2018-2019-前台实习报告精选范文word版本 (2页)
酒店前台实习报告(13篇)(精品模板)
酒店前台实习报告(13篇)酒店前台实习报告篇11、公司概况宜兴旗峰山铂尔曼酒店是雅高管理集团管理的一家高档五星级酒店，位于东城区中心旗峰山脚下，酒店依山而建，环境优美，占地57004平方米，配备中、西、日、私房菜各式餐厅及美食一条街、各种规模的会议厅、KTV、水疗和沐足等。
是一家集商务、旅游、度假、休闲于一体的综合型酒店。
酒店区域内有艺术博物馆及260间特色客房，酒店花园可径直通往秀丽的旗峰公园山麓。
地处市政文化中心区，宜兴著名的旗峰山公园及酒吧街近在咫尺，是宜兴政治、文化、经济最为集中之地。
2、实习内容2.1酒店前台工作2.1.1实习过程来到酒店，经过简单的部门面试。
我负责该酒店客人登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作，起初对于自己的职位还是特别感兴趣，不过在实习过程中带领我的老师近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。
2.2具体工作内容前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。
一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
大学生前台接待工作实习报告范文(精选3篇)
大学生前台接待工作实习报告范文（精选3篇）大学生前台接待工作实习报告1一、实习基本概况应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。
回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。
这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。
在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二、实习单位情况__坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。
每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。
酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。
因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的'形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。
酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。
前台的实习报告（通用10篇）
前台的实习报告前台的实习报告（通用10篇）艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，相信大家这段时间来的收获肯定不少吧，为此就要认真思考实习报告如何写了。
那么好的实习报告都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的前台的实习报告，希望能够帮助到大家。
前台的实习报告篇1为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
我来到xx公司进行实习，以下是我的实习报告。
一、实习目的深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。
通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。
二、公司简介xx公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。
树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。
公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。
三、实习岗位负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
前台实习报告范文五篇
前台实习报告范文五篇前台实习报告篇1一、工作内容1. 人事档案整理2. 更新通讯录、花名册3. 接待客户，为客户倒水4. 帮客户订购酒店、火车票5. 登记纸质版、电子版考勤表6. 每天下班之前通知第二天的早会7. 在赶集上刷新简历/通知面试8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。
9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情二、体会(一)从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。
刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。
最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。
当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。
即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。
20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。
(二)从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。
刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。
工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。
所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。
同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。
实习报告前台具体实践内容
实习报告前台具体实践内容1. 引言作为一个前台实习生，我在过去的几个月中有幸参与了公司前台工作的一系列实践活动。
在这段期间里，我学到了许多与前台工作相关的知识和技巧，并且在实践中不断提高自己的能力。
本篇报告将详细介绍我在实习期间所从事的具体实践内容。
2. 接待来访客户作为前台的核心工作之一，接待来访客户需要具备良好的沟通和服务能力。
