商场日常应急事件处理办法
大型商场各类事件应急预案
大型商场各类事件应急预案一、目的为了确保大型商场的安全运营，及时有效地应对各种突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保护顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电气故障、机械故障等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：包括消防组、疏散组、医疗救护组、安保组、物资保障组等，负责处理各类突发事件的具体事务。
四、应急预案1. 火灾应急预案（1）火警发生后，立即启动火灾应急预案。
（2）消防组立即赶到现场，进行初期灭火，同时拨打119报警。
（3）疏散组负责组织顾客和员工有序疏散，避免发生踩踏事故。
（4）医疗救护组负责现场伤员的救治和紧急转移。
（5）安保组负责维护现场秩序，防止无关人员进入火场。
（6）物资保障组负责提供灭火器和消防水带等消防器材。
2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动地震应急预案。
（2）通知顾客和员工迅速躲到狭窄的角落或桌子下面，保护头部。
（3）地震结束后，立即进行人员疏散，避免余震造成伤害。
（4）检查商场建筑物的损坏情况，确认安全后重新开放。
3. 洪水应急预案（1）洪水来临时，立即启动洪水应急预案。
（2）组织人员撤离低洼地区的店铺和办公区域。
（3）将贵重物品转移至高处，防止洪水浸泡。
（4）洪水退去后，立即进行现场清理和消毒工作。
4. 台风应急预案（1）台风来临前，立即启动台风应急预案。
（2）检查商场门窗是否关闭严密，防止台风吹入。
（3）清理阳台、屋顶等处的杂物，防止台风造成损坏。
（4）台风过后，进行现场检查和清理工作。
5. 恐怖袭击应急预案（1）发生恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，封锁商场出入口。
（3）安保组立即赶到现场，与警方合作处理事件。
（4）医疗救护组负责救治受伤人员。
大型商场突发拥挤应急处理预案
大型商场突发拥挤应急处理预案一、前言大型商场作为人员密集的场所，在某些特殊情况下可能会突发拥挤事件，如促销活动、节假日高峰、突发事件等。
为了有效预防和应对此类情况，保障顾客和员工的生命安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急处理预案。
二、应急处理原则1、生命至上原则：在处理突发拥挤事件时，始终将保障人员生命安全放在首位。
2、快速反应原则：一旦发生拥挤事件，相关人员应迅速做出反应，采取有效措施进行处理。
3、统一指挥原则：成立应急指挥中心，统一协调和指挥应急处理工作。
4、分工协作原则：各部门和人员按照职责分工，密切配合，共同完成应急处理任务。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心总指挥：由商场总经理担任，负责全面指挥应急处理工作。
副总指挥：由商场副总经理担任，协助总指挥工作，在总指挥不在场时履行总指挥职责。
成员：包括商场各部门负责人，负责提供相关信息和建议，协助制定和执行应急处理方案。
2、安全保卫组组长：由保安部经理担任。
成员：商场保安人员。
职责：负责维护现场秩序，设置警戒线，疏散人员，防止事态扩大。
3、医疗救护组组长：由商场医务室负责人担任。
成员：商场医务人员和志愿者。
职责：对受伤人员进行紧急救治，联系 120 急救中心，协助转运伤员。
4、通讯联络组组长：由商场办公室主任担任。
成员：商场办公室工作人员。
职责：负责与各部门保持联系，及时传达指挥中心的指令，向上级主管部门和相关部门报告事件情况。
5、后勤保障组组长：由商场后勤部经理担任。
成员：商场后勤人员。
职责：负责提供应急处理所需的物资和设备，保障水电供应，清理现场。
四、预防措施1、合理规划商场布局，设置足够的疏散通道和安全出口，并保持畅通无阻。
2、对商场的客流量进行实时监测和预测，根据情况采取限流、分流等措施。
3、加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4、定期组织应急演练，检验和完善应急预案。
5、在商场显著位置设置安全警示标识，提醒顾客注意安全。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
大型商场突发事件安全应急预案
一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。
三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。
四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。
五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。
商场应急情况处理方案
商场应急情况处理方案一、引言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种潜在的应急情况，如火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。
