物业秩序维护员培训
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• 对外来人员 访客进行登记;
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
岗位设置——车场岗
• 指引车辆安全驶入泊位停车; • 车道疏导; • 车辆巡查; • 停车场内消防设施器材 照明
服务角色——秩序维护员
• 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理 区域内的公共秩序;并提供安全防范; 因此; 物管企业的秩序维护员不同于其他行业的 保安;不仅要身体强健;更要服务意识强;头脑 灵活 机智;
非职责权限
• 无权拘留 关押 体罚 审讯违法犯罪嫌疑人; • 无权对违法 违反规定人员实施罚款等处罚; • 无权查处治安 刑事案件以及侦察破案勘察
公共区域设施的检查; • 停车场卫生巡查 • 物品出入 人员出入检查; • 停车场岗亭卫生清扫 物品交
接;
岗位设置——监控岗
• 安保监控 消防报警设备的操 作;
• 及时发现安保监控上的各种动 态情况并通报各岗位相关人员 前去查看;消防系统报警或接 到报警电话;应立即用对讲机 通知就近巡逻人员赶赴现场予 以处置;同时做好详细记录;
物业秩序维护员培训
• 培训目的 • 工作职责 • 服务角色 • 岗位设置 • 车场规范动作及要领 • 工作态度
培训目的
使员工明确岗位职责和工作标准; 掌握工作要领 工作程序和工作方 法;尽快进入岗位角色;提升服务意 识;提高服务水平;
秩序维护员工作职责
➢ 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值 班;危及人身安全处有明显标志和防范措施；
工作态度
➢树立正确的工作态度;
思想态度决定一切; 工作态度决定工作成绩;一个
人的态度直接决定了他的行为;决定了他对待工作是尽心尽
力还是敷衍了事;是安于现状还是积极进取;
➢ 要有强烈的争先创优意识;
360行;行行出状元; 只有确立了工作的高标准;才会有工 作的高起点;才会有工作的新突破; 在这个岗位上;不仅 是一种荣誉;更是一种责任; 因此;我们要牢记肩上的责 任;把干事创业作为一种使命 一种追求;牢固树立争先 创优的信念 争创卓越的理念;从身边的小事做起;端正 思想 树立信心;满怀激情 开拓创新 建功立业;
车场规范动作及要领
对讲机收到车辆离开时;做好准备和关注工 作;车辆车头距离岗位3米的距离时;向右转; 立正敬礼;停顿2秒后放下;向左转;跨立站岗;
接到对讲机通知有车辆驶入时;做好 指引准备工作;看见车辆距离岗位15 米远的距离时;做上图指引手势;
车场规范动作及要领
车辆距离岗位5米远的距离时; 做上图直行指引手势;
• 对安保监控 消防报警设备做 经常性的清洁保养工作;
• 对进入中控室人员进行登记; • 安保监控 火灾自动报警系统
表格的记录; • 中控室内卫生清扫工作;
车场规范动作及要领
执行跨立站岗;车辆车头距离岗位3 5米的 距离时;立正敬礼;停顿3秒后 放下;
车辆车头距离岗位2米的距离时;半边 向左转;做车辆直行手势;停顿3秒后放 下;半边向右转;跨立站岗;
车辆距离岗位2米远的距离 时;做上图立正敬礼指引手 势;
车场规范动作及要领
辆倒车时;在车辆的左后方;做倒车的 指引;手势和声音同时进行; 上图 为 倒车手势;
车辆倒车时;在车辆的左后方;做倒 车的指引;手势和声音同时进行; 上 图为停车手势;
车场规范动作及要领
等车辆停稳后;在车辆左前 方驾驶室位置敬礼;有载客 的为客户扶顶开启车门;没 有载客的为司机扶顶开启车 门;同时说：您好 欢迎光临 恒大御景湾
➢ 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆 的行驶方向 速度 临时停车位置进行管理;保持 车辆行驶通畅；
➢ 看管公共财产：包括楼内的门 窗 消防器材及 小区的表井盖 花 草 树木 果实等；
➢ 夜间对服务范围内重点部位 道路进行不少于一 次的防范检查和巡逻;巡逻不少于2人;做到有计 划 有记录；
➢ 有发生治安案件 刑事案件 交通事故的处置预 案；发生时;应立即采取措施;并及时报警和配 合公安部门进行处理;
现场; • 无权参与企业 事业单位以及个人之间经济
劳务纠纷的调查处理;
岗位设置
岗位设置——门岗
• 负责维护小区大门出入人员 车辆的 秩序;保证物业出入口的畅通;
• 负责禁止机动车辆在大门范围内行 使或停留;对非业主车辆进入小区进 行登记;