在实践中，我负责迎接来访客户，并根据他们的需求提供相关信息和服务。
我学会了如何友好地引导来访客户进入公司，并向他们介绍公司的业务和产品。
对于一些常见问题，我也能够快速、准确地给予回答。
通过这项工作，我提高了自己的沟通能力和客户服务技巧。
3. 协助处理电话和邮件咨询在前台工作中，我还积极参与了处理电话和邮件咨询的工作。
每天我都会接到大量的电话和邮件咨询，涵盖了各个方面的问题。
在实践中，我学会了如何有效地回答来电者的问题，并及时地处理邮件咨询。
我尽力确保每位来电者或发件人得到满意的答复，并协助他们解决问题。
通过这项工作，我提高了自己的问题解决能力和应对压力的能力。
4. 协助会议和活动的组织作为前台，我还负责协助公司内部和外部的会议和活动的组织工作。
我协助安排会议室，准备会议文档和资料，并确保会议开始前一切准备工作的顺利进行。
我还负责协调与会人员的安排和行程，确保会议的顺利进行。
在实践中，我学会了如何高效地组织会议和活动，并通过协调各方资源，使得会议和活动达到预期的效果。
5. 其他工作除了以上几项工作，我还积极参与了一系列与前台工作相关的其他工作。
例如，我负责维护前台的整洁和有序，确保工作环境的良好。
我还参与了前台办公用品和杂志刊物的管理和补充工作。
通过这些工作，我培养了细致的观察力和高效的工作习惯。
6. 总结通过几个月的实践，我对前台工作有了更深刻的了解，并提高了自己的专业能力。
我学会了友好和专业地与来访客户沟通，并提供及时有效的服务。
我在处理电话和邮件咨询的过程中，提高了问题解决能力和应对压力的能力。
大学生酒店实习报告范文（三篇）
大学生酒店实习报告范文一、实习背景作为一名大学生，我有幸得到学校安排到一家知名酒店进行为期两个月的实习。
这是我第一次接触酒店行业，我对酒店的运营管理、客户服务等有很多的好奇和期待。
通过这次实习，我希望能够更深入地了解酒店行业的内部运作，并提升自己的专业素养。
二、实习内容及任务1. 实习部门：餐饮部在餐饮部的实习中，我主要负责协助服务员进行餐厅的日常运营。
具体任务包括：为客人提供餐具、上菜、清理餐桌等；协助服务员处理客人的投诉和需求；参与团队会议，了解餐饮部的运作模式。
2. 实习部门：前台部在前台部的实习中，我主要负责接待客人，办理入住和退房手续，并提供相关的信息咨询和帮助。
具体任务包括：熟悉酒店的房型、服务项目等；学习使用酒店管理系统进行客房预订和管理；协助前台经理处理客人的投诉和问题。
三、实习收获通过这次实习，我获得了许多宝贵的经验和知识。
1. 了解了酒店行业的运作模式在实习过程中，我深入了解了酒店行业的运作模式。
从前厅到餐饮，从客房到安保，整个酒店是一个庞大的系统。
我通过和各个部门的员工交流，了解了酒店各个环节的工作流程和相互之间的配合关系。
这让我对酒店行业的运作有了更清晰的认识。
2. 学会了与人沟通和协调在实习中，我经常需要和来自各个国家、各个背景的客人进行沟通和交流。
有时候客人的要求不一定能完全满足，我需要在尊重客人的前提下，有效地沟通和协调。
这次实习让我更加理解了沟通的重要性，并提高了我的沟通能力。
3. 锻炼了自己的工作能力和责任心在实习过程中，我意识到自己需要保持高度的工作态度和良好的工作习惯。
我要提前准备好相关资料和工作工具，并在上班之前对自己进行充分地准备。
我还要时刻保持专注和积极主动地解决问题。
通过这次实习，我对工作的态度和责任心有了更深刻的认识。
四、实习心得通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解。
我发现，酒店行业不仅需要扎实的专业技能，还需要良好的服务意识和团队合作精神。
前台接待工作实习报告范文(精选3篇)
前台接待工作实习报告范文（精选3篇）时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，想必你学习了很多新方法，如果我们能够写好实习报告，可以收获更多。
那么实习报告怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的前台接待工作实习报告范文（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作实习报告1入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。
现将半年以来的工作情况作以下汇报：一、工作内容：1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2.接听、转接电话和接待来访人员；3.负责设计部门的电子文件收发；4.负责传真文件的收发；5.负责公司公文、信件的分送；6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作；7.做好会议纪要；8.负责公司生活用品的采购工作；9.管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；10.统计每月考勤并做工资表；11.统计每日用餐人数并做进餐统计表；12.其他工作等。
二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
三、存在问题通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。
前台接待工作实习报告21、实习单位及岗位简介。
（1）实习单位简介。
大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走向现实。
我从当初的懵懂到如今的成熟。
从背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求，让我毅然决然地选择留在了生我养我的故土--长乐，我想在这里一展宏图，实现自己的远志。
酒店前台实习报告(共10篇)
