银行培训工作计划表格

银行培训工作计划表格
背景
银行业作为金融行业的重要组成部分，在现代经济中扮演着极为
重要的角色。

随着金融产业的发展，以及人们金融消费意识的提升，
银行业的竞争日益激烈。

也因此，银行培训工作的重要性也日益凸显。

目的
为更好地开展银行的业务，提高员工的业务水平和服务意识，本
计划将试图通过培训，全面提高银行员工的综合素质，同时促进银行
业务的长足发展，进一步为客户提供更优质的金融服务，满足客户多
样化的金融需求。

内容
本计划将分为四个部分进行培训，包括建设银行常用理财产品介绍、信贷及担保业务、金融产品销售技巧、银行客服技能与沟通技巧。

建行理财产品介绍
时间：2个工作日
培训内容：
•理财概论
•银行理财产品类型及投资方案
•常见理财问题解答
信贷及担保业务
时间：3个工作日
培训内容：
•信用贷款与个人房贷业务
•企业贷款及担保业务
•风险控制、还款及催收业务
金融产品销售技巧
时间：1个工作日
培训内容：
•销售技巧及把握顾客心理
•金融产品销售技巧
•个人投资咨询及分析技巧
银行客服技能与沟通技巧
时间：2个工作日
培训内容：
•银行服务规范及标准
•服务沟通技巧及处理客户异议的方法
•表情、态度及语言的变化对客户服务的影响
培训安排
培训阶段时间安排培训内容
阶段一第1、2个工作日建设银行常用理财产品介绍
阶段二第3-5个工作日信贷及担保业务
阶段三第6个工作日金融产品销售技巧
阶段四第7、8个工作日银行客服技能与沟通技巧
培训效果评估
评估指标：
•学员满意度
•培训效果
评估方式：
•在培训后进行满意度调查
•培训后随机选取10%以上人员进行个人业绩测评
培训资料准备
培训教材：
•为员工准备银行常用理财产品介绍，信贷及担保业务，金融产品销售技巧，银行客服技能与沟通技巧等课程教材（建行官方教材已购买）
培训设施：
•课桌椅、投影仪、电脑等器材
•纸张、笔，茶水等必要的生活用品
师资力量准备
培训师资：
•建设银行中层干部及业务骨干，分别负责讲授课程内容
备注
本计划的时间安排、培训内容等均可根据实际情况进行调整。

对于培训过程的管理，将采取全程跟踪式的管理方式，确保培训事宜的顺利进行。

在此，我们期待着您的参与，也欢迎您对我们的培训工作提出宝贵意见。