调查研究珠海旅游业的发展

姓名：骆孟齐成绩
评语：
指导教师（签名）
目录
一．调查背景 (6)
二．珠海旅游服务业的发展历程 (6)
三．珠海旅游服务业的现状与特点 (7)
（一）珠海服务业的现状 (7)
（二）珠海服务业的特点 (8)
四．导致珠海旅游服务业现状的不足与原因 (10)
（一）珠海服务业现状的不足 (10)
（二）珠海服务业不足的原因 (11)
五．优化珠海旅游服务现状的措施 (11)
关于珠海旅游业发展的调查报告
摘要：珠海作为口岸城市，旅游业在发展到一定阶段之后，开始遭遇瓶颈，现有的旅游资源及目标市场将逐渐进入“吃老本”的阶段，旅游产业的更新与升级将成为建设珠江口西岸核心城市的必然趋势。

目前，珠三角地区旅游景区非常密集，在半径百公里的范围之内，规模较大的景区就有长隆欢乐世界、国际大马戏、水上乐园、野生动物园景区，华侨城集团在深圳经营的多个大型景区及香港迪斯尼和海洋公园等。

珠海所面临的竞争形势非常严峻，市场份额争夺也异常激烈。

为了在激烈的市场竞争格局中，寻找珠海旅游景区发展的出路，规避珠海旅游景区的短板，必须采取创新战略，突破竞争，创造需求，引导消费，开拓新的市场空间。

关键词：珠海旅游业发展
一．调查背景
旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。

渐渐的它已逐步成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息,改善健康情况,开阔眼界，增长知识，推动社会实践的发展。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。

由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。

其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。

旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。

所以也称为无形贸易。

据相关报道称，我国2011年旅游业收入达1.6万亿元，同比2010年增长了0.1万亿元，国家旅游局规划财务司司长吴文学接受记者专访时表示，到2015年，旅游业总收入达到2.5万亿元，年均增长率为10%；国内旅游人数达到33亿人次，年均增长率为10%；入境旅游人数达到1.5亿人次，年均增长率为3%。

由上述部分不难得知当今社会旅游已成为一个热点问题，生活在工作压力下的都是人每当放假第一想到的就是到哪个地方旅游来放松日久紧绷的心，而我生活的地方就是一个浪漫的旅游城市——珠海。

珠海一直的定位都是一座旅游城市，它是一座新兴的花园式海滨旅游度假城，是中国南海之滨的一颗璀灿的明珠。

这是由于她优越的地理位置所致：位于珠江入海口，地接澳门，水连香港。

同时她也是中国五个经济特区之一。

珠海自然环境优美，山清水秀，海域广阔，有一百多个海岛，素有“百岛之市”美称。

城市规划和建设独具匠心，突出旅游意识，自然和谐，优雅别致，极富海滨花园情调和现代气息。

1991年，珠海以整体城市形象为景观被国家旅游局评为“中国旅游胜地四十佳”之一。

更以城市生态环境和整体规划获得了“最宜居”城市的称号，同时，发展城市旅游配套服务设施，以优质的软硬件服务，推出“海岛，温泉，
高尔夫”等一系列休闲度假旅游产品，成为海内外游客心目中休闲度假的浪漫天堂。

由此做一份关于珠海旅游业发展的调查报告哦显得尤为有意义，在暑假8月1日至10日之间，笔者对珠海市一部分旅游社的工作人员和旅游景点的游客进行了一些调查。

调查通过问卷调查、座谈访问、问询法等形式展开。

由于条件和时间有限，问卷调查内容项目不是非常详细，调查内容获得主要通过座谈访问的形式。

二．珠海旅游服务业的发展历程
通过假期参观珠海市历史博物馆和聆听相关珠海市发展历史的讲座可大致了解到改革开放30年来，珠海旅游业作为朝阳产业，伴随着珠海市城市经济的增长和社会的进步，取得了长足的发展。

