物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
某物业公司仪容仪表培训
某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。
物业员工仪容仪表及礼仪修改
递送物品规范
图4（无眼神交流）
图5（有眼神交流）
姿态
7、鞠躬－动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对 方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时， 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
谢谢
0.5m； b. 常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； c. 礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； d. 公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所
与陌生人保持的距离
姿态
第三节 姿态
1、基本站姿：头部抬起，面部朝正前方，双眼平视，下颌微 微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双肩自 然下垂，两脚呈“V”字。
期擦鞋油。 女性： 需穿着黑色工作皮鞋并保持鞋面整洁、无污物、无灰尘，定
期擦鞋油。在夏季女性穿短裙上岗时，需着完好的肤色长统 袜，忌穿短统袜或已破损的袜子。
第二章
物业中心员工语言及形体规范
加州大学教授亚伯特，曾研究在人类所有沟通过 程中，接受到的三大类信息的比例分别是：
声调信息 视觉信息 语言信息
站姿范型（管家部）
图1(露齿微笑)
图2（微笑）
姿态
姿态
4、坐姿： 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避 免动作太大引起椅子发出响声。两 手可平放在两腿上，忌插入腿间， 托腮或玩弄任何物品。两腿自然弯 曲，不得翘二郎腿，女性应两腿并 拢，见（图3）。离位时，要将座椅 轻轻抬起至原位，忌拖或推椅子。
图3
着装要求（男式保安服冬装）
物业举止标准
物业举止标准
1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。
开会时应设置在震动状态或关机。
办公时间禁止打私人电话。
物业人员仪容仪表规范
1、整体:自然、大方、得体、充满活力，符合工作需要及安全规则。
2、头发：（男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色；所有员工不允许剃光头；(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型；长发者需将头发盘起。
3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净，有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性）脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。
客服类女性员工着裙子，黑色丝袜，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）。
男性员工着正装，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）,裤子要熨直，折痕清晰,长及鞋面。
维序类员工着夏季工装时，除领口第一个扣子外,必须全部系好，不得敞开衣领。
5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。
工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。
6、手：保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。
7、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。
鞋面要擦亮,以黑色为宜，无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班．8、个人卫生:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒，工作时间内不得在公众场合抽烟。
９、饰物：（男性）可佩带手表、婚戒等饰物;(女性）首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。
处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查，发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次，警告；第二次,１0—50元处罚;第三次,50元以上处罚。
总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,5０元以上处罚；第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额5０元以上，上不封顶。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求物业服务人员仪容仪表规范与要求仪容仪表指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了物业服务人员对工作的热爱和对业主及客人的热情。
1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。
3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。
4、不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
5、口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。