酒店前台实习报告(共10篇)酒店前台实习报告（一）: 面试酒店前台接待,用英语做自我介绍很高兴能有机会来贵酒店面试,我叫XXX,今年20岁,我毕业于广州市华南师范大学.我个性开朗活泼,办事沉稳,团结协作及责任心强.在佛山口岸国际旅行社工作过一段时间,现在正在加强英语水平的提高.自已非常喜欢酒店前台这项工作,我认为我有能力胜任它,希望贵酒店能给与机会.谢谢!Very pleased to have the opportunity to your hotel for an interview, my name is XXX, 20 years old this year, I graduated from the Guangzhou South China Normal University, I am cheerful and lively, act calm, unity and sense of responsibility. Port in Foshan International Travel Service worked for some time now to strengthen English proficiency. The reception desk is very like their own work, I think I am qualified for it, and hope that your hotel can give and opportunities. Thank you!酒店前台实习报告（二）: 寻求真理我是罗湖区某酒店前台员工,今年5月和6月,公司欠我共5日假期,加上7月9天假期共有14天,于是我7月申请回家连休14天办事,到7月18号开始正常上班的,后来经理排班给我中途休息了2天,备注：以前的员工特殊情况是可以提假的,但是到了8月份做上月考勤的时候,居然算我是事假,我没有口头和书面的形式请过假,也没有要求过提休,是安排的.单位居然用这么荒唐的理由想打发我,说公司不允许上10天不给我休息,还说我也休过啦.我需要大家给我评评,出出策略,我们劳务工不能这样任人宰割,找劳动局,要激一点的话,找新闻媒体曝光.酒店前台实习报告（三）: 你只需要在酒店前台check in就好的.英文这么说The only thing you need to do is to check in at the information of the hotel.酒店前台实习报告（四）: 1.酒店前台英语怎么说2.在酒店前店工作的人,用英语怎么称呼Reception 前台（适合任何场合的前台）Receptionist 前台接待员酒店前台实习报告（五）: 英语翻译本人是酒店前台,所以需要了解前台接待的英语,如果有一整套的则更好1.How long will you probably stay in our hotel2.Single room3.Standard room4.Deluxe room5.Standard Suite6.Deluxe Suite酒店前台实习报告（六）: 酒店前台接待的基本英语用语标准单人房,标准双人房,豪华单人房,豪华双人房,豪华商务套房.这几个房型用英语怎么说还要在接待外宾的时候的一些基本简单英语用语!【酒店前台实习报告】Standard single room,Standard double room,delux single room,delux double room,delux bussiness suite.welcome to our hoteldid you have reservationcan I have your passport and credit cardwhich would you prefer,non-smoking room or smoking roomhow many days you want to stay with usyour room rate include breakfast,our restaurant is at XXfloor,breakfast time is from XX to XXhope you have a nice stay with us酒店前台实习报告（七）: 英语翻译打电话到酒店前台,对前台接线生说的.【酒店前台实习报告】Please connect me to room 723.Room 723 please.最简单的.酒店前台实习报告（八）: 酒店实习想法和建议英语作文现代酒店已越来越重视对员工的人性化管理，它不仅是酒店文明经营的需要，也是酒店可持续发展的需要。
酒店前台实习报告范文17篇
酒店前台实习报告范文17篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台的实习报告范文8篇
前台的实习报告范文8篇前台的实习报告篇1结束了这一场的实习生活之后，我也是对如今的生活有了不少的感悟，也让我真正的进入到社会中去感受了一下不一样的生活，当然也是收获到了许多对于生活非常有用的经验与技能。
一、实习经过在真正踏上酒店前台的岗位前，我便是参加了一次酒店对于新员工的培训，在其中真正的感受到了酒店的发展，以及自己在工作岗位上的一些注意事项，这对于以后的工作都是有非常大的帮助与促进作用。
在真正开始自己的工作之后，都是由老员工在带领我，也是让我在这样的工作上去学习，更是一步一步地指导我真正的做好这份工作。
酒店前台的工作就是比较的繁杂、琐碎，毕竟所管辖的事情有些过多，所以更是需要对于自己的工作有一定的规划，这样才不会在工作中出现混乱。
当然我刚刚开始工作，每天的任务也都是一点一点加的，所以在老员工的带领下基本都完成好了这项工作。
从这样的工作中，我也渐渐明白自己的个人能力确实是非常的不足，更是在面对各种的客人上确实是没有应对的技巧与方式，所以需要去努力学习的方面还是有很多的。
二、实习结束的感受实习结束之后，我更是松了一口气，毕竟在这份工作上确实是让我感受到自己需要去学习的东西太多了。
虽然前台的工作每一项都是非常的简单，但是真正的串联在一起之后确实是会让人感受到心力憔悴，而我更是在这样的一份工作中真正的学习到了不少的东西，同时也让自己在这份工作岗位上有了较大的成长与改变。
非常的饿感谢这份工作给我带来的一切，也让我明白自身所存在的不足之处，更是让我真正地明白下一步需要作出的努力。
在工作中我的每一步都是有老员工的帮助，也是在他的指导与讲解下，我才真正的将自己校内学习到的知识与现实相结合了起来，使我真正的对各项知识有了更多的感悟。
从这次的实习中，我真正的明白到自己需要在接下来的时光中做出更大的努力，去花费更多的时间来改变自己，争取让自己有更好的成长，也希望能够为自己的未来创造出更好的成绩。
接下来的时光，我便是必须要着重去改变，让自己明白自身存在的缺点，真正的为更好的成长而做出改变。
前台实习报告模板（2篇）
前台实习报告模板实习单位名称：xxxx公司实习岗位名称：前台实习生实习时长：xxxx年xx月-xxxx年xx月一、实习单位简介xxxx公司是一家xxxx行业的知名企业，专注于xxxx领域的研发和生产。
公司成立于xxxx年，致力于为客户提供高品质的产品和专业的服务。
公司拥有一支规模庞大且经验丰富的团队，注重员工的专业培养和职业发展。
二、实习岗位介绍作为前台实习生，我的主要工作职责是接待客户、安排来访客户的接待、协助处理来访客户的咨询和问题，并协助解决各类办公事务。
我负责公司前台的日常工作，包括接听电话、接收传真、记录来访客户的信息、邮寄文件等。
此外，我还兼顾一些行政工作，如文件整理、会议室的预订等。
三、实习过程及主要内容1. 前台常规工作在实习期间，我负责前台电话的接听和转接，能够及时准确地提供客户所需信息，并将重要信息及时告知相关部门。
同时，我还负责接收传真并及时整理归档，确保公司在沟通和协调上的高效。
