医院医疗纠纷防范对策培训
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医院医疗纠纷防范对策培训
医疗纠纷防范与对策
一、关于知情同意权 二、关于医疗事故
1.什么叫知情同意权 2.告知的内容 3.告知的对象 4.承诺的效力
知情同意权 根据现代法理学，医生为患者实施治疗，尤其是 侵袭性治疗，其行为由形式的不合法（如截断他 人肢体、摘除器官）转化为实质上的合法要同时 具备以下几个要件： � 国家法律的许可和保障 � 具有治疗目的 � 患者方面的同意 三个要件必须同时具备，缺一不可
先
认同 后陈述 再反问 � 5．解决异议的若干方法
第六章节：促成邀约
� 1．促成的关键：敢于要求
并抓住时机 快速
成交 � 2．促成的核心：充满100%的信心 � 3．成交的信号：顾客会问到一些细节的问题 � 4．成交方法：假设成交法 迂回战术法等 � 5．成交的禁忌：不要争辩 不要做出无法兑 现的承诺
这里有五个要件： 1.医疗事故的责任主体必须是医疗机构及其 医务人员
2.医疗事故必须发生在法定的诊疗护理工作中 3.医疗事故必须要有违法行为 4.必须存在患者人身损害的后果 5.违法行为与不良后果之间必须有因果关系
参加医疗事故鉴定的准备 1.陈述治疗经过事实，少说为佳 2.回答病人所提到的疑点问题 3.论述患者的结果与医院诊疗是否有因果关系 4.论述患者疾病程度所占的比例 5.论述患者疾病治疗的风险度 6.患者不配合治疗的地方
第一章节：网咨及电话邀约
� 1．专家才是赢家：
知识 技巧 心态 � 2．咨询顾问就是专业的销售顾问----你是个 高明的销售员！ � 3．网咨及电话邀约的目的 � 4．网咨及电话邀约前的准备 � 5．如何判断意向客户 � 6．如何客户恐惧及消极情绪
第二章节：建立信任
� 1．销售就是建立信任感 � 2．微笑时最好的赞美
患者知情同意权在下列法律法规中有具体 规定
� 《医师法》第二十六条 � 《医疗机构管理条例》第三十三条 � 《医疗事故处理条例》第十一条
什么叫做医疗事故
� 国务院颁布的《医疗事故处理条例》第二
条规定 � 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医 疗活动中，违反医疗卫生管理法律行政法 规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过 失造成患者人身损害的事故。
也是最动听的声音 � 3．关心打动人心，耐心倾听建立信任 � 4．认同是门证才有说服力
第三章节：探询需求（了解病情）
� 1．在没有找到患者的病情之前，你的介绍毫
无价值 � 2．需求分为： 直接需求 隐形需求 � 3．销售高手秘密武器：发问 （发问找到需 求） � 4．问问题应该注意的事项 � 5．发问的三个原则
第四章节：价值塑造—说
� 1．介绍就是“说”----说是一门学问 � 2．人类行为的动机：追求快乐 � 3．介绍时突出：价值塑造 � 4．介绍的核心：A健康的重要性
逃避痛苦 B 好处说够
C 坏处说透 � 5．高明的介绍：让任何人做任何事----你说 话的目的是让对方采取行动
第五章节：异议处理
� 1．“嫌货才是买货人”---对异议保持平常心态 � 2．异议的本质：是顾客在向我们提出问题 � 3．解决异议的原则：永远不要争辩 � 4．解决异议做好的方法：采用合一架构
谢谢大家！
第一、 国家法律的许可和保障 《执业医师法》第二十一条规定
第二、具有治疗目的 医生行为的目的与患者求医的目的是一致的.
