志愿服务常态化计划方案样本（3篇）

志愿服务常态化计划方案样本
浅析如何建立微笑服务长效机制
企业文化建设已有第一阶段的深植，转断为“企业文化管理——制度文化建设实施”在这一阶段内，作为一名普通的一线管理人员如何理清思路，做好定位，让集团公司深厚的文化底蕴更好的指导实际工作，切实理解好四个转变中，管理由业务型向服务型转变这句话。

笔者认为“由业务型向服务型转变”这句话，体现出集团公司指明了“微笑服务”在日常一线员工的工作当中所占的重要比例。

一、找准“微笑”结症
当值班长作为收费现场的微笑服务管理人员和第一责任人员，必须树立“一荣俱荣，一损俱损”的强烈微笑服务大局观，在监督管理本班人员做好微笑服务的同时，也应做好顶班时的微笑服务。

同时注重在当班期间与监控员一起交流沟通，共同搞好本班次微笑服务工作。

但在实际工作中，我所值班长存在以下几方面的问题：
一、现场与监控沟通不及时，对本班组道口上班人员现场微笑服务提醒、监督不到位，达不到及时督促提高的效果。

二是班长___本班组人员微笑服务活动方法不灵活或缺乏必要微笑服务培训。

致使本班组微笑服务出现滞后现象。

收费员队伍中，存在微笑服务水平参差不齐现象。

存在这种现象的主要原因是
1、存在侥幸心里，总认为自己做的不好不坏，“应该”“大概”可以过关的心里。

2、在做微笑服务时，因为自身条件限制，存在微笑服务动作标准和美观之间的区别。

3、是真正用心和实际行
动认真的做微笑服务，此类员工微笑服务往往上升较快。

4、表里不一，从行动上看在做微笑服务，但受内心的因素影响，此类员工表现的时好时坏，微笑服务总体上呈现不稳定状况。

5、将情绪带到工作中来，影响到本班次整体微笑服务水平的发挥。

6、监控员“监管力度”不一致，作为所内的___和___，监控员对一线员工的提示至关重要，认真负责和敷衍了事的整个高速公路的形象。

而监控员往往重点___和提醒放在各方面稍差点的员工身上，从而会出现优秀员工有服务下滑态势而不自知。

二、加强微笑服务管理的意见
首先必须树立正确的微笑服务导向，时刻向员工灌输“微笑之星舍我取谁”的目标导向。

其次明确各自岗位微笑服务职责，采取措施，从严监管，在加强员工“上岗微笑”“要我微笑”的基础上，加强员工自我意识管理，是员工在道口做微笑服务时自觉转变为“我要微笑”“价值微笑”。

同时，监控员与班长应做到及时提醒、及时记录、及时反馈，善于发现及时纠正的，避免出现监而不控，控而不管的现象的发生。

从整体上提升微笑服务管理方法。

第二，在加大微笑服务监控室领导“坐堂”专管的基础上，是否可以考虑加大对一线收费员的惩处力度，避免所微笑服务稽查人员在微笑服务稽查空档时出现稽查___分现象而管理处严厉惩处手段。

第三拓宽员工微笑服务“视野”，采取走出去，请进来的方式，___值班长或收费员去集团公司监控室现场观摩其他管理处员工微笑服务现场情况及集团公司微笑服务考评小组具体考评方法。

从“视野”上帮助本所员工加快推进微笑服务水平。

第三加班组微笑服务日常会议制度，提高微笑服务班组自我管理水平。

班长要做好本班组人员为微笑服务培训及日常微笑服务会议制度，班长应坚持做到本班次结束后立即对照监控记录就微笑服务做点评，同时要求班组员工按照点评内容自我查阅当日监控录像，改正不足。

在整班次结束时形成召开微笑服务班务会议制度，对一周来的微笑服务的工作做每人点评和自我点评，班组员工在微笑服务会上作自我小结，查找自身的不足并将微笑服务好的方法和经验拿出来与大家共同___。