为了保障顾客、员工的生命安全和财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定一套科学、完善、有效的应急情况处理方案至关重要。
二、应急情况分类及特点（一）火灾火灾是商场最常见的应急情况之一，可能由电气故障、明火使用不当、易燃物品堆积等原因引起。
其特点是火势蔓延迅速，产生大量烟雾和有毒气体，容易造成人员伤亡和财产损失。
（二）地震地震是一种不可预测的自然灾害，可能对商场建筑结构造成破坏，导致坍塌、人员被困等情况。
其特点是突发性强，破坏力大。
（三）恐怖袭击虽然恐怖袭击在商场发生的概率较低，但一旦发生，后果极其严重。
可能包括爆炸、枪击、劫持人质等形式，造成大规模的人员伤亡和社会恐慌。
（四）公共卫生事件如传染病爆发、食品安全事故等，可能在商场内迅速传播，影响大量人员的健康。
其特点是传播范围广，防控难度大。
（五）其他突发事件包括电梯故障、停水停电、人员拥挤踩踏等，也会给商场的正常运营和人员安全带来威胁。
三、应急处理原则（一）生命至上在任何应急情况下，保障人员的生命安全始终是首要任务。
（二）快速反应一旦发生应急情况，要迅速启动应急预案，采取果断措施，争取在最短时间内控制局势。
（三）统一指挥设立应急指挥中心，明确各部门和人员的职责，确保应急处理工作协调有序进行。
（四）科学处置根据应急情况的特点和规律，采用科学合理的方法和手段进行处理，避免盲目行动。
（五）预防为主加强日常安全管理，做好隐患排查和整改工作，预防应急情况的发生。
四、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处理工作。
其职责包括：1、制定和完善应急预案；2、组织开展应急演练；3、在应急情况下，做出决策，指挥各部门开展工作；4、及时向上级主管部门和相关政府部门报告情况。
（二）安全保卫组由商场保安人员组成，负责现场的安全保卫工作。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场常见突发事件应急预案
一、目的为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 人员拥挤踩踏事件；2. 火灾、爆炸事件；3. 食品安全事故；4. 突发公共卫生事件；5. 网络安全事件；6. 突发停电事件；7. 其他突发事件。
三、组织机构1. 应急领导小组：负责组织、协调和指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责具体指挥和协调应急处置工作。
3. 应急救援小组：由各部门人员组成，负责现场救援、疏散、救护等工作。
四、应急处置措施1. 人员拥挤踩踏事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向各部门下达紧急疏散指令。
（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。
（3）维持现场秩序，防止事态扩大。
2. 火灾、爆炸事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向消防、公安等部门报警。
（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。
（3）切断电源，防止火势蔓延。
（4）配合消防、公安等部门进行灭火和调查。
3. 食品安全事故：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。
（2）现场救援小组对疑似食物中毒人员进行救治。
（3）对涉事食品进行封存，配合卫生部门进行调查。
4. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。
（2）现场救援小组对疑似传染病患者进行隔离救治。
（3）配合卫生部门进行疫情调查和防控。
5. 网络安全事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向网络安全部门报告。
（2）现场救援小组对网络攻击进行防御和修复。
（3）配合网络安全部门进行调查和取证。
6. 突发停电事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向电力部门报告。
（2）现场救援小组对重要设备进行保护，确保人员安全。
（3）配合电力部门恢复供电。
7. 其他突发事件：（1）立即启动应急预案，总指挥组织相关部门进行处置。
商场突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高商场应对突发事件的能力，确保商场安全稳定运行，最大限度地减少突发事件对商场及顾客的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤、突发疾病、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调商场突发事件应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，负责应急处置工作的具体指挥和协调。
