个性化服务在儿科临床护理实践中的运用

患者及其 家属沟通 的能力 和技巧 ，具 备较好 的亲和力和 耐性 。② 医 院定期 、定时聘用 社会主 义个性化服 务方面 的专家进行 指导培训 工 作 。在熟 练掌握 临床护理技 术的基础 上 ，规范 护理人员 的 日常护 理 细节 ，提高护理人 员在与儿 科患者及 其家属 沟通上 的能力和技 巧 ， 拉近护 患关系 。③ 由于儿 科患者 多为心理 、语 言和行 为发育 尚不 成
担 ，提高临床护理工作 的整体服务水平和质量 。
ｆ 关键 词】 儿科 临床 护理 ；个 性化 服务 ；护 理管 理研究 ；儿 科 护理 如今 ，随着社 会发 展水平 的不断提高 ，人们 生活质量也 日益提 高 ，因此人们 对医院 的护理服务 也提 出了更 高 的要 求 ，护理 服务工
作 面临的形势 也较为严 峻 。由于儿科 的护理对象较 为特殊 ，且 诸多
直陪 同，并 在刚入 院时 ，由护士站护 士热 睛接待 ，悉心 了解 婴儿患 者病情 ，安排婴 儿患者及其 家属到特 定病房 ，再 通知儿 科医生及相 关 的护 士进行 医治 ，由科 室医护人员 对住 院须 知进行介绍 ，与此 同 时 ，通 过使用 肢体语言和 哄逗方法与婴儿 患者取得情感 交流 ，增 加 护理人 员与婴 儿患者及其 家属 的亲和度和信 任。在婴儿 患者 的 日常 饮食 及检查 护理 中 ， 要 尽可能做 到细心耐 心 ，在婴 儿患者接受 治疗
１ ． ４ 营 造 个性 化 服 务 环境 ：营 造个 性 化 服务 环 境 ，需 要 儿 科 临
大、工作难度高的护理工作 ，不但要求护理人员要具备熟练掌握繁
琐 护理操 作 的能力 ，具备 良好的沟通 能力和服 务能力 ，而且要求 护 理 人员要 有耐心 、认真严谨 的态度 ，要在儿科 护理工作 中逐步树 立 起个性 化服务 的新 意识 ，不断提 高医疗护理 能力 。① 在儿科 临床护 理实践 中 ，坚持 “ 以人为 本 ，用 心服务 ”新 理念是前 提条件 。在此 基础上 ，实行班 前会 、科 周会等 以会 代训 的方式 ，要求 加强护 理人
员 的职 业道德培 养和护理服 务技能 ，要 求护理 人员应该具 备与幼 儿
床护 理人 员 着装 统一 ，采 用鲜 明 的粉 色系列 护 士服 ，在 形象 上提 高护 理人 员 与幼 儿患 者 的亲 和度 。并在 儿科 护理 病 房 中 ，采 用张 贴时 尚卡通 动画 、悬 挂彩 色气 球 、增设 小玩 具 等方 式 ，稳定 幼儿 患 者 不 安 的情 绪 ，提 高 幼 儿患 者 配 合 护 理人 员 工 作 的 能 力 。 同 时 ，在病 房 中 ，需要 设置 儿 童专用 病床 及大 人 陪护 床 ，方便 家属
暖 ，符 合 “ 以人 为 本 ，用 心服 务 ” 的新 理念 要求 。
Hale Waihona Puke 务竞 赛 ，让 儿科 患者 及其 家属 在 竞赛 活动 中 为护理 人员 打 分和 评
选 ，以此来 激励护理人员全 身心投入 到儿 科护理工作 中。
１ ． ２ 强化个性化服务技能 ：在个性化服务理念在儿科 临床护理
