso222
师们将用户研究工作中的经典方法一一 总结出来,与大家分享讨论,感谢和我 们微博互动的同学们,也欢迎更多对用 户体验感兴趣的同学
加入讨论,大家共同努力、共同进步!
1 、【眼动&脑电研究】 将眼动仪和脑电设备联机同步,可以知 道用
户是如何看的,以及当时的心理活动。
2 、【可用性测试】 想知道 可用测试是什么?可用性测试的目的&
amp;作用?适用的场景?测试所需的人数?
3、【信噪比原则】 ຫໍສະໝຸດ 何清晰 的为用户呈现信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律? 正确识别信息噪音,有效降低噪音,传 递清爽的用户体验!
4 、
【焦点小组】 焦点小组是神马?什么时 候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势 如何?