3. 各部门职责：- 安全部：负责突发事件的信息收集、报告、应急处置和后续调查处理；- 工程部：负责突发事件现场的应急供电、供水、供气等保障工作；- 营销部：负责突发事件现场的宣传报道和顾客安抚工作；- 人力资源部：负责突发事件现场的员工调配和培训；- 物业部：负责突发事件现场的安全保卫和交通疏导；- 顾客服务部：负责突发事件现场的顾客咨询、投诉处理和售后服务。
四、应急处置流程1. 信息报告- 发生突发事件后，现场负责人应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
- 应急指挥部接到报告后，应立即向商场突发事件应急处置领导小组报告。
2. 现场处置- 应急指挥部根据现场情况，下达应急处置指令，各部门按照职责分工进行处置。
- 安全部负责现场安全巡查，确保人员安全；工程部负责现场电力、供水、供气等保障；营销部负责现场宣传报道和顾客安抚；人力资源部负责员工调配和培训；物业部负责安全保卫和交通疏导；顾客服务部负责顾客咨询、投诉处理和售后服务。
3. 救援与救治- 对于受伤人员，立即进行现场救治，并尽快送往医院；- 对于被困人员，采取有效措施进行救援。
4. 人员疏散- 根据现场情况，启动人员疏散预案，确保人员安全有序撤离；- 对于疏散过程中出现的人员拥挤，采取有效措施进行疏导。
5. 信息发布- 应急指挥部应及时向媒体和公众发布突发事件相关信息，避免恐慌和谣言传播。
6. 后续处理- 突发事件得到控制后，应急指挥部应组织各部门进行现场清理和善后处理；- 对突发事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。
购物广场各类突发事件处理办法
13、商品掉下来砸着顾客
应立即上前向顾客道歉并进 行安慰，询问顾客伤得怎么 样。如果受伤较重或是顾客 的意见较大，要通知值班经 理来处理。
11、发现有人在商场内拍照
应上前礼貌阻止并询问：“先生 /小姐，您好，我们商场不允许 私自拍照。请问您有没有办理手 续呢？”如其没有办理手续，应 把当事人交安检员或防损员处理。
12、发现有人私抄商品价格
要马上上前制止“先生/小姐， 我们商场不允许私抄价格。如有 什么需要，请到我们服务台询 问。”同时，要收回其抄写的价 格。如其不配合，可通知安检员 或防损员带安检部处理。
3、在经营过程中突然停电
我们应立即采取防损措施，不停地来回 走动，看好自己所负责区域的商品，阻 止顾客选购商品并防止顾客将商品藏到 身上或携带的包里。同时不停地大声安 慰顾客：“请大家不要慌张，站在原地 不要走动。我商场会尽快恢复供电。请 照顾好您身边的老人和小孩，注意保管 好随身携带的物品。”
4、如果在经营过程中 防火卷帘门突然下降
我们应以最快的速度赶到。如果是一扇 门降落，且没有声光报警信号，则有可 能是顾客误按。这时应按中间的停止键， 再按上行键即可；如果是几扇门同时降 落，且伴有声光报警，应立即消除防火 卷帘门下的物品让其顺利下落；然后立 即通知附近的安检员或拨打消防值班室 电话，通知消防员前来处理。
5、在搬运过程中不小心撞坏喷淋头并洒水
迅速用衣服或其他软布等包住喷 淋头，使水不致于洒开并立即要 求同事通知专职消防员或安检员。 然后马上移开下面的货物，以免 被水淋湿而损坏。
6、发现线路冒烟、打火
如果知道电源开关，应立即关闭相关电 源并通知工程部或安检部；如果不知道 电源开关，且已开始打火，应立即用灭 火器进行扑救，并叫人通知工程部、安 检部前来处理。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
商场各类型应急预案
随着社会经济的快速发展，商场作为人流密集的公共场所，安全问题日益受到重视。
为保障商场内人员、财产和设施的安全，预防和减少各类突发事件对商场造成的损失，特制定以下商场各类型应急预案。
一、火灾应急预案1. 火灾发生时，立即启动火灾应急预案，报警并组织人员疏散。
2. 火灾发生区域周边工作人员应迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
3. 消防队接到报警后，迅速赶赴现场，展开灭火救援工作。
4. 医疗救护人员对受伤人员进行紧急救治，并送往医院。
5. 火灾扑灭后，进行现场勘查，查明火灾原因，防止类似事件再次发生。
二、突发事件应急预案1. 发生地震、洪水等自然灾害时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 发生恐怖袭击、绑架等人为破坏事件时，迅速启动应急预案，配合公安机关进行处置。
3. 发生群体性事件时，加强现场管控，防止事态扩大。
4. 发生突发事件后，及时向有关部门报告，请求支援。
三、公共卫生事件应急预案1. 发生传染病疫情时，立即启动公共卫生事件应急预案，对疫情进行监测、防控。
2. 对患者进行隔离治疗，防止疫情扩散。
3. 加强商场内部卫生管理，定期消毒、通风。
4. 开展疫情防控宣传教育，提高员工和顾客的自我防护意识。
四、设备故障应急预案1. 发生设备故障时，立即启动设备故障应急预案，确保商场正常运营。
2. 组织专业技术人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。
3. 对故障设备进行检修、保养，防止类似故障再次发生。
五、突发事件应急预案1. 发生突发事件时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 加强现场管控，防止事态扩大。