实践 中形 成 的同 时 ，医 院及护 士长 应该 加 强制 定并 落实 《 儿 科 护 士行 为 和语 言规 范 与考评 细则 》的相关 规 定 ，包括 护理 人员 在 临 床护 理技 术操 作 的规 定 以及处 理 护患关 系 的规 定 。要求 护理 人 员 在 临床护 理过 程 ，要 严格 按照标 准细 心熟 练操 作 ，尤其 是 在婴 儿 头 皮针 及周 静 脉无 痛穿 刺注 射 等难度 较 大的 护理 工作 ，应 该加 强 训 练 和 学 习 。在 处 理 护 患 关 系上 ，要 落 实 “ 以 人 为本 ，用 心 服 务 ”的理 念 ，尊 重儿 科 患者及 其 家属 ，耐 心 与患者 及其 家 属进 行 沟通 ，争 取 得 到家 属信任 。同时 ，在 交接 班或 迎送 患 者时 ，要 履 行 规范 礼仪 。此外 ，医 院和 护 士长 可 以通过 考核 评估 、实行 奖惩 的 方式 ，定 期检 验 护理 人员 ，特 别是 医护 年 龄 １ ～５ 年 的护 理人 员
的陪同。并提供２ ４ ｈ 热水供应 、婴儿奶粉及纸尿裤等护理服务。
２ 结 果
熟的ｄ ｇＬ ，针对其特陛，医院可以通过开展一些适合小儿及其家属
参 与到其 中的竞赛 活动 ，诸 如 “ 护患 沟通 、亲 隋你我 ”的个性化 服
个性化服务促使儿科患者及其家属在临床护理工作中感受到 温暖、关怀和信任 ，同时也促使护理人员感受到欣慰 、信任和温
同时也促使护理人员感受到欣慰、信任和温暖，符合 “ 以人为本 ，用心服务”的新理念要求 。结论 ：个性化服务在儿科临床护理实践
中的实 施 ，能 为患 者 及其 家 属 营 造 和谐 的 环境 ，促 进 患 者 配合 和家 属认 可 ，并建 立 起 良好 的护 患关 系 ，减 轻 护 理人 员 工 作 、心 理 负
吉 林 医学２ ０ １ ４ 年２ 月 第３ ５ 卷第 ６ 期
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护 理 研 究
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个 性 化服 务在 儿科 Ｉ ｌ 缶 床 护理 实践 中的运用
陈 润 （ 广西百色市妇幼保健院儿科 ，广西 百色 ５ ３ ３ ０ ０ ０）
【 摘 要】 目的 ：探 讨个性 化 服务 在儿 科临 床护 理工作 中的运 用及 意义 。方法 ：结 合 当今 医疗护 理 工作 中 “ 以人 为本 ”的新 理念 ，分 析 和探 讨 儿科 临 床护 理工 作 中 的个性 化 服务 。结 果 ：个 性化 服务 促使 儿 科患 者及 其 家属 在 临床 护理 工作 中感 受 到 温暖 、关 怀 和信任 ，
家庭 只有一个 小孩 ，因此 传统 的护理服务 根本无法 使家长满 意 ，无 法满足 当下 的要求 。为了提升护 理服务质量 ，提高 家长护理 服务满
意度 ，对儿科患者 采取个 眭化服务方 案 ，现报告如 下 。
时，护理人员还要充当解说员的角色，通过向家属讲述对婴儿患者 １ 护理 方法
１ ． １ 个性 化服 务新 理念 的形成 ：儿科 临 床护理 工作 是一项 工作 量 所做 每一项 治疗和检查 ，包括 治疗的方法 、 目的 、大概时长 和其 中 需要 注意 的事项 ，以及 可能引起 的不 良反 应 。保证 患者及其 家属享 有 知情权 和参 与权 ， 减 轻家属 对婴儿患者 状况 的担 忧 ，并取得 家属 积极 配合和 信任 。在婴 儿患者康 复 出院时 ，护理人 员还需做好 出院 指导 工作 ，并帮助 患者及其家属整理 物品 ，亲切话 另 。