第四开展微笑服务激励机制和末位淘汰制度，采取优胜劣汰的微笑服务工作机制，将连续三个月没有优选上微笑服务之星的人员作为末位待岗学习人员。

通过实现工资待遇奖惩兑现等方式，建立正、负激励机制，让全所员工注重微笑服务工作，从思想、行动上调动员工做好微笑服务工作积极性。

第五加大微笑服务之星“价值微笑”成果，逐步建立微笑服务之星长远发展计划。

微笑服务是一线员工必须掌握的基本技能，真正实现微笑服务长效机制，需要全所员工的共同努力和认真的执行微笑服务行为标准，我将以此为工作出发点，认真落实好微笑服务各项工作。

志愿服务常态化计划方案样本（2）
一、背景和目标
近年来，随着社会的发展和人们对社会责任的认识不断提高，志愿服务已经成为了社会发展中不可或缺的一部分。

然而，目前的志愿服务工作存在着一些问题：活动不够规范、参与度不高、志愿者培训体系不健全等。

为了提升志愿服务工作的质量和效果，我们计划在
____年将志愿服务常态化，并制定以下方案。

本计划的目标是建立一个持续、规范、高效的志愿服务体系，提高志愿者参与度，培养更多的专业志愿者，推动志愿服务在社会各个领域的应用和发展。

二、重点工作
1. 建立志愿服务组织
在各个区县建立志愿服务组织，负责统筹和协调志愿服务工作。

志愿服务组织将制定志愿服务计划、招募、培训、管理志愿者，推动志愿服务工作的开展。

2. 完善志愿者培训机制
建立全面的志愿者培训体系，包括培训课程、教材手册、培训讲师等。

培训内容包括志愿服务的基本知识、服务技能、沟通技巧等。

同时，建立志愿者证书评定制度，对经过培训并达到一定水平的志愿者颁发证书，以鼓励志愿者参与和提升自身能力。

3. 开展志愿服务活动
制定志愿服务活动计划，包括定期活动和临时活动。

定期活动可以是每周、每月固定的志愿服务项目，临时活动可以是针对特定社会需求而临时组织的志愿服务项目。

志愿服务组织将负责组织、调配志愿者参与各项活动，并定期评估活动的效果和影响。

4. 加强志愿服务宣传
通过媒体、社交平台等渠道，宣传志愿服务的意义和价值，吸引更多的人参与志愿服务。

同时，对优秀的志愿服务行为进行宣传，鼓励更多的人学习和效仿。

5. 建立志愿服务数据库
建立志愿者信息数据库，包括志愿者的个人信息、服务记录等。

志愿者可以通过数据库查找适合自己的志愿服务项目，并及时更新自己的服务记录。

志愿服务组织可以根据数据库的信息进行志愿者的管理和激励。

三、计划落地
1. 建立专门的工作小组负责计划的具体实施。

工作小组由相关部门和志愿者代表组成，负责制定详细的实施方案和时间表，并监督计划的落实情况。

2. 着手建立志愿服务组织，各个区县可以根据自身情况，设立不同级别的组织负责志愿服务工作的开展和管理。

3. 制定志愿者培训计划和教材手册，并开展培训工作。

培训工作可以通过线下面授课程、线上自学等方式进行。

4. 根据志愿者的需求和社会需求，制定志愿服务活动计划，并定期开展相关活动。

活动可以通过志愿者组织自行安排，也可以与社会各界合作共同开展。

5. 制定志愿服务宣传方案，包括宣传媒体、渠道、形式等。

同时，注重宣传效果评估，及时调整宣传策略。

6. 建立志愿者数据库，确保志愿者信息的准确性和及时性。

同时，加强对志愿者的管理和激励，推动志愿者队伍的发展和壮大。

四、预期效果
1. 志愿服务活动常态化，每年至少开展1000场志愿服务活动。

2. 志愿者参与度提高，每年吸引志愿者参与志愿服务活动人数达到10万人次。

3. 培养更多的专业志愿者，建立一支高素质的志愿者队伍。

4. 志愿服务在社会各个领域得到广泛应用和认可，发挥了积极的社会影响力。

5. 社会各界广泛参与志愿服务，形成了共同推动社会进步的良好氛围。

五、总结
本计划的实施将有助于推动志愿服务的常态化发展，提升志愿服务工作的质量和效果。

通过建立志愿服务组织、完善志愿者培训机制、开展志愿服务活动、加强宣传和建立志愿服务数据库等一系列工作，我们相信志愿服务将在____年迈上新的台阶，为社会发展做出更大的贡献。

