管理思维与沟通作业
《管理沟通》课程大作业
一、沟通的重要性沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。
如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。
因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。
有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。
下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。
也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。
上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。
平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。
因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。
所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。
二、案例研发部梁经理才进公司不到一年，工作兢兢业业，成绩优异。
但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。
平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理沟通工作觉得好奇，于是开始观察。
原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。
他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。
很少找他当面报告或讨论。
对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。
李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。
而其它主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。
开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
甚至，他与办公室就在隔壁的陈经理也是打电话草草地沟通工作。
陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。
管理沟通-平时作业XXX
管理沟通-平时作业XXX答：如果我是XXX，我会采取以下措施：1.尽快了解部门运作程序，对部门的工作有更深入的了解，这样才能更好地与下属沟通和制定计划。
2.注重听取所有下属的意见，不要偏听偏信，对于下属的直言要认真对待，不要轻易忽略。
3.平等对待所有下属，不要因为个人喜好或偏见而对下属分别对待，这样会引起下属之间的矛盾和不满。
4.建立良好的沟通机制，加强与下属的沟通，及时了解下属的想法和意见，以便更好地指导和管理下属。
5.注意维护下属的士气，关注下属的工作情况和心理状态，及时解决下属的问题和困难，使下属感受到领导的关心和支持，提高下属的工作积极性和执行力。
2、XXX没有使用有效的沟通策略，没有考虑到XXX的立场和利益，只是一味地争取自己部门的利益，没有给XXX留下足够的空间和余地。
如果你是XXX，你会采用这样的说话策略？如果我是XXX，我会采用以下策略：1、明确自己的目的，即争取更多的名额，并且考虑到公司的利益和XXX的立场。
2、使用积极的语言和态度，向XXX提出请求，并且给出充分的理由和解决方案。
3、尊重XXX的决定，并且表达自己的理解和接受，同时寻找其他的解决方案，例如通过内部调剂或者其他奖励措施来鼓励员工的积极性。
XXX在与XXX交流时，只考虑自己的立场，缺乏对对方立场的关注。
此外，他的语气也缺乏对上司的尊重。
如果我是XXX，我会更加注重对方的立场，尊重上司，并更加委婉地表达自己的想法。
XXX向XXX表达了公司组织旅游活动的赞赏，并询问了这个想法的来源。
XXX回答说，这是为了感谢员工的辛勤工作，提高公司的凝聚力。
XXX表示，员工都非常热情，但是计划部的人似乎很争抢这10个名额。
XXX解释说，这是因为计划部有几个人的工作态度不够积极，这是对他们的一个提醒。
如果他们不能去旅游，对他们的打击会很大，而且会影响公司的效果。
XXX认为，这些人可能有一些生活中的原因，导致他们的工作态度不够积极。
如果公司能够让他们去旅游，他们会有所感悟，促进他们改进。
团队管理沟通与团队作业课程
学习团队协作的基本原则 和方法
掌握有效的沟通技巧和策 略
提高团队解决问题的能力
培养团队成员之间的信任 和合作精神
沟通理论：包括人际沟通、组织沟通、跨文化沟通等 管理理论：包括领导力、激励、团队建设等 团队管理：包括团队目标、团队角色、团队决策等 沟通技巧：包括倾听、表达、反馈、冲突解决等
沟通技巧：倾听、表达、反馈、 提问等
汇报人：
提高沟通技巧：通过团队沟 通，提高团队成员的沟通技 巧和表达能力
增强团队凝聚力：通过团队 作业，提高团队成员之间的 信任和合作意识
培养团队领导力：通过团队 管理，培养团队成员的领导
力和决策能力
提高团队执行力：通过团队 作业，提高团队成员的执行
力和工作效率
掌握团队沟通的基本技巧和 方法
理解团队管理的基本概念和 原则
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
理解团队管理的 重要性和意义
掌握团队沟通的 基本原则和技巧
学会如何解决团 队沟通中的问题
提高团队协作能 力和工作效率
团队作业的定义和重要性 团队作业的流程：从计划到实施再到总结 团队协作的方法：沟通、协调、合作、领导等 团队作业的挑战和解决方案 团队作业的成功案例和经验分享
小组作业：分组进行，每组3-5人，共同完成一个项目 实战演练：模拟真实工作环境，进行团队协作和沟通 作业内容：包括项目策划、执行、评估等环节 实战演练目的：提高团队协作能力，增强沟通技巧，提升解决问题的能力