改革开放以来的珠海旅游业主要经历了三个阶段：
1、起步阶段（1980年-1989年）。

石景山旅游中心、九洲城、珍珠乐园、珠海宾馆、拱北宾馆等旅游基础设施建成开业，多家旅游公司注册成立，全市旅游业初具规模。

2、发展完善阶段（1989年-1999年）。

1989年，珠海市旅游局成立，作为主管全市旅游行业的政府工作部门主导全市旅游行业的发展，1997年圆明新园建成开业，推动全市游客接待规模和旅游收入持续增长。

3、1999年起，珠海旅游业明确定位和发展目标，进入快速发展阶段。

1999年，市政府通过了珠海市旅游局与中山大学“城市与区域”研究中心共同制定的《珠海市旅游发展规划》（1998-2010年），明确珠海旅游发展目标是“国际休闲度假、会议会展旅游城”，海泉湾的建成开业使我市旅游业休闲度假功能得到进一步提升，形成了以休闲度假、商务会展为特色的旅游产业格局，温泉、海岛、高尔夫品牌逐步确立。

三．珠海旅游服务业的现状与特点
（一）珠海服务业的现状
最近几年珠海有作一些调查，我看到的有这些：
2007年珠海市接待旅游总人数为1768.4万人次，比上年同期增长5.43%，其中接待入境游客367.37万人次，比上年同期增长4.18%，国内游客为1401.03万人次，比上年同期增长5.77%；2007年珠海市旅游总收入144.88亿元，比上年同期增长4.22%。

其中国际旅游（外汇）收入9.02亿美元，比上年同期增长3.20%，实现国内旅游收入76.12亿元，比上年同期增长9.71%。

2008年，在雪灾、地震、全球金融海啸等诸多不利影响下，珠海市旅游市场逆势增长，珠海市旅游国内辐射性显著增强。

2008年珠海市接待旅游总人数为1913.92万人次，比上年同期增长8.23%，其中接待入境游客388.06万人次，比上年同期增长5.63%，国内游客为1525.86万人次，比上年同期增长8.91%。

2008年珠海市旅游总收入155.08亿元，比上年同期增长7.04%。

其中国际旅游（外汇）收入9.48亿美元，比上年同期增长5.10%，实现国内旅游收入89.18亿元，比上年同期增长17.16%。

2010年，珠海市旅游业喜获大丰收，国内旅游接待人数及创收分别为1884.63万人次和136.2亿元，与2009年同期相比分别增长了12.58%和37.98%；国际旅
游接待人数及创收分别为448.46万人次和12.23亿美元，比2009年同期分别增长了8.4%和19.16%。

2011年，珠海旅游经济走势良好。

2011年，珠海接待过夜游客1535.68万人次，居全省第4位；旅游总收入达222.83亿元，居全省第5位；旅游外汇收入10.67亿美元，居全省第3位。

2012年上半年，珠海市接待过夜游客602.88万人次，同比增长2.3%，增速比一季度回落0.2个百分点。

（二）珠海服务业的特点
经过假期走访珠海多家旅行社和旅游景点，询问相关工作人员珠海近期的旅游状况，可得知目前珠海旅游业有一下特点：
1．游客主要来源于本省，广州游客多。