6、男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
7、女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。
1/ 1。
物业管理服务员工仪容仪表及着装
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好， Nhomakorabea衣不能外露等
物业管理服务员工仪容仪表及着装
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
物业服务人员礼仪礼貌规范课件
举止礼仪（站姿）
o 男子站立时，双脚与肩同宽。 o 站立时要防止重心偏左或偏右。 o 站立时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，
不可背于身后（安管跨列除外），不可将手 插在兜里。
o 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以 向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把 脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
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o 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大 步）。
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（行态）
o 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近， 步履可稍大。
o 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾 右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭 背。非紧急情况不得奔跑、跳跃，也不得速度太慢。
内容
o 着装规范（服饰、鞋袜） o 仪容仪表（发型、个人卫生、表情) o 言谈规范(礼貌用语） o 举止行为（坐姿、行姿、站姿、敬礼、点头、
手势） o 电话礼仪 o 特殊场景
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（服饰）
o 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装（衣 裤）。衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍， 不能出现褶皱，纽扣均应扣齐。不得显露个人衣 物及饰物。
举止礼仪（坐姿）
o 坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分之 二），但不可坐在边沿上。
o 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 o 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶
几上。 o 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可
跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 o 不可将头趴在桌子上，也不可将腿抬放在桌
子上。
o 禁止在电梯内嬉闹、聊天或讲与业主、与公司机密有关的内容； o 按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物
物业服务人员礼仪规范
物业服务人员礼仪规范1. 引言物业服务人员作为物业管理的重要一环，直接面对业主和住户，其形象和服务态度直接关系着物业公司的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务质量，加强服务人员的礼仪意识，制定本文档，详细规范物业服务人员的礼仪行为。
2. 仪容仪表物业服务人员的仪容仪表是直接体现其专业形象和服务品质的重要因素。
合理的仪容仪表能为业主和住户提供良好的第一印象，以下是物业服务人员的仪容仪表规范：•穿着整齐干净，服装应符合岗位要求，保持服装整洁，不得涂改、污损或过于花哨。
•梳发整齐，不得使用过多的发胶、发蜡或其他显眼的发型造型。
•脸部清洁，保持面部干净、休整，不得有面部油光或过多的化妆。
•护理手部，保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不得涂抹过于艳丽的指甲油。
•保持健康的体态，不得有过于松懈或肥胖的形象。
3. 语言礼仪物业服务人员在与业主和住户沟通时，应遵循一定的语言礼仪规范，以维护良好的沟通环境和秩序。
以下是物业服务人员的语言礼仪规范：•使用正确、流利的普通话进行交流，不使用方言或各地口音。
•保持语速适中，不过快或过慢，讲话清晰、准确，注意用词得体。
•尊重业主和住户的意见，倾听、理解并耐心解答他们的问题，避免争论和争执。
•避免使用粗俗、侮辱性、歧视性的语言，保持礼貌和尊重。
•不说脏话或使用过于随意的口语，言谈间不得带有侵略性或冒犯性的言辞。
•有效沟通之前，应核实自己的信息并做好充分准备，避免在沟通中出现错误和误导。
4. 服务态度物业服务人员的服务态度直接关系到业主和住户的满意度，以下是物业服务人员的服务态度规范：•以微笑和友善的态度迎接每一位业主和住户，传递出亲切和友好的服务氛围。
•提供真诚、周到的服务，倾听和理解业主和住户的需求，主动解决问题和提供帮助。
•严格遵守承诺，按时、准确地回复业主和住户的问题，不推脱责任或拖延处理。
•在繁忙时期也要保持耐心和淡定的态度，不因个人情绪而影响对业主和住户的服务品质。
物业安全岗位礼仪规范本
物业安全岗位礼仪规范本一、岗位形象1. 服装规范：- 岗位人员应着整洁、干净的工作服，无透明衬衣、脏污、破损等现象。
- 服装颜色应与物业公司的定制相符，不宜过于花哨。
- 根据不同天气情况，应合理配备外套、帽子等服饰。
2. 仪容仪表：- 岗位人员应保持整洁的面容，不得有胡须、长发等影响形象的因素。
- 脸部应保持清洁，不宜涂抹过多化妆品。