课程评估：通过问卷调查、课堂观察等方式进行 反馈方式：口头反馈、书面反馈、在线反馈等 反馈内容：课程内容、教学方法、学习效果等 反馈处理：及时处理反馈意见，改进课程内容和教学方法
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
管理沟通作业
管理沟通作业第一篇：管理沟通作业题目：1、简述建设性沟通在现实生活中的运用2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用要求：1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式2、字数：1000字以上，手写、打印均可。
（鼓励手写）3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。
提交时请学委按照学号由小到大排列。
第二篇：管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题：1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
案例分析一：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。
但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。
他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。
李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。
当他回来的时候，你足足等了15分钟。
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。
她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。
《沟通管理作业》课件
沟通过程
- 沟通是一个相互作用的过程，包括信息的传递、接收和理解。 - 沟通的步骤包括发送信息、接收信息、理解信息和给予反馈。
沟通障碍与解决方法
- 常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异和信息噪声。 - 解决沟通障碍的方法包括改进沟通技巧、倾听并尊重对方的意见，以及使用 适当的沟通渠道。
沟通管理作业实例分析
- 通过实例分析，学习者可以更好地理解沟通在管理作业中的应用。 - 探讨如何运用沟通技巧解决实际问题，提高团队协作和项目管理的效率。
总结
- 总结沟通管理作业相关的知识点和技能，强调沟通在管理中的重要性。 - 学习者应正确评估和使用沟通技巧，以提升个人和团队的绩效。
参考资料
- 列举各种沟通管理作业相关的参考资料，包括书籍、论文和网站。 - 推荐读物和网站，帮助学习者深入了解沟通管理作业的知识和实践。
《沟通管理作业》PPT课件
# 沟通管理作业 PPT课件 ## 简介 - 本次PPT将介绍沟通管理作业相关的知识点 - 主要内容包括沟通的定义、沟通过程、沟通障碍和解决方法等
沟通的定义
。 - 在管理中，沟通是达成共识、促进合作和推动项目进展的关键工具。
《管理沟通》课程大作业【范本模板】
论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心,我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。
我们部门的设备仪器也经常需要保养维修,所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道,通过长时间的工作我发现平行沟通很重要,下面说下组织内部的平行沟通.在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。
管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展;要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段,已实现双赢与共享。
平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。
平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。
一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通,一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行.如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。
因此，沟通一定要着眼于工作。
二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。
2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。
因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。
如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事,二是你的目的根本达不到。
3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空.如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。
你贸然打断别人，会让对方感到突兀。
一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应.这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象.4、征询对方意见既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。
管理学作业--管理与沟通
•