3. 及时向有关部门报告，请求支援。
4. 事件平息后，对事件原因进行总结，完善应急预案。
六、应急预案的培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 组织应急预案演练，检验应急预案的有效性。
3. 根据演练情况，不断优化应急预案，提高应急预案的实用性。
商场应急处置预案
商场应急处置预案一、预案目的为了确保商场内顾客、员工的生命财产安全，有效预防和应对各类突发事件，保障商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本应急处置预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、中毒、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震等突发事件。
三、组织架构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责组织、指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：分为多个小组，包括警戒组、救援组、医疗组、通讯组、后勤组等，负责具体实施应急措施。
四、应急响应流程1. 火灾（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开灭火和救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁火灾现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
2. 爆炸（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁爆炸现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
3. 中毒、泄漏（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知环保部门和上级领导。
（4）警戒组封锁事故现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治中毒人员，后勤组提供救援物资。
4. 恐怖袭击、抢劫（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知公安部门和上级领导。
（4）警戒组封锁现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
5. 地震（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知地震部门和上级领导。
（4）警戒组封锁地震现场，防止无关人员进入。
商场安全保卫应急预案
一、预案背景为保障商场正常经营秩序，预防和应对各类突发事件，确保商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场及顾客的生命财产安全；2. 最大程度减少突发事件对商场经营的影响；3. 提高商场安全管理水平，提高员工应对突发事件的能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场安全保卫领导小组，负责统一领导和指挥应急处置工作；2. 设立现场指挥部，负责现场应急处置工作的协调和指挥；3. 设立应急小组成员，包括安全保卫、医疗救护、交通疏导、物资保障等部门，各司其职。
四、应急处置流程1. 紧急情况报告：发生突发事件时，现场负责人立即向商场安全保卫领导小组报告，并启动应急预案；2. 现场处置：现场指挥部根据突发事件性质，迅速组织应急小组成员进行处置；3. 医疗救护：遇有人员受伤，立即启动医疗救护预案，将伤者送往医院；4. 交通疏导：遇有交通拥堵，立即启动交通疏导预案，确保车辆、行人安全；5. 物资保障：确保应急处置所需的物资供应；6. 情报收集：及时收集现场信息，为应急指挥提供依据；7. 信息发布：及时向公众发布相关信息，稳定社会情绪；8. 处置结束：突发事件得到有效控制后，现场指挥部宣布应急处置结束。
五、应急响应措施1. 人员疏散：遇有火灾、地震等突发事件，立即组织人员疏散至安全区域；2. 疏散路线：制定多条疏散路线，确保人员安全有序疏散；3. 消防救援：遇有火灾，立即启动消防应急预案，进行灭火救援；4. 医疗救护：遇有人员受伤，立即启动医疗救护预案，进行救治；5. 交通管制：遇有交通拥堵，立即启动交通管制预案，确保交通秩序；6. 物资供应：确保应急处置所需的物资供应；7. 情报发布：及时向公众发布相关信息，稳定社会情绪。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；2. 演练内容包括：火灾、地震、人员踩踏、恐怖袭击等；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，不断完善应急预案。
商场应急事件处理预案
商场应急事件处理预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的应急事件。