志愿服务常态化计划方案样本（3）
一、背景与意义
近年来，我国志愿服务事业取得了长足的发展，成为推动社会进步和构建和谐社会的重要力量。

然而，当前我国志愿服务仍存在一些问题，如缺乏常态化机制、参与程度不高、服务质量不稳定等。

为了进一步加强志愿服务工作，____年志愿服务常态化计划方案制定如下：
二、总体目标
____年志愿服务常态化计划的总体目标是建立健全常态化的志愿服务机制，全面提升志愿服务水平，促进志愿服务工作的长期稳定发展。

三、主要任务
1. 完善志愿服务体系
a. 建立志愿服务组织网络，包括设立志愿服务中心、建立志愿服务联合会、推进社区志愿者组织建设等。

b. 加强志愿服务人才培养，通过培训、比赛、实践等方式提升志愿者的专业素质和服务能力。

c. 推广志愿服务标准化管理，建立志愿服务项目评估与认证机制，提高志愿服务的规范化、专业化水平。

2. 拓展志愿服务领域
a. 鼓励志愿服务在教育、医疗、扶贫、环保等领域发挥作用，引导更多的志愿者关注社会公益问题。

b. 加强对特殊群体的志愿服务，包括残障人士、留守儿童、老年人等，提供针对性的服务和关爱。

c. 推动志愿服务与社会企业、公益机构、政府部门等多方合作，形成志愿服务的联动机制。

3. 提升志愿服务质量
a. 建立志愿服务数据监测与评估机制，定期评估志愿服务项目和组织的质量，并及时反馈改进意见。

b. 加强志愿服务监督管理，完善志愿服务投诉处理机制，保障志愿者的权益。

c. 提高志愿服务的信息化水平，建立志愿者信息管理系统，便于志愿者管理和服务工作的统计和分析。

四、实施路径
1. 组建工作组：成立____年志愿服务常态化计划工作组，负责制定具体的实施方案和时间表，并协调各方资源，推动计划的顺利实施。

2. 宣传推广：通过媒体、互联网、社交平台等多种途径，向全社会广泛宣传志愿服务常态化计划，增强社会参与意识。

3. 制定实施方案：根据具体情况，制定志愿服务常态化的实施细则和政策，明确责任分工和工作要求。

4. 加强组织建设：各级政府要加强对志愿服务组织的规范管理，推动志愿服务组织的发展和壮大。

5. 健全培训体系：建立志愿者培训体系，包括初级培训、定期培训、专业培训等，提升志愿者的服务能力和专业素养。

6. 拓展合作机制：与社会企业、公益机构、政府部门等建立合作关系，共同推动志愿服务的常态化发展。

7. 加强监督管理：建立志愿服务的监督管理机制，加强对志愿服务项目和组织的日常监督和评估，及时发现和解决问题。

五、资源保障
1. 资金保障：加大财政投入，增加对志愿服务的资金支持，支持志愿服务组织的建设和项目开展。

2. 人才保障：各级政府要加强对志愿服务人才的培养和引导，通过奖励、激励等方式吸引更多有专业素质和爱心的人才参与志愿服务。

3. 管理保障：建立完善的志愿服务管理制度，加强对志愿服务的监督和管理，提高服务质量和效益。

六、预期效果
通过____年志愿服务常态化计划的实施，预期能够达到以下效果：
1. 志愿服务参与率明显提高，社会公益意识普遍增强。

2. 志愿服务组织网络健全，志愿服务项目丰富多样。

3. 志愿者队伍规模增加，服务质量和专业水平提升。

4. 志愿服务与社会发展各领域深度融合，形成合力。

5. 志愿服务工作常态化机制初步形成，为未来志愿服务工作提供稳定支撑。

综上所述，____年志愿服务常态化计划是提升我国志愿服务水平的重要举措，将促进志愿服务工作的规范化、专业化和长期稳定发展，为构建和谐社会和实现可持续发展目标提供重要支持和保障。