- 长指甲、指甲上带有彩绘等现象不符合岗位形象要求。
二、工作态度1. 热情、亲切：- 对来访的业主和访客要以热情、亲切的态度迎接和接待，提供周到、及时的服务。
- 不应以冷漠、傲慢的态度回应业主和访客的需求。
2. 语言文明：- 与业主和访客交流时，应用文明的语言，不使用粗俗、侮辱性的词汇。
- 应注意语速和音量，清晰明了地表达信息。
3. 秩序有序：- 在执勤期间，应保持岗位桌面整洁，文档、工具等物品放置整齐有序。
- 不得在岗位上进行与工作无关的活动，如吃零食、看书等。
三、安全巡逻1. 勤勉尽责：- 在巡逻检查时，应认真履行职责，仔细观察安全隐患和异常情况，并及时报告。
- 不得随意漏巡、疏于职守，确保小区的安全和秩序。
2. 注意仪容：- 在巡逻中，应保持整洁的仪容仪表，服装应达到岗位形象要求。
- 不得在巡逻过程中随意调整衣物、擦汗、抠鼻等动作。
四、应急处置1. 冷静沉着：- 在应急情况下，岗位人员应保持冷静、沉着的态度，以合理、快速的方式进行处置。
- 不得因慌乱或恐慌而无法果断采取措施。
2. 通知上级：- 在应急情况出现时，应及时向上级汇报情况，并按照上级的指示进行处置。
- 不得擅自决定应急处理措施，必要时应向专业人士寻求帮助。
五、礼仪待客1. 接待礼仪：- 在接待业主和访客时，应主动介绍自己的身份和目的，以示尊重。
- 为业主和访客提供合适的座位和饮品，并向其主动提供帮助。
2. 电话礼仪：- 接听电话时，应以礼貌的语言进行问候和应答，并耐心倾听对方需求。
- 在电话通话过程中不应私自使用手机、与他人交谈等行为。
物业仪容仪表相关规章制度
物业仪容仪表相关规章制度第一章总则第一条为了规范物业公司员工的仪容仪表，增强企业形象，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条物业公司员工应根据具体岗位要求，保持整洁、清新、衣冠整洁、仪态合宜的仪容仪表。
第三条本规章制度适用于物业公司所有员工，包括物业管理员、保安人员、清洁工、维修工等。
第二章仪容要求第四条服装要求员工着装整洁，颜色清新，款式合适，不得穿着过于暴露或充满图案的服装。
第五条鞋帽要求员工穿着整洁、合脚的鞋子，不得穿着拖鞋、拖鞋或过于破旧的鞋子。
第六条发型要求员工保持干净整洁，不得染色过于夸张的发型，男性员工不得留长头发。
第七条化妆要求女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，男性员工不得化妆。
第八条配饰要求员工佩戴简约得体的配饰，不得佩戴过于浮夸或夸张的首饰。
第九条身体卫生要求员工保持个人卫生，勤洗澡、洗头，保持体味清新，不得烟酒味过重。
第十条禁止行为要求员工禁止在工作场所吸烟、喧哗、放肆言语、打架斗殴等不良行为。
第三章仪表礼仪第十一条每位员工在上班前应整理好仪容，穿着整洁的工作服，保持良好的形象。
第十二条员工应礼貌待人，遵守职业操守，遵从上级领导的安排，积极履行工作职责。
第十三条员工应主动向业主提供服务，热情接待，周到细致，善于沟通，尊重业主意见。
第十四条员工应遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、无故缺勤，严禁打乱工作秩序。
第十五条员工应遵守保密制度，不得泄露公司内部信息，保护客户隐私，维护公司利益。
第四章处罚与奖励第十六条对于违反物业仪容仪表规定的员工，应当根据情节轻重给予批评、警告、处罚或者解除劳动合同。
第十七条对于遵守物业仪容仪表规定的员工，应当及时嘉奖、表彰，激励其保持良好的工作状态。
第五章补充条款第十八条物业公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整或修改，经公司管理层审核后生效。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
以上物业仪容仪表规章制度，经公司管理层讨论通过，现正式颁布施行。
希望各位员工自觉遵守，共同维护公司形象，提供优质服务。
DZ-813 知名物业管家形象礼仪可视化标准
致意
1、点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人 相遇时，可点头相互致意，而不用有声语言来问候。 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致 意。 2、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即 可。
三、与女性交往的礼仪
绅士风度 女士优先原则
行路
并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后
公司徽章
公司徽章、工号牌
1、戴在西服上衣左胸 前，位置要统一。 2、西装应戴在上衣口 袋边缘中间部位。 3、佩戴要端正、无污 损。
工号牌
男士发型标准
1、卫生：洁净、整齐、 无头屑、无异味。 2、造型：不染怪异色 发，不做奇异发型，发 不及领、遮额，不留大 鬓角。
女士发型标准
1、头发洁净、整齐、无 头屑、无异味，不染怪异 色发，不做奇异发型。 2、不留披肩发（长发要 盘起），不用华丽头饰。
乘车
1、给女士让座。 2、乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车， 接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下， 接应女士。 3、乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门， 协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司 机旁边。
社交
1、先向女主人问候。 2、女主人走来时，应当起立。 3、与站着的女士交谈时不能坐着。 4、与陌生女士交谈要有分寸。
手势规范：横摆式
1、表示“请”或引领客人、介绍他人 时，经常采用的手势。如：“请进”、 “请随我来”等。 2、五指并拢，手与地面呈45度，手心 向斜上方。肘关节微屈、腕关节要低于 肘关节。 3、摆动时，手从腹前抬起至横隔膜处， 然后，以肘关节为轴向右(左)摆动到身 体右（左） 4、侧稍前的地方停住。同时，另一只 手背于身后，身体稍前倾。 5、与客人保持1—1.5米左右距离。 6、面带微笑，两眼目视来宾。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业工作人员仪容仪表及言行规范