我学会了处理各种复杂情况，如客户投诉、信息冲突等，通过与同事的配合和处理，提高了自己的解决问题的能力。
2. 来访客户接待作为前台实习生，我接待了大量来访客户。
我准备了接待区域的清洁和整理，提供热情、周到的接待服务，为客户留下良好的第一印象。
我学会了如何主动询问客户的需求和问题，耐心解答客户的疑问，并协助解决问题。
通过与客户的接触，我提高了自己的沟通能力和服务意识。
3. 办公事务协助除了前台工作，我还协助处理一些行政事务。
我负责邮寄文件、整理办公室杂物、会议室预订等。
通过这些工作，我锻炼了自己的细心和耐心。
同时，我还学会了合理安排时间和资源，提高了自己的工作效率。
四、实习收获与体会1. 与同事的合作在实习期间，我与公司的同事们建立了良好的合作关系。
他们对我的工作给予了很多的指导和帮助。
我学会了如何与不同性格和背景的人合作，提高了协作能力和团队意识。
2. 提升自我能力通过实习，我明确了前台工作的重要性和复杂性，并深刻理解了一个组织内各个部门之间的联系和协调。
酒店前台的工作实习报告范文5篇
酒店前台的工作实习报告范文5篇酒店前台的工作实习报告1在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。
本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。
这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：一、餐饮部在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。
也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。
原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。
首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。
其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。
因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。
第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。
这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。
在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。
在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。
前台酒店实习报告范文五篇
前台酒店实习报告范文五篇前台酒店实习报告篇1(一)酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
酒店前台实习报告内容(优秀9篇)
酒店前台实习报告内容(优秀9篇)酒店前台实习报告内容篇1不知不觉离开学校已半年有于，12月实习期一开始我就来到了株洲逸景华天大酒店，担任酒店前台收银一岗。
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是去逃避。
现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。
刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。
对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。
以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。
酒店前台实习报告范文2000字3篇
酒店前台实习报告范文2000字酒店前台实习报告范文2000字精选3篇（一）实习报告酒店前台实习报告一、实习单位介绍我在某某酒店担任了一个月的前台实习生，该酒店位于市中心，是一家知名度较高的五星级酒店。
酒店拥有豪华的装修风格和完善的设施，提供顶级的服务质量，因此备受游客的青睐。
二、实习内容在这一个月的实习期间，我主要负责前台的日常工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客人的投诉与咨询等。
具体来说，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 接待客人每天早上酒店的大堂都会有长龙排队等待入住，我和其他实习生一起负责管理入住流程，确认房间信息并为客人分配合适的房间。
我要熟悉酒店的各类房间类型和房间布置，以便能够根据客人的需求进行推荐和安排。
2. 办理入住和退房手续入住和退房过程中，我要确认客人的身份证件，核对订单信息，然后为客人办理入住和退房手续。
在这个过程中，我要细心、耐心地与客人沟通，确保客人能够顺利入住或退房。
3. 处理客人的投诉与咨询酒店前台是客人与酒店交流的桥梁，有时客人会对酒店的服务或设施提出一些问题或投诉。
我需要细致地倾听客人的问题，并尽力为客人解决问题，提供满意的解决方案。
4. 跟进客人离店后的客户满意度在客人离店后的一两天，我会通过电话或邮件跟进客人的住宿体验，向客人询问他们对酒店的评价和建议。
这些评价与建议对于酒店的改进和提升有着重要的意义。
三、实习体会通过这一个月的实习，我对酒店前台工作有了深入的了解，并且积累了丰富的实践经验。
首先，我论证了前台工作的重要性。
前台是酒店的门面，接待客人是酒店的关键环节。
一个热情、细致、高效的前台服务对于客人来说是非常重要的，也能够提升酒店的形象和口碑。
因此，作为前台人员，我们要时刻保持良好的服务态度，细致入微地为客人提供服务。
其次，我了解到前台工作需要有良好的协调和沟通能力。
在酒店前台工作过程中，我要与客人、其他部门的员工、同事进行良好的沟通与协作，确保工作能够顺利进行。
教育机构前台实习报告范文
实习报告一、实习基本情况经过激烈的面试，我终于如愿以偿地进入到了一家知名的教育机构，开始了我的前台实习生涯。
虽然我的专业是会计电算化，与行政前台工作并不对口，但我坚信只要用心，我就能胜任这份工作。
我的主要工作职责是接待来访家长和学生，协助处理日常行政事务，以及完成领导交代的其他任务。
二、实习内容及心得体会1. 接待工作作为教育机构的前台，我们需要面对的是形形色色的家长和学生。
在接待过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的人沟通，如何为他们提供满意的服务。
同时，我也明白了耐心和细心的重要性，有时候一个细微的关怀，就能让对方感受到温暖。
2. 行政事务实习期间，我参与了教育机构的日常行政工作，包括资料整理、文件归档、会议记录等。
