2023年保险消费者保护工作总结(通用13篇)

2023年保险消费者保护工作总结（通用13
篇）
保险消费者爱护工作总结篇1
受到了黑龙江保险行业协会和总公司的高度重视，分公司根据行协及总公司要求制定了宣扬活动方案，明确了指导思想，即以宣扬贯彻《消费者权益爱护法》实施为中心，以“明明白白买保险，清清晰楚办理赔”为主题、为重点提高广阔消费者健康的保险维权意识，保险业3.15活动总结。

分公司为做好本次宣扬活动，根据保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的详细支配，结合分公司实际，刚好召开会议，做好活动前宣导工作，并制定具体实施方案，提前打算好宣扬材料、展板等。

活动当天，分公司客户服务人员、核保核赔人员和服务部业务人员在分公司总经理刘兆龙的带领下参与了现场询问宣扬活动。

我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的基本常识解读、人身保险指南、以及保险案例分析等宣扬资料，并主动向过往群众宣扬人身保险基础学问，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我爱护的意识；利用展板主动宣扬阳光人寿保险公司及我们的特色产品，让消费者了解阳光人寿保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐性细致的回答消费者的询问，打消了部分消费者“投保
简单、理赔难”的疑虑，不失时机的宣扬阳光人寿保险的直赔服务理念和优势也成为吸引过往路人了解阳光的一大亮点。

分公司在活动结束后，还在分公司内部组织了3.15消费者权益日活动特殊晨会、如何促进保险消费和谐演讲竞赛、热心服务标兵评比等多种形式的3.15宣扬活动，旨在提高保险服务意识，提升保险服务品质。

为了营造更好的宣扬环境，分公司还在东北网、人民网、黑龙江日报、朝闻快讯等刊物上配发了宣扬稿件，借助多种形式的保险学问传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台宣扬普及保险学问、提倡科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的实力，展示保险业诚信服务的良好形象，为保险业发展创建良好的外部环境贡献力气，同时，这些举措对宣扬公司及产品也发挥了重要作用。

此外，借此活动机会，我们也与同业的客服、两核人员进行了沟通，就如何提高消费者保险意识、提高保险企业依法合规经营、提高为客户服务的实力和水同等方面进行了有效沟通。

分公司将总结20xx年3.15消费者权益日活动阅历，做好本公司保险服务工作，让全社会了解保险，了解阳光、支持保险，支持阳光、让消费者明白投保、放心消费，为保险业健康持续发展贡献力气！
保险消费者爱护工作总结篇2
为进一步推动消费者权益爱护学问的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的实行，xx银行xx分行营运管理部细心组织了xx分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下：
一、组织动员阶段
分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱护学问，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部根据省分行服务办下达的通知，细心组织支配全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体服务水平。

二、学习宣教阶段
xx分行营运管理部根据省分行服务办供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了《银行从业人员消费者权益爱护学问读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应服务。

三、组织竞赛阶段
分行营运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进行了xx分行消费者权益爱护学问竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积累，仔细答题，赛出成果，赛出水平。

通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使xx分行全体员工相识到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。

保险消费者爱护工作总结篇3
根据上级行《关于开展3·15征信宣扬活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行主动协作“3·15消费权益爱护日”开展了征信学问宣扬活动。

一、领导重视，统一部署。

行领导重视，细心筹备做好“3·15”征信宣扬活动的打算工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际状况制定了《“3·15”征信宣扬活动方案》。

依据市中心支行的活动支配，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣扬活动领导小组，详细负责落实宣扬活动的各项工作，促进了宣扬活动有安排、有步骤的开展起来。

二、主题明确，内容丰富。

此次宣扬，全面实行《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。

我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣扬地点，根据统一要求在营业网点门前设立询问台，散发宣扬材料，并在营业网点门前悬挂宣扬横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣扬内容，增加宣扬效果。

我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣扬，并在中心广场设立了征信宣扬询问台，向前来询问的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受华蜜人生”等宣扬材料2000多份。

三、结合实际，突出重点。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农夫合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信学问教化活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信学问。

四、利用媒体，扩大宣扬面。

我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣扬，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更干脆地了解征信学问，进一步普及《征信业管理条例》，增加了宣扬效果，扩大了宣扬覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守
信用”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关学问，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的实力;促进辖内金融机构更加自觉地根据《条例》开展征信业务。

保险消费者爱护工作总结篇4
为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行分行主动实行多项措施，深化开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。

主要工作开展总结如下：
一是建立完善消费者权益爱护工作机制。

根据上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx 银行分行消费者权益爱护工作管理方法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透亮度。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行具体说明，对重大事项进行特殊提示。