物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0 目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，建立优秀的服务形象。
2.0 合用范围在企业所辖商业地产范围内上岗的工作人员。
3.0 职责3.1 物业工作人员在上岗时自觉依据仪容及言行规范操作。
3.2 物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。
3.3 商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。
4.0 物业工作人员仪容及言行规范4.1 着装上岗时，物业工作人员应一致衣着企业配发的征服。
征服要求向来保持整齐、笔直，不得浮现脏污、褶皱、异味等。
征服钮扣一定所有扣齐，不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内搁置物件不可以外露或者有显然凸出。
男士要求衣着黑皮鞋、深色袜子，不得衣着淡色皮鞋，不得衣着外观、款式娇艳、夸张的鞋袜。
女士要求穿深色、不露脚指的皮鞋或者布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或者凉鞋。
上岗的工作人员着装应一致，如：所有人员衣着夏装(冬装)。
4.2 仪容头发要求前额不超出前额的二分之一，鬓角不得盖耳或者高出耳根，后不得齐领。
发式整体整齐、自然，不得染发(染黑发除外)、烫发或者梳理其余夸张款式的发式。
面部要求整齐、自然，不得留胡子，鼻毛不该外露。
保持口气清爽。
不得留长指甲，除婚戒和腕表外不得佩戴其余饰品，不得佩戴外观娇艳、夸张的腕表。
凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入征服内，不得裸露在外。
头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或者盘发，不得披垂头发。
发式要求整齐自然，不得染发(染黑发除外)或者梳理款式夸张的发式。
不得佩戴外观光亮、娇艳的发带、发卡等装修物。
面部要求不化妆或者着淡妆，着淡色口红，不得化娇艳夸张的妆式。
耳部只好佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观娇艳光亮、款式夸张的耳饰等饰物。
保持口气清爽。
不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
除婚戒和腕表外，不得佩戴其余饰品，不得佩戴外观娇艳、夸张的腕表。
凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入征服内，不得裸露在外。
物业仪表仪容方面的标准
物业仪表仪容方面的标准一、仪表方面的标准整洁、雅致、恰如其分的服装穿戴可以表现人的自尊和对他人的尊重，而失度的穿戴都是失去人格、自尊和对他人的不尊。
秩序维护人员穿着统一的服装上岗时，会感到一种责任和义务，也会显示出良好的企业形象，同时也会增强业主、客户对秩序维护人员的可信度。
所以，秩序维护人员上岗时应注意做到：1、穿公司统一规定的工作服，不穿工作服不能上岗（特殊要求穿便衣的情况除外），非因工作需要或上下班途中，外出时不得穿工作服。
2、当班时，工作服应干净、平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正；不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，口袋不放凸出的物品；按规范扣好西装、礼宾服的纽扣；保持衬衣领、袖整洁。
3、当班时，工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹。
4、男队员当班时，应穿黑（深）色皮鞋和深色袜子上岗，并保持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉。
5、女队员及报警员着裙装上岗时，应穿黑（深）色皮鞋和深色或肉色袜子，并保持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉；6、严格按公司规定佩带相关标识：帽徽、肩章、臂章、绶带、胸牌或吊牌等。
7、站立时，要精神饱满，态度和蔼，面带微笑，站姿端正。
8、认真做好岗前仪表的检查。
二、仪容方面的标准对于秩序维护人员来说，良好的外貌修饰可以使人容光焕发，充满青春活力和对工作的热爱，体现出对业主、客户和他人的尊敬。
所以，秩序维护人员在日常的工作中，应注意做到：1、发型秩序维护人员的头发要适时梳理，发型要朴实大方，当班时：1) 男队员的头发前不遮眉、鬓不过耳，后不及领。
2) 女队员及报警员的头发不可随意披肩，应在后脑下方盘成发髻，并用黑色网套套住。
3)不能用黑色以外的颜色染发。
2、面部1）勤洗脸，保持面庞无灰尘、无污垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切不洁之物。
2）眼角处无分泌物。
3）耳根无垢。
4）经常修剪鼻毛，鼻孔内无明显的分泌物。
5）注意护理嘴唇，不出现唇部干裂、爆皮情况；男队员不留胡须。
物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌管理规定范本
工作行为规范系列物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-35804物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定Property staff etiquette and etiquette说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业员工关于着装、仪容仪表、礼仪礼貌的规定1.着装1.1员工上班时间均应着统一发放的工服。
上、下班前后应到指定的地点更衣。
员工下班或非公外出时应将工服锁入本人衣柜内。
不允许穿着工服离开。
1.2工服必须保持清洁、整齐、平整;不允许带有灰尘、污迹、折皱，无开线、掉扣。