企业沟通与其他组织沟通或人际沟通不同 的是，它带有明显的经济利益目的，也就 是说，它的语言交流与信息传达是为创造 经营价值而服务的，所以，企业沟通对于 想谋求更大利益的经营者来说一直被视为 企业最重要的管理工作之一。
企业管理与沟通之间的关系
一，管理与沟通的区别
一，管理与沟通的区别
• 其一，管理和沟通毕竟是两个不同的专业 概念。管理强调的是管理者、管理对象即 资源和全部过程。而沟通则比较侧重于管 理活动中必不可少和核心的信息交流行为 过程。 • 其二，从现代企业管理角度来看，管 理的领域和对象包括了物流、人流、资金 流和信息流。而沟通主要地还是以信息流 的正确处理为主要内容。
什么是管理
• 管理是为了实现某种目的而进行的决 策、计划、组织、指导、实施、控制 的过程。 管理的目的是效率和效益。 管理的核心是人。管理的本质是协调， 协调的中心是人。 管理的真谛是聚合 企业的各类资源，充分运用管理的功 能，以最优的投入获得最佳的回报， 以实现企业既定目标。
• 企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。 • 沟通就是管理。 • 沟通就是传播。 • 沟通就是经营。 • 沟通就是维系关系。 • 企业沟通就是通过反映经营者思想的语言、文 字，对与本企业生产销售和产品购买等相关人员 的一种信息交流和情感互动，以求得认识的统一 和目标的一致，从而促进企业的经营顺利、财路 畅达。
一，管理与沟通的区别
• 其五，与管理主要针对组织 来定义不同，沟通却是针对 整个人类社会来定义的。可 以说，沟通发生的范围更大 更广阔。这也是管理和沟通 的重要区别。
二，管理与沟通的内在联系
其一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟 通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容， 也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。 其二，如果把沟通行为过程由人类社会大 背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的 范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的 沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或 重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性 的或反管理性的，大部分 会议沟通的缺点： • 会议沟通不仅成本昂贵，同时沟通的对象 也会受到场地空间的限制，信息传达的受 众面也相当有限，如果一个必须要更多人 了解和统一认识的企业决策，通过会议或 报告的沟通形式往往很难达到理想的实效。 而企业经营信息对外部公众的沟通，如果 单纯地通过会议或报告的沟通形式，则更 是收效甚微。
管理与沟通案例
管理与沟通案例在一家创意广告公司里，有个年轻又充满活力的团队。
项目经理叫老张，是个经验丰富但有点古板的家伙。
团队成员呢，大多是二十来岁的年轻人，思维活跃得像一群蹦跶的小兔子。
有一天，公司接了个大项目，客户要求在一周内出一个全新的广告策划方案。
老张深知这个任务的紧迫性，就把大家召集到会议室。
他一进去就表情严肃地开始讲话：“同志们，咱们现在有个非常重要的任务，这个项目对咱们公司意义重大。
接下来这一周，大家都得把吃奶的劲儿使出来，每天加班加点也得把这个方案搞定。
”下面的年轻人们听了，一个个面面相觑。
其中有个叫小李的，是个鬼点子特别多的小伙子，他忍不住举手说：“老张啊，每天加班加点，我们这小身板可受不了啊，而且效率也不一定高呢。
”老张一听就有点不高兴了，皱着眉头说：“你们年轻人就是吃不了苦，这时候不拼啥时候拼？”结果这会开得大家心里都堵得慌。
散会之后，大家工作起来也是有气无力的。
小李觉得这样下去可不行，就想了个主意。
他偷偷联系了一家披萨店，订了几个超级大的披萨，还让在披萨上写着一些搞笑的激励话语，像“加油，创意小超人”之类的。
下午的时候，披萨送到了公司。
小李把大家又召集到一起，大声说：“伙伴们，虽然老张的方式有点粗暴，但是项目确实重要。
咱们一边吃美味的披萨，一边好好商量下这个方案，我相信咱们齐心协力肯定能搞定。
”大家一听有披萨吃，而且小李说得也在理，就都围了过来。
这时候老张也走过来了，看到大家吃着披萨有说有笑地讨论工作，他有点摸不着头脑。
小李笑着对老张说：“老张，你看，咱们换个轻松点的方式沟通，大家积极性更高了呢。
”老张这才恍然大悟，有点不好意思地说：“还是你们年轻人会玩。
我之前确实有点太严肃了。
”从那以后，老张改变了自己的管理风格，不再总是板着脸下命令。
而团队成员呢，也更加理解老张的压力，大家工作起来更加积极主动，这个项目最终也顺利完成，还超出了客户的预期。
在一个软件研发公司里，部门主管小王是个技术大神，但是在管理和沟通方面就有点“小白”了。
管理沟通与团队作业
管理沟通与团队作业管理沟通与团队作业沟通作为管理的一项重要工作，对于团队的顺利运作和成员之间的协调合作起着至关重要的作用。
良好的沟通能够减少团队内部的误解和冲突，并能够提高工作效率和团队成员之间的凝聚力。
本文将从管理沟通和团队作业两个方面来探讨沟通在团队作业中的重要性以及如何进行有效的管理沟通。
一、管理沟通的重要性在团队作业中，管理沟通是保证团队顺利运作的重要手段之一。
有效的管理沟通可以促进团队成员之间的协作和协调，充分发挥各个成员的优势和才能，并将其转化为团队的优势。
同时，管理沟通还可以避免团队内部的误解和冲突，提高团队的合作效率和工作质量。
有效的管理沟通需要注重以下几个方面：1.明确目标和任务：在团队作业开始之前，团队成员需要清晰明确地了解任务目标和具体要求。
只有明确了目标，团队成员才能规划好自己的工作，并能够更好地与其他成员进行合作。
2.及时分享信息：管理者需要及时分享重要的信息和决策，让团队成员了解团队的整体情况和进展情况。
同时，成员之间也应该及时沟通，分享自己的进展和困难，以便及时调整工作计划和协作安排。
3.倾听和沟通技巧：管理者应该倾听团队成员的意见和建议，尊重每个人的想法，并尽可能满足他们的需求。
同时，管理者还应该提高自己的沟通能力，善于发现和解决问题，在团队中起到良好的沟通桥梁的作用。
