公共厕所管理规范

公共厕所管理规范
一、前言
公共厕所是城市基础设施的重要组成部分，对于提高城市形象和市民生活质量具有重要意义。

为了保障公共厕所的卫生、安全和舒适度，制定本管理规范，以规范公共厕所的日常运营和维护。

二、设施要求
1. 建筑设计：公共厕所的建筑设计应符合相关建筑规范，包括合理的布局、通风良好、照明充足、易于清洁等要求。

2. 门窗：公共厕所的门窗应具备防盗、防水、防虫功能，并保证开闭灵活、无障碍。

3. 厕位设置：公共厕所应设置男女分开的厕位，每个厕位应配备足够数量的马桶、水龙头、纸巾等卫生设施，并保持良好的维护状态。

4. 洗手设施：公共厕所应配备洗手池、洗手液、洗手纸巾等设施，并保持定期清洁和补充。

5. 环境卫生：公共厕所应保持干净、整洁，墙面、地面、天花板等应进行定期清洁和消毒。

三、运营管理
1. 开放时间：公共厕所应根据实际需求确定开放时间，合理安排人员值班，保证市民的使用需求。

2. 安全管理：公共厕所应安装监控设备，保障使用者的人身安全，防止盗窃和破坏行为的发生。

3. 清洁维护：公共厕所应配备专职清洁人员，定期进行清洁和消毒工作，保持
良好的卫生环境。

4. 设备维护：公共厕所的设备应定期检查和维护，如有故障应及时修理或更换，确保正常运行。

5. 垃圾处理：公共厕所应配备垃圾桶，并定期清理和更换垃圾袋，保持厕所周
围的环境整洁。

四、服务质量
1. 员工培训：公共厕所的工作人员应接受相关培训，具备基本的服务礼仪和卫
生知识，能够提供热情、周到的服务。

2. 服务态度：公共厕所的工作人员应友好、耐心地解答使用者的问题，积极帮
助有需要的人。

3. 提示标识：公共厕所应设置清晰的指示牌和标识，方便使用者找到厕所的位
置和各个功能区域。

4. 用户反馈：公共厕所应设立意见箱或提供联系方式，接受用户的反馈和建议，及时解决问题和改进服务。

五、监督和评估
1. 监督机构：设立专门的监督机构或委托第三方机构进行监督，对公共厕所的
运营和管理进行定期检查和评估。

2. 罚则措施：对于不按规范经营的公共厕所，应依法进行处罚，并公开曝光，
以警示其他经营者。

3. 用户评价：鼓励用户对公共厕所的服务进行评价，建立用户满意度调查和评
估体系，及时发现问题并改进。

六、附则
1. 本规范自发布之日起生效，并适用于所有公共厕所。

2. 相关部门应加强对公共厕所的管理和监督，确保规范的实施。

3. 对于已建成的公共厕所，应根据需要进行改造和提升，以符合本规范的要求。

以上是关于公共厕所管理规范的详细内容，通过制定和执行这些规范，我们可
以提高公共厕所的服务质量，为市民提供更加舒适和便利的使用体验。

同时，我们也呼吁广大市民共同维护公共厕所的卫生和秩序，共同营造一个更加美好的城市环境。