2023年最新企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案(通用题型)

2023年最新企业员工全面质量管理知识竞赛复习题含答案（通用题型）
学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(40题)
1.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
2.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。

A.理论质量
B.实际质量
C.合格质量
D.标准质量
3.世界计量日是每年的（）。

A.6月20日
B.5月20日
C.5月18日
D.6月18日
4.质量检验的主要功能包括（）。

A.验收功能
B.预防功能
C.产品检验
D.比较功能
5.过程的监视和测量是为了（）。

A.确保产品的符合性
B.证实产品要求的符合性
C.证实质量管理体系的有效性
D.证实过程实现所策划的结果的能力
6.强制性国家标准的代号是（）。

A.GB/T
B.GB
C.GB/Z
D.ISO
7.创新型QC小组兴起于什么时间()
A.19世纪与20世纪之交
B.20世纪与21世纪之交
C.18世纪与19世纪之交
D.17世纪与18世纪之交
8.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（）。

A.质量改进
B.质量目标
C.质量保证
D.质量方针
9.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。

A.可控成本
B.显性成本
C.结果成本
D.直接质量不良成本
10.研究两个变量之间关系的图是（）
A.因果图
B.排列图
C.相关图
D.控制图
11.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。

A.0～50
B.0～100
C.0～125
D.0～150
12.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
B.没有抱怨不一定表明顾客很满意
C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.不同的顾客要求不同，其感受也不同
13.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图
B.单值-移动极差控制图
C.不合格品率控制图
D.缺
陷数控制图
14.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。

A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回
B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品
C.针对靠近问题的区域下发stopsign
D.以上说法都是
15.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。

A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
16.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。

A.时间损失
B.工作质量损失
C.物品数量损失
D.以上全部
17.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
18.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)
B.平衡记分卡(BSC)
C.六西格玛管理(6σ)
D.全面生产维护(TPM)
19.以下哪种不是测量过程的输入量（）
A.测量设备
B.人员
C.被测件
D.检定证书
20.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）
A.削减、合并、调整或简化
B.全员参与
C.追求完美
D.效率优先
21.现场管理核心内容（）
A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置
B.压缩搬运距离、时间和空间
C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变
D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决
22.下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。

A.制造有形产品
B.质量被视为经营问题
C.直接与产品的制造相关的进程
D.质量管理培训集中在质量部门
23.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工
B.竞争对手
C.管理制度
D.内部业务流程
24.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）
A.生产更多的产品
B.消除浪费、降低成本
C.使产品多样化
D.能快速应对市场的需求
25.外径千分尺在使用时必须（）
A.旋转止动销
B.对零线进行校对
C.扭动活动套管
D.不旋转棘轮
26.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。

A.持续改进
B.阶段性改进
C.一次成功改进
D.看情况改进
27.GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险a的取值为（）
A.0.01
B.0.001
C.0.05
D.0.10
28.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.质量，生产效率
B.技术，全员参与
C.质量，全员参与
D.技术，生产效率
29.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
A.①-②-③-④
B.①-④-③-②
C.④-①-②-③
D.④-①-③-②
30.控制图的主要用途是（）。

A.评价工序的质量特性
B.显示质量波动分布的状态
C.区分正常波动和异常波动
D.发现不合格
31.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。

A.过程
B.产品
C.资源
D.程序
32.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本
B.保修费
C.质量成本
D.鉴定成本
33.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。

A.生产正常，但点子偶然出界，判异
B.过程异常，但点子排列未显异常，判稳
C.控制限计算有错误
D.选择控制图不当，未指明数据类型
34.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
35.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。

A.事前控制
B.事后控制
C.事中控制
D.事后考核
36.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。

A.顾客满意度
B.员工满意度
C.供应商满意度
D.顾客满意度与员工满意度
37.C类不合格产品是指单位产品中（）
A.有一个或一个以上C类不合格
B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格
C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格
D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不
合格
38.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证
B.过程方法
C.持续改进
D.要素
39.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。

A.国家质量技术监督局
B.中国认证认可监督管理委员会
C.中国检验检疫局
D.中国质量认证中心
40.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。

A.200
B.225
C.205
D.150
二、多选题(25题)
41.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理
B.领导作用、全员参与
C.过程方法、持续改进
D.以顾客为关注焦点
42.质量信息的分析和评价包括（）。

A.质量分析
B.用途分析
C.竞争分析
D.消费者或顾客分析
E.产品市场寿命周期分析
43.FMEA的第一步,即项目规划及准备阶段要实现的工作任务是什么()
A.做出项目计划
B.识别项目边界
C.总结经验教训
D.进行成员分工
44.六西格玛项目团队的活动阶段可分为()
A.项目识别及选择
B.形成团队
C.团队考核
D.确定特许任务书
E.培训团队
45.以下关于过程能力指数Gp或Cpk的说法中，正确的是()。