二、团队作业的管理团队作业的管理是指对团队成员进行组织、协调和监督，确保团队能够顺利完成任务。
在团队作业中，管理者需要具备一定的领导力和组织能力，能够有效地分配工作和资源，并能够调动团队成员的积极性和创造力。
在团队作业的管理中，管理者应该注重以下几个方面：1.明确分工和责任：管理者需要合理安排团队成员的工作，明确每个人的分工和责任。
只有明确了分工，成员才能清楚自己的任务和职责，并能够更好地进行协作。
2.监督和调整：管理者需要对团队成员的工作进行及时的监督和评估，并根据情况及时调整工作计划和协作安排。
管理沟通实务作业
管理沟通实务作业《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
对3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
错4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
错5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
错6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
错7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
对10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
错12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
错13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
错16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
对18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
错19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
对22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
管理沟通课程大作业
《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。
要求：1、必须包含一个案例；2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。
在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。
如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。
除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。
可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。
这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。
倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。
听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。
第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
第二，它必须是有视觉器官参与的听。
没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。
在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。
（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。
随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。
管理与思维沟通作业
管理思维与沟通作业案例分析（每小题20分，共100分）1、临危受命的困惑王大有是某公司销售部门的六位副经理之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切。
从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使销售部门的原任经理不得不请辞。
销售部门之现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。
该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久。
某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为销售部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解销售部门之危机，他将被赋予正式的经理职位。
问题：假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？答：假如我是王大有，公司总经理想提升我任职销售部门经理。
我会考虑之后，慎重决定。
首先判断自身的工作能力是否胜任该职位;二是拷问自己是否有信心扭转目前销售部门面临的困难形势;三是如果自己任职部门经理，能否赢得其他五名经理中大部分的支持。
如果以上三个问题，自己能够有两项及两项以上得到肯定回答的话，我就会接任经理职位，否则让位与别人。
之所以这样决定，是因为担任一定职务，需要考虑多方面的因素。
首先是工作能力是否胜任工作；第二是能够凝聚一批人，团结在自己周围干事创业；第三，需要考虑，从公司的整体和长远利益考虑，自己是否是最合适的人选。
2、诺奖获得者谈管理1990年8月1日，美籍华人科学家杨振宁对新加坡记者说：“我在美国住了45年，我认为今天的美国危机四伏，不可以效仿，假如说20世纪是美国的世纪，那么可以肯定地说21世纪不是美国的世纪。
”为什么？根本原因在于美国的基本价值观——“个人至上主义推到了极端”。
