卫生监督协管服务工作方案

工作内容与标准
04
卫生监督协管服务内容
协助卫生监督执法部 门对辖区内的企业、 事业单位和个体工商 户进行卫生监督检查 ，包括但不限于食品 生产、食品流通、餐 饮服务、公共场所卫 生等。
收集、整理、上报卫 生监督执法部门所需 的有关信息和资料， 协助开展卫生监督执 法宣传和培训工作。
对违反卫生法律法规 的行为进行调查和处 理，协助开展卫生行 政处罚工作。
社会支持还表现在公众对卫生监督工作的参与和配合上，形成全社会共同参与的 良好氛围，促进全民健康素质的提升。
风险评估与应对策
06
略
风险识别与评估
识别潜在风险
在卫生监督协管服务工作中，需要识别潜在的风险因素，如人员感染、环境污染、服务质量问题等。
评估风险等级
对识别出的风险因素进行评估，确定其可能对工作产生的影响程度，进而确定风险等级。
协助卫生监督执法部 门开展突发公共卫生 事件的应急处置和调 查处理工作。
参与卫生监督执法部 门的联合执法行动， 加强与其他相关部门 的协调与配合。
服务标准与要求
遵守国家法律法规和卫生监督执法的各 项规定，严格执行各项标准和要求。
接受社会监督和评议，及时处理和反馈 群众投诉举报。
加强业务学习和培训，提高业务素质和 监督执法能力。
卫生监督协管服务工作 方案
汇报人： 2023-11-27
contents
目录
• 工作方案概述 • 组织架构与人员配置 • 工作流程与规范 • 工作内容与标准 • 资源保障与支持 • 风险评估与应对策略 • 工作计划与时间表
工作方案概述
01
工作目标与任务
目标
为进一步健全卫生监督协管服务体系，提升基层卫生监督协管服务能力和水平 ，有效发挥基层卫生监督协管员在卫生监督工作中的作用，保障人民群众的健 康权益。
重要节点与里程碑事件
X年X月
完成工作目标和重点任务的确定，制定详细 的工作计划。
X年X月
完成监督检查工作的一半任务量，对存在的 问题进行汇总分析。
X年X月
完成协管人员的培训和指导，开始开展监督 检查工作。
X年X月
完成全部监督检查任务，对存在的问题进行 汇总分析和总结评估。
THANKS.
坚持公正、公平、公开的原则，严格依 法行政，不徇私舞弊。
提高服务质量，注重工作效率，做到服 务周到、细致、规范。
服务质量评估与改进
建立服务质量评估指标体系，包 括服务态度、工作效率、规范执 法等方面。
分析服务质量评估结果，针对存 在的问题和不足制定改进措施， 并督促落实到位。
定期对卫生监督协管服务工作进 行评估和考核，结合实际情况制 定具体实施方案。
人员配置
卫生监督协管服务工作领导小 组配备专职人员，负责协管服 务的组织、协调和指导。
卫生监督协管服务工作办公室 配备专职人员，负责具体实施 协管服务工作，包括培训、考 核和管理。
各乡镇（街道）卫生院配备专 职人员，负责本辖区内的卫生 监督协管服务工作。
培训与考核
建立卫生监督协管服务培训制度 ，定期组织相关法律法规、技术 规范和业务知识的培训，提高协 管人员的业务水平和工作能力。
通过调查问卷、电话访问、现场 走访等方式收集服务对象对卫生 监督协管服务的意见和建议。
加强与其他地区卫生监督协管服 务工作的交流与学习，借鉴先进 经验和做法不断提高服务质量。
资源保障与支持
05
物资保障
01
卫生监督协管服务需要充足的物 资保障，包括但不限于防护用品 、消杀药品、检测试剂等，以确 保工作人员和群众的安全。
பைடு நூலகம்
建立卫生监督协管服务考核制度 ，对协管人员的业务水平、工作 质量和群众满意度进行考核，作
为奖惩和晋升的依据。
定期对各乡镇（街道）卫生院卫 生监督协管服务工作进行检查和
评估，及时发现问题并整改。
工作流程与规范
03
流程设计
确定服务范围
01
明确卫生监督协管服务的范围，包括餐饮服务、公共场所卫生
、饮用水卫生等。
组织培训和指导
对协管人员进行相关法律法规、卫生监督知识技能等方 面的培训和指导，确保其具备开展工作的能力。
开展监督检查