在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示
询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三是加强客户信息平安爱护。

具体规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。

除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。

供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理方法》，指定渠道管理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。

对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向究竟”考核。

对监管部门转办投诉，刚好转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。

依据客户投诉问题进行分类分析，刚好向相关部门反映，削减同类问题反复发生。

五是主动开展金融学问宣扬教化活动。

在营业场所设立独立的公益性金融学问宣扬教化区，配备必要、足够的金融学问宣扬资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；主动协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住‘钱袋子’”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问
宣扬教化活动，为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

保险消费者爱护工作总结篇5
为爱护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，主动实行多项措施深化开展金融消费者权益爱护工作，努力成为消费者权益爱护工作宣扬者、践行者。

华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣扬普及活动。

一是充分发挥厅堂“公众教化服务区”宣扬作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教化宣扬片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别实力等。

二是主动开展各类主题活动。

华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融学问进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等学问。

通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融学问的认知和了解，提高了老年人金融风险认知实力、金融平安意识、防诈骗实力。

华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举
办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪学问和理财学问，并组织到场的大小挚友进行了点钞竞赛，活动气氛活跃，参加度高。

此次宣扬活动从小挚友着手，引导小挚友从小树立正确的消费理财观念。

保险消费者爱护工作总结篇6
一．组织架构方面
我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。

同时，2023年末我行正式成立了金融消费者权益爱护专职部门——消费者权益爱护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣扬部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。

二．制度建设方面
我行《消费者权益爱护管理方法》，从组织架构、运行机制、内部限制、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监督考评、宣扬教化、应急预案、风险识别等方面进行了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。

另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，
明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。

此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益爱护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行将来在消费者权益爱护方面的工作。

三．工作流程方面
我行消保办全程参加新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，刚好提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。

我行新产品开发流程详细分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益爱护评估、产品运行监测及反馈等步骤。

从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办************等渠道投诉。

另，《遂宁银行客户投诉管理方法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。

我行突发事务应急预案分别根据业务类型进
行划分，如《遂宁银行理财业务突发事务应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事务应急管理方法》、《遂宁银行突发与危机事务管理方法》等，确保了我行对突发事务的分类处置应对实力。

四．责任分工方面
明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，并详细负责事后监督评价、投诉事务协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。

全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

五．约束机制方面
目前，我行一是在《消费者权益爱护工作管理方法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及惩罚措施；二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设状况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

六．工作成效方面
20xx年全行总计受理投诉事务102起，主要为非现场投
诉。

其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务看法类、其他业务类等五大方面。

涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。

其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。

在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益爱护学问读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。

同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升服务质量。

同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣扬等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进行持续宣扬。

印制了《金融消费权益爱护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。

保险消费者爱护工作总结篇7
为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣扬周活动，依据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2023年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣扬活动”。

活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热忱感染着过往的每个客户群众，主动宣扬普及金融学问。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。

为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参加，主动投入活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问，取得了良好的活动效果。

活动开展状况如下：
一、我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣扬活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊宣扬活动。

各活动单位在收到相关通知后特别重视，根据活动要求第一时间组织、支配工作人员，打算齐全各种宣扬资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融学
问普及宣扬台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣扬板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，各网点还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。

卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。

鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。

分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。

个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓“平安帐户”，提示之余更为其打算宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参加金融学问普及宣扬活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货
币反假等学问的宣扬。

南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣扬现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。

生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!
保险消费者爱护工作总结篇8
为主动做好金融消费者权益爱护及公众教化服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“3.15金融消费者“宣扬教化活动。

现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署我行结合人行和工总行要求刚好制定并下发了《关于组织开展“3.15“金融消费者主题宣扬教化活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“3.15金融消费者权益日“主题宣扬活动。

二、加强国家政策法规和业务学问学习，提高全行员工金融消费者爱护服务意识和服务技能
我行消费者权益爱护办公室刚好将消费者权益爱护相关学问通过金融服务园地转发全行。

组织全行干部员工学习《新消费者权益爱护法》，了解“新消法“首修背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习《消费者金融学问宣教手册》(20XX年版)，驾驭金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习《征信业管理条例》，驾驭信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和运用个人信用信息的合规意识。

三、仔细落实，主动开展“3.15金融消费者“宣扬教化活动
(一)做好网点主阵地宣扬。

营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益爱护法》专题宣扬教化视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务。

电子屏滚动播放“畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益“、“权益爱护以人为本优质服务诚信文明平安消费和谐金融“等。