如无故损坏、丢失应予赔偿。
1.3着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。
1.4保持领带挺括、干净，系戴端正。
衬衣必须每天更换。
岗位工服也须常换洗。
1.5皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐;鞋后跟不允许钉钉，不允许赤腿、穿拖鞋、短裤、背心进入工作职场。
1.6工种变动需更换工作服，离职必须上交工服，如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。
1.7工牌做为工服的一部分，上班时必须按要求佩戴。
2.仪表、仪容2.1员工必须保持衣冠、头发整洁。
不允许擦浓重的护发用品。
男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发;女员工发长肩必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不允许蓬乱或烫怪发型，女员工淡妆上岗，打扮适度，不允许浓妆艳抹，不允许配戴饰物(手表、婚戒除外)。
男员工不许蓄胡须，胡须应常刮。
2.2须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不允许涂有色指甲油。
2.3注意个人卫生，无汗味异味。
上岗前不饮酒，不吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
站立服务位置适当。
标准站立姿势应为:2.3.1挺胸、收腹，沉肩;2.3.2双脚略分开十五公分;2.3.3双臂自然下垂在身体两侧或背后。
放背后时，左手放在右手手背上;2.3.4头部端正，目视前方，面部表情自然、略带微笑。
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物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，五指并拢，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
（四）管家的礼仪规范1、称呼礼对客户，最为普通的称呼是“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”。
管家称呼区域内的业主时以“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”这四种称呼就与其姓氏搭配使用，知道其职业的可以以其姓名再加上职业称呼，例如“张律师”、“王医生”、“林教授”、“李院长”等称呼。
2、问候礼管家对客户初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见客户可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”。
3、应答礼解答客户问题时必须起立，站姿端正，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重对方。
管家在为客户处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客户提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级有关部门，禁止说一些否定语。
4、迎送礼在迎送客人时，管家应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶。
在向客人道别或给客人送行时，管家应注意问候礼节，可以说“再会”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等。
5、操作礼（1）引导A、为客人引路时，应走在客人的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；B、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；C、为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。
（2）“请”的体态凡到来的客户，管家均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。
同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。
反之亦然。
（3）向客人指示方位的体态若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。
反之亦然。
（4）拉椅让座的体态应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。
待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。
注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不能在地面上拖拉椅子；（5）回答客人的询问的体态有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45度或60度，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。
另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前；（6）请客人进电梯的体态A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。
手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”。
B、等客人全部进电梯，然后才走进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物。
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦。
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“二楼到了，您请”。
