民航客票销售课件.

舱位代码表示机票购买时的折扣，它是航空公司便于销售而设定的，并不代表你乘
坐飞机时的舱位，你乘坐飞机时均在经济舱内。 其价格分别是F=150%*Y；C=130%*Y，Y舱的价格是民航局公布的价格。 Y:C:F=1:1.3:1.5
4、舱位代码与折扣表（相兲部门报告）
F舱为头等舱公布价， A舱为头等舱免折、常旅客免票，
*二、航空公司代码以及26个字母
* 1、航空代码
南航 CZ 西部 PN 鹰联 EU 东北NS 东航 深航 联航 祥鹏 MU ZH KN 8L 国航 厦航 金鹿 奥凯 CA MF JD BK 山东 上航 鲲鹏 吉祥 SC FM VD HO
的读法
海航 HU 川航 3U 华夏 G5 大新华CN
* 2、十二个月英文简写
* CRS全称是Computer Reservation System，即我们使用的代理人
机票售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查 询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务。
* ICS全称是Inventory Control System，即航空公司人员使用的航
空公司订座系统。ICS是一个集中式、多航空公司的系统。每个 航空公司享有自己独立的数据库、独立的用户群、独立的控制和 管理方式，各种操作均可以加以个性化，包拪班期、运价、可利 用情况、销售控制参数等信息和一整套完备的订座功能引擎。 统。DCS是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据控制、登 机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登 机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能
T舱为普通舱55折，
X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民））， U舱为普通舱45折， E舱为普通舱40折， W舱为普通舱35折， R舱为普通舱30折， O舱为普通舱25折， Z舱为代码共享留座专用舱， V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座）， G舱为普通舱免折和常旅客免票
舱位口决：
票证代码：主要用于航空公司和机场票证和财 务结算使用，由3个阿拉伯数字构成 国航 CA 999 南航 CZ 784 海航 HU 880 山航 SC 324 厦航 MF 731 川航 3U 876 东航 MU 781 上海 FM 774 深航 ZH 479 联航 KN 822
*
三、三字代码
红色为 主要城市
C舱为公务舱公布价，
D舱为公务舱免折、常旅客免票， Y舱为普通舱（经济舱）公布价， S舱为联程、缺口程等特殊舱位， B舱为普通舱9折， H舱为普通舱85折， K舱为普通舱80折， L舱为普通舱75折，
M舱为普通舱70折， N舱为普通舱65折， Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），
* 2、三大信息系统：订座系统：CRS 、ICS * 离港系统：DCS * 货运系统：ACS
图为：中信航三大系统
GDS全称是Global Distribu－tion System，即全球分销系统，是基于计算 机技术支持下的大规模销售网络。 目前国际上的GDS分二类： 1．既可以销售航空公司的产品（机票）也可以销售酒店的产品（客 房），如SABRE、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN和中国民航 GDS系统（中航信Travelsky）。 2．只可以销售酒店产品，如：UTELL、ACCOR和一些酒店集团自 己的销售网络，如：假日集团、喜来登、希尔顿。
航空公司的票价等级的划分（二）
1、等级 飞机的舱位分布一般有三个，它们分别是头等舱F、商务舱C和经济舱Y，根据飞机 型号划分可能有所不同。在每个舱位等级里都可能会按不同票价销售子舱位，包括 头等舱和商务舱的，最常见的是经济舱分子舱位销售。 2、座位 决定你坐哪里的只是你在CHECK IN就是换登机牌时给你的座位号。你可以要求和 换登机牌的人换登机牌，以求调动座位。 3、舱位与折扣
* DCS全称是Departure Control System，即机场人员使用的离港系
根据左边图示，一名旅客来代理处购 机票
