新晋员工培训课件(2009)

解决问题的九个步骤
期望目标
实际情况
所谓"问题"是 所谓"问题" 期望目标" 指"期望目标" 实际情况" 与"实际情况" 间的差距
差距
解决问题的九个步骤
界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 付诸行动 比较各备选办法的优劣 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 下一步
Байду номын сангаас
评估整个解决问题的过程
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
有效聆听原则
不 善 即 方 边 要轻易下结论 于发掘言外之意 使 不 同 意,也 不 要 立 即 打 断 对 聆听边作记录
有效聆听技巧
支 发 总 反 重 持 问 结 映 复
给予反馈的成因
表 确 给 给 示 认 予 予 已 信 激 修 经收到信息 息 励和赞许 正性意见
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式:
口头,文书,视听
沟通三要点:
从整体,大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
一封失败的信
亲爱的先生/女士: 我已间接获悉您在寻找一 家公司为贵公司所有部门安 装电脑.不管我公司在贵公 司业务方面经验有限,曾为 您服务过的人说我们能胜任 此项工作.我是一个非常热 请的人,对于与您洽谈的时 间,除非另行通知,我在周 一,周二和周五不能拜访您. 这是因为…… 应注明联系人
营造良好的沟通气氛
点 身 和 不 头 体 对 要 与 前 方 胸 微笑 倾 目光接触 前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么, 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么, 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言,在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法, 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发,为对方着想.
给予有效的反馈
对 的 反 反 定 理 馈 馈 义取得一致 解 要具体 的时机
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份,地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人 你想怎样被对待,
第二讲 如何完成您的工作
一, 接受命令的三个步骤
步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 用有朝气的声音立刻回答. 注意点2 不要闷声不响地走向主管. 注意点3 不要用"做什么""什么事" 等同辈的用语回答. 注意点4 带着您的记事本,以便随时记 下主管的指示.
勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需 要
第三种心态: 第三种心态:过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种极端 极端的心态— 极端 —我是大学生,是天之娇子,没有什么是我干不 了的,企业得满足我的要求.其实,过去的你很 成功,是天之娇子,也并不代表你在未来就一定 成功;同样,过去的你如果失败了,并不表示你 将来不会成功.
作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式; 我有必定成功公式; 做事先做人; 做事先做人; 过去不等于未来; 过去不等于未来 是的我准备好了; 是的我准备好了;
第一种心态: 第一种心态: 我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时 的一种心态:担心或疑虑 担心或疑虑.如: 担心或疑虑
企业新人工作的基本守则
守则1 永远 永远比上司期待的工作成果做得更好 更好. 更好 守则2 懂得提升工作效果 效率 效果和效率 效果 效率的方法. 守则3 一定在指定的期限完成工作. 守则4 工作时间,集中精神,专心工作. 守则5 任何工作都要用心去做. 守则6 要有防止错误的警惕心. 守则7 做好整理整顿. 守则8 秉持工作的改善意识. 守则9 养成节省费用的习惯.
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲如何完成您的工作 第二讲如何完成您的工作 第三讲有效沟通的技巧 第三讲有效沟通的技巧
课程要求
Open——开放的心态,积极参与,勇于发问 开放的心态,积极参与, 开放的心态
Close——封闭的环境,不要受外界干扰,请 封闭的环境,不要受外界干扰, 封闭的环境 把手机调至静音状态
欢迎参加
《企业新晋员工职业化训练教程》 企业新晋员工职业化训练教程》
课程目标
克服各种各样的焦虑,疑惑的心理, 克服各种各样的焦虑,疑惑的心理,完 成从新 晋员工到职业人士的角色转换; 晋员工到职业人士的角色转换; 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法; 掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法; 方法 掌握人际关系,沟通. 掌握人际关系,沟通
请大家常常保持这样的心态: 请大家常常保持这样的心态:
我有必定成功公式
第二种心态: 第二种心态:做事先做人
新晋员工在步入社会时还 会有这样的一种心态:我 我 只要把自己的工作做好就 行了,不用理会其他人. 行了,不用理会其他人. 但是,根据对国际100家大 公司的调查:他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力,他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点:
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能,当主管指示完后, 您可参考您的记录重复指示的重点,以 核对您听到的和主管有无差距. 2 日后工作进行中,可根据备忘录检查 您的工作状况是否正确. 3 可避免日后如"有没有交待""有没 有听到"之类的纠纷.
