会员制经营管理方案实用制度

康姐，以下是我经过网上和书上查问以及经过自己改正形成的一些对于怎样管理
睬员的一些文字上的资料，不知道实不适用。

希望有所帮助。

一、会员制经营管理制度
第一章总则
第一条本会所命名为“AAA”
第二条AAA 推行 ** 年会员制，目的是经过利用本会所的经营管理部分及隶属设备，发
展会员之间的友情友善关系，并发展国际友善关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。

第二章会员
第三条会员的种类
声誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。

第四条声誉会员是对社会优秀贡献者，由企业董事介绍。

声誉会员与特别会员既不可以转让也不可以继承。

第五条任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被赞同的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。

第六条除声誉会员、特别会员以外的全部会员均须缴纳企业规定的年会费。

第七条年会费及其余对付费的金额由企业董事会决定。

第八条会员在以下状况下失掉会员资格:
1.将会员资格转让给别人；
2.自己死亡；
3.退会或除名；
4.要求送还保证金。

第九条会员须恪守会所会则及纪律，因为以下原由理事会可谴责或停止其会员资格：
1.其行为不合适成为本会所会员者；
2.账单开出 30 日内不缴纳年会费及其余花费；
3.常常违犯本会则及会所规定的其余纪律。

第三章会籍部
第十条为辅助企业经营好会所，企业建立会籍部，确立会员会员入会注意事项及程序
设计
1.会员的种类和数目
声誉会员 10 名
特别会员30名
法人会员500名
个人会员1000名
2.招募金额
法人： *** 元（入会费 *** 元，保证金 *** 元）
个人： *** 元（入会费 *** 元，保证金 *** 元）
年会费：法人：每位*** 元
个人：每人 *** 元
3.会员转让一定收取 15%手续费
4.申请表也承诺书
（1）申请者一定直接将申请表交给本会所；
（2）经赞同之申请者将收到一份入会承诺书；
（3）收到入会承诺书之日起 30 天内，申请者须将规定的款项汇到企业指定的银行账
户中；
（4）企业收到汇款后，将发放会员资格证书和正式收款凭据。

三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意重点
1.上班时认识所辖地区内的房态，在企业内严禁抽烟、佩带夸张金饰、手机开震动等，以显示对客人的尊敬。

2.在上客顶峰期辅助咨客部迎送客人时，一定恪守各项规范，特别是站立规范、
特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范，在客人心目中起优秀的形象。

3.企业的各项娱乐设备和地点及收费标准。

4.按规范和规定巡逻俱乐部各个地区，并做好记录。

5.以主动热忱和举止高雅的姿态对待每一位客人和企业同事，不论在企业的任何地区遇到客人或许管理人员一定按规范进行问好。

6.在房内严禁与客人过分亲近或有不雅动作，严禁向客人讨取或变相讨取小费。

7.严禁用非法手段损害花费者权益和牟取个人权益。

8.要注意发展潜伏客源，并做好追踪售后服务。

9.上班时，要注意自己形象，提升个人素质，加强个人魅力。

10.不论何时何地都要遵纪守纪其实不得泄漏企业机密。

11.碰到国家工作人员例行公务应实时通知总经理并努力辅助。

12.巡逻过程中，实时向有疑问的客人供给帮助和引导，引导客人花费。

13.营业结束后，巡逻俱乐部各角落，有特别状况做好记录。

四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度
1.上班前衣着的制服及由企业指定的制服都需要保持齐整笔直，可使用少量香水
（要清爽淡雅）
2.上班时，不准佩带夸张的装修品，如须佩带要以尊贵大方为宜。

工牌佩带在左
胸上，着肉色袜子，不可以穿有破绽或有有跳线的袜子。

3.举止一定大方庄重，站立姿势正直，自然挺直。

站即刻严禁双手背后，不可以
抱胸、搓脸、抓头发，身体不可以七颠八倒，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站
立式应注意四周同事的招呼和合作，随时注意四周经过的客人，应浅笑向其表示。

4.行走要大方得体、自然灵巧，给客人一种美感，行走时要挺起胸怀、仰头、身
体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻快、自然、安稳，步幅不要过大，一般35 厘米左右为宜，
尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇晃，尽可能身体
直线前行，遇有急事可加速步伐，但不行慌乱奔跑。

迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，严禁成群结队、勾肩搂腰，严禁边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5.入坐时略轻而缓但不失生机，而且悄无声气，不该发出喧闹之声。