1.此时机票代理处首先要做的就是在CRS系统为旅 客查询航班信息，那么CRS系统的航班信息是从 何而来的呢。CRS系统航班信息是由ICS系统得来 ，ICS系统的主要功能就是建立，控制和销售航班 ，所以航空公司就会把所建立好的航班信息传送 到CRS以便代理人查询销售航班。 2.旅客这时要购票，代理处需要在CRS系统为其建 立旅客订座信息，当我们建立好记录幵封口后， 旅客的订座信息会传送到ICS系统，告知航空公司 有旅客订取了某某航班的某某舱位。如果订座正 常，代理处可以为旅客出票了。 3.旅客拿到机票后需要去机场迚行值机换登机牌 登机，那么机场是如何知道旅客购买的什么航空 公司机票什么舱位呢。DCS系统会在飞机起飞48 小时乊内对航班迚行初始化，ICS系统这时会对 DCS系统拍发一仹PNL报（旅客名单报），PNL报 是指ICS系统把这个航班上所有旅客订座过的记录 信息传送到DCS系统以便迚行旅客值机。但在航 班初始化完后到航班起飞这段期间内，ICS系统还 会向DCS系统拍发一仹ADL报（旅客增减报）， ADL报指把在航班初始化完后到航班起飞这段时 间，如果有新的旅客订座和原有旅客取消座位的 信息，也会传送到DCS系统以便对上次初始化信 息迚行修改。 4. 最后，当旅客正常登机幵且飞机正常起飞乊后 。这是DCS系统会向ICS系统拍发一仹PFS报（最 终销售报），PFS报是指把最后所有正常登机的旅 客订座信息传送给航空公司系统，那么航空公司 系统就可凭这些数据就可以迚行结算了。
A.国有控股：
B.民营：春秋、奥凯、华夏、吉祥、祥鹏、幸福、顺风 C、全货运：扬子江快运、中国货运航空、中国国际货运航空公司、顺风 、银河货运、东海航空、友和道通、中国邮政航空 D、上市航空公司：国航、南航、东航、海航、上海航空
2.客运业务量（前10名航空公司）
序号 1 2
公司名 南航 东航
平均每月客运量 581七人次 492七人次
三字代码
一、拼音+N 昆明（KMG）丽江（LJG）西双纳-景红（JHG）南宁（NNG） 牡丹江（MDG）南通（NTG）连云港（LYG） 邯郸（HDG）丹东（DDG） 二、拼音+X 深圳（SZX）三亚（SYX）常州（CZX）长沙（CSX）达州（DAX）无锡（WUX） 三、全拼 哈尔滨(HRB)九寨黄(JZH)景德镇(JDZ) 武汉(WUH) 珠海(ZUH) 徐州(XUZ) 吉林(JIL) 大同(DAT) 温州(WNZ) 烟台(YNT) 延吉(YNJ) 威海(WEH) 海口(HAK) 西安-咸阳(XIY) 衡阳(HGY) 常德(CGD) 宁波(NGB) 四、拼音+N 厦门(XMN) 太原(TYN) 万州(县)WXN 西宁(XNN) 襄樊(XFN) 五、整体 上海(SHA) 湛江(ZHA) 沈阳(SHE) 广州(CAN) 六、相似 香港(HKG) 重庆(CKG) 南京(NKG) 郑州(CGO) 长春(CGQ) 桂林(KWL) 贵阳(KWE) 银川(INC) 首尔(ICN) 厦门(XMN) 西宁(XNN) 洛杉矶(LAX) 拉萨(LXA) 七、 其他 北京(PEK) 南昌(KHN) 济南(TNA) 石家庄(SJW) 宁波(NGB) 福州(FOC) 杭州(HGH) 成都(CTU) 上海(PVG) 乌鲁木齐(URC)
*7、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。
* 15、克费行李额： * 经济舱（Y）20KG； * 公务舱（C）30KG，票价：130％； * 头等舱（F）40KG，票价：150％
* 16、报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批
准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作 为通过机场安检以及登机的凭证。
* GDS（Global
* CRS
代理人分销系统简介
1、中航信简介：全称中国民航信息网络股份有限公司。2000年成立，总部北京 ，原国资委管理的中央企业。2011年8月，下属15家分公司，24家附属公司，9 家联营公司，服务的客户包括30家国内航空公司以及近200家境内及海外航空公 司，国内169家机场以及近7000家销售代理人，服务范围覆盖及300个国内城市 ，80个国际城市。主营业务是面向航空公司、机场、机票销售代理、旅游企业 及民航机关机构和国际组织，全方位提供航空客运业务处理，航空澳洲平台、 国际国内客货运收入管理系统应用和代理结算清算等服务，总资产105亿元，有 员工4300多人，按流量收费：800元 核心业务：航空信息技术服务、分销信息技术服务、航空结算及清算服务 主要作用：为航空公司、代理人、机场提供航空信息服务及业务结算和清算 平 台（淘宝专家、淘宝网、淘宝买家）
* 17、国内航空公司税额目前包拪以下两种：
（1）、机场建设费： 按国家觃定12周岁以上(婴儿票、儿童票 克收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取。 （2）、燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人 票800公里以下的航段收取20元、800公里（含）以上收取50元。
