沉着冷静 与特殊家长沟通

沉着冷静有理有节

——谈如何与特殊的学生家长沟通

深圳宝安中学是一所已经拥有5000多名学生的大校,这就意味着有五千多个家庭和过万名学生家长。即便在一个50名学生的班级中,也存在家长群体各个方面较大的差异,特别表现在经济基础和社会地位方面，有的身家过亿，有的基本温饱;有的家庭地位显赫，有一定的势力，而比较多的家庭比较普通,处于比较弱势的群体中，更何况如此庞大的家长队伍，差异更是巨大。对于我们学校来说，不管学生家庭如何，我们宝中对社会和家长庄严作出过承诺：“无论是干部子弟还是百姓子弟，只要跨进宝中校门，我们就会让他们享受到最好的、最优质的教育。”我们要公平对待每一位学生！为什么要讲这个问题？因为在众多家长中，确实有少数家长有一种恃强凌弱的行为,甚至想以黑社会解决问题的方式来解决学生中的矛盾。如何对待这种性格刚烈、以势压人的特殊家长?如何应对这类家长给学校带来的麻烦？下面就以近期发生在我校初中部与宝民小学学生之间矛盾的案例以及对案例进行的思考,供同仁借鉴.

一、学生之间矛盾的案例

2012年5月16日上午8:40分，我校邻近的宝民小学陈老师和赖老师带着该校两名学生，以及本案例主角的该校六年级刘姓学生家长（夫妇），到我校初中部行政楼四楼德育处。来访者刘先生穿着入时,手带高品质手表；其夫人戴着钻石项链。来到德育处后,由陈恒周和曾祥园同志接待，将来访者安排在德育处旁边的办公室休息，刘先

生用高调的、激动的声音向德育处两主任发飚，讲我们学校这不是那不是,述他儿子小伟在校外被我校学生小李和小陈欺负之事，打开其带来手机，展示他小孩受到威胁的言语，要求学校将小李和小陈交出来。陈主任在还未调查清楚为由，不同意将学生交给他们（陈主任这样做是正确的，在学生家长不在的情况下，不允许将未成年人交出给第三方，因为我们学校是有责任保护在校学生不受侵害的），并与之理论。刘先生见没有满足其要求,且觉得陈主任不是那么好讲话，因而怒气从心升起，拍桌子指责学校,交流变味了,陈恒周主任见状提出报警,后在宝民小学陈老师劝阻后没有实施。

当时正第二节上课,陈主任因要上课,离开接待室，到我办公室报告这一事.过了一阵，曾主任也向我报告这一情况，时已经是第二节课，正好我也安排了教学处、综合处等人员在图书馆召开会议。为了解这事情，我到了四楼办公室，见了家长和小学两位老师。只见这位刘先生满身怒气，目露凶光,口气很重地问道：“你是什么人?"我平静地表明了身份，要求他坐下来。他仍激动地说“我与你们彭校长很熟”等.我用平和的语气与他说:“大家来到学校主要是了解问题和解决问题,不是来找什么人负气.”我让其讲述来校意图及对我们的要求，经过近十多分钟的交流，双方增加了解和信任，我表态要配合宝民小学和这位家长查清楚这一事件，明天上午给他们一个答复，得到两家长和小学老师的认同后，我去图书馆参加会议，后由曾祥园主任继续与家长交流,了解他们反映的情况。

当天的第三节课，家长离开学校后，我立即召开相关人员会议，

要求尽快了解相关学生犯事情况，并通知与事件有关的学生家长到学校配合工作，要求陈恒周主任向主管德育的刘斌副校长报告.经过德育处和初一、初二年级级主任和有关班主任共同努力终于查明:我们学校两位学生小李和小陈确实在校外犯事了,对宝民小学刘某等三位学生进行威胁和殴打,造成刘先生小孩不敢上学的心理阴影。受影响的学生家长和宝民小学六年级班主任老师意见十分大。经过协调和教育,我校犯事学生及其家长认识到事件的错误和严重性,表示改正,接受学校处分,并向对方家长道歉。

5月17日上午，9：00，初中部德育处将学生处分决定报我审阅，并要求转报一份给刘斌副校长.9：30我召开会议，与会人员有德育处两位主任、初二年级主任、两位有关的班主任，共同审定对两名犯事学生的处分决定。会后通知学生家长。

10:30,刘先生夫妇及宝民小学的陈老师、廖老师到我办公室先进行沟通.经过沟通，达成了对这一件事处理的共识.