按照工作计划，组织卫生监督协管人员对管辖区域内的 单位和场所开展监督检查，确保各项卫生管理制度落实 到位。
汇总分析数据
对监督检查过程中收集的数据进行汇总和分析，及时发 现存在的问题和隐患，提出改进措施和建议。
在开展卫生监督协管服务 过程中，应严格遵守相关 法律法规和规定。
保证服务质量
为保证服务质量，应定期 对参与卫生监督协管服务 的工作人员进行培训和考 核。
记录与报告
建立记录制度
对卫生监督协管服务的巡查、信息收 集、处理等情况进行详细记录，并建 立档案管理制度。
定期报告
按照相关规定，定期向上级主管部门 报告卫生监督协管服务的工作情况， 包括工作进展、成效、存在的问题及 建议等。
建立工作流程
02
根据服务范围，制定卫生监督协管服务的工作流程，包括巡查
、信息收集、记录、报告等环节。
制定服务计划
03
按照工作流程，制定卫生监督协管服务的年度计划和实施方案
。
工作规范
01
02
03
统一着装和标识
参与卫生监督协管服务的 工作人员应统一着装和标 识，以便于区分身份和识 别。
严格遵守法律法规
督促整改落实
对存在问题的单位和场所进行跟踪督查，督促其整改落 实，确保问题得到及时解决。
时间表
前期准备阶段
X年X月-X月，包括制定方 案、明确目标任务、人员 分工等。
实施阶段
X年X月-X月，按照工作计 划开展监督检查、汇总分 析数据、督促整改落实等 。
总结评估阶段
X年X月-X月，对工作进行 总结评估，发现问题和不 足，提出改进措施和建议 。
应对策略与措施
制定应对策略
针对不同的风险因素，制定相应的应对 策略，如加强人员培训、改善工作环境 、提升服务质量等。
VS
制定实施计划
根据应对策略，制定具体的实施计划，包 括明确责任人、实施时间、实施步骤等。
应急预案与处置流程
制定应急预案
针对可能出现的突发事件，制定相应的应急预案 ，明确应急响应流程和责任人。
培训与演练
对应急预案进行培训和演练，提高工作人员对应 急情况的应对能力。
处置流程
在突发事件发生时，按照应急预案的流程进行处 置，包括报告、响应、处置、总结等环节。
工作计划与时间表
07
工作计划
确定工作目标和重点
与相关部门沟通，明确工作目标和重点任务，确定完成 时限和责任人。
制定工作计划
根据目标任务和资源情况，制定详细的工作计划，包括 任务内容、时间安排、人员分工等。
任务
制定一套科学、规范、高效的卫生监督协管服务工作方案，明确工作目标、任 务、流程和标准，为基层卫生监督协管服务提供指导和依据。
工作原则与依据
原则
以人民健康为中心，以问题为导 向，以改革创新为动力，以科学 规范为支撑，加强基层卫生监督 协管服务体系建设。
依据
国家相关法律法规和政策文件， 以及卫生监督相关标准和规范。
02
置
组织架构
设立卫生监督协管服务工作领导小组，由卫生行政部门主要负责人任组长，分管负 责人任副组长，相关科室负责人任成员。
设立卫生监督协管服务工作办公室，负责具体实施协管服务工作，办公室主任由卫 生行政部门分管负责人兼任。
各乡镇（街道）卫生院成立卫生监督协管服务工作站，站长由卫生院分管负责人兼 任。
工作范围与重点
工作范围
本工作方案适用于全国各级卫生监督机构和基层卫生机构， 包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、村卫生室等。
工作重点
加强基层卫生监督协管服务网络建设，提高基层卫生监督协 管服务能力和水平，加强对基层卫生监督协管员的培训和管 理，推进卫生监督协管服务信息化和标准化建设。
组织架构与人员配
02
物资保障应当由专人负责，建立 严格的验收、保管、分发、使用 等管理制度，确保物资的合理使 用和安全有效。
经费保障
卫生监督协管服务的经费应当由政府 或相关机构提供，确保工作的顺利开 展。
经费保障应当包括人员工资、办公经 费、设备购置等，确保工作的全面性 和可持续性。
社会支持
卫生监督协管服务需要社会的理解和支持，加强宣传和教育，提高公众的健康意 识和自我防护能力。