这些工作虽然琐碎，但却让我明白了团队合作的重要性。
只有大家齐心协力，才能使机构运营得更加顺利。
3. 自我提升在实习过程中，我利用空余时间学习了一些与前台工作相关的知识，如办公软件的使用、沟通协调技巧等。
我还主动请教同事，了解教育行业的最新动态，以便更好地为家长和学生提供服务。
4. 实习感悟通过这次实习，我深刻体会到了理论与实践的相结合的重要性。
在实习过程中，我运用所学知识解决实际问题，不仅提升了自己的能力，也为教育机构的发展贡献了一份力量。
同时，我也明白了职业素养的重要性，无论是面对工作还是面对生活，我们都应该保持积极向上的态度，用心去做好每一件事。
三、实习收获1. 提升了沟通能力。
通过与家长、学生的交流，我学会了如何用恰当的方式表达自己，如何倾听他人的需求，从而更好地为他们提供服务。
2. 增强了团队协作能力。
在实习过程中，我明白了团队合作的重要性，学会了与同事共同分担工作，共同解决问题。
3. 提升了自我学习能力。
为了更好地适应前台工作，我主动学习相关知识，不断提升自己的能力。
4. 了解了教育行业。
通过实习，我对教育行业有了更深入的了解，为今后的发展奠定了基础。
四、实习总结这次教育机构前台实习让我受益匪浅。
前台实习报告范文
前台实习报告范文
一、实习概况
1.实习时间：xx月xx—xx月xx。
2.实习单位：xx公司。
3.实习目的:巩固管理专业知识，提高实践技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注重将书本上学到的管理专业相关理论知识运用到工作实践中。
用理论深化对实践的感性认识，用实践验证理论认识的准确性，积极探索日常管理的本质和规律。
4.实习单位概况。
xx公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。
我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。
坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。
二、实习内容
1.实习岗位：前台接待。
2.实习工作职责。
（1）接待工作。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
当
访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
(2)卫生和清洁工作。
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，保持整洁；。
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2018-2019-前台实习报告精选范文word版本
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前台实习报告精选范文
通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。
我和其他两个
同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。
因为不像助
教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不
了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。
当老
师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，
所以我们的培训时间也很长。
因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西。
不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的
工作才能让我提高！
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电
话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。
于是我觉得我要学习的地方有
很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这
个教学质量肯定不行了。
于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安
排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道
怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆
颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。
对于一
般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。
但总的来说也并不是怎么累，只是有
时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。
但这种活干得很
有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。
随着时
间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。
对于很多的电话号码也能记
住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问
题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。
我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生
都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是
同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。
也许我只是对其中一通电话感觉
厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这
个学校的印象完全的打上0分。
怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都
回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个
挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我。