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方,询问清楚为止. 这一步叫——确认 确认. 确认 注意点2 尽量以具体化方式,向主管确 认命令的内容.这一步叫——检验理解 检验理解. 检验理解 注意点3 要让主管把话说完后,再提出 意见或疑问.
你能想出多少? 你能想出多少?
"口"字游戏答案 口
田 , 甲 , 由 , 目 , 召 , 只 , 叭, 叻,号,叶,叽,可,旧,另, 古,右,叮,史,兄,句,叱, 台,叹,叨,叼,司,叩,叵, 石,电,囚,巴,占,申
消极心态的坏处
丧失机会. 丧失机会. 使希望破灭. 使希望破灭. 限制潜能发挥. 消耗掉很大的精力. 消耗掉很大的精力. 失道寡助. 失道寡助. 不能充分享受人生. 不能充分享受人生.
暗示下一步的行动
信只写一页
That's all , thank you!
再次欢迎您加入南通正大! 再次欢迎您加入南通正大!我们盼望与您一起共事,并 尽我们所能,使您的工作称心如意. 您在公司工作中 有事需要协助
咨询
您的主管或 人力资源部
我们希望本次介绍能够帮助您熟悉正大,融入正大,此 后最重要的是您个人的努力和勤奋,如果您闪闪发亮, 我们亦可分享一分光明!
第三讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人,互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程.
沟通的过程
传 送 者
信 息
接 收 者
产 生 意 念
化 成 表 达 方 式
传 送
接 收
领 悟
接 受
行 动
反 馈
沟 通 的 六大要素
信 信 表 信 反 跟 息传送者 息 达方式 息接收者 馈 进
谁敢喝马桶里的水? 谁敢喝马桶里的水?
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处? 积极的心态能给人生带来什么好处? 消极的心态会给人生带来什么坏处? 消极的心态会给人生带来什么坏处?
积极心态的好处
激发热情. 增强创造力. 获得更多资源. .
"口"字游戏 口
口——加两笔重新组成一个字 加两笔重新组成一个字
科学的记录方法——6W3H
WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由,目的,根据 WHICH——根据前面5个W,做出各种备选方案 HOW——指方法,手段,也就是如何做 HOW MANY——指需要多大,多少,以计量的方式让事 情更具体化 HOW MUCH——指预算,费用
第四种心态:是的, 第四种心态:是的,我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是 一个新人,一切都毫无经验,公司应该给予更多的照顾与 公司应该给予更多的照顾与 一个新人 宽容. 宽容
"是的,我已经准备好了"意味着: 是的,我已经准备好了"意味着: 是的
"我虚心地接受公司主管的指示,全力以赴" 我虚心地接受公司主管的指示,全力以赴" 我虚心地接受公司主管的指示 "我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧" 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧" "我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验" 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验" "我已准备好接受各项挑战,以增长我的能力" 我已准备好接受各项挑战,以增长我的能力" "我已准备好要全心全力地服务我的客户" 我已准备好要全心全力地服务我的客户" "我已准备好以积极进取的态度迎接每一天" 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天" "我已准备好在某一个领域要成为专家" 我已准备好在某一个领域要成为专家" "不以新人,弱者的姿态自居" 不以新人,弱者的姿态自居"
我不知道我会做什么?我不知道能否胜任 公司的工作? 我的英文不好,万一要用英文和客户商谈, 怎么办?
安东尼.罗宾说: 安东尼 罗宾说: 罗宾说
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道: "知道目标,找出好的方法,起身去做,观察每个步骤 知道目标,找出好的方法,起身去做, 的结果,不断修正调整,以达到目标为止." 的结果,不断修正调整,以达到目标为止.
语义含糊
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一封成功的信
亲爱的玛丽女士: 继我们上周的电话交谈之后, 我很高兴再邮给您一本我公司 的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新 型软件感兴趣,我相信我们的服 务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久 的将来能同您会面. 此致 敬礼 签名
清楚的收信人 表明积极 的态度
有效沟通的要诀
推 认 争 为 细 取 跟 敲 清 取 对 心 得 进 意 对 天 方 聆 对 成 念,知 己 象,知 彼 时地利 处境设想 听回应 方承诺 效
语言使用原则
不 避 积 从 避 要 免 极 对 免 使 使 语 方 将 用术语 用" 但 是 " 言 的立场出发 个人意见权威化
身体语言比语言更可信
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