根据调查结果显示，到珠海旅游的游客主要来源于本省。

而当中广州游客占采访得知的所有游客中的比例最多，其次为深圳，东莞游客。

2.休闲旅游是主要形式，自驾游升温。

休闲旅游是旅游的主要形式。

而近期外地自驾游的游客持续见长，个旅游景点可见外来车辆，随着交通越发的便利，相信往后外来车辆会增多，而且外省车辆的占总数比例会逐步增大。

3. 城市环境、三大拳头产品、举办大型活动、主题公园是珠海旅游的突出特色。

珠海曾以整体城市景观入选“中国旅游胜地四十佳”，也是我国唯一以整个城市命名的旅游风景区。

在2006年首次“中国优秀旅游城市关注度排名”中，珠海跻身前十。

珠海旅游的突出特色，主要表现在以下几个方面：（1）城市环境吸引游客。

珠海是一座海滨城市，环境优美，海岸线绵长，海岛众多，海域辽阔，许多游客是因珠海的城市环境而慕名前来。

据2008年调查结果，游客受珠海自然美景、休闲度假胜地、体验海洋海岛风情吸引的比例分别达31.47%，36.76%和16.81%。

（2）海岛、温泉、高尔夫是珠海旅游业的重要项目。

珠海大小海岛190个，被称为“百岛之市”，海岛旅游正在进一步地开发之中。

斗门御温泉和以温泉为核心的海泉湾度假村，因温泉著名，吸引许多温泉爱好者前往。

珠海拥有5个高尔夫球场和多个练习场，金湾高尔夫2004年被评为“中国十佳球场”。

高尔夫、海岛和温泉一起被称为珠海三大拳头旅游产品。

这些项目消费水平较高，成为珠海旅游业发展的高端市场。

（3）大型活动带动珠海旅游业发展。

两年一届的中国航空航天博览会在珠海举行，被称为“中国赛车运动摇篮”的珠海国际赛车场不定期举办赛车活动，每
年一场的沙滩音乐派对在珠海海滨泳场举办。

珠海的航展、赛车、沙滩音乐派对等大型活动的举行都吸引大量游客，促进了珠海旅游业的发展。

（4）主题公园仍有一定吸引力。

建立特区以来珠海兴建了若干主题公园，如圆明新园，珍珠乐园等，主题不一，吸引各类游客。

2008年数据显示，受大型主题公园吸引的游客占10.92%。

4.行社接待游客和组团出游人数快速增长，接待入境游客比例较高，组团国内游增长迅猛。

旅行社接待和组团出游游客人数
单位:万人次
住宿设施、旅游景点接待游客情况
单位:万人次
通过查阅我市近几年旅行社接待游客的总结报告，可得知我市2007年旅行社接待游客380.39万人次，入境游客数量112.01万人次，国内游客268.37万人次，入境游客约占三成，比例较高。

2007年旅行社接待入境游客和国内游客数量比2000年分别增加1.52倍和1.20倍。

2007年组团出游游客数量108.32万人次，首次突破百万人次，国内游和出境游分别为86.04万人次和22.28万人次，比2000年分别增加5.5倍和3.3倍，国内游增长迅猛。

受国际经济形势的影响，2008年旅行社接待游客数量342.48万人次，同比下降9.97%，其中，入境游客94.84万人次，国内游客247.64万人次。

分别下降15.33%和7.73%，入境游客降幅较大。

2008年组团出游游客数量比2007年出
现下滑，国内游67.82万人次，比上年大幅减少，同比下降21.18%，出境游21.99万人次，同比下降1.28%，降幅较小。

与接待和组团出游游客数量减少的情况相反，2008年，旅行社共实现营业收入11.37亿元，比上年增长6.1%，这可能与旅行社除接待游客和组团出游外的其他业务兴盛发展有关。

5.景点接待游客数量有一定程度增加。

珠海主要景点在2007年接待游客达到615.42万人次，其中入境游客50.27万人次，国内游客565.15万人次，入境游客和国内游客比2000年分别增加53.22%和81.60%，国内游客增幅较大。

2008年，珠海旅游景点也遭遇了一次寒潮，各旅游景点共接待游客545.45万人次，同比下降11.37%，其中入境游客31.88万人次，国内游客513.57万人次，分别下降36.60%和9.13%。

该年营业收入为4.08 亿元，同比下降8.57%。

四．珠海旅游服务业现状的不足与原因
（一）珠海旅游业现状的不足
由上述得知近几年珠海的旅游业发展趋势向好，但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。

据假期的一次旅游景点游客随机调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。

对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。

在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。

这两项的比例分别达到30.8%。

其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。

而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。

游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

除上述情况外，珠海旅游业的发展还存在其他的不足：
1．度假旅游气氛尚未真正形成整体形象不突出
珠海市于2002年对旅游形象进行全新包装，并以“浪漫之城——中国珠海”为主题的电视形象广告在全国广泛宣传，但与“浪漫”主题有关的旅游项目却没有充分体现，甚至是城市文化、建筑、氛围也都尚未反应“浪漫”主题。

2．游资源开发深度不够，海岛旅游资源开发不足
珠海市名副其实的“百岛之市”，大大小小共有146个岛屿，而至今被开发的也只是万山群岛中的几个海岛，岛上基础设施陈旧，又不配套，难以吸引游客前往。

海岛的旅游资源优势并没有得到充分的发挥。

3．毗陵港澳的地缘优势利用不足
由于珠海独特的地理位置，使之与港澳有密切的联系，但珠海旅游业缺少与
港澳同行的有效合作，缺乏旅游项目的策划，以吸引过路的港澳旅客停留珠海。

