殡仪馆管理制度及人员要求

一、前言
殡仪馆作为我国殡葬服务的重要场所，承担着为逝者家属提供殡仪服务的重要职责。

为保障殡仪馆的正常运行，提高服务质量，特制定本管理制度及人员要求。

二、管理制度
1. 服务宗旨
殡仪馆全体员工应秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，尊重逝者，关爱家属，为家属提供温馨、周到、专业的殡仪服务。

2. 工作时间
（1）全馆干职工必须按照规定时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。

（2）悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况需请假者，需经领导批准。

3. 业务规范
（1）严格遵守国家有关殡葬法律法规，严格执行殡仪馆的各项规章制度。

（2）热情接待丧户，耐心解答疑问，协助家属办理相关手续。

（3）确保火化证明、骨灰安放证等证件的真实性、合法性。

（4）妥善保管骨灰，严格执行骨灰安放双卡管理制度，确保证、盒、架位一致。

（5）尊重故人，保持室内卫生，不得随地吐痰乱扔杂物，爱护室内设施，损坏按
价赔偿。

（6）严禁烟火，严禁携带易燃、易爆物品进入。

4. 收费管理
（1）严格按照政府统一定价管理制度执行，规范收费行为。

（2）公示收费项目、收费标准，接受社会监督。

5. 安全管理
（1）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

（2）加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故发生。

（3）遇紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。

三、人员要求
1. 道德品质
（1）具有良好的职业道德，热爱殡葬事业，全心全意为人民服务。

（2）尊重逝者，关爱家属，富有同情心。

2. 业务能力
（1）具备殡仪服务专业知识，熟悉殡仪馆各项规章制度。

（2）熟练掌握各项殡仪服务技能，能够为家属提供优质服务。

（3）具备良好的沟通能力，能够妥善处理各种突发事件。

3. 外在形象
（1）仪表端庄，着装整洁，符合殡仪馆形象要求。

（2）举止文明，谈吐得体，展现殡仪馆员工风采。

4. 身体素质
（1）身体健康，能够胜任殡仪服务岗位工作。

（2）具备一定的抗压能力，能够应对各种突发状况。

四、总结
殡仪馆管理制度及人员要求的制定，旨在规范殡仪馆内部管理，提高服务质量，为逝者家属提供优质、温馨的殡仪服务。

全体员工应严格遵守各项规定，共同努力，为我国殡葬事业的发展贡献力量。