（7）介绍客人顺序A、把年轻的介绍给年长的；B、把职位低的介绍给职位高的；C、把男士介绍给女士；D、把未婚的介绍给已婚的；E、把个人介绍给团体。
（8）与客人握手礼仪A、握手时一定要用右手，必须面带微笑，注视对方并问候对方，避免目光他顾，心不在焉，或目光下垂；B、如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）；C、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；D、时间要短，一般３－５秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；E、握手的先后顺序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；宾客之间，主人先伸手；F、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬；E、握手的姿势：手掌直伸，略微用力表平等、尊重，手心朝上表顺从、谦恭，手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎，双手重叠握住对方，显得真挚、热情；G、用力适度，不可过轻或过重：男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指；H、不可双手交叉和两个人同时握手；I、如客人不伸手无握手之意，点头、鞠躬致意即可。
（9）接受或递送名片给客人礼仪A、用双手接受或呈送名片；B、呈送名片时，文字正对对方；C、接受名片同时念出名片上对方的头衔和姓名；D、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放；E、若名片未带，要向对方表示歉意。
（10）电话接听礼仪A、接听电话a）电话铃声响应迅速接起，在第二声铃响后第三声铃未响间隙接听，不让电话铃响超过三声；b）管家助理接电话应使用“您好某某物业服务中心”问候语；管家看到熟悉的号码应使用“您好，某先生/某小姐”问候语。
不可用“喂，喂，喂等用语”，问好、自报单位二者开头语顺序不可颠倒；c）询问是否需要帮助；d）接听电话时做到：细心倾听，音量要适中，语音愉悦自然，面带微笑；e）电话中途与人交谈应用另一只手捂住话筒。
B、接到无声电话a）接到无声电话，应耐心、礼貌对待；b）在连续三遍“您好，某某物业服务中心或，请讲话”或“您好，某先生/某小姐”后，仍无回音，可轻轻地挂断电话；c）来电显示是业主电话时，应及时回拨。
C、终止电话a）应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”b）等对方先挂断之后再放下听筒；c）轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。
D、拨打电话a）组织好讲话的内容，把在关资料放在电话旁边；b）问候对方：“您好”；c）表明自己的身份（所在部门或岗位）；d）转入正题。
E、电话沟通a）话筒和嘴唇距离２．５厘米至５厘米，若靠得太近，声音效果不好；b）保持自然音调，不可大喊大叫；c）电话机旁或随身常备有一些便条纸和一支笔。
11）小车车坐礼仪A、以五座小卧车为例，“尊位”的确定主要依据司机的身份而定。
a）如果司机是专业司机，不具备主人身份，则后排右侧靠窗的座位是“尊位”，其次是后排左侧靠窗处，再次是副驾驶，最次是后排中间的座位。
b）如果主人是司机，则“尊位”在副驾驶座位，其次是后排右侧靠窗处的座位，再次是后排左侧，最次是后排中间。
B、以七座商务车，“尊位”的位置按如下而定。
a）七座商务车，则后座泛指中间排座位。
b）如果主人是司机，则副驾驶座为“上座”（这个副驾座位实际在行驶中为最不安全的座位，但出于对开车人的尊重，所以该座位为“上座”）。
c）如果司机是专业司机，则又分两种情况：一般情况下副驾座位后面的座位为“上座”（原因：在中国行车靠右，一般停靠也是靠右停靠上下，该座位最方便上下；该座位为后座，也相对比较安全；另外当前面副驾座没人的时候，该座位的视野相对较开阔）；但是如果在某些时候是一些很重要的重量级保护客户对象，则司机后座为“上座”（原因很简单，这个座位为小车中最安全的座位）。
d）最后一排为随行人员座位。
6、管家的仪容（1）衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；（2）保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲；（3）工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；（4）衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，钮扣均应扣齐；（5）衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；（6）领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处标准；（7）衣袋内放笔不宜过多，裤兜不放太多东西（以袋子不鼓起为宜）；（8）口袋内常备洁净手绢、纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色统一；（9）口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；（10）男士注意：a) 裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；b) 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；c) 不留胡须并每天剃须。
（11）女士注意：a) 披发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；b) 要化淡妆，但不能浓装艳抹；c) 不涂或涂无色透明指甲油；d) 化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；e) 只能穿肉色或黑色统一丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；f) 切忌在大庭广众下化妆。