11：00，双方家长在三楼会议室见面,由学校德育处陈主任通报这件事的经过和处分决定,请犯事的一方家长向受影响的学生家长道歉，请有关班主任谈教育学生意见，请受影响的家长和宝民小学两位老师谈对事件处理意见。

11：40分，双方家长满意而去，特别是刘先生离别时向我们讲了两句话：一是他想不到学校这么快作出了调查和处分学生决定,说明学校是很重视这一件事，对家长提出的问题不是敷衍了事；二是认同学校的处理意见，他直接向我们讲：如果学校这事处理不妥，他是

不会罢休的。同时,建议学校加强学生的法纪教育，对学生的处分不要停留在纸上,重要的是行动改变,希望受处分学生和其家长认识到问题的严重性。

11：50，两位受处分的学生在我办公室,我严肃地向他们提出三点要求：一要认真反省这件事，写出深刻检讨,向班里同学作检讨；二是增强法规意识，做尊敬父母、尊敬老师和他人的学生,只有尊重他人才能获得他人的尊重；三是决不能再犯同样的错误,更不要去干扰受影响的学生！不能与社会不良青少年混在一起。

这件事终于圆满解决了，下面是我对这一件事的思考,以为今后工作提供参考.

二、事件给我们的启示

1．教育学生必须抓住时机

青少年在成长过程中出现这样那样的错误是正常的,我们不必过多指责和自责，这是成长中的代价!有一位教育家曾经说过：没有错，就没有教育意义。帮助学生成长,纠正学生的错误是我们当老师的责任，也是我们工作的价值。学生犯错误，关键是看他所犯错误的性质,以及处理结果。如果我们处理不当，或者不及时，错失了最佳的教育时机,就会造成更大的损失，也可能影响学校形象和声誉。同时，我们要尽最大的努力，防止学生犯下不可挽回的错误——犯法、犯罪，这是我们工作底线！

2．要善待学生家长

在我们的学生家长中，包括其他学校来访的学生家长，有着不

同性格和要求，特点各异。比较典型的有如下三种:一是显摆型，这种家长行为和言语比较嚣张，穿着比较时尚,甚至穿金带银地显摆;二是霸道型，这种家长来势汹汹,不可一世，往往不是单独来学校的,他首先告诉你：我的亲戚是什么领导，或当什么大公司老总，或者是认识什么领导,或者是我与你某校长很熟等，自己也发一张印满职衔的卡片,这种人是装腔作势，狐假虎威.第三种胡搅蛮缠型，这种家长来到学校,往往是抓住学校学生犯事理亏，或我们老师工作中的失误不放，不断地纠缠，直到达到他心中的目的为止。

这几类家长，都有一个共同特点，就是如果学校不妥善处理好问题，他们会请媒体来报道，或向上级投诉，将事情扩大，以逼迫学校老师或行政人员就犯。如果我们不能妥善处理，或怕事情扩大，就会被他们牵着鼻子走，工作就会很被动。

不同类型的学生家长，我们要采取不同的对策.第一类显摆型的学生家长，我们可尽量满足其虚荣心，在交谈时适当多加赞美几句.当他（她）嚣张时，只要不做出伤害我们师生人格，或者是不影响学校秩序时，我们可以让他们发表“阔论"，让他们多说几句，让他们心中的“怨气”、“恶气”吐出来，消一消火气，然后与之交谈。

第二类霸道型的家长，我们要学会聆听,应尽量让他发表“讲话”，并为其递上茶水(不论什么家长，他们来校了，我们应以礼待之,这是学校与家庭待人之道！)。如果听到他们说出什么人是什么关系的，或者他说出一些不妥的话时，我们可以用心记住，为下来交流找出切入口和提供依据。因为爱讲话的人,往往得意忘形,他们所讲的话,是不