第三、患者方面的同意
� 推定同意 � 书面同意
2.告知的内容
� 医生的告知 � 患者的承诺
见<1-8>和<1-4>
4.承诺的效力
� a.使医疗侵袭合法化 � b.医生在一定程度上的免责
医疗纠纷防范与对策
一、关于知情同意权 二、关于医疗事故
1.什么叫知情同意权 2.告知的内容 3.告知的对象 4.承诺的效力
知情同意权 根据现代法理学，医生为患者实施治疗，尤其是 侵袭性治疗，其行为由形式的不合法（如截断他 人肢体、摘除器官）转化为实质上的合法要同时 具备以下几个要件： � 国家法律的许可和保障 � 具有治疗目的 � 患者方面的同意 三个要件必须同时具备，缺一不可
先
认同 后陈述 再反问 � 5．解决异议的若干方法
第六章节：促成邀约
� 1．促成的关键：敢于要求
并抓住时机 快速
成交 � 2．促成的核心：充满100%的信心 � 3．成交的信号：顾客会问到一些细节的问题 � 4．成交方法：假设成交法 迂回战术法等 � 5．成交的禁忌：不要争辩 不要做出无法兑 现的承诺
这里有五个要件： 1.医疗事故的责任主体必须是医疗机构及其 医务人员
2.医疗事故必须发生在法定的诊疗护理工作中 3.医疗事故必须要有违法行为 4.必须存在患者人身损害的后果 5.违法行为与不良后果之间必须有因果关系
参加医疗事故鉴定的准备 1.陈述治疗经过事实，少说为佳 2.回答病人所提到的疑点问题 3.论述患者的结果与医院诊疗是否有因果关系 4.论述患者疾病程度所占的比例 5.论述患者疾病治疗的风险度 6.患者不配合治疗的地方
第一章节：网咨及电话邀约
� 1．专家才是赢家：
知识 技巧 心态 � 2．咨询顾问就是专业的销售顾问----你是个 高明的销售员！ � 3．网咨及电话邀约的目的 � 4．网咨及电话邀约前的准备 � 5．如何判断意向客户 � 6．如何客户恐惧及消极情绪
第二章节：建立信任
� 1．销售就是建立信任感 � 2．微笑时最好的赞美
患者知情同意权在下列法律法规中有具体 规定
� 《医师法》第二十六条 � 《医疗机构管理条例》第三十三条 � 《医疗事故处理条例》第十一条
什么叫做医疗事故
� 国务院颁布的《医疗事故处理条例》第二
条规定 � 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医 疗活动中，违反医疗卫生管理法律行政法 规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过 失造成患者人身损害的事故。
也是最动听的声音 � 3．关心打动人心，耐心倾听建立信任 � 4．认同是门证才有说服力
第三章节：探询需求（了解病情）
� 1．在没有找到患者的病情之前，你的介绍毫
无价值 � 2．需求分为： 直接需求 隐形需求 � 3．销售高手秘密武器：发问 （发问找到需 求） � 4．问问题应该注意的事项 � 5．发问的三个原则
第四章节：价值塑造—说
� 1．介绍就是“说”----说是一门学问 � 2．人类行为的动机：追求快乐 � 3．介绍时突出：价值塑造 � 4．介绍的核心：A健康的重要性
逃避痛苦 B 好处说够
C 坏处说透 � 5．高明的介绍：让任何人做任何事----你说 话的目的是让对方采取行动
第五章节：异议处理
� 1．“嫌货才是买货人”---对异议保持平常心态 � 2．异议的本质：是顾客在向我们提出问题 � 3．解决异议的原则：永远不要争辩 � 4．解决异议做好的方法：采用合一架构
谢谢大家！
第一、 国家法律的许可和保障 《执业医师法》第二十一条规定
第二、具有治疗目的 医生行为的目的与患者求医的目的是一致的.
第三、患者方面的同意
� 推定同意 � 书面同意
2.告知的内容
� 医生的告知 � 患者的承诺
见<1-8>和<1-4>
4.承诺的效力
� a.使医疗侵袭合法化 � b.医生在一定程度上的免责