(超市卖场员工培训知识课件)收银结算及注意事项

收银技巧
1 友好的服务态度
用微笑和礼貌对待每位顾客，提供优质的服务体验。
2 快速而准确
迅速并准确地输入商品信息，确保顺畅结算。
3 处理疑难问题
善于处理退货、换货和其他顾客问题，保持专业素养。
收银机操作
功能概览
扫码和输入商品信息
了解收银机各个按钮和功能的作用。 准确输入或扫描商品条形码以获取 正确价格。
(超市卖场员工培训知识课件) 收银结算及注意事项
探索超市收银结算的基本流程和技巧，学习正确的操作步骤，掌握收银机的 功能和处理常见问题的方法。
流程及注意事项
1
核对商品和价格
在收银前，仔细核对商品和价格以确保准确结算。
2
选择正确付款方式
根据顾客的付款方式选择合适的操作方式。
3
Байду номын сангаас
打印小票和找零
在付款完成后，打印小票并准确找零。
在纠纷解决中保持冷静和专业的态度，避免情绪化的回应。
不同付款方式
学习如何处理现金、信用卡和移动 支付等不同的付款方式。
处理退货和换货
接受退货
熟悉退货流程，并确保符合退货政策的要求。
换货服务
了解换货流程，并确保顾客满意的换货体验。
处理退货纠纷
善于处理顾客的退货纠纷，维护公司和顾客关系。
收银纠纷的原因和预防
1
商品标价错误
2
核对商品标价与系统价格以避免因标价错误
引发纠纷。
3
计算错误
注意准确计算商品价格和找零，避免因计算 错误导致收银纠纷。
付款方式问题
确保正确处理不同的付款方式，避免因此引 发纠纷。
常见的收银纠纷解决方法
1 与顾客沟通
耐心倾听和理解顾客的问题，积极解决纠纷。
2 寻求上级支持
当无法解决纠纷时，与上级或管理人员合作以找到最佳解决方案。
3 保持冷静和专业