什么是质量意识
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Байду номын сангаас
1.质量不一致； 2.修补的习惯； 3.允许错误存在； 4.质量不合要求的 代价； 5.管理阶层不肯正 视问题的根源。
万特机电质量部
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
机料法环
客户
不接受不良品
执行标准
不制造不良品 将下一道工 序当作是你 的消费者， 每一个人都 对自己的质 量、对消费 者负责。全 员质量，全 面品管。
万特机电质量部
(二)客户价值的五大金律:
• 产品品质，服务品质以及可接受的价位 都是由客户认定； • 客户于形成自已的期望时，会参考竟争 对手的各种替代品； • 客户的期望经常会变动，而且通常是要 求越来越高。因此，企业必须承受决定 客户期望的持续过程； • 产品品质与服务品质必须延伸到整个价 值链； • 想要将客户价值发挥极致，公司全员必 须全力投入。
不流出不良品
最终客户 万特机电质量部
质量意识的来源基础—客户： (一)e时代的客户关系管理:
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成 为企业经营者必须面对的重要 课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务 水准的门槛越来越高.如果无法 跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有 客户之成本*6 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
将欲取之，必先与之
万特机电质量部
不合格品一定要剔除
万特机电质量部
万特机电质量部
为什么要有质量意识？
• 先请忘记 质量工程技术，统计技术， TS16949，ISO9001，QCC， SPC，品管七大手法的烦恼吧！ • 没有质量意识，一切品保技术 带来的都是
烦恼和争吵
万特机电质量部
为什么人人谈品管，但 质量意识却难以形成？
• • • • 文化 危机感 • 事业共同体？？？ 诚信 执行力
什么是质量意识
质量意识是质量控制人员对质量的一 种感知度。要做好质量： • 第一是对产品的熟悉程度， • 第二是对质量异常的敏感程度， • 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿 犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、 制度的问题。品管大师朱兰 博士说过：质量，始于教育， 终于教育。
1.质量不一致； 2.修补的习惯； 3.允许错误存在； 4.质量不合要求的 代价； 5.管理阶层不肯正 视问题的根源。
万特机电质量部
制程主要因素:人
QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 ………….
机料法环
客户
不接受不良品
执行标准
不制造不良品 将下一道工 序当作是你 的消费者， 每一个人都 对自己的质 量、对消费 者负责。全 员质量，全 面品管。
万特机电质量部
(二)客户价值的五大金律:
• 产品品质，服务品质以及可接受的价位 都是由客户认定； • 客户于形成自已的期望时，会参考竟争 对手的各种替代品； • 客户的期望经常会变动，而且通常是要 求越来越高。因此，企业必须承受决定 客户期望的持续过程； • 产品品质与服务品质必须延伸到整个价 值链； • 想要将客户价值发挥极致，公司全员必 须全力投入。
不流出不良品
最终客户 万特机电质量部
质量意识的来源基础—客户： (一)e时代的客户关系管理:
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成 为企业经营者必须面对的重要 课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务 水准的门槛越来越高.如果无法 跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有 客户之成本*6 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
将欲取之，必先与之
万特机电质量部
不合格品一定要剔除
万特机电质量部
万特机电质量部
为什么要有质量意识？
• 先请忘记 质量工程技术，统计技术， TS16949，ISO9001，QCC， SPC，品管七大手法的烦恼吧！ • 没有质量意识，一切品保技术 带来的都是
烦恼和争吵
万特机电质量部
为什么人人谈品管，但 质量意识却难以形成？
• • • • 文化 危机感 • 事业共同体？？？ 诚信 执行力
什么是质量意识
质量意识是质量控制人员对质量的一 种感知度。要做好质量： • 第一是对产品的熟悉程度， • 第二是对质量异常的敏感程度， • 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿 犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、 制度的问题。品管大师朱兰 博士说过：质量，始于教育， 终于教育。