为了保障商场内人员的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急事件处理预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、人员踩踏、盗窃抢劫、斗殴滋事等。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
负责全面指挥和协调应急处理工作，制定应急决策，调配应急资源。
2、抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责现场的抢险救援工作，如灭火、救援被困人员、抢修设备设施等。
3、医疗救护组联系商场附近的医疗机构，组成医疗救护组。
负责对受伤人员进行紧急救治和转运。
4、疏散引导组由商场客服人员和各楼层管理人员组成。
负责组织和引导顾客和员工进行疏散，确保疏散通道畅通。
5、后勤保障组由商场行政部门和物资采购部门人员组成。
负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急处置工作的后勤支持。
四、预防措施1、安全设施设备维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电梯、电力系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
2、人员培训对商场员工进行安全知识培训，包括火灾逃生、地震避险、急救技能等，提高员工的应急处理能力。
3、安全巡逻加强商场内的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。
4、应急预案演练定期组织应急预案演练，检验和提高各部门的协同作战能力和应急响应速度。
五、火灾应急处理1、火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话或119 报警。
同时向周围人员呼喊，通知大家疏散。
2、初期灭火商场保安人员和工程部人员应迅速携带灭火器材赶赴火灾现场，进行初期灭火。
在确保安全的情况下，尽力控制火势蔓延。
3、疏散引导疏散引导组应立即组织顾客和员工按照疏散路线进行疏散，使用广播系统和呼喊等方式引导人员向安全出口撤离。
商场安全应急处置制度
第一章总则第一条为确保商场内人员、财产安全，提高商场应对突发事件的能力，保障商场正常运营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工、顾客及商场内各类经营活动。
第三条商场安全应急处置遵循“预防为主、常备不懈、快速反应、处置及时”的原则。
第四条商场成立安全应急处置领导小组，负责应急处置工作的组织、协调和指挥。
第二章组织机构及职责第五条商场安全应急处置领导小组1. 组成人员：商场总经理任组长，各部门负责人为成员。
2. 职责：（1）制定商场安全应急处置预案；（2）组织、协调和指挥应急处置工作；（3）对应急处置工作进行监督检查；（4）总结应急处置工作经验，不断完善应急处置制度。
第六条商场各部门职责1. 安全部：负责商场安全保卫、消防安全、应急救援等工作。
2. 行政部：负责应急处置物资的采购、储备和管理。
3. 财务部：负责应急处置经费的筹措和使用。
4. 人力资源部：负责应急处置人员的培训、调配和考核。
5. 工程部：负责商场设施设备的维护、保养和应急救援设施的建设。
6. 客服部：负责应急处置信息的收集、整理和上报。
7. 各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织实施。
第三章应急处置预案第七条应急处置预案分为总体预案和专项预案。
1. 总体预案：包括商场安全应急处置的基本原则、组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。
2. 专项预案：针对商场可能发生的各类突发事件，如火灾、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等，制定相应的应急处置预案。
第八条商场安全应急处置预案的制定、修订和发布1. 商场安全应急处置预案由安全部负责制定，经商场安全应急处置领导小组审核后发布。
2. 商场安全应急处置预案的修订，由安全部根据实际情况提出，经商场安全应急处置领导小组审核后发布。
3. 商场安全应急处置预案的发布，以书面形式通知各部门。
商场各类应急处置预案
商场各类应急处置预案一、总则为确保商场的安全运营，及时有效应对突发事件，降低事故损失，制定本预案。
本预案适用于商场各类突发事件的应急处置。
二、组织结构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
2. 设立应急办公室，负责协调、组织、实施应急管理工作。
3. 设立应急小组，负责具体应急事件的处置。
三、应急预案1. 火灾应急预案（1）发现火灾，立即报警，启动消防设施。
（2）组织人员疏散，确保顾客和员工的生命安全。
（3）根据火势大小，启动相应级别的灭火预案。
（4）配合消防部门开展灭火救援工作。
2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动紧急广播系统，通知顾客和员工快速疏散。
（2）关闭电源、天然气等易燃易爆气体阀门，防止次生灾害。
（3）组织人员核查受伤人员，及时报警，开展自救互救。