对于中、美都有深切体会的杨振宁先生的一席话，值得我们深思。
管理沟通大作业
序号2013-2014学年度第二学期大作业课程名称：《管理沟通》任课教师：张建功作业题目：管理作业姓名：戴梓轩学号：201115073023017专业：工商管理办学单位：华工财经评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________华南理工大学继续教育学院第一题1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。
研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。
2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。
整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。
3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。
改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。
通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。
更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。
这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。
王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
4 企业在作出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做出哪些努力？答：①引导员工做出“企业利益大于个人利益”的决定，争取认识“先有大家才能有小家”，只要企业发展了个人利益才能最大化等，或者反方向引导员工如果一味追求个人利益会有什么危害，甚至可以做出日后补偿的承诺等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
周末一班
学号：201422010237 案例分析（每小题20分,共100分)
1、临危受命的困惑
王大有是某公司销售部门的六位副经理之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切。
从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使销售部门的原任经理不得不请辞.销售部门之现况,虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。
该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久。
某天,王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为销售部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解销售部门之危机，他将被赋予正式的经理职位。
问题：假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？
答：
我会接任代经理之职,同时会向总经理汇报自己解决部门问题的思路，希望得到总经理的指点和帮助。
我认为王大有之前的工作很出色，同时也得到同事的认可和支持(从“王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位”可以看出)，接任代经理是大家意料之中，比较容易开展工作，有利于快速解决公司现有困境.但王大有接任代经理之职可能会遭到其它两位候选人的不满,这点一定要处理好，否则会因为其它两位候选人在工作中的不配合和协调导致后续工作无法有效开展，可以把顾虑向总经理说明，希望在接任前请总经理帮忙出面协调其他候选人。
2、诺奖获得者谈管理
1990年8月1日，美籍华人科学家杨振宁对新加坡记者说：“我在美国住了45年，我认为今天的美国危机四伏，不可以效仿，假如说20世纪是美国的世纪，那么可以肯定地说21世纪不是美国的世纪。
” 为什么？根本原因在于美国的基本价值观——“个人至上主义推到了极端"。
对于中、美都有深切体会的杨振宁先生的一席话,值得我们深思。
日本学者村山说得好：“我希望中国朋友在实现中国企业管理现代化的道路上，千万不要以为只有外国的新奇概念和奥妙的数学公式
才是科学。
中华民族千年来积累的文化同样是实现中国企业管理现代化的宏大源流。
"这些话对于一切学习管理学的人，可以说是金玉良言.
问题：谈谈我国在实现管理现代化过程中如何处理借鉴国外经验和坚持中华文化的关系？
答：
在实现管理现代化过程中既要借鉴国外先进经验，又要坚持中华文化中的精华。
在借鉴国外经验方面，不能因为看到国外在现代化进程中暂时领先就一味的全盘接受国外经验，要懂得分辨国外真正优秀的经验和管理的精髓，优秀的加以学习，不好的坚决抛弃，不能好的不好的不加分辨的全部学习.
在坚持中华文化方面,要看到中国传统文化的精髓，借助传统文化我们也曾领先于世界，只是因为其他原因导致我们在现代化进程中的落后，但暂时的落后并不意味中国传统文化不如国外经验，也不意味着传统文化都是糟粕。
对待传统文化也不能全部加以接受，要学会从历史经验中分析哪些传统文化是导致民族历史上的失败所在，对这些愚昧文化要剔除；要学会分析哪些传统文化是我国立于世界民主之林长久的关键,对这些优秀文化要坚持。
3、请神容易送神难
大雄是财务部张经理手下的一名助理，平日工作相当不认真，全办公室同仁也都知道张经理对大雄非常不满意。
本月大雄任职本公司刚好届满一年，按公司规定得做年度绩效考核，张经理在考绩表上把大雄评估得体无完肤，不仅不给予加薪，还建议公司最好是换人，人事部门接受张经理的建议.于是今天一上班,张经理找大雄到他办公室,要他收拾东西离开，可是大雄说什么也不答应：“我又没做错事，干嘛要我走？”不管三七二十一坐在办公室沙发静坐抗议。
问题：（1）您对张经理有何建议?
(2）主管应如何处理不称职的员工?