A.一经确定,不会改变
B.过程能力指数越高,过程不合格率越高
C.在过程调整后应重新确定
D.过程能力指数越高,过程不合格率越低
46.下述费用中属于预防成本的有（）。

A.实验室办公费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.质量培训费
E.质量奖励费
47.战略层次质量信息的特点有()。

A.阶段性
B.预测性
C.可比性
D.外部性
E.历史性
48.质量检验定义中所涉及的活动有（）。

A.培训
B.测量
C.设计研究开发
D.观察
E.试验
49.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染
B.对社会秩序造成的不良影响
C.对社会资源的浪费
D.对社会造成的公害
50.质量成本分析的内容包括（）。

A.质量成本总额分析
B.质量成本构成比例分析
C.质量成本与销售收入的比较分析
D.质量成本与总利润的比较分析
51.质量检验站设置的分类()
A.按产品类别设置
B.按生产作业组织设置
C.按地区差别设置
D.按工艺流程顺序设置
E.按检验技术的性质和特点设置
52.()是质量检验中的主要步骤。

A.测量或试验
B.检定
C.记录
D.隔离
53.质量成本分为（）三大类。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.产品成本
D.故障成本
54.设置检验站通常遵循的基本原则有（）。

A.重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点
B.能满足生产作业过程需要
C.节约检验成本
D.有适宜的工作环境
E.设置后固定不变
55.质量检验过程中的“三检制”指的是（）
A.自检
B.互检
C.抽检
D.全检
E.专检
56.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()
A.直方图
B.运行图
C.排列图
D.散布图
E.因果图
57.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度，如平均值X就是用来表示（）。

A.数据的集中位置
B.数据的分散程度
C.位置居中的数
D.全部样本中各观察值的平均值
E.总体数据的平均值
58.以下哪些情况必须执行100%检查（）
A.SGM项目GP-12期间
B.低频次/高过程能力
C.高频次/低过程能力
D.高严重度（安全）
59.质量管理“老七种工具”包括()
A.散点图
B.网络图
C.因果图
D.排列图
60.宏观流程图(SIPOC)能令员工了解企业的宏观业务流程是由于()
A.它描述了每个详细流程
B.它确认过程之顾客
C.它确认过程之供方
D.它阐明过程的结果
61.质量成本汇报通常有（）。

A.短期成本汇报
B.多期趋势成本汇报
C.不定时质量汇报
D.中期质量成本汇报
E.长久质量汇报
62.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。

其主要特点有()
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.强调纪律约束
D.注重措施管理
E.注重自我管理
63.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有()。

A.试验设计DOE
B.SPC控制图
C.5S
D.ECRS
E.因果矩阵
64.标识的要求有哪些（）
A.醒目
B.唯一
C.不易消失并予以记录
D.一定要有颜色区分
65.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）
A.现场型
B.公关型
C.服务型
D.管理型
E.技术型
三、判断题(15题)
66.影响过程的因素有5M1E。

（）
A.正确
B.错误
67.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

（）
A.正确
B.错误
68.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

（）
A.正确
B.错误
69.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

（）。

A.正确
B.错误
70.QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。

（）
A.正确
B.错误
71.市场占有率反映的是财务结果。

（）
A.正确
B.错误
72.组织应当建立完善的应急响应系统应对灾害或突发时间，系统地考虑灾前预防准备，灾中应急响应、评估和处置管理。

（）
A.正确
B.错误
73.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。

（）
A.正确
B.错误
74.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

（）
A.正确
B.错误
75.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。

（）
A.正确
B.错误
76.过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。

（）
A.正确
B.错误
77.质量信息不能为组织带来效益。

（）
A.正确
B.错误
78.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。

（）
A.正确
B.错误
79.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

（）
A.正确
B.错误
80.组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。

（）
A.正确
B.错误
参考答案
1.B
2.C
3.B
4.B
5.D
6.B
7.B
8.A
9.C
10.C
11.D
12.A
13.B
14.D
15.A
16.D
17.A
18.B
19.D
20.D
21.C
22.B
23.D
24.B
25.B
26.A
27.C
28.C
29.D
30.C
31.A
32.C
33.A
34.D
35.D
36.D
37.D
38.B
39.B
40.B
41.BCD
42.ABCDE
43.ABCD
44.ABDE
45.CD
46.BDE
47.BD
48.ABD
49.ABCD
50.ABCD
51.BDE
52.AC
53.ABD
54.ABCD
55.ABE
56.ABCD
57.AD
58.ACD
59.ACD
60.BCD
61.ABE
62.ABDE
63.AD
64.ABC
65.ABCD
66.A
67.B
68.B
69.A
70.A
71.B
72.A
73.B
74.A
75.A
76.A
77.B
78.B
79.B
80.B。