（4）配合政府相关部门开展救援工作。
3. 恐怖袭击应急预案（1）发现恐怖袭击，立即报警，启动应急预案。
（2）组织人员疏散，确保顾客和员工的生命安全。
（3）封锁现场，防止恐怖分子逃逸。
（4）配合公安机关开展侦查和抓捕工作。
4. 洪水应急预案（1）提前关注气象预警，做好防洪准备。
（2）组织人员转移贵重物资至安全地带。
（3）启动排水设备，防止水患发生。
（4）配合政府部门开展抗洪救灾工作。
5. 疫情防控应急预案（1）发现疫情，立即启动疫情防控预案。
（2）限制人员流动，做好个人防护。
（3）配合卫生部门开展疫情调查和处置。
（4）加强商场消毒、通风，防止疫情扩散。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对演练中发现的问题，及时进行整改。
3. 邀请专业机构进行指导，提高演练质量。
五、培训和宣传1. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
2. 通过各种渠道宣传应急知识，提高顾客和员工的自我保护意识。
3. 定期组织应急知识竞答，检验培训效果。
六、奖惩机制1. 对在应急工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
商场里突发事件应急预案
一、总则为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、踩踏、暴力事件、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 商场突发事件应急指挥部负责统一领导和指挥商场突发事件应急处置工作，下设以下工作组：（1）现场指挥部：负责现场指挥、调度和协调各项工作。
（2）现场救援组：负责现场救援、伤员救治和疏散工作。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
（4）宣传报道组：负责突发事件的信息发布、舆论引导和宣传报道。
2. 商场各部门职责（1）安保部：负责现场安全保卫、人员疏散和秩序维护。
（2）物业部：负责现场应急物资的储备、调配和供应。
（3）客服部：负责顾客咨询、投诉处理和应急服务。
（4）营销部：负责商场正常营业秩序的维护和突发事件后的恢复。
四、应急处置措施1. 火灾事件（1）发现火灾后，立即启动火灾应急预案，报告现场指挥部。
（2）安保部组织人员进行疏散，确保顾客生命安全。
（3）现场救援组立即展开灭火工作，必要时请求消防部门支援。
（4）宣传报道组及时发布火灾信息，引导顾客正确应对。
2. 地震事件（1）发现地震后，立即启动地震应急预案，报告现场指挥部。
（2）安保部组织人员进行疏散，确保顾客生命安全。
（3）现场救援组对受伤人员进行救治，必要时请求医疗部门支援。
（4）宣传报道组及时发布地震信息，引导顾客正确应对。
3. 踩踏事件（1）发现踩踏事件后，立即启动踩踏应急预案，报告现场指挥部。
（2）安保部组织人员进行疏散，确保顾客生命安全。
（3）现场救援组对受伤人员进行救治，必要时请求医疗部门支援。
（4）宣传报道组及时发布踩踏信息，引导顾客正确应对。
4. 暴力事件（1）发现暴力事件后，立即启动暴力事件应急预案，报告现场指挥部。
（2）安保部组织人员进行疏散，确保顾客生命安全。
商场闹事应急预案范文
一、预案背景为确保商场正常运营，维护消费者和商家权益，预防和妥善处理商场内可能发生的各类闹事事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告、处理商场内闹事事件，确保商场秩序稳定。
2. 最大限度地减少闹事事件对商场运营的影响，保障消费者和商家权益。
3. 做好与相关部门的沟通协调，共同应对闹事事件。
三、预案组织架构1. 成立商场闹事事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立现场处置小组、后勤保障小组、宣传报道小组、法律咨询小组等。
四、预案内容1. 预警与报告（1）商场安保人员、各部门负责人要密切关注商场内情况，一旦发现异常情况，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员前往现场处置。
2. 现场处置（1）现场处置小组负责对闹事事件进行初步判断，采取有效措施控制事态发展。
（2）对闹事人员进行劝导、安抚，避免事态升级。
（3）如遇暴力行为，现场处置小组应立即采取防卫措施，保护自身安全，并报告应急指挥部。
3. 后勤保障（1）后勤保障小组负责现场警戒、疏散人员、维持秩序等工作。
（2）提供必要的物资和设备，确保现场处置工作的顺利进行。
4. 宣传报道（1）宣传报道小组负责及时向媒体通报事件进展情况，引导舆论导向。
（2）配合相关部门，做好舆情监控和应对工作。
5. 法律咨询（1）法律咨询小组负责为商场提供法律支持，协助处理闹事事件。
（2）为受害者提供法律援助，维护其合法权益。
五、预案实施1. 各部门负责人要高度重视，认真组织本部门员工学习应急预案，提高应对能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的有效性，提高应急处置水平。
3. 加强与公安、消防等相关部门的沟通协调，共同做好商场闹事事件的应对工作。