离座时不要忽然站立，免得吓到别人，也不行因不注意弄作声响或把东西弄在地上。

坐姿要正直：双脚并
拢，双手自然摆放。

坐时不要椅背、挺直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不行颤动双腿。

坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向别人或使对方看到鞋底，不要脚踏其余物体。

坐下后身正直头正目平，嘴巴微闭，面带浅笑，双手交错放在腿上，小腿与地面基本垂直，两脚自
然落地。

不得在来宾眼前吃东西、抽烟、打嗝、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应用手帕捂
住嘴，面向一边，防止发作声音。

路遇熟习来宾应主动打招呼， 3 米以外就应浅笑；在走廊
电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让。

不强行超越；如遇来宾平行挡道时不得在客人中间穿
行，如急需经过应向客人表示抱歉，征得客人体谅。

6.上班前严禁食葱蒜等有刺激气味的食品，不得饮酒；上班时不得抽烟。

服务客人
时不行过分亲热，碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风采，与客人不得理论或反击，应
委宛解说，并实时上报办理；对客人的各样要求都应耐心地去全力知足。

客人来时应主动问
候，面带浅笑，不东张西望漫不经心；如没听清不如再问一遍。

发现客人有误会或不可以领悟
时，应全力解说清楚。

自己做不到时能够请人帮助。

在客人眼前或俱乐部内不可以争执或争辩；
不得大声呼喊；不得向客人索要财物（或用表示的方式变相索要物件）。

客人因为误会或情绪问
题而雷霆之怒时应宽以待人。

7.带路时职工应在前并手势引导，步速适中，随时用眼睛余光察看客人能否追上。

带路手势出手要优雅，手心轻轻向上，五指并拢。

带路时要常常注意与客人的距离（以
米为宜），不行只顾自己向前走。

与客人发言时，手势不行过多，幅度不行过大；进房应用
手轻轻推门，不可以够肘推脚踢臀拱；也不行任凭门自由开关；进门时若有人在，要一直面向
对方，特别忌反身关门，背向对方。

8.与客人发言时第一听清楚对方的身份，以便使自己辞吐得体有针对性。

和客人谈话
要脚踏实地，自己可办到的才能答对付方，不得随意回复没掌握的事情，不要轻易承诺，一旦
承诺必定要做到；和客人谈话时可谈衣食住行、天气天气、旅行风光、体育运动等，但不
可说疾病等令人不快乐的事。

和客人谈话时不得溅出唾液，要给对方发言的时机，注意聆听对方的话题。

回答以下问题时要有条理，不模棱两可或爱答不理。

解说问题要谦逊、正确、清楚，让客人感觉诚心高雅，说话半途有事要走开时，要向在场的人打招呼，征得赞同再走开。

9.工作中不该有浓烈的香水味，化妆也要清爽淡雅，切勿艳妆艳抹。

10. 行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房内时间不得超出20 分钟。

11. 常用礼貌用语：
（ 1）问候用语：您好、清晨好、您好吗、先生/ 小姐夜晚好、许久不见，见到您很高
兴，能再次为您服务我很快乐。

（2）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次莅临！很快乐您莅临！
（3）恳求用语：对不起，我不会讲方言，请讲一般话好吗？请您跳个舞好吗？您想
要饮酒吗？您需要行政秘书为您供给商务服务吗？对不起，没有 AAA，您介怀吗？我能够吗？
（ 4）酬谢用语：感谢您的帮助、感谢您、特别感谢、我很愿意为您效力、这是我应
该做的、不用客气、不用谢（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真挚）。