4．商品特色不够鲜明
珠海市虽然一直以旅游业为其支柱产业，但在旅游商品开发建设上还需要加大力度，没有自己的特色旅游商品，很难促进旅游业的整体发展。

（二）珠海旅游业不足的原因
珠海作为口岸城市，旅游业在发展到一定阶段之后，开始遭遇瓶颈，现有的旅游资源及目标市场将逐渐进入“吃老本”的阶段，旅游产业的更新与升级将成为建设珠江口西岸核心城市的必然趋势。

目前，珠三角地区旅游景区非常密集，在半径百公里的范围之内，规模较大的景区就有长隆欢乐世界、国际大马戏、水上乐园、野生动物园景区，华侨城集团在深圳经营的多个大型景区及香港迪斯尼和海洋公园等。

珠海所面临的竞争形势非常严峻，市场份额争夺也异常激烈。

为了在激烈的市场竞争格局中，寻找珠海旅游景区发展的出路，规避珠海旅游景区的短板，必须采取创新战略，突破竞争，创造需求，引导消费，开拓新的市场空间。

五．优化珠海旅游服务现状的措施
如今个人旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：
一是“高级灰”,主要由城市中的白领阶层和管理者构成,在周末他们一般选择城市周边游,交通方式以自己备车或租车为主,几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩,目的是换个环境、换个心情。

要求环境卫生、安静,对于娱乐设施并不注重,也不在意风景名胜。

对于服务价格并不十分敏感,但对服务质量要求较高。

他们也是个人出境游的主要消费者。

二是“探险者”,主要由富冒险精神的学生和年轻人构成,他们的收入有高有低,但酷爱大自然,喜欢行走露宿于荒山野岭之间,向往西藏、新疆等富传奇色彩的地区。

他们充满活力,旅游知识和经验极为丰富,是身边很多人的旅游导师。

自助旅游和连锁式的学生旅馆是他们的最爱。

事实上,绝大多数的学生出游都属于此类。

三是“拍照留念者”,主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。

他们的旅游目的非常明确,即风景名胜,倾向于哪儿人多就去哪儿。

作为纪念日的象征,拍照是必不可少的,为此经常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。

他们基本选择国内参团游,对价格和服务都比较敏感,旅游过程中购物也是一大主题。

四是“合家欢”,基本都是全家集体行动,一方面体现对老人的孝心,另一方面可以给孩子开阔眼界。

这一群体跟团的不多,基本都是自己安排住宿和交通,而且倾向于借宿亲友家。

其消费能力取决于家庭总收入,但传统上的“穷家富路”的观念使其在旅游景区配套服务的消费总量上相当可观。

如果旅游社能够给予这种合家欢型的出游者以有竞争力的价格和周到的服务,则这一市场潜力非常巨大。

针对不同的消费群体，设置不同的旅游路线，采取不同的旅游方案，既能满足广大游客的要求，又能促使珠海旅游业的完整发展。

要实际实现对珠海旅游服务现状的优化，就要对珠海城市旅游的主题赋予实际内容的定位，既然珠海市以“浪漫珠海”自诩，就应该把市场面向众多情侣，我个人觉得珠海凭借其优厚的地理环境，可以把自身打造为国内数一数二新婚夫妇的度假理想之地；“百岛之市”理应发挥其资源优势，开发具有发展前景的岛屿，充分发挥海岛的旅游资源优势。

以建设国际商务休闲旅游度假区为目标，把海岛、温泉、高尔夫、会议会展
定位为珠海旅游今后发展的主要目标。

着重抓好四个战略的实施。

1．旅游项目带动发展战略。

以国际化的要求建设旅游项目、会展设施、营销网络、旅游服务平台。

2．打造旅游精品战略。

发掘富有特色的文化旅游资源，着力打造一批有特色、有影响、有效益的旅游精品。

3．区域合作发展战略。

注重与珠三角西部城市、珠三角区域城市、香港、澳门、台湾及泛珠三角城市的旅游合作。

4．旅游差异性旅游目的地战略。

根据珠海的资源和区位优势，重点发展区域中的差异化旅游精品，注重发挥节点区和枢纽区的作用。

１１。