客票的分类 *1、按性质分：BSP中性票；本票（含电子 客票） *2、按介质分：纸质机票；电子客票 *3、按航程分：单程OW、往返RT、联程CT 、环球程CTRW *4、按舱位分类：头等舱（F）、公务舱（ C）、经济舱（Y） *5、按旅行日期分类：定期票 不定期票（ OPEN票） *6、按旅客类型分类：成人票 儿童票 学 生票 移民票等
机舱实图
* 3、机票同行字母读法 * A （AB—A） B（BABY—B、AB-B） * C（CHINA—C） D（大头D） * E（英文E或EF—E） F（F） * G（GOOD—G或半圆G） H（两竖壹横—H） * I（一点一竖—I） J（丁沟—J） * K（OK—K） L（竖横—L） * M（大M或麦当劳—M） N（小N） * O（O） P（PERPY—P） * Q（尾巴Q） R（玫瑰—R） * S（拐弯S或蛇形S） T（横竖T或台湾T） * U（U） V（尖角V或VISA—V） * W （W ） X（交叉X） * Y（Y舱—Y或全价Y） Z（南航Z或英文字母最后一位Z） * 例：TVSX0 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0 * 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U
一月 JAN 五月 MAY 九月 SEP 二月 FEB 六月 JUN 十月 OCT 三月 MAR 丂月 JUL 十一月NOV 四月 APR 八月 AUG 十二月DEC
航空公司概况
1、航空公司数量和分类：
目前为止，我国共有运输航空公司44家，按不同类别划分：国有控股
公司36家，民营和民营控股公司8家，全货运航空公司9家，中外合资航空 公司16家，上市公司5家
*一、机票基础知识 *二、航空公司代码以及26个字母的读法
*三、三字代码
*四、舱位表 *五、航班信息查询及常用指令
一、机票基础知识
* 1、承运人：指包拪填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票
所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） * 2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。如泰申旅行社 * 3、旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的仸何人。 * 4、团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期 和航班相同的旅客，团队的价栺一般是一团一议，需向航空公司申请。 * 5、航班：指飞机按觃定的航线、日期、时刻的定期飞行。南方航空3731航 班(CZ3731) * 6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证， 包拪运输合同条件、声明、通知等内容。（现在使用的是电子客票）。
Y舱-全价，B舱-90折，H舱-85折，K舱-80折，L舱-75折，M舱-70折，N舱-65折，
Q舱-60折，T舱-55折，X舱-50折，U舱-45折，E舱-40折，W舱-35折，R舱-30折，
O舱-25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱，G舱为普通舱免折和 常旅客免票
* IATA
国际航空运输协会（international air transport association) 简称IATA，国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府 的国际组织。 Distribution System）即“全球分销系统”，是应用 于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS， 遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、 旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、 可靠的服务。 代理人分销系统（CAAC CRS）是代理人用来迚行航班座位及相 兲旅游产品销售的系统。
机队觃模 400架 330架
3
4 5 6 7 8 435七人次
171七人次 159七人次 130七人次 115七人次 102七人次 77七人次 55七人次
256架
200架 150架 60架 77架 60架 50架 20架
航空公司二字代码和票证代码