导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
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导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有:1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1.对于游客中途提出退团的要求,导游首先要做好的工作是()。
A.报告接待社
B.听取领队意见
C.报告组团社
D.了解退团原因
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
2.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费()。
A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
3.某旅游团即将结束在华旅游活动,其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游,请旅行社给予帮助。
对此,该团导游应告知该游客与旅行社()。
A.签订补充合同
B.签订延长合同
C.另行签订合同
D.签订附加合同
正确答案:C 涉及知识点:游客个别要求的处理
4.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可同意其要求,但其餐费应由()。
A.领队支付
B.游客自理,退还原餐费
C.组团社支付
D.游客自理,原餐费不退
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
5.游客想购买饭店客房内的摆设,导游应()。
A.立即同意
B.断然拒绝
C.予以协助
D.婉然拒绝
正确答案:C 涉及知识点:游客个别要求的处理
6.某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中,对其中的两道菜特别喜欢,向地陪提出这两道菜再加一份,对此地陪应该()。
A.予以婉拒
B.听取领队意见
C.与全陪商量
D.表示同意,但须告知费用自理
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
7.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者,导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前()以前办理座位再证实手续。
A.一天中午12点
B.两天中午12点
C.一天下午6点
D.两天下午6点
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
8.一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州,原计划当晚住在苏州,可是该团在上海游览了两个景点后,部分游客要求当晚住在上海,面对这种计划突然变更的要求,该导游应该()。
A.请示旅行社,听取意见
B.退掉苏州住宿,在上海订房
C.告知客人,计划不能更改
D.请领队做这部分客人工作,说明更改确实有困难
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
9.下列情况中,游客提出换房,导游应该满足其要求的是()。
A.客房内发现小老鼠
B.客房离电梯太近
C.客房朝北光线不好
D.要求换高档客房又拒付差价
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理
10.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票,对此该地陪首先应该()。
A.征求该团领队意见
B.与该团全陪商量确定
C.与接待社计调部联系
D.对其要求进行婉拒
正确答案:C 涉及知识点:游客个别要求的处理
11.下列旅游者要求的自由活动行为中,导游应予劝阻的是()。
A.游客要求自行参观博物馆
B.游客要求自行游览景点
C.游客要求离站前去购物
D.游客要求独自拜访名人故居
正确答案:C 涉及知识点:游客个别要求的处理
12.旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票,地陪经联系后可予以满足,但需告知()。
A.商务舱票价由游客自理
B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担
C.一半商务舱票价由游客承担
D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
正确答案:D 涉及知识点:游客个别要求的处理
13.下列游客的要求中,如果导游不予满足就是违约的是()。
A.旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌
B.旅游者在餐前3小时提出换餐
C.旅游者提出自费换住更高档次的房间
D.旅游者在餐前提出不吃猪肉
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理
多选题
14.游客要求晚间出外自由活动,导游一般应予同意,但是需告知他们()。
A.带上饭店卡片
B.不要携带贵重物品
C.不要去秩序混乱的地方
D.不要与陌生人交谈E.不要回饭店太晚
正确答案:A,B,C,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
15.某旅游团一天下午到颐和园游览时,一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽,向地陪提出自行活动。
该地陪与全陪商量后同意了其要求,但需向其告知()。
A.集合时间与地点
B.旅游车的停车地点和车号
C.颐和园的一些主要景观
D.自己的联系电话E.摄影中注意安全
正确答案:A,B,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
16.某游客因之前来访时游览了旅游计划中安排的两个旅游景点,向地陪提出这一天不随团活动,晚上则与大家一起用餐。
对此,地陪可满足其要求,但是需向其告知()。
A.该地其他几个主要景点
B.自己的联系电话
C.这天的所有费用不退
D.晚上用餐时间和地点E.保护好随身财物
正确答案:B,C,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
17.导游要劝阻游客自由活动的情况有()。
A.存在安全问题时
B.旅游团即将离开本地时
C.夜间外出购物时
D.影响旅游团活动进行时E.影响其他游客时
正确答案:A,B,D 涉及知识点:游客个别要求的处理
18.某外国游客欲探访其在某地的一位朋友,只知道其姓名,但不知具体地址,请地陪帮助。
此时,该地陪应该()。
A.将该游客的请求报告接待社
B.请接待社与公安户籍部门联系查找
C.找到后再告知该游客
D.协助与其朋友联系E.联系好后陪同其前往
正确答案:A,B,C,D 涉及知识点:游客个别要求的处理
19.某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员,请导游给予协助。
对此,该导游应该()。
A.了解会见的目的
B.请示旅行社领导
C.告知其使领馆的地址
D.帮助其与使领馆联系E.帮助其叫出租车
正确答案:C,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
