客户服务总监岗位职责范本(3篇)

客户服务总监岗位职责范本
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务总监岗位职责(二)
1.作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;
2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;
3.作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;
4.作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;
5.作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;
6.管理所属业务领域的客户回款工作;
7.协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

客户服务总监岗位职责(三)
1.熟悉了解产品;
2.根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;
3.整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;
4.整理销售发货信息，通知仓库发货。

5.及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;
6.客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;
7.收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;
8.负责销售客服转化工作技术障碍解答;
9.考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;
客户服务总监岗位职责(四)
1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;
2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;
4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各
部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;
5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;
6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务总监岗位职责(五)
1、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督
执行;
2、负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度
计划，并监督计划的落实;
3、负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确
保部门工作的顺利开展;
4、负责落实本部门绩效考核工作;
5、指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流
程，并监督落实;
6、指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;
7、统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房
屋交付工作的开展;
8、指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、
月报;
9、针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;
10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修
情况进行统计、分析;
审核原承包商质保金付款申请;
11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;
12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;
13、完成其他职责内的工作事项。

客户服务总监岗位职责范本（2）
客户服务总监是公司中非常重要的一个职位，他们负责监督和管理公司的客户服务团队，确保客户能够得到最好的服务体验。

下面是一个关于客户服务总监岗位职责的范文，不含分段语句。

客户服务总监是公司客户服务团队的领导者，负责制定和执行客户服务策略，以提高客户满意度并促进业务增长。

1. 策划和执行客户服务战略。

客户服务总监负责制定客户服务战略，根据公司的业务目标和市场需求，制定长期和短期的客户服务计划。

他们需要与销售、运营和业务部门紧密合作，确保客户服务与公司的整体战略一致。

2. 管理客户服务团队。

客户服务总监负责招聘、培训和管理客户服务团队。

他们需要确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力，能够快速响应客户的需求。

他们还需要设定团队绩效指标，并确保团队成员能够达到公司设定的目标。

3. 确保客户满意度。

客户服务总监负责监督客户服务质量，确保客户能够及时、准确地得到解决。

他们需要建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，并采取相应的措施改善客户服务质
量。

他们还需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供个性化的解决方案。

4. 客户关系管理。

客户服务总监需要与公司的重要客户保持良好的关系，并定期与他们进行沟通。

他们需要了解客户的需求和诉求，并及时解决问题。

他们还需要与销售团队紧密合作，确保客户的需求得到满足，并促进销售增长。

5. 监控客户服务绩效。

客户服务总监需要设定客户服务绩效指标，并定期跟踪和监控团队的绩效。

他们需要分析客户服务数据，识别潜在问题，并采取相应的措施解决问题。

他们还需要定期向公司管理层汇报客户服务绩效，并提出改进建议。

6. 技术支持和培训。

客户服务总监需要确保团队成员具备良好的产品知识和技术技能，能够有效地支持客户。

他们需要与技术团队紧密合作，提供必要的培训和支持，确保客户问题能够得到及时解决。

7. 参与产品开发和改进。

客户服务总监需要与产品开发团队紧密合作，了解产品的特点和优势，并提出改进建议。

他们需要通过客户的反馈和需求来指导产品的开发和改进，以提高产品的竞争力。

8. 跟踪市场动态。

客户服务总监需要关注市场动态和竞争对手的举动，了解行业的最新发展和趋势。

他们需要及时调整客户服务策略，以适应市场的变化，并保持公司在客户服务方面的领先地位。

以上是客户服务总监的一些主要职责。

客户服务总监需要具备良好的组织和领导能力，能够有效地管理团队并解决问题。

他们还需要具备良好的沟通和人际关系能力，能够与不同层次的员工和客户进行有效的沟通。

最重要的是，他们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。

客户服务总监岗位职责范本（3）
一、策划和制定客户服务战略
1. 负责制定公司的客户服务战略，并确保其与公司的整体战略目标相一致。

2. 分析市场和竞争对手的动向，为客户服务部门制定相应的策略和计划。

3. 确保客户服务战略的有效实施，提高客户满意度和忠诚度。

二、建立和维护客户关系
1. 确保客户服务团队与客户保持密切的沟通和联系，了解客户需求和意见。

2. 制定并执行客户关系管理计划，确保客户的满意度和忠诚度。

3. 解决客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决和满意的结果。

三、领导和管理客户服务团队
1. 负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员具备良好的沟通和解决问题的能力。

2. 协调和指导团队成员的工作，确保客户问题得到及时和有效地处理。

3. 激励和奖励团队成员，提高他们的工作动力和效率。

四、监控和评估客户服务质量
1. 设计和实施客户服务质量评估体系，监控和评估客户服务团队的工作质量。

2. 分析客户服务数据和反馈，及时发现和解决潜在问题，提高团队的服务水平。

3. 定期向高级管理层汇报客户服务的绩效和改进措施。

五、制定和管理客户服务预算
1. 根据公司的财务状况和发展计划，制定客户服务部门的年度预算。

2. 控制和管理客户服务部门的成本，确保预算得到合理的使用和执行。

六、与其他部门合作和协调
1. 与销售部门合作，共同制定客户服务和维护客户关系的策略和计划。

2. 与产品开发部门合作，反馈客户的需求和意见，改进产品的设计和功能。

3. 与质量控制部门合作，确保产品的质量符合客户的期望和要求。

七、跟踪和分析市场趋势
1. 不断关注市场的变化和趋势，分析客户的需求和偏好。

2. 监测竞争对手的客户服务举措，及时进行对比和调整策略。

3. 提供市场情报和报告，为公司的决策提供参考和支持。

八、参与公司的战略决策
1. 作为公司管理层的一员，参与公司的战略决策和规划。

2. 提供客户服务和客户关系管理方面的专业意见和建议。

3. 在公司领导层的指导下，推动和实施相关的战略和计划。

以上是客户服务总监的岗位职责范本，通过制定客户服务战略和管理团队的工作，确保公司与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

同时，还要与其他部门合作和协调，关注市场变化，为公司的战略决策提供专业建议和支持。

对于一个客户服务总监来说，自身的沟通、协调和领导能力都是非常关键的。