业主满意度调查方案

南区客户满意度调查方案
根据物管总部及公司管理制度的要求，拟在2015年第一季度对南区已入伙项目进行业户满意度调查活动。

一、调查目的
1、了解业户需求，为今后物业管理服务的策划与实施、管理资源的配置提供依据；
2、发现管理中的薄弱环节，采取针对性的措施，确保物业服务持续提高；
3、加强与业户的沟通与交流。

二、调查时间
调查时间定为2015年2月1日-3月10日，3月15日OA提报完成。

OA提报流程：管理处总经理/经理——分公司总经理——南区管理部副总经理祝孟明——南区管理部副总经理姚京生（抄送南区管理部刘盛龙）
三、调查范围
本次调查的范围为南区已入伙项目管理处，包括住宅业主（或非业主使用人）、写字楼业主（或租户）、商铺业主（或租户）。

四、调查方式
本次调查以问卷形式开展，问卷发放采取上门（信箱）递送等形式，问卷回收可采取上门回收、信箱回收、前台回收等方式。

五、调查实施方案
各管理处采取随机发放的普遍调查方式进行，覆盖园区的所有区
域；调查数为常住户总数的90%以上；问卷一周内回收，回收率为发放数量的80%以上。

问卷内容包括：客户沟通、工程维修与养护、清洁卫生、除四害、绿化养护工作、公共秩序维护、停车场与车辆管理、社区文化活动、投诉处理、交费服务等方面，调查问卷见附件。

问卷回收后，各管理处及时汇总、整理回收《业户满意度调查问卷》，填写《业户满意度调查统计表》，对调查结果进行统计分析，根据分析结果编写《统计分析报告》并按规定时间OA提报总部。

物管总部汇总、整理、回收各管理处的《业户满意度统计表》和《统计分析报告》，对调查中反映的问题进行深入的整理分析，总结出具有普遍性和代表性的结果，编写《南区项目满意度统计分析报告》，找出薄弱环节，提出整改措施。

物管总部南区管理部
2015年1月22日。