20.某外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动,该团领队邀请地陪
一起参加。
此时,该地陪应该()。
A.了解参加该项活动还有哪些方面的人
B.请示组团社领导
C.得到组团社批准
D.请示接待社领导E.得到接待社批准
正确答案:D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
21.某国内旅游团到达B市后,一位游客要求其在B市的亲友随团活动。
对此,地陪应该()。
A.了解其亲友的健康情况
B.征得该团领队与游客同意
C.报告接待社有关部门
D.让其亲友持身份证到接待社办理入团手续E.将临时增加的人员报告组团社
正确答案:B,C,D 涉及知识点:游客个别要求的处理
22.某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有()。
A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D.告知该游客未享受的综合服务费可退还E.告知该游客未享受的综合服务费不退
正确答案:A,B,C,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
23.境外游客中途退团后,导游应为其做好的工作有()。
A.帮助其办理离团手续
B.帮助其订好回程机票
C.帮助其预订好客房
D.安排好车辆送其去机场E.告知离团后费用自理
正确答案:A,B,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
24.境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限,地陪应做好的工作有()等。
A.住院期间不时到医院探视
B.为其办理分离签证或延长签证手续
C.为其安排人员陪护
D.病好后为其办理出院手续E.为其办理离境事宜
正确答案:A,B,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
25.某境外旅游团离境前夕,一游客要求留下到另一城市开展商务活动,需
要地陪为其办理延长签证,其办理的手续有()。
A.请示国内组团社
B.当地接待社开具证明
C.该旅游者提供其护照
D.该旅游团提供集体签证E.持上述证明陪同该游客到市公安局出入境管理处办理
正确答案:B,C,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
26.在引导境外游客购买古玩时,导游的正确做法是()。
A.建议游客去文物商店购买
B.提醒游客保存好购货发票
C.告知游客不要去掉古玩上的火漆印
D.对游客购买古玩的目的进行甄别E.劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定
正确答案:A,B,C,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
27.某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午,在安排他们入住后,该地陪就带领他们到餐厅用餐。
其中一位来自阿拉伯国家的游客闻到菜肴中的味道不对,便起身离开。
该地陪连忙上前询问,得知其中的缘由。
在这种情况下,该地陪应该()。
A.请领队协调
B.劝说其将就一下
C.带其去零点餐厅点菜
D.带其去附近餐馆用餐E.告知费用自理
正确答案:C,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
28.某国外旅游团抵达B市后的第二天,团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团,地陪在请示接待社后同意了他的要求。
随后该地陪还需为其做好的工作有()。
A.为其办理分离签证
B.为其预订回程机票
C.及时办理退房、退餐
D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退
正确答案:A,B,C,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
29.导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有()。
A.上车时安排他们在前排就座
B.讲解时主动站在其身边
C.讲解的速度要放慢
D.上下台阶时适当给以搀扶E.能触摸的事物尽量让其触摸
正确答案:A,B,D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
30.某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链,因嫌价格高了一点没有购买,回饭店后,在其同房游客的劝说下又决定购买,要求地陪给予协助,对此地陪应该()。
A.以工作忙予以推托
B.请其同房游客陪同前往
C.请司机跟他跑一趟
D.给他叫一辆出租车并告知费用自理E.给他写一商品名称和请售货员协助的便条
正确答案:D,E 涉及知识点:游客个别要求的处理
判断题
31.游客购买了某节目票后,导游除帮助联系出租车外,为安全起见也应陪同前往。
()
A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
32.某旅游团快要离开当地赴下一站前,一游客要求去购物中心购物,导游应予以劝阻。
()
A.正确
B.错误
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理
33.游客在文物商店购买了古玩后,导游应提醒其保管好发票,不要将物品上的封条去掉。
()
A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
34.某游客在景点外的地摊上看中了一玉马,要求导游帮助砍价,导游应予以协助。
()
A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
35.某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材,导游应告知中国海关的有关规定。
()
A.正确
B.错误
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理
36.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务,导游应协助联系。
() A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
37.某外国游客要求会见多年未见的在华亲友,导游可陪同前往。
()
A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
38.某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动,导游应首先请示旅行社。
()
A.正确
B.错误
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理
39.某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先请示旅行社。
()
A.正确
B.错误
正确答案:B 涉及知识点:游客个别要求的处理
40.某游客因其个别要求未得到满足要求退团,导游应对其耐心进行解释,说明难以办到的原因。
()
A.正确
B.错误
正确答案:A 涉及知识点:游客个别要求的处理。