（5）道谢、酬谢用语、感谢您的体谅，此后我们必定会做得更好，给您造成不便请
多体谅。

（6）道歉用语：对不起，实在很对不起，对不起让您久等了，我对所说的话表示抱
歉，希望您谅解，对此我郑重向您道歉，恳求您谅解。

（7）惹起对方注意的用语：屈驾，请问我能够入内吗？请谅解我打断您的话，对不
起打搅了。

（8）辞别或送客用语：再会、晚安、感谢您的莅临、希望再次见到您、再会！
请多珍重、再会！请随时给我们打电话、我们随时恭候您的莅临、再会！问候您的家人、欢
迎再次莅临、希望再次为您服务、能为您服务是我的有幸！
第三节会员部管理表格
一、入会申请表
表11--1 入会申请表
（）个人会籍Individual Membership（）家庭会籍Family Membership（）公司会籍Corporate Membership
个人资料PERSONNAL PARTCULARS
( ) 先生 Mr. （）太太 Mrs. （）小姐 Miss （）女士 Ms.
姓名（英文），先写姓氏 Name（ in English ），Surname first ，姓名（中文） Name（ in English ）
出诞辰期 Date of Birth （日 DD/ 月 MM / 年 YY ）国籍 Nationality
#身份证 / 护照号码婚姻状况 Marital Status ：（）只身一人
Single （）已婚 Married
#如无中国身份证，请说明护照号码及国籍
If a Chinese Idntity Cardholder , state Passport Number and Nationality
地址 Home Address
邮编 Postal Code
住所电话 Residential Telephone No. 住所传真 Residential Fax No.
企业名称 Company Name 现时职位 Present Position
企业地点 Business Address
邮编 Postal Code
企业电话 Company Telephone No.
企业传真 Company Fax No.
邮寄地点 Postal Address （）住所 Residence （）企业 Office
其余会籍Other Club Memberships
咨询人 / 介绍人 Personal Reference
#与申请人同住之亲/ 朋友姓名 .Nearest relative/friend not living with applicant
住所电话 Home Telephone No. 企业电话 Office Telephone No.
自己证明上述之人士已赞同为此申请之咨询人/ 介绍人 I confirm that have obtained the consent
Of the above person to be my referee.
配偶 / 隶属资料 S[OUSE/SUPPLEMENTARY CARD HOLDER PARTCULARS姓名( 英文 ) ，先写姓氏Name （ in English ）， Surname frist ，姓名（中文） Name （ in Chinese ）
出诞辰期 Date of Birth （日 DD/ 月 MM/年 YY ）国籍 Nationality 关系 Relationship
#身份证 / 护照号码
#如无中国身份证，请说明护照号码及国籍If not a Chinese Identity Card holder ， state Passport
Number and Nationality
企业名称 Company Name
成婚纪念日 Wedding Anniversary 现时职位 Present Position
电话 Telephone No. 传真 Fax No.
儿女资料 CHILDREN PARTICULARS
姓名（英文），先写姓氏 Name（ in English ），Sumamefrist ，姓名（中文） Name（ in Chinese ）出诞辰期 Date of Birth （日 DD/ 月 MM/年 YY ）年纪 Age 性别 Sex
企业名称（只合用于企业会籍） Name of Registered Company （ For Corporate Membership Only ）
商业执照号码 Business Lieense No.
登记国家 Country of Regisration
通信地点（如与上述不一
样）Postal Address （ if the address is different fromthe top ）
电话 Telepone No. 传真 Fax No.
银行名称 Bank Name 银行账号 Bank Account No.
银行地点 Bank Address
银行账号
受权人署名及企业盖印受权人姓名及职位
Authorized Signature/Company Chop Name in Full&Title
我 / 我等（即以下之申请人）兹申请成为上述会员类型，并郑重申明一旦获采取
贵会会员，我 / 我等承诺恪守贵会有效会章及规例。

我 / 我等承诺肩负贵会在要求该会籍的全
部月费及花费。

任何会籍能够依据贵会的会章及规则申请企业个人提名人及其往后的更名，
在申请的同时，须依据会章交更名费且不获退还。

我/ 我等名字在申请入会后，应恪守会员的会章及规则，贵会有权决定全部会员的月
费及收费标准。

我 / 我等赞同有责任付月费、花费和因为自己、提名人、配偶、客户及与自己有关
人士在使用会所设备过程中及其余有关设备的任何破坏补偿。

申请人前方及企业盖印日期
Signature of Applicant/ Company ChopDate
注意 Note ：
全部个人资料绝对保密 All personal information are strictest confidentiality
会所内部资料填写 FOR OFFICE USE NOLY
入会日期 Joining Date ：会员编号： Membership No.
会籍类型 Membership Category 入会花费 Enrollment Fee ：
一次性付款 Full Payment （）现金 Cash （）支票 Cheque ( ) 信誉卡 Credit Card 订金 Deposit （）现金 Cash （）支票 Cheque ( ) 信誉卡 Credit Card ＄/ ￥余额 Balance ＄ / ￥
为使阁下之申请能赶快办理，请牢记附上以下文件（申请表及文件副本恕不退还）
To facilitate our processing please attach the following documents
★身份证 / 护照副本
★相片两张 2Photographs
★商业执照副本（只合用于企业户籍）Business Registration Copy （ For Corporate Membership only ）
会籍部 Membership Office 经理 Manager
赞同 Approved by 总经理 General Manager
财务部 Finance Department
三、会员登记表
庆祝您成为本中心俱乐部会员，请填写以下资料并寄回，以确认您的会员资料并开始受会
员的各样优惠。

我们十分感谢您的相信，您所填写的资料将完整保密。

姓名拼音 / 英文名：性别：（）男（）
女
出生年代身份证 / 护照号
码
任职企业职位（）（）退休 / （）自由职业
联系地点邮编：
电话：手机：QQ ：E-mail ：
血型：血压：血脂：身高：体重：
睡眠时间、习惯：
饮食习惯、爱好：
卡类：卡号：累计积分：储值余额：
（自己申明，上述填写资料真切）
署名及日期：
希望我们每一个人每日都健康快乐！。