六、预案总结1. 事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结，分析事件原因，查找不足，完善预案。
2. 对参与应急处置的人员给予表彰和奖励，对工作不力者进行问责。
商场紧急救护应急预案范文
一、总则为保障商场内人员生命安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、交通事故、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场紧急救护指挥部，负责商场紧急救护工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场救援工作的协调、指挥和调度。
（2）医疗救护小组：负责伤员的救治和转运。
（3）后勤保障小组：负责物资、车辆、通讯等后勤保障工作。
（4）信息宣传小组：负责信息收集、上报和宣传教育工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，通知相关小组和人员。
2. 医疗救护小组迅速到达现场，对伤员进行初步判断和救治。
3. 现场指挥小组根据伤员情况，及时向指挥部报告，并请求增援。
4. 后勤保障小组根据指挥部指令，提供必要的物资、车辆和通讯保障。
5. 信息宣传小组及时收集、上报事件信息，并通过商场广播、公告等形式向公众发布相关信息。
6. 指挥部根据现场情况和救援进展，适时调整救援方案。
五、救护措施1. 伤员救治：对伤员进行现场急救，包括止血、包扎、固定、搬运等。
2. 伤员转运：根据伤员情况，选择合适的救护车辆进行转运。
3. 医疗救护：将伤员送至附近的医疗机构进行进一步救治。
六、注意事项1. 各小组应按照预案要求，迅速、有序地开展救援工作。
2. 人员要严格遵循操作规程，确保救援安全。
3. 严禁无关人员进入救援现场。
4. 在救援过程中，如发现新情况，应及时上报指挥部。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场紧急救护指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由指挥部根据实际情况进行修订。
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商场日常应急事件处理办法
一、消防类：
1、货物堆满通道阻碍人、车通行，拨打消防科（60660119）和楼层经理60668888-860x（x代表楼层）和保卫处（68278110）进行处理；
2、商户装修噪音过大、垃圾乱放、启用明火而没有灭火器等灭火工具，拨打维修科（67335788）或消防科（60660119）进行处理；
注：下文联系方式相同。
二、安全类：
（一）商场范围内打架、斗殴情况：
1、商户与客户之间打架：根据现场情况控制事态发展，由保卫处与所辖区域商户经理处理。
2、商户与商户之间打架：根据现场情况控制事态发展，由保卫处与所辖区域商户经理处理。
3、客户与客户之间打架：根据现场情况控制事态发展，由保卫处与所辖区域商户经理处理。
4、厂家与商户之间打架：根据现场情况控制事态发展，由保卫处与所辖区域商户经理处理。
（二）电梯乘坐不当：
1、商户利用扶梯运货：及时制止，若不听劝阻，联系所辖区域商户经理处理。
2、客户利用扶梯运货：及时制止，若不听劝阻，联系保卫处处理。
3、电扶梯乘坐不当引发的伤人情况：控制事态发展，联系保卫处与所辖区域商户经理处理。
（三）商场内发生伤人、晕倒、疾病突发情况：拨打120，联系保卫处及所辖区域商户经理。
三、文明类：
（一）商场内吸烟：
1、商户吸烟：及时制止，拍照取证，由消防科与所辖区域商户经理处理。
2、客户吸烟：及时制止，若不听劝阻，联系保卫处或所辖区域商户经理处理。
3、物流工作人员：及时制止，拍照取证，由保卫处处理。
4、装修公司工作人员：及时制止，拍照取证，由消防科处理。
（二）客户于角落处大小便：及时制止，联系保卫处进行处理。
（三）休息椅使用不当：
1、客户利用休息椅睡觉：及时纠正，若不听劝阻，联系所辖区域商户经理或保卫处处理。
2、商户随意挪动休息椅：及时制止,若不听劝阻，联系所辖区域商户经理处理。
（四）广告发布：
1、商场公共区域肆意张贴招聘广告：联系保洁科及时清理。
2、撕拉乱扯条幅：联系所辖区域商户经理。
（五）卫生类：
1、商户随意丢弃垃圾、废弃物：及时制止，若不听劝阻，及时联系所辖区域商户经理。
2、客户随意丢弃垃圾、废弃物：及时制止，及时清理。
3、高空抛物，及时联系啊保卫处与所辖区域商户经理。
4、向水池内倾倒杂物：及时制止，若不听劝阻，联系保卫处或所辖区域商户经理。
四、维修类：
1、货卡着手扶梯：拨打维修科电话进行救援或者用对讲机1或2频道进行呼叫。
2、手扶梯出现故障停止运行，拨打维修科电话（67335788、60668888-8130）进行通报情况；
3、某一区域电路故障（长时间灯忽亮忽灭），漏水等现象，拨打67335788或60668888-8130；拨打60660119或60668888-8118；
五、纠纷类：
1、商户与客户之间纠纷。
及时制止纠纷，由所辖区域商户经理处理。
2、商户与商户之间纠纷。
及时制止纠纷，由所辖区域商户经理处理。
3、客户与客户之间纠纷。
及时制止纠纷，由所辖区域商户经理处理。
4、厂家与商户之间纠纷。
及时制止纠纷，由所辖区域商户经理处理。