（3)如何避免组织内不称职员工的发生？
答：
（1）张经理有失职之责，失职在对待下属不留情面，不考虑下属感受。
工作中对下属的不满不加掩饰，全办公室都知道，同时在考绩表上对大雄全部否定
的做法也极大伤害下属工作的积极性。
(2）主管应该和不称职的员工私下的，明确的，就事论事的进行沟通，和员工就工作中的不足达成一致意见，就不足的改进方法形成一致意见，同时一定要注意对员工工作中好的方面加以肯定，以免挫伤员工积极性。
(3）可以加强绩效考核避免不称职员工的发生,在对员工的绩效考核上做到公平公正，让员工明白自己的工作情况对绩效考核和收入分配的影响。
同时要做好员工培训工作，指导员工如何正确高效的工作。
4、销售目标调整引发的争论
负责某外商公司半导体部门的林经理说:“去年本部门的营业额为20亿元,于是便在去年底主管会议中自定销售预算27亿。
而今年第一季快结束时，总经理在主管会议中要求本单位年底营业目标改为31。
5亿。
总经理的目的在争取好的成绩，同时，可因将本部门的标准提高而使红利分给其它业务较辛苦的单位。
我在会议中力争将目标调为30亿,但是事与愿违。
我该如何面对我部门的员工呢？他们原以为百分之百之绩效设在27亿呢!口头嘉奖在此时已是毫无用处了。
”
如果你是林经理，你会如何处理上述的情境呢？试将林经理所有可能的对策与其可能产生的后果作一详细的分析，并提出你认为最佳的办法。
答：
林经理对销售目标的突然调整有以下几种对策:
对策一:私下地向总经理说明情况,说明新的销售目标可能让大家对公司形成负面影响，挫伤大家对公司的信任和工作积极性，不利于公司的长久发展。
可能产生的后果：总经理坚持新的销售目标。
对策二：自己承担多出的4.5亿销售目标。
可能产生的后果：自己完成不了多出的目标，最终影响部门的绩效和红利。
对策三：就真实情况毫无隐瞒地向部门员工说明，将多出的4.5亿目标合理分配给部门员工，并且自己就目标完成情况较以往相应承担更大的责任,希望大家客服困难，迎难而上，坚决完成目标。
可能产生的后果：部门员工抱怨公司没有诚信，从而丧失对公司的信任，消极怠工。
我认为林经理应该采取对策三，就情况向员工进行说明，在自己身先士卒的情况下，带领大家完成新增目标。
5、小刘的新岗位
小刘为甲公司的新任程序设计师，他被任用是因甲公司计划扩充商业信息软件的生意，面谈时甲公司认为小刘很有潜力，可栽培成主管.甲公司是由一家会计师事务所投资，该会计师事务所的主要业务是提供客户计算机查询国内外会计信息,传统的会计师业务反而较少.由于使用计算机（主要是PC）的经验，加上软硬件需定期维修,于是会计师事务所决定涉入商业信息软件开发的生意，想藉此行业的快速成长来多角化，并支持其母公司事务所的业务。
甲公司的总经理由母公司的一位股东也是会计师担任，公司大计皆由此总经理定夺，公司初创，一切以节俭为本，故人员精简，且多做多样繁杂工作,对新PC的采购也以可用够用为原则。
公司聘了一位有技术背景的副总，小刘发现他为了应付上司的交办杂务，根本无法专心于系统开发,且面对一部旧而慢的PC，他实在不知如何是好。
另一方面，他认为这工作是一项有意义的挑战，特别是其它员工多不具专业训练，他在公司的前程机会很好。
试分析:（1)甲公司的整个经营管理面是否适当？
（2）小刘应如何做？
答：
（1）首先甲公司在经营层面存在问题，仅仅因为“母公司使用计算机(主要是PC）的经验,加上软硬件需定期维修"这样一个原因就成立公司，没有对市场经过充分调研形成公司成立的可行性报告和计划书，这样诞生的公司及其可能因为无法满足市场而经营困难.
其次甲公司的管理层面存在问题，甲公司主营商业信息软件开发，而其总经理则是会计师出身，其对软件开发行业可能会缺少相关的管理经验，对行业发展方向上的认识上也可能不足.但公司大计皆由总经理定夺，这样就十分容易出现管理经验和行业方向上的错误决定，容易因为总经理个人能力或者一意孤行而导致公司出现重大损失。
（2）小刘因该就自己遇到的困难和上司沟通,比如购买新的PC，希望能够专注系统开发而不被打扰，希望得到上司的支持和帮助等.同时向上司表明自己对目前工作的看法，认为是一项有意义的挑战，表明自己做好工作的决心。
这样上司可能会比较容易理解小刘目前的情况，并且提供有效的帮助。