• 负责控制小商小贩 衣冠不整和携带 危险品者进入小区;
• 业主临时存放物品进行登记和管理;
谢谢大家
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
岗位设置——车场岗
• 指引车辆安全驶入泊位停车; • 车道疏导; • 车辆巡查; • 停车场内消防设施器材 照明
服务角色——秩序维护员
• 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理 区域内的公共秩序;并提供安全防范; 因此; 物管企业的秩序维护员不同于其他行业的 保安;不仅要身体强健;更要服务意识强;头脑 灵活 机智;
非职责权限
• 无权拘留 关押 体罚 审讯违法犯罪嫌疑人; • 无权对违法 违反规定人员实施罚款等处罚; • 无权查处治安 刑事案件以及侦察破案勘察
公共区域设施的检查; • 停车场卫生巡查 • 物品出入 人员出入检查; • 停车场岗亭卫生清扫 物品交
接;
岗位设置——监控岗
• 安保监控 消防报警设备的操 作;
• 及时发现安保监控上的各种动 态情况并通报各岗位相关人员 前去查看;消防系统报警或接 到报警电话;应立即用对讲机 通知就近巡逻人员赶赴现场予 以处置;同时做好详细记录;
物业秩序维护员培训
• 培训目的 • 工作职责 • 服务角色 • 岗位设置 • 车场规范动作及要领 • 工作态度
培训目的
使员工明确岗位职责和工作标准; 掌握工作要领 工作程序和工作方 法;尽快进入岗位角色;提升服务意 识;提高服务水平;
秩序维护员工作职责
➢ 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值 班;危及人身安全处有明显标志和防范措施；
工作态度
➢树立正确的工作态度;
思想态度决定一切; 工作态度决定工作成绩;一个
人的态度直接决定了他的行为;决定了他对待工作是尽心尽
力还是敷衍了事;是安于现状还是积极进取;
➢ 要有强烈的争先创优意识;
360行;行行出状元; 只有确立了工作的高标准;才会有工 作的高起点;才会有工作的新突破; 在这个岗位上;不仅 是一种荣誉;更是一种责任; 因此;我们要牢记肩上的责 任;把干事创业作为一种使命 一种追求;牢固树立争先 创优的信念 争创卓越的理念;从身边的小事做起;端正 思想 树立信心;满怀激情 开拓创新 建功立业;
车场规范动作及要领
对讲机收到车辆离开时;做好准备和关注工 作;车辆车头距离岗位3米的距离时;向右转; 立正敬礼;停顿2秒后放下;向左转;跨立站岗;
接到对讲机通知有车辆驶入时;做好 指引准备工作;看见车辆距离岗位15 米远的距离时;做上图指引手势;
车场规范动作及要领
车辆距离岗位5米远的距离时; 做上图直行指引手势;
• 对安保监控 消防报警设备做 经常性的清洁保养工作;
• 对进入中控室人员进行登记; • 安保监控 火灾自动报警系统
表格的记录; • 中控室内卫生清扫工作;
车场规范动作及要领
执行跨立站岗;车辆车头距离岗位3 5米的 距离时;立正敬礼;停顿3秒后 放下;
车辆车头距离岗位2米的距离时;半边 向左转;做车辆直行手势;停顿3秒后放 下;半边向右转;跨立站岗;
车辆距离岗位2米远的距离 时;做上图立正敬礼指引手 势;
车场规范动作及要领
辆倒车时;在车辆的左后方;做倒车的 指引;手势和声音同时进行; 上图 为 倒车手势;
车辆倒车时;在车辆的左后方;做倒 车的指引;手势和声音同时进行; 上 图为停车手势;
车场规范动作及要领
等车辆停稳后;在车辆左前 方驾驶室位置敬礼;有载客 的为客户扶顶开启车门;没 有载客的为司机扶顶开启车 门;同时说：您好 欢迎光临 恒大御景湾
➢ 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆 的行驶方向 速度 临时停车位置进行管理;保持 车辆行驶通畅；
➢ 看管公共财产：包括楼内的门 窗 消防器材及 小区的表井盖 花 草 树木 果实等；
➢ 夜间对服务范围内重点部位 道路进行不少于一 次的防范检查和巡逻;巡逻不少于2人;做到有计 划 有记录；
➢ 有发生治安案件 刑事案件 交通事故的处置预 案；发生时;应立即采取措施;并及时报警和配 合公安部门进行处理;
现场; • 无权参与企业 事业单位以及个人之间经济
劳务纠纷的调查处理;
岗位设置
岗位设置——门岗
• 负责维护小区大门出入人员 车辆的 秩序;保证物业出入口的畅通;
• 负责禁止机动车辆在大门范围内行 使或停留;对非业主车辆进入小区进 行登记;
• 负责控制小商小贩 衣冠不整和携带 危险品者进入小区;
• 业主临时存放物品进行登记和管理;
谢谢大家